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客服中心主管崗位職責(zé)4篇

發(fā)布時間:2023-03-30 18:24:04 查看人數(shù):75

客服中心主管崗位職責(zé)

第1篇 客服中心主管崗位職責(zé)任職要求

客服中心主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營,業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá);

2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;

4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊業(yè)務(wù),以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

5)需有時間管理意識,對各個業(yè)務(wù)進(jìn)行時間規(guī)劃,并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

任職要求:

1)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;

2)電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

3)在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗,至少帶過15人團(tuán)隊;

4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

5)具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力,有效調(diào)動團(tuán)隊積極性的能力和方法,有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力,要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫作能力;

6)口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識;有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

客服中心主管崗位

第2篇 _地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記;

4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;

7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售;

8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn);

14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪;

15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研;

16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第3篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

第4篇 客服中心主管崗位職責(zé)

客服中心主管 諾仕達(dá) 昆明諾仕達(dá)企業(yè)(集團(tuán))有限公司,昆明諾仕達(dá),昆明諾仕達(dá)集團(tuán),諾仕達(dá),諾仕達(dá) 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報工作,負(fù)責(zé)召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作

5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

任職要求:

1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語言表達(dá)能力強(qiáng);

3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;

4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責(zé)4篇

客服中心主管崗位職責(zé)職責(zé)描述:1)負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營,業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá);2)負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;3)負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團(tuán)隊業(yè)務(wù),以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;5)需有時間管理意識…
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