投訴主管崗位職責10篇

第1篇 投訴管理主管崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責呼叫中心投訴團隊管理工作，梳理公司客戶投訴流程；

2、負責建立投訴處理目標和服務質(zhì)量標準，維護和改善團隊工作標準和模式，保證投訴處理工作標準化、流程化；

3、負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、考核標準等的制定及執(zhí)行；

4、負責公司呼叫中心客服培訓工作；

職位要求：

1、大專以上學歷，熟悉呼叫中心運作及業(yè)務流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法；

2、具備很強的洞察力，辨別投訴存在的風險能力；

3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力；

4、具備很強的學習能力和項目對接管理能力；

5、具備極強的責任心，能吃苦耐勞，適應高強度的工作壓力，誠信正直；

6、具備優(yōu)秀的問題收集能力，數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用常用辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、總結能力；

7、及時完成上級臨時交辦的任務。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第2篇 投訴主管崗位職責任職要求

投訴主管崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)國家相關法律法規(guī)政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;

2、根據(jù)公司規(guī)定，負責客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;

3、熟悉并掌握《消費者權益保護條例》及相關產(chǎn)品經(jīng)營法規(guī)、商場管理制度、商場售后服務規(guī)定、各類產(chǎn)品的國家標準或行業(yè)標準;掌握商場產(chǎn)品知識(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);

4、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄;

5、整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

6、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關培訓;

7、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作;撤場商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺賬整理工作。

任職要求:

1、大學?？茖W歷以上，專業(yè)不限;

2、具備處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗2年以上，在商業(yè)項目經(jīng)驗優(yōu)先;

2、處事靈活，語言表達能力強;

3、熟悉相關的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用;熟悉使用相關部門辦公軟件。

投訴主管崗位

第3篇 客戶服務投訴主管崗位職責任職要求

客戶服務投訴主管崗位職責

重大投訴主管-客戶服務(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司，小桔科技，滴滴，滴滴出行，滴滴打車，嘀嘀無限工作職責:

1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

2、動態(tài)調(diào)整安全應急投訴服務質(zhì)量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行;

4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的危機意識，監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;

5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善;

6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓;

7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心kpi指標達成;

任職要求:

1、熟悉呼叫中心運營、業(yè)務流程及kpi考核體系，具有較強的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法;

2、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、學習能力和團隊管理能力;

3、具備較強的內(nèi)外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心，較強的學習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;

6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

7、本科以上學歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

第4篇 投訴處理主管崗位職責

客服主管(投訴處理方向) (mj000263) abc360 杭州旦悅科技有限公司,蘭迪少兒英語,旦悅 職責描述:

1、負責客戶投訴團隊的日常管理工作,包括但不局限于現(xiàn)場管理、團隊管理、績效管理、人員激勵等;

2、負責所帶領團隊的投訴專員輔導工作,確保所帶領團隊的各項工作指標達成公司要求;

3、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法,確保與投訴相關的各類sop執(zhí)行到位,提高客戶滿意度;

4、協(xié)助公關部門對接監(jiān)管部門,應對各類突發(fā)重大危機,維護公司品牌形象;

5、推動公司產(chǎn)品、服務流程的持續(xù)優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風險;

6、負責配合招聘、培訓、質(zhì)檢、員工關懷等工作的具體落實,管控人員流失率和員工敬業(yè)度。

任職要求:

1、5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷,至少2年以上投訴管理經(jīng)驗;

2、資深從業(yè)人員或個人綜合條件優(yōu)秀者不受學歷限制;

3、良好的管理意識及呼叫中心專業(yè)知識、技能儲備,投訴管理主管曾帶領10人以上團隊優(yōu)先;

4、優(yōu)秀的抗壓能力,能夠高效地工作,能夠適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節(jié)奏快、變化多的環(huán)境;

5、良好的溝通、協(xié)作能力,能夠靈活變通尋找更多的解決方案,自我驅動力強;

6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化,為團隊樹立正面標桿;

7、熟練掌握office系列辦公軟件。

第5篇 客服投訴主管崗位職責

客服主管(投訴管理) (mj000276) abc360 杭州旦悅科技有限公司,蘭迪少兒英語,旦悅 職責描述:

1、負責客戶投訴團隊的日常管理工作,包括但不局限于現(xiàn)場管理、團隊管理、績效管理、人員激勵等;

2、負責所帶領團隊的投訴專員輔導工作,確保所帶領團隊的各項工作指標達成公司要求;

3、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法,確保與投訴相關的各類sop執(zhí)行到位,提高客戶滿意度;

4、協(xié)助公關部門對接監(jiān)管部門,應對各類突發(fā)重大危機,維護公司品牌形象;

5、推動公司產(chǎn)品、服務流程的持續(xù)優(yōu)化,降低投訴率及重大投訴風險;

6、負責配合招聘、培訓、質(zhì)檢、員工關懷等工作的具體落實,管控人員流失率和員工敬業(yè)度。

任職要求:

1、5年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷,至少2年以上投訴管理經(jīng)驗;

2、?？埔陨蠈W歷優(yōu)先,資深從業(yè)人員或個人綜合條件優(yōu)秀者不受學歷限制;

3、良好的管理意識及呼叫中心專業(yè)知識、技能儲備,投訴管理主管曾帶領10人以上團隊優(yōu)先;

4、優(yōu)秀的抗壓能力,能夠高效地工作,能夠適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的節(jié)奏快、變化多的環(huán)境;

5、良好的溝通、協(xié)作能力,能夠靈活變通尋找更多的解決方案,自我驅動力強;

6、能夠以身作則踐行企業(yè)文化,為團隊樹立正面標桿;

7、熟練掌握office系列辦公軟件。

第6篇 客戶服務投訴主管崗位職責

重大投訴主管-客戶服務(j170526081) 滴滴出行 北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車,嘀嘀無限 工作職責:

1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作,協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系;

2、動態(tài)調(diào)整安全應急投訴服務質(zhì)量標準和運營模式,保證安全應急投訴工作標準化、流程化;

3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行;

4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置,確保團隊高效運營,具備高度的危機意識,監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作;

5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告,提出合理化建議并推動改善;

6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃,提高客戶滿意度,定期給予團隊輔導和提升培訓;

7、跨部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門工作效率,確保團隊核心kpi指標達成;

任職要求:

1、熟悉呼叫中心運營、業(yè)務流程及kpi考核體系,具有較強的洞察力和良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;

2、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、學習能力和團隊管理能力;

3、具備較強的內(nèi)外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力,較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心,較強的學習能力,能夠適應高強度的工作壓力,誠信正直;

6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件,有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

7、本科以上學歷,3年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

第7篇 客服投訴主管崗位職責任職要求

客服投訴主管崗位職責

崗位職責:

1、根據(jù)國家相關法律法規(guī)政策及公司對外服務承諾，接待并及時、準確地處理顧客的各種咨詢和投訴;

2、根據(jù)公司規(guī)定，負責客訴的全程處理、跟蹤并及時上報;

3、熟悉并掌握《消費者權益保護條例》及相關產(chǎn)品經(jīng)營法規(guī)、商場管理制度、商場售后服務規(guī)定、各類產(chǎn)品的國家標準或行業(yè)標準;掌握商場產(chǎn)品知識(如品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等);

4、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄;

5、整理客訴臺賬，收集和分析經(jīng)典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

6、定期組織實施商場內(nèi)客訴處理方面的相關培訓;

7、撤場商戶客訴處理及先行賠付流程發(fā)起及跟進，以及歸檔工作;撤場商戶系統(tǒng)訂單的回訪及臺賬整理工作。

任職要求:

1、大學?？茖W歷以上，專業(yè)不限;

2、具備處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗2年以上，在商業(yè)項目經(jīng)驗優(yōu)先;

2、處事靈活，語言表達能力強;

3、熟悉相關的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定，能靈活加以運用;熟悉使用相關部門辦公軟件。

客服投訴主管崗位

第8篇 客戶投訴主管崗位職責

客戶投訴管理主管 捷孚傳動 捷孚傳動科技有限公司,捷孚傳動,捷孚傳動 職責描述:

1. 負責建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;

2. 負責客戶質(zhì)量指標的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進行確認;

3. 負責組織相關部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質(zhì)量報告;

4. 負責有關客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;

5. 負責匯總分析客戶質(zhì)量投訴報表和分析報告,定期向質(zhì)量負責人匯報。

任職要求:

1. 教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業(yè);

2. 工作經(jīng)驗,5年以上質(zhì)量或客戶服務相關工作經(jīng)驗,3年以上自動變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗;

3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;

4. 較強的抗壓能力

5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;

6. 外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。

第9篇 投訴處理主管崗位職責任職要求

投訴處理主管崗位職責

用戶投訴處理主管 上汽通用五菱 上汽通用五菱汽車股份有限公司，上汽通用五菱崗位要求:

快速響應受理用戶投訴、用戶訴求監(jiān)控及響應、用戶體驗改善，持續(xù)降低用戶投訴

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷，汽車行業(yè)從業(yè)3年以上

2、熟悉客戶投訴處理及升級流程，能預判風險及拉動資源解決

3、具備較強的個案問題解決能力及共性問題拉動解決能力

4、具有很強的邏輯思維能力及敏銳的數(shù)據(jù)洞察能力，具備很強的數(shù)據(jù)分析能力

5、具備良好的溝通、表達能力以及高度的責任心，強烈的團隊協(xié)作意識

6、有強烈的目標和結果導向意識

第10篇 投訴主管崗位職責

客戶投訴管理主管 捷孚傳動 捷孚傳動科技有限公司,捷孚傳動,捷孚傳動 職責描述:

1. 負責建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;

2. 負責客戶質(zhì)量指標的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進行確認;

3. 負責組織相關部門進行診斷、分析與改進,并向客戶提交質(zhì)量報告;

4. 負責有關客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;

5. 負責匯總分析客戶質(zhì)量投訴報表和分析報告,定期向質(zhì)量負責人匯報。

任職要求:

1. 教育背景,大學本科(或以上),車輛工程或機械專業(yè);

2. 工作經(jīng)驗,5年以上質(zhì)量或客戶服務相關工作經(jīng)驗,3年以上自動變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗;

3. 良好的溝通技巧和團隊協(xié)作力;

4. 較強的抗壓能力

5. 良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;

6. 外語水平,讀寫良好;計算機水平,能熟練操作office等辦公軟件。