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是什么
客房部消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程是酒店內(nèi)部安全管理的重要組成部分,旨在確保在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí),客房部員工能迅速、有序地執(zhí)行疏散、救援及初期滅火任務(wù),最大限度地保障客人和員工的生命安全,減少財(cái)產(chǎn)損失。
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1. 預(yù)防措施
- 定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查:每日檢查樓層消防器材,確保完好無損,包括滅火器、煙霧報(bào)警器、消防栓等。
- 培訓(xùn)教育:定期為員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),熟悉疏散路線和滅火設(shè)備使用方法。
- 禁止違規(guī)行為:嚴(yán)禁在客房內(nèi)吸煙,禁止私拉亂接電線,防止火源產(chǎn)生。
2. 應(yīng)急預(yù)案
- 制定詳細(xì)疏散計(jì)劃:明確各樓層疏散路線和集合點(diǎn),標(biāo)識(shí)清晰,定期更新。
- 設(shè)立應(yīng)急小組:選拔員工組成應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)疏散、聯(lián)絡(luò)救援等工作。
3. 火警處理
- 確認(rèn)火警:發(fā)現(xiàn)火源或煙霧,立即使用最近的消防設(shè)備嘗試滅火,并報(bào)告消防控制室。
- 通知客人:保持冷靜,通過廣播系統(tǒng)或逐戶通知,指導(dǎo)客人快速、有序疏散。
4. 疏散流程
- 關(guān)閉火源附近電源:確保安全情況下,切斷火源附近的電源,防止火勢(shì)擴(kuò)大。
- 攜帶應(yīng)急物品:攜帶急救箱、對(duì)講機(jī)等必要物品,協(xié)助行動(dòng)不便的客人撤離。
- 疏散至安全地帶:按照疏散路線,引導(dǎo)客人至指定集合點(diǎn)。
5. 初期滅火
- 使用滅火器:在火勢(shì)可控時(shí),正確使用滅火器進(jìn)行滅火。
- 聯(lián)系專業(yè)救援:火勢(shì)無法控制時(shí),立即撥打消防電話報(bào)警,等待專業(yè)隊(duì)伍到來。
6. 后期處理
- 清理現(xiàn)場:在消防部門確認(rèn)安全后,組織員工清理現(xiàn)場,恢復(fù)客房正常運(yùn)營。
- 事件回顧:分析火警原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),改進(jìn)預(yù)防措施。
標(biāo)準(zhǔn)
客房部消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的實(shí)施應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn): - 所有員工須熟知并遵守規(guī)程,定期進(jìn)行演練,確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。 - 預(yù)防措施需落實(shí)到位,消防設(shè)施定期維護(hù),確保其功能正常。 - 應(yīng)急預(yù)案需具有針對(duì)性,能夠適應(yīng)不同類型的火警情況。 - 滅火和疏散行動(dòng)需嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行,保證人員安全,避免火勢(shì)蔓延。 - 后期處理應(yīng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),通過事件回顧不斷優(yōu)化消防管理,提升應(yīng)急能力。
本規(guī)程旨在建立一個(gè)高效、安全的消防應(yīng)急體系,為酒店的日常運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的保障。所有員工需時(shí)刻保持警惕,將消防安全視為首要職責(zé),共同維護(hù)酒店的安全環(huán)境。
客房部消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程范文
●火情報(bào)警
(1)發(fā)生火情,立即撥打酒店內(nèi)部消防電話;
(2)根據(jù)火情就近拿取滅火器滅火
●接疏散通知
(1)當(dāng)接到緊急疏散通知時(shí),由經(jīng)理立即組織主管、義務(wù)消防員、服務(wù)員引導(dǎo)疏散,分派工作
(2)經(jīng)理持客房萬能鑰匙,主管、服務(wù)員持區(qū)域萬能鑰匙,迅速逐個(gè)房間通知客人
(3)有秩序地從消防通道帶領(lǐng)客人,特別要注意幫助行動(dòng)不便的客人疏散到空曠的安全地帶
(4)由主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)服務(wù)人員逐間房進(jìn)行檢查,隨身帶一只粉筆,檢查完一間要做 “v”記號(hào)
(5)義務(wù)消防員、服務(wù)員在引導(dǎo)客人疏散時(shí),注意要安撫穩(wěn)定客人的情緒,勸導(dǎo)客人 不要貪圖財(cái)物,阻止客人在疏散途中返回房間取東西,帶領(lǐng)客人順利疏散到安全區(qū)域。
客房服務(wù)員崗位崗位職責(zé)
1. 做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
2. 及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。
3.負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。
5.負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),取送,報(bào)損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。
6.熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷。
7.為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
8.愛惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
9. 配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。
10.牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄
11. 認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。
12.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。