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第1篇 4s店售后服務總監(jiān)/售后經理崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、根據公司年度經營預算,負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃,對售后服務的各項經營指標負責;
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會,總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度,提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;
8、負責部門員工的培訓與考核工作,對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求:
1、大專及以上學歷;
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗;
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統(tǒng)計分析能力;
4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。
第2篇 4s店售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、根據公司年度經營預算,負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃,對售后服務的各項經營指標負責;
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會,總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項,提出解決措施,布置下階段工作;
3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程,規(guī)范作業(yè),管控業(yè)務風險;
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度,提高一次修復率;
5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作,提高客戶回廠頻次,提高售后收入,培育客戶價值鏈;
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率;
8、負責部門員工的培訓與考核工作,對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求:
1、大專及以上學歷;
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗;
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統(tǒng)計分析能力;
4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。
第3篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責
4s店售后總監(jiān) 任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4、良好的人際關系。 任職條件:
1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3、較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4、良好的人際關系。
第4篇 4s店售后總監(jiān)(現代品牌)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責
1、根據公司戰(zhàn)略及經營計劃,制定公司服務戰(zhàn)略,制定年度/月度服務目標(包括維修臺次、維修產值、一次修復率等),與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務計劃,并確保目標完成;
2、負責售后服務部的業(yè)務:車間管理、備件管理、技術管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;
3、定期向總經理報告服務部的生產、經營狀況及信息;
4、負責服務部應收帳款監(jiān)督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收;
5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控,并推進改善;
7、負責與廠家、公司相關部門共同處理較嚴重的投訴問題,對危機事件負責;
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務關系,開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務以及備件業(yè)務的市場;
9、負責定期召開業(yè)務會,學習和解決企業(yè)經營運作所遇到的問題,直接領導服務經理、備件經理、技術經理、車間經理,監(jiān)督和評價他們部門的員工;
10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作,與市場部共同制定服務策略,并配合廠家或經銷商組織的各類活動;
11、收集行業(yè)服務相關信息,對行業(yè)信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供經廠家及經銷商市場部。
職位要求:
1、具有大?;虼髮R陨系膶W歷,或相當學歷;
2、六年以上汽車行業(yè)經驗,三年以上汽車行業(yè)經銷商售后服務管理經驗;
3、能夠熟練使用計算機進行運營管理;
4、掌握基本財務管理知識、服務營銷知識、客戶服務及人力資源管理知識;
5、有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新的精神;團隊合作、服務意識及學習能力強。
第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責任職要求
4s店售后總監(jiān)崗位職責
崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;
4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術經理日常公關等。
入職要求:1. 大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4. 良好的人際關系。
崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;
2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;
3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;
4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術經理日常公關等。
入職要求:1. 大專以上學歷,汽車工程或相關專業(yè),5年以上4s店售后服務管理工作;
2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;
3. 較強的計劃、組織、協(xié)調能力;
4. 良好的人際關系。
第6篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職位要求:
1、大專及以上學歷,40歲以下;
2、5年以上汽車售后工作經驗,2年以上同崗位工作經驗,接受過汽車售后相關技能培訓;
3、持有c1及以上駕照并熟練駕駛;
5、能接受在四川省內二級城市工作。
主要工作:
1、負責4s店售后各項經營業(yè)務管理制定并組織實施服務站年季月度經營計劃,確保目標達成;
2、制定和完善售后工作計劃,管理制度,業(yè)務流程,財務預算等相關規(guī)定并實施;
3、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調,提高顧客服務滿意度(csi)成績,降低客服流失率。