管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程3

包括什么內容

1. 組織架構與職責分工

2. 內部溝通與信息傳遞

3. 文件管理與記錄保存

4. 人力資源管理

5. 財務管理與審計

6. 設施設備維護

7. 安全與風險管理

8. 服務品質監(jiān)控

編制指南

1. 組織架構與職責分工：明確管理處各部門的職能，包括物業(yè)管理、客戶服務、維修保養(yǎng)等，確保每個職位都有清晰的工作描述和責任范圍。

2. 內部溝通與信息傳遞：建立有效的內部通訊系統(tǒng)，如定期會議、電子郵件通知等，確保信息的及時、準確傳遞。提倡開放、誠實的溝通文化。

3. 文件管理與記錄保存：制定文件分類、編碼、存檔和檢索的標準流程，確保文件的安全性和可追溯性。定期進行文件清理，保留必要的業(yè)務記錄。

4. 人力資源管理：制定招聘、培訓、績效評估和員工發(fā)展計劃，保證團隊的專業(yè)能力和工作滿意度。鼓勵員工參與決策，提升團隊凝聚力。

5. 財務管理與審計：實施嚴格的財務制度，包括預算控制、成本核算、賬目審計等，確保財務透明和合規(guī)。定期進行財務審查，預防潛在風險。

6. 設施設備維護：設定定期檢查和維護計劃，確保設施設備的正常運行。遇到故障時，迅速響應并采取修復措施，減少對服務的影響。

7. 安全與風險管理：建立應急預案，定期進行安全演練。對潛在的安全隱患進行評估和控制，保障人員和財產安全。

8. 服務品質監(jiān)控：設立服務質量標準，通過客戶滿意度調查、內部評估等方式，持續(xù)改進服務質量。對投訴和建議進行及時處理，提升客戶體驗。

復審規(guī)定

1. 每年至少進行一次全面的規(guī)程復審，以適應組織變化和業(yè)務需求。

2. 在重大事件或法規(guī)變更后，應及時修訂相關部分，確保規(guī)程的時效性和合規(guī)性。

3. 復審由管理層主導，各相關部門參與，確保規(guī)程的全面性和準確性。

4. 復審結果應記錄在案，并通知全體員工，必要時進行培訓，確保新規(guī)定的理解和執(zhí)行。

5. 鼓勵員工提出改進建議，通過持續(xù)優(yōu)化，提升管理處內部管理的效率和效果。

管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程3范文

管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程(三)

一、目的

規(guī)范管理處內部管理工作,確保各部門內部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內部管理工作。

三、職責

1、總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質量。

2、管理處經理負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進行總結。

3、各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

4、各部門班組長及員工負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

四、程序要點

1、工作職責:詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。

2、工作計劃的制定

(1)年度工作計劃:

a、每年12月15日前,各部門主管應根據(jù)公司總體工作計劃,結合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;

b、年度工作計劃應以局面格式于12月20日前報管理處經理進行審核。管理處經理應當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經理,修訂、批準;

c、經批準后的年度工作計劃由管理處經理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經理、各部門主管的績效考評指標之一;

d、年度工作計劃的內容應包括以下幾部分;

――年度工作目標;

――主要工作實施說明;

――保證措施;

――工作計劃完成時間表;

――費用預算。

(2)月度工作計劃:

a、每月月底前,各部門主管應根據(jù)公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b、月度工作計劃當月27日前報管理處經理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;

c、以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d、月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:

――月度工作計劃;

――主要工作實施說明;

――工作計劃完成時間表;

――費用預算。

3、工作總結的制定

(1)年度工作總結:

a、每年12月31日前,各部門主管應依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結報告書報管理處經理,由管理處經理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結匯總后報公司總經理室;

b、總經理應在次年的1月15日前召開公司經理辦公會議對管理處年度工作總結進行審議,并作出審議結論;

c、審議結論作為管理處經理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d、審議可以結合年度管理評一起進行;

e、年度工作總結的內容要求包括:

――計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

――主要工作措施的實施情況;

――員工績效考評結果;

――費用成本支出情況;

――附錄各種原始證據(jù)。

(2)月度工作小結:

a、每月27日前,各部門主管應當依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結;

b、工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。管理處經理應當在每月28日前將各部門月度工作小結匯總后上報辦公室備案;

c、管理處經理對工作小結的審核結果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

d、月度工作小結的內容包括:

――工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

――員工績效考評結果;

――附錄的原始證據(jù)。

4、日常工作組織、布置、實施

(1)工作例會、專項會議、協(xié)調會議:

a、管理處經理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,以下要求召開:

――通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

――布置下一周的各項工作;

――總結上一周的工作實施情況;

――依據(jù)各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

b、專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標;

――事先以書面通知形式知會相關人員;

――有相關人員主要發(fā)言記錄;

――有結果。

c、協(xié)調會議是由管理處經理或各部門主管為協(xié)調各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關人員的主要發(fā)言摘要;

――有結果。

d、各類會議均應有詳細的會議紀要。

(2)工作的組織實施:管理處經理、各部門主管應當嚴格依據(jù)管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

5、工作日常檢查、監(jiān)控

(1)管理處經理、各部門主管、班組長應當依據(jù)相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。

(2)檢查頻次及檢查人:

a、管理處經理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

b、各部門主管每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

c、各部門班組長每天每班應當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應當在《工作日記》中加以注明。

(3)檢查方式:

a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應有一次以上是合同檢查;

b、檢查的原則:

――重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

――在會議上列出來的問題要重點檢查;

――對工

作的執(zhí)行結果要重點檢查;

――檢查時注意原始證據(jù)的保留。

c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

6、績效考評

(1)管理處經理、各部門主管及班組長應當依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

7、員工培訓

管理處應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓。

8、記錄/管理

(1)經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

(2)月度工作計劃、工作小結由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。

(3)各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。

(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

第2篇 管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程3

管理處內部管理標準作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范管理處內管理工作,確保各部門內部管理高效有序。

2.0適用范圍

適用于管理處各部門的內部管理工作。

3.0職責

3.1總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工種作質量。

3.2管理處經理負責組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.3各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的規(guī)定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.4各部門班組長及員工負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

4.0程序要點

4.1工作職責:詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程

4.2工作計劃的規(guī)定

4.2.1年度(半年度)工作計劃:

a)每年6月15日和12月15日前,各部門主管應根據(jù)公司總體工作計劃,結合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度(半年度)工作計劃;

b)年度(半年度)工作計劃應以書面格式于6月20日和12月20日前報管理處經理進行審核。管理處經理應當于6月25日和12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于6月25日和12月25日前上報公司總經理,申請公司經理辦公會議修訂、批準;

c)經批準后的年度(半年度)工作計劃由管理處經理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經理、各部門主管的績效考評指標之一;

d)年度(半年度)工作計劃的內容應包括以下幾部分:

――年度工作目標;

――主要工作實施說明;

――保證措施;

――工作計劃完成時間表;

――費用預算。

4.2.2月度工作計劃:

a)每月月底前,各部門主管應根據(jù)公司批準后的年度(半年度)工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;

b)月度工作計劃應當于月底前報管理處經理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報公司行政部備案;

c)經管理處經理批準后的各部門月度工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評依據(jù)之一;

d)月度工作計劃的內容應包括以下部分:

――月度工作計劃;

――主要工作實施說明;

――工作計劃完成時間表:

――費用預算。

4.3工作總結的制定

4.3.1年度(半年度)工作總結:

a)每年6月30日和12月31日前,各部門主管應依據(jù)年度(半年度)工作計劃、工作記錄、檔案

b)編制出年度(半年度)工作總結報告書報管理處經理,由管理處經理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度(半年度)工作總結匯總后報公司總經理室;

c)審議結論作為管理處經理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一;

d)審議可以結合年度管理評審一起進行;

e)年度(半年度)工作總結的內容要求包括:

――計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);

――主要工作措施的實施情況;

――員工的績效考評結果;

――費用成本支出情況;

――附錄各種原始證據(jù)。

4.3.2月度工作小結:

a)每月1日前,各部門主管應當依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結;

b)工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。管理處經理應當在每月

5日前將各部門月度工作進行小結匯總后上報公司行政部備案;

c)管理處經理對工作小結的審核結果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;

--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));

__員工績效考評結果;

__附錄的原始證據(jù)。

4.4正常工作組織、布置、實施

4.41工作例會、專項會議、協(xié),調會議;

a)管理處經理或各部門主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,應當按以下要求召開;

--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;

--提出需要協(xié)助的問題、困難;

--布置下一周的各項工作;

--總結上一周的工作實施情況;

--依據(jù)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作為規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。

b)專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標;

――事先以書面通知形式知會相關人員;

――有關人員的主要發(fā)言記錄;

――有結果。

c)協(xié)調會議是由管理處經理或各部門主管為協(xié)調各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關人員的主要發(fā)言摘要;

--有結果。

d)各類會議均應有詳細的會議要。

4.4.2工作的組織實施;管理處經理、各部門主管應當嚴格依據(jù)管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。

4.5工作日常檢查、監(jiān)控

4.5.1管理處經理、各部門主管、班組長應當依據(jù)相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。

4.5.2檢查頻次及檢查人;

a)管理處經理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

b)各部門主管每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;

c)各部門班組長每天每班應當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;

d)如遇特殊原因不能規(guī)定次數(shù)的檢查,應當在《工作日記》中加以注明。

4.5.3檢查方式:

a)檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天到至

少應有一次以上是全面檢查;

b)檢查的原則:

--重點部位、重要工作要重點、重復檢查;

--在會議上列出來的問題要重點檢查;

--對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;

--檢查時注意原始證據(jù)的保留。

c)檢查以糾正違規(guī)、提高工作水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場于以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。

4.6績效考評

4.6.1管理處經理、各部門主管及班組長應當依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。

4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和管理處各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.7員工培訓

管理處應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓,詳見《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》、管理處各部門《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.8記錄/管理

4.8.1經審核批準后的年度(半年度)工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。

4.8.2月度工作計劃、工作小結由管理處歸檔保存。保存期5年。

4.8.3各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存。保存期兩年。

4.8.4主管《工作日記》每半年歸檔由管理處保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。

4.8.5《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。

5.0記錄

6.0相關支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2管理處所有相關作業(yè)規(guī)程

6.3《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.4《行政獎懲罰標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《管理評審標準作業(yè)規(guī)程》