包括什么內容
1. 巡查人員職責
2. 巡查路線與頻率
3. 設備檢查標準
4. 故障報告與處理
5. 安全注意事項
6. 環(huán)境維護要求
7. 記錄與報告編寫
8. 培訓與持續(xù)改進
編制指南
1. 巡查人員應熟悉樓宇結構、設施布局和設備功能，確保能準確、高效地進行巡查。
2. 制定明確的巡查路線，覆蓋樓宇的所有公共區(qū)域、重要設備室及關鍵設施，如電梯、消防系統(tǒng)、電力供應等。
3. 設立設備檢查標準，包括但不限于設備運行狀態(tài)、清潔度、磨損程度、安全標識等，確保所有設備正常運行。
4. 發(fā)現(xiàn)故障后，立即記錄并上報，按照應急預案進行初步處理，必要時協(xié)調專業(yè)人員進行維修。
5. 強調安全意識，遵守樓宇內安全規(guī)定，避免在巡查過程中產(chǎn)生新的安全隱患。
6. 注重環(huán)境整潔，及時清理垃圾，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保樓宇環(huán)境舒適。
7. 完整記錄每次巡查情況，詳細填寫巡查報告，包括發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施及后續(xù)跟進情況。
8. 定期組織培訓，提升巡查人員的專業(yè)技能和應急處理能力，持續(xù)優(yōu)化巡查流程。
復審規(guī)定
1. 每季度進行一次全面的巡查工作復審，評估執(zhí)行效果，查找不足。
2. 復審內容包括巡查記錄的完整性和準確性，問題處理的及時性，以及巡查人員的技能水平。
3. 根據(jù)復審結果，修訂和完善巡查規(guī)程，確保其適應樓宇的運營需求和安全要求。
4. 復審過程中，鼓勵巡查人員提出改進建議，促進巡查工作的持續(xù)改進和效率提升。
5. 復審結果應及時通報給相關人員，以便于調整工作策略和提高工作效率。
本規(guī)程旨在為樓宇巡查工作提供清晰的操作指導，確保樓宇的安全、舒適與高效運行。各巡查人員需嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，共同維護樓宇的良好狀態(tài)。
樓宇巡查工作管理作業(yè)規(guī)程范文
樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于服務中心的樓宇巡查工作。
三、職責
1、服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、程序要點
1、服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
2、樓宇巡查的內容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護狀部的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機會與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
(2)“聽”:從設施設備運行進的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過用手觸措感覺設施設備的使用狀況。
(4)“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解住戶對我們的服務有什么意見和建議。
4、房屋本體巡查的工作要領
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當
水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門品貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務中心主管。
(2)巡查樓梯間:
a、走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c、檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺:
a、檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b、檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c、檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
d、檢查雨水管是否通暢;
e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
a、檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b、檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
a、檢查各類安全標識是否完好;
b、檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
5、公共設施設備巡查的工作要領
(1)巡查水、電、氣、通訊設施:
a、檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b、檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
c、檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
(2)巡查公共文體設施:
a、檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b、檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
(3)巡查道路、廣場、公共集散地:
a、檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b、檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
a、檢查防盜設施是否完好;
b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c、檢查各類標識是否完好無損;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境:
(1)檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是滯有損壞公共設施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
8、巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告服務中心主管解決。
(2)服務中心主管視情況按下列情況處理:
a、屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
c、屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務中心主管應及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務中心管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務中心歸檔保存,保存期兩年。
11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《巡查登記表》
2、《巡查問題處理表》
一、相關支持文件
1、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》
2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
3、《住戶手冊》
4、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
5、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
第2篇 樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程2
樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于公共事務部的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1公共事務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2公共事務部管理員負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1公共事務部主管應于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查機會與住戶溝通。
4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上單位法門,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務部主管。
4.4.2巡查樓梯間:
檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴禁上瑣);
檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
檢查雨水管是否通暢;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
檢查電梯運轉是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
檢查室外消防設施是否備件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共文體設施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
檢查防盜設施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告公共事務部主管解決。
4.9.2公共事務部主管視情況按下列情況處理:
屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,公共事務部主管應及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后公共事務部管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員牽=簽字認可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由公共事務部歸檔保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問題處理表》
6.0相關支持文件
6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》
>
6.3《住戶手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
