作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理規(guī)程6篇

有哪些

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 制定與修訂：根據(jù)項(xiàng)目需求和作業(yè)流程，制定詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，定期進(jìn)行修訂以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

2. 分類(lèi)與編號(hào)：對(duì)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行分類(lèi)，如生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量控制等，并設(shè)定統(tǒng)一的編號(hào)系統(tǒng)，便于檢索和管理。

3. 內(nèi)容編寫(xiě)：明確每個(gè)步驟的操作流程、注意事項(xiàng)、安全規(guī)定及應(yīng)急措施，確保內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。

4. 審核與批準(zhǔn)：由專(zhuān)業(yè)部門(mén)和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)容審核，確保技術(shù)可行性和合規(guī)性，最終由管理層批準(zhǔn)發(fā)布。

5. 培訓(xùn)與執(zhí)行：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)，確保理解和掌握操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)書(shū)要求。

6. 監(jiān)控與反饋：監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的執(zhí)行情況，收集反饋，分析問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

7. 記錄與存檔：保存作業(yè)記錄，定期整理歸檔，便于追溯和審計(jì)。

模板

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)模板應(yīng)包括以下部分：

1. 封面：包含指導(dǎo)書(shū)名稱、編號(hào)、版本、日期、制定人、審核人、批準(zhǔn)人等信息。

2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題和頁(yè)碼，方便查閱。

3. 引言：簡(jiǎn)述指導(dǎo)書(shū)的目的、適用范圍和依據(jù)。

4. 正文：

- 操作步驟：詳細(xì)描述每一步驟，包括所需工具、材料、設(shè)備，操作方法，可能遇到的問(wèn)題及解決辦法。

- 注意事項(xiàng)：列出安全規(guī)定、環(huán)保要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

- 應(yīng)急處理：設(shè)定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的異常情況。

5. 附錄：包括參考文獻(xiàn)、圖表、流程圖等相關(guān)資料。

6. 更新記錄：記錄每次修訂的日期、原因和責(zé)任人。

標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

1. 清晰性：指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多導(dǎo)致理解困難。

2. 準(zhǔn)確性：所有操作步驟和數(shù)據(jù)需準(zhǔn)確無(wú)誤，確保作業(yè)的正確性。

3. 實(shí)用性：指導(dǎo)書(shū)應(yīng)符合實(shí)際工作需要，避免理論化和過(guò)于理想化的描述。

4. 完整性：涵蓋作業(yè)全過(guò)程，從準(zhǔn)備到完成，無(wú)遺漏環(huán)節(jié)。

5. 可更新性：允許根據(jù)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和反饋進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

6. 法規(guī)遵從性：符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定。

7. 安全性：強(qiáng)調(diào)安全操作，預(yù)防事故的發(fā)生。

通過(guò)上述規(guī)范，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)將為員工提供明確的工作指引，提高工作效率，保障作業(yè)質(zhì)量和安全，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行。

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)iso公共場(chǎng)地管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

iso作業(yè)指導(dǎo)書(shū):公共場(chǎng)地管理規(guī)程

1.0 目的

1.1 本指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了公共場(chǎng)地(所)管理,以維護(hù)業(yè)主(住戶)利益,保障公共場(chǎng)地(所)規(guī)范、合理使用。

2.0 適用范圍

2.1 本指導(dǎo)書(shū)適用于公共場(chǎng)地(所)的使用管理。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部管理人員負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

3.2 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)對(duì)樓梯、屋面、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正,并及時(shí)向客戶服務(wù)部主管匯報(bào);其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí),均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。

3.3 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地(所)使用手續(xù)的辦理,保安部負(fù)責(zé)監(jiān)管。

3.4 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地使用的審批。

4.0 工作程序

4.1 公共場(chǎng)地巡查

4.1.1客戶服務(wù)部管理員對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查時(shí),應(yīng)注意檢查住戶有無(wú)私自使用小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地(所)、有無(wú)在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

4.1.2對(duì)違反《業(yè)主臨時(shí)公約》中有關(guān)規(guī)定的,損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者,管理員除責(zé)令其拆除、撤消違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

4.1.3 管理員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場(chǎng)地清潔衛(wèi)生,對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)《違章處理規(guī)程》做出處理。

4.1.4管理員和管理處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正,并向客戶服務(wù)部報(bào)告。

4.2 公共場(chǎng)地有償使用

4.2.1 使用人應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),在不違反法律、法規(guī)及小區(qū)的美觀整齊和規(guī)劃的前提下,根據(jù)有償使用原則,對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃,有償使用。

4.2.2管理員應(yīng)告知使用人關(guān)于公共場(chǎng)地使用的有關(guān)規(guī)定,并辦理相關(guān)手續(xù)。

4.2.3 經(jīng)管理處經(jīng)理同意后,使用人在辦理使用手續(xù)時(shí),須簽署《公共場(chǎng)地使用承諾書(shū)》,并按《公共場(chǎng)地收費(fèi)一覽表》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納場(chǎng)地使用服務(wù)費(fèi)后,方可使用。

4.2.4 使用人使用公共場(chǎng)地,應(yīng)做好登記,填寫(xiě)《公用場(chǎng)地(所)使用登記表》;外來(lái)人員使用公共場(chǎng)地的,使用人應(yīng)辦理《臨時(shí)出入證》。

4.2.5 使用人在臨時(shí)占用或使用公共場(chǎng)地時(shí),必須遵守小區(qū)的各管理規(guī)定,負(fù)責(zé)做好使用范圍內(nèi)的衛(wèi)生。使用完畢后,應(yīng)恢復(fù)原樣。

5.0 引用文件

5.1《業(yè)主臨時(shí)公約》

5.2《違章處理規(guī)程》(wi-kf-011)

6.0 記錄

6.1《公共場(chǎng)地收費(fèi)一覽表》(jl/wi-kf-016/001b)

6.2《公共場(chǎng)地使用承諾書(shū)》(jl/wi-kf-016/002b)

6.3《公共場(chǎng)地(所)使用登記表》(jl/wi-kf-016/003b)

第2篇 物業(yè)公司內(nèi)部車(chē)輛管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)--內(nèi)部車(chē)輛管理規(guī)程

1目的

本規(guī)程規(guī)定了公司內(nèi)部車(chē)輛的使用、維修管理辦法,提高車(chē)輛工作效率,保證駕駛安全和車(chē)輛完好率。

2適用范圍

適用于對(duì)本公司內(nèi)部車(chē)輛調(diào)度、行駛、維保、使用的管理。

3職責(zé)

3.1駕駛員負(fù)責(zé)車(chē)輛安全駕駛、維修、保養(yǎng)及年檢。

3.2辦公室主管負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛車(chē)況、駕駛員身體狀況、情緒、行為的檢查、監(jiān)督。

3.3辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度公司用車(chē),輕微交通事故處理及車(chē)輛維修、保養(yǎng)、年檢的管理。

3.5總經(jīng)理主管公司車(chē)輛管理的控制。

4相關(guān)文件

《交通守則》

《交通道路法規(guī)》

5工作程序和管理辦法

5.1車(chē)輛的調(diào)度管理

5.1.1車(chē)輛統(tǒng)一由辦公室主任調(diào)度,各部門(mén)因公用車(chē)須提前一天提出申請(qǐng),按實(shí)填寫(xiě)[派車(chē)單](qr-wd01-03-01),否則辦公室有權(quán)拒絕派車(chē)要求。

5.1.2各部門(mén)公務(wù)用車(chē)原則上滿足:緊急公務(wù)、載物、取款、雨天遠(yuǎn)途接送客人等工作需求。

5.1.3駕駛員根據(jù)派車(chē)單指定地點(diǎn)路線出車(chē),無(wú)特殊情況不得隨意改變行車(chē)路線。

5.2車(chē)輛維修保養(yǎng)管理

5.2.1駕駛員每日出車(chē)前,應(yīng)用濕布對(duì)車(chē)輛外部及內(nèi)座擦拭一遍,并對(duì)車(chē)況進(jìn)行詳細(xì)檢查后,試發(fā)動(dòng)五分鐘。

5.2.2駕駛員要愛(ài)惜車(chē)輛,加強(qiáng)車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng),按車(chē)輛維保規(guī)定,定期更換潤(rùn)滑油和易損件,保證車(chē)輛的完好率。

5.2.3保持車(chē)輛內(nèi)外的干凈、整潔,雨天泥濘地段用車(chē)后應(yīng)及時(shí)清洗保養(yǎng),正常情況下應(yīng)在本單位車(chē)庫(kù)清洗。

5.2.4出車(chē)途中遇到意外刮碰,或交通事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告和向交通事故處理部門(mén)報(bào)警,不得私下協(xié)商或擅離事故地點(diǎn)。

5.2.5車(chē)輛需要保養(yǎng)、大修、更換配件及年檢時(shí),必須事先報(bào)告辦公室主任,填寫(xiě)[車(chē)輛維保、年檢申請(qǐng)單](qr-wd01-03-02),經(jīng)辦公室主任審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

5.2.6車(chē)輛年檢、檢修,日常維修及更換零配件,結(jié)算時(shí)必須附上維修廠家更換零配件的明細(xì)清單上報(bào)財(cái)務(wù),否則財(cái)務(wù)有權(quán)不予報(bào)銷(xiāo)。

5.3車(chē)輛使用管理

5.3.1嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司車(chē)輛管理規(guī)定,文明行車(chē)。

5.3.2樹(shù)立安全第一、服務(wù)第一的思想,保證乘員的安全、舒適、準(zhǔn)時(shí)。

5.3.3辦公室主管負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督駕駛員不得在酒后、疾病、情緒反常等不適宜駕駛的情況下出車(chē)。

5.3.4嚴(yán)禁利用職權(quán)私自用車(chē)或?qū)④?chē)交給非駕駛員和外單位駕駛員駕駛。

5.3.5按照公司指定地點(diǎn)停放車(chē)輛,嚴(yán)禁將車(chē)開(kāi)到非指定地點(diǎn)過(guò)夜或逗留。

5.3.6辦公室主任對(duì)車(chē)輛行駛公里和油耗進(jìn)行測(cè)量、檢查和控制。

5.3.7經(jīng)常自檢車(chē)輛,做好年檢,保持車(chē)輛的良好狀態(tài)。

5.4車(chē)輛肇事處理

5.4.1車(chē)輛碰擦

駕駛員應(yīng)立即向辦公室匯報(bào),由辦公室主任按實(shí)際情況決定處理意見(jiàn):

a)雙方協(xié)商解決;

b)報(bào)交通事故管理部門(mén)解決。

5.4.2交通事故

在公共道路上發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按以下程序進(jìn)行:

若有受傷人員,首先對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)救,呼叫救護(hù)車(chē)或另外叫車(chē)將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救;

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知交通事故管理部門(mén)到場(chǎng)進(jìn)行檢查和處理;

向辦公室主任匯報(bào),由辦公室主任到場(chǎng)協(xié)助交警進(jìn)行事故處理;

通知保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)勘察,以確定理賠方法。

6使用的記錄表格

序號(hào)名稱編號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間

1[派車(chē)單]qr-wd01-03-01辦公室一年

2[車(chē)輛維保、年檢申請(qǐng)單]qr-wd01-03-02辦公室一年

起草人:審核人:審批人:

日期:日期:日期:

第3篇 物業(yè)iso管理員培訓(xùn)考核工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

iso作業(yè)指導(dǎo)書(shū):管理員培訓(xùn)考核工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 為規(guī)范管理員的上崗和在崗培訓(xùn),加強(qiáng)日?？己斯ぷ?制定本規(guī)程。

2.0 適用范圍

2.1 適用于管理員的上崗和在崗培訓(xùn),日?？己斯ぷ鳌?/p>

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)管理員的上崗和在崗培訓(xùn);負(fù)責(zé)對(duì)管理員進(jìn)行不期考核和月度考核。

3.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)管理員培訓(xùn)考核工作進(jìn)行監(jiān)督和審核。

4.0 工作流程

4.1培訓(xùn)

4.1.1上崗培訓(xùn)

4.1.1.1 新入職的管理員或?qū)嵙?xí)管理員在上崗前,客戶服務(wù)部主管應(yīng)組織進(jìn)行培訓(xùn)。

4.1.1.2 上崗培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容有:公司簡(jiǎn)介、管理項(xiàng)目介紹、客戶服務(wù)部工作手冊(cè)以及與工作有關(guān)的其他部門(mén)的工作手冊(cè)。

4.1.2在崗培訓(xùn)

4.1.2.1 客戶服務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃和在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不定時(shí)組織管理員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.1.2.2 在崗培訓(xùn)主要培訓(xùn)內(nèi)容有:服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)技巧培訓(xùn),開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)工作進(jìn)行的培訓(xùn),針對(duì)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的培訓(xùn)等。

4.1.3 培訓(xùn)后根據(jù)需要組織管理員進(jìn)行考試,并做好培訓(xùn)記錄,填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)記錄表》。

4.2考核

4.2.1 前臺(tái)管理員的考核

4.2.1.1前臺(tái)管理員以前臺(tái)接待服務(wù)工作完成情況和培訓(xùn)考試成績(jī)進(jìn)行考核,接待服務(wù)主要考核客戶服務(wù)滿意度、派單情況、回訪情況等項(xiàng)目。

4.2.1.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見(jiàn)調(diào)查及公司、管理處安排的隨機(jī)抽查方式相結(jié)合的方式實(shí)施考核,95%的滿意率為合格指標(biāo),每降低1%扣4分;滿意率的計(jì)算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%。

4.2.1.3派單及時(shí)率:每月為計(jì)算周期,計(jì)算公式:

派單及時(shí)率=實(shí)際派單數(shù)量×100%

應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派單數(shù)量

100%為合格指標(biāo),每降低一個(gè)百分點(diǎn),扣4分。

4.2.1.4回訪率:每月為計(jì)算周期,計(jì)算公式:

回訪率=實(shí)際回訪的數(shù)量×100%

應(yīng)按時(shí)進(jìn)行回訪的數(shù)量

報(bào)修、問(wèn)詢回訪應(yīng)達(dá)到總報(bào)修、問(wèn)詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達(dá)到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門(mén)回訪的比率為20%;前臺(tái)管理員負(fù)責(zé)電話回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.1.5 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.2 區(qū)域管理員的考核

4.2.2.1區(qū)域管理員以責(zé)任區(qū)域工作完成情況和培訓(xùn)考試成績(jī)進(jìn)行考核,區(qū)域管理工作主要考核客戶滿意度、管理費(fèi)用及代收代繳費(fèi)用的收取情況、投訴處理情況等項(xiàng)目。

4.2.2.2客戶服務(wù)滿意度:以每半年固定的客戶意見(jiàn)調(diào)查及公司、管理處安排的隨機(jī)抽查方式相結(jié)合的方式實(shí)施考核,95%的滿意率為合格指標(biāo),每降低1%扣4分。滿意率的計(jì)算以每半年調(diào)查該區(qū)域的平均客戶滿意率為依據(jù),即:如固定調(diào)查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%,則該管理員的每月均應(yīng)扣4分。

4.2.2.3 各項(xiàng)費(fèi)用收繳率:以每季度為計(jì)算周期,98%為合格指標(biāo)。每低于1%扣4分,并扣發(fā)1%的獎(jiǎng)金,當(dāng)區(qū)域管理員將欠費(fèi)收回后補(bǔ)發(fā)扣發(fā)的獎(jiǎng)金。

4.2.2.4投訴處理率:以每月為計(jì)算周期,100%為合格指標(biāo);計(jì)算公式:

投訴處理率=已跟進(jìn)處理的投訴宗數(shù)×100%

應(yīng)按規(guī)定時(shí)間跟進(jìn)處理的投訴宗數(shù)

按每減少1%扣4分。

4.2.2.5回訪率:每月為計(jì)算周期,計(jì)算公式:

回訪率=實(shí)際回訪的數(shù)量×100%

應(yīng)按時(shí)進(jìn)行回訪的數(shù)量

報(bào)修、問(wèn)詢回訪應(yīng)達(dá)到總報(bào)修、問(wèn)詢宗數(shù)的80%,投訴、建議、求助回訪應(yīng)達(dá)到總投訴、建議、求助宗數(shù)的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門(mén)回訪的比率為20%;區(qū)域管理員負(fù)責(zé)上門(mén)回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.2.6 工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.3考核方式

4.2.3.1 客戶服務(wù)部主管根據(jù)前臺(tái)管理員和區(qū)域管理員考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)管理員進(jìn)行不定期考核,并填寫(xiě)《管理員不定期考核表》。

4.2.3.2 每月底進(jìn)行月度工作考核,并填寫(xiě)《管理員月度考核表》,并將考核結(jié)果報(bào)管理處經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù),執(zhí)行考核的工資標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.4對(duì)于考核過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,客戶服務(wù)部主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理,由經(jīng)理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋。

4.2.5 考核的結(jié)果,在管理處辦公區(qū)公布,并作為年度先進(jìn)的評(píng)選依據(jù)。

5.0 相關(guān)文件和表格

6.0 記錄

6.1《培訓(xùn)簽到表》(f/qp-6.2-01/002)

6.2《培訓(xùn)記錄表》(f/qp-6.2-01/003)

6.3《管理員不定期考核表》(jl/wi-kf-018/001)

6.4《管理員月度考核表》(jl/wi-kf-018/002)

第4篇 物業(yè)iso鑰匙（ic卡）管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

iso作業(yè)指導(dǎo)書(shū):鑰匙(ic卡)管理規(guī)程

1.0 目的

1.1 加強(qiáng)鑰匙(ic卡)管理,確保鑰匙(ic卡)安全使用。

2.0 適用范圍

2.1 適用于管理處接管的鑰匙及ic卡的管理。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)接管房屋鑰匙(ic卡)進(jìn)行保管。

3.2 工程部負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙進(jìn)行保管。

3.3 保管部負(fù)責(zé)對(duì)ic卡的使用進(jìn)行監(jiān)控。

4.0 工作程序

4.1 接管

4.1.1 在接管物業(yè)時(shí), 客戶服務(wù)部、工程部依《物業(yè)接管工作規(guī)程》分別接管住宅及公共設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙,接管時(shí)填寫(xiě)《鑰匙移交清單》、《ic卡移交清單》。

4.2 分類(lèi)標(biāo)識(shí)

4.2.1 客戶服務(wù)部、工程部對(duì)接管的鑰匙進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)識(shí),住宅用房鑰匙(ic卡)應(yīng)分棟號(hào)、層號(hào)、單元號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí),并用信封裝好,存放在鑰匙柜里;設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙應(yīng)標(biāo)明棟號(hào)、設(shè)備房名稱,懸掛于工程部的鑰匙盤(pán)上并至少保留一套備用鑰匙。

4.3 保管

4.3.1 客戶服務(wù)部設(shè)專(zhuān)職管理員對(duì)住宅鑰匙(ic卡)進(jìn)行保管。

4.3.1.1 對(duì)于交樓住宅須由負(fù)責(zé)交樓的管理員在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上簽領(lǐng),在交樓完畢后,管理員須在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上注銷(xiāo)。

4.3.1.2 對(duì)于房屋維修須由施工單位的維修負(fù)責(zé)人憑工作證及《收樓記錄表》借領(lǐng)鑰匙。4.3.1.3 對(duì)于空置房鑰匙在借領(lǐng)時(shí)須說(shuō)明借用原因、何時(shí)歸還。

a) 售樓看房,借鑰匙時(shí)售樓人員應(yīng)繳納一定的押金,注明歸還時(shí)間,并交待清楚空置房管理的注意事項(xiàng)。歸還鑰匙后,管理員應(yīng)定期對(duì)空置房進(jìn)行復(fù)查。

b) 房屋巡查,管理員應(yīng)做好借領(lǐng)鑰匙記錄,用完后及時(shí)歸還并注銷(xiāo)。

c) 清潔助理借領(lǐng)一套空置房鑰匙,定期對(duì)空置房搞好衛(wèi)生。

4.3.2 工程部原則上不外借公共設(shè)備、設(shè)施用房鑰匙。

4.3.2.1 如外來(lái)施工單位因施工需要借鑰匙的,須由施工單位出示施工證明并憑施工人員工作證方可借匙,借匙時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí),在借匙時(shí)應(yīng)嚴(yán)格填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用登記表》,對(duì)超過(guò)借用時(shí)間的,工程主管應(yīng)直接向施工單位負(fù)責(zé)為進(jìn)行催還。

4.3.2.2 對(duì)于管理處內(nèi)部工作人員借用鑰匙的,應(yīng)問(wèn)明原因并詳細(xì)記錄在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上才可借匙,借匙時(shí)間不超過(guò)4小時(shí),超時(shí)的由工程主管向相關(guān)部門(mén)主管催還。

4.4 ic卡管理

4.4.1 ic卡是住戶出入的證明及開(kāi)啟公共防盜門(mén)的鑰匙,不能轉(zhuǎn)借使用,用戶在出入小區(qū)時(shí),門(mén)崗保安員禮貌要求出示ic卡進(jìn)行刷卡進(jìn)入。

4.4.2 對(duì)模糊不清已損毀的ic卡,應(yīng)視為無(wú)效ic卡,由保安員通知住戶重新到管理處填寫(xiě)《ic卡辦理申請(qǐng)表》,進(jìn)行重新辦理,重新辦理后,原ic卡當(dāng)作廢處理。

4.4.3 保安部在巡邏、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)ic卡外借施工人員使用的,應(yīng)予以沒(méi)收交管理處前臺(tái),并通知ic卡持有者到管理處領(lǐng)取。在領(lǐng)取時(shí)管理員應(yīng)說(shuō)明沒(méi)收ic卡的原因,要注意的事項(xiàng),并由ic卡持有人簽名后領(lǐng)還。

5.0 引用文件及相關(guān)表格

5.1《物業(yè)接管工作規(guī)程》(wi-kf-004)

6.0 記錄

6.1《鑰匙移交清單》(jl/wi-kf-004/008)

6.2《收樓記錄表》(jl/wi-kf-005/009)

6.3《ic卡移交清單》(jl/wi-kf-017/001)

6.4《鑰匙領(lǐng)用登記表》(jl/wi-kf-014/001)

6.5《ic卡辦理申請(qǐng)表》(jl/wi-kf-014/002)

第5篇 物業(yè)iso智能化管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

iso作業(yè)指導(dǎo)書(shū):智能化管理規(guī)程

1.0 目的

1.1規(guī)范智能化系統(tǒng)的接管驗(yàn)收、日常使用與維修保養(yǎng),確保智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.0 適用范圍

2.1適用于本小區(qū)智能化系統(tǒng)管理。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)智能化系統(tǒng)中家居安防系統(tǒng)的驗(yàn)收、日常使用與維修保養(yǎng)。

3.2 保安部負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)及周邊防盜系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收、日常使用與維修保養(yǎng)。

3.3 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)智能化系統(tǒng)的正常使用。

4.0 工作程序

4.1 智能化系統(tǒng)驗(yàn)收

4.1.1管理處按《智能化系統(tǒng)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行驗(yàn)收。

4.1.2智能化設(shè)備移交時(shí)應(yīng)雙方簽字確認(rèn),智能卡(ic卡) 、報(bào)警按鈕鑰匙應(yīng)填寫(xiě)《ic卡移交清單》。

4.1.3對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即呈報(bào)公司及發(fā)展商或施工單位進(jìn)行整改。

4.1.4對(duì)智能化系統(tǒng)中不完善或存在漏洞需進(jìn)行更改的地方,拿出整改方案,呈報(bào)公司進(jìn)行審批處理。

4.2 智能化系統(tǒng)日常使用

4.2.1家居自動(dòng)化與防盜系統(tǒng)由客戶服務(wù)部組織業(yè)主進(jìn)行學(xué)習(xí),確保業(yè)主人人會(huì)操作、家家都使用,共同做好安全防范工作。

4.2.2客戶服務(wù)部根據(jù)物業(yè)管理軟件完善業(yè)主資料檔案,進(jìn)行投訴處理。

4.2.3保安部按智能化系統(tǒng)操作說(shuō)明進(jìn)行智能化操作與處理各類(lèi)投訴。

4.2.4 智能化住戶ic卡的管理按《鑰匙(ic卡)管理規(guī)程》進(jìn)行。

4.3 智能化系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)

4.3.1管理員、保安員等在巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)智能化系統(tǒng)存在問(wèn)題,應(yīng)立即向管理處前臺(tái)報(bào)告,由管理處開(kāi)出《遺漏工程維修聯(lián)絡(luò)單》,通知施工單位進(jìn)行維修。

4.3.2業(yè)主投訴智能化系統(tǒng)存在問(wèn)題,應(yīng)通知管理員到業(yè)主家了解情況,如確實(shí)存在問(wèn)題應(yīng)立即回復(fù)前臺(tái),并由前臺(tái)開(kāi)《遺漏工程維修聯(lián)絡(luò)單》,通知施工單位進(jìn)行維修。

5.0 相關(guān)文件及表格

5.1《智能化系統(tǒng)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(wi-kf-003)

5.2《鑰匙(ic卡)管理規(guī)程》(wi-kf-011)

6.0 記錄

6.1《ic卡移交清單》(jl/wi-kf-014/001)

6.2《遺漏工程維修聯(lián)絡(luò)單》(jl/wi-kf-007/002)

第6篇 物業(yè)行政內(nèi)部車(chē)輛管理規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

物業(yè)行政管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū):內(nèi)部車(chē)輛管理規(guī)程

1目的

本規(guī)程規(guī)定了公司內(nèi)部車(chē)輛的使用、維修管理辦法,提高車(chē)輛工作效率,保證駕駛安全和車(chē)輛完好率。

2適用范圍

適用于對(duì)本公司內(nèi)部車(chē)輛調(diào)度、行駛、維保、使用的管理。

3 職責(zé)

3.1 駕駛員負(fù)責(zé)車(chē)輛安全駕駛、維修、保養(yǎng)及年檢。

3.2 辦公室主管負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛車(chē)況、駕駛員身體狀況、情緒、行為的檢查、監(jiān)督。

3.3 辦公室主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度公司用車(chē),輕微交通事故處理及車(chē)輛維修、保養(yǎng)、年檢的管理。

3.5 總經(jīng)理主管公司車(chē)輛管理的控制。

4相關(guān)文件

《交通守則》

《交通道路法規(guī)》

5工作程序和管理辦法

5.1 車(chē)輛的調(diào)度管理

5.1.1 車(chē)輛統(tǒng)一由辦公室主任調(diào)度,各部門(mén)因公用車(chē)須提前一天提出申請(qǐng),按實(shí)填寫(xiě)[派車(chē)單](qr-wd01-03-01),否則辦公室有權(quán)拒絕派車(chē)要求。

5.1.2各部門(mén)公務(wù)用車(chē)原則上滿足:緊急公務(wù)、載物、取款、雨天遠(yuǎn)途接送客人等工作需求。

5.1.3駕駛員根據(jù)派車(chē)單指定地點(diǎn)路線出車(chē),無(wú)特殊情況不得隨意改變行車(chē)路線。

5.2 車(chē)輛維修保養(yǎng)管理

5.2.1駕駛員每日出車(chē)前,應(yīng)用濕布對(duì)車(chē)輛外部及內(nèi)座擦拭一遍,并對(duì)車(chē)況進(jìn)行詳細(xì)檢查后,試發(fā)動(dòng)五分鐘。

5.2.2 駕駛員要愛(ài)惜車(chē)輛,加強(qiáng)車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng),按車(chē)輛維保規(guī)定,定期更換潤(rùn)滑油和易損件,保證車(chē)輛的完好率。

5.2.3 保持車(chē)輛內(nèi)外的干凈、整潔,雨天泥濘地段用車(chē)后應(yīng)及時(shí)清洗保養(yǎng),正常情況下應(yīng)在本單位車(chē)庫(kù)清洗。

5.2.4出車(chē)途中遇到意外刮碰,或交通事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告和向交通事故處理部門(mén)報(bào)警,不得私下協(xié)商或擅離事故地點(diǎn)。

5.2.5車(chē)輛需要保養(yǎng)、大修、更換配件及年檢時(shí),必須事先報(bào)告辦公室主任,填寫(xiě)[車(chē)輛

維保、年檢申請(qǐng)單](qr-wd01-03-02),經(jīng)辦公室主任審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

5.2.6車(chē)輛年檢、檢修,日常維修及更換零配件,結(jié)算時(shí)必須附上維修廠家更換零配件的明細(xì)清單上報(bào)財(cái)務(wù),否則財(cái)務(wù)有權(quán)不予報(bào)銷(xiāo)。

5.3 車(chē)輛使用管理

5.3.1嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司車(chē)輛管理規(guī)定,文明行車(chē)。

5.3.2樹(shù)立安全第一、服務(wù)第一的思想,保證乘員的安全、舒適、準(zhǔn)時(shí)。

5.3.3辦公室主管負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督駕駛員不得在酒后、疾病、情緒反常等不適宜駕駛的情況下出車(chē)。

5.3.4 嚴(yán)禁利用職權(quán)私自用車(chē)或?qū)④?chē)交給非駕駛員和外單位駕駛員駕駛。

5.3.5 按照公司指定地點(diǎn)停放車(chē)輛,嚴(yán)禁將車(chē)開(kāi)到非指定地點(diǎn)過(guò)夜或逗留。

5.3.6 辦公室主任對(duì)車(chē)輛行駛公里和油耗進(jìn)行測(cè)量、檢查和控制。

5.3.7 經(jīng)常自檢車(chē)輛,做好年檢,保持車(chē)輛的良好狀態(tài)。

5.4 車(chē)輛肇事處理

5.4.1車(chē)輛碰擦

駕駛員應(yīng)立即向辦公室匯報(bào),由辦公室主任按實(shí)際情況決定處理意見(jiàn):

a)雙方協(xié)商解決;

b)報(bào)交通事故管理部門(mén)解決。

5.4.2交通事故

在公共道路上發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)按以下程序進(jìn)行:

a)若有受傷人員,首先對(duì)受傷人員進(jìn)行護(hù)救,呼叫救護(hù)車(chē)或另外叫車(chē)將傷員送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救;

b)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),通知交通事故管理部門(mén)到場(chǎng)進(jìn)行檢查和處理;

c)向辦公室主任匯報(bào),由辦公室主任到場(chǎng)協(xié)助交警進(jìn)行事故處理;

d)通知保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)勘察,以確定理賠方法。

6使用的記錄表格

序號(hào)名稱編號(hào)存放地點(diǎn)存放時(shí)間

1[派車(chē)單]qr-wd01-03-01辦公室一年

2[車(chē)輛維保、年檢申請(qǐng)單]qr-wd01-03-02辦公室一年

起草人:審核人:審批人:

日期日期:日期: