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第1篇 物業(yè)客服主管崗位職責
物業(yè)客服主管 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,廣州市方圓房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,方圓地產(chǎn),方圓地產(chǎn)控股有限公司 任職要求:
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關類專業(yè),大專及以上學歷;
2、熟悉物業(yè)服務體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風嚴謹,沉穩(wěn)冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
第2篇 物業(yè)客服部主管崗位職責
任職要求:
1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
第3篇 物業(yè)客服崗位職責(20篇)
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、接待日?？蛻魜黼?、來訪,受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
任職資格:
1、年齡25—35周歲;
2、大專以上學歷,一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗;
3、工作細致、有耐心,有良好的語言組織能力和表達能力;
4、服務意識、責任心強,且具有親和力;
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
客服部長:
工作職責:負責高端寫字樓、綜合地產(chǎn)業(yè)主服務管理工作。
任職要求:男女不限,28周歲以上,大專及以上學歷;熟悉高端寫字樓或大型住宅小區(qū)的物業(yè)服務工作;三年以上大型物業(yè)公司服務管理工作經(jīng)驗;具備踏實的工作作風。
上班地址:
1、蘇寧濱江一號:河西大街與揚子江大道交匯處
2、蘇寧睿城:漢中門大街301號
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責
1、熟悉有關物業(yè)服務法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務的有關政策的內(nèi)容,熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情況。
2、負責業(yè)主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下,負責對小區(qū)進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
5、在客服主管的安排下,負責上門催繳及收取物業(yè)服務費等費用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點,因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動,活躍小區(qū)的氣氛,使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關系。
7、領導交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊,普通話標準,大專以上學歷,熟練電腦操作,有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下,男女不限(上崗需持有健康證)。
3.工作地點:高新區(qū)奧體中心附近、山大路附近
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、業(yè)主日常投訴、報事、咨詢等工作處理;
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費催繳,小區(qū)清潔,綠化監(jiān)管;
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關系的維護;
4、日常服務的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;
5、領導臨時安排的其他相關工作任務。
任職要求:
1、年齡18-30周歲,男女不限;
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關法規(guī);
3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強,富有團隊合作及敬業(yè)精神,較強的溝通能力;
4、有較強的抗壓性;
5、有住宅管家、前臺經(jīng)驗者優(yōu)先;
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作,巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。
5、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;
6、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作。
任職要求:
大專以上文化程度,身體健康、無不良嗜好,有一年以上相關物業(yè)管理經(jīng)驗;
具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力;
能應用計算機辦公軟件;
工作認真、負責、具有可親近性;
人際與公共關系良好。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉商業(yè)管理服務環(huán)境、商業(yè)管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、建立客戶服務信息檔案,對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。
五、樹立良好的客戶服務品質(zhì),與客戶建立良好的服務關系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務要求和質(zhì)量。
七、維持客戶服務秩序,作好客戶服務現(xiàn)場管理工作。
八、作好客戶服務的記錄,保證客戶服務記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務需要,不斷改進服務技能和方法,提高服務質(zhì)量好效益。
十、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為客戶服務,保持服務形象和服務態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來單位和人員的接待服務工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、中專以上文化程度,有1-3年相關崗位工資經(jīng)驗;
2、熟練操作電腦,有較強的溝通能力及語言表達能力。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
寫字樓、營銷中心的物業(yè)客服工作。
職位要求:
28歲以下,女管家1.63米以上,男管家1.70米以上,大專及以上學歷;
身體健康,五官端正,身材標準,口齒清晰,普通話標準,言談舉止優(yōu)雅大方;
有較強的學習能力和服務意識,能夠適應本崗位工作時間,對待工作積極、細心、負責;
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況,負責與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;
4、負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤及檢查等工作。
任職要求:
1、大專以上學歷(優(yōu)秀者可適度放寬);
2、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,熱情有親和力,能夠操作辦公軟件。
福利待遇:
1、具有行業(yè)內(nèi)競爭力的薪酬激勵,年終十三薪;
2、按照國家規(guī)定為員工辦理社會保險及公積金;
3、享受國家規(guī)定的節(jié)假日,每周六天、每天8小時工作制;
4、員工生日會、拓展訓練、員工旅游、過節(jié)禮品等福利;
5、公司免費提供午餐,并為有需要的同事提供住宿;
6、具有完善的內(nèi)部培訓體系及雙通道晉升機制,廣闊的發(fā)展平臺和空間。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責辦理業(yè)戶入住手續(xù),嚴格審核、監(jiān)督裝修流程,做好每日的巡檢工作。
2、負責物業(yè)費等相關費用的收繳、催繳工作。
3、負責管轄區(qū)域日常運作,相關業(yè)務所涉資料的管理。
4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時聯(lián)系相關部門改進,并跟進后續(xù)整改情況,適時查驗。
5、發(fā)放調(diào)查問卷,對業(yè)主提出的各項問題及時反饋至各部門,做好回訪工作;發(fā)放各項重要通知,對重要通知做好簽收工作。
6、維護區(qū)域內(nèi)業(yè)戶關系,定期聽取業(yè)主意見,處理各類服務事務,提出工作改進建議。
任職資格:
1、中專及以上學歷,形象佳,親和力強。
2、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗。
3、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,善于處理各類物業(yè)問題。
4、會熟練使用各類辦公軟件。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
一、負責接受業(yè)主日常事務咨詢、建議、投訴的處理,并負責督促處理與回訪工作。 二、辦理客戶入戶交房手續(xù),簽訂相關協(xié)議,收集客戶信息。 三、辦理裝飾裝修手續(xù),簽訂裝飾裝修協(xié)議,告知裝修注意事項。 四、每月工程度抄表后負責錄入系統(tǒng)并打印繳費通知單。 五、及時更新完善客戶信息,確保管理區(qū)域內(nèi)信息資料的完整、準確。 六、協(xié)助做好客戶入住后的房屋質(zhì)量整改回訪工作。 七、協(xié)助財務部門做好費用催收記錄。 八、草擬項目各類通知公告,協(xié)助客戶辦理各項相關業(yè)務。 九、協(xié)助處理項目突發(fā)事件的處理,參與項目突發(fā)事件的培訓演練。 十、完善各項日常工作的記錄,做好檔案的收集、整理工作。 十一、按時完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
本職位上班地點在上海靜安區(qū)江寧路(近北京西路)。
工作內(nèi)容:1、負責大堂前臺的日常接待、電話接聽工作;2、配合大廈內(nèi)客梯服務工作;3、負責租戶報刊、信件的收取發(fā)放工作;4、負責與大廈租戶之間的日常服務及溝通;5、領導交代的其他任務。
任職要求: 1、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、性格開朗、熱情; 3、工作有責任心、認真仔細、有良好的溝通技能、協(xié)調(diào)能力
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責電話的接聽,并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等;
2.負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作;
3.做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細登記,定期清點所管鑰匙;
4.建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的宣傳、調(diào)查工作,與業(yè)主/住戶保持良好的關系;
5.各類檔案有效整理及管理。
任職要求:
1.年齡20-32周歲,性格外向,物業(yè)、行政、財務類相關專業(yè);
2.懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范,并了解客戶服務相關工作流程;
3.具備較強的溝通能力與責任心,服務意識強;
4.有相關客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
基本工資+法定節(jié)假日+其他各種福利(一經(jīng)錄用公司將提供良好的學習平臺與發(fā)展空間)
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責小區(qū)的信息收集。
2、負責對小區(qū)的業(yè)主進行平臺推廣,維系商戶和業(yè)主之間的關系。
3、負責業(yè)主的水電報修及跟蹤處理。
4、負責我公司在外部的接待及關系維護工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先慮,應屆生亦可。
2、有較強的組織、溝通、指導與執(zhí)行力。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
該崗位為下屬物業(yè)公司招聘。
崗位職責:
1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作,主要包括客戶咨詢接待,吧臺服務,樣板房咨詢接待等工作;
2、負責銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關外包單位的溝通聯(lián)系工作;
任職資格:
1、形象要求:年齡20-30歲;女:1.60米,形象佳,聲音甜美,具有親和力;
2、教育背景:初中及以上學歷,
3、工作經(jīng)驗:2年以上工作經(jīng)驗,1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗;
4、專業(yè)知識:精通物業(yè)管理等相關專業(yè)知識;有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先;
5、工作能力:有較強的責任心和敬業(yè)精神,良好溝通能力及服務意識,較強的執(zhí)行力;
6、工作態(tài)度:良好的團隊協(xié)作精神,熱情開朗,心態(tài)健康,為人誠實可靠、品行端正。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、掌握管轄樓宇的結(jié)構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
2、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。
3、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
4、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關系。
5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設。
6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,若為中專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè);
2、良好的人際溝通能力和語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能;
3、具有物業(yè)相關崗位工作驗,持物業(yè)上崗資格證,年齡22―30周歲,熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)和iso9000體系知識。
工作時間:八小時制、單休
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
任職要求:1、品行端正,無不良嗜好。
2、身體健康,善于溝通,有親和力,能承受一定工作壓力。
3、年齡:25-35歲。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3.負責公司服務熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修情況和服務質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
4.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5.負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、根據(jù)客服中心接待流程,負責業(yè)主的來電、來訪、投訴等處理工作;
2、根據(jù)業(yè)主報修的問題,做好回復、跟蹤、回訪工作;
3、根據(jù)業(yè)主報修的問題,分析解決客戶報修問題中存在的問題及投訴原因;
4、根據(jù)公司制定的收費標準,完成物業(yè)服務費用的收繳工作;
5、依照一戶一檔的原則,管理業(yè)主檔案,保證完整性;
6、根據(jù)年度及月度計劃,策劃組織實施社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活,構建和諧社區(qū);
7、根據(jù)年度計劃,策劃組織實施客戶滿意度調(diào)查工作。
任職要求:
1、良好的組織協(xié)調(diào)及問題解決能力;
2、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
崗位職責:
1、負責辦理給業(yè)主辦理入伙、裝修等手續(xù)。
2、處理日常的投訴事宜。
3、日常巡查小區(qū)清潔及綠化狀況。
4、巡查裝修情況。
5、每月催收水電費、管理費等。
6、日常工程的報修。
任職要求:
1、大專及以上文憑,形像佳、男女不限。
2、有物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗,能獨立處理業(yè)主投訴事件及一些突發(fā)事件
3、搞壓力強,有團隊精神,能很好的建立業(yè)主關系
4、對管理費崔收,有一定的經(jīng)驗和辦法。
懂粵語、有物業(yè)相關證書優(yōu)先。
工作時間:一天工作八小時,每月休息四天。滿半年50元工齡;滿一年100元工齡;滿2年200元工齡。做滿一年享有五天年假.
物業(yè)客服(崗位職責)
職位描述
工作內(nèi)容:
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、更新項目臺帳,定期與財務人員進行財務工作對接;
4、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
5、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項;
6、 完成上級領導交辦的其它任務。
招聘要求:
1、良好的服務意識、積極主動熱情、有耐心、責任心和良好的溝通能力;
2、有物業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
工資待遇:
2500元/月,包吃住,月休8天。
購買社保+法定節(jié)假日加班當天按三倍計發(fā)+提供婚假、產(chǎn)假、哺乳假+有年假+定期體檢+員工活動等。
第4篇 項目物業(yè)客服崗位職責任職要求
項目物業(yè)客服崗位職責
工作職責:
1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內(nèi)部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專及以上學歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗
3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳
4、有物業(yè)管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風險管理的應對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實，請勿在電話交談中重復相關問題。
ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點即可。
項目物業(yè)客服崗位
第5篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
物業(yè)部經(jīng)理/客服部經(jīng)理 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司 廣州市番禺區(qū)得寶立房產(chǎn)實業(yè)有限公司,得寶立 崗位職責: 1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力; 2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系; 3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況; 4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件; 5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作; 6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況; 7、負責協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關工作; 8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。 9、對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗;且在管理崗位上工作三年以上; 2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度; 3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧; 4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動; 5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先
第6篇 商場物業(yè)客服崗位職責
1、負責商戶服務接待工作;
2、在日常服務工作中,熟練運用物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,為商戶提供良好服務;
3、與業(yè)主建立良好的溝通關系,及時向領導反映業(yè)主的意見和建議;組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計和分析;
4、按照裝修管理相關規(guī)定,負責裝修施工的手續(xù)辦理,并能及時協(xié)調(diào)處理裝修過程中出現(xiàn)的問題;
5、受理日常報修及特約服務工作,并負責服務回訪商戶意見的征詢、歸集,對物業(yè)管理服務工作的改進提出意見和建議;
6、負責物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
任職要求:
有大型商場物業(yè)客服經(jīng)驗一年以上
第7篇 物業(yè)客服管家崗位職責
萬科物業(yè)-客服主管(管家主管) 杭州萬科物業(yè)服務有限公司 杭州萬科物業(yè)服務有限公司分支機構 崗位職責:
1、負責督促客戶資料管理工作;
2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務中心品質(zhì)管理工作;
4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;
7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;
8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設;
9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;
10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
④認可萬科企業(yè)文化。
第8篇 小區(qū)物業(yè)客服崗位職責
崗位職責:客服主管崗位職責:
1、接待、受理項目客戶的業(yè)務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規(guī)服務事務的部門管理工作;
2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;
3、負責根據(jù)項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學?？萍耙陨蠈W歷
2、具有物業(yè)服務從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;
4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī),有豐富的客戶服務及管理工作經(jīng)驗;
第9篇 物業(yè)客服部主管崗位職責任職要求
物業(yè)客服部主管崗位職責
1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標，帶領部門開展工作;
3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質(zhì)量進行培訓，并跟蹤培訓結(jié)果;
4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質(zhì)量的最終結(jié)果負責;
5、負責合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:
1、?？埔陨蠈W歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
物業(yè)客服部主管崗位
第10篇 物業(yè)客服管家崗位職責任職要求
物業(yè)客服管家崗位職責及任職要求
崗位職責:
1、負責所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作;
2、負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道,保持良好的溝通,及時了解業(yè)主的服務需求與建議;
3、負責經(jīng)營計劃的落實及滿意度回訪工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,若為大專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè);
2、良好的人際溝通能力和語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能;
3、具有物業(yè)相關崗位工作驗,持物業(yè)上崗資格證,年齡22
第11篇 物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責任職要求
物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責
職責描述:
1、組織編制公司各類基礎品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設計，制定和修訂物業(yè)服務標準。
2、制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃，組織檢查各服務中心基礎業(yè)務開展情況及服務品質(zhì)和服務標準的達標狀況，并測量、分析相關數(shù)據(jù)。
3、參與物業(yè)前期項目介入、交付和組建服務中心等工作。
4、匯總各城市公司物業(yè)部的案例并分析整理，建立公司總部物業(yè)管理案例、知識庫。
5、負責組織在管物業(yè)項目的各級創(chuàng)優(yōu)達標活動。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，其中2年以上大型物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)歷;
3、具備較強的計劃管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力;能適應短期出差。
4、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟練掌握項目所在地地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài);
物業(yè)客服品質(zhì)崗位
第12篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責任職要求
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1.負責日?？头芾砉ぷ?
2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標準，以保證本部門以及下屬的職責、權限得到規(guī)定和溝通;
3.定期集合所有客服職員進行工作總結(jié)，信息匯總，布置任務，專業(yè)培訓等;
4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況;
5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查及分析，改善和維護與會員的關系，維護會所利益;
6.負責會員信息檔案管理，進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。
7、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理進行各部門制度及體系建設。
職位要求:
1.五官端正，形象氣質(zhì)好;
2.學歷:大專以上學歷;
3.語言:中文普通話標準，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;
4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);
5.責任心強，能獨立承受較大壓力。
6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位
第13篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
物業(yè)客服經(jīng)理 遠洋集團寫字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠洋集團分支機構) 職責描述:
清晰理解公司經(jīng)營管理目標、物業(yè)管理服務理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營管理計劃,并組織實施,具有物業(yè)風險管理的實操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時組織相關部門采取應對策略;
任職要求:
1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫字樓、商場)的物業(yè)管理、租戶清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;
2、有清晰的管理思路,服務質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級保持良好關系 ;
3、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)并能熟練掌握運用,與政府相關職能機構保持良好關系;
4、大學本科以上學歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關執(zhí)業(yè)資格。
第14篇 物業(yè)客服主管崗位職責任職要求
物業(yè)客服主管崗位職責及任職要求
崗位職責:
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。
2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。
3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。
4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業(yè)務素質(zhì)。
7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,高中以上學歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進取的工作精神。
第15篇 物業(yè)客服崗位職責
物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:
1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作;
2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪;
3、組織進行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進措施實施的效果;
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關系、合理調(diào)配人力和物力資源;
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設;
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作;
7、其他領導交辦的工作;
任職要求:
1、大專以上學歷,英語、物業(yè)管理或酒店管理為佳;
2、4年以上相關工作經(jīng)驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉國家物業(yè)管理相關法律法規(guī);
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
