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第1篇 金融大廈保潔綠化管理特色規(guī)范
金融大廈保潔綠化管理特色
分部保潔部的主要工作是為交銀金融大廈的交行員工提供保潔等后勤服務(wù)。部門現(xiàn)有員工56名,服務(wù)面積約73000平方米。
部門的管理特色主要有:
1、 部門實行“三級點”管理架構(gòu),即從部門經(jīng)理到部門主管,再到部門領(lǐng)班,層層分管、職權(quán)分工明確,服務(wù)崗位專人專崗,對部門每個工作崗位都制定詳細(xì)的服務(wù)要求和嚴(yán)格的考核細(xì)則,下級崗位由上級管理人員執(zhí)行監(jiān)督與考核。為了激勵員工,部門也同時制定了配套的獎懲制度,配合考核細(xì)則共同實施。
2、 根據(jù)保潔部人員上崗、離職等進(jìn)出頻繁的特點,部門制定了新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)計劃,安排骨干員工進(jìn)行“傳、幫、帶”一對一輔導(dǎo)制度,使新的員工盡快適應(yīng)新崗位,做到人員換崗交接,平穩(wěn)過渡,不對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。
3、 工作之余,經(jīng)常組織員工進(jìn)行規(guī)章制度的學(xué)習(xí),關(guān)心員工的思想狀態(tài),穩(wěn)定員工情緒,并鼓勵員工參加夜校等教學(xué)活動,提高自身文化素質(zhì)。
4、制訂綠化監(jiān)管操作規(guī)程,安排專人日常檢查,并記錄于《綠化檢查表》《室外綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》。
5、根據(jù)季節(jié)變化,更換不同的綠化植物。每年對大廳、電梯廳等重要場所擺放的綠化,根據(jù)大廈建筑風(fēng)格重新設(shè)計、布局,使大廈內(nèi)煥然一新。
第2篇 大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)計劃規(guī)范
大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)及計劃1.制定大廈下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。
2. 購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。
3. 材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人承擔(dān)。
4. 領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價賠償。
5.每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
6. 倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
第3篇 科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理規(guī)范
科技園辦公大廈酒店式物業(yè)管理
酒店式物業(yè)管理模式,寓管理于精細(xì)服務(wù)之中。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理還是一種建立在傳統(tǒng)的物管基礎(chǔ)上的物業(yè)管理模式,它包括了保安、清潔、綠化、設(shè)備保養(yǎng)維修等一般管理項目。
早在90年代中期,深圳地區(qū)就開始了酒店式物業(yè)管理模式的探索和實踐,并在多個項目成功實施,取得了寶貴的經(jīng)驗。酒店式管理是在實施專業(yè)化、一體化管理的基礎(chǔ)上,引入星級酒店管理模式,將對物業(yè)的管理融于全面的星級服務(wù)之中,使物業(yè)使用人感受星級酒店尊貴、熱情、周到的服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。
管理處在傳統(tǒng)各專業(yè)部門的基礎(chǔ)上,設(shè)服務(wù)中心,實行“一站式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”。在管理上強(qiáng)調(diào)服務(wù)技巧和服務(wù)意識,為業(yè)主和使用人提供周到細(xì)致的服務(wù)。如:管理處精心編寫、印制精美的《用戶手冊》;細(xì)細(xì)向每一位業(yè)戶介紹進(jìn)駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、日常維護(hù)、車場管理乃至防火知識等服務(wù)說明;《服務(wù)指南》將提供的特色服務(wù)以菜單式列出,業(yè)戶可以一冊在手,盡享星級酒店尊貴服務(wù)。
具體而言,將在科技園辦公大廈的物業(yè)管理中,推行“以業(yè)主為中心”的酒店管理服務(wù)模式,倡導(dǎo)人性化服務(wù),滿足人們生理、身體、生活習(xí)慣的需求。為此,將全面推行酒店式管理模式,提高項目的服務(wù)質(zhì)量和檔次。以下為現(xiàn)代酒店服務(wù)的相關(guān)要求:
__酒店管理和服務(wù)的引入
為順應(yīng)時代和社會的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,將導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個新的高度。
其著眼點是將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频旯芾砝碚撘氲轿飿I(yè)管理的實踐中去,使業(yè)主物業(yè)使用人通過酒店式的物業(yè)管理,真正體會完美的服務(wù)及精湛的管理。在物業(yè)管理中真正體現(xiàn)“以管理為核心、以服務(wù)為宗旨,以經(jīng)營為手段,以效益(社會、環(huán)境、經(jīng)濟(jì))為目的”的指導(dǎo)思想,最終實現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理的目標(biāo):
(一)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)范圍,最大程度滿足業(yè)主需求,創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活和工作環(huán)境與氣氛。
(二)憑借良好的物業(yè)管理經(jīng)驗與技術(shù),保證所管理物業(yè)及設(shè)備處于正常運行狀態(tài),延長其使用年限,在提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性的同時,更充分體現(xiàn)物業(yè)價值。
(三)要達(dá)到以上目標(biāo),就必須做到:
(1)滿足需求:體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,體現(xiàn)酒店式物管對業(yè)主全面細(xì)致的關(guān)懷與愛心,根據(jù)業(yè)主的需求設(shè)計一切必要的服務(wù)項目,在滿足業(yè)主生活、安全需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步滿足業(yè)主社交、受尊重等高級需求。
(2)樹立意識:充分體現(xiàn)業(yè)主是物業(yè)管理方面的顧客(而“顧客是上帝”),全面體現(xiàn)酒店式物管卓越質(zhì)量的精致之處,每一個管理人員與服務(wù)人員都是代表締之美物管形象的愛心天使;“天使”與“上帝”共同塑造“人間樂土”。
(3)組織保證:有了良好的服務(wù)項目及其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計,并不能說明服務(wù)人員就可以做到該標(biāo)準(zhǔn),也并不能不說明其持續(xù)提供,因此酒店式的管理還意味著相應(yīng)的培訓(xùn)、管理機(jī)制、考核與激勵機(jī)制等等組織保證來使高水平的服務(wù)規(guī)范持續(xù)有效。
(4)資源支持:在服務(wù)硬件設(shè)施相對不足的情況下,體現(xiàn)“酒店式”主要靠對人的服務(wù)之細(xì)膩與深入了,那么直接對客服務(wù)的必須是培訓(xùn)有素的服務(wù)從業(yè)人員;同時“管理以人為本”不能僅僅是口號,卓越的對內(nèi)服務(wù)才能造就卓越的對外服務(wù)。
__酒店式服務(wù)設(shè)計
一、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,并不考慮業(yè)主的實際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場上,以業(yè)主為核心,實行“針對性服務(wù)項目設(shè)計、菜單式系列特色服務(wù)”,通過訓(xùn)練有素的、具有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。把小區(qū)管理處一分為二,成立業(yè)主服務(wù)中心,把功能管理和服務(wù)區(qū)域分開,這是酒店化物業(yè)管理機(jī)制進(jìn)入物業(yè)的一個重要前提。根據(jù)科技園辦公大廈物業(yè)的檔次,可以采用以下酒店式服務(wù)項目:
(1)預(yù)約洗衣服務(wù);
(2)設(shè)置為業(yè)主服務(wù)的商務(wù)中心(旅游等);
(3)來深圳親友導(dǎo)游服務(wù);
(4)預(yù)約接機(jī)、車服務(wù);
(5)留言服務(wù)等。
二、以星級酒店為樣板 ,營造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。酒店業(yè)是整個服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對說起來,就是保安和清潔衛(wèi)生,設(shè)備維修,機(jī)械而且呆板,缺少感情色彩。締之美物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺,24小時服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大堂里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。從顧客的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率。例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進(jìn)行,就是有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店里,客人的投訴或需求是永遠(yuǎn)擺在第一位的,“客人就是上帝”不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(wù)( 100 - 1〈 0 〉。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種“服務(wù)意識”和“服務(wù)效率”導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得“客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜”, 努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
四、調(diào)整組織架構(gòu),實行科學(xué)化管理。傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個管理處,由管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生、綠化和財務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對外服務(wù)和接待上,則設(shè)立開放式辦公的服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的如服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給顧客,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
五、酒店式服務(wù)保障說明:有了詳盡的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,對酒店式物業(yè)管理服務(wù)而言,
僅是做到了紙上談兵,在實際操作中真切體現(xiàn)出酒店式物業(yè)管理服務(wù)才是關(guān)鍵所在。為此,締之美物業(yè)管理公司人力資源部、經(jīng)營策劃部、辦公室等組織專門人才,在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下通力合作,全力保證酒店式物業(yè)管理服務(wù)的實施:
(1)人力資源部從員工進(jìn)公司開始嚴(yán)格把關(guān),不同崗位根據(jù)不同人事要求挑選人才,予以錄用;
(2)培訓(xùn)部對進(jìn)入公司的員工進(jìn)行相關(guān)崗前培訓(xùn),包括紀(jì)律說明、崗位職責(zé)講解、工作技能培訓(xùn)等;
(3)聘請專業(yè)人士針對在職員工遇到的實際問題,進(jìn)行酒店式物業(yè)管理服務(wù)的在崗提高培訓(xùn);
(4)管理處經(jīng)理每天進(jìn)行日檢巡查,公司各專業(yè)部門每兩周組織專業(yè)周檢,質(zhì)量管理部每月組織樓檢,檢查物業(yè)管理實際情況,參照公司各項規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,及時發(fā)現(xiàn)問題,督促整改;
(5)公司上下每位員工、每個部門都定期進(jìn)行工作總結(jié),鼓勵提出合理化意見,進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。
六、有效整合現(xiàn)有物業(yè)公司及各專業(yè)資源,為科技園辦公大廈物業(yè)管理工作提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。
顧問團(tuán)從簽約之日起,一年內(nèi)每個月以樓檢的形式對該項目進(jìn)行診斷指導(dǎo)(包括對顧客滿意度調(diào)查、員工人員素質(zhì)、培訓(xùn)等方面),并提出整改建議及方案。
七、社區(qū)文化建設(shè)方面
環(huán)境文化由自然環(huán)境和人文環(huán)境構(gòu)成,是大廈最直觀的外在表現(xiàn),其美觀、整潔直接影響業(yè)主的生活質(zhì)量。大廈文明整潔,環(huán)境質(zhì)量良好,資源合理利用,公共設(shè)施齊備,生活舒適安全,使科技園辦公大廈業(yè)主形成環(huán)保意識。
精神文化是文化建設(shè)的核心,它全面體現(xiàn)社區(qū)成員的世界觀、價值觀、道德觀等。回歸自然同時熱愛生活,自我實現(xiàn)而又能關(guān)心他人,長幼有序而又平等溝通。
八、人員配置原則
在科技園辦公大廈現(xiàn)有管理人員前提下,建議新老員工的合理搭配,并掌握以下人員配置原則:
1、服務(wù)第一的原則。管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和各類員工的配備,均以提高科技園辦公大廈物業(yè)管理的整體水平為前提。在充分滿足把科技園辦公大廈管理成為眾人仰慕的美好家園這一目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上,定機(jī)構(gòu)立廢,擇人員取舍,從組織上和人力上確保能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全天侯、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、改革創(chuàng)新的原則。根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的基本法則,把握物業(yè)管理的發(fā)展方向,針對科技園辦公大廈的特點,有創(chuàng)意、超前性地設(shè)計其物業(yè)管理的組織架構(gòu)、人員配備程序和管理機(jī)制,使之成為目前乃至今后一個時期內(nèi)深圳市物業(yè)管理的典范小區(qū)。
3、精干高效的原則。著眼于組織科學(xué)化和手段現(xiàn)代化,通過減少內(nèi)部磨擦系數(shù),提高員工基本素質(zhì),加強(qiáng)培訓(xùn),增加管理科技含量,從而提高工作效率,來嚴(yán)格控制管理機(jī)構(gòu)和員工隊伍的膨脹,既保證服務(wù)的高質(zhì)量,又實現(xiàn)運行的低成本,使科技園辦公大廈物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。
第4篇 z大廈物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
z大廈物業(yè)管理目標(biāo)(按照物業(yè)具體情況描述)
為充分體現(xiàn)開發(fā)商建造________的開發(fā)初衷,開創(chuàng)高檔寫字樓的新時代,我們將本著浙江__物管公司“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)精神,及“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理理念,對__________(小區(qū))實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。
大廈管理工作將參照地方和全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評定標(biāo)準(zhǔn),確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到93%-95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到 (地區(qū)) 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。
第5篇 商住大廈形象策劃管理規(guī)范
商住大廈形象策劃管理
1 管理內(nèi)容
與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識、圖片
2 管理標(biāo)準(zhǔn)
1.形象、標(biāo)識統(tǒng)一
2.能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌
3.代表企業(yè)文化的內(nèi)涵
3 適用范圍
形象宣傳
4 工作流程
1.市場調(diào)研
市場調(diào)研的重要性
掌握最新的市場動態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時地開展市場調(diào)研活動。
根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。
1]確定問題和調(diào)研的目的、目標(biāo)
要清楚地認(rèn)識其市場調(diào)研的方向。
2]制定調(diào)研計劃
針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。
3]收集有關(guān)信息
按制定的計劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
4]分析所得信息
完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營方向。
5]提出調(diào)研結(jié)果
將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報告。
2.形象宣傳
從視覺角度
1]設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)
2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。
3]創(chuàng)造一個美好的環(huán)境要素,給顧客一個美好印象。
4]相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語的設(shè)立,宣傳的冊子(等等)。
從行為角度
1]內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。
2]對所有經(jīng)營管理者的行為加以規(guī)范等。
3]保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。
從理念角度
為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。
1]提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。
2]倡導(dǎo)群體觀念,'真誠、友愛、奉獻(xiàn)'作為企業(yè)精神。
3]總臺作為形象輸出的窗口。(強(qiáng)調(diào)總臺的作用)
4]無論顧客需要什么,商場將盡全力為你服務(wù),'只要您滿意'作為格言。
5]以高檔次的服務(wù),全心全意為顧客服務(wù)。
5 工作表格:
1.水牌制作登記表(qms-pm-3901)
2.水牌更改記錄表(qms-pm-3902)
3.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-3903)
4.公共場地使/租用登記表(qms-pm-3904)
第6篇 _大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)計劃規(guī)范
大廈物業(yè)管理處庫存系統(tǒng)及計劃
1.制定大廈下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。
2.購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。
3.材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人承擔(dān)。
4.領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價賠償。
5.每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
6.倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
第7篇 大廈服務(wù)中心管理提升計劃規(guī)范
大廈服務(wù)中心管理提升計劃
政務(wù)大廈服務(wù)中心為響應(yīng)公司將2008年作為管理提升年的號召,經(jīng)探討、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備將以下幾點作為大廈管理提升的計劃及措施。
一、首先服務(wù)中心的各項工作計劃要嚴(yán)格執(zhí)行,并落實完成情況,重點監(jiān)督對工作計劃的完成質(zhì)量。以此保證各項計劃的提報與落實保質(zhì)保量的完成,并相對應(yīng)的加強(qiáng)員工對工作的執(zhí)行力。
二、隨著公司的擴(kuò)大與服務(wù)中心的常規(guī)性人員流動,服務(wù)中心員工的服務(wù)水平不一,所以服務(wù)中心的培訓(xùn)工作要從基礎(chǔ)做起,如新員工入職前對公司的了解,應(yīng)聘崗位的具體工作職能了解,員工手冊及各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。在職員工對本崗位工作的理解,工作質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)等,將基礎(chǔ)性的培訓(xùn)以摸底形式在服務(wù)中心全面開展,只有將地基打牢,才能保證服務(wù)中心工作的扎實性,才能開展新的物業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
三、為及時掌握并檢查員工工作,服務(wù)中心定期對各部門員工進(jìn)行考試,考試范圍在員工手冊、質(zhì)量體系文件、服務(wù)規(guī)范、日常工作等,以筆試、口答、現(xiàn)場操作等形式開展,并設(shè)立服務(wù)中心的優(yōu)秀員工、技術(shù)能手、先進(jìn)班組、流動紅旗等稱號,落實考核工作,提高員工積極性。
四、開展服務(wù)中心服務(wù)知識競賽,以各服務(wù)小組為單位,開展競賽,促進(jìn)員工學(xué)習(xí)意識,激發(fā)員工榮譽感,加強(qiáng)員工團(tuán)隊合作精神。
第8篇 z大廈物業(yè)管理原則規(guī)范
z大廈物業(yè)管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則:
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則:
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則:
在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主(租戶)的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求,通過管理處對物業(yè)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主(租戶)的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則:
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主(租戶)不同需求,又增強(qiáng)物管公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主(租戶)服務(wù)。
第9篇 z大廈物業(yè)管理服務(wù)項目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務(wù)項目
(一)公共服務(wù)項目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費用納入物業(yè)管理費):
1、協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;
2、公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;
3、大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);
4、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù);
6、對大廈的各類資料進(jìn)行管理;
7、未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);
8、電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、雨傘、雨衣臨時借用;
10、節(jié)日環(huán)境布置;
11、重要時刻提醒服務(wù);
12、代訂報刊、信件收發(fā);
13、代聘鐘點工服務(wù);
14、代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費;
15、代叫出租車;
16、代辦保險;
17、義務(wù)安全用電常識宣傳。
(二)有償專項服務(wù)項目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價格在業(yè)主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):
1、大廈內(nèi)物品搬運;
2、各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);
3、機(jī)動車輛清洗:
4、提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);
5、提供小型商務(wù)會議場所及服務(wù);
6、商務(wù)中心服務(wù);
7、辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);
8、辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);
9、辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;
10、代訂車、船、機(jī)票;
11、代訂代送飲用水。
第10篇 賽迪大廈各項管理指標(biāo)承諾規(guī)范
賽迪大廈各項管理指標(biāo)的承諾
一、經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)
房屋完好率:98%
房屋零修、急修及時率:99%
3.維修工程質(zhì)量合格率:100%
4.管理費收繳率:90%以上
5.綠化完好率:99%
6.清潔保潔合格率:99%
7.道路完好率及使用率:100%
8.化糞池、雨水井、污水井完好率:100%
9.排水管明暗溝完好率:100%
10.路燈完好率(庭院燈、樓道燈):98%
11.停車場完好率:100%
12.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及雕塑、小品完好率:99%
13.消防設(shè)施設(shè)備完好率:100%
14.違章處理率:100%
15.投訴處理率:100%
16.管理人員培訓(xùn)合格率:98%
17.用戶回訪率:100%
18.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率:95%以上
19.餐廳、大堂服務(wù)用戶滿意率:95%以上
二、重要承諾
1、均豪物業(yè)管理公司自接管之日起,兩年內(nèi)達(dá)到市級物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn);
2、兩年內(nèi)通過iso-9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
3、確因管理不當(dāng)未能完成達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求,愿意按簽署的有關(guān)合同條款接受處罰。
第11篇 大廈物業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)管理規(guī)范
大廈物業(yè)標(biāo)識系統(tǒng)管理
大廈標(biāo)識系統(tǒng)猶如高速公路上的各類交通標(biāo)志,是現(xiàn)代化物業(yè)功能和物業(yè)管理中不可或缺的重要部分,物業(yè)管理的任何一個環(huán)節(jié)都離不開標(biāo)識。對于交通指揮中心這樣的多功能現(xiàn)代化大廈,標(biāo)識系統(tǒng)尤為重要。它是大廈管理水平和物業(yè)形象的重要標(biāo)志。
我們將根據(jù)本大廈整體不同功能區(qū)域,因地制宜地制作大廈標(biāo)識系統(tǒng),提高大廈整體公共秩序,如:
_設(shè)立指引性標(biāo)識,如行車指引標(biāo)識、停車區(qū)域標(biāo)識、功能樓層標(biāo)識圖、樓層平面分布標(biāo)識圖、人流疏散圖、物業(yè)標(biāo)識、功能區(qū)域指引圖等。
_對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行操作、維護(hù)、警示標(biāo)識。
_對紅線內(nèi)的交通路線進(jìn)行限高、限寬、限重、警示等標(biāo)識。
_公共環(huán)境內(nèi)適宜的公益標(biāo)識等。
_對臨時性工作設(shè)立提醒式臨時標(biāo)識。
標(biāo)識系統(tǒng)對于大廈使用和管理非常重要,但是不符合ci系統(tǒng)要求的標(biāo)識,不僅起不到應(yīng)有的作用,往往還成為了視覺污染源。
本公司的標(biāo)識系統(tǒng)是物業(yè)管理和ci工程完美結(jié)合的一個整體性系統(tǒng)。公司專業(yè)設(shè)計工作室,運用ci系統(tǒng)原理和美學(xué)原理,設(shè)計新穎美觀、構(gòu)思精巧,采用統(tǒng)一的平面設(shè)計方式和色彩、字體運用,達(dá)到規(guī)范劃一的整體美觀和功能識別,對提高大廈的整體檔次作用巨大。
第12篇 z大廈電力系統(tǒng)管理規(guī)范
大廈電力系統(tǒng)管理規(guī)范
(一)修理電氣設(shè)備,應(yīng)聘請持證的合格技師。
(二)應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如:大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等,并且明了其緊急開關(guān)的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等,以備急修時使用。
(三)如部分用戶電力中斷,應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng),如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障,應(yīng)由住戶自行請人處理,管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。
(四)全座樓宇電力突然中斷,應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常,如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。
(五)公共使用的電力設(shè)備,如:電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞或過熱現(xiàn)象,應(yīng)立即派人修理。
(六)接到供電公司通知停電時,應(yīng)即帖出通告,清楚列明日期、時間及受影響設(shè)備,如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停,由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后,貼出恢復(fù)供電通告,并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。
(七)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng),如:大廈與各戶的對講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運行。發(fā)現(xiàn)問題立即修理。
(八)在大廈出入口處,應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。
(九)大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔,不得放置雜物。
(十)大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng),以保證安全正常的供電。
第13篇 大廈供電系統(tǒng)管理規(guī)范（2）
大廈供電系統(tǒng)管理規(guī)范(二)
一、目的:
保障供配電系統(tǒng)的安全運行,以確保管理區(qū)域內(nèi)(大廈)的安全用電。
二、適用范圍:
適用于專變供電系統(tǒng)的運行管理。
三、內(nèi)容
(一)、相關(guān)職責(zé)
1、變配電值班運行技工必須持證上崗,負(fù)責(zé)變配電設(shè)備運行的清潔、操作、巡視、檢查、記錄、異常情況報告處理及變配電設(shè)備的維修、保養(yǎng)。
2、各管理處設(shè)備管理員負(fù)責(zé)日常工作的檢查監(jiān)督。
3、公司工程部負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和評價檢查。
4、各管理處負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停電情況。
(二)、工作規(guī)范
1、變配電房(發(fā)電房)管理規(guī)范
(1)每班保持值班室、配電室清潔。
(2)非工作人員進(jìn)入變配電房,須經(jīng)運行主管或部門主管批準(zhǔn)后進(jìn)行登記,由值班電工陪同方可進(jìn)入。
(3)配電房內(nèi)禁止非值班人員操作配電設(shè)備。
(4)保持良好通風(fēng)及照明,應(yīng)急燈可正常使用,門窗開啟靈活。
(5)保證消防設(shè)施完備,變配電房內(nèi)禁止吸煙。
(6)保持清潔衛(wèi)生,地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵,無水漬,電纜溝內(nèi)無動物屎便。
(7)不得擅自更改變配電房機(jī)電設(shè)備線路及器材,若確需要更改,須報公司工程部同意,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可更改。
(8)變配電房須防火、防水、防雨、防漏,堵塞漏洞,嚴(yán)防蛇、鼠、壁虎等小動物進(jìn)入。暴雨時須嚴(yán)密注意,必要時啟動潛水泵抽水或采取其它措施排水。
2、值班管理規(guī)范
(9)變配電房由值班電工按各管理區(qū)域內(nèi)(大廈)的實際要求進(jìn)行監(jiān)控記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(10)對變壓器、變配電房按規(guī)定時間巡視,并將巡視檢查結(jié)果記錄于《電站運行記錄表》內(nèi)。變配電房應(yīng)達(dá)到'四防一通'即防火、防水、防雨、防小動物進(jìn)入和保持通風(fēng)良好。
(11)對低壓配電柜按規(guī)定時間巡視,觀察設(shè)備運行數(shù)據(jù)、環(huán)境溫度、電流、電壓、功率因數(shù)。
(12)如配電設(shè)備發(fā)生異常,應(yīng)及時報告運行主管部門主管,并在其指導(dǎo)下排除異常,必要時上報公司工程部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
(13)'市電'停,自備電源30分鐘內(nèi)帶負(fù)荷運行,對柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行監(jiān)視記錄。
(14)值班室應(yīng)備有如下記錄簿冊:值班運行記錄簿、命令指示簿、開關(guān)跳閘記錄簿、繼電保護(hù)記錄簿、檢修記錄簿、異常和事故記錄簿以及安全培訓(xùn)記錄等,值班人員都必須按規(guī)定要求填寫。
2、交接班規(guī)范
(1)接班人員認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運行報告。
(2)查看上班記錄。
(3)檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好,并在記錄上簽名。
(4)有下列情況之一不準(zhǔn)交接班
a)上一班運行情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔。
b)接班人未到崗,交班人員不準(zhǔn)下班。
c)接班人醉酒或有不適宜值班的疾病等,未找到接班人。
d)嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。
e)若在交接班過程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。
4、全操作工作規(guī)范
(1)值班電工應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作變配電設(shè)備,保證設(shè)備正常運行。
(2)進(jìn)行配電柜檢修,應(yīng)填寫《高、低壓停送電工作票》,由運行主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
(3)停電工作時,應(yīng)將斷開的開關(guān)分閘把柄上懸掛'有人工作,禁止合閘'的指示牌。
(4)嚴(yán)禁帶電作業(yè)。如遇緊急情況須帶電作業(yè)時,應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認(rèn)安全才可進(jìn)行。
(5)自動空氣開關(guān)或熔斷器熔斷時,應(yīng)查明原因再進(jìn)行恢復(fù),必要時允許試送電一次。
(6)電流互感器不得斷路,電壓互感器不得短路。
(7)不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。
(8)操作高壓隔離開關(guān)必須穿戴絕緣手套,穿絕緣鞋。
5、停電管理工作程序
停電按《停電處理規(guī)程》進(jìn)行操作。
6、變配電設(shè)備維護(hù)養(yǎng)管理規(guī)范
變配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)按《供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行操作。
7、應(yīng)急處理程序
(1)突然停電,按《停電處理規(guī)程》中的'意外停電處理程序'進(jìn)行處理。
(2)如遇可能會導(dǎo)致火災(zāi)或更大范圍停電的嚴(yán)重故障,應(yīng)立即電話通知受影響的主要住戶(單位)馬上停電進(jìn)行處理。
(3)對發(fā)生冒煙、著火的嚴(yán)重故障,應(yīng)立即切斷故障處電源,并用滅火器撲救,并馬上報告公司工程部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。公司工程部負(fù)責(zé)確定盡快恢復(fù)供電的措施并指揮處理。
四、相關(guān)文件記錄
1、《高、低壓停送電工作票》gd/e-qe-001-060-01
2、《停電處理規(guī)程》gd/e-qe-001-009
3、《電站運行記錄表》gd/e-qe-001-010-02
4、《供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》gd/e-qe-001-002
第14篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)項目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務(wù)項目
(一) 公共服務(wù)項目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費用納入物業(yè)管理費):
1、 協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;
3、 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);
4、 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、 室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護(hù);
6、 對大廈的各類資料進(jìn)行管理;
7、 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);
8、 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、 雨傘、雨衣臨時借用;
10、 節(jié)日環(huán)境布置;
11、 重要時刻提醒服務(wù);
12、 代訂報刊、信件收發(fā);
13、 代聘鐘點工服務(wù);
14、 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費;
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險;
17、 義務(wù)安全用電常識宣傳。
(二) 有償專項服務(wù)項目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價格在業(yè)主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):
1、 大廈內(nèi)物品搬運;
2、 各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);
3、 機(jī)動車輛清洗:
4、 提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);
5、 提供小型商務(wù)會議場所及服務(wù);
6、 商務(wù)中心服務(wù);
7、 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);
8、 辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);
9、 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;
10、 代訂車、船、機(jī)票;
11、 代訂代送飲用水。
第15篇 軟件大廈物業(yè)管理方式規(guī)范
軟件大廈物業(yè)管理方式
完美時空以“成為業(yè)主的最佳合作伙伴”為服務(wù)宗旨,并以“以人為本”為管理理念,利用國際標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理手段,配合國內(nèi)實際情況和法規(guī),為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
軟件大廈是高科技寫字樓,結(jié)合了行政辦公、研發(fā)、試驗、會議、娛樂等作用的綜合樓宇。因此我公司針對實際情況會對軟件大廈作出服務(wù)承諾,與研究中心代表共同制訂「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」。我們會根據(jù)大廈客戶的期望及需要的特性,與業(yè)主代表共同商議及制訂整套管理服務(wù)承諾,并就每項服務(wù)內(nèi)容訂立有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、量度指針與及相關(guān)的證明紀(jì)錄。除了包括物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外,協(xié)議上亦列明下列兩項的重要資料:
1)量度指針-量度指針可反映及量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行滿意度。
2)證明記錄-客戶可根據(jù)有關(guān)記錄,查看及評核物業(yè)日常管理工作的服務(wù)水平。
客戶可透過「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」內(nèi)文里記載的各種證明記錄及報告,清晰了解我們在軟件大廈之日常管理工作的情況,讓軟件大廈的客戶客觀地評核我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。
同時,對員工的監(jiān)督、約束和激勵機(jī)制,將在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議制定后形成。將以簽訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來監(jiān)督員工的工作狀況,同樣以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來約束和激勵員工,做到獎懲分明。
在物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)問題,將采取下表所列信息反饋機(jī)制及處理程序。如下:
根據(jù)物業(yè)管理模式,確立財務(wù)管理模式的具體方式。既接受整個服務(wù)區(qū)內(nèi)所有物業(yè)委托內(nèi)容,并按照其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和要求作好各項服務(wù)與管理工作。
公司總部財務(wù)部門對該項目作為一個相對獨立實體進(jìn)行單獨核算和反映。按所發(fā)生的費用經(jīng)濟(jì)性質(zhì)進(jìn)行財務(wù)核算,如業(yè)主需要,也可按不同部門進(jìn)行財務(wù)核算。公司完全按照國家統(tǒng)一財務(wù)制度進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)核算工作,按照“權(quán)責(zé)發(fā)生制”的原則作好日常財務(wù)核算與管理。真實反映各個項目的資產(chǎn)狀況,財務(wù)狀況。主動與各相關(guān)單位核對往來帳款,如實反映經(jīng)營狀況,利用行之有效的內(nèi)部控制制度規(guī)范企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)行為,用財務(wù)管理所特有的方式和嚴(yán)密性,監(jiān)督和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理和物業(yè)管理工作。
財務(wù)除每月進(jìn)行月度核算外,年末還要進(jìn)行財務(wù)決算。
