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篇一 寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告（高中生人際關(guān)系處理）
一、 關(guān)于高中生人際關(guān)系處理的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查
1、報(bào)告調(diào)查的原因
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，最令人頭疼的便是對(duì)高中生如何正確處理人際關(guān)系。近年來(lái)中學(xué)生因與同學(xué)間人際關(guān)系處理不當(dāng)，而導(dǎo)致本不該發(fā)生的悲劇頻頻出現(xiàn)。如：某中學(xué)一學(xué)生與同班同學(xué)經(jīng)常為一些小事發(fā)生爭(zhēng)吵，兩人關(guān)系緊張，矛盾重重，終于有一天，其中一位學(xué)生帶刀將另一學(xué)生活活戳死；再有，某中學(xué)一高高中生臨近高考，面對(duì)高考及父母的壓力，精神崩潰，為尋求解脫的辦法，其結(jié)果是將他親生母親殺死在家中。另外，從武漢市精神衛(wèi)生中心“百憂(yōu)解”熱線(xiàn)傳來(lái)消息，青少年因不善處理人際關(guān)系而引發(fā)的心理問(wèn)題，成為近期咨詢(xún)的熱點(diǎn)。咨詢(xún)員反映，近一段時(shí)間，試婚、第三者插足、婚外戀的話(huà)題少了，關(guān)于青少年人際交往問(wèn)題的電話(huà)逐漸增多，幾乎每天都有。咨詢(xún)者包括高中生、大學(xué)生和參加工作一兩年的年輕人，年齡約為17歲至25歲。交談中可以感覺(jué)到：他們對(duì)社會(huì)、對(duì)所處環(huán)境充滿(mǎn)敵意，抱怨人與人之間太虛偽、互相欺騙，很難與同學(xué)同事溝通，對(duì)生活感到厭倦、絕望等等。而悲劇的發(fā)生就在于他們不能正確處理同學(xué)間的人際交往，與父母間的情感溝通。
2、調(diào)查的結(jié)果
心理的閉鎖性少年期開(kāi)始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識(shí)的增強(qiáng)，再加上過(guò)去生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使其發(fā)現(xiàn)“逢人不可再全拋一片心”，加上自尊心、文飾、內(nèi)隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把“鎖”。有許多問(wèn)題被作為個(gè)人的內(nèi)心秘密隱藏起來(lái)，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對(duì)父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時(shí)期他們客觀(guān)上又存在有強(qiáng)烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的需要，是適應(yīng)力提高的表現(xiàn)，但也加大了對(duì)他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨(dú)，于是大都述說(shuō)于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學(xué)生變了，不信任自己了。
在學(xué)校教育教學(xué)工作中我發(fā)現(xiàn)，對(duì)高中生人際關(guān)系優(yōu)化策略的指導(dǎo)幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學(xué)校教育過(guò)程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當(dāng)前高級(jí)中學(xué)的教育教學(xué)工作中，處于首要地位的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)知識(shí)與知識(shí)技能及思想品德的教育。而對(duì)學(xué)生人際關(guān)系方面的指導(dǎo)則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進(jìn)行正常交往的學(xué)生則往往就會(huì)處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導(dǎo)致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴(yán)重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對(duì)孩子的人際交往指導(dǎo)涉及很少。目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了很多的負(fù)面影響，加上獨(dú)生子女的增多，家庭教育中父母一方面對(duì)子女溺愛(ài)，過(guò)于放縱，另一方面對(duì)子女期望過(guò)高，望子成龍，望女成鳳，導(dǎo)致學(xué)生各種不正常心理行為增多。他們?nèi)涡浴⒕髲?qiáng)、刁蠻、目中無(wú)人，不善處理人際關(guān)系，同學(xué)間、師生間、親了間關(guān)系緊張。
在積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機(jī)制在新時(shí)期的新需要下需要怎樣與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要集順應(yīng)人性的發(fā)展。
二、調(diào)查方案設(shè)計(jì)
1、內(nèi)容設(shè)計(jì)：
高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內(nèi)容；現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何；高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的；培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點(diǎn)、作用和效果；對(duì)于不同類(lèi)型的學(xué)生又該采取怎樣的方式。
2、過(guò)程設(shè)計(jì)：
階段
時(shí)間安排
任 務(wù)
第一階段
1月4日-
1月20日
1、 查閱有關(guān)文獻(xiàn)，如《教育心理學(xué)》等著作，為本課題的調(diào)查研究提供理論依據(jù)。
2、 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，找學(xué)生訪(fǎng)談和學(xué)生進(jìn)行交流，對(duì)學(xué)生交往能力與交往狀況進(jìn)行自測(cè)等形式，了解學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀。通過(guò)調(diào)查分析，明確課題研究的重點(diǎn)。
3、 隨機(jī)選取實(shí)驗(yàn)班，討論研究方法、形式、研究進(jìn)度
第二階段
1月20日-
2月10日
實(shí)行集體教育與個(gè)別教育交叉進(jìn)行研究
1、 面對(duì)學(xué)生實(shí)施人際交往心理輔導(dǎo)和行為訓(xùn)練，形式有：組織豐富多彩的課余活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、講座、家長(zhǎng)會(huì)、宣傳、心理信箱等；
2、 對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別教育，特別是對(duì)有嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別矯正訓(xùn)練，即個(gè)案研究；
3、 組織研究組成員外出參觀(guān)學(xué)習(xí)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)、借鑒、交流研究經(jīng)驗(yàn)；
4、 每學(xué)期上交研究報(bào)告
第三階段
2月10日-
2月24日
1、對(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)生進(jìn)行人際溝通狀況測(cè)試，與第一階段進(jìn)行對(duì)比；
2、對(duì)上階段積累的材料進(jìn)行分析總結(jié)和提煉，結(jié)合每時(shí)期的結(jié)果逐步完善課題研究的內(nèi)容和結(jié)論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調(diào)查報(bào)告
4、調(diào)查方法設(shè)計(jì)：
（1）訪(fǎng)談法：通過(guò)對(duì)教育行政管理人員、一線(xiàn)教師、學(xué)生等訪(fǎng)談，更清楚了解學(xué)生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議；
（2）文獻(xiàn)法：通過(guò)查閱和分析已有的有關(guān)學(xué)生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒；
（3）問(wèn)卷調(diào)查法：用已有的量表在實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后對(duì)學(xué)生進(jìn)行施測(cè)，同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)班和非實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，作為實(shí)驗(yàn)結(jié)果的一個(gè)證明；
（4）課堂情景實(shí)驗(yàn)法：通過(guò)系列的教學(xué)活動(dòng)，如班會(huì)課，心理健康活動(dòng)課，有針對(duì)性地組織讓學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中掌握與人溝通的技巧和能力；
（5）個(gè)案研究法：結(jié)合課任教師的觀(guān)察和調(diào)查的結(jié)果，選取個(gè)別學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)的輔導(dǎo)知識(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。
三、調(diào)查的實(shí)踐意義與理論價(jià)值
1、實(shí)踐意義：
有利于解決學(xué)生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學(xué)生、家長(zhǎng)、教師共同提供良好的溝通機(jī)會(huì)與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學(xué)生人際溝通的技巧與方法，讓學(xué)生與人的溝通達(dá)到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。
2、理論價(jià)值：
使教師對(duì)心理學(xué)知識(shí)中有關(guān)人際溝通技巧有更深刻的教學(xué)實(shí)踐和感悟，從現(xiàn)實(shí)教學(xué)探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。
四、總結(jié)
正確處理高中生的人際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)和促進(jìn)高中生良好人際關(guān)系的形成，幫助高中生健康地成長(zhǎng)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個(gè)學(xué)生在班集體的學(xué)習(xí)和生活中，充滿(mǎn)自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強(qiáng)的人際交往能力，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)或步入社會(huì)奠定良好的人際溝通基礎(chǔ)。
五、調(diào)查參考文獻(xiàn)
1. 沈陽(yáng)市第八十五中學(xué) 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問(wèn)題》
2. 河南沁陽(yáng)師范學(xué)校 關(guān)淑萍 《中學(xué)生人際交往的心理障礙淺析》、
3. 江蘇省射陽(yáng)中學(xué) 吳運(yùn)友在 《中學(xué)生人際交往中的心理障礙及克服方法》
篇二 關(guān)于處理人際關(guān)系重要性的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文
在大多數(shù)人的心里，都有這樣的觀(guān)念：文科院校的女生比男生多，而理工科院校的男生比女生多，也確實(shí)，不管從哪個(gè)方面看，我們都可以清楚地了解到我國(guó)的大中專(zhuān)院?；径即嬖谥信壤黄胶?、結(jié)構(gòu)失調(diào)的問(wèn)題。
我們這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查就是要通過(guò)了解大學(xué)生們對(duì)于男女比例不均衡問(wèn)題的看法與觀(guān)點(diǎn),以及在這種情況下對(duì)于所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的處理方式、表現(xiàn)態(tài)度等,來(lái)調(diào)查并認(rèn)識(shí)現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)如何正確并有效的處理人際關(guān)系的態(tài)度與方法,進(jìn)一步明確處理好人際關(guān)系的客觀(guān)性與重要性。
我們大都知道：在男女比例不平衡、結(jié)構(gòu)失調(diào)這樣的情況下，大學(xué)生的心理問(wèn)題突現(xiàn)了許多。比如說(shuō)在部分大學(xué)生中存在的不健康的戀愛(ài)心理；在異性較多的情況下部分大學(xué)生不能較好的認(rèn)知自我，不能擺好自身的位置而產(chǎn)生的壓力；以及在同性較多的情況下，不能處理在不能取得其他同性以及為數(shù)不多的異性的注意時(shí)而存在的自卑感……
所以，這里，關(guān)于大學(xué)生如何正確面對(duì)在其身邊出現(xiàn)的男女比例不平衡問(wèn)題，如何博得他人的認(rèn)可喜歡，如何保持健康的心理等等就變得尤其的重要，這也就要求大學(xué)生應(yīng)該正確處理好人際關(guān)系，在和諧友好的人際關(guān)系中尋找優(yōu)秀的自我，更好地完成學(xué)業(yè)、完成我們社會(huì)心理學(xué)上所講的“社會(huì)化”的過(guò)程。
人際關(guān)系，是通過(guò)交往而形成的人與人之間的心理關(guān)系。它所反映的是人與人之間的心理距離。人對(duì)人際交往的渴求反映出希望被人接愛(ài)、理解的愿望。不同的人有不同的人際關(guān)系期待，不同的人也有不同的交往模式。
青年期的大學(xué)生希望被人接受、理解的心情尤為迫切。德國(guó)學(xué)者斯普蘭格說(shuō)：“在人的一生中，再也沒(méi)有像青年時(shí)期有那種強(qiáng)烈地渴望被理解的愿望。沒(méi)有誰(shuí)比青年人從他們孤獨(dú)小房里，更加用憧憬的目光眺望窗外世界了，沒(méi)有誰(shuí)比青年在深沉的寂寞中更 加渴望接觸和理解外部世界了?！瓫](méi)有任何人會(huì)像青年那樣處在孤獨(dú)之中，渴望著被人接近與理解，沒(méi)有任何人會(huì)像青年那樣站在遙遠(yuǎn)的地方呼喚”。
“在我們文科班，女生人數(shù)往往是男生人數(shù)的兩倍，她們大多數(shù)十分靈秀，在溫柔文靜之余又有一些活潑，一向備受青睞，何況，女生還容易在學(xué)習(xí)成績(jī)、文娛活動(dòng)等方面獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，相比之下男生自然黯然失色。所以當(dāng)理科男生羨慕我們被'花團(tuán)錦簇'包圍時(shí)，我們只有做“敢怒不敢言”、“有苦說(shuō)不出”的萬(wàn)般無(wú)奈狀。我們班的男生和女生的關(guān)系并不怎么融洽，再加上男同胞一向被女生壓得抬不起頭來(lái)，唉，忍辱負(fù)重的心情，我們自然覺(jué)得不滿(mǎn)。”
“我們班的那幾位大哥，的確，他們幾個(gè)一米八幾的個(gè)，又剪了頭比較流行的發(fā)型，往校園里一站，算得上一道風(fēng)景，也許就是因?yàn)檫@樣，幾個(gè)家伙被捧的，就差沒(méi)天上地下了，……，在班上我們女生一般都不會(huì)主動(dòng)和他們講話(huà)，或許你不相信，我到現(xiàn)在還沒(méi)和我們班的所有的男生都說(shuō)過(guò)話(huà)呢，雖然就那么幾個(gè)男生，呵呵?！?/p>
這是在我們作調(diào)查時(shí)摘錄的一位文科類(lèi)的男生和一位文科類(lèi)女生的話(huà)。男生的言語(yǔ)看起來(lái)似乎在像我們?cè)V苦，而女生則似乎只是平淡地在回答我們的問(wèn)題，又似乎帶有一點(diǎn)的“怨”。但不管怎樣。有一點(diǎn)我們是清楚的：它讓我們看到了，在男女生比例失調(diào)的班上，一般都存在這樣那樣的人際交往問(wèn)題，而一般的同學(xué)都不會(huì)把處理好人際關(guān)系看得很重，他們認(rèn)為只要自己過(guò)好了就沒(méi)什么問(wèn)題了。不知他們有沒(méi)有考慮過(guò)，所謂的“自己過(guò)好”也包括自己要擁有和諧的人際關(guān)系網(wǎng)，要懂得與他人交流，懂得讓他人了解你、信任你、喜歡你。
當(dāng)然，我們可以猜想，這些男生和女生們或許也會(huì)有“為什么我受不到別人的歡迎”、“我如何與其他同學(xué)更好地溝通”、“怎樣讓大家更好得了解我”、“怎樣在這樣的一個(gè)群體中突現(xiàn)自己”、“我是不是應(yīng)該改變一下我的待人處事態(tài)度”等等一系列的問(wèn)題。
需要提醒的是，不管他們對(duì)于人際關(guān)系重要性的態(tài)度怎樣，對(duì)于處理人際關(guān)系所運(yùn)用的方法怎樣，他們都應(yīng)該有這樣的意識(shí)——要多吸收經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，要多學(xué)習(xí)方法，要多勇敢地與他人交流，要懂得循序漸進(jìn)，不斷進(jìn)步。
有一本書(shū)叫做《你是最受歡迎的人》，它就從心理學(xué)的某些觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，講述了如何通過(guò)有效的方法把握好人際交往，讓自己成為最受歡迎的人?；蛟S我們可以從中找出大學(xué)生在校園中更完美得處理好人際關(guān)系的方法。在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活中，我們大學(xué)生都應(yīng)該時(shí)刻注意講什么話(huà)才能更吸引人，不能故意拿自己或別人開(kāi)玩笑，對(duì)陌生人要不吝嗇贊美等；應(yīng)該懂得怎樣拒絕人最不會(huì)得罪人、怎樣說(shuō)話(huà)最能避免難堪、怎樣說(shuō)話(huà)最能取得別人的諒解、怎樣說(shuō)話(huà)最有利于溝通并且正確區(qū)別對(duì)待別人對(duì)你的嘲諷；在自己能力范圍內(nèi)要盡量為他人幫忙；遇事不能過(guò)于沖動(dòng)，要合理解決，盡量防止與他人產(chǎn)生沖突；能懂得正確的處理與他人的矛盾，充分重視“關(guān)系網(wǎng)”的維護(hù)；當(dāng)然，也應(yīng)該善于成人之美、注意保持謙遜，擯棄嫉妒心理等等。
“是不是文科類(lèi)院校的男生都是寶,理科類(lèi)院校的女生都是花?”、 “為什么文科的女生傾向與理科的男生，而理科的男生傾向于喜歡文科的女生？”這些又是調(diào)查中一些同學(xué)發(fā)表的感慨。
“理科的男生，穩(wěn)重，踏實(shí)，有一顆包容的心；理工科男生一定很聰明；理工科的男生，會(huì)有很強(qiáng)的方向感；理工科的男生對(duì)感情專(zhuān)一，不會(huì)輕易移情別戀；理工科男生的動(dòng)手能力很棒……”這是一個(gè)女生要找理科男生做男朋友的理由。
從這里，我們就會(huì)了解到男女比例失調(diào)帶來(lái)的不健康戀愛(ài)心理已經(jīng)或多或少、可輕可重的影響著現(xiàn)在的大學(xué)生。
我們不能拘泥于這樣的觀(guān)點(diǎn)，的確，文理結(jié)合可以互補(bǔ)，但這并不代表文文或理理結(jié)合就一定不可以，同樣的興趣愛(ài)好、同樣的知識(shí)體系同樣可以吸引對(duì)方，我們不能將這種觀(guān)點(diǎn)極端化，不然很容易產(chǎn)生極端化的表現(xiàn)，從而出現(xiàn)不可想象的問(wèn)題，甚至出現(xiàn)另他人覺(jué)得不可思議的事情。我們知道：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動(dòng)，感情色彩可以說(shuō)是人際關(guān)系的主要特點(diǎn)。當(dāng)代的大學(xué)生，就應(yīng)該處理好自己的情感問(wèn)題，并且應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待而不是圖個(gè)一時(shí)的消遣、滿(mǎn)足解除自己一時(shí)的孤單情緒等，只有把態(tài)度端正了，把思想放成熟了，把觀(guān)念也擺正了，才能更好的處理好自身的情感問(wèn)題，更好的完成心理成熟、成長(zhǎng)的過(guò)程。
社會(huì)心理學(xué)上講“一個(gè)人從出生到老，必須經(jīng)歷一系列的社會(huì)化過(guò)程，期間要受到家庭情況對(duì)其心理發(fā)展的影響、社會(huì)地位的影響、學(xué)校的影響、師友伙伴的影響、所接觸文化范圍或文化方向的影響等等，而學(xué)校的影響是很重要的一部分，因?yàn)閷W(xué)校是人接受社會(huì)化的基礎(chǔ)階段，如果能在學(xué)校培養(yǎng)好了良好的心理素質(zhì)、處世方式等，在整個(gè)社會(huì)化過(guò)程中就可以起到更好的鋪墊作用，為之后的社會(huì)化服務(wù)”，所以，我們必須在學(xué)校就認(rèn)真處理好人際關(guān)系這一重要的“點(diǎn)”，在現(xiàn)在的學(xué)校都普遍存在男女比例不平衡的典例下，更科學(xué)地運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)以及他人的正確的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依靠自身的不斷加油、努力，將學(xué)習(xí)與生活的“面”、生存的“面”鋪平！
篇三 2023年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告：醫(yī)患關(guān)系調(diào)查
酷暑擋不住探尋的腳步，酷暑擋不住解決問(wèn)題的熱情。醫(yī)患糾紛頻頻出現(xiàn)，到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?糾紛解決到底該如何進(jìn)行?暑期，南中醫(yī)學(xué)生帶你探索醫(yī)鬧到底怎么辦?
7月11起，若水團(tuán)隊(duì)組織開(kāi)展以“醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀與調(diào)解方法調(diào)研”為主題的暑期社會(huì)時(shí)間，對(duì)南京、蘇州等地的中醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究活動(dòng)。不畏暑日，不畏奔波，若水團(tuán)隊(duì)走訪(fǎng)了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫(yī)院，用一片赤子之心去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源，去尋找解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在;用科學(xué)的數(shù)據(jù)收集方法，去實(shí)地調(diào)研，去跟蹤調(diào)查，去走訪(fǎng)調(diào)解委員會(huì)(部門(mén))，去尋找答案。
xx年7月20日，若水團(tuán)隊(duì)主要是在仙林中心醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院鼓樓醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)查，主要對(duì)象是醫(yī)生對(duì)于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查、患者對(duì)于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查以及醫(yī)調(diào)委在醫(yī)患矛盾中起到的調(diào)解作用。
本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的問(wèn)卷進(jìn)行患者和醫(yī)生的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的問(wèn)卷我們主要是在醫(yī)護(hù)人員休息的時(shí)候進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)，這樣不會(huì)給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球模式，并且與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查同時(shí)進(jìn)行，由一位醫(yī)護(hù)人員帶給另外的醫(yī)護(hù)人員填寫(xiě)，循環(huán)往復(fù)，這種方法能夠大大減少我們的調(diào)查難度與節(jié)約了我們的調(diào)查時(shí)間。
患者方面信息的收集，我們主要是通過(guò)面談訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行調(diào)查。我們通過(guò)友善的態(tài)度、循序漸進(jìn)地詢(xún)問(wèn)，收集患者對(duì)于醫(yī)患矛盾方面的看法
— 跟蹤調(diào)查
另外一隊(duì)，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，主要由張敏同學(xué)帶領(lǐng)小分隊(duì)成員進(jìn)行。張敏同學(xué)經(jīng)過(guò)患者同意，與患者一起體驗(yàn)全部的掛號(hào)、排隊(duì)、就診、繳費(fèi)、拿藥的過(guò)程。在進(jìn)行跟蹤調(diào)查的同時(shí)也和患者進(jìn)行溝通，了解他們的需求
— 調(diào)查小結(jié)
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兒科、腎科、眼科等科室排隊(duì)的平均時(shí)間超過(guò)一個(gè)小時(shí)，并且若有患者來(lái)的晚，該患者將可能排不上號(hào)。而且在取藥的時(shí)候，患者喜歡就近的樓層進(jìn)行取藥或者說(shuō)是不愿意爬樓進(jìn)行取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊(duì)取藥所花時(shí)間不同，在排隊(duì)上的耗時(shí)一樓的患者與二三樓的患者相比，時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平均取藥時(shí)間。
在排隊(duì)時(shí)候，有的科室離茶水間比較遠(yuǎn)，一些年紀(jì)較大的患者走路不是特別方便，在這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)邊上能有簡(jiǎn)單提供茶水的地方顯得極其重要。
兩隊(duì)成員匯合后，我們對(duì)問(wèn)卷和面談內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析，把表現(xiàn)出的問(wèn)題匯總。而后，我們帶著問(wèn)題去調(diào)解委(部門(mén))，交流關(guān)于諸多問(wèn)題，了解他們的宗旨和解決辦法。
相信通過(guò)這樣的實(shí)踐，我們可以更加清晰的看見(jiàn)問(wèn)題的根本，而不是去聽(tīng)信那些被輿論夸大的事件。對(duì)于善意的受害人，不僅要通過(guò)調(diào)解，并且要提供有效的法律援助，為共建社會(huì)主義和諧社會(huì)添磚加瓦!
同時(shí)關(guān)于醫(yī)院就診，我們通過(guò)調(diào)查提出兩點(diǎn)建議：
1.完善各個(gè)醫(yī)院之間相互聯(lián)系，患者健康狀況和用藥情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，讓每個(gè)給患者看病的醫(yī)生都可以了解到，患者現(xiàn)在和之前的狀況，可以更精確的做出診斷，避免誤診。并且白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以為醫(yī)生提供參考，也可以為糾紛提供證據(jù)，真正做到讓醫(yī)生細(xì)心，患者放心。
2.在社區(qū)里設(shè)立一個(gè)掛號(hào)的機(jī)器，方便年老患者掛號(hào)。
3.在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車(chē)的時(shí)間，給患者提供便捷。
篇四 自考客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告
自考客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告
自考客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告
一、前言
四周的實(shí)習(xí)周期很快就過(guò)去了,但是,這四周對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)收獲的四周,也是獲得提升的四周。我從對(duì)crm的一無(wú)所知，到對(duì)crm漸漸有了一個(gè)朦朧的認(rèn)識(shí)，再到對(duì)其有了一個(gè)清醒而理性的了解，這一步步的提升與進(jìn)步，都是和老師的指導(dǎo)和自己的努力密不可分的。我通過(guò)四周的實(shí)習(xí)，如果不能說(shuō)是感慨萬(wàn)千，至少也可以說(shuō)是萬(wàn)千感慨。最深的體會(huì)就是明白了實(shí)施crm過(guò)程中一定要：
1、讓客人明白自己的重要性，感覺(jué)到自己的意見(jiàn)是會(huì)被接納了，自己也有發(fā)言的權(quán)利 2、讓自己公司的服務(wù)能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客人的預(yù)期的，那么客人就會(huì)很滿(mǎn)意
3、要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場(chǎng)去看一件事，不要只想著一時(shí)的利益，因?yàn)榧偃缒隳軌蜃尶腿藵M(mǎn)意的話(huà)，他們會(huì)變成你們的常客，就有一筆很可觀(guān)的利益；但是，你的服務(wù)差的'話(huà)，他們就不會(huì)再在你那里買(mǎi)東西，倒頭來(lái)還不是虧了。下面談一下我對(duì)crm的一些淺薄看法和認(rèn)識(shí)。
二、對(duì)crm的認(rèn)識(shí)
crm是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程，也是企業(yè)利用it技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理的實(shí)現(xiàn)。
crm是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶(hù)關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷(xiāo)售收入、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶(hù)關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說(shuō)，crm的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理中，crm將首當(dāng)其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷(xiāo)售組織和服務(wù)組織，為您帶來(lái)長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力。
三、crm的內(nèi)涵
客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值。現(xiàn)在是一個(gè)變革和創(chuàng)新的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個(gè)工具。在引入客戶(hù)關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對(duì)企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì)管理思想的變革。所以，客戶(hù)關(guān)系管理首先是對(duì)傳統(tǒng)管理理念的一種更新。
客戶(hù)關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，通過(guò)向企業(yè)銷(xiāo)售；市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
客戶(hù)關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶(hù)的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
客戶(hù)關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶(hù)分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶(hù)滿(mǎn)意的行為并聯(lián)接客戶(hù)與供應(yīng)商之間的過(guò)程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤(rùn)并改善客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。具體操作時(shí)，它將看待“客戶(hù)”的視角從獨(dú)立分散的各個(gè)部門(mén)提升到了企業(yè)，各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶(hù)的具體交互，但向客戶(hù)負(fù)責(zé)的卻是整個(gè)企業(yè)。以一個(gè)面孔面對(duì)客戶(hù)是成功實(shí)施crm的根本。為了實(shí)現(xiàn)crm，企業(yè)與客戶(hù)連接的每一環(huán)節(jié)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。
