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第1篇 網(wǎng)吧網(wǎng)管崗位工作職責
網(wǎng)管人員是局域網(wǎng)的管理者和維護者,保證局域網(wǎng)絡的安全和運行暢通是網(wǎng)管及系統(tǒng)維護人員的基本職責。具體請看以下網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責信息,歡迎瀏覽。
網(wǎng)絡管理員對網(wǎng)絡基礎設施的管理主要包括:確保網(wǎng)絡通信傳輸暢通;掌握局域網(wǎng)主干設備的配置情況及配置參數(shù)變更情況,備份各個設備的配置文件;對運行關鍵業(yè)務網(wǎng)絡的主干設備配備相應的備份設備,并配置為熱后備設備;負責網(wǎng)絡布線配線架的管理,確保配線的合理有序;掌握用戶端設備接入網(wǎng)絡的情況,以便發(fā)現(xiàn)問題可迅速定位;采取技術(shù)措施,對網(wǎng)絡內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)用戶需要變更位置和部門的情況進行管理;掌握與外部網(wǎng)絡的連接配置,監(jiān)督網(wǎng)絡通信狀況,發(fā)現(xiàn)問題后與有關機構(gòu)及時聯(lián)系;實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡通信流量情況;制訂、發(fā)布網(wǎng)絡基礎設施使用管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行情況。
網(wǎng)絡管理員在維護網(wǎng)絡運行環(huán)境時的核心任務之一是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)管理。在網(wǎng)絡操作系統(tǒng)配置完成并投入正常運行后,為了確保網(wǎng)絡操作系統(tǒng)工作正常,網(wǎng)絡管理員首先應該能夠熟練的利用系統(tǒng)提供的各種管理工具軟件,實時監(jiān)督系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行處理。在網(wǎng)絡運行過程中,網(wǎng)絡管理員應隨時掌握網(wǎng)絡系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況,對配置參數(shù)進行備份。網(wǎng)絡管理員還應該做到隨著系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務發(fā)展需要和用戶需求,動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù),優(yōu)化系統(tǒng)性能。最后,網(wǎng)絡管理員還應該為關鍵的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)服務器建立熱備份系統(tǒng),做好防災準備。因為網(wǎng)絡操作系統(tǒng)是網(wǎng)絡應用軟件和網(wǎng)絡用戶的工作平臺,一旦發(fā)生致命故障,這個網(wǎng)絡服務將陷入癱瘓狀態(tài)。
對于普通用戶,計算機網(wǎng)絡的價值主要是通過各種網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的服務體現(xiàn)的。網(wǎng)絡管理員日常系統(tǒng)維護的另一個重要職責,就是確保這些服務運行的不間斷性和工作性能的良好性。任何系統(tǒng)都不可能永遠不出現(xiàn)故障,關鍵是一旦出現(xiàn)故障時如何將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。對于要求不可中斷的關鍵型網(wǎng)絡應用系統(tǒng),網(wǎng)絡管理員除了在軟件手段上要掌握、備份系統(tǒng)配置參數(shù)和定期備份系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)外,必要時在硬件手段上還需要建立和配置系統(tǒng)的熱備份。對于用戶訪問頻率高、系統(tǒng)負荷大的網(wǎng)絡應用系統(tǒng)服務,必要時網(wǎng)絡管理員還應該采取負載分擔的技術(shù)措施。
除了通過軟件維護進行系統(tǒng)管理外,網(wǎng)絡管理員還需要直接為網(wǎng)絡用戶服務。用戶服務與管理在網(wǎng)絡管理員的日常工作量中占有很大一部分份額,其內(nèi)容包括:用戶的開戶與撤消管理,用戶組的設置與管理,用戶使用系統(tǒng)服務和資源的權(quán)限管理和配額管理,用戶計費管理,以及包括用戶桌面聯(lián)網(wǎng)計算機的技術(shù)支持服務和用戶技術(shù)培訓服務的用戶端支持服務。建設計算機網(wǎng)絡的目的是為用戶提供服務,網(wǎng)絡管理員必須堅持以人為本、服務至上的原則。
不設防的網(wǎng)絡好比在開門揖盜,網(wǎng)絡管理員在提供網(wǎng)絡服務的同時必須特別注重網(wǎng)絡的安全與保密管理。安全與保密是一個問題的兩個方面,安全主要指防止外部對網(wǎng)絡的攻擊和入侵,保密主要指防止網(wǎng)絡內(nèi)部信息的泄露。根據(jù)所維護管理的計算機網(wǎng)絡的安全保密要求級別的不同,網(wǎng)絡管理員的任務也不同。對于普通級別的網(wǎng)絡,網(wǎng)絡管理員的任務主要是配置管理好系統(tǒng)防火墻。為了能夠及時發(fā)現(xiàn)和阻止網(wǎng)絡黑客的攻擊,可以再配置入侵檢測軟件系統(tǒng)對關鍵服務提供安全保護。對于安全保密級別要求高的網(wǎng)絡,網(wǎng)絡管理員除了應該采取上述措施外,還應該配備網(wǎng)絡安全漏洞掃描系統(tǒng),對關鍵的網(wǎng)絡服務器采取容災的技術(shù)手段。更嚴格的涉密計算機網(wǎng)絡,還要求在物理上與外部公共計算機網(wǎng)絡絕對隔離;對安置涉密網(wǎng)絡計算機和網(wǎng)絡主干設備房間的要采取安全措施,控制管理人員的進出;對涉密網(wǎng)絡用戶的工作情況要進行全面的監(jiān)控管理。
在計算機網(wǎng)絡中最貴重的是什么不是設備,不是計算機軟件,而是數(shù)據(jù)和信息。任何設備都有損壞的可能,任何軟件都有過時的時候,設備損壞可以重新購置,軟件可以更新,信息和數(shù)據(jù)一旦丟失,損失將無法彌補。因此網(wǎng)絡管理員還有一個重要職責,就是采取一切可能的技術(shù)手段和管理措施,保護網(wǎng)絡中的信息安全。對于實時工作級別要求不高的系統(tǒng)和數(shù)據(jù),最低限度網(wǎng)絡管理員也應該進行定期手工操作備份;對于關鍵業(yè)務服務系統(tǒng)和實時級別高的數(shù)據(jù)和信息,網(wǎng)絡管理員應該建立存儲備份系統(tǒng),進行集中式的備份管理;最后,將將備份數(shù)據(jù)隨時保存在安全地點更是非常重要。
網(wǎng)絡機房是安置網(wǎng)絡系統(tǒng)關鍵設備的要地,是網(wǎng)絡管理員日常工作的場地。根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)模的不同,網(wǎng)絡機房的功能復雜程度也不同。一個正規(guī)的網(wǎng)絡機房通常分為網(wǎng)絡主干設備區(qū)、網(wǎng)絡服務器設備區(qū)、系統(tǒng)調(diào)試維護維修區(qū)、軟件開發(fā)區(qū)和空調(diào)電源設備區(qū)。對于網(wǎng)絡機房的日常管理,網(wǎng)絡管理員的任務是:掌管機房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況,在增減設備時確保布線合理,管理維護方便;掌管機房設備供電線路安排,在增減設備時注意負載的合理配置;管理網(wǎng)絡機房的溫度、濕度和通風狀況,提供適合的工作環(huán)境;確保網(wǎng)絡機房內(nèi)各種設備的正常運轉(zhuǎn);確保網(wǎng)絡機房符合防火安全要求,火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常,滅火措施有效;采取措施,在外部供電意外中斷和恢復時,實現(xiàn)在無人值守情況下保證網(wǎng)絡設備安全運行。另外,保持機房整潔有序,按時記錄網(wǎng)絡機房運行日志,制訂網(wǎng)絡機房管理制度并監(jiān)督執(zhí)行,也是網(wǎng)絡管理員的日?；韭氊煛?/p>
網(wǎng)絡配置面面觀
在計算機網(wǎng)絡建設的過程中,完成了網(wǎng)絡基礎設施的硬件安裝,網(wǎng)絡僅僅是在硬件上連通。沒有軟件環(huán)境的支持它仍然不能對普通用戶提供任何服務。因此,網(wǎng)絡管理員需要首先對網(wǎng)絡進行一系列配置操作。網(wǎng)絡配置實際可以分為兩大類型:網(wǎng)絡系統(tǒng)配置和網(wǎng)絡應用配置。前者是搭建網(wǎng)絡的系統(tǒng)環(huán)境,后者是為用戶提供應用環(huán)境。
網(wǎng)絡系統(tǒng)配置是指網(wǎng)絡設備硬件連網(wǎng)參數(shù)配置和網(wǎng)絡軟件配置。網(wǎng)絡管理員在進行網(wǎng)絡系統(tǒng)配置時,所涉及的配置內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡主干設備通信參數(shù)配置、廣域網(wǎng)通信路由配置、局域網(wǎng)操作系統(tǒng)配置、客戶系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡安全配置和網(wǎng)絡管理配置。
網(wǎng)絡主干設備通信參數(shù)配置是將網(wǎng)絡中所有設備在軟件上連通的第一步。網(wǎng)絡主干設備在硬件安裝完成后,網(wǎng)絡管理員需要利用硬件設備上的控制臺端口,接入一臺計算機,通過計算機終端軟件使用其內(nèi)置的管理軟件系統(tǒng),對其通信參數(shù)進行配置。
網(wǎng)絡主干設備配置的復雜程度與網(wǎng)絡的規(guī)模以及設備類型有關。簡單的單用途設備可能已經(jīng)內(nèi)置配備好連網(wǎng)通信參數(shù),可以直接連接使用。而一個由多臺交換機組成的分層管理的計算機網(wǎng)絡,如果支持多種網(wǎng)絡通信協(xié)議和管理控制協(xié)議,配置就可能十分復雜。網(wǎng)絡管理員不但需要分別熟悉這些設備的內(nèi)置管理系統(tǒng),掌握配置操作,還應該掌握如何對配置好的系統(tǒng)參數(shù)進行備份保存,以便當因為人為原因或設備原因破壞了原來的配置參數(shù)時,能夠迅速進行系統(tǒng)恢復。
當所建立的計算機網(wǎng)絡需要與外部計算機網(wǎng)絡連接時,不論所連接的網(wǎng)絡是專用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡或者公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡,網(wǎng)絡管理員都需要進行廣域網(wǎng)通信配置。根據(jù)與外部網(wǎng)絡連接的方式和所使用的設備,配置操作各種各樣。如果是通過專用硬件路由器對外連接,通常需要使用路由器內(nèi)置的管理系統(tǒng)進行參數(shù)配置,操作方式類似對網(wǎng)絡交換機的配置。如果是通過普通計算機或服務器上的軟件路由建立的對外連接,則需要對該計算機軟件系統(tǒng)進行參數(shù)配置。
一個機構(gòu)內(nèi)部建立的計算機網(wǎng)絡通常采用的是局域網(wǎng)技術(shù)。因此,在網(wǎng)絡主干通信設備配置完成后,網(wǎng)絡管理員還需要安裝選定的局域網(wǎng)操作系統(tǒng)并進行配置操作。局域網(wǎng)操作系統(tǒng)通常安裝在一臺服務器上。局域網(wǎng)操作系統(tǒng)配置的內(nèi)容主要包括服務器本身連網(wǎng)參數(shù)配置、網(wǎng)絡使用環(huán)境配置、網(wǎng)絡管理環(huán)境配置、網(wǎng)絡系統(tǒng)管理員和操作員配置、普通網(wǎng)絡用戶和用戶組的建立及其網(wǎng)絡資源使用權(quán)限配置、高層網(wǎng)絡通信協(xié)議配置、網(wǎng)絡系統(tǒng)資源與系統(tǒng)服務配置等。
在完成了局域網(wǎng)系統(tǒng)平臺的配置之后,網(wǎng)絡管理員的下一個任務是為用戶配置客戶端系統(tǒng)和網(wǎng)絡連接?？蛻舳瞬僮飨到y(tǒng)的選擇原則,一是要根據(jù)用戶工作需要和用戶計算機硬件配置水平,二是要根據(jù)網(wǎng)絡操作系統(tǒng)平臺對客戶端系統(tǒng)的支持能力。網(wǎng)絡連接配置的主要內(nèi)容為客戶端網(wǎng)絡適配器驅(qū)動程序的配置、網(wǎng)絡通信協(xié)議的配置和網(wǎng)絡連接參數(shù)的配置。
當整個網(wǎng)絡配置完成,經(jīng)過測試可以正常工作后,就可以根據(jù)網(wǎng)絡規(guī)劃與設計要求進行網(wǎng)絡安全配置了。網(wǎng)絡安全配置以管理控制局域網(wǎng)與外部網(wǎng)絡的通信連接為主,同時兼顧監(jiān)察管理局域網(wǎng)內(nèi)部的用戶行為。網(wǎng)絡安全配置首先是系統(tǒng)防火墻的配置,它可能是一臺專門的設備,可能由配置了防火墻功能的路由器兼任,也可能是由安裝在一臺計算機上的防火墻軟件構(gòu)成。無論何種形式,都需要進行參數(shù)配置操作。另外,防火墻是一種跨接兩個網(wǎng)絡的設備。在進行軟件參數(shù)配置以前,首先要確保它的硬件系統(tǒng)工作正常。
網(wǎng)絡系統(tǒng)配置中還有一個非常重要的內(nèi)容,就是網(wǎng)絡管理配置。如果局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接,為了使得我們的網(wǎng)絡能夠成為互聯(lián)網(wǎng)的一個組成部分,就需要通過互聯(lián)網(wǎng)接入機構(gòu)為它申請互聯(lián)網(wǎng)域名和ip地址,并且建立、配置用于互聯(lián)網(wǎng)的dns域名服務器。另外,為了便于網(wǎng)絡管理員能夠?qū)崟r監(jiān)督整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行情況和排查網(wǎng)絡故障,甚至遠程管理、控制和操作網(wǎng)絡中的通信設備,許多具有一定規(guī)模的網(wǎng)絡還配備了專門的網(wǎng)絡管理軟件。它又需要安裝在指定的計算機上,經(jīng)過配置后才能夠使用。
在完成了網(wǎng)絡系統(tǒng)配置后,網(wǎng)絡管理員建立的用戶就可以使用自己的用戶名稱和所得到的用戶入網(wǎng)登錄密碼進入網(wǎng)絡。當用戶入網(wǎng)以后能夠得到哪些服務,可以使用那些網(wǎng)絡共享資源,還需要網(wǎng)絡管理員進一步提供。這就是網(wǎng)絡資源共享及應用配置。
通過網(wǎng)絡共享資源是建設網(wǎng)絡的主要目的之一,資源共享可分為硬件資源和信息資源共享兩類,其中信息資源共享主要是通過網(wǎng)絡應用系統(tǒng)實現(xiàn)的。而硬件設備的網(wǎng)絡共享可以提高其利用率,極大的節(jié)約公用設備的投資費用。在考慮設備共享方案時,網(wǎng)絡管理員需要考慮共享設備的種類與布局,并根據(jù)不同設備的用途以及單位管理規(guī)定來配置相關用戶及用戶組的使用權(quán)限與范圍。
網(wǎng)絡應用系統(tǒng)可以分為兩類。一類是通用網(wǎng)絡應用系統(tǒng),另一類是專用網(wǎng)絡應用系統(tǒng)配置。
通用網(wǎng)絡應用系統(tǒng)是指通常所有網(wǎng)絡用戶都要用到的網(wǎng)絡服務,如電子郵件服務、網(wǎng)絡信息瀏覽服務、網(wǎng)站信息發(fā)布服務、網(wǎng)絡文件傳輸服務、遠程計算機系統(tǒng)登錄服務等。
如果網(wǎng)絡管理員要向用戶提供自己管理的電子郵件服務,就必須選購相應的郵件服務器軟件,將特定的計算機或服務器配置成為郵件服務器。管理員必須掌握郵件服務器的配置、運行和管理技術(shù),管理好郵件服務器的用戶和服務。
如果網(wǎng)絡管理員要向用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡信息瀏覽服務(web信息瀏覽服務),則必須為用戶配置訪問互聯(lián)網(wǎng)的方式。如果網(wǎng)絡的使用管理機構(gòu)出于安全或管理上的原因,不允許網(wǎng)內(nèi)用戶直接訪問互聯(lián)網(wǎng),就需要建立訪問網(wǎng)關。訪問網(wǎng)關可以對用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)進行控制、管理和計費,可以在用戶與互聯(lián)網(wǎng)不直接連接情況下,對用戶提供透明的互聯(lián)網(wǎng)信息代理訪問服務。因此,提供這類互聯(lián)網(wǎng)信息訪問服務需要網(wǎng)絡管理員選購專門的軟件安裝在網(wǎng)絡內(nèi)專門的計算機上,并且經(jīng)過參數(shù)配置后才能實現(xiàn)。
如果需要建立自己管理的網(wǎng)站信息發(fā)布服務,網(wǎng)絡管理員就需要在網(wǎng)絡中建立網(wǎng)站服務器,在服務器上安裝、配置運行基于web的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)軟件。
至于網(wǎng)絡文件傳輸服務和遠程計算機系統(tǒng)登錄服務等常見的網(wǎng)絡信息服務,如果不需要建立自己提供服務的服務器,網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的缺省配置常常就可以滿足用戶的需要。
以上列舉的僅僅是常見通用網(wǎng)絡應用系統(tǒng)。通用的網(wǎng)絡應用系統(tǒng)通常都有商品化軟件,或作為網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的組成部分,一般都要經(jīng)過配置才能夠提供服務。
專用的網(wǎng)絡應用系統(tǒng)是指使用機構(gòu)為某一特殊應用目的,專門開發(fā)的用于特定業(yè)務的軟件系統(tǒng)。這類系統(tǒng)通常安裝在網(wǎng)絡中的專門服務器上。網(wǎng)絡管理員的責任是協(xié)助應用系統(tǒng)的管理員完成各種網(wǎng)絡參數(shù)配置,使得這些系統(tǒng)能夠順利的通過網(wǎng)絡提供服務。
作為一個合格的網(wǎng)絡管理員,你需要有寬闊的技術(shù)背景知識,需要熟練掌握各種系統(tǒng)和設備的配置和操作,需要閱讀和熟記網(wǎng)絡系統(tǒng)中各種系統(tǒng)和設備的使用說明書。
網(wǎng)絡管理員的日常工作雖然很繁雜,但是我認為其工作的主要任務有七項,這就是網(wǎng)絡基礎設施管理、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡應用系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡用戶管理、網(wǎng)絡安全保密管理、信息存儲備份管理和網(wǎng)絡機房管理。這些管理涉及到多個領域,每個領域的管理又有各自特定的任務。
第2篇 網(wǎng)吧服務員崗位工作職責
微笑服務,敬語服務,做到客到有請聲,客問有應聲,客走有送聲,迎客走在前,送客走在后。
1、時刻了解空機的位置及編號,熟悉了解本網(wǎng)吧的機器配置便于介紹,游戲軟件的安裝情況。
2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作,善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機器配置,編號,網(wǎng)吧上機制度和注意事項。
3、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔,落實上一班未能或不能及時完成的工作,核實報表,雙方簽字。
4、工作時堅持站立服務,微笑服務,敬語服務。可視實際情況適當休息,但每次輪崗休息不得超過15分鐘。
5、看到客人進來,主動和客人熱情地打招呼,詢問上機意向,并妥善安排需要上機的客人。
6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡,客人結(jié)帳時疏導秩序,人多時安撫客人情緒,避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋里隨時備好紙筆等用具,協(xié)助前臺登記客人的身份證,以及客人的要求、建議等。
8、隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機后,要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞,螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品,并及時做好相關記錄。
9、在不影響其他工作的前提下,每隔15分鐘清理客人桌上雜物,清理時要先說“對不起,打擾一下,請問___還用嗎請問還需要什么飲料食品嗎”
當客人有示意,或在尋望時,要主動過去詢問,以便給予幫助?？腿嗽谏蠙C時,適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務,根據(jù)客人要求給以滿足。
10、預先了解客人的需要,避免聆聽客人的閑聊,在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天,聯(lián)絡感情。
11、與客人建立良好的關系,熟悉老客戶習慣,喜好,不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見,及時總結(jié)匯報
12、客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。
13、網(wǎng)吧客滿時,應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。
14、聽從網(wǎng)管安排,配合網(wǎng)管除塵等。
15、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領班,并詳細做好記錄及故障原因,出問題的時間和解決問題的時間,短時間解決不了的做到追蹤記錄。
16、每20-30分鐘巡查一次上機客人的上網(wǎng)情況,對看黃色網(wǎng)站和_言論的客人立即制止并必須上報記錄,觀察客人使用機器是否得當,觀察機器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn),將從嚴追究當班服務員,領班責任。
17、時刻保持好網(wǎng)吧臺面衛(wèi)生
18、服務員負責登記本班異常情況及交接班工作。
19、負責廢品回收處理,可回收廢品丟到指定位置,通知經(jīng)理處理嚴禁私自做主賣掉廢品,
第3篇 網(wǎng)吧收銀員崗位工作職責
職責一:網(wǎng)吧收銀員崗位職責
1、熟悉各級政府及公司有關上網(wǎng)的各項規(guī)定,熟練掌握以會員制度為核心的各項營銷制度,并負責向客戶解答;
2、熟悉收銀臺的各種設備,熟練操作與收銀工作相關的計算機軟件、硬件;
3、負責網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接;
4、對待客人主動熱情,必須做到唱收唱付;
5、收到客人發(fā)送的請求服務的信息,應及時給予回復和轉(zhuǎn)告相關人員為客人提供服務;
6、收銀員在工作中,顧客在時間未到時退回包時段卡(包夜卡,包早場卡,包機卡),應當時結(jié)帳,不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。如未按規(guī)定履行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴肅處理,帶班經(jīng)理負連帶責任
7、負責清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;
8、認真核對、填寫交接班記錄本;
9、不得將私人物品隨意擺放收銀臺;
10、不得在收費機、沖點卡機私自安裝運行與工作無關的任何程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理;
11、不得在收費機、沖點卡機私自插接u盤、mp3、手機等外接設備,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理;
12、上班期間禁止攜帶手機上崗。
13、定時廣播公益廣告;
14、完成帶班經(jīng)理臨時交辦的工作。
職責二:網(wǎng)吧收銀員崗位職責
1、認真接待顧客,必須做到微笑服務,禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、上班時間要精神飽滿,時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況。
3、收銀員交___時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯應及時查清原因。禁止在帳目上做手腳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退。
4、不得以任何理由對上機時間、商品等不入帳。即便不須付錢的也要注明出處,并由老板或經(jīng)理簽字認可。
5、除了收銀員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內(nèi)。
6、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做好登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣客戶辦理會員卡。
7、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點清,交付無誤后向客人道別,使其滿意離去。
8、如遇客人賒帳,要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。
9、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關人員聊天。
10、吧臺臺面隨時清理,不允許存放不常用的雜物。
11、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關的電腦操作。
職責三:網(wǎng)吧收銀員崗位職責
1、潔身自愛,嚴于律已;小心謹慎,細心認真;堅持遵循財務制度辦事。
2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外,其余人等未經(jīng)許可不得進入)。
3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收銀員承擔。(必須在交班時點清,否則兩班一起承擔)
4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔,由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。
5、充值務必先收現(xiàn)金,否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得當班網(wǎng)管簽名認可。
6、不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經(jīng)查明,立即辭退。
7、商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品,貨物既出不收回。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。
8、不得到經(jīng)理簽名確認,前收銀員不得離開收銀臺。(帳目不對的,由前一班收銀員承擔。)
9、機器有故障,收銀員必須即時通知網(wǎng)管,網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網(wǎng)管責任。(如網(wǎng)管實在解決不了的,應及時告知主管)
10、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買,禁止私自銷售任何物品給予客人。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退)
職責四:網(wǎng)吧收銀員崗位職責
1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。
2、嚴格按照先登記身份證,后開卡,再上機上網(wǎng)的登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。
3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。
4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點清,交付無誤后向客人道別,使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、如遇客人要求賒帳,要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。
6、收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。
7、除了收款員,網(wǎng)管,其他工作人員如非幫忙,未經(jīng)批準,不得進入收銀臺內(nèi)。
8、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切責任由收款員承擔。
9、臺面隨時清理,并整齊擺放所有物品,不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面,如果有客人有遺失物品,記好機號,并收撿好,不得私吞,以便客人來取。若客戶及時不來取,說明情況交還給老板處理!如果客人機子出現(xiàn)問題,應及時幫助顧客更換機子,并且交班時向網(wǎng)管匯報!
10、收銀員如果有事需要上機(上機時間為凌晨0:00-7:30)不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時間收銀員不得打磕睡。
11、收了假幣要個人承擔。不得隨意在收費服務器安裝其它軟件及上網(wǎng)。
12、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時提醒保安人員,并向公安機關報警。重大情況及時通知任法律代表人。
13、收銀員有事如需請假,請?zhí)崆耙惶焱ㄖW(wǎng)吧管理人員,(特殊情況除外)收銀員如果辭職,請在半月內(nèi)通知網(wǎng)吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。
14、收銀員試用期為壹個月。一個月內(nèi)如果雙方都滿意,繼續(xù)留下工作。
