物業(yè)公司內(nèi)部溝通作業(yè)規(guī)程-7

包括什么內(nèi)容

1. 目標(biāo)與原則

2. 溝通渠道

3. 溝通方式與頻率

4. 溝通內(nèi)容與形式

5. 溝通記錄與反饋

6. 溝通禮儀與技巧

7. 溝通效果評估

編制指南

1. 目標(biāo)與原則：內(nèi)部溝通應(yīng)以提升效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、解決工作問題為目標(biāo)，遵循公開、誠實(shí)、尊重和及時(shí)的原則，確保信息的準(zhǔn)確無誤傳遞。

2. 溝通渠道：公司設(shè)立常規(guī)會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通訊工具、公告板等多種溝通渠道，員工可根據(jù)情況選擇合適的方式進(jìn)行交流。

3. 溝通方式與頻率：定期召開部門例會(huì)，每周至少一次；緊急或重要事項(xiàng)通過電話或即時(shí)通訊工具即時(shí)溝通；日常工作中，鼓勵(lì)面對面交流以增進(jìn)理解。

4. 溝通內(nèi)容與形式：內(nèi)容涵蓋工作計(jì)劃、進(jìn)度、問題及建議，形式可以是口頭報(bào)告、書面報(bào)告、圖表展示等，應(yīng)確保內(nèi)容簡潔明了，易于理解。

5. 溝通記錄與反饋：重要溝通應(yīng)做書面記錄，以便后續(xù)查閱；接收信息者應(yīng)及時(shí)給予反饋，確認(rèn)信息已接收并理解。

6. 溝通禮儀與技巧：保持禮貌，避免打斷他人發(fā)言；傾聽并尊重不同意見；有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免模糊不清。

7. 溝通效果評估：定期進(jìn)行溝通效果評估，如員工滿意度調(diào)查，分析溝通效果，持續(xù)優(yōu)化溝通機(jī)制。

復(fù)審規(guī)定

1. 本規(guī)程每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，由人力資源部主導(dǎo)，各部門負(fù)責(zé)人參與，確保溝通規(guī)范與時(shí)俱進(jìn)。

2. 復(fù)審過程中，應(yīng)收集員工對溝通流程的意見和建議，針對實(shí)際問題進(jìn)行修訂和完善。

3. 經(jīng)過復(fù)審和修訂的規(guī)程，需經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后，正式發(fā)布并執(zhí)行。

4. 對于新入職員工，應(yīng)在入職培訓(xùn)中詳細(xì)講解本規(guī)程，確保其理解和遵守。

5. 日常工作中，若發(fā)現(xiàn)規(guī)程執(zhí)行中存在問題或需要調(diào)整的地方，可隨時(shí)提出，由相關(guān)部門進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整并記錄，待年度復(fù)審時(shí)一并納入考慮。

請注意，本規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，具體實(shí)施時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)高效的內(nèi)部溝通，促進(jìn)物業(yè)公司運(yùn)營的順暢進(jìn)行。

物業(yè)公司內(nèi)部溝通作業(yè)規(guī)程-7范文

物業(yè)公司內(nèi)部溝通作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

公司應(yīng)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通渠道,保證有效的溝通過程,確保對體系的有效性進(jìn)行充分的溝通。

2.0適用范圍

公司內(nèi)部各部門、層次之間的溝通。

3.0 職責(zé)

3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)保障溝通渠道的建立,匯總各部門的溝通信息。

3.2部門主管負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部溝通,并積極與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通。

3.3 每位員工應(yīng)注意日常信息收集,為內(nèi)部溝通提供良好的素材。

4.0程序

4.1部門間的溝通

4.2各部門應(yīng)建立每周一次的例會(huì)制度,會(huì)議由部門主管負(fù)責(zé)召開。

4.3例會(huì)內(nèi)容以總結(jié)上周工作完成情況和部署下周工作為主,并以會(huì)議簽到的形式保留相關(guān)記錄。

4.4 部門間因工作牽涉面和檢查覆蓋面的關(guān)系,有必要對本部門下周開展工作的情況與相關(guān)部門聯(lián)系,并將聯(lián)系的情況填寫在《內(nèi)部信息傳遞單》上。

4.5各部門保留本部門主動(dòng)溝通的有關(guān)記錄,對協(xié)助其它部門的溝通只需在召集部門的溝通記錄上簽字認(rèn)可。

4.6 部門間的溝通的形式有以下幾種:

4.6.1參與對方例會(huì)

4.6.2與對方人員溝通

4.6.3由主管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門主管的會(huì)議

4.6.4渠道:電話、郵件、信件、面談等

4.7部門間的問題傳遞由發(fā)現(xiàn)部門填寫《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》,并由對方簽字確認(rèn)。

4.8 各部門應(yīng)對本部門接手的事項(xiàng)按時(shí)、認(rèn)真處理。

4.9在管理處發(fā)現(xiàn)問題后,對一般的問題由管理處電話通知或反映到相關(guān)部門即可。

4.10對較復(fù)雜或較嚴(yán)重的問題,由管理處填寫《管理處對公司部門問題轉(zhuǎn)呈單》,并及時(shí)反饋到相關(guān)部門。

4.11相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)處理,并及時(shí)反饋到管理處,并由主任簽字認(rèn)可。

4.12部門主動(dòng)反饋到管理處的信息,接聽電話人員必須及時(shí)將有關(guān)信息準(zhǔn)確登記,屬公司內(nèi)部事務(wù)的登記在工作記錄上,屬客戶信息類的應(yīng)登記在《來電來訪記錄表》中,并加以注明由部門轉(zhuǎn)告。

4.13管理處間應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)交流和溝通,方式由互相參觀、派人培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。

4.14管理處間的溝通應(yīng)記錄在主任和辦公室的工作記錄上,接待方還應(yīng)登記在有關(guān)表格上,如員工培訓(xùn)記錄、出席會(huì)議人員簽到表等。

4.15信息分為內(nèi)部信息和外來信息兩部分,識(shí)別有價(jià)值的信息予以登記,并以_表示外來信息。

4.16 管理層每位員工都應(yīng)建立自己的信息記錄,操作層可將有關(guān)信息記錄在對應(yīng)表格上。

4.17信息記錄以工作日志、日常筆記的形式存在,務(wù)必做到記錄準(zhǔn)確、清晰,有追溯性。

4.18對于內(nèi)部有價(jià)值的信息,相關(guān)人員以工作日志的形式登記即可。

4.19對于外部信息,管理處應(yīng)登記在《來電來訪記錄表》上。

4.20全體員工都有責(zé)任接受信息和記錄相關(guān)信息,各單位應(yīng)將信息的處理情況在周例會(huì)上進(jìn)行有關(guān)評審,并將評審和處理情況作為會(huì)議記錄輸出。

5.0相關(guān)記錄

《內(nèi)部信息傳遞單》