第1篇 快遞客服主管崗位職責(zé)
快遞公司客服主管崗位職責(zé)
部門(mén):客服部
崗位名稱(chēng):客服主管
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):客服文員
接口部門(mén):操作部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部
責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)信息平臺(tái)工作,訂單信息處理及結(jié)款等。
日常工作與職責(zé):
1、負(fù)責(zé)追查公司訂單反饋情況,退單開(kāi)發(fā)情況,實(shí)際退貨情況。
3、負(fù)責(zé)與客服文員一起及時(shí)跟蹤未反饋訂單。
4、負(fù)責(zé)核算每月客服文員薪資的及時(shí)反饋率情況
5、負(fù)責(zé)核算公司的成交率;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助客服文員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)企業(yè)文化在本部門(mén)內(nèi)部的宣傳及推廣實(shí)施;
8、上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。
第2篇 快遞業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)分析及結(jié)果預(yù)判 ;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的工作開(kāi)展并提出合理化工作建議;
3、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的人員管理及績(jī)效考核 ;
4、協(xié)助將快件(由外而內(nèi))登記到系統(tǒng)并分發(fā)給各項(xiàng)目專(zhuān)員派送 ;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管所屬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時(shí)有效的完成工作 ;
6、負(fù)責(zé)根據(jù)具體情況向客戶(hù)合理建議收發(fā)室的解決方案 ;
7、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題快遞件,與客戶(hù)保持積極而有效的溝通,以保證并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
8、做好日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及相關(guān)報(bào)表匯報(bào) ;
9、協(xié)調(diào)突發(fā)情況等 。
任職要求:
1、26-35周歲之間,戶(hù)籍不限,會(huì)說(shuō)流利普通話(huà);
2、學(xué)歷大專(zhuān)及以上,會(huì)基本電腦軟件操作;
3、有2年以上快遞行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn);
4、無(wú)不良嗜好,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),吃苦耐勞,態(tài)度溫和,認(rèn)真仔細(xì),有團(tuán)隊(duì)意識(shí),看重長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展;
5、具備《初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證》
第3篇 快遞業(yè)務(wù)部主管崗位職責(zé)
快遞公司業(yè)務(wù)部主管崗位職責(zé)
部門(mén):業(yè)務(wù)部
崗位名稱(chēng):業(yè)務(wù)部主管
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):送貨員
接口部門(mén):行政、客服(平臺(tái))、財(cái)務(wù)
責(zé)任工作:全面負(fù)責(zé)本站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工作
日常工作與職責(zé):
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理:與下屬人員溝通,掌握了解員工思想動(dòng)態(tài);指出下屬人員不足,帶領(lǐng)其共同進(jìn)步,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;及時(shí)系統(tǒng)的對(duì)下屬員工進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn),新員工需手把手地教。
2、負(fù)責(zé)費(fèi)用預(yù)算,節(jié)約開(kāi)支,減少浪費(fèi),有效控制成本。
3、負(fù)責(zé)貨物的接收、確認(rèn)及退貨,退貨需按信息平臺(tái)下發(fā)的明細(xì)單及時(shí)準(zhǔn)確的退回,異常情況及時(shí)報(bào)上級(jí)部門(mén)。
4、負(fù)責(zé)制定本區(qū)域派送計(jì)劃,合理快速完成派送業(yè)務(wù)量。
5、負(fù)責(zé)提高本區(qū)域內(nèi)派送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,帶領(lǐng)下屬人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、投遞率、投遞時(shí)效分析。
6、負(fù)責(zé)及時(shí)客觀(guān)真實(shí)的反饋派送信息。及時(shí)跟蹤問(wèn)題訂單。
7、負(fù)責(zé)向員工宣導(dǎo)公司頒布的各項(xiàng)制度并監(jiān)督執(zhí)行,且閱讀、理解簽上每個(gè)人姓名。
8、負(fù)責(zé)各類(lèi)通知、制度、訂單、資料的整理和保存工作。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督送貨車(chē)輛日常、安全管理。
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
