篇一 大學(xué)生到工廠學(xué)習(xí)生產(chǎn)排程流程的實踐報告
大學(xué)生到工廠學(xué)習(xí)生產(chǎn)排程流程的實踐報告
為了將課堂上所學(xué)到的知識很好地利用到實際工作當(dāng)中去，將理論與實踐有效地結(jié)合起來，使我的技能操作水平在一定程度上有所提高，更好的解決實際工作中所遇到的各種業(yè)務(wù)難題，更快地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。尤其是我做學(xué)習(xí)的物流管理這門課，所介紹的都是實務(wù)性和操作性很強的內(nèi)容，這就要求我們必須自己親自動手操作實踐，把理論與實踐相結(jié)合，才能將所學(xué)的知識完全理解，融會貫通，所以在2015年7月至2015年8月間我在德信行(珠海)香精香料有限公司進行實踐。
時間總是在悄無聲息中流逝，短短2個月的實習(xí)生活就這樣結(jié)束了，真的是很感謝公司給我提供磨練自己的機會?，F(xiàn)在我將這段時間工作中得到的體會作為匯報。
一、實踐的內(nèi)容與過程
整個實踐過程有兩個月，第一階段從2015年7月1日起至2015年7月7日，由相關(guān)員工帶領(lǐng)了解整個公司的概況，對公司內(nèi)部各部門的管理、采購、生產(chǎn)、品控部、銷售等過程進行基本的了解，熟悉公司的同事，部門領(lǐng)導(dǎo)。
第二階段從2015年7月8日起至2015年7月15日，我是生產(chǎn)計劃員，在公司的生產(chǎn)部從事生產(chǎn)計劃與物料計劃編制方面的工作。學(xué)習(xí)的是物流管理中生產(chǎn)計劃和物料控制的知識，學(xué)會選擇合適的生產(chǎn)作業(yè)計劃制訂方法，弄清楚自己的工作職責(zé)，務(wù)必使自己在短時間內(nèi)更容易，清楚地進入工作狀態(tài)中。
第三階段從7月16日起至8月31日，我已熟悉并掌握好各個流程并能把工作做的很好。
一 、工作報告
(一)公司概況
xx有限公司是xx集團旗下的一間子公司，是一間大型天然香精香料生產(chǎn)廠家。工廠位于中國廣東省珠海經(jīng)濟特區(qū)，毗鄰港澳，信息、交通十分便捷。公司占地50畝，建筑面積10000余平方米，整個廠區(qū)綠化面積占40%，環(huán)境優(yōu)美。
公司主營產(chǎn)品是“冰雷(icebud)”牌天然薄荷腦，薄荷素油及各種天然香料油。其中薄荷腦及薄荷素油的銷量占東南亞市場銷售總量的40%左右，在行業(yè)內(nèi)地位舉足輕重。公司已成為全國最大的天然香精香料生產(chǎn)基地之一，也是華南地區(qū)唯一一間薄荷生產(chǎn)廠家。我公司生產(chǎn)工藝先進，有嚴格的操作程序，生產(chǎn)過程控制緊密，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?？赡戤a(chǎn)薄荷腦1200頓，薄荷素油600頓，其他香料油2500頓。為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品是我公司孜孜以求得目標。公司化驗室配有精良的檢測儀器和設(shè)備，并和國際知名生產(chǎn)商如惠普、安婕妤科技等大型生產(chǎn)設(shè)備公司保持良好聯(lián)系。品控部門對每一批的進出貨物都執(zhí)行嚴格的品質(zhì)控制。不合格產(chǎn)品一律不得發(fā)貨。2015年5月，我司順利通過iso9001：xx質(zhì)量管理體系認可。作為中流砥柱的海內(nèi)外營銷精英，昨天創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，今天依然以”以客為本、服務(wù)至上“的優(yōu)秀服務(wù)理念為指導(dǎo)，以”穩(wěn)定的價格、穩(wěn)定的質(zhì)量、穩(wěn)定的供應(yīng)“為經(jīng)營宗旨，創(chuàng)造了更為完善的德信行全球香精香料供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
(二)具體工作
德信行公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動有，香料油車間、生產(chǎn)部、品控部、倉庫、工程部、采購部、銷售部等。眾所周知生產(chǎn)計劃和物料控制部門是一個企業(yè)的“心臟”，統(tǒng)籌營運資金、物流、信息等動脈其制度和流程決定公司盈利成敗。這個部門掌握企業(yè)生產(chǎn)及物料運作的總調(diào)度和命脈，直接涉及影響生產(chǎn)部、采購、貨倉、品控部、人力資源及財務(wù)成本預(yù)算控制等，是關(guān)系到公司整個銷售利益的重要環(huán)節(jié)。一來到德信行公司，公司的人事部經(jīng)理就把我分配到了生產(chǎn)部門。我的具體工作是每月最后一日提出下月生產(chǎn)排程要素、收集訂單及排程要素做合理、正確的生產(chǎn)排程、了解生產(chǎn)現(xiàn)狀，對異常情況進行及時反饋并作相應(yīng)的應(yīng)急處理方法、追崇生產(chǎn)線完成狀況、完成主管交付的其他事項等。
1、月最后一日提出下月生產(chǎn)排程要素 這一項通俗地說就是生成主生產(chǎn)計劃?！爸魃a(chǎn)計劃”一般來源于訂單，部分來源于市場預(yù)測，根據(jù)上個月和前一年同一時期生產(chǎn)狀況，預(yù)算出下個月的生產(chǎn)計劃，作出簡要的生產(chǎn)排程表。
2、 收集訂單及排程要素做合理、正確的生產(chǎn)排程 這一流程是從銷售部門那里收到訂貨單，在我公司德信行系統(tǒng)v3.0版進入訂貨處理中心一欄在這里查詢相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，并將訂貨單交貨情況回執(zhí)給銷售部，然后做出正確合理的生產(chǎn)排程表，并將表格發(fā)到各相關(guān)的生產(chǎn)車間。
3、 了解生產(chǎn)現(xiàn)狀，對異常情況進行及時反饋并作相應(yīng)的應(yīng)急處理方法 這一環(huán)節(jié)與上一步緊密相連，車間收到生產(chǎn)排程表后進行相應(yīng)的生產(chǎn)，同時我需要巡查和了解生產(chǎn)車間的生產(chǎn)狀況，例如是生產(chǎn)機器是否完好、裝香料油的容器(桶)是否干凈、是否缺少等等。
4、追崇生產(chǎn)線完成狀況 對生產(chǎn)車間及時進行追蹤和跟催，這里分兩種情況：一、有足夠存貨時，這里又分需要加工和不需要加工兩種情況，不需要加工的產(chǎn)品直接在系統(tǒng)上向倉庫鎖定對應(yīng)產(chǎn)品批次;需要加工的產(chǎn)品向車間發(fā)出生產(chǎn)加工請求。車間將生產(chǎn)計劃完成情況回執(zhí)給訂貨處理中心。二、沒有足夠存貨時或缺少原材料時要及時與公司采購部聯(lián)系，并上我公司德信行系統(tǒng)v3.0版在訂貨處理中心欄目中向采購部發(fā)出物料短缺報告，請求采購中心作出相應(yīng)的采購計劃。
5、完成主管交付的其他事項。
二、公司在生產(chǎn)排程方面存在以下幾個問題
1、庫存時間長，倉庫成品積壓嚴重。由于2015年的金融風(fēng)暴的影響導(dǎo)致倉庫存放大量的原材料、半成品、成品等，在這其中部分原材料，半成品、成品已經(jīng)過期和作廢，因此導(dǎo)致倉庫積壓嚴重。
2、采購部門采購時間不合理導(dǎo)致生產(chǎn)部能順利有效進行。采購部門采購時間沒能得到合理安排，經(jīng)常會因為采購回來的材料沒有及時到位(材料在運輸途中)、或因原材料已到工廠，但是卻在品控部檢測，而導(dǎo)致生產(chǎn)間斷或延誤。
3、當(dāng)物料的質(zhì)量發(fā)生問題時，沒有人去生產(chǎn)地看個究竟，只是靠一兩個電話詢問一下情況，就籠統(tǒng)地提出改進措施，并強迫供應(yīng)商做某些方面的免強的改進。
4、公司部門流程過于繁瑣，如簽發(fā)生產(chǎn)排程單和生產(chǎn)物料清單等單證時一定要通過生產(chǎn)部和物料部、在到財務(wù)部一級一級領(lǐng)導(dǎo)往上簽，一直到孫總簽字審批才可以通過，流程有些繁瑣，而且孫總經(jīng)常出差，這樣會導(dǎo)致生產(chǎn)不能及時、有效、順利進行。
5、對人員流動不能很好得控制，由于本公司所需要的工作人員都必須是專業(yè)知識
很強的人員，公司對新來的員工在技術(shù)上進行了各種各樣的培訓(xùn)，但等他們學(xué)會了各個作業(yè)流程和技術(shù)后，提出辭職，這樣一來浪費大大增加了公司的各方面麻煩，由于人手的突然流失，缺乏專業(yè)人員，新招聘的人員每有培訓(xùn)往往出錯，造成出入庫數(shù)據(jù)及大量的貨品規(guī)格型號出錯，造成了給客戶留下不好印象。
6、公司內(nèi)部各部門的交流太少，銷售、生產(chǎn)、采購三方都在“揣測”對方的`心理，而不能開誠布公地交流。導(dǎo)致企業(yè)無法在生產(chǎn)上形成合力，提高企業(yè)核心競爭能力的力度。
三、公司在生產(chǎn)排程方面的解決辦法
1、及時組織員工對倉庫過期和作廢的原材料、半成品、成品進行處理，對倉庫進行清掃，使其整潔干凈。同時采購部門要與公司各部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，才不會造成資源的浪費和庫存的積壓。倉庫部門有關(guān)人員要定期盤點貨物，進行cva管理方法，防止缺貨的現(xiàn)象
2、這也要求采購部門要與公司各部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，好好處理工作，發(fā)現(xiàn)有缺貨及時安排采購，在采購上要用準時化的采購方法，這樣才有利于提高企業(yè)的競爭力
3、對工作要有認真的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題一定要及時向供應(yīng)商說明，到現(xiàn)場進行監(jiān)督。
4、這需要上級各部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，開會提出意見并達成一致，要采用有效的客戶反應(yīng)管理方法，使流程變得簡明扼要、流暢，這樣既可以提高生產(chǎn)車間的工作效率，也可以有效提高客戶服務(wù)水平，以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，提高服務(wù)水平。
5、要做好物料需求計劃的工作，要對市場信息充分了解清楚后，并做出準確 的分析才能進行物料需求計劃的制定。
6、對公司的工作人員的職業(yè)道德觀和自身素質(zhì)要求要進一步提高，加強管理和控制，做好人員溝通工作，防止專業(yè)人員的流失。
四、總結(jié)
經(jīng)過這次實踐，我得到了很多收獲。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識好少。沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺得無事可做了，其實我們的路很長，道很遠。
此次實習(xí)還存在很多遺憾，我只認識了一些皮毛，初步了解了物流行業(yè)中的一小部分(生產(chǎn)排程)的發(fā)展情況，但是它為下一步的工作積累了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。
篇二 淘寶開店流程實踐報告
淘寶開店流程實踐報告
淘寶開店流程實踐報告
君不見，馬云創(chuàng)立的淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)，興起了一股網(wǎng)上交易的旋風(fēng)，各種網(wǎng)上交易平臺快速發(fā)展起來了，據(jù)統(tǒng)計，2005年中國網(wǎng)上購物用戶數(shù)達到1855萬人，與2001年的208萬人相比，足足增長了9倍之多呀，還有還有，2005年中國網(wǎng)上購物交易額達到193.1億元，與2001年少的可憐的6億元相比，狂增長了32倍，到今年2010年，這數(shù)據(jù)可能已經(jīng)上百倍了，望著這一堆堆鐵一般的數(shù)據(jù)，我何止心動呀，一定要立即行動才趕上淘金之旅呢?
今年在王玲老師的指導(dǎo)下，我也在淘寶上開設(shè)了自己的店鋪，由于剛剛起步，生意不太好，但是出于對電子商務(wù)前景的相信，我堅信我的店鋪也有給我?guī)砭薮罄娴囊惶?。對于店鋪的在開設(shè)過程中遇見的問題，我主要認為有一下幾點：一、店鋪剛剛起步，信用不夠， 吸引買家;二、由于在剛剛階段，自己各方面的經(jīng)驗還有所欠缺，在與買家交流的過程中，有時候很難去回答每一個買家的問題而且還保證其滿意;三、如何去裝修店鋪和推廣店鋪，以至于能夠去吸引更多買家的眼球，也是我們亟待解決的問題;四、就是貨源的問題。
針對以上幾點問題，我覺得，首先如何去增加人氣，大部分賣家都是通過自己的好友和同學(xué)去購買自己的商品，來賺人氣。對于我們來說，這也不失為一個好辦法。第二，在處理與買家的交流時，我們
還需要自己先去了解自己所賣的商品的各種功能以及特性，這樣才能更好的為買家解釋。最重要的一點就是我們得學(xué)會耐性，針對買家的各種問題，我們要仔仔細細的回答的清清楚楚。第三，對于店鋪的裝修，我們還沒有盈利，首先走的道路肯定是最基本的免費推廣，我認為和其他賣家一起做相互鏈接可能是比較好的一種模式。第四，阿里巴巴網(wǎng)是中國最大的b2b網(wǎng)站，幾乎所有上網(wǎng)的廠家都會在上面注冊。所以阿里巴巴也就成了我們尋找貨源的最佳方式。 雖然我的淘寶店鋪才剛剛開張，未來的道路也還很漫長，但是對于淘寶，我還是很喜歡的，也很有信心的。特別是心得體會，也還是比較深刻的。感觸一：在淘寶經(jīng)歷了太多，漸漸的學(xué)會了包容和平和，如果說有個地方，可以讓人短期內(nèi)成長，以最快的速度成熟起來，那么，對我來說這個地方是淘寶。
我也只是在里面呆過幾十天，但是這幾十天卻給我留下很多很多值得回憶的東西。用自己的理論，用自己的.行動來證明一切，這就是實踐的意義，實踐多了，就有經(jīng)驗可言了。
在做生意的過程中我覺得最重要的就是人與人之間要真誠。信任別人很幸福，被別人信任更加幸福!
其二是耐性。難以想像有時深夜還得在線回答買家的千奇百怪的提問，不過換個角度來想，如果自己是買家，也一定會在買前仔細問清楚東西的一切信息。
其三還得隨時警惕，不要被騙。其實我相信絕大部分的人是好的，保持一種善待別人，別人也不會騙你的。
感觸二：網(wǎng)友們跟我說過，他們網(wǎng)上購物最擔(dān)心的就是匯了錢而沒有收到貨，他們表示如果能確保大家都能錢貨兩清，那網(wǎng)上購物是不錯的選擇。這純粹是一個信用問題。中國電子商務(wù)的確還有很長的路要走，但是建立在個人信用制度和網(wǎng)上安全體系這么一塊就讓人望而生畏?？呻娮由虅?wù)要活下去，又不得不坦然面對這個問題，只有這個問題解決了，只有那些不守法經(jīng)營、打著電子商務(wù)的旗號到處招搖撞騙的'企業(yè)'被驅(qū)逐出去，只有不守信的消費者被適度排斥，只有網(wǎng)上交易的安全得到了充分的保障......我們的事業(yè)才有發(fā)展的可能!而現(xiàn)在，我們只能靠個人信用來做著為數(shù)不多的交易，我們和世界的差距在此就是一個大方面了。
對于淘寶，我相信以后還會有更大的發(fā)展，這也就是我對我的小店鋪這么有信心的來源。淘寶的崛起讓人看到了中國c2c市場的潛力，在當(dāng)前b2c市場不景氣之時淘寶和易趣的迅速發(fā)展無疑給人們另一種思維的角度。
它營銷策略很簡單：其一是它的免費策略，這是它得以在近兩年內(nèi)異軍突起，大有超易趣之勢的主要原因所在。以其ceo馬云的話來說就是現(xiàn)在還在燒錢階段，這句話的潛在意思就是以后一定會收費，而現(xiàn)在是聚人氣時期。
其二就是它做廣告的手段，馬云敢燒錢，敢下重本，廣告無處不在，從網(wǎng)上彈出窗口到點擊廣告再到公車地鐵站，在電視等傳統(tǒng)媒體上也是常客，經(jīng)常會在屏幕上看到有一只螞蟻在搬一塊寶石，接著就出現(xiàn)淘寶網(wǎng)三個字和它的網(wǎng)址。廣告大潮自北向南，步步推進。 其三是它的人性化服務(wù)，更有靈性和有創(chuàng)造性地在買賣上將賣家親切地喊為掌柜，將工作人員叫店小二，我們都知道店小二是為掌柜打工的，從這個良苦用心我們就可知它的服務(wù)是不會差的。店小二處理問題效率不錯，各項制度也日趨完善，也較得民心。
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。一個店鋪要想真正的做好，做強大，中間的過程很辛苦，我現(xiàn)在才真切體會到什么叫“實踐與知識”結(jié)合，我們學(xué)電子商務(wù)概論，網(wǎng)絡(luò)營銷，客戶關(guān)系管理??這是在開店過程中，我才感受到我們是在用這些知識來指導(dǎo)我們的實踐。
今天，我只是為我真正踏入社會彈了一曲前奏，我知道，后面還有更多的旋律要我去譜寫。雖然我不知道我有沒有能力讓那些旋律沁人心脾，但我一定會盡力讓它們不致刺耳!
篇三 寒假社會實踐報告超市收銀員工作流程
2017年寒假社會實踐報告超市收銀員工作流程
一、實踐目的
利用假期時間，體驗社會，鍛煉自己。
二、實踐時間
xx.01.16xx.02.26
三、實踐內(nèi)容
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進行社會實踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點社會經(jīng)驗都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。
剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時挺激動的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗。比如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據(jù)分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責(zé)所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。
經(jīng)過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的認識。
寒假社會實踐報告——超市收銀員
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。
現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
1、上班時應(yīng)注意的問題
身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。
不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。
不可任意打開銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。
不可看報與談笑。要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知其他收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
2、與他人的相處
工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。
顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的一個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會及時的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會更多的。
2017年寒假社會實踐報告超市收銀員工作流程
不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心……還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的`告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當(dāng)時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來?
