- 目錄
有哪些
乘務(wù)員崗位操作規(guī)程
一、崗位職責
1. 確保旅客安全：監(jiān)控飛行過程中旅客的安全狀況，及時處理緊急事件。
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：為旅客提供餐飲、信息查詢等各項服務(wù)，確保旅客舒適度。
3. 宣傳航空知識：向旅客介紹安全須知和飛行常識，提高旅客的航空素養(yǎng)。
4. 維護機艙秩序：保持機艙整潔，協(xié)助旅客妥善安放行李。
二、操作流程
1. 出勤準備：熟悉航班信息，檢查制服、證件及服務(wù)設(shè)備的完備性。
2. 旅客登機：熱情迎接旅客，協(xié)助他們找到座位，解答疑問。
3. 起飛前準備：進行安全演示，確認旅客了解安全規(guī)定。
4. 飛行期間：提供餐飲服務(wù)，處理旅客需求，監(jiān)控機艙安全。
5. 降落前準備：提醒旅客收起個人物品，做好著陸準備。
6. 旅客離機：協(xié)助旅客有序下機，處理遺留問題。
三、應(yīng)急處理
1. 突發(fā)事件響應(yīng)：按照應(yīng)急程序執(zhí)行，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等。
2. 不正常飛行情況：保持冷靜，傳達機組指示，安撫旅客情緒。
四、專業(yè)技能
1. 熟練掌握急救技能，應(yīng)對突發(fā)健康問題。
2. 語言能力：具備良好的溝通技巧，能用多種語言服務(wù)國際旅客。
目的和意義
乘務(wù)員崗位操作規(guī)程旨在規(guī)范空中服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保飛行安全，為旅客提供愉快的飛行體驗。通過明確的職責劃分和操作流程，乘務(wù)員能夠高效地完成工作任務(wù)，同時在緊急情況下能迅速、準確地做出反應(yīng)，保護旅客的生命財產(chǎn)安全。
注意事項
1. 時刻保持專業(yè)形象，微笑服務(wù)，展現(xiàn)航空公司的良好形象。
2. 對待旅客要耐心、友善，尊重每一位旅客的個性化需求。
3. 在處理緊急情況時，優(yōu)先保證自身安全，再進行救援行動。
4. 注意保密，不得泄露航班或旅客的敏感信息。
5. 及時更新知識，定期參加培訓，提升業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理水平。
6. 遵守公司規(guī)章制度，服從上級指揮，共同維護航班運行秩序。
本規(guī)程旨在為乘務(wù)員提供清晰的工作指引，但實際情況可能因航班狀況、旅客需求等因素有所不同，乘務(wù)員需靈活應(yīng)對，以最佳的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，確保飛行任務(wù)的順利完成。
乘務(wù)員崗位操作規(guī)程范文
第1篇 駕駛員、乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴格執(zhí)行“十不準”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準確,行車要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
4、車輛進站停直、停穩(wěn)后開門,關(guān)好門起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車準點,中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴格執(zhí)行停車紀律。
7、及時排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運行。
8、利用停站時間搞好車輛檢查,保證下次車運行。
9、愛護車輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個安全舒適的乘車環(huán)境。
3、售票時面向前方,防止剎車時摔傷。
4、做好安全乘車知識的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機關(guān)好門起步。
6、在行車中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機積極救治傷者,并立即將事故情況上報本單位和總公司事故處理處。
第2篇 工程車乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
1、必須熟知冶金企業(yè)標準軌距鐵路技術(shù)管理規(guī)程和行車組織規(guī)程有關(guān)條文,并嚴格執(zhí)行,經(jīng)過技術(shù)培訓,安鑄入庫和安鑄試合格,方可駕駛。
2、嚴禁在運行中打開車門,探身門處,以及在運行中上下車。
3、司機助手應(yīng)分工明確,聯(lián)系密切,不準脫離崗位。
4、運行前必須檢查確認各部狀態(tài)良好,并確認信號,注意車上車下人員的動態(tài),以及有無障礙物,動車前,認真執(zhí)行呼喚應(yīng)簽并鳴示警號。
5、運行中貯風筒內(nèi)的空氣壓力不得低于4.5公斤/厘米2在下坡道上運行,不得熄火滑行,以保持風泵正常工作。保持制動系統(tǒng)有足夠的風壓。
6、運行中要認真瞭望,行至聲音嘈雜,人員集中,視線不清等,有礙瞭望地點時,應(yīng)減速慢行,必要時停車。
第3篇 駕駛員乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴格執(zhí)行“十不準”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準確,行車要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。
4、車輛進站停直、停穩(wěn)后開門,關(guān)好門起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車準點,中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車,嚴格執(zhí)行停車紀律。
7、及時排除故障,行車中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車輛正常運行。
8、利用停站時間搞好車輛檢查,保證下次車運行。
9、愛護車輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實際行動和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個安全舒適的乘車環(huán)境。
3、售票時面向前方,防止剎車時摔傷。
4、做好安全乘車知識的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機關(guān)好門起步。
6、在行車中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機積極救治傷者,并立即將事故情況上報本單位和總公司事故處理處。
