物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內容

本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內的報警中心管理工作，確保報警系統的有效運行，及時處理各類突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命財產安全。內容主要包括以下幾個方面：

1. 報警中心的職責與功能

2. 報警系統的日常維護與檢查

3. 緊急情況的響應流程

4. 值班人員的培訓與管理

5. 信息記錄與報告制度

6. 合作與協調機制

7. 定期評估與改進措施

編制指南

1. 職責明確：報警中心應清晰界定其職責，包括接收報警、調度應急資源、協調處理等。

2. 系統維護：定期進行報警設備的檢查和保養(yǎng)，確保設備的正常運行。

3. 應急預案：制定詳盡的應急預案，針對不同類型事件設定相應處理流程。

4. 培訓教育：對值班人員進行專業(yè)技能培訓，提高應對突發(fā)事件的能力。

5. 信息管理：建立完善的信息記錄系統，對報警事件進行詳細記錄和分析。

6. 協作機制：與相關部門及社區(qū)建立緊密聯系，確保信息暢通，協同處理問題。

7. 持續(xù)改進：定期評估報警中心的工作效果，查找不足，提出改進措施。

復審規(guī)定

1. 年度復審：每年至少進行一次全面的規(guī)程復審，以適應環(huán)境和需求的變化。

2. 事件后復審：發(fā)生重大事件后，應及時復審規(guī)程，分析原因，優(yōu)化流程。

3. 技術更新：隨著報警技術的發(fā)展，規(guī)程應隨之調整，確保與最新技術相匹配。

4. 反饋機制：鼓勵員工和業(yè)主提出建議，根據反饋進行規(guī)程的修訂和完善。

5. 記錄保存：復審記錄應妥善保存，作為規(guī)程改進的歷史參考。

以上規(guī)程旨在為物業(yè)轄區(qū)報警中心的高效運作提供指導，確保服務質量和安全。各相關人員應嚴格遵守，共同維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。

物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度范文

物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產的安全。

2適用范圍

適用于各報警中心。

3職責

3.1保安部分管經理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。

3.2保安隊長(安保部經理)負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。

3.3報警中心班長具體負責報警中心的管理。

4作業(yè)規(guī)程

4.1報警員的崗位要求

4.1.1未經保安部經理、管理處主任、保安隊長(安保部經理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。

4.1.2當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。

4.1.3報警員上崗前必須經過專業(yè)知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。

4.1.4未經保安部授權或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統內原有的數據和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。

4.1.5當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。

4.1.6當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。

4.1.7當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。

4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上,以便備查。

4.2設備的操作與檢查

4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。

4.2.2備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。

4.2.3報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況

具體包括:

a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;

b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;

c)紅外報警裝置能否正常運行;

d)戶內報警器能否正常工作;

e)消控設備能否正常運行;

f)對講機是否收發(fā)正常。

4.2.4在設備運行期間發(fā)現不正?，F象或故障,報警員應立即向班長報告,經檢查、判斷后做出處理決定。

4.3報警的處理

4.3.1戶內報警

報警發(fā)生應做到:

a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;

b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯系;

c)保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。

4.3.2周界報警

報警發(fā)生應做到:

a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應仔細查看報警區(qū)域圖像;

b)辨別警情內容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復位;如發(fā)現行跡可疑之

人翻墻進入轄區(qū)的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;

c)對無電視監(jiān)控系統的周界報警,應參照本規(guī)程4.3.1內容執(zhí)行;

d)若同一防區(qū)出現多次誤報警,保安隊長(安保部經理)、報警員應及時

向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;

e)報警員如發(fā)現周界報警系統在24小時內無報警現象時,應立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結果向報警中心進行反饋;

f)報警員應作詳細的警情處置記錄。

4.3.3電視監(jiān)控

有不正常情況發(fā)生應做到:

a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;

b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;

c)作好相關的記錄。

4.3.4火災報警

報警發(fā)生應做到:

a)當主機發(fā)出火警訊號時,應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應及時復位;如經常發(fā)生誤報應及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;

b)如確認是火警:

--立即向有關領導進行報告;

--根據火情的大小及現場最高負責人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風閥,關閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;

--通過監(jiān)視屏對火警現場進行監(jiān)控,為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;

--檢查是否有電梯困人現象;

--堅守崗位,做好一切應急準備工作,等待指令。

c)對火警的處置過程進行記錄。

4.4設施設備的維護保養(yǎng)。

4.4.1報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。

4.4.2維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯網情況進行一次檢查,并對檢查(結果)進行記錄。

4.4.3維修中心負責每周對周界報警系統的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統能否正常運行,并做好相關記錄。

4.4.4保安隊根據實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。

4.4.5維修中心負責每季度對戶內報警系統進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應做好記錄。

4.4.6如遇臺風、暴雨、冰雹,維修中心應在惡劣天氣過后,對周界報警系統進行一次全面檢查與測試,保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態(tài)。

4.4.7報警員應按報警設備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調機,保證設備的運行有良好的工作環(huán)境條件。

4.4

.8報警中心應禁止的行為

有下列現象與行為報警中心應禁止:

a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;

b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;

c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;

d)操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。

5記錄

5.1《報警中心值班記錄表》

5.2《報警中心報警情況記錄表》

5.3《報警中心來訪人員登記表》

5.4《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》

6相關支持文件

6.1《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》