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第1篇 項(xiàng)目物業(yè)客服崗位職責(zé)任職要求
項(xiàng)目物業(yè)客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，了解相關(guān)法律知識(shí);
2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內(nèi)部審核;
3、負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)制定管理中心社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
5、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)外包單位進(jìn)行監(jiān)督;
6、負(fù)責(zé)制定管理中心客服部的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項(xiàng)工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專及以上學(xué)歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、豐富的客服、設(shè)備設(shè)施及安保管理工作經(jīng)驗(yàn)，溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力佳
4、有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，具備消防安全、突發(fā)事件識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強(qiáng)成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費(fèi)用。上述描述均屬實(shí)，請(qǐng)勿在電話交談中重復(fù)相關(guān)問(wèn)題。
ps: 面試以短信、電話兩種方式邀請(qǐng)，接到邀請(qǐng)的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。
項(xiàng)目物業(yè)客服崗位
第2篇 小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):客服主管崗位職責(zé):
1、接待、受理項(xiàng)目客戶的業(yè)務(wù)辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見(jiàn)或建議等常規(guī)服務(wù)事務(wù)的部門管理工作;
2、負(fù)責(zé)帶動(dòng)本部門客服人員與項(xiàng)目客戶建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶所關(guān)注的事項(xiàng)、并給與推進(jìn)和反饋;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目既定目標(biāo),完成階段物業(yè)費(fèi)收費(fèi)達(dá)成指標(biāo);
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,項(xiàng)目客服同崗位管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)部門溝通;
5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及管理工作經(jīng)驗(yàn);
第3篇 物業(yè)客服崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服崗位職責(zé)
物業(yè)客服 西安國(guó)際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司 西安國(guó)際醫(yī)學(xué)投資股份有限公司，開(kāi)元 1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修早請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、派發(fā)。
3、每天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
4、負(fù)責(zé)收集客戶信息，建立前期客戶檔案。
5、熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
6、身高165cm以上，形象氣質(zhì)佳
物業(yè)客服崗位
第4篇 物業(yè)客服崗位職責(zé)(20篇)
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
任職資格:
1、年齡25—35周歲;
2、大專以上學(xué)歷,一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、工作細(xì)致、有耐心,有良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力;
4、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),且具有親和力;
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
客服部長(zhǎng):
工作職責(zé):負(fù)責(zé)高端寫字樓、綜合地產(chǎn)業(yè)主服務(wù)管理工作。
任職要求:男女不限,28周歲以上,大專及以上學(xué)歷;熟悉高端寫字樓或大型住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作;三年以上大型物業(yè)公司服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);具備踏實(shí)的工作作風(fēng)。
上班地址:
1、蘇寧濱江一號(hào):河西大街與揚(yáng)子江大道交匯處
2、蘇寧睿城:漢中門大街301號(hào)
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容,熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶的基本情況。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的來(lái)訪、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。
3、負(fù)責(zé)管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下,負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、開(kāi)展客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng)。
5、在客服主管的安排下,負(fù)責(zé)上門催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶的特點(diǎn),因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng),活躍小區(qū)的氣氛,使業(yè)主、住戶和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊,普通話標(biāo)準(zhǔn),大專以上學(xué)歷,熟練電腦操作,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下,男女不限(上崗需持有健康證)。
3.工作地點(diǎn):高新區(qū)奧體中心附近、山大路附近
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、業(yè)主日常投訴、報(bào)事、咨詢等工作處理;
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳,小區(qū)清潔,綠化監(jiān)管;
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護(hù);
4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求:
1、年齡18-30周歲,男女不限;
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī);
3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神,較強(qiáng)的溝通能力;
4、有較強(qiáng)的抗壓性;
5、有住宅管家、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作,巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;
6、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。
任職要求:
大專以上文化程度,身體健康、無(wú)不良嗜好,有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性;
人際與公共關(guān)系良好。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉商業(yè)管理服務(wù)環(huán)境、商業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、建立客戶服務(wù)信息檔案,對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。
五、樹(shù)立良好的客戶服務(wù)品質(zhì),與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。
七、維持客戶服務(wù)秩序,作好客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
八、作好客戶服務(wù)的記錄,保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務(wù)需要,不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。
十、按照“禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等”的原則為客戶服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報(bào)工作情況,完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、中專以上文化程度,有1-3年相關(guān)崗位工資經(jīng)驗(yàn);
2、熟練操作電腦,有較強(qiáng)的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
寫字樓、營(yíng)銷中心的物業(yè)客服工作。
職位要求:
28歲以下,女管家1.63米以上,男管家1.70米以上,大專及以上學(xué)歷;
身體健康,五官端正,身材標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),言談舉止優(yōu)雅大方;
有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí),能夠適應(yīng)本崗位工作時(shí)間,對(duì)待工作積極、細(xì)心、負(fù)責(zé);
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報(bào)修情況,負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶聯(lián)系等工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可適度放寬);
2、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,熱情有親和力,能夠操作辦公軟件。
福利待遇:
1、具有行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì),年終十三薪;
2、按照國(guó)家規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金;
3、享受國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,每周六天、每天8小時(shí)工作制;
4、員工生日會(huì)、拓展訓(xùn)練、員工旅游、過(guò)節(jié)禮品等福利;
5、公司免費(fèi)提供午餐,并為有需要的同事提供住宿;
6、具有完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系及雙通道晉升機(jī)制,廣闊的發(fā)展平臺(tái)和空間。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住手續(xù),嚴(yán)格審核、監(jiān)督裝修流程,做好每日的巡檢工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳工作。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常運(yùn)作,相關(guān)業(yè)務(wù)所涉資料的管理。
4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門改進(jìn),并跟進(jìn)后續(xù)整改情況,適時(shí)查驗(yàn)。
5、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)反饋至各部門,做好回訪工作;發(fā)放各項(xiàng)重要通知,對(duì)重要通知做好簽收工作。
6、維護(hù)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶關(guān)系,定期聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),處理各類服務(wù)事務(wù),提出工作改進(jìn)建議。
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷,形象佳,親和力強(qiáng)。
2、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,善于處理各類物業(yè)問(wèn)題。
4、會(huì)熟練使用各類辦公軟件。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
一、負(fù)責(zé)接受業(yè)主日常事務(wù)咨詢、建議、投訴的處理,并負(fù)責(zé)督促處理與回訪工作。 二、辦理客戶入戶交房手續(xù),簽訂相關(guān)協(xié)議,收集客戶信息。 三、辦理裝飾裝修手續(xù),簽訂裝飾裝修協(xié)議,告知裝修注意事項(xiàng)。 四、每月工程度抄表后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并打印繳費(fèi)通知單。 五、及時(shí)更新完善客戶信息,確保管理區(qū)域內(nèi)信息資料的完整、準(zhǔn)確。 六、協(xié)助做好客戶入住后的房屋質(zhì)量整改回訪工作。 七、協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好費(fèi)用催收記錄。 八、草擬項(xiàng)目各類通知公告,協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)。 九、協(xié)助處理項(xiàng)目突發(fā)事件的處理,參與項(xiàng)目突發(fā)事件的培訓(xùn)演練。 十、完善各項(xiàng)日常工作的記錄,做好檔案的收集、整理工作。 十一、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
本職位上班地點(diǎn)在上海靜安區(qū)江寧路(近北京西路)。
工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的日常接待、電話接聽(tīng)工作;2、配合大廈內(nèi)客梯服務(wù)工作;3、負(fù)責(zé)租戶報(bào)刊、信件的收取發(fā)放工作;4、負(fù)責(zé)與大廈租戶之間的日常服務(wù)及溝通;5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求: 1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、性格開(kāi)朗、熱情; 3、工作有責(zé)任心、認(rèn)真仔細(xì)、有良好的溝通技能、協(xié)調(diào)能力
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng),并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢等;
2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺(tái)收費(fèi)及費(fèi)用的基本催繳工作;
3.做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細(xì)登記,定期清點(diǎn)所管鑰匙;
4.建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的宣傳、調(diào)查工作,與業(yè)主/住戶保持良好的關(guān)系;
5.各類檔案有效整理及管理。
任職要求:
1.年齡20-32周歲,性格外向,物業(yè)、行政、財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè);
2.懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范,并了解客戶服務(wù)相關(guān)工作流程;
3.具備較強(qiáng)的溝通能力與責(zé)任心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4.有相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
基本工資+法定節(jié)假日+其他各種福利(一經(jīng)錄用公司將提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)與發(fā)展空間)
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)小區(qū)的信息收集。
2、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行平臺(tái)推廣,維系商戶和業(yè)主之間的關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的水電報(bào)修及跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)我公司在外部的接待及關(guān)系維護(hù)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先慮,應(yīng)屆生亦可。
2、有較強(qiáng)的組織、溝通、指導(dǎo)與執(zhí)行力。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
該崗位為下屬物業(yè)公司招聘。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心及樣板房客房咨詢接待工作,主要包括客戶咨詢接待,吧臺(tái)服務(wù),樣板房咨詢接待等工作;
2、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作;
任職資格:
1、形象要求:年齡20-30歲;女:1.60米,形象佳,聲音甜美,具有親和力;
2、教育背景:初中及以上學(xué)歷,
3、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
4、專業(yè)知識(shí):精通物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí);有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先;
5、工作能力:有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,良好溝通能力及服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的執(zhí)行力;
6、工作態(tài)度:良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,熱情開(kāi)朗,心態(tài)健康,為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。
3、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
4、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,若為中專學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè);
2、良好的人際溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、掌握基本的計(jì)算機(jī)操作辦公軟件應(yīng)用技能;
3、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗(yàn),持物業(yè)上崗資格證,年齡22―30周歲,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和iso9000體系知識(shí)。
工作時(shí)間:八小時(shí)制、單休
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
任職要求:1、品行端正,無(wú)不良嗜好。
2、身體健康,善于溝通,有親和力,能承受一定工作壓力。
3、年齡:25-35歲。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客服中心接待流程,負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作;
2、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題,做好回復(fù)、跟蹤、回訪工作;
3、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題,分析解決客戶報(bào)修問(wèn)題中存在的問(wèn)題及投訴原因;
4、根據(jù)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作;
5、依照一戶一檔的原則,管理業(yè)主檔案,保證完整性;
6、根據(jù)年度及月度計(jì)劃,策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活,構(gòu)建和諧社區(qū);
7、根據(jù)年度計(jì)劃,策劃組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作。
任職要求:
1、良好的組織協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)辦理給業(yè)主辦理入伙、裝修等手續(xù)。
2、處理日常的投訴事宜。
3、日常巡查小區(qū)清潔及綠化狀況。
4、巡查裝修情況。
5、每月催收水電費(fèi)、管理費(fèi)等。
6、日常工程的報(bào)修。
任職要求:
1、大專及以上文憑,形像佳、男女不限。
2、有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理業(yè)主投訴事件及一些突發(fā)事件
3、搞壓力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神,能很好的建立業(yè)主關(guān)系
4、對(duì)管理費(fèi)崔收,有一定的經(jīng)驗(yàn)和辦法。
懂粵語(yǔ)、有物業(yè)相關(guān)證書優(yōu)先。
工作時(shí)間:一天工作八小時(shí),每月休息四天。滿半年50元工齡;滿一年100元工齡;滿2年200元工齡。做滿一年享有五天年假.
物業(yè)客服(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、更新項(xiàng)目臺(tái)帳,定期與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)工作對(duì)接;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
5、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
6、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
招聘要求:
1、良好的服務(wù)意識(shí)、積極主動(dòng)熱情、有耐心、責(zé)任心和良好的溝通能力;
2、有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
工資待遇:
2500元/月,包吃住,月休8天。
購(gòu)買社保+法定節(jié)假日加班當(dāng)天按三倍計(jì)發(fā)+提供婚假、產(chǎn)假、哺乳假+有年假+定期體檢+員工活動(dòng)等。
第5篇 商場(chǎng)物業(yè)客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商戶服務(wù)接待工作;
2、在日常服務(wù)工作中,熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),為商戶提供良好服務(wù);
3、與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;組織滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析;
4、按照裝修管理相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)裝修施工的手續(xù)辦理,并能及時(shí)協(xié)調(diào)處理裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
5、受理日常報(bào)修及特約服務(wù)工作,并負(fù)責(zé)服務(wù)回訪商戶意見(jiàn)的征詢、歸集,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議;
6、負(fù)責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
任職要求:
有大型商場(chǎng)物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)一年以上
第6篇 物業(yè)客服崗位職責(zé)
物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:
1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作;
2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執(zhí)行成效,定期回訪;
3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果;
4、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源;
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺(tái)建設(shè);
6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作;
7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳;
2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、較好的溝通能力,能妥善、獨(dú)立出來(lái)客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
