- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 培訓目標與范圍：明確保潔員工的職責、工作標準及所需技能。
2. 培訓內(nèi)容：涵蓋清潔知識、設(shè)備操作、安全規(guī)程、服務(wù)禮儀等方面。
3. 培訓方式：理論講解、實操演示、模擬練習與現(xiàn)場實習。
4. 培訓時間與周期：設(shè)定合理的培訓計劃與周期。
5. 培訓評估：通過考核、反饋與觀察，評估培訓效果。
編制指南
1. 設(shè)定培訓需求：分析保潔工作的具體需求，確定培訓重點。
2. 制定培訓大綱：詳細列出每個主題的要點，確保內(nèi)容全面。
3. 選擇講師：挑選有經(jīng)驗的資深員工或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進行授課。
4. 準備教材與工具：制作培訓手冊，準備必要的清潔設(shè)備供學員實踐操作。
5. 安排培訓日程：合理分配理論與實踐的時間，確保學習效果。
6. 實施培訓：嚴格按照計劃執(zhí)行，鼓勵互動與提問，確保每位學員參與其中。
7. 跟蹤反饋：收集學員意見，調(diào)整和完善培訓內(nèi)容。
復審規(guī)定
1. 定期評估：每半年對培訓內(nèi)容進行一次全面審查，確保其時效性。
2. 結(jié)果分析：分析培訓后員工的工作表現(xiàn)，作為修訂培訓計劃的依據(jù)。
3. 反饋機制：設(shè)立匿名反饋渠道，鼓勵員工提出改進建議。
4. 更新內(nèi)容：根據(jù)行業(yè)新標準、新技術(shù)及時更新培訓資料。
5. 培訓效果追蹤：對培訓后的員工進行長期跟蹤，評估培訓的長期影響。
6. 不斷優(yōu)化：基于復審結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化培訓流程，提升培訓質(zhì)量。
本規(guī)程旨在規(guī)范保潔員工的培訓工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過系統(tǒng)化的培訓，使每一位保潔員工都能熟練掌握工作技能，為客戶提供整潔舒適的環(huán)境。我們將持續(xù)關(guān)注員工的成長，不斷改進培訓體系，以適應(yīng)不斷變化的需求。
物為保潔員工培訓實施作業(yè)規(guī)程范文
物為保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿足工作知識和技能。
2.范圍
適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處全體保潔員的培訓工作。
3.定義
無。
4.職責
4.1 總部負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
4.2 主管或組長負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。
4.3 主管或組長負責清潔操作的培訓。
5.作業(yè)流程圖
無。
6.內(nèi)容
6.1 年度培訓計劃的制定
6.1.1 主管或組長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
6.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求:
6.1.2.1符合國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度;
6.1.2.2有具體的實施時間;
6.1.2.3有明確的培訓范圍;
6.1.2.4有考核的標準;
6.1.2.5有培訓費用預算。
6.2 新入職員工的培訓
6.2.1新員工入職前需進行崗前培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗:
6.2.1.1入職第一天由主管或組長負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況,并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境;
6.2.1.2第二天由主管或組長負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列的培訓;
6.2.1.3第三、四天由主管或組長進行基本清潔知識的培訓;
6.2.1.4第五天起由綠保主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓,由相關(guān)崗位的老員工負責培訓,每個崗位2-3天;
6.2.1.5實操培訓結(jié)束后由主管或組長組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,主管或組長還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估,并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
6.3 清潔知識技能的培訓
6.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔培訓;
6.3.1.1家居保潔的注意事項;
6.3.1.2大堂、會所大廳保潔方法(視需要適當進行);
6.3.1.3室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
6.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓
6.3.2.1主干路段的清潔頻率;
6.3.2.2噴水池、管道的清潔;
6.3.2.3外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
6.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓:
6.3.3.1清潔劑的顏色、氣味;
6.3.3.2清潔劑的性能;
6.3.3.3清潔劑的使用方法;
6.3.3.4清潔劑的注意事項
6.3.4 地毯清洗方法培訓:
6.3.4.1干洗操作;
6.3.4.2干泡清潔操作;
6.3.4.3抽洗操作。
6.3.5 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓:
6.3.5.1吸塵機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.2擦地機的使用與日常保養(yǎng);
6.3.5.3拋光機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.4吸水機的使用及日常保養(yǎng);
6.3.5.5現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
6.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓:
6.3.6.1地面日常保養(yǎng)的注意事項;
6.3.6.2地面清潔的頻率。
6.3.7 消殺服務(wù)培訓:
6.3.7.1滅蟲的頻率;
6.3.7.2消殺區(qū)域;
6.3.7.3消殺蟲頻率;
6.3.7.4藥物的使用與保管。
6.3.8 其他保潔知識的培訓:
6.3.8.1保潔工作順序;
6.3.8.2保潔工作技巧;
6.3.8.3保潔應(yīng)注意事項。
6.3.9 清潔知識的培訓由主管或組長負責,每周進行一次每次2小時。
6.4 安全培訓
6.4.1安全培訓內(nèi)容:
6.4.1.1清潔機械安全操作方法注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
6.4.1.2安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。
6.4.2安全培訓由綠保主管負責,必要時邀請相關(guān)人士共同進行。
6.4.3 安全培訓應(yīng)季度進行一次,每次培訓時間不少于2小時。
6.5物業(yè)管理知識的培訓
6.5.1 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso902質(zhì)量體系知識培訓。
6.5.2物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2 小時。
6.5.3 培訓后能參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6.6 其他方面的培訓
6.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓必須參加。
6.6.2外出參觀學習。
6.6.3計劃外培訓。
6.7培訓考核方式
6.7.1 筆試理論考核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識,如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核,培訓主講人在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試,其考試成績占培訓成績的30%。
6.7.2 實際操作考核方式:用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核,由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。
6.7.3 實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由主管或組長進行補考,若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
6.8 培訓記錄
每次培訓及考核完畢后,主管或組長填寫《培訓記錄》、《員工培訓登記表》上報總經(jīng)辦并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司,作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
7.相關(guān)(參考)文件及記錄
《保潔員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
8.附件及其記錄
