物業(yè)管理公司服務收費操作規(guī)程

有哪些

物業(yè)管理公司服務收費操作規(guī)程

1. 制定收費標準：根據物業(yè)服務的類型和質量，制定詳細的收費項目和標準，包括物業(yè)費、停車費、公共設施使用費等。

2. 明確收費依據：依據相關法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》等，確保收費的合法性。

3. 編制預算：制定年度物業(yè)管理費用預算，包括人力成本、維修保養(yǎng)費用、公用事業(yè)費等。

4. 通知業(yè)主：定期向業(yè)主公布收費標準和變更信息，確保業(yè)主知情權。

5. 收費流程：設立專門的收費窗口或線上支付平臺，方便業(yè)主繳納費用。

6. 賬目管理：建立健全財務管理系統(tǒng)，記錄每一筆收支，定期進行審計。

7. 爭議處理：設立投訴和申訴機制，妥善解決業(yè)主對收費的疑問或異議。

目的和意義

物業(yè)管理公司的服務收費操作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理活動，保證收費的公正透明，保障業(yè)主權益，同時確保物業(yè)公司的正常運營。通過明確的收費流程，可以提高財務管理效率，減少誤解和糾紛，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任，從而促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。

注意事項

1. 按時公示：收費標準和變更必須及時公開，避免業(yè)主因信息不對稱產生不滿。

2. 精細化管理：收費項目應詳細列出，避免模糊不清導致的爭議。

3. 公平原則：收費應公平對待所有業(yè)主，不得因人而異。

4. 法律合規(guī)：所有收費行為必須符合相關法規(guī)，避免法律風險。

5. 響應及時：對于業(yè)主的疑問，物業(yè)公司應及時回應，解釋清楚收費的依據和用途。

6. 財務透明：賬目清晰，接受業(yè)主和相關部門的監(jiān)督，確保資金使用合理。

7. 人性化服務：在執(zhí)行收費規(guī)定時，應注重服務態(tài)度，體現人文關懷。

以上操作規(guī)程旨在為物業(yè)管理公司提供指導，但實際情況需根據具體物業(yè)環(huán)境和業(yè)主需求進行靈活調整。在執(zhí)行過程中，應不斷總結經驗，完善制度，以提升服務質量。

物業(yè)管理公司服務收費操作規(guī)程范文

物業(yè)管理公司服務收費標準操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

3.0職責

3.1項目處、財務/行政組負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

3.2客戶服務組負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。

3.3財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點

4.1費用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施設備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

4.1.2公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。

4.1.3特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋自用部位和自用設備的修繕、代購商品、家電維修等。

4.1.4修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設施設備養(yǎng)護、維修和更新的費用。

4.1.5其他各類多種經營服務費用。

4.2物業(yè)管理服務費的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務組應將通知單妥善保管,設法送達。

4.2.3財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經理,由項目經理發(fā)出《費用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認。

4.2.4逾期仍未繳費者,客戶服務人員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務人員應作好記錄并向項目經理報告。對特殊情況,經項目經理批準后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費。

4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前,項目處應事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費,則經公司總經理批準,遵循法律程序解決。

4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。

4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數)。

4.3特約服務費用的收繳

各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務收費標準上墻,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:

4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現金代繳的住戶,收取現金后,開具收款收據辦完后,將收費憑據返回給住戶。

4.5費用收繳資料的保管

4.5.1財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經理審核。

4.5.2財務部經理經審核如有疑問應責令會計及時更正,如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務/行政人員的績效考評依據之一。

5.0記錄

5.1《費用收繳通知單》mps-a2-08

5.2《費用催繳通知書》mps-a2-01

5.3《費用收繳明細表》mps-a2-02

5.4《應收管理費用明細表》mps-a2-03