- 目錄
第1篇 售后運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下，制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)機(jī)器人產(chǎn)品完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;
3、針對(duì)不同的品類特性，綜合考慮國家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平?，制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;
4、針對(duì)不同的品類特性，結(jié)合售后流程，制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;
6、指導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)撰寫客戶說明文檔，項(xiàng)目文檔，培訓(xùn)文檔及客戶調(diào)查報(bào)告等。
職位要求:
1、電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化及相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷;;
2、5年以上電子設(shè)備廠商或電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，
4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營，了解tps、6sigma; 對(duì)copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件，較強(qiáng)的文檔撰寫能力，擅長ppt_精通word、e_cel;
6、善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力，有成功的跨部門溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識(shí)，了解iso認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出，希望面試可以攜帶;
8、有快速學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力和適應(yīng)新環(huán)境的能力;
9、對(duì)倉儲(chǔ)、物流、客服，電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先。
售后運(yùn)營經(jīng)理崗位
第2篇 售后運(yùn)營經(jīng)理-大板崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)縣城汽車后市場的運(yùn)營管理工作；
2、新客戶的開發(fā)，老客戶的激活；
3、為客戶提供各交易環(huán)節(jié)的服務(wù)，提高客戶忠誠度及滿意度；
4、配合公司進(jìn)行各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)，提高轄區(qū)業(yè)務(wù)成交量。
職位要求：
1、能力優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、一年以上汽車4s店售后前臺(tái)接待或汽車快修門店管理經(jīng)驗(yàn)；
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，較好的工作執(zhí)行力及抗壓能力；
4、較好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
5、具有一定的管理能力。
第3篇 售后運(yùn)營經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗(yàn)提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速復(fù)制；
3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；
4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，5年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營管理；
4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強(qiáng)烈；
5、熟練運(yùn)用辦公軟件。
第4篇 售后運(yùn)營高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、 負(fù)責(zé)管理售后運(yùn)營日常工作；
2、 執(zhí)行和推進(jìn)整體售后服務(wù)計(jì)劃；
3、 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；
4、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛；
5、 分析、制定、執(zhí)行售后政策及流程、整合市場信息；
6、 協(xié)助實(shí)施集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
職位要求：
1、全日制?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、有二年及以上的從事集團(tuán)層面的售后運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，或擔(dān)任4s店店總經(jīng)理1年以上；
3、具有管理、統(tǒng)籌和運(yùn)作能力；
4、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通，協(xié)調(diào)能力；
5、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。
6、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，情商高。
第5篇 售后運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)
售后運(yùn)營經(jīng)理 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機(jī),小米科技,小米 崗位職責(zé):
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)有品電視平臺(tái)完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;
3、針對(duì)不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;
4、針對(duì)不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;
職位要求:
1、積極主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力, 對(duì)小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn),尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
3、善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn); 對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),
4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對(duì)copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、e_cel;
6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識(shí),了解iso認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;
8、對(duì)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認(rèn)知,有企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認(rèn)知;
9、對(duì)倉儲(chǔ)、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;
第6篇 售后運(yùn)營經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、關(guān)注用戶反饋，整合反饋渠道數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問題，跟蹤產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)效果，結(jié)合定性定量分析，推動(dòng)產(chǎn)品及客戶體驗(yàn)優(yōu)化；
2、發(fā)現(xiàn)并建立有效的抓手，提升服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)，從而幫助提升業(yè)務(wù)指標(biāo)；
3、實(shí)時(shí)關(guān)注競品和行業(yè)動(dòng)態(tài)，能通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)指標(biāo)、各端反饋等及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，能靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題；
4、對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)流程進(jìn)行梳理，提出可執(zhí)行可復(fù)制的優(yōu)化方案；
5、完善服務(wù)考核體系（針對(duì)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)指標(biāo)等）；
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，一定的邏輯分析能力；
4、熟練掌握各種辦公軟件；
5、工作高效，能承受一定的工作壓力；
6、熱情隨和，具有責(zé)任心，洞察力及創(chuàng)造力；
