項(xiàng)目部交樓工作組織管理規(guī)程

有哪些

項(xiàng)目部交樓工作組織管理規(guī)程

一、前期準(zhǔn)備 1.1 確立交樓計(jì)劃：明確交樓時(shí)間、數(shù)量、流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的交樓進(jìn)度表。 1.2 資料整理：收集、審核房屋質(zhì)量報(bào)告、產(chǎn)權(quán)證明等相關(guān)文件，確保齊全無誤。 1.3 現(xiàn)場環(huán)境整治：保證小區(qū)環(huán)境整潔，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

二、業(yè)主溝通 2.1 通知業(yè)主：通過郵件、短信、電話等方式提前告知業(yè)主交樓時(shí)間及注意事項(xiàng)。

2. 2 安排參觀：組織業(yè)主參觀房屋，解答疑問，了解業(yè)主需求。

2. 3 簽訂協(xié)議：協(xié)助業(yè)主完成房屋驗(yàn)收，簽訂交樓協(xié)議。

三、現(xiàn)場服務(wù) 3.1 交樓接待：設(shè)立交樓接待處，配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)接待業(yè)主。

3. 2 驗(yàn)房流程：由工程技術(shù)人員陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房，記錄問題并及時(shí)處理。

3. 3 交接手續(xù)：辦理鑰匙、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)手續(xù)，確保業(yè)主順利入住。

四、后期跟進(jìn) 4.1 整改跟蹤：針對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，并及時(shí)反饋業(yè)主。

4. 2 業(yè)主滿意度調(diào)查：收集業(yè)主意見，評估交樓服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)。

4. 3 售后服務(wù)：建立售后服務(wù)機(jī)制，處理業(yè)主入住后的各類問題。

模板

項(xiàng)目部交樓工作組織管理模版

1. 制定詳細(xì)的工作流程圖，包括每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和完成時(shí)限。

2. 設(shè)計(jì)業(yè)主溝通模板，如通知信件、參觀流程單、交樓協(xié)議等。

3. 準(zhǔn)備現(xiàn)場服務(wù)指南，涵蓋接待、驗(yàn)房、交接等環(huán)節(jié)的操作步驟。

4. 設(shè)計(jì)后期跟進(jìn)表格，用于記錄問題、整改情況及業(yè)主反饋。

標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目部交樓工作組織管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 準(zhǔn)備階段：交樓計(jì)劃需提前至少一個(gè)月確定，資料整理齊全，現(xiàn)場環(huán)境整潔。

2. 溝通階段：通知業(yè)主需提前一周，參觀反饋處理率不低于90%。

3. 服務(wù)階段：驗(yàn)房問題處理不超過24小時(shí)，業(yè)主滿意度達(dá)到85%以上。

4. 跟進(jìn)階段：整改完成率100%，業(yè)主投訴解決率98%，售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過48小時(shí)。

本規(guī)程旨在規(guī)范項(xiàng)目部交樓工作的組織與管理，提高工作效率，提升業(yè)主滿意度，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，如有特殊情況，需及時(shí)上報(bào)并調(diào)整方案，以確保交樓工作的高效與專業(yè)。

項(xiàng)目部交樓工作組織管理規(guī)程范文

項(xiàng)目部交樓工作的組織管理

1.現(xiàn)場布置:確定交樓現(xiàn)場后,由項(xiàng)目營銷策劃部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置方案,方案交參與交樓各部門一份。現(xiàn)場布置原則:

1.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;

1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào),播放高雅的輕音樂;

1.3現(xiàn)場必備的公示文件;

1.4沿途的路途指引標(biāo)識、停車場標(biāo)識、室內(nèi)各功能室的標(biāo)識牌、臺卡;

1.5驗(yàn)證、收費(fèi)、簽約分開不同房間;

1.6設(shè)置單獨(dú)的貴賓室,接等重點(diǎn)客戶;

1.7設(shè)立客戶休息室,避免客戶過多引起混亂;

1.8現(xiàn)場布置各項(xiàng)工作的守成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人在收樓工作方案中確定。

2.人員分工

2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負(fù)責(zé);

2.2前臺接待組、派號員由物業(yè)部指派;

2.3驗(yàn)證組由項(xiàng)目客服部門指派人員;

2.4收費(fèi)組由項(xiàng)目財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)指派人員;

2.5簽約填表組由物業(yè)服務(wù)中心指派人員;

2.6現(xiàn)場服務(wù)、指引組由客服組指派人員;

2.7貴賓接待室由項(xiàng)目客服、營銷、物業(yè)各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),物業(yè)公司備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用;

2.8驗(yàn)樓組由物業(yè)部安排人員

2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員;

2.10工程整改由項(xiàng)目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負(fù)責(zé)人組成;

2.11項(xiàng)目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員;

以上人員安排在《交樓工作方案》中落實(shí)每個(gè)人的崗位、工作時(shí)間、職責(zé),由交樓小組組長、副組長考核。

第2篇 項(xiàng)目部交樓前期工作組織管理規(guī)程

項(xiàng)目部交樓前期工作的組織管理

1.商品房交付使用前的組織管理工作由該項(xiàng)目部全面負(fù)責(zé);

2.該項(xiàng)目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組,并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會,討論確定交樓方案(含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、費(fèi)用、現(xiàn)場布置、人員安排、維修隊(duì)等事項(xiàng)),明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)、應(yīng)向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長,營銷、行政、物業(yè)、工程負(fù)責(zé)人為副組長,營銷、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施的專職人員任組員;

3.物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會召開之后,按會議精神與項(xiàng)目部確定《樓宇質(zhì)量保證書》、《樓宇使用說明書》等資料的交付時(shí)間和責(zé)任人;與項(xiàng)目部確定《駿工驗(yàn)收備案表》、永久水、電使用文件、消防驗(yàn)收文件等需公示文件的交付時(shí)間和責(zé)任人,并按時(shí)專負(fù)責(zé)跟蹤溝通獲得上述資料;

4.物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會召開三天內(nèi)起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。工作方案內(nèi)容包括:

4.1樓工作小組組織架構(gòu)

4.2交樓工作流程(見后)

4.3人員安排(見后)

前期準(zhǔn)備-- 收樓 -- 收樓 --前期 準(zhǔn)備

4.4費(fèi)用預(yù)算:現(xiàn)場布置、資料印刷、辦公文具、人員加班等

4.5現(xiàn)場物品布置及來源:環(huán)境氣氛布置物品、指引牌、標(biāo)識牌、文件公示牌、辦公桌椅、臺布等落實(shí)到部門。

4.6現(xiàn)場公示文件落實(shí)安排公示文件有: 根據(jù)《商品房買賣合同》交付樓宇的條件進(jìn)行公示。

4.7收樓資料的印刷:業(yè)主公約、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主檔案表、樓宇情況驗(yàn)收表、業(yè)主資料簽收表、收樓確認(rèn)書等。

4.8收樓進(jìn)度安排:由項(xiàng)目與物業(yè)部一同根據(jù)實(shí)際情況確定。

4.9環(huán)境清理時(shí)間安排項(xiàng)目提前十天確認(rèn)清潔進(jìn)場工作,物業(yè)部跟進(jìn)質(zhì)量和進(jìn)度。

4.10后勤安排由項(xiàng)目行政、物業(yè)服務(wù)中心行政人員安排。

物業(yè)公司在二天內(nèi)審核完交項(xiàng)目部行政部結(jié)合項(xiàng)目部各部門的工作匯總后,報(bào)項(xiàng)目部下發(fā)《交樓工作方案》,各部門按方案確定的項(xiàng)目、時(shí)間分別落實(shí)完成。明確項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)中心各自負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

5.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會召開以后,由該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心成立分戶驗(yàn)收小組和設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收組,對物業(yè)進(jìn)行分戶驗(yàn)收和設(shè)備驗(yàn)收,即時(shí)將驗(yàn)收情況反饋至項(xiàng)目工程組交樓工作小組成員組織進(jìn)行整改,全程跟進(jìn)整改情況;與承建單位、項(xiàng)目工程單位及相關(guān)部門對機(jī)電設(shè)備、消防、給排水、電梯等公共設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交底,全程跟進(jìn)調(diào)試過程,接收全套技術(shù)資料。該小組應(yīng)明確工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間及考核措施,將工作安排計(jì)劃表上墻,由公司本部品質(zhì)督導(dǎo)部監(jiān)督、檢查;

6.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會召開以后五天內(nèi)由該項(xiàng)目物業(yè)部呈報(bào)該期樓宇的《物業(yè)管理方案》,物業(yè)服務(wù)中心在三天給予批復(fù),報(bào)項(xiàng)目部;項(xiàng)目部應(yīng)于三天內(nèi)批復(fù)。物業(yè)服務(wù)中心從收樓前十天開始按項(xiàng)目批復(fù)的《物業(yè)管理方案》實(shí)施物業(yè)管理;

7.該項(xiàng)目工程部門、物業(yè)公司會同承建單位在交樓三天前成立快速維修隊(duì),由項(xiàng)目工程部門指定兩名以上工程師任隊(duì)長,由土建、給排水、鋁合金、及裝修等人員組成,交樓期間常駐收樓現(xiàn)場待命(物業(yè)服務(wù)中心指定待命地點(diǎn))即時(shí)維修。交樓工作沒有結(jié)束,維修隊(duì)不得撤離。(建議此條項(xiàng)目部在施工合同中注明);

8.該項(xiàng)目的相關(guān)部門應(yīng)按綜合協(xié)調(diào)會確定的時(shí)間按時(shí)完成現(xiàn)場布置、客戶交樓進(jìn)度組織、資料交付、物品準(zhǔn)備等工作,由項(xiàng)目總經(jīng)理檢查、監(jiān)督。交樓前三天、前一天交樓工作小組人員分別對前期準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查、修正;

9.物業(yè)公司在交樓前三天對全體參與收樓工作人員進(jìn)行培訓(xùn),前一天進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。

10.收樓前二十天,由項(xiàng)目或項(xiàng)目委托物管公司對應(yīng)交樓宇進(jìn)行清潔開荒工作招標(biāo)。費(fèi)用由項(xiàng)目部承擔(dān),組織和質(zhì)量檢查由物管公司負(fù)責(zé)。在收樓前十天開始清潔開荒,確保業(yè)主收樓良好的第一印象。