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第1篇 萬科物業(yè)服務(wù)指南-安全管理服務(wù)篇
萬科物業(yè)服務(wù)指南:安全管理服務(wù)篇
安全管理的任務(wù)主要有哪些作用是什么
物業(yè)管理中的安全管理,按其工作性質(zhì)劃分,主要任務(wù)是指治安管理、消防管理和交通管理三大項(xiàng)。按管理的空間劃分,其任務(wù)又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。按工作狀態(tài)來劃分,可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。
安全管理工作的作用主要在于:
1.必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等,不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。
2.必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。
3.必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為,維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。
4.加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè),和睦鄰里關(guān)系,減少鄰里糾紛。
5.確保一方平安,打擊各種犯罪活動,同時(shí)維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。
什么是消防管理主要內(nèi)容是什么
消防管理,是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主(或租戶)的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境,增強(qiáng)城市居民的安全感,保衛(wèi)其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
消防管理的主要內(nèi)容有三方面:
1、消防隊(duì)伍的建設(shè);2、消防制度的訂立;3、消防設(shè)備的管理。
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置
1.當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,用對講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告,同時(shí)通過指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān);
2.應(yīng)根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場;
3.根據(jù)自己所掌握的情況,向有關(guān)部門如實(shí)反映,協(xié)助破案。
發(fā)生火警時(shí)如何處置
各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看,作出正確處理;如管理初確實(shí)無力自救時(shí),需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打“119”,同時(shí)采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護(hù)火場秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置
1.保安人員要保持頭腦冷靜,智勇雙全,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號,通知就近保安人員。
2.若罪犯逃跑時(shí),保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安,講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品,千萬不能自行處理,應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理
1.糾正違章時(shí),要態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人;
2.對不聽勸阻者,要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);
3.發(fā)生糾紛時(shí),注意對方蠻橫無理,打罵保安人員,視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理
1.先觀察1-2分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;
2.對可疑分子嚴(yán)格跟蹤,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故;
3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者,可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置
1.進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2.及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時(shí),可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理
1.先進(jìn)規(guī)勸,宣傳消防管理?xiàng)l例,然后通知安全管理部,并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
2.如對持證使用人,應(yīng)對存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發(fā)生事故。
當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場,在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理
1.應(yīng)先對賓客說:“對不起,先生(小姐)請問能否讓一下”然后超越。
2.遇有兩位賓客同行時(shí),切忌從賓客的中間穿過。
3.超越后,應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。
使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置
1.請使用人到單獨(dú)的地方會談,并向使用人表示理解。
2.仔細(xì)聆聽,了解事情真相,向使用人致謙,但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。
3.保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度,并使使用人平靜下來,向使用人提出解決問題的建議。
4.不時(shí)記錄下使用人談話的內(nèi)容,并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5.與具體部門聯(lián)系商量解決的方法,做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃燒的一般條件是什么
燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個(gè)條件。一旦形成火警苗子,他通過傳導(dǎo)、輻射、對流方式進(jìn)行著火熱源傳播,從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類型看,火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。
預(yù)防火災(zāi)的一般知識
1.減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求,室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料。
2.預(yù)防著火源,嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn),并在安全管理員監(jiān)督下進(jìn)行。建立感應(yīng)防火報(bào)警,發(fā)現(xiàn)問題即使解決。
3.建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等,將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施,萬一發(fā)生火災(zāi),便于控制,防止蔓延。
滅火的一般知識
1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點(diǎn)以下,使燃燒停止下來。
2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量,使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。
3.隔離滅火。把正在燃燒的物質(zhì),同未燃燒的物質(zhì)隔離開,使燃燒不能蔓延而停止燃燒。
4.抑制滅火。用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上,并參與燃燒物的反應(yīng),與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu),而使燃燒停止。
區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范
1.標(biāo)志要規(guī)范,管區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志應(yīng)與城市交通管理的標(biāo)志相統(tǒng)一,進(jìn)出環(huán)繞單行道標(biāo)志應(yīng)醒目,讓人一看就懂。
2.指揮要規(guī)范,指揮手勢、引導(dǎo)動作要舒展、大方,一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等12隔動作,每個(gè)安全管理員做得要一致。
3.語言要規(guī)范,在疏導(dǎo)車輛時(shí)特別要注意禮貌,一定要文明用語,防止發(fā)生爭執(zhí)。
4.管理要規(guī)范,對有條件得物業(yè)管理,不管是地下車庫、地上車庫,都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向,包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。
第2篇 物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)有限公司分公司管理制度
物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定
一、目的
明確崗位職責(zé),規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
二、適用范圍
適用于__花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、過程和方法控制
3.1全體人員必須嚴(yán)格遵守職責(zé)內(nèi)容,規(guī)范操作流程,預(yù)防安全事故發(fā)生。
3.2相關(guān)崗位在上崗前必須認(rèn)真通過崗前培訓(xùn),熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能。
3.3禁止幫業(yè)主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時(shí)向上級匯報(bào)到部門負(fù)責(zé)人處,部門負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行,同時(shí)做好各方面的安全保護(hù)工作。
3.4相關(guān)崗位需要其他崗位協(xié)助時(shí),需根據(jù)人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險(xiǎn)的工作,協(xié)助人員有權(quán)拒絕對自己不懂的危險(xiǎn)工作安排。
3.5高空作業(yè)必須嚴(yán)格做好保護(hù)措施,未做好保護(hù)措施以前禁止進(jìn)行施工。高空作業(yè)或存在危險(xiǎn)的施工場所必須有明顯標(biāo)識和專職的安全監(jiān)護(hù)人。
3.6非專業(yè)人員不得擅自進(jìn)入高、低壓配電房和設(shè)備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進(jìn)入高、低壓配電房等危險(xiǎn)位置,若確需幫助,必須做好相關(guān)安全保護(hù)措施。
3.7電工在作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現(xiàn)場進(jìn)行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現(xiàn)場。
3.8若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時(shí),可通知相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場處理,相關(guān)專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關(guān)專業(yè)人員必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場并進(jìn)行處理。
3.9各崗位必須清楚在自己職責(zé)范圍內(nèi)所存在的安全隱患,注意細(xì)節(jié),確保人身安全。
第3篇 工商局物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施
工商局物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施
根據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)安排部署,針對市局辦公樓特點(diǎn),我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門對所管轄重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了深入研究,建立長期細(xì)致有序的安全保障機(jī)制,細(xì)化管理,責(zé)任到人。針對當(dāng)前緊張形勢,為確保萬無一失,對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應(yīng)的處理措施,現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施匯報(bào)如下:
一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、_事件
通過兩年來辦公樓管理服務(wù)工作,群眾_事件較為突出(個(gè)體、群體)針對這一情況我們服務(wù)中心采取以下幾步驟:
(1)控制情緒及時(shí)上報(bào)
首先我們穩(wěn)定_人員情緒,由工作人員引領(lǐng)至接待室,及時(shí)與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定合理答復(fù)_人員。
(2)加強(qiáng)崗位聯(lián)動核查公共設(shè)施狀況
在_事件過程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強(qiáng)聯(lián)動,在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)隊(duì)長、班長、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時(shí)性應(yīng)急小組,密切注意_人員動向及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告相關(guān)情況。在_事件過程中應(yīng)急小組認(rèn)真核查公共設(shè)施有無損壞情況認(rèn)真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時(shí)制止,不能制止的及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報(bào)警。
(3)事件總結(jié)
_事件結(jié)束后;應(yīng)急小組立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并以書面形式報(bào)告工商局有關(guān)部門,物業(yè)服務(wù)中心備案。
2、預(yù)防人為破壞性行為
工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù),針對這一特點(diǎn)服務(wù)中心以兩種形式進(jìn)行管理服務(wù):
(1)正常工作日的管理服務(wù)
針對外來陌生人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性,對人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對外來車輛,對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時(shí)間做好登記,車輛出行時(shí)做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對陌生外來人員做好登記工作并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門及業(yè)主;再次,對進(jìn)入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關(guān)注其動向,發(fā)現(xiàn)異常舉動,立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四,對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動,主動詢問核實(shí)身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)外來人員的目的而進(jìn)行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進(jìn)行分離,確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全。
(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)
根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項(xiàng),結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點(diǎn),節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點(diǎn)。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時(shí)報(bào)告,由當(dāng)班班長對各崗位人員進(jìn)行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。
3、火災(zāi)預(yù)防
消防安全工作直接關(guān)系到人員與財(cái)產(chǎn)的安全,是一項(xiàng)全社會不可疏忽的重要工作。
(1)消防設(shè)施設(shè)備的安全管理
檢查各類防火設(shè)施設(shè)備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報(bào)警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運(yùn)行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召開專項(xiàng)工作會議,明確責(zé)任,落實(shí)到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認(rèn)識程度。
其次,嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡視制度,結(jié)合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴(yán)厲處罰。
再次,我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊(duì),加強(qiáng)安全教育和防火實(shí)操練習(xí),明確“隱患險(xiǎn)于明火,防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。
4、高低壓配電區(qū)
要嚴(yán)格制度管理,按照配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實(shí),對非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進(jìn)入者,要有責(zé)任人全過程陪同,并做好記錄,對重點(diǎn)設(shè)備要做好監(jiān)控及時(shí)到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴(yán)格按照程序處理,同時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄以背后查。
5、生活泵房區(qū)
要有專人管理,對水環(huán)境進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時(shí)上報(bào),為防止外來人員進(jìn)入,要實(shí)施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關(guān)門落鎖,對大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側(cè)掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。
6、電梯
對電梯要保證其安全運(yùn)行不出差錯(cuò),其中,對電梯機(jī)房加強(qiáng)巡視,對運(yùn)行中的電梯要經(jīng)常觀察其運(yùn)行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運(yùn)行是否正常。如有問題及時(shí)處理,并通知相關(guān)工作人員到場,只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結(jié)果。
二、物業(yè)服務(wù)中心安全管理措施
1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務(wù)中心主管級以上管理人員擔(dān)任值班人員,巡視檢查當(dāng)班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤工作,針對突發(fā)性事件做出及時(shí)處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。
2、物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行全員崗位聯(lián)動制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)詢問或報(bào)告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時(shí)制止并迅速報(bào)警,上報(bào)服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動巡視,確保管理區(qū)域安全工作。
以上措施是根據(jù)我服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運(yùn)作出自己的努力與貢獻(xiàn)。
第4篇 物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)有限公司分公司管理制度物業(yè)服務(wù)中心職業(yè)安全管理規(guī)定
一、目的明確崗位職責(zé),規(guī)范操作流程,確保職業(yè)安全。
二、適用范圍適用于____花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、過程和方法控制3.1全體人員必須嚴(yán)格遵守職責(zé)內(nèi)容,規(guī)范操作流程,預(yù)防安全事故發(fā)生。
3. 2相關(guān)崗位在上崗前必須認(rèn)真通過崗前培訓(xùn),熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能。
3. 3禁止幫業(yè)主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時(shí)向上級匯報(bào)到部門負(fù)責(zé)人處,部門負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行,同時(shí)做好各方面的安全保護(hù)工作。
3. 4相關(guān)崗位需要其他崗位協(xié)助時(shí),需根據(jù)人員的專業(yè)情況合理安排,切忌讓協(xié)助人員做一些危險(xiǎn)的工作,協(xié)助人員有權(quán)拒絕對自己不懂的危險(xiǎn)工作安排。
3. 5高空作業(yè)必須嚴(yán)格做好保護(hù)措施,未做好保護(hù)措施以前禁止進(jìn)行施工。
高空作業(yè)或存在危險(xiǎn)的施工場所必須有明顯標(biāo)識和專職的安全監(jiān)護(hù)人。
3. 6非專業(yè)人員不得擅自進(jìn)入高、低壓配電房和設(shè)備房,專業(yè)人員也不得擅自帶非專業(yè)人員進(jìn)入高、低壓配電房等危險(xiǎn)位置,若確需幫助,必須做好相關(guān)安全保護(hù)措施。
3. 7電工在作業(yè)時(shí)必須嚴(yán)格按規(guī)范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現(xiàn)場進(jìn)行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現(xiàn)場。
3. 8若遇到自身無專業(yè)處理能力的情況時(shí),可通知相關(guān)專業(yè)人員到現(xiàn)場處理,相關(guān)專業(yè)人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關(guān)專業(yè)人員必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場并進(jìn)行處理。
3. 9各崗位必須清楚在自己職責(zé)范圍內(nèi)所存在的安全隱患,注意細(xì)節(jié),確保人身安全。
