物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程制度

一卡通系統(tǒng)是現(xiàn)代物業(yè)管理中不可或缺的管理工具，涵蓋了門(mén)禁、停車、消費(fèi)等多個(gè)功能模塊。以下是其主要組成部分：

1. 門(mén)禁控制：通過(guò)讀卡器識(shí)別業(yè)主卡片，實(shí)現(xiàn)小區(qū)出入口的自動(dòng)化管理。

2. 停車管理：車輛進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)，一卡通系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并記錄車輛信息。

3. 消費(fèi)功能：業(yè)主可以使用一卡通在小區(qū)內(nèi)的商店、食堂等消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行支付。

4. 充值服務(wù)：為業(yè)主提供卡片充值服務(wù)，確?？▋?nèi)余額充足。

5. 系統(tǒng)管理：包括卡片發(fā)放、掛失、補(bǔ)辦等日常維護(hù)工作。

目的和意義

實(shí)施一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程旨在提高物業(yè)管理效率，保障小區(qū)安全，優(yōu)化業(yè)主生活體驗(yàn)。具體體現(xiàn)在：

1. 提升安全性：通過(guò)嚴(yán)格的門(mén)禁控制，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

2. 方便快捷：一卡通簡(jiǎn)化了業(yè)主的日常生活，無(wú)需攜帶多種卡片，即可實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的多項(xiàng)操作。

3. 數(shù)據(jù)管理：系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)有助于物業(yè)管理公司分析業(yè)主行為，優(yōu)化服務(wù)和設(shè)施管理。

4. 財(cái)務(wù)透明：消費(fèi)記錄清晰，便于物業(yè)管理和業(yè)主查詢，提升財(cái)務(wù)管理的透明度。

注意事項(xiàng)

1. 卡片管理：確?？ㄆ陌l(fā)放和回收有序，防止卡片流失，影響系統(tǒng)安全。

2. 系統(tǒng)更新：定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)可能出現(xiàn)的故障。

3. 培訓(xùn)員工：對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保他們能熟練處理日常業(yè)務(wù)和應(yīng)急情況。

4. 保護(hù)隱私：嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，不得泄露業(yè)主個(gè)人信息。

5. 業(yè)主教育：向業(yè)主宣傳一卡通的使用方法和注意事項(xiàng)，避免因誤操作導(dǎo)致的問(wèn)題。

6. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)卡片丟失、系統(tǒng)故障等情況的應(yīng)急預(yù)案，減少對(duì)業(yè)主生活的影響。

7. 定期審計(jì)：定期對(duì)一卡通系統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。

通過(guò)以上操作規(guī)程，物業(yè)管理公司能夠有效運(yùn)用一卡通系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)確保業(yè)主的生活便捷與安全。在實(shí)際操作中，需靈活應(yīng)對(duì)各種情況，不斷優(yōu)化和完善管理流程，以適應(yīng)不斷變化的需求。

物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程制度范文

物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程1.系統(tǒng)組成說(shuō)明:

1.1聯(lián)想萬(wàn)全1050c服務(wù)器為一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,主要負(fù)責(zé)為一卡通系統(tǒng)工作站提供系統(tǒng)登陸、身份驗(yàn)正及數(shù)據(jù)查詢、打印服務(wù)。

1.2一卡通系統(tǒng)終端有5臺(tái)工作站電腦,其中js1為一卡通系統(tǒng)管理中心兼巡更系統(tǒng),配合門(mén)禁系統(tǒng)同步使用,主要負(fù)責(zé)日常ic卡的讀寫(xiě)等管理工作。

同時(shí)東區(qū)大堂內(nèi)的兩臺(tái)考勤機(jī)通訊線也掛接在js1上,可由管理人員定時(shí)進(jìn)入考勤系統(tǒng)提取考勤記錄。

大堂服務(wù)臺(tái)上的考勤機(jī)需值班人員定期拿回與js1聯(lián)線提取考勤記錄。

1.3js2為門(mén)禁系統(tǒng)專用,主要負(fù)責(zé)電信大樓內(nèi)門(mén)禁控制器的 工作狀態(tài)監(jiān)控掃描,同時(shí)自動(dòng)提取開(kāi)門(mén)記錄和可實(shí)現(xiàn)電腦開(kāi)門(mén)、故障自動(dòng)報(bào)警等功能。

1.4js3為ic卡面掃描、印制及刻錄機(jī)專用工作站。

1.5js14為東區(qū)14樓人力資源部的考勤系統(tǒng)工作站,主要負(fù)責(zé)省電信公司員工上班刷卡考勤管理,由人力資源部責(zé)。

1.6js15為15樓收費(fèi)系統(tǒng)專用電腦,負(fù)責(zé)日常收費(fèi)機(jī)聯(lián)機(jī)提取記錄及食堂ic卡消費(fèi)、充值、退款等管理工作,由省電信公司辦公室負(fù)責(zé)。

2. 日常使用與維護(hù):2.1服務(wù)器:數(shù)據(jù)服務(wù)器工作時(shí)其屏幕右下角有一帶綠色倒三角圖標(biāo),表明一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)正常運(yùn)作,若三角圖標(biāo)顯示紅色則表明數(shù)據(jù)服務(wù)已停止,用鼠標(biāo)雙擊該圖標(biāo),在sql server服務(wù)管理器窗口中點(diǎn)刷新服務(wù)按鈕使數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)重新啟動(dòng)即可,必要時(shí)可重新啟動(dòng)服務(wù)器電腦主機(jī)。

2. 2管理中心:在js1電腦桌面上用鼠標(biāo)雙擊該捷順科技一卡通管理系統(tǒng)圖標(biāo),即可運(yùn)行一卡通管理系統(tǒng),點(diǎn)擊鑰匙圖標(biāo),在系統(tǒng)登陸窗口中選擇卡號(hào)0001,并輸入密碼即可進(jìn)入一卡通管理中心界面,按屏幕上方的提示菜單或圖標(biāo)功能進(jìn)行相關(guān)ic卡發(fā)行、補(bǔ)發(fā)、改寫(xiě)、掛失、解掛、退卡及報(bào)表查詢工作。

一卡通系統(tǒng)共由六個(gè)子系統(tǒng)組成,他們分別是:人事、門(mén)禁、收費(fèi)、考勤、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)。

整個(gè)系統(tǒng)要啟用時(shí)須先在人事子系統(tǒng)中輸入相關(guān)員工資料作發(fā)卡資料備用。

2.2.1 ic卡發(fā)行:點(diǎn)擊ic卡管理菜單中的ic卡發(fā)行或直接點(diǎn)擊放大鏡圖標(biāo),在ic卡發(fā)行窗口中會(huì)有請(qǐng)出示ic進(jìn)行檢測(cè)藍(lán)色字符閃爍提示。

將要發(fā)行的新卡先在桌面上的ic卡發(fā)行器感應(yīng)區(qū)前刷過(guò),系統(tǒng)將會(huì)檢測(cè)出此卡的卡號(hào),并提示此卡為新卡。

在員工編號(hào)中選擇相應(yīng)的人員編號(hào)及開(kāi)通子系統(tǒng)、授權(quán)可選門(mén)禁、收費(fèi)、考勤機(jī)號(hào)、卡類、開(kāi)通有效日期后,點(diǎn)擊發(fā)行,再刷卡,聽(tīng)到一聲嗡鳴即可完成寫(xiě)卡過(guò)程。

再刷卡檢測(cè)時(shí),此卡就會(huì)在電腦屏幕右上角顯示ic卡狀態(tài):正常使用。

2.2.2 改寫(xiě):與ic卡發(fā)行過(guò)程相同,只是將原卡內(nèi)的授權(quán)內(nèi)容改變而已,如開(kāi)通子系統(tǒng)個(gè)數(shù)、開(kāi)門(mén)機(jī)號(hào),或有效使用期限等。

2.2.3 補(bǔ)發(fā):先將已丟失或損壞的卡號(hào)在ic卡掛失、解掛、退卡功能窗口中掛失,然后再刷要補(bǔ)發(fā)的新卡,選擇要發(fā)行內(nèi)容完畢,點(diǎn)擊補(bǔ)發(fā)按鈕,再刷卡即可。

2.2.4 掛失解掛:輸入相應(yīng)卡號(hào)點(diǎn)擊掛失或解掛按鈕即可,系統(tǒng)會(huì)將此信息在進(jìn)入各子系統(tǒng)時(shí)自動(dòng)加載到一卡通系統(tǒng)使用終端機(jī)上。

2.2.5 退卡:將要退卡ic卡ic卡發(fā)行器上刷過(guò),待檢測(cè)出相關(guān)信息時(shí),點(diǎn)擊退卡,再刷卡。

聽(tīng)到一聲嗡鳴即可完成退卡過(guò)程。

2.2.6 系統(tǒng)設(shè)置:在系統(tǒng)管理菜單中選系統(tǒng)設(shè)置或管理中心處的電腦圖標(biāo)即可彈出一卡通系統(tǒng)設(shè)置窗口,設(shè)置內(nèi)容有:系統(tǒng)通訊端口、發(fā)行器設(shè)置及使用單位名稱。

系統(tǒng)默認(rèn)通訊端口為com1口,一卡通發(fā)行器,無(wú)須再更改,否則會(huì)起整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法正常使用。

2.2.7 基本資料:負(fù)責(zé)收費(fèi)機(jī)、門(mén)禁控制器、巡更器的開(kāi)通機(jī)號(hào)、安裝位置的基本設(shè)置,作為一卡通系統(tǒng)終端設(shè)備的電腦資料供后臺(tái)使用。

2.2.8 報(bào)表打印:ic卡發(fā)行報(bào)表、ic卡金額報(bào)表、ic卡延期報(bào)表、ic卡掛失報(bào)表,以上四種報(bào)表均可按各種可選條件來(lái)查詢打印符合用戶要求的報(bào)表。

2. 3門(mén)禁子系統(tǒng):在管理中心上方菜單的倒三角可選按鍵中選取門(mén)禁管理系統(tǒng)即可直接進(jìn)入門(mén)禁管理系統(tǒng)。

門(mén)禁管理系統(tǒng)一共有四個(gè)功能菜單,它們分別如下:

2.3.1 聯(lián)機(jī)通訊:a)讀取記錄:可對(duì)目前正在使用的門(mén)禁控制器按自選機(jī)號(hào)單個(gè)、多個(gè)或全部提取記錄;

b)門(mén)禁設(shè)置:提供 測(cè)試、清空、加載門(mén)禁時(shí)間和記錄;

c)實(shí)時(shí)通訊:提供自動(dòng)掃描門(mén)禁終端并提取記錄、電腦開(kāi)門(mén)、門(mén)鎖狀態(tài)以及故障自動(dòng)報(bào)警功能。

2.3.2 輔助管理:a)清除門(mén)禁記錄:可按日期時(shí)間段清除已過(guò)期無(wú)用的開(kāi)門(mén)記錄,一般只保留三個(gè)有月。

b)系統(tǒng)設(shè)置:提供電腦開(kāi)門(mén)自動(dòng)加載時(shí)間、掃描時(shí)間、聲音報(bào)警、門(mén)禁類型等功能設(shè)置。

2.3.3 管理門(mén)禁設(shè)置:須先輸入密碼:js168,進(jìn)入本系統(tǒng)要求管理的門(mén)禁機(jī)號(hào),如新增加了門(mén)禁控制器后,須在此把該機(jī)號(hào)打鉤選上,方可將其加入 使用掃描等。

2.3.4 查詢/報(bào)表管理:開(kāi)門(mén)查詢、掛失查詢。

2.3.5 ic卡管理:ic卡檢測(cè)、ic卡掛失、ic卡取消掛失。

2. 4巡更管理系統(tǒng): 巡更系統(tǒng)一共有四個(gè)功能菜單:聯(lián)機(jī)通訊、查詢管理、巡更計(jì)劃安排、輔助管理,其功能如下:

2.4.1 機(jī)通訊:a)巡更器設(shè)置:可按自選巡更器的機(jī)號(hào)進(jìn)行 測(cè)試、加載信息、清空記錄等。

b)實(shí)時(shí)通訊:即進(jìn)入巡更自動(dòng)掃描監(jiān)控制界面,并自動(dòng)顯示巡更員巡更的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、巡更時(shí)間、位置。

2.4.2 查詢管理:巡更查詢、報(bào)表打印。

2.4.3 巡更計(jì)劃安排:a)巡更員設(shè)置:提供巡更人員的卡號(hào)、姓名、巡更路線的增加、刪除、修改設(shè)置。

b)巡更路線設(shè)置:提供巡更路線、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、巡更時(shí)間的增加、刪除修改設(shè)置。

2.4.4 輔助管理:a)清除巡更記錄:可按自選時(shí)間段清除已過(guò)期不用的巡更記錄。

b)巡更方式設(shè)置:提供巡更遲巡早巡時(shí)間限制、巡更器類型、聯(lián)網(wǎng)脫網(wǎng)巡更等功能設(shè)置。

c)巡更地圖設(shè)置:可按自選條件設(shè)置巡更網(wǎng)點(diǎn)背景地圖及網(wǎng)點(diǎn)編排方式,對(duì)著屏幕點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵可彈出功能來(lái)增加巡更網(wǎng)點(diǎn)、增刪地圖。

d)遺漏計(jì)算:可按自選時(shí)間范圍來(lái)統(tǒng)計(jì)巡更遺漏結(jié)果。

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、一卡通管理中心及門(mén)禁工作站電腦平應(yīng)正常使用開(kāi)關(guān)機(jī),不得隨意安裝電腦游戲和刪除文件以免系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,若有無(wú)法排除故障應(yīng)及時(shí)與管理員聯(lián)系。

第2篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目處、財(cái)務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。

4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購(gòu)商品、家電維修等。

4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.1.5其他各類多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財(cái)務(wù)部向各項(xiàng)目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項(xiàng)目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無(wú)人時(shí),客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門(mén)催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特殊情況,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個(gè)月,對(duì)無(wú)特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個(gè)月以上者,應(yīng)由項(xiàng)目處發(fā)出第二份《催繳通知書(shū)》,限期交費(fèi)。

4.2.5對(duì)超過(guò)限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項(xiàng)目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7對(duì)以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,計(jì)算出滯納金。

4.2.8滯納金的計(jì)算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。

4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各項(xiàng)目處參照國(guó)家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:

4.4.1對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財(cái)務(wù)/行政人員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對(duì)未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開(kāi)具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。

4.5費(fèi)用收繳資料的保管

4.5.1財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正,如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)/行政人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08

5.2《費(fèi)用催繳通知書(shū)》mps-a2-01

5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02

5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03