評(píng)分管理細(xì)則13篇

第1篇 全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

一.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:基礎(chǔ)管理(總分:21分)

1. 按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0.3

3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

4. 建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

5. 在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

6. 建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7. 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約 等各項(xiàng)公眾制度完善(1分)

評(píng)分細(xì)則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0

8. 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0.基符合0.5.不符合0

9. 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基符合0.5,不符合0

10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、不符合0

11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法(2分)

評(píng)分細(xì)則:制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理 制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處 不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實(shí)措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5

12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)(1分)

評(píng)分細(xì)則:管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0

13. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況(1分)

評(píng)分細(xì)則:執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,末執(zhí)行0;公開0.5,末公開 0

15. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè)、管理完善,查閱方便(2分)

評(píng)分細(xì)則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊(cè)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳:每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0

16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17. 建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設(shè)服務(wù)電話 扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95%以上(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19. 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)

評(píng)分細(xì)則:建立并落實(shí)0.5,建立但末落實(shí)扣0.2.末建立扣0.5;及時(shí)率符合0.2,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.

2、不符合0;

問(wèn)訪記錄完整0.1、記錄不完整或無(wú)回訪記錄0

二.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)(總分:11)

1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2

2. 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5

3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無(wú)脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無(wú)破損;是涂料的,無(wú)脫落、無(wú)污漬;無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致 扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂 懸掛扣0.2

4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5

5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損;墻體整潔,無(wú)亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8. 共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無(wú)堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

10. 機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:共用設(shè)施設(shè)備管理(總分:34分)

(一) 綜合要求(4分)

1. 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳?、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

4. 設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)

1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

3. 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)

1. 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

時(shí)問(wèn)排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)

1. 消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)起用(1分)

評(píng)分細(xì)則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2

2. 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3. 組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4. 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通無(wú)阻(1分)

評(píng)分細(xì)則:無(wú)應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5. 工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批,對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責(zé)任書扣0.5

7. 集體宿舍消防,用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無(wú)安全隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)

1. 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好,轎廂、并道、機(jī)房保持整潔(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運(yùn)電梯由專人管理操作,嚴(yán)禁超載,客梯嚴(yán)禁載貨

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4. 運(yùn)行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

5. 運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)

1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2. 設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無(wú)污染隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5. 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6。 排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水,浸泡發(fā)生(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2

7. 遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象;制定事故應(yīng)急處理方案(1分)

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p; 評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)

1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案(1分)

評(píng)分細(xì)則:無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)

1. 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,運(yùn)行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

四. 共用設(shè)施管理(總分:4分)

1. 共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五. 保安及車輛管理(總分:9分)

1. 工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2

2. 有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3. 綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施,對(duì)貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實(shí)行憑證通行制度(1分)

評(píng)分細(xì)則:對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2,未實(shí)行通行制度扣0.5

4. 進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,出入有登記(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7. 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),管理有序,停放整齊,場(chǎng)地整潔(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8. 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

六. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)

1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔(1分)

評(píng)分細(xì)則:未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3. 垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺(1分)

評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)

一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3

4. 對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

5. 房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫,無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6. 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7. 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,不符合0

8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),無(wú)有毒、有害物質(zhì);貯放、清運(yùn)管理有序;房屋外墻無(wú)污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無(wú)安全隱患(2分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七. 綠化管理(總分:3分)

1. 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿(1分)

評(píng)分細(xì)則:長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八. 精神文明建設(shè)(總分:3分)

1. 全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益,遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地,宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí),開展積極健康向上的活動(dòng);宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:管理效益(總分:4分)

1. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上(2分)

評(píng)分細(xì)則:每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2. 提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng)(1分)

評(píng)分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況(1分)

第2篇 全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則

一基礎(chǔ)管理22

1、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用1

符合1.0,不符合0

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1

符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1

符合1.0,不符合0

4、建設(shè)單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與開發(fā)建設(shè)單位或開發(fā)建設(shè)單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1

符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1

完善1.0,基本完善0.5,不完善0

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責(zé)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實(shí)際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意1

符合1.0,不符合0

11、建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況1

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公開0

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊(cè),管理完善,查閱方便1

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,受理業(yè)主和使用人報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄2

符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不

及時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,并對(duì)意見及時(shí)整理和處理,滿意率達(dá)90%以上1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制,零修急修及時(shí)率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2

建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣 0.5,未建立扣 1.0;及時(shí)率符合 0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無(wú)回訪記錄0

二房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)9

1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置1

符合1.0,無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2

2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5

3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無(wú)脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無(wú)破損;是涂料的,無(wú)脫落、無(wú)污漬;無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2

符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損1

符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無(wú)銹蝕1

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7、大廈裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三共用設(shè)備管理35

(一)綜合要求5

1、制訂崗位責(zé)任制、設(shè)備安全運(yùn)行、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行2

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵,無(wú)鼠、蟲害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1

符合1.0,不符合0

4、設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故1

符合1.0,不符合0

(二)供電系統(tǒng)3

1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1

符合1.0,不符合0

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1

符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī),可隨時(shí)起用1

符合1.0,不符合0

(三)弱電系統(tǒng)2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄,并按規(guī)定期限保存1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四)消防系統(tǒng)5

1、消防控制中心24小時(shí)值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,運(yùn)行正常,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用1

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,并能及時(shí)處理各種問(wèn)題1

每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人1

符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通1

無(wú)應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5、無(wú)火災(zāi)安全隱患1

每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5

(五)電梯系統(tǒng)6

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1

符合1.0,不符合0

2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1

轎廂應(yīng)干凈,井道應(yīng)清潔、無(wú)垃圾雜物,機(jī)房門道槽應(yīng)無(wú)雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2

4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗1

符合1.0,不符合0

5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1

符合1.0,不符合0

6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1

符合1.0,不符合0

(六)給排水系統(tǒng)9

1、建立大廈用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、設(shè)備、閥門、管道工作正常,無(wú)跑、冒、滴、漏1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無(wú)污染隱患1

沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無(wú)積水,地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象&nbs

p; 1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、制定事故應(yīng)急處理方案1

無(wú)處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

(七)空調(diào)系統(tǒng)3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1

無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八)供暖供氣系統(tǒng)3

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,運(yùn)行正常1

符合1.0,不符合0

2、管道、閥門無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃

符合1.0,不符合0

四共用設(shè)施管理4

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五保安及車輛管理9

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理1

符合1.0,不符合0

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)2

符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3、結(jié)合大廈特點(diǎn),制訂安全防范措施1

對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2

4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

5、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,出入登記1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,管理制度落實(shí),停放整齊,場(chǎng)地整潔1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1

符合1.0,不符合0

六環(huán)境衛(wèi)生

管理10

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1

未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

4、房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫,無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1

符合1.0,不符合0

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染1

每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5

七綠化管理4

1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿1

長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)1

無(wú)措施扣1.0;有措施,落實(shí)不力扣0.5

八精神文明建設(shè)3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益,遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地、開展健康向上的活動(dòng)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、大廈內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九管理效益4

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上2

每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng)1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況1

第3篇 綜采工作面精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)分細(xì)則

8106綜采工作面安裝及礦驗(yàn)收、試運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)順利完成,即將開始初采初放,為保證初采初放能安全、順利進(jìn)行,特制定以下安全技術(shù)措施。

區(qū)隊(duì)初采初放領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):黃輝龍

成員:

初采初放期間,區(qū)隊(duì)每天每班安排一名干部跟班現(xiàn)場(chǎng)安全指揮,并及時(shí)向礦初采初放領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作的進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題。

安全技術(shù)措施:

1、工作面嚴(yán)格執(zhí)行“四位一體”收開工安全驗(yàn)收確認(rèn)制度,只有“四位一體”人員在安全生產(chǎn)評(píng)定表上簽字后,方可開工;未經(jīng)“四位一體”人員簽字或安全隱患未處理,不得組織生產(chǎn)。

2、各工種進(jìn)入工作崗位后,首先檢查各臺(tái)機(jī)電設(shè)備是否完好,確認(rèn)完好正常后,并聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)三分鐘。

3、初采前,對(duì)切眼及兩巷進(jìn)行全面的安全檢查,消除和排查掉各種隱患,清理凈切眼內(nèi)的浮煤及影響行人的障礙物,清理凈支架及架間的浮煤雜物,確保行人及運(yùn)輸暢通。

4、初采初放前,必須保證兩巷超前支護(hù)長(zhǎng)度不少于50米,超前支護(hù)段架棚時(shí)必須背幫背頂嚴(yán)實(shí),嚴(yán)禁出現(xiàn)斷棚,嚴(yán)禁使用失修失效單體、柱梁,單體支柱必須掛好防倒鉤或保險(xiǎn)繩,若遇軟底時(shí)單體必須穿柱靴。

5、前、后部機(jī)頭上方架設(shè)兩對(duì)4.2米π型梁及機(jī)尾上方架設(shè)一對(duì)4.2米π型梁邁步式抬棚進(jìn)行支護(hù),π型梁對(duì)梁間距不大于300mm,端頭錯(cuò)距600mm米,距離支架側(cè)不超過(guò)500mm,邁步步距1.8米,π型梁的架設(shè)符合“一梁四柱”要求。

6、初采初放時(shí),先調(diào)整開采層位及支架姿態(tài),要求頂?shù)装迤秸?采高控制在2.2±100mm,支架必須接頂嚴(yán)密,支護(hù)有力,嚴(yán)禁超高開采。

7、工作面生產(chǎn)過(guò)程中,采煤機(jī)司機(jī)與支架工緊密配合,堅(jiān)持追機(jī)移架,移架滯后機(jī)組后滾筒不得超過(guò)3m,若移架距離超過(guò)3m時(shí),必須停機(jī)移架,移架跟上機(jī)組后正常割煤。移架時(shí)必須堅(jiān)持帶壓擦頂移架,支架拉移到位后及時(shí)給前、后立柱注液,保證支架接頂及時(shí),立柱升到位后繼續(xù)注液3~5秒,保證支架達(dá)到足夠的初撐力。

8、為防止片幫,工作面拉移支架應(yīng)采用帶壓擦頂移架,拉架后及時(shí)打出伸縮梁,控制好頂板端面距,減少空頂時(shí)間。采煤機(jī)停止割煤后,將整個(gè)工作面伸縮梁全部打出。

9、工作面發(fā)生片幫時(shí),若端面距不超過(guò)500m,要及時(shí)打出伸縮梁,若片幫超過(guò)600mm,拉超前架支護(hù)頂板,若片幫超過(guò)1m時(shí),在支架前梁上架兩架走向棚梁的方法支護(hù)頂板,走向棚梁間距0.7m,在支架頂梁上的擔(dān)實(shí)長(zhǎng)度不得小于500mm,另一頭頂死煤壁(棚梁為φ160mm×1500mm圓木)。

10、初采初放期間,乳化液濃度不小于(3%~5%)規(guī)定要求,乳化泵站壓力不得小于30mpa。

11、提前回收工作面兩端頭的鋼筋、鐵絲錨桿,防止采煤機(jī)割到端頭時(shí),錨桿纏繞在滾筒上,影響割煤或甩出傷人。

12、及時(shí)調(diào)整工作面端頭錯(cuò)距及坡度,防止上竄下滑,確保工作面工程質(zhì)量“三直、一平、兩暢通”,上下出口寬度不小于1.0米、高度

不低于2.4米。

13、加強(qiáng)工作面的工程質(zhì)量驗(yàn)收,支護(hù)時(shí)必須拉線支設(shè),保證支架成直線。

14、初采初放期間,必須加強(qiáng)工作面支架液壓管件的管理,發(fā)現(xiàn)卸載、損壞、漏液等問(wèn)題必須及時(shí)處理。

15、初采初放期間,正常使用兩巷凈化水幕、各轉(zhuǎn)載點(diǎn)噴霧和支架噴霧,并觀察下隅角瓦斯?jié)舛?如有異常及時(shí)停止作業(yè),采取措施處理。

16、放頂線外2米處的頂錨、錨索及幫錨必須全部按規(guī)定卸掉,兩巷的工字鋼棚及時(shí)回收。

17、在初采初放期間,工作面老空懸頂面積達(dá)到2×5㎡以上時(shí),采取人工強(qiáng)制放頂措施。

18、當(dāng)采空區(qū)頂板完全跨落,工作面初次來(lái)壓和跨落高度大于1.5倍采高時(shí),經(jīng)礦初采初放領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收合格后,組長(zhǎng)宣布初采初放結(jié)束,工作面方可進(jìn)行正常的回采管理工作。

19、其它嚴(yán)格按《煤礦安全規(guī)程》、《3602綜采工作面作業(yè)規(guī)程》和《各工種操作規(guī)程》有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

第4篇 綜采工作面精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及檢查評(píng)分細(xì)則

8106綜采工作面安裝及礦驗(yàn)收、試運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)順利完成，即將開始初采初放，為保證初采初放能安全、順利進(jìn)行，特制定以下安全技術(shù)措施。

區(qū)隊(duì)初采初放領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：黃輝龍

成員：

初采初放期間，區(qū)隊(duì)每天每班安排一名干部跟班現(xiàn)場(chǎng)安全指揮，并及時(shí)向礦初采初放領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作的進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題。

安全技術(shù)措施：

1、工作面嚴(yán)格執(zhí)行“四位一體”收開工安全驗(yàn)收確認(rèn)制度，只有“四位一體”人員在安全生產(chǎn)評(píng)定表上簽字后，方可開工；未經(jīng)“四位一體”人員簽字或安全隱患未處理，不得組織生產(chǎn)。

2、各工種進(jìn)入工作崗位后，首先檢查各臺(tái)機(jī)電設(shè)備是否完好，確認(rèn)完好正常后，并聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)三分鐘。

3、初采前，對(duì)切眼及兩巷進(jìn)行全面的安全檢查，消除和排查掉各種隱患，清理凈切眼內(nèi)的浮煤及影響行人的障礙物，清理凈支架及架間的浮煤雜物，確保行人及運(yùn)輸暢通。

4、初采初放前，必須保證兩巷超前支護(hù)長(zhǎng)度不少于50米，超前支護(hù)段架棚時(shí)必須背幫背頂嚴(yán)實(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)斷棚，嚴(yán)禁使用失修失效單體、柱梁，單體支柱必須掛好防倒鉤或保險(xiǎn)繩，若遇軟底時(shí)單體必須穿柱靴。

5、前、后部機(jī)頭上方架設(shè)兩對(duì)4.2米π型梁及機(jī)尾上方架設(shè)一對(duì)4.2米π型梁邁步式抬棚進(jìn)行支護(hù)，π型梁對(duì)梁間距不大于300mm，端頭錯(cuò)距600mm米，距離支架側(cè)不超過(guò)500mm，邁步步距1.8米，π型梁的架設(shè)符合“一梁四柱”要求。

6、初采初放時(shí)，先調(diào)整開采層位及支架姿態(tài)，要求頂?shù)装迤秸筛呖刂圃?.2±100mm，支架必須接頂嚴(yán)密，支護(hù)有力，嚴(yán)禁超高開采。

7、工作面生產(chǎn)過(guò)程中，采煤機(jī)司機(jī)與支架工緊密配合，堅(jiān)持追機(jī)移架，移架滯后機(jī)組后滾筒不得超過(guò)3m，若移架距離超過(guò)3m時(shí)，必須停機(jī)移架，移架跟上機(jī)組后正常割煤。移架時(shí)必須堅(jiān)持帶壓擦頂移架，支架拉移到位后及時(shí)給前、后立柱注液，保證支架接頂及時(shí)，立柱升到位后繼續(xù)注液3～5秒，保證支架達(dá)到足夠的初撐力。

8、為防止片幫，工作面拉移支架應(yīng)采用帶壓擦頂移架，拉架后及時(shí)打出伸縮梁，控制好頂板端面距，減少空頂時(shí)間。采煤機(jī)停止割煤后，將整個(gè)工作面伸縮梁全部打出。

9、工作面發(fā)生片幫時(shí)，若端面距不超過(guò)500m，要及時(shí)打出伸縮梁,若片幫超過(guò)600mm，拉超前架支護(hù)頂板，若片幫超過(guò)1m時(shí)，在支架前梁上架兩架走向棚梁的方法支護(hù)頂板，走向棚梁間距0.7m，在支架頂梁上的擔(dān)實(shí)長(zhǎng)度不得小于500mm，另一頭頂死煤壁(棚梁為φ160mm×1500mm圓木)。

10、初采初放期間，乳化液濃度不小于（3%～5%）規(guī)定要求，乳化泵站壓力不得小于30mpa。

11、提前回收工作面兩端頭的鋼筋、鐵絲錨桿，防止采煤機(jī)割到端頭時(shí)，錨桿纏繞在滾筒上，影響割煤或甩出傷人。

12、及時(shí)調(diào)整工作面端頭錯(cuò)距及坡度，防止上竄下滑，確保工作面工程質(zhì)量“三直、一平、兩暢通”，上下出口寬度不小于1.0米、高度

不低于2.4米。

13、加強(qiáng)工作面的工程質(zhì)量驗(yàn)收，支護(hù)時(shí)必須拉線支設(shè)，保證支架成直線。

14、初采初放期間，必須加強(qiáng)工作面支架液壓管件的管理，發(fā)現(xiàn)卸載、損壞、漏液等問(wèn)題必須及時(shí)處理。

15、初采初放期間，正常使用兩巷凈化水幕、各轉(zhuǎn)載點(diǎn)噴霧和支架噴霧，并觀察下隅角瓦斯?jié)舛?，如有異常及時(shí)停止作業(yè)，采取措施處理。

16、放頂線外2米處的頂錨、錨索及幫錨必須全部按規(guī)定卸掉，兩巷的工字鋼棚及時(shí)回收。

17、在初采初放期間，工作面老空懸頂面積達(dá)到2×5㎡以上時(shí)，采取人工強(qiáng)制放頂措施。

18、當(dāng)采空區(qū)頂板完全跨落，工作面初次來(lái)壓和跨落高度大于1.5倍采高時(shí)，經(jīng)礦初采初放領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收合格后，組長(zhǎng)宣布初采初放結(jié)束，工作面方可進(jìn)行正常的回采管理工作。

19、其它嚴(yán)格按《煤礦安全規(guī)程》、《3602綜采工作面作業(yè)規(guī)程》和《各工種操作規(guī)程》有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

第5篇 班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則模版

班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則

為了進(jìn)一步全面貫徹黨的教育方針,切實(shí)提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量,必須不斷加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)工作的管理水平,鞏固和發(fā)揚(yáng)我校的良好聲譽(yù)。將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到班級(jí)的管理,激勵(lì)各個(gè)班級(jí)之間形成你追我趕,爭(zhēng)先恐后的競(jìng)賽熱潮,促使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展,培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)合格人才,特制定細(xì)則。

一.遲到、早退、曠課等情況

1.遲到一人次扣0.1分,早退一人次扣1分,曠課一人次扣2分。

2.上體育課遲到、早退一人次扣1分,曠課扣2分。

3.上音樂課、微機(jī)課、實(shí)驗(yàn)課等課程,遲到扣1分,曠課扣2分,上課不守紀(jì)律扣1分,破壞公物扣1-5分。

4.每出現(xiàn)一人次被隨意攆出教室現(xiàn)象扣1分。

5.體育課不穿運(yùn)動(dòng)服,而穿皮鞋、高跟鞋、涼鞋、佩帶不必要的飾品等,每出現(xiàn)一人次扣1分;不給老師請(qǐng)假,隨意出操場(chǎng)上廁所、去商店、上街道買東西、打電話、與外界聯(lián)系等,每出現(xiàn)一人次扣1-2分;翻墻外跑1人次扣1-5分。

6.放學(xué)后不及時(shí)回家,六點(diǎn)以后還無(wú)故不離開學(xué)校,每出現(xiàn)一人次扣1分。

二._時(shí)的出勤及紀(jì)律等情況

1.全班不按時(shí)集合扣1分;

2.雖按時(shí)集合但吵吵嚷嚷遲遲靜不下來(lái)扣0.5分;

3.集合后仍有講話聲,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;出操場(chǎng)隊(duì)伍不整齊,進(jìn)樓、上樓有擁擠現(xiàn)象扣1-5分;

4.會(huì)上說(shuō)話或打鬧一人次扣0.1分;

5.不專心聽報(bào)告,隨便看書的一人次扣0.1分;

6.周一升旗時(shí),每出現(xiàn)一人次講話(初一、初二不佩帶紅領(lǐng)巾)、不穿校服(運(yùn)動(dòng)衣)、班主任不進(jìn)隊(duì)伍管理等等現(xiàn)象者扣1分。

三.服飾與公物保護(hù)等情況

1.男生留長(zhǎng)發(fā),女生燙發(fā)一人次扣0.1分;

2.有染發(fā)現(xiàn)象者,一人次扣1分;

3.有奇裝異服現(xiàn)象者,一人次扣0.1分;

4.佩戴與中學(xué)生行為規(guī)范要求不符的如十字架、護(hù)身符之類的項(xiàng)鏈、手飾、服飾等等,每出現(xiàn)一人次扣0.1分。

5.在黑板、布告欄等處涂抹亂畫一人次扣0.2分;

6.在課桌及室內(nèi)外墻壁上涂抹亂畫一人次扣0.5分;

7.踢門、砸門或踢墻一人次扣0.2分;

8.用勞動(dòng)工具打鬧一人次扣0.2分;

9.損壞學(xué)校一草一木一人次扣0.5分;

10.損壞教室實(shí)驗(yàn)儀器一人次扣0.5分;

11.電燈、風(fēng)扇和水龍頭常開不關(guān)扣0.2分;

12.教室門窗不按時(shí)關(guān)鎖一人次扣0.2分;

13.浪費(fèi)糧食一人次扣0.2分;

14.打壞一塊玻璃一人次扣0.5分;

15.隨便亂擰暖氣閥一人次扣0.2分;

16.在教室或走廊內(nèi)打球,且把球踢到墻壁上或門窗上一次扣0.5分;

17.隨便卸掉日光燈上的啟動(dòng)器一人次或丟失一個(gè)啟動(dòng)電器扣0.2分;

18.丟失水桶簸箕一次扣0.5分。

四.早操與眼保操情況

1.進(jìn)教室后不是認(rèn)真看書、讀書、寫作業(yè),而是說(shuō)閑話、打鬧、甚至抄襲他人作業(yè)者,出現(xiàn)一人次扣一分。

2.按規(guī)定早晨留人值日打掃衛(wèi)生時(shí),教室2人,清潔區(qū)3人,若無(wú)故超出一人次扣1分。

3.早操時(shí)樓前集合不快速、整齊,不數(shù)不夠,不是排隊(duì)整齊帶進(jìn)操場(chǎng)者扣1-5分;

4.早操前10分鐘班主任不到位組織學(xué)生者,扣1分;

5.早操集體遲到者扣1-5分;

6.站位不準(zhǔn)確、注意力不集中,每出現(xiàn)一人次扣1分;

7.做操不認(rèn)真、動(dòng)作無(wú)力、懶散者,每出現(xiàn)一人次扣1分;

8.班主任僅站在隊(duì)伍后,不進(jìn)隊(duì)監(jiān)督管理者扣1分;

9.隊(duì)伍中出現(xiàn)講話,戲鬧現(xiàn)象,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;

10.全班5人以上被留下受批評(píng)者扣1-10分。

11.做眼操時(shí)有一人次睜眼不做或不認(rèn)真做扣0.1分;

12.眼操操無(wú)人管理,紀(jì)律較亂扣1-2分;

13.若有約10人以上不認(rèn)真做眼保健操者,扣3-5分;

14

第6篇 班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則

班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則

為了進(jìn)一步全面貫徹黨的教育方針,切實(shí)提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量,必須不斷加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)工作的管理水平,鞏固和發(fā)揚(yáng)我校的良好聲譽(yù)。將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到班級(jí)的管理,激勵(lì)各個(gè)班級(jí)之間形成你追我趕,爭(zhēng)先恐后的競(jìng)賽熱潮,促使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展,培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)合格人才,特制定細(xì)則。

一.遲到、早退、曠課等情況

1.遲到一人次扣0.1分,早退一人次扣1分,曠課一人次扣2分。

2.上體育課遲到、早退一人次扣1分,曠課扣2分。

3.上音樂課、微機(jī)課、實(shí)驗(yàn)課等課程,遲到扣1分,曠課扣2分,上課不守紀(jì)律扣1分,破壞公物扣1-5分。

4.每出現(xiàn)一人次被隨意攆出教室現(xiàn)象扣1分。

5.體育課不穿運(yùn)動(dòng)服,而穿皮鞋、高跟鞋、涼鞋、佩帶不必要的飾品等,每出現(xiàn)一人次扣1分;不給老師請(qǐng)假,隨意出操場(chǎng)上廁所、去商店、上街道買東西、打電話、與外界聯(lián)系等,每出現(xiàn)一人次扣1-2分;翻墻外跑1人次扣1-5分。

6.放學(xué)后不及時(shí)回家,六點(diǎn)以后還無(wú)故不離開學(xué)校,每出現(xiàn)一人次扣1分。

二._時(shí)的出勤及紀(jì)律等情況

1.全班不按時(shí)集合扣1分;

2.雖按時(shí)集合但吵吵嚷嚷遲遲靜不下來(lái)扣0.5分;

3.集合后仍有講話聲,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;出操場(chǎng)隊(duì)伍不整齊,進(jìn)樓、上樓有擁擠現(xiàn)象扣1-5分;

4.會(huì)上說(shuō)話或打鬧一人次扣0.1分;

5.不專心聽報(bào)告,隨便看書的一人次扣0.1分;

6.周一升旗時(shí),每出現(xiàn)一人次講話(初一、初二不佩帶紅領(lǐng)

巾)、不穿校服(運(yùn)動(dòng)衣)、班主任不進(jìn)隊(duì)伍管理等等現(xiàn)象者扣1分。

三.服飾與公物保護(hù)等情況

1.男生留長(zhǎng)發(fā),女生燙發(fā)一人次扣0.1分;

2.有染發(fā)現(xiàn)象者,一人次扣1分;

3.有奇裝異服現(xiàn)象者,一人次扣0.1分;

4.佩戴與中學(xué)生行為規(guī)范要求不符的如十字架、護(hù)身符之類的項(xiàng)鏈、手飾、服飾等等,每出現(xiàn)一人次扣0.1分。

5.在黑板、布告欄等處涂抹亂畫一人次扣0.2分;

6.在課桌及室內(nèi)外墻壁上涂抹亂畫一人次扣0.5分;

7.踢門、砸門或踢墻一人次扣0.2分;

8.用勞動(dòng)工具打鬧一人次扣0.2分;

9.損壞學(xué)校一草一木一人次扣0.5分;

10.損壞教室實(shí)驗(yàn)儀器一人次扣0.5分;

11.電燈、風(fēng)扇和水龍頭常開不關(guān)扣0.2分;

12.教室門窗不按時(shí)關(guān)鎖一人次扣0.2分;

13.浪費(fèi)糧食一人次扣0.2分;

14.打壞一塊玻璃一人次扣0.5分;

15.隨便亂擰暖氣閥一人次扣0.2分;

16.在教室或走廊內(nèi)打球,且把球踢到墻壁上或門窗上一次扣0.5分;

17.隨便卸掉日光燈上的啟動(dòng)器一人次或丟失一個(gè)啟動(dòng)電器扣0.2分;

18.丟失水桶簸箕一次扣0.5分。

四.早操與眼保操情況

1.進(jìn)教室后不是認(rèn)真看書、讀書、寫作業(yè),而是說(shuō)閑話、打鬧、甚至抄襲他人作業(yè)者,出現(xiàn)一人次扣一分。

2.按規(guī)定早晨留人值日打掃衛(wèi)生時(shí),教室2人,清潔區(qū)3人,若無(wú)故超出一人次扣1分。

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第7篇 某班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則

班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則

班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則

為了進(jìn)一步全面貫徹黨的教育方針,切實(shí)提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量,必須不斷加強(qiáng)學(xué)校各項(xiàng)工作的管理水平,鞏固和發(fā)揚(yáng)我校的良好聲譽(yù)。將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到班級(jí)的管理,激勵(lì)各個(gè)班級(jí)之間形成你追我趕,爭(zhēng)先恐后的競(jìng)賽熱潮,促使學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展,培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)合格人才,特制定細(xì)則。

一.遲到、早退、曠課等情況

1.遲到一人次扣0.1分,早退一人次扣1分,曠課一人次扣2分。

2.上體育課遲到、早退一人次扣1分,曠課扣2分。

3.上音樂課、微機(jī)課、實(shí)驗(yàn)課等課程,遲到扣1分,曠課扣2分,上課不守紀(jì)律扣1分,破壞公物扣1-5分。

4.每出現(xiàn)一人次被隨意攆出教室現(xiàn)象扣1分。

5.體育課不穿運(yùn)動(dòng)服,而穿皮鞋、高跟鞋、涼鞋、佩帶不必要的飾品等,每出現(xiàn)一人次扣1分;不給老師請(qǐng)假,隨意出操場(chǎng)上廁所、去商店、上街道買東西、打電話、與外界聯(lián)系等,每出現(xiàn)一人次扣1-2分;翻墻外跑1人次扣1-5分。

6.放學(xué)后不及時(shí)回家,六點(diǎn)以后還無(wú)故不離開學(xué)校,每出現(xiàn)一人次扣1分。

二._時(shí)的出勤及紀(jì)律等情況

1.全班不按時(shí)集合扣1分;

2.雖按時(shí)集合但吵吵嚷嚷遲遲靜不下來(lái)扣0.5分;

3.集合后仍有講話聲,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;出操場(chǎng)隊(duì)伍不整齊,進(jìn)樓、上樓有擁擠現(xiàn)象扣1-5分;

4.會(huì)上說(shuō)話或打鬧一人次扣0.1分;

5.不專心聽報(bào)告,隨便看書的一人次扣0.1分;

6.周一升旗時(shí),每出現(xiàn)一人次講話(初一、初二不佩帶紅領(lǐng)巾)、不穿校服(運(yùn)動(dòng)衣)、班主任不進(jìn)隊(duì)伍管理等等現(xiàn)象者扣1分。

三.服飾與公物保護(hù)等情況

1.男生留長(zhǎng)發(fā),女生燙發(fā)一人次扣0.1分;

2.有染發(fā)現(xiàn)象者,一人次扣1分;

3.有奇裝異服現(xiàn)象者,一人次扣0.1分;

4.佩戴與中學(xué)生行為規(guī)范要求不符的如十字架、護(hù)身符之類的項(xiàng)鏈、手飾、服飾等等,每出現(xiàn)一人次扣0.1分。

5.在黑板、布告欄等處涂抹亂畫一人次扣0.2分;

6.在課桌及室內(nèi)外墻壁上涂抹亂畫一人次扣0.5分;

7.踢門、砸門或踢墻一人次扣0.2分;

8.用勞動(dòng)工具打鬧一人次扣0.2分;

9.損壞學(xué)校一草一木一人次扣0.5分;

10.損壞教室實(shí)驗(yàn)儀器一人次扣0.5分;

11.電燈、風(fēng)扇和水龍頭常開不關(guān)扣0.2分;

12.教室門窗不按時(shí)關(guān)鎖一人次扣0.2分;

13.浪費(fèi)糧食一人次扣0.2分;

14.打壞一塊玻璃一人次扣0.5分;

15.隨便亂擰暖氣閥一人次扣0.2分;

16.在教室或走廊內(nèi)打球,且把球踢到墻壁上或門窗上一次扣0.5分;

17.隨便卸掉日光燈上的啟動(dòng)器一人次或丟失一個(gè)啟動(dòng)電器扣0.2分;

18.丟失水桶簸箕一次扣0.5分。

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班級(jí)管理工作量化考核評(píng)分細(xì)則

四.早操與眼保操情況

1.進(jìn)教室后不是認(rèn)真看書、讀書、寫作業(yè),而是說(shuō)閑話、打鬧、甚至抄襲他人作業(yè)者,出現(xiàn)一人次扣一分。

2.按規(guī)定早晨留人值日打掃衛(wèi)生時(shí),教室2人,清潔區(qū)3人,若無(wú)故超出一人次扣1分。

3.早操時(shí)樓前集合不快速、整齊,不數(shù)不夠,不是排隊(duì)整齊帶進(jìn)操場(chǎng)者扣1-5分;

4.早操前10分鐘班主任不到位組織學(xué)生者,扣1分;

5.早操集體遲到者扣1-5分;

6.站位不準(zhǔn)確、注意力不集中,每出現(xiàn)一人次扣1分;

7.做操不認(rèn)真、動(dòng)作無(wú)力、懶散者,每出現(xiàn)一人次扣1分;

8.班主任僅站在隊(duì)伍后,不進(jìn)隊(duì)監(jiān)督管理者扣1分;

9.隊(duì)伍中出現(xiàn)講話,戲鬧現(xiàn)象,每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;

10.全班5人以上被留下受批評(píng)者扣1-10分。

11.做眼操時(shí)有一人次睜眼不做或不認(rèn)真做扣0.1分;

12.眼操操無(wú)人管理,紀(jì)律較亂扣1-2分;

13.若有約10人以上不認(rèn)真做眼保健操者,扣3-5分;

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上一頁(yè)[1][2]

第8篇 某校班級(jí)管理量化評(píng)分細(xì)則

小編給大家整理了一份學(xué)校班級(jí)管理量化評(píng)分細(xì)則,希望大家喜歡。

為了全面實(shí)施素質(zhì)教育,推進(jìn)學(xué)校德育工作的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化進(jìn)程,同時(shí)也為了規(guī)范班級(jí)各項(xiàng)制度管理,強(qiáng)化學(xué)生日常行為規(guī)范,充分調(diào)動(dòng)班主任和各班同學(xué)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性,使我校的校風(fēng)和班風(fēng)進(jìn)一步提升。根據(jù)《中小學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的要求,結(jié)合我校實(shí)際,制定本細(xì)則。

第一部分 總則

1、指導(dǎo)原則:

(1)考核評(píng)定要本著具體、公開、公正和公平的原則。

(2)實(shí)行月量化考核制度。

(3)在評(píng)比中本著以檢查、督促、教育、指導(dǎo)相結(jié)合的原則。

2、考評(píng)對(duì)象:考核以班級(jí)為單位,對(duì)象為班主任及全班學(xué)生。

3、考評(píng)內(nèi)容包括:班主任應(yīng)履行的常規(guī)職責(zé)情況;班級(jí)學(xué)生守法遵紀(jì)情況;學(xué)生出勤情況;教室、寢室、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生清潔情況;班級(jí)學(xué)生參與有關(guān)活動(dòng)情況;班級(jí)學(xué)生整體學(xué)習(xí)情況以及好人好事和先進(jìn)事跡情況等。

4、班級(jí)月量化考核成績(jī)與班主任津貼獎(jiǎng)勵(lì)部分掛鉤,并作為評(píng)選文明班級(jí)的重要依據(jù),考核結(jié)果存檔。

5、每學(xué)期末按班級(jí)月量化考評(píng)得分之和作為班級(jí)學(xué)期量化考核總分成績(jī)?？偡衷趯W(xué)校名列前茅的班級(jí)為“文明班級(jí)”,相應(yīng)班級(jí)的班主任為“優(yōu)秀班主任”。

第二部分 考評(píng)內(nèi)容

一、班主任工作情況:

1、學(xué)期初及時(shí)上交班級(jí)管理計(jì)劃,臨近期末及時(shí)上交工作總結(jié)加3~5分;無(wú)計(jì)劃、總結(jié)扣4分。

2、每月至少組織召開一次科任老師聯(lián)系會(huì),未召開扣5分。

3、學(xué)校規(guī)定的“班主任五到場(chǎng)”(即升旗儀式、早操或_、進(jìn)餐、清潔大掃除含校園凈化十分鐘、午休),缺席一次扣2分。班主任請(qǐng)假(含公、私假)未找人代理按每天扣5分。

4、參加班主任工作會(huì)議(或相關(guān)集體活動(dòng))遲到一次扣2分,缺曠一次扣5分(特殊情況提前請(qǐng)假除外),不帶工作筆記扣2分。

5、未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)擅自停課放假扣3分

第9篇 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則

建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知

各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計(jì)劃單列市建委(房地局):

我部自1995年開展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái),樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型,對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制,提高全國(guó)物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì),如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、從今年起,我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報(bào)基本條件

1.參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上,別墅2萬(wàn)平方米以上,大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)85%以上。

2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。

3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

4.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。

5.未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。

三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。

四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求,各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評(píng)選出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求,全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改,并提出撤消原稱號(hào)的意見,報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。

六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。

七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。

八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。

附:1.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

2.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表(略)

全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|一 | 基礎(chǔ)管理 | 32 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|-------

---------------------------------------|

| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |

| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.在房屋銷售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |

| |簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合 |

| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |規(guī)定扣0.5,未建立0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等 | | |

| |各項(xiàng)公眾制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |

| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |

| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |

| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |

| |11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |

| |作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措

施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |

| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |

| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 2 |書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |

| |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |

| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開1.0,未公|

| |管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 | 2 |開0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、 |

| | | |種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè) |

| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖 |

| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善 |

| | | 2 |扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè), | | |

| |查閱方便 | 2 |每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |17.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主| | |

| |和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電|

| |質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理, | |話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒有回|

| |有回訪制度和記錄 | 2 |訪記錄每次扣0.1 |

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

| |18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見 | | |

| |單,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| | | |建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未建立扣 |

| |19.建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及 | |1.0;及時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1; |

| |時(shí)率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄 | |返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2, |

| | | 2 |記錄不完整或無(wú)回訪記錄0 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|二 |房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) | 14 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有 | |符合2.0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路標(biāo)扣0.3,幢、單 |

| |路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 | 2 |元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn) | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋 |

| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材 | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污 |

| |料無(wú)脫落、無(wú)污跡 | 2 |損扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整 | |符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整 |

| |潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損 | 2 |齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面; | | |

| |除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜 | | |

| |網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷疑水集中收集,支架無(wú) | | |

| |銹蝕 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|---------------

-------------------------------|

| |7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu) | | |

| |安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

|三 |共用設(shè)施設(shè)備管理 | 15 | |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |1.共用配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變用途 | 1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有 | |設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無(wú)事故隱患0.5; |

| |記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán) | |遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵 |

| |格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 | 2 |守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無(wú)架空 | | |

| |管線,無(wú)礙觀瞻 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |4.排水、排污管道通暢,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 | | |

| | | 1 |符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |5.道路通暢,路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路 | |通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積 |

| |面井蓋不影響車輛和行人通行 | |水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井|

| | | 2 |蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |6.供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污 | |設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6,|

| |染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合 | |發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無(wú)|

| |衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案 | 2 |措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符|

| | | |合0;有處理方案0.5,無(wú)處理方案0 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整; | | |

| |供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、 | | |

| |樓道燈等公共照明設(shè)備完好 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,無(wú) | | |

| |安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、 | | |

| |照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|

| |9.三北地區(qū),冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 |

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|四|保安、消防、車輛管理 |10| |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;| | |

| |保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言 | |符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)|

| |語(yǔ)規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé) |2 |一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)起用;消防通道 | | |

| |暢通;制訂消防應(yīng)急方案 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|

| |5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車 | |理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承 |

| |輛進(jìn)出有登記 | |諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣 |

| | |2 |0.1,出入無(wú)記錄扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管| |符合2.

0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,亂停放|

| |理有序 |2 |每部車扣0.2 |

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|五|環(huán)境衛(wèi)生管理 |14| |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確 | |未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專職清潔人員和責(zé) |

| |的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 |2 |任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| | | |每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清 |

| |3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 |2 |的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 |1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |6.房屋共用部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫,無(wú)擅自 | | |

| |占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃 | | |

| |窗等保持潔凈 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、| | |

| |廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無(wú)污染|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|---------

-------------------------------------|

|六|綠化管理 |7 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置 | | |

| |得當(dāng) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)病蟲害,無(wú)| |長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|

| |折損現(xiàn)象,無(wú)斑禿 |2 |分 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|七|精神文明建設(shè) |3 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

|八|管理效益 |5 | |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 |2 |符合2.0,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |2.提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(yíng) |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |

| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|

| |3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 |1 |盈利1.0,持平0.5,虧本0 |

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全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |

|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

|一 |基礎(chǔ)管理 | 21 | |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |4.建設(shè)單位在租售廠房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |

| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |5.在房屋租售合同簽訂時(shí),購(gòu)房人或承租人與物業(yè) | | |

| |管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利 | | |

| |明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |符合1.0,管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,|

| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |未建立0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用 | | |

| |人公約等各項(xiàng)公眾制度完善 | 1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |------------------------------------------------

--|--------|------------------------------------------------|

| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |

| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并 | | |

| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |

| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |

| |11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |

| |工作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |

| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |

| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |

| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 1 |書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |

| |管理手段,提高管理效率 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |

| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公 |

| |管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 | 1 |開0 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種 |

| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備 |

| |冊(cè),管理完善,查閱方便 | |大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資 |

| | | 1 |料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 |

| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|

| |16.建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 | | |

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第10篇 _公寓物業(yè)管理投標(biāo)書評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

公寓物業(yè)管理投標(biāo)書評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

一、投標(biāo)書平分細(xì)則(100分)

(一)企業(yè)基本情況(4分)

1.企業(yè)有資質(zhì)證書(1分);

2.企業(yè)有合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置(1分);

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作有特點(diǎn)(1分);

4.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(1分)。

(二)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃(10分)

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及__家園一期(7號(hào)、8號(hào)樓)的特點(diǎn)提出整體設(shè)想及策劃:

1.采用合理的管理體制、管理機(jī)制(2分);

2.對(duì)該區(qū)有充分的市場(chǎng)調(diào)查與分析(1分);

3.有明確可行的管理思路(1分);

4.有高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理措施(2分);

5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)(1分);

6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想(1分);

7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);

8.有現(xiàn)代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)前沿理論的運(yùn)用(1分);

(三)擬采取管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備情況(10分)

1.管理模式,包括:有清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)作機(jī)制、有明確的管理架構(gòu)和各部門職責(zé)(3分);

2.工作計(jì)劃,包括:有各階段的工作計(jì)劃及其詳細(xì)的工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成時(shí)間(3分);

3.物資裝備,包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)、經(jīng)濟(jì)適用的固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分);

(四)管理人員的配備、培訓(xùn)、管理(10分)

1.管理人員配備,包括:合理配合各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡(jiǎn)歷、各類人員的專業(yè)素質(zhì)要求(4分);

2.管理人員培訓(xùn),包括:對(duì)各類人員各階段的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)(3分);

3.管理人員管理,包括:錄用與考核辦法、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制、及獎(jiǎng)懲措施等(3分);

(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)

1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、科學(xué)合理、詳細(xì)完備。(1.5分);

2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對(duì)檔案進(jìn)行管理;檔案的建立能密切配合管理工作(1.5分)

(六)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施(5分)

包括:以下各項(xiàng)指標(biāo)均有測(cè)算依據(jù)及采取的措施(各項(xiàng)0.5分)

1.房屋及配套設(shè)施完好率

2.房屋零修、急修及時(shí)率

3.保潔率

4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率

6.住戶有效投訴率與處理率

7.居民對(duì)物業(yè)管理滿意率

8.綠化完好率

9.道路、車場(chǎng)完好率

10.管理費(fèi)收繳率

注:若超出此十項(xiàng)不另加分。

(七)社區(qū)文化活動(dòng)及便民服務(wù)措施(2分)

1.社區(qū)文化活動(dòng)包括:根據(jù)文化居住區(qū)的特點(diǎn)和居民特點(diǎn)提出社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)的計(jì)劃、制度建設(shè)和場(chǎng)地安排(1分);

2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)須按有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)逐項(xiàng)分列。有償服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合北京市的有關(guān)規(guī)定,價(jià)格合理優(yōu)惠;無(wú)償服務(wù)應(yīng)詳細(xì)可行(1分);

(八)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算(40分)

1.有明確的經(jīng)費(fèi)收支原則(5分);

2.收支項(xiàng)目合理(10分);

3.經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算準(zhǔn)確(10分);

4.對(duì)經(jīng)費(fèi)測(cè)算結(jié)果有分析(10分);

5.有維修基金的管理及使用方案(5分)。

(九)日常管理(10分)

1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關(guān)手續(xù),便民服務(wù),為住戶排憂解難的措施(2分);

2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);

3.根據(jù)入住前后及各階段的特點(diǎn),采取相應(yīng)的安全防范措施(1分);

4.有獨(dú)立采暖系統(tǒng)的使用維護(hù)及安全防范措施(2分);

5.有居民投訴及處理的管理機(jī)制(1分);

6.有日常主要管理項(xiàng)目的運(yùn)作措施(2分);

(十)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(6分)

1.根據(jù)房屋本體的使用年限,提出對(duì)房屋本體各部分的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃、方案和實(shí)施效果(3分);

2.根據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果(3分)。

上述十項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容在投標(biāo)書中應(yīng)有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、先進(jìn)、周密、可行,但不僅局限于上述評(píng)分內(nèi)容。評(píng)委可根據(jù)企業(yè)投標(biāo)書的內(nèi)容結(jié)合上述評(píng)分細(xì)則進(jìn)行綜合評(píng)分,得出各投標(biāo)企業(yè)的標(biāo)書分。

二、分值計(jì)算

(一)評(píng)分時(shí),評(píng)委給各分項(xiàng)評(píng)分(保留到小數(shù)點(diǎn)后一位);

(二)計(jì)分時(shí),五名評(píng)委對(duì)各項(xiàng)評(píng)分的平均得分之和,為該投標(biāo)企業(yè)最后得分;

(三)如評(píng)標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式?jīng)Q定名次。

第11篇 物業(yè)管理考核評(píng)分細(xì)則模板

物業(yè)管理考核評(píng)分細(xì)則一

一、目的

1.更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通。保障公司各項(xiàng)制度、規(guī)定的嚴(yán)肅性,真正體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勤罰懶,建立起行之有效的激勵(lì)機(jī)制,營(yíng)造良好的工作氛圍,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況,考評(píng)結(jié)果為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、人員選拔、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng),適用公司所有已轉(zhuǎn)正的普通員工及管理人員。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,不適合此考評(píng),但可引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

三、管理職責(zé)

1.各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理處員工的考紀(jì)考評(píng)的具體執(zhí)行。

2.公司辦公室負(fù)責(zé)考評(píng)獎(jiǎng)懲的具體執(zhí)行。

四、績(jī)效考評(píng)的分類

1.績(jī)效考評(píng)分月度績(jī)效考評(píng)和年度績(jī)效考評(píng)。

2.月度績(jī)效考評(píng)是對(duì)被考核者每月度內(nèi)的績(jī)效完成情況進(jìn)行考核,考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的工作能力、品行和學(xué)識(shí)。

3.年度績(jī)效考評(píng)是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎(jiǎng)懲記錄及出勤情況給予評(píng)價(jià),并統(tǒng)計(jì)、匯總各月度績(jī)效考核的得分后,得出被考核者本年度績(jī)效考評(píng)的最終得分。

五、考評(píng)細(xì)則及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

1. 普通人員績(jī)效考評(píng)

考核項(xiàng)目

評(píng)分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(45分)

工作質(zhì)量(20)

工作無(wú)計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般

有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

工作量(15)

落后于同組人完成工作任務(wù)

基本能完成目標(biāo)工作任務(wù)

完成目標(biāo)工作任務(wù),并能協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員

高水平完成,并能協(xié)助同事完成其他事項(xiàng)

溝通能力(10)

不與同事溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo)

安于現(xiàn)狀,溝通被動(dòng)

努力與同事溝通,有良好的人際關(guān)系

積極主動(dòng)與同事溝通,有良好的人際關(guān)系,并共同把工作做好

品行

(42分)

團(tuán)隊(duì)精神(7)

協(xié)助態(tài)度差,完全按個(gè)人設(shè)想工作,不能協(xié)助完成任務(wù)

協(xié)助態(tài)度不好,對(duì)別的部門工作配合不主動(dòng),團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)不強(qiáng)

團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)較好,能配合別的部門共同完成工作任務(wù),有分歧時(shí)能溝通協(xié)調(diào)

能主動(dòng)協(xié)調(diào)部門把工作做好達(dá)成團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),經(jīng)常與別的部門和下屬進(jìn)行有效溝通

敬業(yè)精神(7)

對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時(shí)補(bǔ)救

被動(dòng)應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救

工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成

工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動(dòng)加班

行為規(guī)范(7)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求

處理日常事務(wù)一般,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì)

堅(jiān)守崗位社交禮儀,處理日常事務(wù)較好,舉手投足適宜,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)

儀容儀表(7)

上班時(shí)間沒穿制服,沒有佩戴工作牌等

按公司規(guī)定,有穿制服,但沒有佩戴工作牌且制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確

禮貌(7)

不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對(duì)業(yè)主需求無(wú)響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴

基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴

積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴,及時(shí)提供令人滿意的服務(wù)

主動(dòng)征詢業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶期望,并得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)

出勤紀(jì)律(7)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。有事不請(qǐng)假。

遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無(wú)關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假一次以上。

遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。有事主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,有事主動(dòng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

學(xué)識(shí)

(13分)

專業(yè)知識(shí)(13)

不懂專業(yè),沒有技能,知識(shí)太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)

對(duì)專業(yè)知識(shí)了解不深, 專業(yè)技能不足,被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí)

對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力

精通專業(yè)知識(shí)和技能,勤奮好學(xué),知識(shí)面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念

上表中所使用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下:

(一)工作能力考核:通過(guò)工作行為、觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。

1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。

2.工作量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)。

3.溝通能力:指員工在工作執(zhí)行過(guò)程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

(二)品行考核:對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評(píng)價(jià)。

1.團(tuán)隊(duì)精神:是員工大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。

2.敬業(yè)精神:指員工能堅(jiān)守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度,勇于面對(duì)挑戰(zhàn)的精神。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳等。

4.儀容儀表:指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍,體現(xiàn)員工良好風(fēng)貌,并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。

5.禮貌:指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復(fù)是否及時(shí),是否達(dá)到令人滿意的服務(wù)。

6.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評(píng)員工出勤情況。

(三)學(xué)識(shí)考核:對(duì)員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

1.專業(yè)知識(shí):是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí),國(guó)家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。

1. 管理人員績(jī)效考評(píng)

考核項(xiàng)目

評(píng)分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(55分)

工作質(zhì)量(15)

工作無(wú)計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般

有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作

工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)

組織能力(10)

工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導(dǎo)下屬工作

管理能力一般,各部門員工工作積極性得不到有效調(diào)動(dòng),有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作,工作跟進(jìn)不及時(shí)

有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門工作,對(duì)下屬工作中的重要總是及時(shí)給予指導(dǎo)

能知人善用,很好的組織員工發(fā)揮各自的力量,共同把工作做好

表達(dá)能力(10)

工作不得要領(lǐng),反應(yīng)不靈敏,上傳下達(dá)工作不及時(shí)

動(dòng)手能力一般,未能做好上傳下達(dá)工作

有一定的動(dòng)手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達(dá)工作

動(dòng)手能力強(qiáng),機(jī)敏靈活,上傳下達(dá)文件表述完整正確

溝通能力(10)

不與上級(jí)下屬溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo),且下達(dá)錯(cuò)誤工作任務(wù)

安于現(xiàn)狀,溝通被動(dòng),同事關(guān)系一般

努力與上級(jí)/下屬溝通,理解相互的立場(chǎng),同事關(guān)系和和諧

積極主動(dòng)與上級(jí)/下屬溝通,并共同把工作做好,營(yíng)造相互信賴的工作氛圍

協(xié)調(diào)能力(10)

完全不顧大局著想,只顧個(gè)人得失,各部門工作關(guān)系紊亂

各部門工作配合不主動(dòng),團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)不強(qiáng)

各部門能積極配合共同完成工作任務(wù)

管理井然有序,各部門相互合作,大家朝共同的目標(biāo)奮進(jìn)

品行

(32分)

服務(wù)意識(shí)(8)

不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對(duì)業(yè)主需求無(wú)響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴,不微笑服務(wù)

基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴,

積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴,及時(shí)提供令人滿意的服務(wù),微笑服務(wù)

主動(dòng)征詢業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶期望,微笑服務(wù),并得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)

責(zé)任心(8)

對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時(shí)補(bǔ)救

被動(dòng)應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救

工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成

工作責(zé)任心強(qiáng),能主動(dòng)承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動(dòng)加班

行為規(guī)范(8)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求,尊重他人

處理日常事務(wù)尚可,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì),行為舉止適宜

處理日常事務(wù)極佳,并能堅(jiān)守社交禮儀,行為舉止得當(dāng),有模范帶頭作用,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)

出勤紀(jì)律(8)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。有事不請(qǐng)假

遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無(wú)關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假一次以上

遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。有事主動(dòng)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假

按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,有事主動(dòng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假

學(xué)識(shí)

(13分)

業(yè)務(wù)知識(shí)(13)

不懂專業(yè),沒有技能,知識(shí)太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)

對(duì)專業(yè)知識(shí)了解不深, 專業(yè)技能不足,被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí),且缺乏進(jìn)取精神

對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并培訓(xùn)指導(dǎo)下屬

精通專業(yè)知識(shí)和技能,勤奮好學(xué),知識(shí)面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)指導(dǎo)員工

上表中所使用的專用術(shù)語(yǔ)定義如下:

(一)工作能力考核:通過(guò)工作行為、觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力。

1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。

2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機(jī)地組合在一起,實(shí)施計(jì)劃安排、貫徹實(shí)施、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置等活動(dòng),產(chǎn)生高工作效率的能力。

3.表達(dá)能力:是管理人員諸種學(xué)習(xí)能力的運(yùn)用、表現(xiàn)和尖端,能有力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個(gè)人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達(dá)能力:一種是語(yǔ)言表達(dá)能力(口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書面語(yǔ)言表達(dá)能力);一種是操作表達(dá)能力(動(dòng)手能力)。

4.溝通能力:指管理人員在工作執(zhí)行過(guò)程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

5.協(xié)調(diào)能力:指管理人員能夠從全局著眼,來(lái)兼顧處理方方面面事務(wù)及關(guān)系的能力,這包括兩個(gè)方面:第一,管理人員能夠兼顧各項(xiàng)工作,使各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行,互不干擾,甚至互相促進(jìn);第二,管理人員能夠協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

(二)品行考核:對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評(píng)價(jià)。

1.服務(wù)意識(shí):是員工自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌,最重要的是注重所有的細(xì)節(jié)上的完善。

2.責(zé)任心:是員工對(duì)自己和他人的支持,包括對(duì)同事和業(yè)主以及對(duì)公司的支持和對(duì)工作的積極態(tài)度,所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工等。

4.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評(píng)員工出勤情況。

(三)學(xué)識(shí)考核:對(duì)員工完成本職工作掌握的知識(shí)、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

1.業(yè)務(wù)知識(shí):是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識(shí)和一般技巧,國(guó)家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。

六、考核說(shuō)明

公司成立“績(jī)效目標(biāo)管理考核考評(píng)小組”,由公司經(jīng)理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成?！翱?jī)效目標(biāo)管理考核考評(píng)小組”全面負(fù)責(zé)整個(gè)考核考評(píng)工作及對(duì)考評(píng)實(shí)施細(xì)則的解釋。

公司考核考評(píng)小組以部門為單位進(jìn)行月度考核考評(píng),以上述細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),班組長(zhǎng)對(duì)本班員工每月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)分,管理處主任/負(fù)責(zé)人每月對(duì)各部門班組長(zhǎng)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)分,每月28日為管理處月度考核時(shí)間,每月30日公司考核考評(píng)小組將根據(jù)管理處月度績(jī)效考核情況對(duì)管理處進(jìn)行考核考評(píng)。

七、月度績(jī)效考評(píng)

依據(jù)員工月度績(jī)效考評(píng)結(jié)果的不同等級(jí),將員工的基本工資和績(jī)效工資增加或降低相應(yīng)金額,從而達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)懲差,鞭策員工、激勵(lì)員工更加努力工作的目的。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)若月度績(jī)效考核結(jié)果為優(yōu)類(85分—100分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績(jī)效工資;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)屬優(yōu)類達(dá)90分以上者,給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)若月度績(jī)效考核結(jié)果為良類(75分—84分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績(jī)效工資;凡連續(xù)六個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)屬優(yōu)類達(dá)80分以上者,給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)若月度績(jī)效考核結(jié)果為中類(60分—74分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績(jī)效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)?yōu)橹蓄愓?普通員工扣取當(dāng)月工資50元,管理人員扣取當(dāng)月工資100元。

(三)若月度績(jī)效考核結(jié)果為差類(59分以下)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資,停發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)?yōu)椴铑愓?除停發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資外,普通員工扣取當(dāng)月工資100元,管理人員扣取當(dāng)月工資200元;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績(jī)效考核工作中考核成績(jī)?yōu)椴铑愓?作自動(dòng)離職處理。

八、年度績(jī)效考評(píng)

年度績(jī)效考評(píng)是建立在月度績(jī)效考評(píng)基礎(chǔ)上的。

年度績(jī)效考評(píng)=本年度四個(gè)季度績(jī)效考評(píng)得分之和_20%+獎(jiǎng)懲評(píng)分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。

1. 獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)本年度內(nèi)若無(wú)任何獎(jiǎng)懲記錄,則得10分;

(二)獎(jiǎng)勵(lì):公司通報(bào)表?yè)P(yáng)一次加2分;現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)一次加2分;集體嘉獎(jiǎng)一次3分。各項(xiàng)不累加,最高值為獎(jiǎng)勵(lì)值;

(三)懲戒:下達(dá)《員工違規(guī)通知單》一次扣2分;公司通報(bào)批評(píng)一次扣3分;罰現(xiàn)金累計(jì)達(dá)300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;

(四)功過(guò)相抵:公司通報(bào)表?yè)P(yáng)一次抵通報(bào)批評(píng)一次。

1. 依據(jù)員工年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果的不同等級(jí),給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲,具體內(nèi)容如下:

(一)a(超群級(jí)):95—100分,相當(dāng)出色,無(wú)可挑剔者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

(二)b(優(yōu)良級(jí)):80—94分,出色,不負(fù)從望者,獎(jiǎng)勵(lì)100元;

(三)c(尚可級(jí)):70—79分,基本滿意,可以塑造者,無(wú)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì);

(四)d(稍差級(jí)):60—69分,有問(wèn)題,需要注意者,罰現(xiàn)金100元;

(五)e(較差級(jí)):50—59分,問(wèn)題嚴(yán)重,特別注意者,罰現(xiàn)金200元;

(六)f(很差級(jí)):49分以下,不稱職,應(yīng)被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。

九、申訴

被考核人如不認(rèn)同自己的考核結(jié)果,可以書面形式向直接領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)反映,公司辦公室將在兩天內(nèi)作出回復(fù)。

十、考評(píng)資料的管理

員工月度/年度考核表填寫后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交公司辦公室負(fù)責(zé)復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、存檔。如員工想查閱須經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。月度績(jī)效考評(píng)資料保存兩年后可自動(dòng)銷毀,年度績(jī)效考評(píng)資料保存五年后可自動(dòng)銷毀。

十一、本細(xì)則由公司辦公室制訂并負(fù)責(zé)解釋。

十二、本細(xì)則報(bào)公司經(jīng)理,經(jīng)公司辦公會(huì)討論通過(guò)后施行,修改時(shí)亦同。

物業(yè)管理考核評(píng)分細(xì)則二

為貫徹落實(shí)《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標(biāo)準(zhǔn),建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制,特制定本考核辦法。

一、考核對(duì)象

本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

本辦法所稱新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡(jiǎn)稱屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會(huì)同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會(huì)參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡(jiǎn)稱住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合屬地政府開展工作。

三、考核內(nèi)容

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實(shí)地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。

2.業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作情況。

四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。

五、考核方式

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實(shí)地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實(shí)地考核、業(yè)主委員會(huì)考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核實(shí)行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會(huì)考核分別實(shí)施百分制。

2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實(shí)地考核占80%,日常檢查占20%。實(shí)地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)。

3.屬地政府應(yīng)加強(qiáng)日常檢查,日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。

4.考核設(shè)a、b、c、d四個(gè)等次。綜合評(píng)分在85分(含)以上的為a 級(jí);綜合評(píng)分在70—84分的為b級(jí);綜合評(píng)分在60—69分的為c級(jí);綜合評(píng)分在60分以下的為d級(jí)。

5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場(chǎng)檢查意見書》,要求企業(yè)限期進(jìn)行整改,并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。

6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評(píng)為a級(jí)。

①裝修管理嚴(yán)重失控;②設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動(dòng);④發(fā)生對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。

7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級(jí)。

①設(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;②經(jīng)查實(shí),物業(yè)工作人員涉及項(xiàng)目裝修、搬運(yùn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”等行為;③被供電、供水等專營(yíng)單位停止供應(yīng);④電梯、消防設(shè)施未委托專業(yè)維保單位。

8.屬地政府應(yīng)對(duì)考核資料進(jìn)行存檔管理,小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報(bào)市住建局(房管處)。

七、結(jié)果運(yùn)用

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果,將作為企業(yè)資質(zhì)升級(jí)、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選、相關(guān)經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)獎(jiǎng)勵(lì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。

1.綜合考核為a級(jí)的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比;年度考核為a級(jí)的業(yè)主委員會(huì)可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)的評(píng)比;對(duì)年度綜合考核為a級(jí)的城區(qū)市場(chǎng)化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。

2.年度綜合考核為c、d級(jí)的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為d級(jí)的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))按規(guī)定啟動(dòng)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級(jí)的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格,整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個(gè)為d級(jí)的,暫停6個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個(gè)以上為d級(jí)的,暫停9-12個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。

4.年度考核結(jié)果,屬地政府應(yīng)通過(guò)相關(guān)方式公布。

八、準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施非市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì)自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。

九、本辦法自2022年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號(hào))同時(shí)廢止。

附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

4.開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災(zāi)等各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案健全;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

7

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上

4

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

6

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無(wú)異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無(wú)垃圾;綠化帶內(nèi)無(wú)白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無(wú)明顯灰塵,無(wú)亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味;設(shè)施設(shè)備用房?jī)?nèi)整潔,無(wú)雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

8

2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范

8

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無(wú)大面積死亡

8

4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請(qǐng)使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

8

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測(cè)試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消防、電梯等維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

20

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

10

三、

參與

社區(qū)

建設(shè)

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

4

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

2

3.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

2

附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

7

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上

4

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

6

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無(wú)異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無(wú)垃圾;綠化帶內(nèi)無(wú)白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無(wú)明顯灰塵,無(wú)亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味;設(shè)施設(shè)備用房?jī)?nèi)整潔,無(wú)雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

10

2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范

10

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無(wú)大面積死亡

10

4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請(qǐng)使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

10

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測(cè)試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

12

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

10

三、

參與

社區(qū)

建設(shè)

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

4

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

2

3.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

2

附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(24分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

3

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%以上

4

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

4

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)

1.小區(qū)整潔,無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)白色漂浮物

3

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無(wú)污漬物

3

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物

3

4.區(qū)域內(nèi)無(wú)亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

3

5.單元樓道整潔

3

6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味

3

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2

三、綠化管理(12 分)

1.綠化無(wú)大面積蟲害、無(wú)大面積死亡

6

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

6

四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)

1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測(cè)試,有損壞及時(shí)維修

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.依法做好有關(guān)申請(qǐng)使用維修資金工作

4

4.各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

4

5.裝修管理規(guī)范完善

4

6.消防栓完好無(wú)占用堵塞

3

五、門衛(wèi)值班、車輛管理(10分)

1.出入口有門衛(wèi)值班,認(rèn)真負(fù)責(zé)

5

2.車輛停放有序,消防通道暢通

5

六、其它

方面(8分)

1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于小區(qū)管理

2

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

2

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

2

4.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

2

附件4:開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(24分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

3

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%%以上

4

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

4

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(26分)

1.小區(qū)內(nèi)整潔,無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)白色漂浮物

4

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無(wú)污漬物

4

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物

4

4.區(qū)域內(nèi)無(wú)亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

4

5.單元樓道整潔

4

6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味

4

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2

三、綠化管理(16 分)

1.綠化無(wú)大面積蟲害、無(wú)大面積死亡

8

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

8

四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)

1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測(cè)試,有損壞及時(shí)維修。

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.協(xié)助業(yè)主做好有關(guān)申請(qǐng)使用維修資金工作

4

4.各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

4

5.裝修管理規(guī)范完善

4

6.消防栓完好無(wú)占用堵塞

3

五、其它

方面(8分)

1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于小區(qū)管理

2

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

2

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

2

4.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

2

附件5:住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

履行

職責(zé)

方面

(70分)

1.按程序召開業(yè)主(代表)大會(huì),并做好書面記錄

5

2.定期召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,并做好書面記錄

5

3.委員分工明確

4

4.代表業(yè)主(代表)大會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同

4

5.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,臺(tái)帳記錄齊全

4

6.組織做好新、老物業(yè)管理單位進(jìn)退交接工作

4

7.業(yè)主委員會(huì)成員自覺交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),并督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

5

8.帶頭模范遵守小區(qū)各項(xiàng)制度

5

9.針對(duì)物業(yè)管理中需要政府解決的問(wèn)題,逐級(jí)向有關(guān)部門反映

4

10.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,接受業(yè)主質(zhì)詢

5

11.公共經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益等使用規(guī)范,定期公示

5

12.維修資金使用申請(qǐng)及時(shí)、規(guī)范

5

13.按規(guī)定程序選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

5

14.定期與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通交流,配合協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理

5

15.完善業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約

5

二、

其它

方面

(30分)

1.接受屬地政府、社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo),接受行業(yè)主管部門的指導(dǎo)

10

2.業(yè)主(代表)大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定凡涉及到事關(guān)公共事務(wù)和業(yè)主重大權(quán)益事項(xiàng),應(yīng)事先告知社區(qū)居委會(huì),并聽取意見

10

3.按要求協(xié)助開展業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)等工作

5

4.積極參加有關(guān)部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

5

第12篇 物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)分細(xì)則方案

物業(yè)管理投標(biāo)書、答辯及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)書 (總分100分)

1.企業(yè)基本情況 (14分)

2.物業(yè)管理服務(wù)的理念以及提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想和策劃 (20分)

3.擬采取的管理模式、工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備情況 (8分)

4.管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 (8分)

5.管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理 (8分)

6.經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的承諾及采取的措施 (10分)

7.社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)想 (4分)

8.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 (12分)

9.日常管理 (8分)

10.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 (8分)

二、現(xiàn)場(chǎng)答辯 (總分30分)

由評(píng)委對(duì)參加投標(biāo)企業(yè)的答辯人進(jìn)行提問(wèn)。

提問(wèn)內(nèi)容:

1.投標(biāo)書內(nèi)容;

2.物業(yè)管理政策法規(guī);

3.服務(wù)理念及設(shè)想;

4.物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題及處理方法;

5.在其他物業(yè)小區(qū)管理的經(jīng)驗(yàn)及案例;

6.業(yè)主關(guān)心的其他問(wèn)題。

三、正在服務(wù)的其他物業(yè)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 (20分)

1.招標(biāo)選聘工作小組人員現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察、民意調(diào)查。

2.小區(qū)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察、民意調(diào)查并將調(diào)查結(jié)果反饋給招標(biāo)選聘工作小組人員,供評(píng)分時(shí)參考。

四、計(jì)分

上述標(biāo)書分(100分)、答辯分 (30分),正在服務(wù)的其他小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 (20分), 總分(150分)。

物業(yè)管理投標(biāo)書、答辯及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

一、投標(biāo)書評(píng)分細(xì)則 (總分100分)

(一)企業(yè)基本情況 (14分)

1.企業(yè)所管的普通居住小區(qū)規(guī)模較大,資質(zhì)證書等級(jí) (3分)

2.企業(yè)從業(yè)人員知識(shí)層次較高 (2分)

3.企業(yè)有合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 (2分)

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作有特色 (3分)

5.歷年獲獎(jiǎng)情況及管理的業(yè)績(jī) (2分)

6.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向 (2分)

(二) 物業(yè)管理服務(wù)的理念以及提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想和策劃 (20分)

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及錦灝佳園小區(qū)的特點(diǎn)提出整體設(shè)想及策劃:

1.管理理念(宗旨)鮮明、突出,有明確可行的管理思路及可操作方案。(3分)

2.采用合理的管理體制、管理機(jī)制 (2分)

3.對(duì)該區(qū)有充分的市場(chǎng)調(diào)查與分析 (2分)

4.有高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施 3分)

5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí) (4分)

6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想 (2分)

7.體現(xiàn)出小區(qū)特色的物業(yè)管理模式 (2分)

8.對(duì)觀代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)理論的運(yùn)用 (2分)

(三)擬采取的管理模式、工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備情況 (8分)

1.管理模式包括:清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)作機(jī)制、明確的管理構(gòu)想和各部門職責(zé) (2分)

2.工作計(jì)劃包括:有各階段的工作計(jì)劃及詳細(xì)的工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成時(shí)間(2分)

3.物質(zhì)裝備包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房),固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分)

(四)管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 (8分)

1.管理人員配備包括:合理配備各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡(jiǎn)歷、各類人員的專業(yè)素

質(zhì)要求 (2分)

2.管理人員培訓(xùn)包括:對(duì)各類人員各階段的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo) (2分)

3.管理人員管理包括:錄用與考核辦法、激勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施等(4分)

(五)管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理 (8分)

1.管理規(guī)章制度包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制。管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn),要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次,科學(xué)合理、詳細(xì)完備(5分)

2.居住區(qū)檔案的建立與管理包括:檔案的建立、歸檔,要求分類合理、規(guī)范,檔案管理制度完善,利用電腦對(duì)檔案進(jìn)行管理,檔案的建立能密切配合管理工作(3分)

(六)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)的承諾及采取的措施(10分)

這項(xiàng)內(nèi)容包括 (以下各項(xiàng)指標(biāo)均有預(yù)測(cè)依據(jù)及采取的措施)

1.房屋及配套設(shè)施完好率;

2.房屋零修、急修及時(shí)率;

3.保潔率;

4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率;

5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率;

6.住戶有效投訴率與處理率;

7.居民對(duì)物業(yè)管理滿意率;

8.綠化完好率;

9.道路、車場(chǎng)完好率;

10.管理費(fèi)收繳率。

(七)社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)想(4分)

1.社區(qū)文化活動(dòng)包括:根據(jù)居住區(qū)的特點(diǎn)和居民特點(diǎn)提出社區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)的計(jì)劃,活動(dòng)制度的建立和場(chǎng)地的安排(2分)

2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)必須按有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)逐項(xiàng)分列。有償服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合上海市的有關(guān)規(guī)定,價(jià)格合理優(yōu)惠;無(wú)償服務(wù)應(yīng)詳細(xì)可行(2分)

(八)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算(12分)

1.有明確的經(jīng)費(fèi)收支原則(3分)

2.收支項(xiàng)目合理(2分)

3.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算準(zhǔn)確(2分)

4.對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算結(jié)果有分析(2分)

5.有維修基金的管理及使用方案(3分)

(九)日常管理(8分)

1.有為住戶排憂解難的措施(2分)

2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式,措施有效并有創(chuàng)新(2分)

3根據(jù)小區(qū)特點(diǎn),采取相應(yīng)的安全防范措施(2分)

4.有居民投訴及處理的管理機(jī)制(1分)

5.有日常主要管理項(xiàng)目的運(yùn)作措施(1分)

(十)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(8分)

1.根據(jù)房屋本體的使用年限,提出對(duì)房屋本體各部分的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃以及實(shí)施效果(4分)

2.根據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果(4分)

五、現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分細(xì)則(總分30分)

(一)投標(biāo)企業(yè)(1人)介紹情況,包括:企業(yè)概況、標(biāo)書重點(diǎn)、管理理念及設(shè)想、承諾等(13分)

(二)投標(biāo)企業(yè)(2人)回答評(píng)委提問(wèn),包括:標(biāo)書內(nèi)容及管理事項(xiàng)、物業(yè)管理的法規(guī)知識(shí)、物業(yè)管理中發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題的處理等(15分)

(三)答辯人的儀容、儀表、表達(dá)能力等(2分)

六、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查評(píng)分細(xì)則(總分20分)

1.招標(biāo)選聘工作小組人員現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察、民意調(diào)查評(píng)分

2.小區(qū)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)參觀、考察、民意調(diào)查并將考察結(jié)果反饋給招標(biāo)選聘工作小組人員,供評(píng)分時(shí)參考。

七、分值計(jì)算

上述投標(biāo)書分(100分),答辯分(30分),現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分(20分),總分(150分)評(píng)分時(shí),評(píng)委給各分項(xiàng)評(píng)分(保留到小數(shù)點(diǎn)后一位),計(jì)算各位評(píng)委給各物業(yè)公司評(píng)出的總分,計(jì)分時(shí),各物業(yè)公司的得分從幾名評(píng)委所評(píng)分中去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后,按平均分?jǐn)?shù)計(jì)算(精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位),平均得分即為該投標(biāo)企業(yè)最后得分。如評(píng)標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式?jīng)Q定名次。

八、按上述評(píng)分方法評(píng)選出得分最高的前三名物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入下一輪業(yè)主投票階段。

錦灝佳園物業(yè)選聘工作小組

錦灝佳園業(yè)主委員會(huì)

錦灝佳園業(yè)主大會(huì)

第13篇 物業(yè)管理評(píng)分細(xì)則范文

每個(gè)地方的物業(yè)管理評(píng)分細(xì)則不同,下面小編準(zhǔn)備部分地方的物業(yè)管理評(píng)分細(xì)則,歡迎閱讀參考。

為貫徹落實(shí)《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標(biāo)準(zhǔn),建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制,特制定本考核辦法。

一、考核對(duì)象

本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。

本辦法所稱新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡(jiǎn)稱屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會(huì)同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會(huì)參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡(jiǎn)稱住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)積極配合屬地政府開展工作。

三、考核內(nèi)容

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實(shí)地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。

2.業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作情況。

四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。

五、考核方式

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實(shí)地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實(shí)地考核、業(yè)主委員會(huì)考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核實(shí)行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會(huì)考核分別實(shí)施百分制。

2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實(shí)地考核占80%,日常檢查占20%。實(shí)地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)。

3.屬地政府應(yīng)加強(qiáng)日常檢查,日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。

4.考核設(shè)a、b、c、d四個(gè)等次。綜合評(píng)分在85分(含)以上的為a 級(jí);綜合評(píng)分在70—84分的為b級(jí);綜合評(píng)分在60—69分的為c級(jí);綜合評(píng)分在60分以下的為d級(jí)。

5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場(chǎng)檢查意見書》,要求企業(yè)限期進(jìn)行整改,并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。

6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評(píng)為a級(jí)。

①裝修管理嚴(yán)重失控;②設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動(dòng);④發(fā)生對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。

7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級(jí)。

①設(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;②經(jīng)查實(shí),物業(yè)工作人員涉及項(xiàng)目裝修、搬運(yùn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”等行為;③被供電、供水等專營(yíng)單位停止供應(yīng);④電梯、消防設(shè)施未委托專業(yè)維保單位。

8.屬地政府應(yīng)對(duì)考核資料進(jìn)行存檔管理,小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報(bào)市住建局(房管處)。

七、結(jié)果運(yùn)用

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果,將作為企業(yè)資質(zhì)升級(jí)、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)選、相關(guān)經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)獎(jiǎng)勵(lì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。

1.綜合考核為a級(jí)的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)比;年度考核為a級(jí)的業(yè)主委員會(huì)可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)的評(píng)比;對(duì)年度綜合考核為a級(jí)的城區(qū)市場(chǎng)化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。

2.年度綜合考核為c、d級(jí)的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為d級(jí)的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(huì)(物業(yè)管理委員會(huì))按規(guī)定啟動(dòng)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級(jí)的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格,整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個(gè)為d級(jí)的,暫停6個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個(gè)以上為d級(jí)的,暫停9-12個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。

4.年度考核結(jié)果,屬地政府應(yīng)通過(guò)相關(guān)方式公布。

八、準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施非市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會(huì)自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。

九、本辦法自2022年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號(hào))同時(shí)廢止。

附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

4.開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災(zāi)等各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案健全;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

7

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上

4

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

6

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無(wú)異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無(wú)垃圾;綠化帶內(nèi)無(wú)白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無(wú)明顯灰塵,無(wú)亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味;設(shè)施設(shè)備用房?jī)?nèi)整潔,無(wú)雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

8

2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范

8

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無(wú)大面積死亡

8

4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請(qǐng)使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

8

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測(cè)試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消防、電梯等維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

20

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

10

三、

參與

社區(qū)

建設(shè)

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

4

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

2

3.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

2

附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

7

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上

4

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

6

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無(wú)異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無(wú)垃圾;綠化帶內(nèi)無(wú)白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無(wú)明顯灰塵,無(wú)亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味;設(shè)施設(shè)備用房?jī)?nèi)整潔,無(wú)雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

10

2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范

10

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無(wú)大面積死亡

10

4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請(qǐng)使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

10

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測(cè)試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

12

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

10

三、

參與

社區(qū)

建設(shè)

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

4

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

2

3.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

2

附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(24分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

3

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%以上

4

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

4

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)

1.小區(qū)整潔,無(wú)衛(wèi)生死角,無(wú)白色漂浮物

3

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無(wú)污漬物

3

3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物

3

4.區(qū)域內(nèi)無(wú)亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

3

5.單元樓道整潔

3

6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等,水質(zhì)良好無(wú)異味

3

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2

三、綠化管理(12 分)

1.綠化無(wú)大面積蟲害、無(wú)大面積死亡

6

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

6

四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)

1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測(cè)試,有損壞及時(shí)維修

8

2.雨污水管道定期疏通

3

3.依法做好有關(guān)申請(qǐng)使用維修資金工作

4

4.各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌配置到位

4

5.裝修管理規(guī)范完善

4

6.消防栓完好無(wú)占用堵塞

3

五、門衛(wèi)值班、車輛管理(10分)

1.出入口有門衛(wèi)值班,認(rèn)真負(fù)責(zé)

5

2.車輛停放有序,消防通道暢通

5

六、其它

方面(8分)

1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于小區(qū)管理

2

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作

2

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上

2

4.通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動(dòng)

2

附件4:開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎(chǔ)

管理

方面

(24分)

1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

4

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示

4

3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

3

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

2

5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便

3

6.按政策規(guī)定收費(fèi),無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%%以上

4

7.各類管理臺(tái)帳資料規(guī)范健全

4

【相關(guān)閱讀】

《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定》國(guó)務(wù)院令第666號(hào),已經(jīng)2022年1月13日國(guó)務(wù)院第119次常務(wù)會(huì)議通過(guò),現(xiàn)予公布,自公布之日起2022年3月1日施行。

根據(jù)決定第三十五條之規(guī)定,刪去《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條、第六十一條。

2022年物業(yè)管理?xiàng)l例全文

第一章總則

第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條

本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三條

國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第四條

國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第五條

國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

第六條

房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第七條

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

第九條

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十條

同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第十一條

下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:

(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;

(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(五)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;

(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

第十二條

業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定,對(duì)業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

第十三條

業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開。

經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十四條

召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

第十五條

業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng),履行下列職責(zé):

(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;

(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十六條

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

第十七條

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。

管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十八條

業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。

第十九條

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。

第二十條

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽取居民委員會(huì)的建議。

第三章前期物業(yè)管理

第二十一條

在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十二條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定臨時(shí)管理規(guī)約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

第二十三條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示,并予以說(shuō)明。

物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書面承諾。

第二十四條

國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第二十五條

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

第二十六條

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

第二十七條

業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。

第二十八條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

第二十九條

在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料:

(一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;

(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

第三十條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。

第三十一條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第四章物業(yè)管理服務(wù)

第三十二條

從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。

國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。

具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。

第三十三條

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

第三十四條

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

第三十五條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十六條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。

第三十七條

物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。

未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

第三十八條

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。

物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

第三十九條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。

第四十條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第四十一條

業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

第四十二條

縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。

第四十三條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。

第四十四條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

第四十五條

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

第四十六條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。

發(fā)生安全事故時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告,協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí),應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),不得侵害公民的合法權(quán)益。

第四十七條

物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第四十八條

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

第五章物業(yè)的使用與維護(hù)

第四十九條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。

業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

第五十條

業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主的共同利益。

因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意;物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地,在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

第五十一條

供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要,臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。

第五十二條

業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

第五十三條

住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。

專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。

專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門制定。

第五十四條

利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第五十五條

物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第六章法律責(zé)任

第五十六條

違反本條例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處10萬(wàn)元以下的罰款。

第五十七條

違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十八條

違反本條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

第五十九條

違反本條例的規(guī)定,未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得,并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

以欺騙手段取得資質(zhì)證書的,依照本條第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

第六十條

違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十一條

違反本條例的規(guī)定,挪用專項(xiàng)維修資金的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金,情節(jié)嚴(yán)重的,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

第六十二條

違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,應(yīng)給予警告,沒收違法所得,并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

第六十三條

違反本條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,應(yīng)由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第六十四條

違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用:

(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;

(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主共同利益的;

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。

個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。

第六十五條

違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

第六十六條

業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng),構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。

第六十七條

違反本條例的規(guī)定,國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利,收受他人財(cái)物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。

第七章附則

第六十八條

本條例自2003年9月1日起施行。

物業(yè)由管理到服務(wù)

相關(guān)解讀

物業(yè)由管理到服務(wù)

修改條文:根據(jù)《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定,將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

[點(diǎn)評(píng)]:稱呼上的改變,意味著新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》更強(qiáng)調(diào)業(yè)主自治管理和物業(yè)服務(wù)。

業(yè)委會(huì)成立的指導(dǎo)部門增加

修改條文:增加“街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府”為成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)部門。

[點(diǎn)評(píng)]:此次修改,增加了街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的職能,突出了基層管理,對(duì)業(yè)主、物業(yè)公司的指導(dǎo)更直接,實(shí)際操作性更強(qiáng)。

《鄭州市物業(yè)管理?xiàng)l例(草案)》也有這方面的特點(diǎn)。

通過(guò)起訴可撤銷業(yè)委會(huì)決定

修改條文:業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定,對(duì)業(yè)主具有約束力。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

[點(diǎn)評(píng)]:以往,一旦具體決定通過(guò)業(yè)委會(huì)或者業(yè)主大會(huì),業(yè)主就沒有權(quán)利改變。

當(dāng)業(yè)委會(huì)作出的決定不合理時(shí),業(yè)主該怎么辦修改后的條文,賦予了被侵害權(quán)益業(yè)主獲得司法救濟(jì)的權(quán)利。

業(yè)主可以以個(gè)人名義對(duì)業(yè)委會(huì)的決定進(jìn)行起訴,只要有不合理的地方,都有權(quán)提出申請(qǐng),將其取消。

這樣做,更有利于保護(hù)個(gè)人權(quán)益。

嚴(yán)格專項(xiàng)維修資金使用條件

修改條文:明確《物權(quán)法》對(duì)業(yè)主在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán),就是“面積”加上“人數(shù)”。

[點(diǎn)評(píng)]:修改后,業(yè)主大會(huì)對(duì)“籌集和使用專項(xiàng)維修資金”和“改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施”這兩項(xiàng)事項(xiàng)作決定時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主,且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意,規(guī)定得更加嚴(yán)格

各方反響

業(yè)主說(shuō)

條例細(xì)化,操作性更強(qiáng)了“我對(duì)比了一下新舊兩個(gè)條例,第十條中刪除了業(yè)主投票權(quán)的內(nèi)容,舊條例中業(yè)主投票權(quán)是根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定,這次去掉,應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)大的變化。

我的理解是,所有業(yè)主權(quán)利應(yīng)該是平等的,包括投票權(quán)?！?/p>

業(yè)委會(huì)說(shuō)

新《條例》中的語(yǔ)言更加簡(jiǎn)潔,通俗易懂了,不僅強(qiáng)化了業(yè)委會(huì)的權(quán)力,同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)業(yè)主的約束力。

在一些小區(qū)的重大事項(xiàng)上更加尊重民意,尊重我們業(yè)主了。

我們更明確了業(yè)委會(huì)的職責(zé),工作的可操作性增強(qiáng)了,有哪些事該做,哪些不該做,我們都要做到心中有數(shù),這樣我們的工作才會(huì)比以前做得更好。

企業(yè)說(shuō)

管理改成服務(wù),更有人情味兒了 《條例》的修改對(duì)我們物業(yè)的影響不大,我們物業(yè)本身就屬于服務(wù)行業(yè),也是始終本著“寓管理于服務(wù),寓利益于服務(wù)”的宗旨為業(yè)主服務(wù)的,而且從來(lái)沒有凌駕于業(yè)主之上的想法?！?修改后的《條例》更多地為業(yè)主考慮了,業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司有選聘和解聘的權(quán)力,這對(duì)于企業(yè)會(huì)是一個(gè)促進(jìn)。協(xié)會(huì)說(shuō)

兩個(gè)焦點(diǎn)值得關(guān)注 修改前的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十條盡管沒有提到街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,但在建設(shè)部2003年頒布的《業(yè)主大會(huì)章程》中就已經(jīng)提到了街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)業(yè)主大會(huì)的指導(dǎo)作用。

這一次修改,只是進(jìn)行了明確。

第二個(gè)地方就是物業(yè)管理企業(yè)改為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

對(duì)此,武建章認(rèn)為,其實(shí)企業(yè)本身就是通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)獲得利潤(rùn)的,物業(yè)管理企業(yè)正是通過(guò)為業(yè)主提供服務(wù)來(lái)獲得利潤(rùn)的,因此物業(yè)企業(yè)也一直以服務(wù)作為企業(yè)的宗旨。

他認(rèn)為,名字修改后,更準(zhǔn)確地為物業(yè)企業(yè)進(jìn)行了定位。

專家說(shuō)“業(yè)主大會(huì)或是業(yè)主委員會(huì)做出了對(duì)業(yè)主不利的決定的條件下,而業(yè)主又不服,他認(rèn)為不符合法律的的條件下,他可以尋求法律來(lái)保護(hù),可以找法院來(lái)解決。”

“從原來(lái)的一元管理,就是一條線,建設(shè)部門、房地產(chǎn)主管部門管理,現(xiàn)在變成多元了,我可以找街道辦事處,我也可以找同一級(jí)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府?！甭蓭熣f(shuō)

根據(jù)《物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定,新《條例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”,將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”,將“業(yè)主臨時(shí)公約”修改為“臨時(shí)管理規(guī)約”。

王秋惠律師指出,本市仍傾向“服務(wù)”和“管理”并重的思路,因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)要對(duì)人加強(qiáng)服務(wù),對(duì)物加強(qiáng)管理。

物業(yè)公司不能只光強(qiáng)調(diào)“服務(wù)” 了,特別是對(duì)小區(qū)內(nèi)的秩序要嚴(yán)格管理,來(lái)保障大多數(shù)業(yè)主的權(quán)益[3] 。