有哪些
1. 崗位職責(zé)：保安人員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)所的安全，包括但不限于監(jiān)控區(qū)域巡邏、出入人員管理、應(yīng)急事件處理。
2. 服裝與裝備：保安需穿著統(tǒng)一制服，配備必要的安全設(shè)備如對(duì)講機(jī)、警棍等，確保形象專業(yè)且隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
3. 安全檢查：執(zhí)行對(duì)訪客及車輛的安全檢查，防止違禁物品進(jìn)入。
4. 緊急響應(yīng)：熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇到火災(zāi)、入侵等緊急情況能迅速啟動(dòng)相應(yīng)程序。
5. 日常記錄：保持工作日志，詳細(xì)記錄每日發(fā)生的事件和處理情況。
目的和意義
保安操作指引規(guī)程旨在確保公共場(chǎng)所的安全與秩序，保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)不受侵害，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也是對(duì)保安人員職責(zé)的明確界定，增強(qiáng)其職業(yè)責(zé)任感。通過規(guī)范的操作流程，可以減少人為錯(cuò)誤，提高響應(yīng)效率，有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)。
注意事項(xiàng)
1. 保持警惕：保安人員必須時(shí)刻保持警覺，對(duì)異常行為及時(shí)察覺并作出反應(yīng)。
2. 尊重他人：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重所有人員的合法權(quán)益，避免過度干預(yù)或引起沖突。
3. 溝通技巧：有效溝通是保安工作的重要部分，要學(xué)會(huì)與人友善交流，解決矛盾。
4. 培訓(xùn)與更新：定期參加安全培訓(xùn)，了解最新的安全知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的安全環(huán)境。
5. 遵守法規(guī)：所有行動(dòng)必須符合法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)。
6. 保密原則：對(duì)于工作中獲取的敏感信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。
7. 協(xié)作精神：保安工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事保持良好配合，共同維護(hù)場(chǎng)所安全。
8. 自我保護(hù)：在保證自身安全的前提下執(zhí)行任務(wù)，遇到危險(xiǎn)時(shí)應(yīng)及時(shí)撤離并尋求支援。
本規(guī)程旨在為保安人員提供操作指導(dǎo)，但具體執(zhí)行時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活應(yīng)對(duì)，確保工作效果。
保安操作指引規(guī)程制度范文
第1篇 保安操作指引規(guī)程制度
一、 工作時(shí)間安排:
1、 值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。
2、 早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。
二、小區(qū)巡邏:
1、 巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。
2、 巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。
三、檢查各崗位執(zhí)勤情況:
日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
1、 要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí),交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項(xiàng)等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,并做好登記。
2、 隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。
3、 巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報(bào)。
4、 本班值勤中遇到疑難問題時(shí),隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時(shí)上報(bào)。
四、重大事件的處理:
(一) 重大災(zāi)害處理:
1、 發(fā)生火災(zāi)時(shí):保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào),同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。
2、 發(fā)生重大交通事故時(shí):一要向交通局通報(bào),二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng),三要控制當(dāng)事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。
(二) 遇到違法犯罪、偷盜搶動(dòng)的處理:
1、 保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援,設(shè)法制服罪犯。
2、 犯罪分子逃跑或追不上時(shí),掌握罪證,人證,物證齊全,時(shí)間地點(diǎn)清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。
3、 對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞,給案件偵破帶來難度。
4、 如有受傷群眾,要及時(shí)將受傷者包扎,搶救,對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)系方法。
5、 業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
6、 事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值,必要時(shí)出示證明,以便保險(xiǎn)公司賠償。
(三) 聚眾鬧事、斗毆、打架:
1、 勸阻業(yè)主,離開現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。
2、 防壞人乘機(jī)進(jìn)入,報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。
3、 說服圍觀群眾離開,確保目標(biāo)安全。
4、 分析動(dòng)向,認(rèn)清鬧事人。
5、 監(jiān)視可疑人物。
6、 如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時(shí),如必要可撥打110報(bào)告公安部門。
第2篇 物業(yè)管理保安部經(jīng)理操作規(guī)程制度
物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理操作規(guī)程
一.審閱值班主管工作日志
1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;
2.工作目標(biāo):掌握值班綜合情況,與各中隊(duì)工作狀況,并對(duì)相關(guān)內(nèi)容跟進(jìn),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),調(diào)整布署;
二.早會(huì)
1.完成時(shí)間:10分鐘;
2.工作目標(biāo):通報(bào)值班情況與工作布署;
3.操作規(guī)程:
(1)每日08:00組織副主管以上人員進(jìn)行集中開會(huì);
(2)通報(bào)值班情況,對(duì)案例進(jìn)行剖析與總結(jié);
(3)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示精神及最新通知或任務(wù)(包括部門行動(dòng)方案);
(4)通報(bào)客戶服務(wù)部或相關(guān)部門共享的服務(wù)信息;
(5)點(diǎn)明當(dāng)日工作注意事項(xiàng)與要求(節(jié)假日重點(diǎn)布署與說明);
三.處理批文、表報(bào)、假單等文件;
四.檢查各崗位工作情況
1.計(jì)劃完成時(shí)間:1---2小時(shí);
2.工作目標(biāo):查找工作中好的地方與不足;
3.操作規(guī)程:
(1)根據(jù)操作規(guī)程各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),檢查各崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程狀況;
(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;
五.年度對(duì)客工作安排
1.每年度組織一次主管級(jí)以上人員參加的針對(duì)全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;
2.物業(yè)管理部年度宣傳工作
(1)一月發(fā)放針對(duì)全區(qū)的關(guān)于節(jié)前防盜、防搶的通知;
(2)五月發(fā)放關(guān)于禁止遛狗的通知;
(3)十月發(fā)放關(guān)于秋季防火事故的通知;
3.每年春節(jié)前后兩個(gè)月安排特別小分隊(duì)對(duì)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)伏;
六.員工的培訓(xùn)工作
1.每年度培訓(xùn)工作
(1)3--4月,隊(duì)列、拳術(shù)及車輛指揮,共約30個(gè)小時(shí);
(2)5--6月,服務(wù)禮儀與實(shí)操,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),20課時(shí);
(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時(shí);
(4)10月,消防培訓(xùn),12課時(shí);
(5)11--12月,隊(duì)列、拳術(shù)、體能訓(xùn)練,30個(gè)小時(shí);
2.管理人員集訓(xùn)
(1)10--11月份組織骨干集訓(xùn)(在職與預(yù)提),30天;
(2)每?jī)芍芙M織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學(xué)習(xí);
七.考核、評(píng)比
1.每個(gè)階段訓(xùn)練任務(wù)結(jié)束進(jìn)行一次考核;
2.12月底進(jìn)行一次針對(duì)各級(jí)人員的綜合考核;
3.4月底與12月底進(jìn)行一次大型會(huì)操;
4.每半年對(duì)全體骨干進(jìn)行一次民主評(píng)議;
5.各中隊(duì)、班每日針對(duì)員工進(jìn)行一次評(píng)比;
八.突發(fā)事件與重大投訴處理
1.確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng),處理程序正確;
2.無因主觀過失引起二次投訴;
3.處理情況書面上報(bào)管理處經(jīng)理;
九.文體活動(dòng)
1.兩隊(duì)的建設(shè)、
(1)籃球隊(duì),確保每月集訓(xùn)兩日;每月部門內(nèi)部有球賽不少于一場(chǎng);
(2)散打隊(duì),3--6月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于200小時(shí);9--11月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于150小時(shí);
2.確保每年舉辦八一晚會(huì)或十一中秋晚會(huì);
3.確保元旦有卡拉ok比賽;
4.確保春節(jié)有綜合文體活動(dòng)。
第3篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程
住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程
(五)
1.人員進(jìn)出管理
(1) 對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)①當(dāng)值保安員立即起立,并主動(dòng)問好;②待往戶離開當(dāng)值保安員崗位后,當(dāng)值保安員主可坐下;③及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。
(2) 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)①當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說您好!請(qǐng)問您去哪一棟,哪一座。②當(dāng)來人說明是住戶時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,主請(qǐng)進(jìn)!③當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員成立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來處理:--如來人能出示有效證件,禮貌驗(yàn)證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開。④當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰:--當(dāng)來人說明是訪問者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰:--如來人能準(zhǔn)確說出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū);--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)說:對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來協(xié)助處理。⑤當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對(duì)有無有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。
⑶ 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。
2、 物品出入管理
(1) 租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
(2) 當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。
⑶ 租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;③物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。
(4) 物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。當(dāng)值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進(jìn)行工作。每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)、并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
第4篇 物業(yè)保安隊(duì)員離隊(duì)操作規(guī)程制度
物業(yè)保安隊(duì)員離隊(duì)操作規(guī)程
隊(duì)員在接到離隊(duì)通知后,首先進(jìn)行工作交接及清點(diǎn)物品工作,清洗所有物品和辦理有關(guān)手續(xù)如下:
一、將所有物品清洗干凈后,所領(lǐng)用的物品移交給管理處,并填寫《保安員物品移交清單》,經(jīng)管理處確認(rèn)后與服裝一并上交人事部。
二、人事部進(jìn)行物品、資料、工作證等清點(diǎn)核實(shí)后,填寫《考勤表》,并按有關(guān)規(guī)定審核。
三、人事部一切手續(xù)辦理完畢后,保安員持《考勤表》到辦公室交工作證,辦理工資結(jié)算手續(xù)。
四、保安員持人事部審核的《物品移交清單》,經(jīng)財(cái)務(wù)部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取服裝押金及結(jié)算的工資。
第5篇 維保安全操作規(guī)程范本
1、 維保時(shí)著裝整齊檢查所需維修工具和必要通訊工具由兩人或兩人以上進(jìn)行。
2、 維保作業(yè)需掛檢修警示牌。
3、 做機(jī)房控制屏衛(wèi)生和曳引機(jī)衛(wèi)生時(shí),必須斷電后方可作業(yè)。
4、 開啟廳門時(shí),人不能向井道傾斜,站穩(wěn)后,方可開啟廳門,注意電梯不一定在此層。
5、 進(jìn)入轎頂或底坑,開啟廳門后,首先打開檢修開關(guān)方可進(jìn)入。
6、 機(jī)房需手動(dòng)盤車時(shí),至少由兩人或兩人以上,密切配合方可動(dòng)車。
7、 轎頂作業(yè)應(yīng)站車,安全欄內(nèi)電梯運(yùn)行時(shí)身體任何一部分或衣服、工具等不得超出安全欄。
8、 轎頂作業(yè)只允許動(dòng)慢車。
9、 檢修、作業(yè)不得私自外接安全回路控制系統(tǒng)。
10、 非維保人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
第6篇 管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程
管理處經(jīng)營(yíng)部保安值班管理操作規(guī)程
1.0目的:完成經(jīng)營(yíng)部的值班任務(wù),為客戶與經(jīng)營(yíng)部工作人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保經(jīng)營(yíng)部售樓工作的順利進(jìn)行。
2.0適用范圍:適用于經(jīng)營(yíng)部全體保安員。
3.0職責(zé):
3.1管理處主任負(fù)責(zé)抽查執(zhí)行情況。
3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促執(zhí)行。
3.3經(jīng)營(yíng)部值班人員具體執(zhí)行。
4.0內(nèi)容:
4.1白班(9:00―18:00)
1、崗前集合:
a)嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗,按曠工處理。
b)所有上崗人員在提前15分鐘到達(dá)指定點(diǎn)集合。
c)整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并做統(tǒng)計(jì),安排當(dāng)班的崗位排班表,提出具體要求并做好記錄。
d)集合應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.2換崗:a組值班人員更換制服,到達(dá)換崗地址(兩人相距約5―7步)。b組人員轉(zhuǎn)體面向接班人員,換崗雙方保持立正姿勢(shì),相互敬禮,同時(shí)各自向左跨一步,互換位置,向前走5―7步各自走到對(duì)方原置立定,同時(shí)靠腳、轉(zhuǎn)體相互警禮;而后接班人員恢復(fù)形象崗姿勢(shì)。
4.3撤崗集合:
a)當(dāng)值班長(zhǎng)在撤崗后集合隊(duì)伍,清點(diǎn)人數(shù)。
b)當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見,并在《班長(zhǎng)工作一覽表》做好記錄。
4.4值班制度
a)白班:上午(9:00―12:00)
b)中班:下午(13:30―17:30)
c)夜班:(17:30―次日9:00)
d)夜班值班人員在值班期間不得擅自離開所在轄區(qū),不得讓閑雜人員進(jìn)入,不得在經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)擅自會(huì)客,或留宿外來人員,違者以違紀(jì)處理。
e)夜班值班人員不得私自啟用如電視、音響、電腦等電器,不得私自拔打電話,如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。
f)夜班值班人員必須在23:30就寢,就寢之前檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,門窗是否鎖好,照明燈是否熄滅,空調(diào)等電器是否關(guān)掉。如發(fā)現(xiàn)公共財(cái)物有損毀、遺失等現(xiàn)象,應(yīng)迅速向上級(jí)主管部門反應(yīng),并及時(shí)做好記錄。
g)夜班值班人員必須在售樓大廳就寢,并時(shí)刻保持警覺。如有異常聲音、響動(dòng)、氣味、火光等,立即做出反應(yīng),必要時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫小區(qū)內(nèi)值班保安前往協(xié)助處理。
4.5要求:
4.5.1值班人員在值班期間內(nèi)保待嚴(yán)整著裝,嚴(yán)格按照《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范》中的儀容儀表執(zhí)行,嚴(yán)禁隨意脫帽、解腰帶。
4.5.2當(dāng)值人員在值班期間內(nèi)嚴(yán)禁無故離開轄區(qū)。
4.5.3值班人員值班期間,時(shí)刻注意禮貌用語及服務(wù)態(tài)度,并完成開門(車門)、敬禮等各項(xiàng)值班任務(wù)。
5.0記錄:
5.1《班長(zhǎng)工作一覽表》
5.2《經(jīng)營(yíng)部值班記錄表》
6..0附件:
6.1《保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范》
6.2《經(jīng)營(yíng)部形象崗值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3〈保安部、消防管理中心員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉
6.4〈行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉
第7篇 物業(yè)管理保安部主管操作規(guī)程制度
物業(yè)管理(保安)部主管操作規(guī)程
一. 審閱中隊(duì)領(lǐng)班值班日志
1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;
2.工作目標(biāo):掌握中隊(duì)領(lǐng)班情況并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容;
二. 早、中班崗前培訓(xùn)
1.計(jì)劃完成時(shí)間:10分鐘;
2.工作目標(biāo):確保物業(yè)管理員及領(lǐng)班儀容儀表及精神面貌符合崗位要求;
3.操作規(guī)程:
(1)每天早上07:30與下午15:30對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行班前訓(xùn)練,并檢查儀容儀表;
(2)就客人的投訴與建議以及服務(wù)禮儀、工作技能等內(nèi)容向隊(duì)員分析心得;
(3)向領(lǐng)班或隊(duì)員傳達(dá)上級(jí)指示精神、最新通知、任務(wù)或行動(dòng);
(4)逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)相關(guān)注意事項(xiàng)與安排。
三.檢查各崗位工作情況
1.計(jì)劃完成時(shí)間:2小時(shí);
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)檢查崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程完成情況;
(2)檢查轄區(qū)公共路段與區(qū)域是否存有安全隱患;
(3)檢查圍墻結(jié)構(gòu)是否正常;
(4)檢查崗位衛(wèi)生狀況并跟進(jìn);
(5)聽取領(lǐng)班匯報(bào)并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容;
四.年度工作
1.每年度對(duì)社區(qū)10%的業(yè)戶進(jìn)行家訪或溝通;
2.根據(jù)部門總體安排組織好階段性訓(xùn)練與學(xué)習(xí),強(qiáng)化崗位實(shí)操培訓(xùn);
3.根據(jù)部門評(píng)比制度做好每月、每半月及年度的評(píng)比工作;
4.積極參加部門組織的文體活動(dòng);
5.完成部門擬訂的其它各項(xiàng)任務(wù)。
第8篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度怎么寫
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作
(一)來訪接待1.工作目標(biāo):
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2. 工作流程:
(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;
(2)招呼客人坐下、倒水請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水;
(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;
(4)離開或結(jié)束時(shí)致意請(qǐng)慢走。
3. 注意事項(xiàng):
(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快,問候要及時(shí),并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三,有多名來訪人員時(shí),應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時(shí)應(yīng)起立道別。
(二).接聽電話1.工作目標(biāo):
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;
(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。
2. 工作流程:
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;
(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;
(4)詢問和了解對(duì)方來電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣,待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3. 注意事項(xiàng):
(1)接聽電話時(shí)周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。
聲音不能過大或過細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;
控制情緒至為重要。
接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個(gè)人情緒帶到工作中,包括接聽電話;
當(dāng)然,更不可在電話里與對(duì)方爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣等;
(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡(jiǎn)要情況并記錄,向上級(jí)通報(bào)及時(shí);
(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí),要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。
第9篇 保安帶繩及上桿工具安全操作規(guī)程
1使用保安帶(繩)必須注意下列事項(xiàng):
(1) 使用前,必須經(jīng)過嚴(yán)格檢查,確保堅(jiān)固可靠,才能使用。如出現(xiàn)彈簧、扣環(huán)不靈活或不能扣牢,皮帶有折痕,皮帶上的眼孔有裂縫的,均禁止使用。
(2) 使用時(shí),切勿使皮帶扭絞,皮帶上各扣套要全數(shù)扣妥,皮帶頭子應(yīng)穿過皮帶小圈,保安帶的繩索和保安繩不得亂扣節(jié),也不可吊裝物件,以免損壞繩索。
(3) 保安帶(繩)不可放在火爐、暖氣設(shè)備、酸堿類物品的附近,或其他過熱、過濕之處,以免損壞。
(4) 切勿使用繩索或銅鐵線代替保安皮帶。
(5) 在梯上工作時(shí),不可將保安皮帶拴在梯上。
(6) 在桿上工作時(shí),不可將保安皮帶拴在距桿頂30公分以上之處。
(7) 切勿在保安皮帶上自行鉆眼。
2使用腳扣注意事項(xiàng):
(1) 經(jīng)常檢查是否完好,勿使用過于滑鈍和鋒利;腳扣帶必須堅(jiān)韌耐用;腳扣登板與鉤處必須鉚固。
(2) 腳扣的大小要適合電桿的粗細(xì),切勿因不適合而把腳扣擴(kuò)大窩小,以防折斷。
(3) 水泥桿腳扣上的膠管和膠墊根,應(yīng)保持完整,破裂露出膠里線時(shí)應(yīng)予以更換。其他同一般腳扣要求。
3搭腳板的勾、繩、板,必須確保完好,方可使用。
4保安帶(繩)每使用或存放一段時(shí)間應(yīng)進(jìn)行可靠性試驗(yàn)。試檢辦法是,可將200公斤重物穿過保安帶(繩)、皮帶中(繩套中),懸空掛起,無有裂痕、折斷,才能使用。腳扣試檢辦法是:(1)把腳扣卡在離地面30厘米左右電桿上,一腳懸起,一腳用最大力量猛踩。(2)在腳板中心采用懸空吊物200公斤辦法,若無有任何受損變形跡象,方能使用。
第10篇 保安隊(duì)隊(duì)員離隊(duì)操作規(guī)程制度
保安隊(duì)隊(duì)員離隊(duì)操作規(guī)程
隊(duì)員在接到離隊(duì)通知后,首先進(jìn)行工作交接及清點(diǎn)物品工作,清洗所有物品和辦理有關(guān)手續(xù)如下:
1、將所有物品清洗干凈后,所領(lǐng)用的物品移交給管理處,并填寫《保安員物品移交清單》,經(jīng)管理處確認(rèn)后與服裝一并上交人事部。
2、人事部進(jìn)行物品、資料、工作證等清點(diǎn)核實(shí)后,填寫《考勤表》,并按有關(guān)規(guī)定審核。
3、人事部一切手續(xù)辦理完畢后,保安員持《考勤表》到辦公室交工作證,辦理工資結(jié)算手續(xù)。
4、保安員持人事部審核的《物品移交清單》,經(jīng)財(cái)務(wù)部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取服裝押金及結(jié)算的工資。
第11篇 維保安全操作規(guī)程
1、 維保時(shí)著裝整齊檢查所需維修工具和必要通訊工具由兩人或兩人以上進(jìn)行。
2、 維保作業(yè)需掛檢修警示牌。
3、 做機(jī)房控制屏衛(wèi)生和曳引機(jī)衛(wèi)生時(shí)，必須斷電后方可作業(yè)。
4、 開啟廳門時(shí)，人不能向井道傾斜，站穩(wěn)后，方可開啟廳門，注意電梯不一定在此層。
5、 進(jìn)入轎頂或底坑，開啟廳門后，首先打開檢修開關(guān)方可進(jìn)入。
6、 機(jī)房需手動(dòng)盤車時(shí)，至少由兩人或兩人以上，密切配合方可動(dòng)車。
7、 轎頂作業(yè)應(yīng)站車，安全欄內(nèi)電梯運(yùn)行時(shí)身體任何一部分或衣服、工具等不得超出安全欄。
8、 轎頂作業(yè)只允許動(dòng)慢車。
9、 檢修、作業(yè)不得私自外接安全回路控制系統(tǒng)。
10、 非維保人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
第12篇 住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程5
住宅小區(qū)保安門崗操作規(guī)程(五)
1.人員進(jìn)出管理
(1)對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)
①當(dāng)值保安員立即起立,并主動(dòng)問好;
②待往戶離開當(dāng)值保安員崗位后,當(dāng)值保安員主可坐下;
③及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。
(2)當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)
①當(dāng)值保安員立即起立、敬禮,并說您好!請(qǐng)問您去哪一棟,哪一座。
②當(dāng)來人說明是住戶時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出入證,經(jīng)核對(duì)證件無誤后,將證件交還來人(從驗(yàn)證到將證件交還來人應(yīng)在30秒內(nèi)完成),并說不好意思,剛認(rèn)識(shí)您,謝謝您的合作,主請(qǐng)進(jìn)!
③當(dāng)來人說明是業(yè)主/租客,但無攜帶業(yè)主證/臨時(shí)出入證時(shí),當(dāng)值人員成立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前來處理:
--如來人能出示有效證件,禮貌驗(yàn)證后按《來訪、施工人員出入登記表》登記完畢后放行,登記在1分鐘內(nèi)完成。
--如來人不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi),直到證實(shí)來人確是業(yè)主/租客時(shí),當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開。
④當(dāng)來人說明是來訪者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰:
--當(dāng)來人說明是訪問者,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、探訪誰:
--如來人能準(zhǔn)確說出去向,則應(yīng)驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū);
--如來人無法說出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)說:對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎
--如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)小區(qū)時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來協(xié)助處理。
⑤當(dāng)來人說明是施工人員,則需核對(duì)有無有效的施工證,如有,驗(yàn)證后按《來訪/施工人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行;如沒有施工證,則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入。
(3)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好,然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。
2、物品出入管理
(1)租客、來訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。
(2)當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。
(3)租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù):
①如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí),禮貌該查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;
②如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí),應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
③物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。
(4)物品放行后,當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。
當(dāng)值保安員在具體工作中,言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《保安人員禮儀禮規(guī)》的規(guī)定進(jìn)行工作。
每班下班前,當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、組長(zhǎng)、并由班、組長(zhǎng)上交保安部統(tǒng)一保管,《物品放行登記表》及放行條保存期為3年。
第13篇 風(fēng)電機(jī)組維保安全操作規(guī)程
第一條基本原則
安全是一切工作的根本。因此,負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)的管理人員有責(zé)任和義務(wù)教育指導(dǎo)并督促所有工作人員和能夠接觸到風(fēng)機(jī)的其他人員執(zhí)行風(fēng)機(jī)的安全工作要求。
第二條風(fēng)電場(chǎng)工作人員基本要求
(1)經(jīng)檢查鑒定沒有妨礙工作的病癥,能適應(yīng)野外作業(yè)和高空作業(yè)。
(2)具備必要的機(jī)械、電氣、安裝知識(shí)。
(3)熟悉風(fēng)力發(fā)電的工作原理及基本結(jié)構(gòu),掌握判斷一般故障的產(chǎn)生原因及處理方法,掌握計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的使用方法。
(4)維保人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)風(fēng)力發(fā)電技術(shù),提高專業(yè)水平。至少每年一次組織員工系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每年度要對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)考試,合格者繼續(xù)上崗。
(5)新聘維保人員應(yīng)有3個(gè)月實(shí)習(xí)期,實(shí)習(xí)期滿后經(jīng)考核合格方能上崗。實(shí)習(xí)期內(nèi)不得獨(dú)立工作。
(6)所有維保人員必須熟練掌握觸電現(xiàn)場(chǎng)急救方法,所有工作人員必須掌握消防器材使用方法。
第三條安全及防護(hù)設(shè)備
為了個(gè)人的安全,所有人員在風(fēng)力發(fā)電設(shè)備上面或周圍工作時(shí),都必須穿戴個(gè)人防護(hù)裝備以防止受傷。
個(gè)人安全保護(hù)裝置包括:
(1)安全帽:在風(fēng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)及風(fēng)機(jī)內(nèi)停留或工作的每個(gè)人必須佩戴
(2)安全帶、鋼絲繩止跌扣、防墜連接裝置:根據(jù)自己的體型調(diào)整安全帶的松緊,系好所有的帶扣。鋼絲繩止跌扣是一種防跌落裝置。按箭頭朝上的方向?qū)⑵涔潭ㄔ诎踩摻z繩上,另一端掛在安全帶(胸前的卡口)上
(3)安全鞋:在現(xiàn)場(chǎng)或風(fēng)機(jī)內(nèi)工作時(shí),安裝和服務(wù)人員都必須無條件穿戴安全鞋
(4)手套:在風(fēng)機(jī)內(nèi)或周圍工作的每個(gè)人都必須帶手套
(5)防護(hù)耳套:在產(chǎn)生高噪音區(qū)域工作時(shí),如螺栓打力矩,站在發(fā)電機(jī)或燃油發(fā)電機(jī)附近或風(fēng)機(jī)正在工作時(shí)的機(jī)艙內(nèi)時(shí),必須帶防護(hù)耳套
(6)護(hù)目鏡:野外大風(fēng)工作必須佩戴護(hù)目鏡
(7)防護(hù)服:在風(fēng)機(jī)內(nèi)或周圍工作的每個(gè)人都必須穿防護(hù)服
第四條基本安全規(guī)程
嚴(yán)禁在塔筒和機(jī)艙內(nèi)吸煙,工作時(shí)至少兩人一組,配備對(duì)講機(jī)或手機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),每個(gè)人都必須配備個(gè)人防護(hù)設(shè)備,現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人都必須首先關(guān)心自身的安全,并有責(zé)任記掛其他同事的安全。
一般情況下,一項(xiàng)工作應(yīng)由兩個(gè)或以上的人員來共同完成。相互之間應(yīng)能隨時(shí)保持聯(lián)系,超出視線或聽覺范圍,應(yīng)使用對(duì)講機(jī)或移動(dòng)電話等通訊設(shè)備來保持聯(lián)系。
只有在特殊情況下,工作人員可以進(jìn)行單獨(dú)工作。但必須保證工作人員與基地人員始終能依靠對(duì)講機(jī)或移動(dòng)電話等通訊設(shè)備保持聯(lián)系。
第五條氣象條件
在風(fēng)速≥20m/s時(shí),不必對(duì)風(fēng)機(jī)進(jìn)行任何維護(hù)工作。
在風(fēng)速≥12m/s時(shí),請(qǐng)勿在葉輪內(nèi)及機(jī)艙外工作。
在風(fēng)速≥18m/s時(shí),請(qǐng)勿在機(jī)艙內(nèi)工作。
雷雨天氣,請(qǐng)勿停留在風(fēng)力發(fā)電機(jī)組內(nèi)或靠近風(fēng)力發(fā)電機(jī)組。雷擊過后一小時(shí)后方可接近發(fā)電機(jī)組。
冰雪天氣,風(fēng)機(jī)啟動(dòng)時(shí),可能會(huì)有冰塊從葉片上落下傷人的危險(xiǎn),不允許靠近風(fēng)機(jī)。
第六條風(fēng)機(jī)內(nèi)工作安全注意事項(xiàng)
一、在導(dǎo)流罩、輪轂或傳動(dòng)系統(tǒng)上工作
在進(jìn)入導(dǎo)流罩、輪轂或在傳動(dòng)系統(tǒng)(轉(zhuǎn)動(dòng)部件)上工作之前,一定要把主軸鎖鎖上。必要時(shí)可以激活機(jī)艙柜、塔底柜或主軸承座上的緊停按鈕。
二、機(jī)艙頂上工作
注意機(jī)艙頂結(jié)冰及機(jī)艙頂上光滑的表面。
在機(jī)艙頂上工作時(shí),必須把兩根防墜緩沖繩分別系在艙頂欄桿的兩側(cè)。
在機(jī)艙頂上工作時(shí),一定蓋上天窗,防止從天窗處跌落。
離開艙頂時(shí)蓋好天窗。
第七條爬梯安全注意事項(xiàng)
在爬梯之前首先打開塔架內(nèi)的照明燈。
手動(dòng)停機(jī)后,將塔底柜控制面板上的service開關(guān)扳到“0”狀態(tài),以便斷開遠(yuǎn)程起機(jī),離開風(fēng)機(jī)時(shí),記住將service扳到“1”狀態(tài)。
在爬梯之前,必須仔細(xì)檢查爬梯、安全帶和安全繩,如果發(fā)現(xiàn)任何損壞,應(yīng)在修復(fù)之后方可攀爬。
爬梯的時(shí)候至少要有兩人同時(shí)進(jìn)行,兩個(gè)人的上下距離保證5米以上。
在攀爬過程中,隨身攜帶的小工具或小零件應(yīng)放在袋中或工具包中,固定可靠,防止意外墜落。不方便隨身攜帶的重物應(yīng)使用機(jī)艙內(nèi)的提升機(jī)輸送。兩人或多人向上攀爬時(shí),攜帶工具者最后攀爬;向下攀爬時(shí),攜帶工具者最先爬下,以保證安全。
在每通過一層塔筒平臺(tái)后,應(yīng)將平臺(tái)蓋板蓋上,盡量減少工具跌落傷人及損壞設(shè)備的可能性。
第八條電氣系統(tǒng)操作
為了保證人員和設(shè)備的安全,未經(jīng)允許或授權(quán)禁止對(duì)電氣設(shè)施進(jìn)行任何操作。
工作過程中應(yīng)注意用電安全,防止觸電。在進(jìn)行與電控系統(tǒng)相關(guān)的工作之前,斷開主控開關(guān)以切斷電源,并在門把手上掛警示牌。
不允許帶電作業(yè),如果某項(xiàng)工作必須帶電作業(yè),只能使用特殊設(shè)計(jì)的并經(jīng)批準(zhǔn)可使用的工具工作,并將裸露的導(dǎo)線作絕緣處理。
帶電作業(yè)時(shí)工作人員必須使用絕緣手套、橡膠墊和絕緣鞋等安全防護(hù)措施。
對(duì)低于1000伏的低壓設(shè)備進(jìn)行操作時(shí),應(yīng)將控制設(shè)備的開關(guān)或保險(xiǎn)斷開,并由專人負(fù)責(zé)看管。如果需要帶電測(cè)試,應(yīng)確保設(shè)備絕緣和工作人員的安全防護(hù)。
第九條油品作業(yè)安全注意事項(xiàng)
風(fēng)力發(fā)電機(jī)內(nèi)使用的液壓油、潤(rùn)滑油和潤(rùn)滑脂可能有侵蝕性,應(yīng)該避免接觸到皮膚或者衣物。如果是檢查齒輪箱,打開齒輪箱的加油蓋而油液仍然是熱的時(shí),注意不要吸入熱油的蒸氣。
在開始對(duì)液壓系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、檢查、修理工作前,關(guān)閉液壓系統(tǒng),釋放系統(tǒng)壓力,并使液壓油充分冷卻
第十條風(fēng)機(jī)失火
當(dāng)風(fēng)機(jī)發(fā)生大火災(zāi)時(shí),立即聯(lián)系風(fēng)場(chǎng)切斷風(fēng)機(jī)和電網(wǎng)的連接,撤離并封閉風(fēng)機(jī)方圓至少250m的區(qū)域。
當(dāng)在機(jī)艙上發(fā)生小規(guī)模著火時(shí),必須斷開機(jī)艙柜側(cè)壁上q11.3和q20.5隔離開關(guān)從而斷開風(fēng)機(jī)690v和400v電的連接,并用干粉滅火器滅火。
注意:絕對(duì)禁止用水來滅火
第14篇 小區(qū)保安部親情服務(wù)操作規(guī)程
小區(qū)保安部“親情服務(wù)”操作規(guī)程
一、對(duì)人員的檢查:
1、對(duì)公司職員的檢查。
公司職員進(jìn)出時(shí),出入口保安嚴(yán)格查證、憑證進(jìn)入。對(duì)公司主管級(jí)以上人員進(jìn)出時(shí)要行舉手禮。
2、對(duì)業(yè)主進(jìn)出的檢查。
業(yè)主在進(jìn)出出入口時(shí),值班人員要禮貌地同業(yè)主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要時(shí)行舉手禮。
3、對(duì)來訪人員的檢查。
值班人員如見到有人來訪時(shí),上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請(qǐng)問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請(qǐng)問您找
第15篇 物業(yè)管理保安部領(lǐng)班操作規(guī)程制度
物業(yè)管理(保安)部領(lǐng)班操作規(guī)程
一.查閱中隊(duì)值班日志
1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;
2.工作目標(biāo):掌握上一班工作情況并對(duì)未完成工作項(xiàng)跟進(jìn);
(1)根據(jù)值班情況記錄,確定跟進(jìn)要點(diǎn)及措施;
(2)向上一班領(lǐng)班口頭了解工作情況并核實(shí);
二.軍訓(xùn)
1.計(jì)劃完成時(shí)間:10分鐘;
2.工作目標(biāo):確保隊(duì)員儀容儀表、精神面貌符合部門關(guān)于儀容儀表要求;確保崗位常用執(zhí)勤手勢(shì)與動(dòng)作經(jīng)規(guī)范練習(xí)后上崗;
3.操作規(guī)程:
(1)整理著裝,清點(diǎn)人數(shù);
(2)對(duì)常用執(zhí)勤動(dòng)作、文明用語及崗位操作進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練或演練;
三.報(bào)告:向值班主管報(bào)告;
四.安排崗位與崗前要求
1.計(jì)劃完成時(shí)間:5--10分鐘;
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)呼點(diǎn)當(dāng)值隊(duì)員名及布置對(duì)應(yīng)崗位;
(2)提出前日工作做得較好與不足的地方,對(duì)新一天的工作提出要求(或案例分析);
(3)關(guān)于上一班次工作需要跟進(jìn)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)進(jìn)行說明與布置;
(4)上傳下達(dá)相關(guān)指示、通知或任務(wù),逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安排;
(5)強(qiáng)調(diào)交接班安全,宣布上崗;
五.與上一班次領(lǐng)班正式交接
1.計(jì)劃完成時(shí)間:3--5分鐘;
2.工作目標(biāo):確保跟進(jìn)內(nèi)容無遺漏或未交接情形出現(xiàn);
3.操作規(guī)程:
(1)清點(diǎn)對(duì)講機(jī)、崗本等物品物資是否齊全;
(2)交接班人對(duì)值班日記簽名確認(rèn);
六.巡檢各崗位
1.計(jì)劃完成時(shí)間:6--6.5小時(shí);
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)檢查崗位人員紀(jì)律執(zhí)行情況;
(2)檢查崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程完成情況;
(3)檢查苑區(qū)道路及公共區(qū)域是否存有安全隱患;
(4)集中各崗位針對(duì)社區(qū)公共設(shè)施運(yùn)作情況的統(tǒng)計(jì)并上報(bào);
(5)對(duì)各崗位關(guān)于客戶(業(yè)主)意見諸如投訴、建議的收集并上報(bào)或做出處理;
(6)檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,采取措施積極跟進(jìn);
七.班后講評(píng)與小結(jié)
1.計(jì)劃完成時(shí)間:5--10分鐘;
2.工作目標(biāo):
3.操作規(guī)程:
(1)小結(jié)工作中存在問題并提出整改意見;
(2)表揚(yáng)好人好事,尤其對(duì)工作特別突出的隊(duì)員應(yīng)予以充分肯定;
(3)分享投訴或相關(guān)案例處理心得。
