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篇一 便民服務中心工作紀律自查自糾報告
便民服務中心工作紀律自查自糾報告
根據(jù)儀隴縣監(jiān)察局《儀隴縣監(jiān)察局關于嚴肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作紀律的通知》(儀監(jiān)綜[20xx]9號)文件精神要求，我鄉(xiāng)立即對存在的問題進行了梳理，并針對存在的問題制定了切實可行的整改措施，同時展開了工作紀律自查自糾活動，進一步健全了工作制度、嚴格了工作紀律。現(xiàn)將自查自糾情況總結(jié)匯報如下：
一、存在的問題及其危害性
9月24日，我鄉(xiāng)收到縣監(jiān)察局《關于嚴肅鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作紀律的通知》后，黨委立即了召開會議進行了認真的學習和落實，同時對嚴肅便民服務中心工作紀律自查自糾工作進行了認真安排，并提出了要求。會上指出了便民服務中心具體存在的問題：
1、上班時間無人上班。
2、不按時到崗。
3、上班時間工作不在狀態(tài)。
4、早退現(xiàn)象。
5、有時候中心人員下村或者外出辦事無人值守。
6、在服務群眾過程中態(tài)度過硬，有時候甚至發(fā)生與群眾爭執(zhí)的現(xiàn)象。
通過自查自糾使大家認識到少數(shù)便民服務中心工作人員違反工作紀律的現(xiàn)象還是比較嚴重的，違反工作紀律的人員雖然是少數(shù)，但仍然能夠?qū)е卤忝穹罩行墓ぷ餍芎头召|(zhì)量下降，嚴重損害便民服務中心形象，危害性極大，必須整改。
二、制定整改措施，完善規(guī)章制度
為了進一步提高便民服務中心工作人員的認識，在自查自糾過程中鄉(xiāng)長劉敏同志親自抓，并針對具體問題提出了整改措施，對嚴肅便民服務中心工作紀律提出了更高的要求。具體整改措施：1、成立領導機構(gòu)。2、健全管理制度。3、強化督查。4、逗硬考核。同時根據(jù)存在的問題，在完善便民服務中心原有規(guī)章制度的基礎上，制定了10條硬性規(guī)定：
1、嚴禁上班時間利用便民服務中心電腦干與工作無關的事情。
2、嚴禁上班時間個人開展一切娛樂活動。
3、嚴禁遲到和上班時間擅自離崗干與工作無關的事情。
4、嚴禁無故關閉通訊工具以致聯(lián)絡不到、影響工作。
5、嚴禁工作時間吸煙和午間飲酒。
6、嚴禁工作時間帶與工作無關人員到辦公室。
7、嚴禁上班時間打私人電話，尤其禁止利用辦公電話長時間談論與工作無關的事情。
8、嚴禁在工作中推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作。
9、嚴禁以基層調(diào)研、檢查工作為名奢侈浪費和參加一切不該參加的活動。
10、嚴禁隨意表態(tài)許愿、亂發(fā)議論，對工作造成不良影響。
三、認真落實整改措施
一是根據(jù)我鄉(xiāng)責任目標分解情況，做到任務到崗，責任到人，“一把手”對本單位執(zhí)行工作紀律的情況負總責。要求全鄉(xiāng)人員要進一步統(tǒng)一思想、提高認識、振奮精神，真正把對人民群眾的服務放到第一位、履職盡責促發(fā)展、立言立行求實效上來。進一步轉(zhuǎn)變便民服務作風、工作態(tài)度，提高服務質(zhì)量和效率，端正工作態(tài)度，杜絕遲到早退、上班時間上網(wǎng)玩游戲、網(wǎng)上聊天以及工作時間干與工作無關的事情等不良現(xiàn)象，同時要加強自身世界觀、人生觀、利益觀的修養(yǎng)，避免個人主義對工作的不良影響。
二是加強教育，嚴格落實各項規(guī)章制度。認真組織學習相關的法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。在學習領會各項規(guī)章制度的基礎上，我們始終把措施制定、制度建設貫穿于這次嚴肅便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講責任、守紀律、處處抓效能和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的濃厚氛圍。
三是加強督導檢查，加大獎懲力度。認真落實縣監(jiān)察局〈通知〉精神，鄉(xiāng)黨委決定由鄉(xiāng)黨委牽頭，聯(lián)合辦公室等部門采取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態(tài)、風氣狀態(tài)、精神狀態(tài)、工作狀態(tài)進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發(fā)生亂作為、不作為行為，經(jīng)調(diào)查了解后情況屬實的，依據(jù)相關法律法規(guī)和各項規(guī)章制度視情節(jié)輕重給予組織處理或紀律處分。通過規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態(tài)，真正實現(xiàn)以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想和正確的人生觀、價值觀、利益觀，嚴格遵守紀律，把心思放在工作上，以優(yōu)良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。
篇二 便民服務建設工作述職報告
便民服務建設工作述職報告
一、基本情況
近年來，中央和省、市、縣高度重視基層政權(quán)建設和社會治理工作，按照省市要求，城鄉(xiāng)村居（社區(qū)）要建設400平方米以上的便民服務中心，為城鄉(xiāng)居民提供高效便捷的服務。經(jīng)過排查，至2023年底，我縣還有78個村居未達標。為不斷加大村居便民服務中心建設力度，2023年，全縣的78個村居便民服務中心被納入建設計劃，同時被納入縣政府為民辦實事項目，根據(jù)各村居的不同實際情況，78個村居中，新建9個，購置12個，擴建40個，改建17個，總建筑面積20840平方米。
二、進展情況
為推動此項政府為民辦實事項目，今年6月10日，縣政府xx屆三次常務會議進行專題研究，并下發(fā)了《縣2023年村居便民服務中心建設實施意見》，同時將村居便民服務中心建設納入基層黨建工作和書記項目，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記為責任主體；分管縣領導先后兩次召開推進會，并深入到部分村居實地檢查指導。今年以來，我局也明確專人負責，不間斷深入實地督查檢查，對工程進展緩慢和未啟動實施的村居，多次與相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導和分管領導溝通協(xié)調(diào)，交換意見。2023年7月10—11日，我局又會同縣督查室對78個村居便民服務中心實施情況實地督查，并下發(fā)一期督查通報。
截至目前，78個村居中有45個村居啟動建設，其中4個村居已全部完成并交付使用，3個村居完成主體工程建設，8個村居完成房屋購置或協(xié)調(diào)用房，16個村居開工建設，6個村居完成招投標，2個村居基本完成房屋購置，6個村居完成規(guī)劃設計。
三、存在問題
1、總體進展不平衡，目前太平、四河、陳圩、孫園等9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的33個村居未啟動。
2、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政沒有投入，村居自籌困難，僅僅依靠縣級財政撥付獎補資金，存在“等靠要”思想，導致工程進度較慢或未啟動。
3、部分村居項目立項、土地審批、規(guī)劃許可等系列手續(xù)不完備，有的未辦理任何相關手續(xù)，給以后的工程建設、竣工驗收、使用和產(chǎn)權(quán)歸屬等問題帶來安全隱患。
四、推進措施
針對工程推進整體緩慢、進度嚴重滯后的情況，8月9日上午，李愛華縣長專門召開全縣村居便民服務中心建設情況匯報會，研究推進村居便民服務中心建設工作，會議決定由青春部長統(tǒng)籌推進，朱剛副縣長具體抓落實，要求各職能部門要著重解決村居便民服務中心建設中存在的統(tǒng)籌不夠、針對性不強、督查和協(xié)調(diào)服務不到位等問題，加強統(tǒng)籌，強化服務，多方籌措資金，嚴格跟蹤督查，要從便民的角度出發(fā)，整合資源，綜合利用，完善服務功能，打造服務綜合體。
一是進一步明確責任，民政部門要繼續(xù)發(fā)揮好牽頭、協(xié)調(diào)和指導作用；鄉(xiāng)鎮(zhèn)要強化責任主體意識，明確項目的時間節(jié)點，落實工作責任；組織部門要加強基層黨組織陣地建設，指導推動基層黨建工作和書記項目工程。
二是強化部門配合，住建部門要對村居便民服務中心建設進行統(tǒng)一規(guī)劃，圍繞服務具體內(nèi)容設計標準，形成特色，打造建設亮點。同時在建筑市場管理和建筑材料服務上要給予扶持，降低村居建設成本；衛(wèi)計委要加強對村居衛(wèi)生室基本情況的調(diào)查，整合基層服務資源，組織部和民政局要分門別類已對完成的、正在建設的和已報計劃的村居進行“回頭看”，深入分析村居人口規(guī)模、人口聚集度和集體經(jīng)濟實力等情況，制定和細化工作推進方案。
三是多方籌措建設資金，各部門主動向上爭取各類扶持資金，組織部、衛(wèi)計委要注意整合資金；可以提前撥付補助資金，推動工程早啟動，限度發(fā)揮資金的使用效益。
四是召開一次工作推進會，采取實地觀摩和集中開會形式，選擇3個好的村居供觀摩，安排3個落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)表態(tài)發(fā)言，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題，謀劃思路，加快建設進度。
五是加大督查力度，同時加強業(yè)務指導，配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效解決存在的問題，確保78個村居便民服務中心建設順利推進、按期建成并發(fā)揮出應有的作用。
篇三 便民服務工作述職報告
便民服務工作述職報告
一、我街便民服務中心建設的做法與成效
（一）領導重視，高標準建設服務中心
1、街道社會服務中心是街道黨工委、辦事處以'方便、快捷、高效、親和'為宗旨多方籌資150萬元而建，于2023年2月16日正式對外開放。街道便民服務中心以“有事請找我、我為你服務”為宗旨，以“為民、務實、勤政、廉政”為服務理念。同志任便民服務中心主任。街道便民服務中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務區(qū)，二是功能區(qū)。服務區(qū)內(nèi)設信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點到5點對轄區(qū)居民開放。服務中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設立咨詢引導臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務”的便民服務宗旨標識，配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設備，并設有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務設施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設施完備、功能齊全的品牌服務中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動保障部等部門領導先后視察指導，并給予充分肯定。
2、在街道21個社區(qū)均建立了便民服務網(wǎng)點，直接為轄區(qū)居民開展計生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務，此外，在每個便民服務點，我們還設立社情民意調(diào)查箱，定期收集意見和建議，并針對居民的建議進行改進。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務站每季度免費為社區(qū)居民進行體檢，受到居民的好評。
3、為扎實推進便民服務的工作，構(gòu)建起區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務網(wǎng)絡，我街在加強和規(guī)范行政服務中心建設的基礎上，將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務和便民服務向基層延伸，在各街建立便民服務中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動的行政服務網(wǎng)絡，并開設了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開街道各科室的相關職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網(wǎng)上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開展便民服務。
（二）“多項舉措”，確保中心親和服務
便民服務中心工作的人員推行政務公開、首問負責、全程代理、辦結(jié)、責任追究和考勤等制度，每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實行ab崗工作機制，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。
強化督查，嚴格考勤。在街道便民服務中心設有監(jiān)督崗，街道紀工委書記不定期到便民服務中心對工作人員進行考勤，及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴格考勤制度和請銷假制度，每周輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務中心坐班，督查中心人員辦結(jié)情況，并負責協(xié)調(diào)處理中心工作人員不能處理的事項。紀工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務中心工作人員評優(yōu)的依據(jù)之一。
強化服務意識，提高服務水平。我街便民服務中心不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質(zhì)，統(tǒng)一著裝，并規(guī)范使用普通話。
便民服務中心公開了辦事程序，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作，避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，推進了源頭治腐工作。對便民服務的內(nèi)容、程序和標準統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，讓群眾明白、放心。實行陽光操作、黨務公開、政務公開，打消了群眾的許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務中心辦理一胎生育證后說：“便民服務中心的確是為我們老百姓辦實事，以前辦 證要幾天，現(xiàn)在只要幾分鐘，真是方便呀”。
（三）堅持“三個原則”，務求工作實效
一是堅持“務實高效”的原則。便民服務中心實行“一站式辦公、一條 龍服務”規(guī)范了行政行為，通過實行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報件、簽復件、代辦件等服務項目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務，有效地改善了干群關系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹立了服務型政府的良好形象。
二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結(jié)服務項目通過街道政務公開欄和社區(qū)公示欄進行公開，不暗箱操作，接受群眾監(jiān)督，以取信于民。
三是堅持“便民利民”的原則。便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。當年，民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個，調(diào)節(jié)勞動糾紛35起，資格認證500余次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢1200余次。
在街道服務中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設先進單位”、“全省和諧社區(qū)建設示范街道”、“全省勞動保障服務優(yōu)質(zhì)窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、場）”、“全市效能建設示范窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。
二、存在的問題
（一）少數(shù)群眾不完全了解便民服務中心。目前，街道便民服務中心設立后，轄區(qū)內(nèi)還有少數(shù)居民對街道這種辦事機構(gòu)還不甚了解，不理解街道便民服務中心的具體職能，因而便民服務中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。
（二）服務功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制，街道便民服務中心不能承擔如房產(chǎn)、稅務、工商等更多的審批和服務職能，因此，從某種程度上來講，還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務，部分居民在此辦理相關手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項。
（三）窗口業(yè)務量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務中心窗口辦理業(yè)務量不均衡。如勞動保障、計生、等業(yè)務量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業(yè)務相對較少。
三、下步打算
（一）加大宣傳力度。街道便民服務中心是一項實實在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務范圍、服務內(nèi)容和服務須知，要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務中心，了解中心，有事找中心。
（二）拓寬服務領域。街道通過政府協(xié)調(diào)，把與街道工作密切相關的其他部門職權(quán)入駐街道便民服務中心，不斷拓寬服務領域，給群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面提供新的服務，方便群眾辦事，在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。
（三）規(guī)范運行機制。進一步建立健全考勤管理、首問負責、一次性告知、服務、辦結(jié)等規(guī)章制度，促進行政服務網(wǎng)絡的規(guī)范化運行，強化對窗口辦理業(yè)務的管理，對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經(jīng)驗，開展預約服務，解決窗口人員不能全天候坐班的問題。
（四）開展教育培訓。干部綜合素質(zhì)的高低，是服務質(zhì)量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓，提高街道、社區(qū)便民服務機構(gòu)工作人員的綜合素質(zhì)。包括強烈的宗旨意識、真心為民服務的奉獻精神以及熟練的業(yè)務技能。同時，結(jié)合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際，做到一專多能，一崗多能。
街道便民服務中心是提高行政效能、增強政府公信力、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問題，下一步，我們將按照上級要求，結(jié)合自身實際，積極打造廉潔型政府、服務型政府的新平臺和新載體，構(gòu)建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務網(wǎng)絡，為廣大基層群眾提供實實在在的便民服務。
篇四 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行工作調(diào)研報告范文
為落實開展“效能革命”優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領導小組會議上，*書記關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的有關講話精神，近期，*縣紀委對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行情況及下步發(fā)展方向進行了調(diào)研。我們先后走訪了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領導和中心工作人員，召開了來自農(nóng)村人大代表、政協(xié)委員及工商界人士、一般群眾等組成的座談會，傾聽社會各界對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的意見建議。這次調(diào)研，全面了解和掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的運行現(xiàn)狀和存在的問題，啟迪我們創(chuàng)新工作思路，進一步完善中心運行機制，優(yōu)化服務平臺。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心運行現(xiàn)狀
200*年，按照焦作市統(tǒng)一部署，全縣*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立了便民服務中心，*月*日正式投入運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的初衷是，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)具有行政審批、行政收費、行政服務的基層站所統(tǒng)一窗口對外辦公，通過開展集中服務，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。當時要求進駐的站所有財政所、土地所、民政所、計生服務站、農(nóng)業(yè)辦、信訪辦、公安派出所、工商所、教辦等9個單位。一年來的實踐表明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心在方便群眾、改善服務上起了一些積極作用，但離預定目標還有不小距離。存在的主要問題有：
1.進駐項目有限。由于辦公條件限制，*等單位沒有進駐中心，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心主要依托財政、信訪等一二個站所進駐辦公，才得以維持，保持門常開、人常在。
2.辦理服務事項少。我們對一個中心運行比較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調(diào)研顯示，一年來，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心直接為基層群眾服務的事項只有信訪、民政等個別窗口共*個項目。
3.人員不到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制一般都在*人左右，每位工作人員都有包村任務，鎮(zhèn)中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續(xù)。
4.工作停頓。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所開展服務，沒有受理任何業(yè)務事項。
就調(diào)研結(jié)果看，中心運行效率很差，已經(jīng)在社會上產(chǎn)生一定的負面影響，領導和群眾稱其為追求形式不講效能。
二、存在的主要困難及問題成因
造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心運行困難重重，運行效果不如人意的原因比較復雜，從主觀上看，有宣傳、認識上的因素，從客觀上看，有定位與農(nóng)村實際不相符、操作與現(xiàn)行體制不對接等因素，其中客觀因素是主要的。
1.宣傳不夠。
從調(diào)研和座談了解的情況看，農(nóng)村80%以上的群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾找中心要求提供服務的寥寥無幾。
2.職能設置與群眾需要不相適應，長期無業(yè)務，造成領導重視、干部輕視、群眾漠視，從而缺乏生命力。
調(diào)研中，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導在內(nèi)的大多數(shù)干部群眾對建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的必要性與可行性提出質(zhì)疑，有些甚至認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心是“形象工程”、“政績工程”。一是認為中心提供的服務不是大多數(shù)農(nóng)村群眾所需要的，農(nóng)村群眾最需要的是信訪調(diào)解、農(nóng)業(yè)科技服務、法律援助，按目前的運行機制，中心重視的是行政服務，對群眾最需要的服務力不能及。二是認為中心集中設立辦公窗口是多余的。認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各站所辦公地點相對集中，設立中心意義不大。三是認為各站所在中心設窗口限制了職能的發(fā)揮。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩,比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠;有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，效率低下，比如計生服務包括生育證等證件的辦理發(fā)放，*前申請人必須到計劃生育服務站進行b超孕檢，或者有縣計生委的鑒定，如果將計生*進駐中心，申請人需要在中心和計生部門來回奔波，浪費時間和精力。
3.服務事項少造成人員閑置。
由于經(jīng)濟發(fā)展水平不高等因素，當前農(nóng)民要求提供行政服務的事項不多，多數(shù)服務事項和行政事項需要直接到縣里辦理，中心一些服務人員長期清閑。而同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各職能站所人員編制緊缺，鎮(zhèn)經(jīng)濟和其它中心工作多，如招商引資、項目建設、秸桿禁燒、清查違規(guī)土葬、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務，還經(jīng)常被借調(diào)參與其它中心工作。*等站所只有一名工作人員，*等也只有二三名工作人員，國稅、地稅等屬于劃區(qū)設所，幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有一個所，人員也不多，而工商、公安等工作機動性大，人員多為身兼數(shù)職，，如果進駐中心，勢必影響其他工作，所以，這些部門從人員上考慮，也不愿進駐中心。
篇五 便民服務中心工作報告
便民服務中心工作報告
一年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設成為“依法行政、規(guī)范服務、廉潔高效、便民便利”的便民服務窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
一、加強領導，突出重點
（一）認真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構(gòu)成了政府掛帥，分管領導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關人員學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規(guī)定，業(yè)務培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。
（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（三）鄉(xiāng)、村二級行政服務網(wǎng)絡建設扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務指導。二是開展業(yè)務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務潛力，舉辦業(yè)務培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡建設。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡互通。四是加強標準化便民代辦站建設。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設基本完成并于10月通過市紀委的驗收。
二、改善服務手段，提高服務品位
（一）強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾反映的實際問題。
（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務功能，完善鄉(xiāng)村服務體系
（一）中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務體系，提升行政服務效能。
（二）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。
（三）強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務工作網(wǎng)絡，加強便民代辦站人員的業(yè)務指導。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。
四、20××年工作措施
（一）加強中心窗口規(guī)范化建設，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務的良好形象。
（二）全面推進政務公開，理解全社會監(jiān)督。
（三）規(guī)范政務服務體系，實現(xiàn)標準化管理。
（四）加強制度建設，嚴格工作考核和職責追究。
（五）加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
（六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。
