淘寶工作崗位職責8篇

第1篇 淘寶美工崗位工作職責

職責一:淘寶美工崗位職責

1、負責淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計,圖片處理,要求對戶外用品有一定敏感度,能用簡介文案表達產(chǎn)品的賣點;

2、熟悉網(wǎng)頁焦點理論,對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗;對色彩敏感,能處理各種視覺沖突,有良好的審美觀;

3、負責每款商品的設(shè)計和美化,包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設(shè)計,商品展示模板設(shè)計,日常產(chǎn)品維護、調(diào)整、美化;

4、能獨立完成淘寶店鋪的主頁美化,制作促銷、描述模板,根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位,對拍攝后的產(chǎn)品圖進行校色、美化處理;

5、站在用戶角度去思考,提高網(wǎng)站的可用性,優(yōu)化設(shè)計;能夠挖掘消費者的瀏覽習慣和點擊需求;

6、負責上級交辦的其他設(shè)計工作;

職責二:淘寶美工崗位職責

1、負責公司網(wǎng)絡(luò)平臺淘寶店鋪/天貓商城的整體裝修設(shè)計,并不斷優(yōu)化,提高客戶體驗感;

2、負責公司網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的每款寶貝圖片的設(shè)計和美化,包括圖片的修改和制作、及動態(tài)廣告條等設(shè)計;

3、對新開發(fā)的產(chǎn)品進行設(shè)計排版,結(jié)合商品特性制作圖文并茂、有美感、有吸引購買力的詳情描述頁面;

4、根據(jù)公司不定期促銷計劃,對公司網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪進行頁面美化設(shè)計,配合推廣制作推廣效果圖,并能提供營銷策劃建議;

5、對公司的周邊宣傳資料與產(chǎn)品進行美術(shù)設(shè)計創(chuàng)意。

職責三:淘寶美工崗位職責

1、淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設(shè)計更新,促銷活動平面支持;

2、商品描述頁面美化;

3、圖片編輯處理;

4、促銷活動及其他相關(guān)平面設(shè)計支持;

5、網(wǎng)店整體維護更新。

第2篇 淘寶客服專員崗位工作職責

篇一:淘寶客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。

篇二:淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

篇三:淘寶客服專員崗位職責

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎

4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。

篇四:淘寶客服專員崗位職責

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售;

6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

篇五:淘寶客服專員崗位職責

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關(guān)健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

當買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”

當買家要求改價付款時,可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”

當價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”

當買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)

(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

職責2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

第3篇 淘寶推廣專員崗位工作職責

職責一:淘寶推廣專員崗位職責

1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

2、負責進行有效的客戶管理和溝通;

3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

職責二:淘寶推廣專員崗位職責

1、負責淘寶商城+c店的推廣,監(jiān)控效果并提出建議,優(yōu)化廣告效率;

2、負責直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放;

3、負責站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施;

4、負責淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等;

5、負責會員營銷,短信和email營銷

6、淘寶其他營銷渠道嘗試

職責三:淘寶推廣專員崗位職責

1、負責淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,以提高網(wǎng)店點擊率和瀏覽量

2、通過策劃各類活動,整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣,負責淘寶商城店鋪,產(chǎn)品頁面,直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化;

3、網(wǎng)店促銷活動策劃實施,競爭產(chǎn)品調(diào)查匯總,收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式;

4、對網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進行匯總分折及進提供改進方案;

職責四:淘寶推廣專員崗位職責

1. 負責公司淘寶店鋪的整體推廣工作,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司的目標銷售額;

2. 策劃、制定和實施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣,seo論壇推廣,sns推廣等);

3. 通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供決策;

4. 協(xié)助新品選款或設(shè)計,并對產(chǎn)品信息如標題等進行優(yōu)化。

第4篇 淘寶售后客服崗位工作職責

職責一:淘寶售后客服崗位職責

1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5.負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內(nèi)vip的折上折

8.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。

職責二:淘寶售后客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

職責三:淘寶售后客服崗位職責

1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質(zhì);

2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;

3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購電話等;

4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;

5.了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

6.熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;

第5篇 淘寶專員工作崗位職責

很多的制衣公司,電子公司等,都會通過淘寶的形式在網(wǎng)上售賣商品,這些商品的銷售過程中都需要有淘寶專員來操作。以下制度職責大全人才網(wǎng)整理了淘寶專員崗位職責,僅供參考。

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護客戶關(guān)系,促進互動與銷售;

6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

第6篇 淘寶網(wǎng)店客服崗位工作職責

淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文一:

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文二:

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文三:

1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2. 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個合格的銷售客服人員。

3. 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎

4. 多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當多的經(jīng)驗教訓(xùn),把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

5. 一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。

淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文四:

1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時間進行思考。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。

4.客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認發(fā)。

5.修改備注。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,一般情況下,默認用小紅旗來備注,里面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,只是一時沖動拍下的客戶,可以手動關(guān)閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉,方便其他同事工作,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購買意向。

7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,對于賣家來說,是一個好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸,貨到付款剛出來的時候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是實施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8.客戶評價。交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。

9.中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10.相關(guān)軟件的學習。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。

淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文五:

1.答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢,都會覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過耐心的解答,智慧的回復(fù)之外,還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時,能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個招呼,或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊含在商業(yè)關(guān)系里,將是無比巨大的財富。

5.問題處理

做客服,經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。

第7篇 淘寶分銷專員崗位工作職責

職責一:淘寶分銷專員崗位職責

1、負責公司淘寶分銷平臺的招商、分銷工作;

2、維護分銷商關(guān)系并對分銷渠道進行管理與監(jiān)督;

3、對大賣家及分銷商等 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理,制定市場活動方案,提升業(yè)績;

4、對淘寶分銷產(chǎn)品線進行管理,負責商品屬性的后臺配置工作,確保分銷平臺流程的暢通和規(guī)范的運作;

5、分銷商的跟蹤回訪,協(xié)助分銷商分析店鋪情況。

職責二:淘寶分銷專員崗位職責

1.熱愛本職工作,對工作有較強的責任心;

2.對淘寶分銷后臺操作的管理和執(zhí)行,開展淘寶分銷的招商工作,并對招募分銷商進行整理與篩選;

3.協(xié)助經(jīng)銷商做好定貨、代發(fā)、退換貨等事宜,確保每個運作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化;

4. 對淘寶分銷平臺的招商及對大賣家及分銷商等 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理,制定市場活動方案,提升業(yè)績;

5.執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理(產(chǎn)品侵權(quán)、產(chǎn)品打假、產(chǎn)品控價、產(chǎn)品vi管理、促銷管理、售后管理等)。

職責三:淘寶分銷專員崗位職責

1、負責公司淘寶分銷平臺的分銷商招募推廣與管理,開拓分銷商、培養(yǎng)分銷商等。

2、對淘寶分銷后臺操作的管理和執(zhí)行,對招募分銷商進行整理和篩選。

3、對公司產(chǎn)品線進行管理,負責商品屬性后臺配置工作,確保分銷平臺流程的流暢和規(guī)范的運作;對分銷客服、物流、支付等問題的督辦及溝通銜接工作。

4、銷售數(shù)據(jù)及資料的整理,定期制作報表,根據(jù)銷售情況策劃促銷活動,提升業(yè)績,分銷活動提交等。

5、淘寶分銷渠道的有序管理(產(chǎn)品侵權(quán)、打假、控價、vi管理、促銷管理等 )

職責四:淘寶分銷專員崗位職責

1、分銷商開發(fā),通過淘寶分銷后臺,根據(jù)分銷商政策,開展淘寶分銷的招商工作和維護;

2、分銷商管理,持續(xù)掌握分銷商情況,監(jiān)控并規(guī)范分銷商行為,進行分銷商考核;分銷商銷售促進;協(xié)助經(jīng)銷商做好定貨、代發(fā)、退換貨等事宜,確保每個運作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化;

3、產(chǎn)品管理,對公司產(chǎn)品線進行管理;負責商品屬性的后臺配置工作,確保分銷平臺流程的暢通和規(guī)范的運作;

4、渠道管理,執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理(產(chǎn)品侵權(quán)、產(chǎn)品控價、促銷管理、售后管理,以及對大賣家及分銷商等 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理,制定市場活動方案,提升業(yè)績 );

5、分銷策劃,自行策劃制定市場活動方案或配合淘寶店鋪同步活動,提升業(yè)績,分銷活動提交上級審批并配合淘寶店同步活動,及時將分銷過程中的問題反饋并督促跟進解決 。

職責五:淘寶分銷專員崗位職責

1、負責廣東聯(lián)通天貓旗艦店產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、根據(jù)市場營銷計劃,完成聯(lián)通銷售指標;

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

第8篇 淘寶客服崗位工作職責

簡介:淘寶客服,是指承擔淘寶客服工作的專員。即對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。

淘寶客服職位描述(模板一)

崗位職責:

1、利用微信平臺進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;

3、學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;

4、對微信號的日常經(jīng)營,及時更新、維護微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

任職要求:

1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機微信;

2、具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;

3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

4、思維敏捷,說服力強,可同時與多人進行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

5、有互聯(lián)網(wǎng)公司、淘寶、微商、市場營銷工作經(jīng)歷的優(yōu)先。淘寶客服職位描述(模板二)

崗位職責:

1、負責顧客對于商品留言和咨詢,及時給予正確、滿意的回復(fù);

2、將顧客咨詢問題及時反饋給其他部門,并協(xié)調(diào)各部門及時解決,跟蹤解決過程及結(jié)果;

3、及時整理并匯總顧客反饋的商品信息問題,協(xié)助商品部完善商品描述。

任職要求:

1、大專及以上學歷,普通話標準;

2、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)觀念及溝通技巧,善于挖掘客戶需求主動營銷;

3、具有以“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。淘寶客服職位描述(模板三)

崗位職責:

1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù)。

任職要求:

1、高中或中專以上文化;

2、善于交流,有耐心,熱情友好,反應(yīng)靈活,有責任心;

3、有淘寶經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉淘寶規(guī)則,獨立操作淘寶后臺;

4、打字速度要40字/分鐘以上。淘寶客服職位描述(模板四)

崗位職責:

1、 熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;負責公司在天貓、微信等渠道上的網(wǎng)絡(luò)銷售工作;

2、通過在線聊天工具在線導(dǎo)購,解答客戶對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

3、參與網(wǎng)店促銷推廣活動,提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績;

4、配合公司的推廣宣傳,配合各論壇發(fā)貼宣傳;

5、處理日?？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡?wù);

6、負責收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助上級建立客戶檔案;

7、負責會員的跟蹤服務(wù)與關(guān)系的維護,維護提升信用度與再次購買率。

任職要求:

1、良好的服務(wù)意識、善于傾聽及溝通,有高度責任心、團隊合作精神和集體榮譽感;

2、計算機應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熟練,熟悉基本的office軟件應(yīng)用;

3、對電子商務(wù)行業(yè)有濃厚興趣,有勤奮學習的態(tài)度和上進心,能承受一定的工作壓力,保持積極向上的工作熱情,與公司共同進退。淘寶客服職位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責公司電商網(wǎng)絡(luò)銷售客服,有網(wǎng)上客服經(jīng)驗(天貓、淘寶、京東、唯品會等),熟悉網(wǎng)店的各種操作規(guī)則流程;

2、能獨立處理售前問題,對用戶提出的問題及建議進行答復(fù)、記錄及跟進;

3、能獨立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛,獨立對接物流工作人員解決售后客服問題;

4、能對所有的售前、售后問題進行歸納總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析,能參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃;

5、必須有責任感,服務(wù)意識強,具備團隊合作精神,遵守公司規(guī)章制度,共同協(xié)調(diào)處理各種客戶和交接問題。

任職要求:

1、三年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗,一年以上團隊管理工作經(jīng)驗,以團隊為主,能和同事融洽相處、配合;

2、大專以上文化程度,有美妝行業(yè)的淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、能熟練使用office,對e_cel函數(shù)公式熟悉;

4、做事認真負責,有責任心,較強的執(zhí)行力,以及較強的抗壓能力;

5、富有團隊協(xié)作精神,善于與各部門同事協(xié)調(diào)溝通解決問題;

6、具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心,能周到應(yīng)對各種顧客類型。