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第1篇 呼叫中心業(yè)務經(jīng)理崗位職責
中國業(yè)務經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負責人) 中智廣州經(jīng)濟技術(shù)合作公司 中智廣州經(jīng)濟技術(shù)合作公司,中智 工作目的:
中國業(yè)務經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負責人)負責領(lǐng)導、管理和發(fā)展一支多技能顧問團隊,為我們的客戶提供超高水平的服務業(yè)績。
崗位職責:
1.根據(jù)呼叫中心的情況以及計劃,制定企業(yè)的客服標準以及計劃;
2.建立或完善客服流程,保證客服的質(zhì)量,提高客戶的滿意度;
3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫,分析客戶數(shù)據(jù),建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關(guān)系;
4.進行市場調(diào)研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務收費標準;
5.負責處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,保證公司的聲譽與形象不受侵害;
6.制定部門預算,控制部門成本;
7.進行客戶服務需求調(diào)研,收集并整理客戶服務需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
8.組織客戶服務效果市場調(diào)研,編寫客服效果評估報告;
9.管理客服部門的日常事務。
崗位要求:
1、本科以上學歷,8-10年呼叫中心客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上客服管理工作經(jīng)驗,負責過全國性業(yè)務(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗優(yōu)先;
2、精通粵語、國語、英語,具備良好的聽說讀寫能力,能使用英語作為工作語言;
3、精通辦公軟件,具統(tǒng)計分析能力;
4、有人員管理、培訓和資源規(guī)劃的經(jīng)驗,具有優(yōu)秀的領(lǐng)導、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;
5、具備客戶服務專業(yè)知識,精通客戶關(guān)系管理的方案,熟悉客戶服務系統(tǒng)運作模式;
6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;
7、具備應變能力,能妥善及時處理突發(fā)事件,以維護公司的形象為主要目的;
8、具有親和力,工作認真,具有責任心。
第2篇 呼叫中心運營經(jīng)理崗位職責
呼叫中心運營經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責
1.根據(jù)公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優(yōu)化呼叫中心服務流程;
2.負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;
3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;
4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務信息的更新;
5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標統(tǒng)籌人員的合理配比;
6.隨時掌控服務質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計劃,并推廣實施;
7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;
8.建立并維護部門內(nèi)部的培訓體系及全面的服務質(zhì)量管理體系;
協(xié)助hr部門建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項考核體系,確定考核指標并協(xié)助實施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務處理流程
了解呼叫中心運營模式
熟悉呼叫中心kpi指標
統(tǒng)籌及溝通能力強
第3篇 呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責任職要求
呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
任職要求:崗位要求(大專以上學歷或從事管理工作者優(yōu)先) 1、能吃苦耐勞，有很好的奉獻精神，一切以團隊成員利益為先 2、熟悉掌握海爾公司業(yè)務知識，并能對員工的疑難問題做到有回有應，耐心解答; 3、對于領(lǐng)導安排的新工作或臨時性工作必須做好有序安排，有責任心，做事積極嚴謹，執(zhí)行力強，學習能力強。 4、在工作中能及時發(fā)現(xiàn)問題，并能向領(lǐng)導提出合理化建議(例如:根據(jù)業(yè)務量及情況的變動建議調(diào)合理整班次及合理安排座席等) 5、及時了解組員的情況，做好溝通工作，同時做好上傳下達; 6、如無任何海爾公司業(yè)務經(jīng)驗，從一線工作做起至少三個月。
呼叫中心部門經(jīng)理崗位
第4篇 呼叫中心經(jīng)理崗位職責
產(chǎn)品經(jīng)理(呼叫中心產(chǎn)品方向) 竹間智能 竹間智能科技(上海)有限公司,竹間智能,竹間智能科技有限公司,竹間 崗位職責:
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進。
3、保證產(chǎn)品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設計和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。
2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經(jīng)驗。
4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗設計,產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗。
第5篇 呼叫中心業(yè)務經(jīng)理崗位職責任職要求
呼叫中心業(yè)務經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1.負責華中區(qū)域的金融、證劵、保險、車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務等行業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務開拓，完成公司制定的銷售指標;
2.項目商機信息收集工作，負責區(qū)域市場新業(yè)務開拓;
3.負責客戶關(guān)系建立、維護和管理工作，提升公司影響力;
4.負責項目投標的組織、策劃和協(xié)調(diào)工作，以及簽訂合同和回款等工作。
任職要求:
1.了解呼叫中心外包業(yè)務，擁有豐富的呼叫中心、客戶中心、客服中心行業(yè)客戶資源，工作勤奮務實自我管理能力強，有政府部委、保險金融、電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)電子商務等行業(yè)背景優(yōu)先;
2.本科(含)及以上學歷，市場營銷、管理類等相關(guān)專業(yè);具備同行業(yè)經(jīng)歷或有相關(guān)資源者可適度放寬要求;
3.具有同行業(yè)2年以上銷售經(jīng)驗。
呼叫中心業(yè)務經(jīng)理崗位
第6篇 呼叫中心銷售經(jīng)理崗位職責
1、負責貫徹落實公司的營銷策略 、政策和計劃；
2、負責市場調(diào)研和需求分析；
3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；
6、負責銷售計劃 的分解、落實，并進行跟蹤與評估。
第7篇 呼叫中心項目經(jīng)理崗位職責
呼叫中心項目經(jīng)理 河北博岳通信技術(shù)股份有限公司 河北博岳通信技術(shù)股份有限公司,博岳股份,博岳通信,博岳 崗位職責:
1、負責策劃、建立、完善所轄項目團隊管理制度、業(yè)務標準及流程,根據(jù)項目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項目的管理流程和規(guī)范;
2、負責團隊建設和管理,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,提升客戶滿意度;
3、負責項目整體業(yè)務運營,監(jiān)控運營質(zhì)量,指導并提升運營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗至少3年以上;
2、執(zhí)行力強,項目把控和團隊管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第8篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責
呼叫中心總經(jīng)理 主職職責:
1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
主職職責:
1、負責茂名科學城智聯(lián)城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗,同崗位3年以上經(jīng)驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
第9篇 呼叫中心部門經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
規(guī)劃、控制管理客服中心的運作,達成品質(zhì)與成本目標;
在符合提供優(yōu)質(zhì)服務的前提下,確?？头行牡母鞣N資源被有效的利用;
管理指定項目的整體品質(zhì)、績效,確保產(chǎn)出達成既定目標;
設計、優(yōu)化工作流程,并確保所有流程有效執(zhí)行;
協(xié)助招聘、培訓新員工,確保指定項目的人力資源需求;
任職要求:
本科或以上學歷,計算機、電子商務類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具有客戶服務以及咨詢類項目管理工作3年以上經(jīng)驗。
基礎的英文聽說讀寫能力。
具備帶領(lǐng)團隊管理及有效激勵員工的經(jīng)驗與能力。
善于分析、發(fā)現(xiàn)問題,并及時的解決問題。
善于激勵和挖掘員工的潛能,輔導、培訓員工以提升工作業(yè)績;
具備不斷改進流程與提升績效的執(zhí)行能力。
具有copc管理或者實施經(jīng)驗者優(yōu)先
第10篇 呼叫中心培訓經(jīng)理崗位職責任職要求
呼叫中心培訓經(jīng)理崗位職責
職責描述:
1、完成對客服團隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓、執(zhí)行、指導、監(jiān)督等相關(guān)工作;
2、制定和完善校區(qū)客戶服務質(zhì)量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監(jiān)督
3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構(gòu)建團隊管理知識庫;
4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績指標(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;
5、負責各校區(qū)客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;
跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續(xù)改善
6、負責校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況;
7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關(guān)帶教工作，提高客服部門人員服務質(zhì)量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;
8、做好對學員服務的跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數(shù)據(jù);
9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。
任職要求:
1、大專以上學歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓行業(yè)和教務管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準則、學員滿意度調(diào)查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;
3、具有豐富的學員相關(guān)問題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案
5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力;
6、、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動，處事靈活有條理;
7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動營銷能力，具有團隊意識;
8、具備一定的培訓能力與水平。
第11篇 呼叫中心客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第12篇 呼叫中心培訓經(jīng)理崗位職責
培訓高級經(jīng)理(山東呼叫中心) 上海微盟 上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司,上海微盟,微盟,萌店1元奪寶,微盟 職責描述:
1、負責梳理各業(yè)務線培訓需求,整合公司各業(yè)務線培訓資源,制定培訓計劃;
2、負責行業(yè)相關(guān)動態(tài)、營銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;
3、負責代理商及行業(yè)客戶的各類營銷活動宣講需求整合、分配;
4、負責各階段培訓工作效果的評估和總結(jié)分析。
任職要求:
1、大學本科以上學歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗;
2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;
3、具有豐富的培訓、演講經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公軟件,如word、e_cel、powerpoint等;
5、具有良好的服務意識與團隊精神;
6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
