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神秘顧客調(diào)研報(bào)告(2篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):95

神秘顧客調(diào)研報(bào)告

第1篇 神秘顧客調(diào)研報(bào)告 神秘顧客的調(diào)研報(bào)告范文

服務(wù)是留住客戶的有效手段。有研究表明,獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍。這些研究都是通過(guò)切實(shí)的調(diào)查得出的結(jié)果,調(diào)查報(bào)告對(duì)于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō),是至關(guān)重要的。今天小編就為大家整理了幾篇關(guān)于神秘顧客調(diào)研報(bào)告的范文,有興趣的可以和小編一起學(xué)習(xí)喲!

神秘顧客調(diào)研報(bào)告一

為什么現(xiàn)在越來(lái)越多的各大行業(yè)都要用神秘顧客的調(diào)查?

1.帶給服務(wù)人員無(wú)形的壓力,引發(fā)他們主動(dòng)的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)。

2.從顧客的角度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處,提高顧客滿意度,留住老顧客,發(fā)展新顧客。

3.便于多門店機(jī)構(gòu)的管理層了解各店的服務(wù)及管理水平。

4.神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中,可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理不滿的聲音,幫助管理者查找管理中的不足,拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

神秘顧客調(diào)查有哪幾個(gè)方面呢?

第一、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專家”的角色。所以神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)”。當(dāng)然產(chǎn)品知識(shí)不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能,更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn);同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)略勢(shì)也是考察重點(diǎn)。

第二、由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)有售后服務(wù)的擔(dān)心,所以銷售人員對(duì)于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該有一定的了解。神秘顧客對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好監(jiān)督作用。 www.tz365.cn

第三、近年來(lái)耐用消費(fèi)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,主要表現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)非常嚴(yán)重,在耐用消費(fèi)品行業(yè)各種形式的促銷活動(dòng)也層出不窮,所以現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)內(nèi)容,同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)活動(dòng)。

第四、對(duì)于銷售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分,也是調(diào)查的內(nèi)容之一。 當(dāng)然在神秘顧客調(diào)查的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場(chǎng)信息,對(duì)于企業(yè)掌握零售賣場(chǎng)的情況非常有幫助。為了使神秘顧客調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用,在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目是應(yīng)注意訪員要有計(jì)劃的更換,以免被現(xiàn)場(chǎng)銷售人員識(shí)破;另外神秘顧客到達(dá)賣場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排,才能全面檢查到現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的服務(wù)狀況。

神秘顧客調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目,一個(gè)好的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場(chǎng)管理,會(huì)很快達(dá)到銷售有立竿見(jiàn)影的作用。

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)需要通過(guò)神秘顧客來(lái)了解企業(yè)存在的問(wèn)題以及消費(fèi)者的需求間接地提高消費(fèi)者滿意度和更好的管理企業(yè),讓企業(yè)在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和更加穩(wěn)健地發(fā)展,所以神秘顧客的調(diào)查就顯得非常的重要。

以上就是我們做的關(guān)于神秘顧客的調(diào)查報(bào)告,希望對(duì)眾企業(yè)能夠有所幫助。

神秘顧客調(diào)研報(bào)告二

一、調(diào)查報(bào)告要出現(xiàn)的內(nèi)容

神秘顧客調(diào)查報(bào)告是反饋所有調(diào)查信息的載體,是企業(yè)的決策的一個(gè)書(shū)面參考依據(jù)。在調(diào)查報(bào)告里面,要體現(xiàn)這些內(nèi)容:

1、調(diào)查的背景和目的

每一個(gè)調(diào)查都不是決策者隨興發(fā)起的,都是沖著一個(gè)目標(biāo)在進(jìn)行的。報(bào)告中首先要明確調(diào)查的背景和目的,讓別人清晰的看出是為什么要做這個(gè)調(diào)查。

2、調(diào)查的時(shí)間記錄

報(bào)告中要有時(shí)間記錄,目的是為了可以區(qū)分出不同時(shí)間段所反映的事件,可以清晰的讓企業(yè)知道自身每一個(gè)階段出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、調(diào)查過(guò)程的記錄

報(bào)告要體現(xiàn)整個(gè)調(diào)查的過(guò)程,可以指定一個(gè)表格進(jìn)行記錄。比如說(shuō)你暗訪調(diào)查的是一家餐廳,那在調(diào)查報(bào)告中要體現(xiàn)調(diào)查的過(guò)程和細(xì)節(jié)。包括①餐廳的環(huán)境、②店面的整潔度③服務(wù)人員的穿著④服務(wù)人員的態(tài)度⑤點(diǎn)餐的時(shí)間長(zhǎng)短⑥餐廳宣傳布置是否符合規(guī)范。等等這些方方面面的內(nèi)容,然后在表格里面進(jìn)行這些調(diào)查過(guò)程的細(xì)節(jié)描述。

二、撰寫調(diào)查報(bào)告的步驟和方法

調(diào)查報(bào)告中既然要出現(xiàn)如上所說(shuō)的那么詳細(xì)的內(nèi)容,那就要講究一定的步驟和方法。

1、神秘顧客報(bào)告必須要注意的寫作要點(diǎn):

首先,寫報(bào)告前首先要了解報(bào)告閱讀者的知識(shí)水平及結(jié)構(gòu),確定表達(dá)方式;要使用通俗易懂的語(yǔ)言。其次,報(bào)告要用詞精準(zhǔn),且報(bào)告要完整、簡(jiǎn)捷,清晰的反映整個(gè)調(diào)研過(guò)程和收獲;要開(kāi)門見(jiàn)山,突出重點(diǎn),不拐彎抹角,避免報(bào)告因冗長(zhǎng)讓人讀起來(lái)枯燥無(wú)味。最后就是報(bào)告中所陳述事實(shí)要真實(shí)可靠,引用數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤,不能胡編亂造。

2、報(bào)告中要充分提煉一線檢測(cè)人員的體會(huì)

在神秘顧客檢測(cè)項(xiàng)目中,檢測(cè)人員在檢測(cè)中的體會(huì)和發(fā)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目研究都非常重要。因此神秘顧客的報(bào)告更重要的是提出解決問(wèn)題的方案和建議,這種建議必須是建立在所有檢測(cè)人員的群策群力和分析討論的結(jié)果基礎(chǔ)上。

3、報(bào)告中要重視個(gè)案研究與典型案例

神秘顧客的調(diào)查往往不需要用大量的樣本來(lái)推測(cè)整體的情況,更關(guān)注的是在整體與個(gè)體中存在的問(wèn)題,這些問(wèn)題可以是共性的也可以是個(gè)別案例。因此,必須十分注重對(duì)個(gè)體服務(wù)差異的關(guān)注,從中歸納總結(jié),得出改進(jìn)服務(wù)的有效建議,也將為整個(gè)檢測(cè)報(bào)告添_。

總之,神秘顧客調(diào)查報(bào)告是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而有序的一個(gè)過(guò)程,需要得到重視。當(dāng)然,一個(gè)合格的調(diào)查報(bào)告是要依托于一個(gè)_的調(diào)查過(guò)程才可以做到的。我們?cè)谏衩仡櫩驼{(diào)查方就具有這樣_的水平,可以應(yīng)對(duì)各個(gè)行業(yè)的調(diào)查需求。

神秘顧客調(diào)研報(bào)告三

次調(diào)查旨在通過(guò)問(wèn)卷的形式,加強(qiáng)新華書(shū)店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對(duì)新華書(shū)店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí)也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書(shū)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理,明確自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書(shū)店的知名度,深化新華書(shū)店第一書(shū)店的品牌形象。

一、調(diào)查基本情況

二、調(diào)查結(jié)果分析

2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知:消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為,87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買,12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買,1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買,郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買,對(duì)于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式,到書(shū)店是他們休閑_項(xiàng)目之一;而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng),主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體,他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場(chǎng)占有率。

5、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對(duì)于其他因素而言,50%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)質(zhì)量,18%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)價(jià)格,13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量,13%的消費(fèi)者更看重便利性,6%的消費(fèi)者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量,從這一點(diǎn)我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中,圖書(shū)價(jià)格、書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。

6、新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示:28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多,對(duì)自己需要的物品有很多選擇,31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多,能滿足需求,36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般,能滿足自己大部分需求,5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少,買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出,我們書(shū)店的品種還是比較豐富的,可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲,就此放松,我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書(shū)品種的采購(gòu),使得更加符合讀者的需求,并認(rèn)真做好圖書(shū)銷售和文化傳播服務(wù)工作,深化新華書(shū)店惠州第一書(shū)店的地位。

7、消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),我們可以得知,假如我們新華書(shū)店推出

現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的功能,但須自理郵寄費(fèi),贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則采取無(wú)所謂的態(tài)度,從某種角度來(lái)看,29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項(xiàng)功能推出的擁戴者;總的來(lái)說(shuō),不支持書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此,對(duì)于新華書(shū)店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書(shū)、快遞服務(wù),郵費(fèi)自付的形式是可行的。同時(shí),在日常接觸中我們也時(shí)常可以了解及觀察到,從大亞灣、淡水、陳_等較遠(yuǎn)的讀者也時(shí)常前往我們新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū),可見(jiàn)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心在讀者心目中的地位,在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識(shí)有一個(gè)大型書(shū)城,就是新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì),提升自身的科學(xué)管理水平,從而打造第一大書(shū)城。

9、消費(fèi)者對(duì)于本公司的改善建議結(jié)果顯示,我5%的讀者認(rèn)為我們營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善;28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善;40%的讀者認(rèn)為我們圖書(shū)的價(jià)格偏高;29%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)人員缺乏,人員咨詢?nèi)狈ΑD書(shū)分類較為模糊不夠清晰以及圖書(shū)品種缺少。根據(jù)這些信息,我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善,以期待更好的服務(wù)我們的讀者,贏得廣大讀者的認(rèn)可,從而保_利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。

三、存在問(wèn)題

木桶理論告訴我們,木桶中最短的那塊木板決定這個(gè)木桶的容量。我們企業(yè)也如此,企業(yè)某方面的軟肋或不足會(huì)影響這個(gè)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。正視缺點(diǎn),精益求精,才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對(duì)象的反饋意見(jiàn),我們總結(jié)了新華書(shū)店目前還存在四方面的問(wèn)題:

1、圖書(shū)價(jià)格高:很多讀者反映,新華書(shū)店的圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于其他書(shū)店價(jià)格較高,而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。

2、書(shū)店環(huán)境一般:書(shū)店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書(shū)、購(gòu)書(shū)的環(huán)境,但很多顧客反映書(shū)店環(huán)境單調(diào)、嘈雜;部分圖書(shū)擺放無(wú)序,圖書(shū)分類不明晰;圖書(shū)指示不明確,導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書(shū)。

3、圖書(shū)品種不齊全。部分讀者反饋,在新華書(shū)店有時(shí)找不到_的圖書(shū)和老師要求優(yōu)秀的教輔用書(shū),不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書(shū)一站式采購(gòu)方便和快捷的需求,導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。

4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映,一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度_冷、生硬,導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù);顧客購(gòu)買大批量的圖書(shū)不能提供送貨服務(wù);關(guān)于會(huì)員卡,顧客得到的實(shí)際利也較少;圖書(shū)的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

四、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書(shū)店存在的不足之處,我們根據(jù)書(shū)店的實(shí)際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可_作性的解決對(duì)策:

1、關(guān)于解決圖書(shū)價(jià)格相對(duì)較高問(wèn)題。我們新華書(shū)店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè),不是以暴利為目的。圖書(shū)價(jià)格高,究其原因,在于高成本。而成本是由圖書(shū)采購(gòu)價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書(shū)店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則,在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的,因此高成本更多地是出在圖書(shū)的采購(gòu)價(jià)格和物流成本,而在這兩塊,是我們削減成本大有作為的。在保_圖書(shū)質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營(yíng)成本,我們可以爭(zhēng)取采購(gòu)的主動(dòng)權(quán);制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn);建立完善的進(jìn)退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì);建立以成本績(jī)效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

2、關(guān)于解決書(shū)店環(huán)境一般的問(wèn)題。由于書(shū)店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū),人流繁多,書(shū)店人多聲雜是不可避免的,我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜:到書(shū)店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,關(guān)注消費(fèi)者在書(shū)店中所需要的環(huán)境;整頓在書(shū)店長(zhǎng)時(shí)間席地而坐的行為;規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志;播放優(yōu)美的輕音樂(lè);科學(xué)陳列,科學(xué)設(shè)置書(shū)店內(nèi)部__和合適的溫度。

3、關(guān)于解決品種不健全問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題,可以用以下方法:與讀者進(jìn)行良性互動(dòng),了解讀者需要的圖書(shū)品種;統(tǒng)計(jì)書(shū)店銷售情況,制定每周、每月暢銷書(shū)排行版,向讀者推薦;提高上架更新速度;

4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn),形成顧客滿意的完整服務(wù)體系;端正服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真傾聽(tīng)消費(fèi)者的抱怨和建議,有效改善;設(shè)立讀者信息箱,對(duì)提出建設(shè)性的意見(jiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于查超圖書(shū)不方便問(wèn)題,如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng);建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系,建立健全科學(xué)的績(jī)效考核體系。

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第2篇 神秘顧客的調(diào)研報(bào)告

為什么現(xiàn)在越來(lái)越多的各大行業(yè)都要用神秘顧客的調(diào)查?

1.帶給服務(wù)人員無(wú)形的壓力,引發(fā)他們主動(dòng)的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且持續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)。

2.從顧客的角度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處,提高顧客滿意度,留住老顧客,發(fā)展新顧客。

3.便于多門店機(jī)構(gòu)的管理層了解各店的服務(wù)及管理水平。

4.神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過(guò)程中,可以聽(tīng)到員工對(duì)企業(yè)和管理不滿的聲音,幫助管理者查找管理中的不足,拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

神秘顧客調(diào)查有哪幾個(gè)方面呢?

第一、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專家”的角色。所以神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)”。當(dāng)然產(chǎn)品知識(shí)不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能,更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn);同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)略勢(shì)也是考察重點(diǎn)。

第二、由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)有售后服務(wù)的擔(dān)心,所以銷售人員對(duì)于企業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)該有一定的了解。神秘顧客對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好監(jiān)督作用。

第三、近年來(lái)耐用消費(fèi)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,主要表現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)非常嚴(yán)重,在耐用消費(fèi)品行業(yè)各種形式的促銷活動(dòng)也層出不窮,所以現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)內(nèi)容,同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)活動(dòng)。

第四、對(duì)于銷售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分,也是調(diào)查的內(nèi)容之一。 當(dāng)然在神秘顧客調(diào)查的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場(chǎng)信息,對(duì)于企業(yè)掌握零售賣場(chǎng)的情況非常有幫助。為了使神秘顧客調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用,在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目是應(yīng)注意訪員要有計(jì)劃的更換,以免被現(xiàn)場(chǎng)銷售人員識(shí)破;另外神秘顧客到達(dá)賣場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有安排,才能全面檢查到現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的服務(wù)狀況。

神秘顧客調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目,一個(gè)好的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場(chǎng)管理,會(huì)很快達(dá)到銷售有立竿見(jiàn)影的作用。

現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)需要通過(guò)神秘顧客來(lái)了解企業(yè)存在的問(wèn)題以及消費(fèi)者的需求間接地提高消費(fèi)者滿意度和更好的管理企業(yè),讓企業(yè)在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和更加穩(wěn)健地發(fā)展,所以神秘顧客的調(diào)查就顯得非常的重要。

以上就是我們做的關(guān)于神秘顧客的調(diào)查報(bào)告,希望對(duì)眾企業(yè)能夠有所幫助。

神秘顧客調(diào)研報(bào)告(2篇)

服務(wù)是留住客戶的有效手段。有研究表明,獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍。這些研究都是通過(guò)切實(shí)的調(diào)查得出的結(jié)果,調(diào)查報(bào)告對(duì)于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō),是至關(guān)重要的…
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