日常工作管理制度名稱(15篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：84

目錄
1.日常工作管理制度包括哪些方面 2.日常工作管理制度重要性 3.日常工作管理制度方案 4.日常工作管理制度名稱(15篇)

日常工作管理制度名稱

日常工作管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，確保公司運(yùn)營順暢。它涵蓋了工作計(jì)劃、任務(wù)分配、時(shí)間管理、溝通協(xié)調(diào)、考核評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 工作計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定：明確每個(gè)員工的工作職責(zé)，設(shè)定短期和長期的目標(biāo)，以便員工了解自己的工作方向。

2. 任務(wù)分配與優(yōu)先級(jí)排序：合理分配工作任務(wù)，確保任務(wù)的公平性和效率，同時(shí)明確任務(wù)的緊急程度。

3. 時(shí)間管理：設(shè)定工作時(shí)間，規(guī)定休息時(shí)段，防止過度勞累，保證員工的工作狀態(tài)。

4. 溝通與協(xié)作機(jī)制：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)部門間、員工間的協(xié)作，解決工作中遇到的問題。

5. 考核與激勵(lì)制度：制定公正的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)或指導(dǎo)，激發(fā)員工的積極性。

6. 員工發(fā)展與培訓(xùn)：提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工提升專業(yè)技能，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

重要性

日常工作管理制度的重要性不言而喻。它可以明確職責(zé)，減少工作混亂，提高工作效率。通過合理的考核和激勵(lì)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。良好的溝通機(jī)制有助于解決問題，促進(jìn)工作流程的順暢。定期的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，有利于企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才，保持競爭優(yōu)勢。

方案

1. 制定詳細(xì)的工作流程手冊(cè)，明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容和期望成果，讓員工清楚了解自己的職責(zé)。

2. 引入項(xiàng)目管理工具，協(xié)助任務(wù)分配和進(jìn)度跟蹤，確保任務(wù)按時(shí)完成。

3. 設(shè)立定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，提供一個(gè)開放的平臺(tái)，討論工作問題，分享成功經(jīng)驗(yàn)。

4. 建立績效考核周期，根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)給予反饋和建議。

5. 設(shè)立員工培訓(xùn)基金，提供內(nèi)部或外部的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工自我提升。

6. 實(shí)施員工關(guān)懷計(jì)劃，關(guān)注員工的身心健康，提供必要的休息和放松空間。

通過上述方案的實(shí)施，日常工作管理制度將更加完善，有助于提升公司的整體運(yùn)營效能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

日常工作管理制度名稱范文

第1篇職業(yè)中專教科研究日常工作管理規(guī)定

職業(yè)學(xué)校教科研究日常工作管理規(guī)定

為加強(qiáng)教科研究日常工作管理,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,結(jié)合實(shí)際,制定本規(guī)定。

一、教學(xué)文件

(一)教學(xué)計(jì)劃

1. 教學(xué)計(jì)劃是教學(xué)工作的根本依據(jù)。專業(yè)部應(yīng)組織各專業(yè)分屆制訂專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃,分學(xué)期制訂各年級(jí)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。

2.各專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃的制定和修訂,以《教育部關(guān)于制定中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的原則意見》(教職成〔2009〕2號(hào))為指導(dǎo),并明確專業(yè)名稱、招生對(duì)象與學(xué)制、培養(yǎng)目標(biāo)、人才規(guī)格、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求、以及教學(xué)活動(dòng)時(shí)間分配表、課程設(shè)置與教學(xué)時(shí)間安排表等方面內(nèi)容。

3.各專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃應(yīng)于每年5月底前由各專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)完成論證,并連同實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃審批表報(bào)行政部教科所,6月中上旬由行政部教科所初審后,提交學(xué)校專業(yè)建設(shè)管理委員會(huì)審議,經(jīng)校長批準(zhǔn)、執(zhí)行,必要時(shí)報(bào)教育主管部門審查和備案。

4. 每學(xué)期放假前2個(gè)月,各專業(yè)要根據(jù)專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃和專業(yè)發(fā)展實(shí)際需要,編制學(xué)期教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃調(diào)整審批表報(bào)行政部教科所,并向全校征求意見。行政部教科所審核、調(diào)整后,經(jīng)分管教學(xué)副校長批準(zhǔn)、執(zhí)行。

5.制定或修訂教學(xué)計(jì)劃,應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo),對(duì)各種因素進(jìn)行全面分析、綜合平衡,力求教學(xué)計(jì)劃整體優(yōu)化,確保實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃中,應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),廣泛聽取意見,并對(duì)教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改。

6.各專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃和學(xué)期教學(xué)計(jì)劃,應(yīng)嚴(yán)格按學(xué)校檔案管理要求定時(shí)歸檔。

(二)課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))

1.學(xué)校應(yīng)執(zhí)行國家規(guī)定的學(xué)科課程大綱,無大綱或在課時(shí)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求等方面已進(jìn)行較大改革的課程,應(yīng)由專業(yè)主任或公共課教研室主任組織任課教師,根據(jù)行業(yè)要求和學(xué)科特點(diǎn),按照課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))的統(tǒng)一格式,自編課程大綱(標(biāo)準(zhǔn)),并經(jīng)專業(yè)部審查認(rèn)證,分管教學(xué)副校長批準(zhǔn)、執(zhí)行。

2.任課教師須嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃和課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))組織教學(xué),任課教師在編制課程教學(xué)計(jì)劃時(shí),應(yīng)說明對(duì)課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))的處理意見。

3.在執(zhí)行中允許在完成課程大綱(標(biāo)準(zhǔn))基本內(nèi)容和要求的前提下進(jìn)行調(diào)整,但須經(jīng)相應(yīng)專業(yè)或公共教研室研究、專業(yè)部審核,分管副校長審批,且調(diào)整幅度不得超過大綱規(guī)定的10% 。

二、教研活動(dòng)

(一)專業(yè)部教研組制訂學(xué)期工作計(jì)劃時(shí),應(yīng)將教研活動(dòng)計(jì)劃列入并付諸實(shí)施。

(二)各專業(yè)和專業(yè)部公共教研室教研活動(dòng),原則上每兩周一次。一學(xué)期不少于8次,其中安排業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)3次。

(三)教研活動(dòng)要有計(jì)劃、有主題、有內(nèi)容,集中精力,提高效率。

(四)每個(gè)專業(yè)須有明確的教研、教改課題,每學(xué)年每個(gè)專業(yè)至少撰寫2篇教研總結(jié)或教學(xué)論文、案例分析。

(五)各教研組每學(xué)期安排聽課計(jì)劃,相互聽課,交流經(jīng)驗(yàn)。每位教師一學(xué)期聽課不少于8節(jié)。

(六)教研、教改課題須報(bào)行政部教科所備案,發(fā)表論文須將原件復(fù)印件及獲獎(jiǎng)證書報(bào)教科所,以便工作考評(píng)。

三、學(xué)術(shù)研究

(一)每位教師每學(xué)年至少提交1篇教育科研論文或教學(xué)案例分析報(bào)告,并作為教師考核要素之一。

(二)凡在校內(nèi)外刊物發(fā)表的文章均記入教師業(yè)務(wù)檔案。

(三)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作有推動(dòng)作用的教科研論文給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

(四)校內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流、研討需做好充分準(zhǔn)備。主題發(fā)言須有明確觀點(diǎn)、詳實(shí)內(nèi)容、確鑿論據(jù)的發(fā)言稿,并盡可能印發(fā)與會(huì)者,以便交流,提高會(huì)議質(zhì)量與效率。

(五)成立學(xué)術(shù)委員會(huì),按照《__市zz職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)章程》(附件)組織好校內(nèi)重大學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

本規(guī)定自2022年9月1日起實(shí)行,由__市zz職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。

第2篇銷售部日常工作管理制度范本

為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

2、來訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,__瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報(bào)送制度)。

5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無理由不到崗者辭退處理。

11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

第3篇車間核算員日常工作管理辦法

車間核算員日常工作管理辦法

第一章車間核算員崗位職責(zé)

第一條核算員負(fù)責(zé)mrpii系統(tǒng)車間事務(wù)處理,具體包括:任務(wù)發(fā)放、發(fā)料(限冷加工車間)、完工入庫、子庫定義錯(cuò)誤反饋等,系統(tǒng)操作嚴(yán)格按照真實(shí)可行性原則進(jìn)行。

第二條核算員負(fù)責(zé)車間相關(guān)單據(jù)的收集和保管,并指導(dǎo)領(lǐng)料員開具相關(guān)單據(jù)。(具體業(yè)務(wù)單據(jù)包括:領(lǐng)料單、退料單、超支單、成品入庫單)。

第三條核算員負(fù)責(zé)車間相關(guān)事物處理的賬務(wù)核對(duì)和實(shí)物的監(jiān)控。

第四條負(fù)責(zé)每周任務(wù)完工的提交關(guān)閉申請(qǐng)及報(bào)表的上交。(時(shí)間:每周六上午11:00之前),同時(shí)對(duì)提交關(guān)閉的任務(wù)中有超領(lǐng)物料的現(xiàn)象請(qǐng)?jiān)趥渥谥薪o予說明。

第五條核算員負(fù)責(zé)車間盤點(diǎn)工作的組織及盤點(diǎn)差異的分析說明,公司沒有組織全面盤點(diǎn)的情況下,各車間核算員在每月最后一天下午5:00以前打印盤點(diǎn)報(bào)表(注明合格品、待處理品)并上交制造部成本核算,生產(chǎn)制造成本核算于當(dāng)日采用抽查的方式盤點(diǎn),對(duì)抽查結(jié)果將進(jìn)行通報(bào)。

第六條核算員負(fù)責(zé)建立、健全車間費(fèi)用控制目標(biāo)責(zé)任制度,分析、監(jiān)控、考核各線體費(fèi)用的執(zhí)行情況。并制定車間相關(guān)成本控制措施。

第七條負(fù)責(zé)車間各項(xiàng)考核指標(biāo)的過程監(jiān)控與考核。

第八條每月按照生產(chǎn)制造部成本核算組規(guī)定報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

第九條每月按照財(cái)務(wù)管理部規(guī)定報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

第一零條生產(chǎn)制造部成本核算每月8日召開車間成本會(huì)議,車間核算員負(fù)責(zé)在每月9日組織召開車間內(nèi)部成本控制宣貫會(huì)。

第二章日常具體工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

明細(xì)事項(xiàng)1:車間當(dāng)日生產(chǎn)、發(fā)料及完工的mrpii系統(tǒng)處理必須在第二天上午11:00之前完成。

考核辦法:未按規(guī)定時(shí)間完成,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)2:車間核算員必須保證每日賬實(shí)相符,生產(chǎn)制造部成本核算每周通報(bào)一次。

考核辦法:生產(chǎn)制造部成本核算不定期抽查,每發(fā)現(xiàn)一例,核算員扣0.5分。

明細(xì)事項(xiàng)3:單據(jù)(領(lǐng)料單、退料單、超支單)書寫清楚、數(shù)字真實(shí)準(zhǔn)確、按月整理(每月15日前裝訂成冊(cè))、統(tǒng)一保管(封面注明:年月日、類型、保管人)。

考核辦法:未按照要求執(zhí)行,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)4:物料報(bào)廢(包括:板材、成品物料)必須在每月末之前將本月必須報(bào)廢的物料報(bào)廢清理,其他部門不同意報(bào)廢的待處理物料需進(jìn)行臺(tái)賬登記。每月5號(hào)上報(bào)制造部成本核算(注明產(chǎn)生日期,處理時(shí)間。)并妥善保存《物料報(bào)廢審批表》。

考核辦法:未按規(guī)定要求、時(shí)間內(nèi)報(bào)廢,核算員扣1分。并追究相關(guān)責(zé)任。

明細(xì)事項(xiàng)5:車間報(bào)表、申請(qǐng)、報(bào)告等相關(guān)資料應(yīng)妥善保管,不得遺失。外借單據(jù)必須進(jìn)行交接登記。

考核辦法:未按要求執(zhí)行的,核算員扣2分。

明細(xì)事項(xiàng)6:車間生產(chǎn)任務(wù)提交關(guān)閉必須在每周六上午11:30點(diǎn)之前準(zhǔn)確無誤上交財(cái)務(wù)管理部。(在提交的關(guān)閉清單中有超領(lǐng)物料必須在備注欄注明超領(lǐng)物料、編碼、數(shù)量、金額)

考核辦法:不及時(shí)提交、錯(cuò)誤、漏記、每發(fā)現(xiàn)一例,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)7:車間任務(wù)關(guān)閉,嚴(yán)格按照“七天任務(wù)關(guān)閉”、月末27號(hào)“三天任務(wù)關(guān)閉”原則進(jìn)行,超出規(guī)定時(shí)間,車間成本核算員必須注明未關(guān)閉原因,并于每周一下午16:30之前提交生產(chǎn)制造部成本核算,整理后統(tǒng)一提交財(cái)務(wù)管理部。

考核辦法:未按時(shí)關(guān)閉,不提交未關(guān)閉說明,每發(fā)現(xiàn)一例,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)8:車間核算員每日登記樣機(jī)領(lǐng)用數(shù)量、成品更改數(shù)量,每月2號(hào)以月報(bào)的形式向生產(chǎn)制造部成本核算提交電子檔。

考核辦法:未按規(guī)定提交報(bào)表,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)9:車間核算員每日登記超領(lǐng)物料(分線體),每日上午11:00之前向生產(chǎn)制造部成本核算組提交電子檔,由制造部成本核算以周報(bào)形式提交財(cái)務(wù)。

考核辦法:未按規(guī)定提交報(bào)表,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)10:車間核算員每周一上午10:00之前提交上周《車間日常返工返修明細(xì)表》,內(nèi)容時(shí)間真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確。

考核辦法:未按以上要求提交,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)11:車間核算員每天上午10:00之前提交《半成品下線預(yù)警報(bào)表》、《挑選物料日?qǐng)?bào)表》,內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確。

考核辦法:未按要求提交,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)12:車間核算員負(fù)責(zé)每月4號(hào)之前向生產(chǎn)制造部成本核算提交車間盤點(diǎn)差異分析報(bào)告,由生產(chǎn)制造部成本核算于4日前統(tǒng)一提交財(cái)務(wù)管理部。

考核辦法:未按時(shí)提交,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)13:車間拆機(jī)完畢,核算員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確登記拆機(jī)人工和時(shí)間,并在拆機(jī)后1個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)生產(chǎn)制造部成本核算,由生產(chǎn)制造部成本核算于1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送財(cái)務(wù)管理部備案。

考核辦法:未按時(shí)提交,核算員扣2分。

明細(xì)事項(xiàng)14:每月按財(cái)務(wù)管理部規(guī)定報(bào)送相關(guān)報(bào)表,同時(shí)經(jīng)生產(chǎn)制造部成本核算組審核后統(tǒng)一報(bào)送財(cái)務(wù)管理部。

考核辦法:報(bào)送不及時(shí)、錯(cuò)誤、漏報(bào)、不嚴(yán)謹(jǐn),每發(fā)現(xiàn)一例,核算員扣1分。

明細(xì)事項(xiàng)15:車間核算報(bào)送公司外部門的申請(qǐng)、報(bào)告、報(bào)表必須經(jīng)生產(chǎn)制造部成本核算審核后方可提交。

考核辦法:未按規(guī)定執(zhí)行的,核算員扣2分。

明細(xì)事項(xiàng)16:核算員負(fù)責(zé)車間盤點(diǎn)的組織及差異分析說明。公司在沒有組織全面盤點(diǎn)情況下,各車間核算員在每月最后一天下午5:00前打印盤點(diǎn)報(bào)表(注明合格品、待處理品)并上交制造部成本核算,生產(chǎn)制造成本核算于當(dāng)日采用抽查的方式盤點(diǎn),對(duì)抽查結(jié)果將進(jìn)行通報(bào)。

考核辦法:核算員未按照規(guī)定執(zhí)行,扣2分。

第4篇營銷中心代理公司日常工作管理

營銷中心代理公司的日常工作管理

1.代理公司應(yīng)制定案場的管理規(guī)范,并提交開發(fā)商審核、確定后方可實(shí)行。

審核流程:代理公司制定代理公司銷售總監(jiān)審核確認(rèn)開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認(rèn)案場管理規(guī)范最終執(zhí)行

2.代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝,并使用統(tǒng)一的vi標(biāo)識(shí)。

3.代理公司應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、等有所破壞營銷中心整體形象的行為。代理公司每天應(yīng)對(duì)兩個(gè)案場的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,如遇到物業(yè)公司不配合清理衛(wèi)生的行為,可及時(shí)向開發(fā)商提請(qǐng)協(xié)助,開發(fā)商每周對(duì)營銷中心的工作環(huán)境進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

4.工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話,不得從事與銷售無關(guān)的任何活動(dòng)。

5.銷售現(xiàn)場應(yīng)以客戶為重,不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。

6.代理公司要定期向開發(fā)商報(bào)送銷售信息、報(bào)表等資料,及時(shí)反饋銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)情況。

7.代理公司作息時(shí)間可根據(jù)季節(jié)變化和樓盤銷售需要,跟改作息時(shí)間,并定期將兩個(gè)銷售案場作息時(shí)間表提交到開發(fā)商,兩個(gè)案場的銷售前臺(tái)不允許出現(xiàn)空臺(tái)現(xiàn)象,必須保證a位有置業(yè)顧問待位。

8.代理公司的員工不能進(jìn)行有損開發(fā)商的私人交易活動(dòng),不能以開發(fā)商名義進(jìn)行任何違背銷售原則的行為及進(jìn)行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務(wù),如有此類行為,須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任,公司有權(quán)終止合同,并追究其法律責(zé)任。

-- 未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤,并賺取差價(jià);

-- 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶任何要求;

-- 未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款。

9.公司的文件、規(guī)定以及任何未對(duì)外公開的資料、信息,均屬公司的機(jī)密文件,代理公司人員不得對(duì)外提供以及宣傳;任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示。

10.處罰:a、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)違反以上第3、第5、第6條和第7條,初次進(jìn)行口頭警告,再次發(fā)現(xiàn),進(jìn)行100元以上的罰款。

b、發(fā)現(xiàn)違反第8和第9條,進(jìn)行1000元以上的罰款,如果影響比較嚴(yán)重,開發(fā)商有權(quán)與其解除合同關(guān)系,并追究其法律責(zé)任。

第5篇機(jī)房日常工作管理制作規(guī)程

一、機(jī)房人員日常行為準(zhǔn)則

1、必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機(jī)房、辦公室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰;對(duì)于意外或工作過程中弄污機(jī)房地板和其它物品的,必須及時(shí)采取措施清理干凈,保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境。

2、必須注意個(gè)人衛(wèi)生。工作人員儀表、穿著要整齊、談吐文雅、舉止大方。

3、機(jī)房用品要各歸其位,不能隨意亂放。

4、機(jī)房應(yīng)安排人員值日,負(fù)責(zé)機(jī)房的日常整理和行為督導(dǎo)。

5、進(jìn)出機(jī)房必須換鞋,雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。

6、注意檢查機(jī)房的防曬、防水、防潮,維持機(jī)房環(huán)境通爽,注意天氣對(duì)機(jī)房的影響,下雨天時(shí)應(yīng)及時(shí)主動(dòng)檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。

7、機(jī)房內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音/音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。

8、堅(jiān)持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。

二、機(jī)房保安制度

1、出入機(jī)房應(yīng)注意鎖好防盜門。對(duì)于有客人進(jìn)出機(jī)房,機(jī)房相關(guān)的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)該客人的安全防范工作。最后離開機(jī)房的人員必須自覺檢查和關(guān)閉所有機(jī)房門窗、鎖定防盜裝置。應(yīng)主動(dòng)拒絕陌生人進(jìn)出機(jī)房。

2、工作人員離開工作區(qū)域前,應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。如檢查并鎖上自己工作柜枱、鎖定工作電腦、并將桌面重要資料和數(shù)據(jù)妥善保存等等。

3、工作人員、到訪人員出入應(yīng)登記。

4、外來人員進(jìn)入必須有專門的工作人員全面負(fù)責(zé)其行為安全。

5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),禁止將機(jī)房相關(guān)的鑰匙、保安密碼等物品和信息外借或透露給其它人員,同時(shí)有責(zé)任對(duì)保安信息保密。對(duì)于遺失鑰匙、泄露保安信息的情況要即時(shí)上報(bào),并積極主動(dòng)采取措施保證機(jī)房安全。

6、機(jī)房人員對(duì)機(jī)房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時(shí)提出改善建議。

7、禁止帶領(lǐng)與機(jī)房工作無關(guān)的人員進(jìn)出機(jī)房。

8、絕不允許與機(jī)房工作無關(guān)的人員直接或間接操縱機(jī)房任何設(shè)備。

9、出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門、火警、水浸、110報(bào)警等嚴(yán)重事件時(shí),機(jī)房工作人員有義務(wù)以最快的速度和最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,協(xié)助處理相關(guān)的事件。

三、機(jī)房用電安全制度

1、機(jī)房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識(shí),了解機(jī)房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。

2、機(jī)房人員應(yīng)經(jīng)常實(shí)習(xí)、掌握機(jī)房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

3、機(jī)房應(yīng)安排有專業(yè)資質(zhì)的人員定期檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施。

4、不得亂拉亂接電線,應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。

5、在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護(hù)。

6、嚴(yán)禁隨意對(duì)設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路,嚴(yán)禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。

7、如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患,應(yīng)即時(shí)采取措施解決,不能解決的必須及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。

8、機(jī)房人員對(duì)個(gè)人用電安全負(fù)責(zé)。外來人員需要用電的,必須得到機(jī)房管理人員允許,并使用安全和對(duì)機(jī)房設(shè)備影響最少的供電方式。

9、機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境,應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。

10、最后離開機(jī)房的工作人員,應(yīng)檢查所有用電設(shè)備,應(yīng)關(guān)閉長時(shí)間帶電運(yùn)作可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。

11、禁止在無人看管下在機(jī)房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。

12、在使用功率超過特定瓦數(shù)的用電設(shè)備前,必須得到上級(jí)主管批準(zhǔn),并在保證線路保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上使用。

13、在危險(xiǎn)性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示以及指引,實(shí)際操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

14、在外部供電系統(tǒng)停電時(shí),機(jī)房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。

15、應(yīng)注意節(jié)約用電。

四、機(jī)房消防安全制度

1、機(jī)房工作人員應(yīng)熟悉機(jī)房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則,了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。

2、任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的,必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作人員更應(yīng)保護(hù)消防設(shè)備不被破壞。

3、應(yīng)定期進(jìn)行消防演習(xí)、消防常識(shí)培訓(xùn)、消防設(shè)備使用培訓(xùn)。

4、如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患,應(yīng)即時(shí)采取措施解決,不能解決的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。

5、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的操作和安全警示及指引。

6、最后離開的機(jī)房工作人員,應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài),關(guān)閉將會(huì)帶來消防隱患的設(shè)備,采取措施保證無人狀態(tài)下的消防安全。

五、機(jī)房用水制度

1、禁止將供水管道和設(shè)施安裝在機(jī)房內(nèi)。

2、應(yīng)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。

六、機(jī)房硬件設(shè)備安全使用制度

1、機(jī)房人員必須熟知機(jī)房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。

2、應(yīng)定期檢查、整理硬件物理連接線路,定期檢查硬件運(yùn)作狀態(tài)(如設(shè)備指示燈、儀表),定期調(diào)閱硬件運(yùn)作自檢報(bào)告,從而及時(shí)了解硬件運(yùn)作狀態(tài)。

3、禁止隨意搬動(dòng)設(shè)備、隨意在設(shè)備上進(jìn)行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進(jìn)行硬件復(fù)位。

4、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的配置操作,需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置,應(yīng)在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后,才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。

5、對(duì)會(huì)影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知,并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備,才能進(jìn)行硬件設(shè)備的更改。

6、對(duì)重大設(shè)備配置的更改,必須首先形成方案文件,經(jīng)過討論確認(rèn)可行后,由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改和調(diào)整,并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)設(shè)備的更改、升級(jí)、配置等操作之前,應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備,必要時(shí)需要先準(zhǔn)備好后備配件和應(yīng)急措施。

7、不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級(jí)允許,更不允許他人操作機(jī)房內(nèi)部的設(shè)備,對(duì)于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置,更需要小組人員的共同同意后才能進(jìn)行。

8、要注意和落實(shí)硬件設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)措施。

七、軟件安全使用制度

1、必須定期檢查軟件的運(yùn)行狀況、定期調(diào)閱軟件運(yùn)行日志記錄,進(jìn)行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。

2、禁止在服務(wù)器上進(jìn)行試驗(yàn)性質(zhì)的軟件調(diào)試,禁止在服務(wù)器隨意安裝軟件。需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行配置,必須在其它可進(jìn)行試驗(yàn)的機(jī)器上調(diào)試通過并確認(rèn)可行后,才能對(duì)服務(wù)器進(jìn)行準(zhǔn)確的配置。

3、對(duì)會(huì)影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應(yīng)先發(fā)布通知,并且應(yīng)有充分的時(shí)間、方案、人員準(zhǔn)備,才能進(jìn)行軟件配置的更改。

4、對(duì)重大軟件配置的更改,應(yīng)先形成方案文件,經(jīng)過討論確認(rèn)可行后,由具備資格的技術(shù)人員進(jìn)行更改,并應(yīng)做好詳細(xì)的更改和操作記錄。對(duì)軟件的更改、升級(jí)、配置等操作之前,應(yīng)對(duì)更改、升級(jí)、配置所帶來的負(fù)面后果做好充分的準(zhǔn)備,必要時(shí)需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實(shí)好應(yīng)急措施。

5、不允許任何人員在服務(wù)器等核心設(shè)備上進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級(jí)允許,不允許帶領(lǐng)、指示他人進(jìn)入機(jī)房、對(duì)網(wǎng)絡(luò)及軟件環(huán)境進(jìn)行更改和操作。

6、應(yīng)嚴(yán)格遵守張貼于相應(yīng)位置的安全操作、警示以及安全指引。

八、機(jī)房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度

1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。

2、禁止任何人員將機(jī)房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。

3、對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的,應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱,并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。

4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性,防止遺失重要數(shù)據(jù)。

九、機(jī)房財(cái)產(chǎn)登記和保護(hù)制度

1、機(jī)房的日常物品、設(shè)備、消耗品等必須有清晰的數(shù)量、型號(hào)登記記錄,對(duì)于公共使用的物品和重要設(shè)備,必須建立一套較為完善的借取和歸還制度進(jìn)行管理。

2、機(jī)房工作人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備、儀器等物品,在使用完畢后,應(yīng)將物品歸還并存放于原處,不應(yīng)隨意擺放。

3、對(duì)于使用過程中損壞、消耗、遺失的物品應(yīng)匯報(bào)登記,并對(duì)責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。

4、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品。

十、團(tuán)隊(duì)精神和相互協(xié)作

1、機(jī)房工作小組人員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2、任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情,或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情,應(yīng)先提出和協(xié)調(diào)一致,禁止個(gè)人獨(dú)斷獨(dú)行的作風(fēng)。

3、工作分工要明確,責(zé)任要到位、工作計(jì)劃要清晰,工作總結(jié)要具體。

4、小組人員有義務(wù)服從工作安排,并有義務(wù)對(duì)工作安排提出更加合理化建議和意見。

5、營造民主協(xié)作的工作環(huán)境,任何人員有權(quán)利和義務(wù)組織、聯(lián)絡(luò)其他小組成員、主管領(lǐng)導(dǎo)等展開討論、開展會(huì)議、及時(shí)反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。

第6篇日常工作保送事故報(bào)告管理制度

日常工作保送和事故及時(shí)報(bào)告制度

根據(jù)國家有關(guān)部門、市教委和區(qū)教育局關(guān)于做好學(xué)校安全工作的指標(biāo)要求,進(jìn)一

步加強(qiáng)我校的校園安全工作,有效預(yù)防校園安全事故的發(fā)生,維護(hù)學(xué)校正常教育

教學(xué)秩序和社會(huì)穩(wěn)定,特制訂學(xué)校日常工作保送和事故及時(shí)報(bào)告制度如下:

1、日常安全文明工作必須層層落實(shí)反饋,每學(xué)期把工作情況上交各責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)

人,上報(bào)學(xué)校責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)上級(jí)教育行政部門。

2、一旦發(fā)生事故,校內(nèi)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向?qū)W校校長室、安全工作責(zé)任人

和安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)報(bào)告的人員在各類事故預(yù)案中清楚寫明,落實(shí)到人。

4、特別緊急狀態(tài)下,允許各部門負(fù)責(zé)人邊匯報(bào)、邊處理或事先緊急處理后再匯

報(bào)。對(duì)不及時(shí)向上級(jí)報(bào)告而造成嚴(yán)重后果的,追究責(zé)任人不及時(shí)報(bào)告的責(zé)任,并

依相關(guān)的政策法規(guī)和學(xué)校制度進(jìn)行處理。

第7篇大型裝修裝飾公司日常工作管理?xiàng)l例

大型裝修裝飾公司日常工作管理?xiàng)l例

為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準(zhǔn)則

1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;

2、有事需向部門經(jīng)理請(qǐng)假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰;

3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時(shí)返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報(bào)告,不按時(shí)上交者5元/次;

5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開的周例會(huì),無故不到崗者視曠工處理;

6、有事情向部門經(jīng)理請(qǐng)示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開除處分;

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則

1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予10元-50元罰款,嚴(yán)重者給予開除處分;

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予10元/次警告處分;

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,20元/次;

三、辦公室的工作環(huán)境

1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);

3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;

4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;

5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

四、業(yè)務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪;

3、將客戶有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢客戶意見,整理匯總后上交經(jīng)理;

4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí);

5、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;

6、洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理反饋信息工作;

五、小區(qū)管理

1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;

2、對(duì)已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理;

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;

六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;

八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問題(不超過兩天);

九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;

十一、展品

1、每一位項(xiàng)目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進(jìn)行登記,已便做好物品控制工作;

2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查原因,并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理;

十二、工程部管理

1、項(xiàng)目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場;

2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等)進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并上報(bào),積極打造企業(yè)的品牌形象;

十三、設(shè)計(jì)師管理

1、項(xiàng)目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師以前,要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)師;

2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間,必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見面時(shí)間,對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因,并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理;

十四、小區(qū)管理

保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

十五、業(yè)主溝通項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時(shí)候,由于信息來源渠道不同,一定要注意溝通的方式;

十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系,了解物業(yè)信息(入住時(shí)間、入戶須知手冊(cè)等);2、隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動(dòng),有家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等;

十七、工裝信息

1、加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集;

2、房產(chǎn)公司集體購房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢,擴(kuò)大百信裝飾知名度。

十八、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū),自己應(yīng)有建議權(quán),可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;

2、項(xiàng)目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū),如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2%給予所開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理開發(fā)費(fèi)用;

3、項(xiàng)目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴;

4、如項(xiàng)目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來,由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%給予開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用;

5、如項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月以上每月簽單在6萬元以上,市場部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

6、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實(shí)布展等三項(xiàng)業(yè)務(wù),市場部可以給開發(fā)者一定的獎(jiǎng)勵(lì);

7、項(xiàng)目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶以上,市場部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

8、如項(xiàng)目經(jīng)理每月滿勤率都能保證,簽單在二個(gè)以上,市場部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,市場部給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì);

10、每位項(xiàng)目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳,并取得建材商支持的,提取業(yè)務(wù)量的1%做為獎(jiǎng)勵(lì);業(yè)務(wù)部懲罰條例

十九、薪酬體系

1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項(xiàng)目經(jīng)理300元

2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計(jì)提項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下,提成按5計(jì)提當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬元(含4萬元),提成按1%計(jì)提

第8篇公司員工日常工作管理規(guī)定

制訂公司員工日常管理規(guī)定,也是員工管理技巧之一。為了令各位員工管理者掌握這項(xiàng)規(guī)定的內(nèi)容,以下整理了一則公司員工日常管理規(guī)定范本,希望各位從中有所啟發(fā)。

一、考勤管理制度

1、公司實(shí)行出勤簽字制度,員工上下班必須本人在簽字本上簽字。

2、員工遲到1分鐘內(nèi)不計(jì)遲到,員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)三次者扣發(fā)當(dāng)月全勤金(全勤金系指該月工資的10%)

3、遲到、早退30分鐘以上當(dāng)天按曠工處理。

4、凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處罰、并扣發(fā)兩倍當(dāng)天工資總額。

5、公司上班時(shí)間為:上午8:30-12:00 下午14:00-17:30

6、辦公室人員休息日需要值班的另行安排。

二、員工日常行為規(guī)范

(一) 員工自律

1、工作時(shí)間員工在公司及所屬單位要佩戴工作牌,工作牌應(yīng)佩戴在醒目處。

2、員工在工作時(shí)間、工作區(qū)域必須穿職業(yè)裝并保持服裝整潔。

3、上班不能穿著牛仔服、運(yùn)動(dòng)服等休閑類服飾,應(yīng)穿著與職業(yè)服相近顏色和款式的服裝。

4、接待客戶要謙虛誠懇,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從,對(duì)員工要關(guān)心愛護(hù)。

5、要養(yǎng)成個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣。

6、接聽電話要規(guī)范,語言親切、簡練、禮貌、和氣。

(1) 遲接電話,須向?qū)Ψ奖硎厩敢?

(2) 接聽電話,要先說“你好,通瀛軟件”;

(3) 盡量滿足對(duì)方的留言和轉(zhuǎn)達(dá)的要求;

(4) 不打斷對(duì)方講話;

(5) 通話結(jié)束時(shí),要表示謝意,并讓對(duì)方先掛斷電話。

(二) 勤儉節(jié)約

勇于開拓,勤儉奉獻(xiàn)是通瀛人優(yōu)秀品質(zhì),公司倡導(dǎo)全體員工應(yīng)對(duì)物珍惜,合理使用有限的資源。

1、午餐時(shí)、下班后辦公室無人房間應(yīng)隨手關(guān)燈;

2、一人加班,請(qǐng)開只需自己照明的燈;

3、利用可寫字的舊紙起草文稿;

4、尚未最終定稿的文件應(yīng)盡量在電腦上修改;

5、充分利用每一張紙上的空間寫字(打印);

6、可手寫的資料應(yīng)盡量手寫;

7、請(qǐng)用打印機(jī)打印重要的或最終定稿的文件和資料;

8、復(fù)印時(shí)應(yīng)控制復(fù)印份數(shù);

9、復(fù)印的資料應(yīng)具有保存和使用價(jià)值;

10、不重要的資料應(yīng)縮小復(fù)印或雙面復(fù)印;

11、不用公司電話打私人電話;

12、部門內(nèi)部應(yīng)合用可公用的辦公用品(如計(jì)算機(jī)、訂書機(jī)、墨水等);

13、辦公用品要妥善保管;

14、上網(wǎng)查閱的內(nèi)容應(yīng)與工作有關(guān);

15、可順路帶的資料應(yīng)請(qǐng)人帶;

16、電腦磁盤應(yīng)妥善保管和使用。

(三) 工作紀(jì)律

1、辦公場所紀(jì)律

(1)嚴(yán)禁隨意處置堆放公司的各項(xiàng)資料檔案;

(2)嚴(yán)禁查詢公司員工的工資獎(jiǎng)金情況;

(3)嚴(yán)禁串崗聊天、大聲喧嘩、吹口哨等;

(4)嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話,接聽私人電話時(shí)應(yīng)委婉告訴對(duì)方下班后聯(lián)絡(luò);

(5)嚴(yán)禁打瞌睡,要保持良好精神狀態(tài);

(6)嚴(yán)禁工作時(shí)間吃零食或在禁煙場所吸煙;

(7)前臺(tái)在崗位上嚴(yán)禁聽mp3、嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書、報(bào)、雜志等;

2、辦公環(huán)境要求

(1)本人辦公區(qū)域應(yīng)保持整潔,桌面物品堆放整齊。資料保管規(guī)范有序;桌下不放置雜物;文件柜、箱內(nèi)的文件等應(yīng)擺放整齊;離開自己的辦公區(qū)域時(shí),應(yīng)將桌面整理清潔,座椅推進(jìn)桌下空間。

(2)辦公桌上允許放置的物品:通訊工具、茶杯、文具、文件架及手頭工作所需的物品。

(3)地面允許放置的物品:座椅、辦公桌、垃圾桶、衣帽架;

(4)公共通道嚴(yán)禁放置物品和雜物;

(5)辦公區(qū)域嚴(yán)禁晾曬物品

3、會(huì)客制度

(1)非公司員工不得擅自進(jìn)入辦公區(qū)域,來訪均要在前臺(tái)登記,由前臺(tái)安排進(jìn)入;

(2)常規(guī)接待在指定區(qū)域,非常規(guī)接待由召見人引見,可以在工作地點(diǎn)或另選它處,但以不影響他人工作為前提。

三、員工獎(jiǎng)罰制度

(一)獎(jiǎng)勵(lì)

1、對(duì)有下列行為員工,應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì):

(1)對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的;

(2)對(duì)危害公司權(quán)益的行為,能事先發(fā)現(xiàn)或防止,而使公司減少或免受損失的;

(3)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn),防止或挽救事故有功,使公司利益免受重大損失的;

(4)維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律,抵制違規(guī)操作,事跡突出的;

(5)忠于職守,廉潔自律,事跡突出的;

(6)公司倡導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)行為規(guī)范,并設(shè)行規(guī)津貼,如無違規(guī)行為可獲得此津貼;

(7)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù);

(8)培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才;

(9)改進(jìn)管理成效顯著;

(10)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

2、獎(jiǎng)勵(lì)種類:

(1)物品;

(2)獎(jiǎng)金;

3、獎(jiǎng)勵(lì)流程:

部門整理書面材料提交總經(jīng)理辦公室,經(jīng)總經(jīng)理審核后,擬定獎(jiǎng)勵(lì)種類批準(zhǔn)執(zhí)行。

(二)處罰

公司專設(shè)100元為制度執(zhí)行津貼,員工違反日常行為規(guī)范中一條的,扣除制度執(zhí)行津貼30%,違反兩條或兩條以上的,則扣除100%;

對(duì)有下列行為之一的員工,除一次性扣除制度津貼100%外,另給予行政處罰,包括:警告、降職、撤職、開除,如情節(jié)嚴(yán)重,觸犯法律的,移交司法機(jī)關(guān)處理;

1、無正當(dāng)理由不服從工作安排,無理取鬧,影響公共秩序的;

2、玩忽職守,不認(rèn)真履行崗位職責(zé),使員工生命、公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的;

3、工作不負(fù)責(zé)任,損壞辦公用具,浪費(fèi)資源的,造成經(jīng)濟(jì)損失的;

4、泄露公司秘密并對(duì)公司造成嚴(yán)重?fù)p害的;

5、遇突發(fā)事件故意逃避的;

6、在工作時(shí)間干私活的;

7、虛報(bào)業(yè)績,蓄意妄取成績、榮譽(yù)和個(gè)人私利者;

8、偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)的;

9、利用各種手段,造謠惑眾,詆毀公司形象的;

10、在職期間有刑事犯罪或其他違法行為的;

11、其他應(yīng)當(dāng)給予懲處的行為。

四、辦公室日常行為規(guī)范

(一)崗位規(guī)范

1、遵守上班時(shí)間,因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。

2、遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng),并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

3、工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

4、長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入,以示主人外出。

5、不打私人電話,不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

6、在辦公室內(nèi)保持安靜,不得大聲喧嘩。

7、辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

8、文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

9、重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。

10、下班時(shí),文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位。

11、關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

(二)形象規(guī)范

1、著裝

(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

(2) 鞋、襪保持干凈,鞋面潔凈,在工作場所不赤腳,不穿拖鞋。

2、儀容

(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

(2) 男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)不掩耳,不留長胡須。

(3) 女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

(4) 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

3、舉止

(1) 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

(2) 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

(3) 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

(4) 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

(6) 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。

(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。

(三)語言規(guī)范

1、提倡講普通話。

2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。

3、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應(yīng)冷漠。

4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。

6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

(四)社交規(guī)范

1、接待來訪

(1) 接待來訪熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。

(2) 迎送來訪應(yīng)主動(dòng)問好或話別,設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的,接待來賓至少要迎三步、送三步。

(3)來訪辦理的事情不論是否對(duì)口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

(1) 遵守訪問時(shí)間,比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。

(2) 如果因故遲到,提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò),并致謙。

(3) 訪問領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi)。

(4) 用電話訪問,鈴聲響三次未接,過一段時(shí)間再打。

3、使用電話

(1) 接電話時(shí),要先說“您好,通瀛軟件”。

(2) 使用電話應(yīng)簡潔明了。

(3) 不要用電話聊天。

4、交換名片

(1) 名片代表客人,用雙手遞接名片。

(2) 看名片時(shí)要確定姓名。

(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

(4) 不要忘記簡單的寒暄。

(五)會(huì)議規(guī)范

1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

2、按會(huì)議通知要求,在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場。

3、開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng),不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)。

4、發(fā)言簡潔明了,條理清晰。

5、認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄,不得隨意打斷他人的發(fā)言。

6、公司內(nèi)部會(huì)議,按秩序就座。

7、不要隨意辯解,不要發(fā)牢騷,保持會(huì)場肅靜。

(六)安全衛(wèi)生環(huán)境

1、工作時(shí)既要注意自身安全,又要保護(hù)同伴的安全。

2、提高安全知識(shí),培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

3、愛護(hù)公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電及易耗品。

4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,辦公室內(nèi)不得吸煙。

6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,隨時(shí)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。

7、定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的,有必要的物品按規(guī)定管理,沒有必要的清除掉。

(七)上網(wǎng)規(guī)定

1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。

2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全,泄露公司機(jī)密,不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益,不得從事違法犯罪活動(dòng)。

3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

五、本管理規(guī)定為試行,不妥或不全面地方待修改或補(bǔ)充。

第9篇興華嘉園安全管理部日常工作程序

陽光嘉園安全管理部日常工作程序

1、每日a、b、c班人員于規(guī)定時(shí)間內(nèi)換好制服,打完卡后在公司指定位置集中。

2、每日保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班見人員到齊之后統(tǒng)一組織,將當(dāng)值保安員帶至住宅售樓部進(jìn)行20分鐘的體能、隊(duì)列、軍體等訓(xùn)練。

3、在班前訓(xùn)練時(shí)間內(nèi)、由保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班對(duì)所有當(dāng)值人員進(jìn)行儀容、表、著裝情況進(jìn)行檢查、如有不合要求者馬上整改。

4、軍訓(xùn)完畢后,由當(dāng)值保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班指定各保安員須接替崗位,同時(shí)對(duì)本班次提出要求及告知須本班繼續(xù)跟進(jìn)上班未完成的工作、注意、事項(xiàng)。

5、各接班員去各崗接崗時(shí)須嚴(yán)格落實(shí)部門制定的保安員交接班制度進(jìn)行交接班工作。每日崗位編排及崗位代號(hào)。

6、每班次保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班都須將對(duì)各崗位當(dāng)值員的姓名如實(shí)填寫在《保安員當(dāng)值表》內(nèi)(見附表)以便有據(jù)可查。

7、保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班須將每日本班次所發(fā)生的意外事件以書面報(bào)告方式上呈部門主管?！妒录?bào)告》見附表,主管填寫處理意見后交物業(yè)公司經(jīng)理審批。

8、每日當(dāng)值監(jiān)控員須將本班次保安員報(bào)告的各種意外情況記錄在《保安工作日記》內(nèi),由保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班填寫處理方法與結(jié)果后交部門主管審批。

9、對(duì)所有出入小區(qū)的外來人員、施工人員須嚴(yán)格詢問,并登記在《來訪人員出入登記表》《施工人員出入登記表》內(nèi)。

10、巡場保安員對(duì)所有裝修單元進(jìn)行監(jiān)管,如發(fā)現(xiàn)違章施工刻制止,并上報(bào)保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班處理。

11、每日由巡場保安對(duì)各單元的報(bào)紙、信件進(jìn)行派發(fā)工作。巡樓保安員須按規(guī)定時(shí)間路線對(duì)住宅樓進(jìn)行巡視,同時(shí)將巡視情況填寫在《巡樓登記表》內(nèi)。(見附表)

11、接班保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班當(dāng)本班人員接班完畢后,須對(duì)本班各崗位物品的數(shù)量進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)通知上班保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班重新核實(shí)。

12、每日班與班交接完畢后,下班保安員須立即回到公司指定位置集中、由當(dāng)值保安隊(duì)長/保安領(lǐng)班對(duì)本班次的工作情況進(jìn)行講評(píng),然后發(fā)卡帶隊(duì)打卡下班。

第10篇酒店前廳部經(jīng)理日常工作管理規(guī)范

酒店前廳部經(jīng)理的日常工作與管理

直接責(zé)任:

1.主持前廳部的日常工作負(fù)責(zé)向客房部經(jīng)理匯報(bào)工作,建議任免領(lǐng)班。

2.編制部門預(yù)算,制訂本部門工作計(jì)劃,向客房部經(jīng)理作部門季度、年度總結(jié)匯報(bào)。

3.主持前廳部例會(huì),傳達(dá)客房部例會(huì)工作要點(diǎn),聽取匯報(bào)、布置工作,解決難題。

4.熟悉酒店客房數(shù)量、性質(zhì)、前廳部所有設(shè)施的服務(wù)功能,通過對(duì)客房出租的有效控制及住房比例的合理分配,達(dá)到最高出租率,獲得最佳收入。

5.負(fù)責(zé)溝通本部門與酒店各部門的聯(lián)系。協(xié)調(diào)平衡本部門各崗位之間所出現(xiàn)的工作爭議。

6.檢查落實(shí)接待重要賓客的所有細(xì)節(jié)。

7.重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作,提高其職業(yè)水準(zhǔn)、知識(shí)程度、操作技能、應(yīng)變能力,強(qiáng)化現(xiàn)代化酒店的概念。

8.督導(dǎo)檢查本部門的安全及消防工作。

9.按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系,并及時(shí)對(duì)部門間爭議提出界定要求。

10.制定前廳部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,按月做出預(yù)算及月度工作計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

11.負(fù)責(zé)前廳部的工作程序和規(guī)章制度的制定,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

12.制定直接下級(jí)的崗位描述,并界定其的工作范圍。

13.定期與直接下級(jí)述職,并對(duì)其做出工作評(píng)定。

14.根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位,報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)行,轉(zhuǎn)人力資源部備案。

15.監(jiān)督檢查下屬人員工作執(zhí)行情況,以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。

16.及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭議做出裁決。

17.關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活。

18.根據(jù)權(quán)限,按照程序規(guī)定填寫直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。

19.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議,按照程序處理。

20.必要時(shí)向直接下級(jí)授權(quán)。

21.按工作程序簽批直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。

22.負(fù)責(zé)前廳部領(lǐng)班的工作程序培訓(xùn)和執(zhí)行情況的檢查檢查。

23.制定前廳部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施、考核。

24.了解前廳部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1.對(duì)前廳部工作目標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)。

2.對(duì)前廳部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

3.對(duì)前廳部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)。

4.對(duì)前廳部工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

5.對(duì)前廳部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章、制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

6.對(duì)前廳部所掌管的企業(yè)秘密安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利:

1.有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用提名權(quán)。

2.對(duì)直接下級(jí)的工作有監(jiān)督權(quán),檢查權(quán)。

3.對(duì)直接下級(jí)的工作爭議的裁決權(quán)。

4.對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

5.對(duì)直接下級(jí)的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。

6.對(duì)限額資金有支配權(quán)。

管轄范圍:

1.前廳部所屬員工。

2.前廳部所屬辦公場所及辦公設(shè)施、設(shè)備。

3.前廳部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

第11篇假日花園物業(yè)管理日常工作方案

假日花園物業(yè)管理的日常工作方案

日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段來分,它可以分為前期介入期、入駐期以及正常使用期;按專業(yè)來分,又可以分為物業(yè)維

zz假日花園物業(yè)常規(guī)服務(wù)流程圖

修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述,此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入駐、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、機(jī)電智能化公共設(shè)備設(shè)施管理、園林綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保護(hù)與消殺等十個(gè)專題進(jìn)行敘述。

第一章前期介入

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中,使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求,為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作:

一、成立項(xiàng)目小組

簽訂物業(yè)管理委托合同后,我們將從公司內(nèi)選派多名管理、技術(shù)人員,組成zz假日花園項(xiàng)目小組,先行到位,開展前期介入工作。項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系,同時(shí)對(duì)小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議,定期與開發(fā)商、承建商進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)解決。

二、早期介入的主要工作

(一)會(huì)審圖紙

從環(huán)境布局,管網(wǎng)設(shè)置,泊車場所,防盜報(bào)警設(shè)施,水電煤氣計(jì)量,減少重復(fù)裝修等細(xì)節(jié)方面考慮。

(二)參與質(zhì)量管理

對(duì)設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議;加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收,使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時(shí),促進(jìn)物業(yè)建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率的提高。為今后的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,維修創(chuàng)造條件。

(三)收集技術(shù)檔案

不斷收集積累物業(yè)檔案資料和項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料,為今后辦證、維修、改造等作專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。

(四)熟悉小區(qū)環(huán)境

了解業(yè)主的情況、服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求,同時(shí)熟悉與小區(qū)有關(guān)的供電、供水、市政等政府職能部門的情況,建立和諧的工作關(guān)系,使物業(yè)管理順利運(yùn)作。

三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上,與開發(fā)商攜手,做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:

(一)協(xié)助開發(fā)商銷售工作,在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢,解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

(二)提供相關(guān)專業(yè)建議,協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案;

(三)協(xié)助制訂小區(qū)外交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案;

(四)收集工程圖紙資料,現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(五)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理,確保施工質(zhì)量;

(六)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,開展如通郵、通電、通水、電話申請(qǐng)、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作;

(七)積極開展各類招商引租工作;

(八)針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù),以及對(duì)物業(yè)的了解,本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)開發(fā)商負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的宗旨,對(duì)zz假日花園進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

第二章業(yè)主入駐

入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段,同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局面的一個(gè)良好契機(jī)。

一、入駐儀式簡潔活潑

為擴(kuò)大zz假日花園的知名度及影響力,增加業(yè)主的小區(qū)榮譽(yù)感,增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力,樹立zz假日花園精品物業(yè)及物業(yè)管理公司的形象,我們將舉行簡潔活潑的入駐儀式,邀請(qǐng)廣大業(yè)主以及政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)公司等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)孛襟w、知名人士參加,以體現(xiàn)物業(yè)管理公司與業(yè)主實(shí)現(xiàn)自我的信心和美好愿望。

入駐儀式主要內(nèi)容要簡潔,富有特色。

二、辦理入伙高效迅捷

(一)合理安排各組團(tuán)或各業(yè)主的入伙時(shí)間,錯(cuò)開入伙波峰,節(jié)約辦理手續(xù)時(shí)間,加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理(具體入伙時(shí)間安排與開發(fā)商協(xié)商解決);

(二)設(shè)立入伙總服務(wù)臺(tái),一條龍辦理入駐手續(xù),隨到隨辦,簡潔高效;

(三)還可考慮提供預(yù)約上門辦理入伙的專項(xiàng)服務(wù);

(四)聯(lián)系供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場同步辦公,方便業(yè)主入伙。

zz假日花園入伙手續(xù)辦理流程

辦理順序辦理地點(diǎn)辦理依據(jù)辦理內(nèi)容

1管理處服務(wù)中心入伙通知書及相關(guān)資料確認(rèn)業(yè)主提供的相關(guān)資料、證件,復(fù)印留底,向業(yè)主講解入伙手續(xù)辦理過程及入伙后注意事項(xiàng)

2管理處財(cái)務(wù)部管理處入伙手續(xù)單收取入伙費(fèi)用,開立業(yè)主戶頭

3管理處服務(wù)中心管理處入伙手續(xù)單簽訂業(yè)主公約、領(lǐng)取用戶手冊(cè)

4物業(yè)部物業(yè)管理員入伙手續(xù)單及財(cái)務(wù)證明驗(yàn)收樓宇及房內(nèi)設(shè)施(如業(yè)主提出質(zhì)量問題,應(yīng)立即反饋至開發(fā)單位,按相關(guān)程序處理)發(fā)放房屋鑰匙

5行政部資料管理員全部入伙資料服務(wù)中心確認(rèn)無誤后,交資料員保存并錄入電腦

注:業(yè)主入伙后將樓宇轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓須在管理處辦理相應(yīng)的業(yè)主更名手續(xù),辦理程序參照上述程序;

三、入駐期配套服務(wù)力求完善

(一)入駐初期,我們將在有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下,開設(shè)一些商品銷售、設(shè)備安裝、物資搬運(yùn)等服務(wù),方便業(yè)主日常辦公及生活;

(二)在入伙期內(nèi)由管理處工作人員組建一支入駐服務(wù)隊(duì)伍,滿足業(yè)主提出的合理要求,同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。

四、入駐期的便民服務(wù)措施

(一)組織辦公設(shè)備及裝修建材展銷。入駐期間我們將聯(lián)系一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的設(shè)備廠商和裝修建材商家,向業(yè)主推介,方便業(yè)主按需選購。

(二)提供臨時(shí)外買服務(wù)。隨著入伙業(yè)主的迅速增加,小區(qū)餐飲配套服務(wù)短期內(nèi)難以解決部分業(yè)主的需求。為此,我們將組織提供快餐外買服務(wù),解決部分業(yè)主及裝修施工人員的臨時(shí)就餐問題。

(三)成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入駐期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。

(四)增設(shè)公用電話亭。我們將和電話公司積極聯(lián)系,在小區(qū)外增設(shè)ic卡公用電話亭,方便業(yè)主入駐期間或以后來往顧客撥打電話,也可于緊急條件下作報(bào)警使用。

第三章二次裝修管理

業(yè)主入伙后,隨之而來的就是房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護(hù)小區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以樓盤結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理。

一、加強(qiáng)宣傳,正確

引導(dǎo)

(一)針對(duì)zz假日花園小區(qū)業(yè)主大多素質(zhì)較高的特點(diǎn),加強(qiáng)裝修法規(guī)的宣傳,導(dǎo)入先進(jìn)的裝修設(shè)計(jì)理念,合理的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案,恰當(dāng)?shù)难b修材料選擇,有效的施工管理方法正確引導(dǎo)業(yè)主,減輕二次裝修管理的壓力。

(二)制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主,同時(shí)管理處提供必要的房屋工程圖紙,指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行二次裝修。

二、嚴(yán)格審批,加強(qiáng)巡查

根據(jù)多年來對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn),我們?cè)谛^(qū)裝修管理中注重于以下步驟:

(一)在二次裝修的審批過程中,建立物業(yè)主管初審、工程主管復(fù)審、管理處經(jīng)理簽字的三級(jí)審批責(zé)任制,強(qiáng)化審批責(zé)任。

(二)加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理,實(shí)施二證一書制度,即要求裝修施工單位辦理裝修許可證和施工人員出入證,并簽訂二次裝修責(zé)任書,同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金作為約束。

(三)加強(qiáng)裝修過程的監(jiān)管,實(shí)施全員管理。我們要求,各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn),并在入伙前著重給予培訓(xùn)。

(四)強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):

1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們?cè)趯?shí)際工作中,除要求物業(yè)主管的例行巡查外,管理處保安員、保潔員等各崗位也對(duì)二次裝修進(jìn)行全方位監(jiān)管,消除管理盲點(diǎn),形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。

2、為防止裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題,我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。

3、為維持小區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè);實(shí)施對(duì)外來人員準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制各出入口,對(duì)搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的清運(yùn),消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

三、依法管理,以理服人

對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。對(duì)極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保小區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。

裝修管理流程圖:

裝修

管理涉及的質(zhì)量控制文件:

《政府有關(guān)法規(guī)》《裝修申請(qǐng)表》

《裝修現(xiàn)場巡視記錄》《裝修違章處理記錄》

《裝修工程驗(yàn)收表》《裝修管理程序》

《裝修施工管理規(guī)定》《違章施工整改通知單》

四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收,不留隱患

我們將著重驗(yàn)收房屋本體結(jié)構(gòu)及上下水、防水工程、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對(duì)隱蔽工程要求施工單位每完成一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào),經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收,同時(shí)要求施工單位提供齊全的竣工圖紙存檔以備查驗(yàn)。建立裝修回訪制度,既在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅(jiān)決消除。

我們承諾:因管理原因而導(dǎo)致違章裝修事件發(fā)生率小于千分之二,違章裝修整改率百分之百。

第四章業(yè)戶投訴處理

投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作,迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)戶的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴,反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù),破壞與業(yè)戶之間的良性關(guān)系。為此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。

對(duì)于業(yè)戶投訴我們?cè)诠芾硖幵O(shè)置客戶服務(wù)中心予以統(tǒng)一管理,具體管理思路如下:

一、投訴受理

業(yè)戶可通過電話、來訪、書信或其他形式投訴,客戶服務(wù)中心值班人員按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類。對(duì)于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴,將委婉向業(yè)戶說明緣由并協(xié)助業(yè)戶進(jìn)一步通過其他渠道予以解決;對(duì)業(yè)戶的有效投訴,由值班人員填寫《業(yè)戶投訴登記表》,并安排有關(guān)部門及時(shí)處理,重大投訴向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理按權(quán)限處理。

二、投訴處理

為實(shí)現(xiàn)有效投訴處理的高效率,管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴,值班人員做好投訴記錄及電話錄音、電腦登記備查。對(duì)于維修方面的有效投訴,我們要求維修人員十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修及時(shí)處理,急修不過夜。對(duì)于其他方面的投訴,我們將及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門,并要求與業(yè)戶約定回復(fù)時(shí)間(最長回復(fù)時(shí)間不超過三個(gè)工作日),暫時(shí)無法解決的問題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)戶進(jìn)行解釋,普遍性投訴問題由管理處在小區(qū)公告欄集中公告解決措施。

對(duì)于因管理原因產(chǎn)生的投訴,每半月進(jìn)行一次總結(jié)并提出改進(jìn)的具體方案。此外,我們將每季度向業(yè)戶公布一次管理報(bào)告,以反映管理處一個(gè)季度中投訴受理及處理的結(jié)果。

三、投訴回訪

業(yè)戶有效投訴處理完畢后,由服務(wù)中心統(tǒng)一以電話或上門的形式回訪,以征求業(yè)戶意見,同時(shí)在《業(yè)戶投訴登記表》上做好回訪記錄,我們要求回訪率為100%。

第五章安全管理

一、安全管理的措施及對(duì)策

(一)確保保安員的綜合素質(zhì)

1、素質(zhì)管理。對(duì)保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理,采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序,做到五統(tǒng)一三集中,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。

2、意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識(shí),樹立業(yè)主需要就是工作的觀念,改變?cè)瓉肀０矄T單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的保安員成為保安員、迎賓員、服務(wù)員的有機(jī)統(tǒng)一體。

(二)安全管理體系的建立

1.確定動(dòng)態(tài)管理思想,即在崗位的安排上我們將采用固定保安崗與流動(dòng)崗位相結(jié)合的設(shè)置,對(duì)小區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。

2.在動(dòng)態(tài)管理的層次上我們采用機(jī)動(dòng)巡邏的方式,巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)整體外圍和樓宇內(nèi)部重點(diǎn)防范部位的安全巡視,確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。

3.在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)氐闹伟步M織聯(lián)防聯(lián)治,發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。

4.強(qiáng)調(diào)全員管理。車管員要求發(fā)揮治安固定崗的作用,管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù),建立起快速反應(yīng),快速支援體系。

5.充分發(fā)揮業(yè)主的力量,共同參與小區(qū)安全防范。

(三)安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移

1、接管入伙期,我們主要以人防為主,物防為輔。安全管理對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

2、正常使用期,安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、物防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),疏導(dǎo)車輛,室內(nèi)防盜和公共秩序維護(hù)。

(四)逐步完善技防手段

我們將通過多種渠道籌集資金,并積極爭取開發(fā)商及業(yè)主的支持,逐步完善小區(qū)內(nèi)的技術(shù)防范手段,向科技要平安。我們擬逐步在小區(qū)內(nèi)配備包括門禁系統(tǒng)、樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍墻等安全防護(hù)設(shè)施。

第六章車輛及交通管理

小區(qū)的車輛及交通管理歷來是物業(yè)管理的難點(diǎn)之一,如何確保小區(qū)區(qū)域內(nèi)的車輛安全,交通順暢以及行人的安全需要對(duì)小區(qū)的交通狀況有準(zhǔn)確的預(yù)測和合理的安排。

一、交通狀況預(yù)測及分析:

(一)入伙初期小區(qū)的交通安全設(shè)施(如減速駁,交通標(biāo)識(shí)等)亟待完善,管理好人行道、交通主道的人車分流。

(二)車輛以私家車數(shù)量較多,交通自覺意識(shí)不強(qiáng),極少數(shù)特殊公民存在不服從管理,超速、亂停放、占用消防通道等行為。

二、管理措施與對(duì)策

(一)車管員在車庫出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí),要求保安員對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo),加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)地下一、二層車庫的管理。

(二)強(qiáng)化保安員的巡邏職責(zé),同時(shí)在合理位置增設(shè)擋車樁。除緊急救助和搬家外,嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛停留在大門口區(qū)域。

(三)樹立保險(xiǎn)意識(shí),實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。要求業(yè)主購買車輛保險(xiǎn),同時(shí)管理處將定期購買停車場公共保險(xiǎn)。

(四)面對(duì)特殊公民值勤時(shí)車管員將存在一定的心理壓力,為此我們將要求他們一視同仁,規(guī)范管理。對(duì)違章行駛或停泊且屢教不改者,我們將積極向其上級(jí)監(jiān)管機(jī)關(guān)反映情況,取得行政上的支持。

第七章消防管理

消防工作至關(guān)重要,我們始終保持高度警覺,將日常消防管理作為一項(xiàng)重要工作來抓。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作:

我們堅(jiān)持預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防工作方針,嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制,并樹立全員防消的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。

加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

(一)消防教育宣傳工作

我們將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí),并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座。小區(qū)入伙時(shí),我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手冊(cè)》,同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到小區(qū)定點(diǎn)服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。

(二)做好消防培訓(xùn)及演練工作

重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演練,每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練,提高全體小區(qū)成員的自救意識(shí)和能力,防范于未燃。

一、加強(qiáng)二次裝修的消防管理

(一)對(duì)二次裝修審批時(shí),要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。

(二)對(duì)于復(fù)雜裝修和大面積裝修,要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)以及滅火方案,方可開工。

(三)在入駐期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識(shí)等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。

二、建立zz假日花園消防快速反應(yīng)分隊(duì)

結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn),我們將在保安員中選拔一批隊(duì)員組建管理處消防快速反應(yīng)分隊(duì),以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí),我們能迅速作出反應(yīng),立足自救,最大限度地減少火災(zāi)損失。附火警應(yīng)急程序如下:

zz假日花園消防應(yīng)急處理程序流程圖

(一)報(bào)警

1、管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí),發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等,應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。

2、管理處值班員接到火警報(bào)警后,應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場,查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。

(二)召集

1、火警確認(rèn)后,通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場。

2、管理處所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場,參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度,經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行指揮。

3、到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。

(三)滅火

1、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況,迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等,開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

2、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散,同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。

3、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令,向現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。

4、若火勢過大且消防警已到場時(shí),不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。

(四)善后與恢復(fù)

火勢完全熄滅后,保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒,保護(hù)現(xiàn)場,并協(xié)助消防部門查明火因,統(tǒng)計(jì)損失,向上級(jí)提交事故報(bào)告。

第八章園林綠化與養(yǎng)護(hù)

園林綠化是有生命的,可以美化生活,陶冶情操,對(duì)實(shí)現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。通過建綠、護(hù)綠、養(yǎng)綠,加強(qiáng)綠化管理,創(chuàng)造清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的生態(tài)小區(qū),極大的提高環(huán)境效益。

一、實(shí)行園林綠化管理

小區(qū)的綠化系統(tǒng)本著經(jīng)濟(jì)、美觀的指導(dǎo)思想,見縫插針,合理配置,注意景觀,采取重點(diǎn)與一般,集中與分散,點(diǎn)、線、面、帶相結(jié)合的方法,以自然式和混合式的格局,利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多樣的園林植物進(jìn)行多層次的立體綠化,收到立地成景、四季常青的效果,從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。

園林綠化的布置注意層次的搭配,正確選擇植物的品種,配置必要的速生、抗病蟲的花草樹木,以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等,做到遮蔭、防塵、調(diào)節(jié)視覺效果。

二、綠化養(yǎng)護(hù)管理

俗話說:三分種樹,七分養(yǎng)護(hù),這說明日常養(yǎng)護(hù)管理十分重要。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等,還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時(shí),還要針對(duì)不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期,對(duì)生存的客觀條件的要求,進(jìn)行針對(duì)性的和動(dòng)態(tài)性的管理。做到樹木生長茂盛無枯枝,樹形美

觀完整無傾斜,花壇土壤疏松無垃圾,草坪平整清潔無雜草。

(一)樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理指標(biāo)

1、新種樹苗:本地苗成活率95%,外地苗成活率85%

2、蟲害的樹木不超過2%;

3、綠化建筑小品無損壞;

4、草坪無高大雜草,綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物;

5、草地整潔無磚塊、垃圾。

(二)樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、樹木:生長態(tài)勢基本正常;葉子枝干基本正常。

2、草坪:覆蓋率在90%以上;基本上無雜草;生長和顏色基本正常不枯黃;基本無病蟲害。

(三)綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求:

1、樹木:定期澆水、施肥、松土、修剪2次,每年噴藥3次;

2、綠籬:定期澆水、施肥、修剪3次,每年噴藥3次;

3、草坪:按期澆水、施肥、除草,每年噴藥2次。

三、擺放植物花卉

綠化人員對(duì)小區(qū)周圍及內(nèi)部的花草樹木和景點(diǎn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理,為顧客創(chuàng)造優(yōu)美高雅的環(huán)境。根據(jù)小區(qū)情況,將重點(diǎn)開展屋頂綠化和垂直綠化。

植物的具體品種需根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件確定,詳細(xì)方案另行制定。

第九章機(jī)電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理

一、供電系統(tǒng)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理

變配電房是供電系統(tǒng)的心臟,加強(qiáng)變配電房的管理及設(shè)備養(yǎng)護(hù)極為重要。變配電房配專人值班管理,做到一看二聞,即看儀表是否正常、刀閘、線頭有無異常,聞是否有焦味;定期打掃,始終保持室內(nèi)清潔,經(jīng)常進(jìn)行檢測試驗(yàn),對(duì)配備發(fā)電機(jī)定期進(jìn)行試運(yùn)行檢查,做到有備無患。另外加強(qiáng)對(duì)照明、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等電器設(shè)備的故障和系統(tǒng)的損壞及時(shí)進(jìn)行維修,保證機(jī)電設(shè)備的完好正常運(yùn)行。同時(shí)還要經(jīng)常檢查各用戶用電情況,了解用戶用電是否規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)幫助解決。

(一)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與管理

1、嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度;

2、實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行或維修值班制度,發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)排除;

3、加強(qiáng)日常維護(hù)檢修。公共使用的照明、指示、顯示燈具要保證完好;管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設(shè)計(jì)、施工技術(shù)要求,線路負(fù)荷要滿足和保證用戶用電安全;確保發(fā)配電設(shè)備安全運(yùn)行。

4、停電、停電提前通知業(yè)主/住戶,以免造成經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡;

5、臨時(shí)施工工程及業(yè)主裝修要有用電管理措施;

6、發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等突然情況時(shí),要及時(shí)切斷電源;

7、電表安裝、抄表、用電計(jì)量及公共用電進(jìn)行合理分配。

(二)電梯系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與管理

1、根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)制訂電梯安全運(yùn)行和保養(yǎng)的規(guī)章制度;

2、電梯運(yùn)行人員和維修人員必須持證上崗,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān);

3、必須堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作,建立健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄,做好電梯的安全年檢工作;

4、電梯運(yùn)行發(fā)生任何故障時(shí),應(yīng)首先救護(hù)乘客出梯;

5、保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔。

(三)公共空調(diào)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理

1、做好小區(qū)公共區(qū)域空調(diào)設(shè)施設(shè)備的核查登記,制訂完善、合理的保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度;

2、認(rèn)真落實(shí)所轄設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)及搶修工作,確保設(shè)備安全運(yùn)行;

3、日常保養(yǎng)要做到:

a、按規(guī)定分解設(shè)備,進(jìn)行檢查、清洗、清掃、更換易損件;

b、檢查安全防護(hù)裝置,清除設(shè)備運(yùn)動(dòng)部件和表面的灰塵、油污、銹跡、蛛網(wǎng)等;

c、檢查冷卻、電氣和控制裝置,添加雪種;

d、消除設(shè)備故障或隱患,保證功能正常,符合使用要求。

二、智能化設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理

智能化設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理包括公共天線、對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控、門禁、自動(dòng)報(bào)警、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等。所有智能化設(shè)備管理實(shí)行24小時(shí)值班制度,運(yùn)行人員嚴(yán)格按照體系文件所列項(xiàng)目進(jìn)行巡視,在日常使用、檢查中發(fā)現(xiàn)異常問題,及時(shí)維修。

智能化設(shè)備按照保養(yǎng)程序采取逢雙月保養(yǎng)一次。對(duì)講門禁系統(tǒng)是檢查電器元件及接線接觸是否良好,通話音質(zhì)、圖象是否清晰等;對(duì)閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查攝像機(jī)、錄像機(jī)工作是否正常,監(jiān)視器圖象、色彩是否清晰等;對(duì)自動(dòng)報(bào)警、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)檢查并緊固各電器接線端子,檢查運(yùn)行指示燈是否正常,控制系統(tǒng)是否正常。通過加強(qiáng)管理和養(yǎng)護(hù),保證智能化設(shè)備的正常運(yùn)行。在使用和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的日常報(bào)修處理,按故障級(jí)別,應(yīng)急處理方法如下:

(一)攝像監(jiān)控及紅外監(jiān)控故障,15分鐘到達(dá)現(xiàn)場維修;

(二)停車場智能管理系統(tǒng)故障,15分鐘到達(dá)現(xiàn)場維修;

(三)公用天線故障,20分鐘達(dá)到現(xiàn)場維修;

(四)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)故障,10分鐘達(dá)到現(xiàn)場維修。

對(duì)于技術(shù)難度大的故障,及時(shí)與供貨商和安裝單位聯(lián)系解決,管理處有關(guān)人員對(duì)此過程進(jìn)行監(jiān)督。建立主要智能化設(shè)備的維護(hù)檔案,把設(shè)備的技術(shù)資料數(shù)據(jù)、保養(yǎng)登記、維修記錄、事故處理登記妥善保存,以便查閱。

第十章環(huán)境保護(hù)與消殺服務(wù)

一、環(huán)境保護(hù)

在zz假日花園的環(huán)境保護(hù)上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。

(一)垃圾處理

現(xiàn)階段垃圾分類實(shí)施難的因素在于:業(yè)戶環(huán)保意識(shí)有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾客觀構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全。我們將竭力推進(jìn)垃圾分類工作,變廢為寶,具體做法是:通過開展系列的社區(qū)文化活動(dòng),積極宣傳小區(qū)環(huán)保的重要性及垃圾分類的方式;合作設(shè)計(jì)多種造型美觀,經(jīng)濟(jì)實(shí)用的垃圾分類設(shè)施,以實(shí)現(xiàn)垃圾減量化收集,降低垃圾分類回收的難度;同時(shí),管理處將設(shè)專人對(duì)小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行人力分檢,確保分類效果。

此外,我們將積極與環(huán)保部門合作,多方開辟垃圾分類后的回收渠道。

(二)噪音消除

小區(qū)內(nèi)外噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備以及日常的小區(qū)活動(dòng)等。

我們擬采取如下措施進(jìn)行預(yù)防及消除:

1、嚴(yán)格控制二次裝修及周邊建筑施工的時(shí)間,以避免噪音擾民;

2、嚴(yán)格車輛管理,重要區(qū)域除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放,小區(qū)廣場車輛禁止鳴笛;

3、做好商業(yè)樓層的規(guī)劃及招商工作,杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營;

4、在小區(qū)周界培育綠化圍墻,以立體綠化減弱噪音。

(三)美化觀瞻

我們將與城管、派出所等有關(guān)部門密切配合,同時(shí)對(duì)保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo),加強(qiáng)巡查和清潔,杜絕小區(qū)內(nèi)外的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營造美麗的環(huán)境。

(四)凈化空氣

客觀上,對(duì)于凈化空氣物業(yè)管理公司所能做的工作有限,但是我們?nèi)耘f盡最大努力去改善小區(qū)內(nèi)外的空氣質(zhì)量。比如,加強(qiáng)綠化管理及養(yǎng)護(hù)工作,有效減少區(qū)內(nèi)揚(yáng)塵,積極向業(yè)主推薦使用諸如節(jié)水馬桶等,減少業(yè)主對(duì)周邊環(huán)境承載的壓力。

二、環(huán)境管理

(一)環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn):

1.全員保潔,人過地凈;重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。

2.確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全;

3.建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍,制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù);

4.生活垃圾和裝修垃圾實(shí)行分類袋裝,日產(chǎn)日清,收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。

(二)環(huán)境管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn):

序號(hào)項(xiàng) 目具體措施標(biāo) 準(zhǔn)

01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉,桶外壁干凈無垃圾粘附物

垃圾車、池垃圾車、池每日沖洗,每周徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物,垃圾池周圍無積水、污漬

02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一次,每月沖洗一次

2、瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍

3、大理石地面定期拋光打蠟1、水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾,無積水、無塵土、無痰跡

2、瓷磚地面干凈,無明顯污跡黑印,無積水,條縫清晰

3、大理石地面光亮,可映出照明輪廓,干凈無蠟跡

03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一次,每日巡掃污染處

2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)

1、抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵,無蛛網(wǎng)

2、瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼,用白紙巾擦拭表面50厘米,紙巾不被明顯污染

3、外墻光亮、整潔,無明顯水漬、油漬

04公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈,內(nèi)部無積塵

05消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹1、玻璃明亮,目視無塵

2、箱頂、側(cè)無塵,用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染

3、無明顯積塵、無蛛網(wǎng)

06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹,每周用清潔劑徹底清洗一次1、玻璃目視明亮,無灰塵、污跡、無水珠

2、窗臺(tái)目視無積塵

3、鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像

07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵,用白紙緊擦拭30厘米,紙巾不被明顯污染

樓梯梯級(jí)每天清掃,每周拖抹一次,每月沖洗一次目視干凈無垃圾,無雜物,無明顯污跡(油污、黑印等)

08各種指示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損

09集中綠地每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一次草坪目視干凈,無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾,無磚頭、大石子,配自動(dòng)剪草機(jī)

10宣傳欄每天擦抹一次玻璃明亮,目視無塵、無水珠,不銹鋼面光亮,宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵

11花池每月徹底擦抹及沖洗一次。隨時(shí)清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢

12地面其他公共設(shè)施每月徹底擦抹一次,隨時(shí)清潔污染處無亂張貼,無亂涂劃,無破損

13廣場地磚、小區(qū)道路每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一次,每月沖洗一次目視干凈,無雜物,無明顯污跡,條縫清晰、無雜草

14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一次目視無明顯污跡,無積塵,無生銹破損現(xiàn)象

15雨水井、排水溝每周沖洗一次,每月徹底消殺三次無明顯垃圾,雜物及泥沙,無蚊蟲滋生

16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次,隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污跡,無灰塵,半米內(nèi)可映出人影

2、鏡面不銹鋼表面光亮,三米內(nèi)能清晰映出人物影像

三、四害消殺

維持公共環(huán)境衛(wèi)生,預(yù)防疾病的發(fā)生,進(jìn)行除蟲、滅鼠消殺服務(wù),進(jìn)而提升小區(qū)環(huán)境效益。管理處將成立專業(yè)的消殺隊(duì)伍,配備消殺器材,定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺,每周五將對(duì)小區(qū)外的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物,進(jìn)行集中消殺,在不同季節(jié),或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率,進(jìn)行定點(diǎn)重點(diǎn)防治,減少蚊蠅蟲的孳生地。經(jīng)常巡查、抽查,收集業(yè)主反映的信息,進(jìn)行針對(duì)性的投放鼠藥,進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作,扼制鼠患的發(fā)生,進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。

(一)消殺時(shí)間:每周五下午。

(二)消殺地點(diǎn):垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、設(shè)備房、消防梯、停車場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。

(三)消殺過程及方法:用噴霧器噴灑殺蟲藥水,消殺蟲害;投藥、放藥、裝籠、堵洞,或者向業(yè)主發(fā)藥,消滅鼠患。

第12篇寫字樓物業(yè)管理日常工作內(nèi)容

寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容

寫字樓物業(yè)的特性和使用要求,決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面:

一、營銷推廣

由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性,決定了營銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推介,辦公空間的分割布局與提升改造,市場分析調(diào)研,與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約,客戶投訴與要求的受理與處理,客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào),以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。

由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向,兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響,寫字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生,固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此,為吸引招進(jìn)和留住客戶,寫字樓的營銷服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作,否則,便不能保證較高的租售率,影響寫字樓物業(yè)的收益。

這方面應(yīng)有專門的營銷人員在寫字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門的辦公室辦公,進(jìn)行市場行情調(diào)研,主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶,征求已有客戶對(duì)物業(yè)的使用意見,盡力滿足各方面客戶的要求,保證物業(yè)保持較高的租售率。

二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理

大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中,商務(wù)繁忙,一般會(huì)議主要提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

1.商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng),是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng),設(shè)備一旦發(fā)生故障,應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)?？腿藢?duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷,必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有:①流利的外語聽說讀寫能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設(shè)備的能力;④熟悉商務(wù)信息知識(shí);⑤熟悉秘書工作知識(shí);⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。

(2)工作程序。①服務(wù)前:了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求;向客戶講明收費(fèi)情況,開據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。②服務(wù)中:以準(zhǔn)確、快捷為原則,按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后:完成客人所需服務(wù)后,填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》,引導(dǎo)或陪同客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份,一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交給客人,一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人,有時(shí)寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備,為此制定商務(wù)中心簽單程序;

寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后,在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

3.商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同,自身辦公條件不同,對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括:

(1)翻譯服務(wù),包括文件、合同等;

(2)秘書服務(wù),包括各類文件處理;

(3)辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù);

(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);

(5)臨時(shí)辦公室租用服務(wù);

(6)長話、傳真、電信服務(wù);

(7)商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù);

(8)商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);

(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;

(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等;

(12)報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù);

(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù);

(14)文件、名片等印制服務(wù);

(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

(16)報(bào)刊剪報(bào)服務(wù);

(17)秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

三、前臺(tái)服務(wù)

小型寫字樓的前臺(tái)僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù),大型寫字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多,主要包括:

(1)問訊服務(wù)和留言服務(wù),鑰匙分發(fā)服務(wù);

(2)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù);

(3)個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù);

(4)出租汽車預(yù)約服務(wù);

(5)提供旅游活動(dòng)安排服務(wù);

(6)航空機(jī)票訂購、確認(rèn);

(7)全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù);

(8)餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排;

(9)文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù);

(10)外幣兌換,代售磁卡,代售餐券;

(11)花卉代購、遞送服務(wù);

(12)洗衣、送衣服務(wù);

(13)代購清潔物品服務(wù);

(14)提供公司阿姨服務(wù);

(15)其他各種委托代辦服務(wù)。

有的寫字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái),方便客戶報(bào)修。

四、設(shè)施設(shè)備管理

寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作:

1.設(shè)備管理

(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔,建立設(shè)備登記卡。

(2)完善工程部架構(gòu)。

(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

(4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制,開源節(jié)流。

寫字樓管理中物料采購、供應(yīng)、領(lǐng)用的一般流程為:

a.采購程序:

(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

(6)建立監(jiān)管制度,監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。

2.維修與保養(yǎng)

(1)報(bào)修與維修程序。

a.兩類報(bào)修:自檢報(bào)修、客戶報(bào)修。

(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度:日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級(jí)保養(yǎng);二級(jí)保養(yǎng)。

(3)設(shè)備的維修。

對(duì)于設(shè)備的維修控制,關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。

編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意:①是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。③維修方法是否恰當(dāng)。

一般的維修方法有:①強(qiáng)制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何,均按計(jì)劃定期維修。②定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求,制訂維修周期,定期檢修。③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料,對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷,確定要維修的項(xiàng)目或部件,然后進(jìn)行維修。④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí),對(duì)主體和部件全面修理(大修)。

建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報(bào)修制度。

(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時(shí)機(jī),制訂切實(shí)可行的更新改造方案。

五、保安與消防管理

1.保安管理

(1)貫徹保安管理的基本原則是:①賓客至上,服務(wù)第一。②預(yù)防為主。③誰主管,誰負(fù)責(zé)。④群防群治,內(nèi)緊外松。

(2)建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。

(3)制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度,明確本部門各類人員的崗位職責(zé)。

(4)加強(qiáng)治安防范。主要是加強(qiáng)保安措施,配備專門保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等),加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏,加強(qiáng)對(duì)停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序,杜絕各類可能發(fā)生的事故。

2.消防工作

(1)消防工作的指導(dǎo)思想是:以防為主,宣傳先行,防消結(jié)合。

(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有:①干式消防系統(tǒng):自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),聯(lián)動(dòng)總控制屏,btm氣體滅火系統(tǒng)。②濕式消防系統(tǒng):自動(dòng)噴淋系統(tǒng),消防栓系統(tǒng)(消防泵)。③消防聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu):消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn);空氣系統(tǒng)鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn);消防電梯的功能試驗(yàn)。④火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng):自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報(bào)警、感煙式火災(zāi)報(bào)警、感光式火災(zāi)報(bào)警),手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括電鈴報(bào)警、破碎玻璃報(bào)警、緊急電話報(bào)警)。

(3)消防工作的展開:①進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有:消防輪訓(xùn),利用標(biāo)語或牌示進(jìn)行宣傳,發(fā)放消防須知(防火手冊(cè))。宣傳的內(nèi)容有:消防工作的原則,消防法規(guī),消防須知。②建立三級(jí)防火組織,并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人:管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長。③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。④明確防火責(zé)任人的職責(zé),根據(jù)《中華人民共和國國消防條例》的規(guī)定,制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查,根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改通知書,限期整改。⑥制定防火工作措施,從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。⑦配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。⑧發(fā)動(dòng)大家,及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括:建立義務(wù)消防隊(duì);建立專職消防隊(duì);抓好消防訓(xùn)練,每年組織一次寫字樓全體人員消防演習(xí)。⑩明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作,人員疏散為主為先,轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后。

第13篇某花園小區(qū)日常工作基礎(chǔ)管理措施

花園小區(qū)日常工作基礎(chǔ)管理措施

1檔案管理方案

1.1檔案管理工作環(huán)節(jié)

1.2主旨

_健全所有建筑物、公用設(shè)施、設(shè)備的圖紙資料,及時(shí)增加修改資料,以便今后管理養(yǎng)護(hù),并建立完善的業(yè)主居住檔案,做到一戶一檔。

_為保護(hù)業(yè)主的隱私,所有業(yè)主的檔案均為機(jī)密資料。除司法機(jī)關(guān)辦案并出示有關(guān)手續(xù)以外,任何外部人員及單位均不得查閱。

1.3分類綱要

_工程建筑產(chǎn)權(quán)資料

_工程技術(shù)資料

_事務(wù)管理資料

_裝修資料

_維修資料

_治安交通管理資料

_設(shè)備管理資料

_社區(qū)文化資料

_員工管理資料

_業(yè)主反饋資料

_行政文件資料

_業(yè)主管委會(huì)資料

2財(cái)務(wù)管理

內(nèi)部財(cái)務(wù)管理

_制定財(cái)務(wù)權(quán)限

_協(xié)助經(jīng)理,制定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

_制定財(cái)務(wù)預(yù)算

_制定財(cái)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)

_每月財(cái)務(wù)結(jié)算

_年檢工作

對(duì)外財(cái)務(wù)工作

_物業(yè)管理費(fèi)的收取

_各種公共費(fèi)用的收支

_各種外包工作的支付

_維修工程費(fèi)用的支付

_其他費(fèi)用的收支

3人事管理

行政人事管理

_制定員工手冊(cè)

_統(tǒng)一員工形象

_建立辦公室制度

_建立人事檔案管理制度

_開展員工考核、考勤管理工作

_要負(fù)責(zé)收集整理客戶入伙的各類資料

_要負(fù)責(zé)書信資料的往來

_物品的采購管理

_制定月度采購計(jì)劃

_編制大樓的相關(guān)崗位職責(zé)和工作制度

第14篇員工培訓(xùn)-物業(yè)管理日常工作

員工培訓(xùn):物業(yè)管理與日常工作

主題:物業(yè)管理與日常工作

時(shí)間:60分鐘

目的:

1、認(rèn)識(shí)物業(yè)管理工作的簡單含義。

2、正確把握日常管理工作與物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的融合。

3、了解物業(yè)管理常識(shí)知識(shí)。

科目:

1、物業(yè)管理常識(shí)

2、__灣銷售中心樣板房管理規(guī)定

內(nèi)容:

1、物業(yè)管理常識(shí)

_物業(yè)的含義

物業(yè)一詞由英語estate或propert引譯而來,其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、擁有物、房地產(chǎn)等。由此可見,由英語引譯而來的物業(yè)是一個(gè)含義很廣的概念。從物業(yè)管理角度來看,物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。其中各類房屋的表現(xiàn)形態(tài)既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態(tài)的建筑物,比如俱樂部、運(yùn)動(dòng)場所等等。

_物業(yè)管理的含義

1、所謂物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、物業(yè)管理企業(yè),通常被稱作物業(yè)管理公司。業(yè)主,即是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,物業(yè)所有人,指房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)人。在這里,業(yè)主可以是個(gè)人,也可以是集體、國家。物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè),物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人。

_客服人員現(xiàn)場檢查應(yīng)注意的細(xì)節(jié);(客服中心應(yīng)知應(yīng)會(huì):p6頁第3段)

(1)園區(qū)公共區(qū)域物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞或異?，F(xiàn)象;

(2)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生;上崗人員著裝、服務(wù)用語及崗位執(zhí)行等;

(3)現(xiàn)場操作人員的工作流程、操作規(guī)范;

(4)施工現(xiàn)場的環(huán)境、標(biāo)識(shí)、安全情況等;

(5)園區(qū)安全、消防等其它有關(guān)影響服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)的情況。

_物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成:(客服中心應(yīng)知應(yīng)會(huì):p6頁第4段)

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6、辦公費(fèi)用;

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用;

第15篇銷售業(yè)務(wù)員日常工作管理

一.銷售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容

1.出勤和考勤

每天準(zhǔn)時(shí)上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對(duì)辦事處員工及商場促銷員進(jìn)行考勤,填寫《員工考勤表》。

2. 統(tǒng)計(jì)日銷售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)大商場日銷售量,代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場銷售日?qǐng)?bào)表》、《代理商批發(fā)日?qǐng)?bào)表》、《代理商庫存日?qǐng)?bào)表》等。

3. 信息反饋

在9:30前向分公司反饋《大商場銷售日?qǐng)?bào)表》和其他資料。

4. 銷售數(shù)據(jù)分析

對(duì)代理商庫存(包括網(wǎng)絡(luò)庫存、大商場庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計(jì)銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面:

a.銷售狀態(tài)分析:增長、正常、下滑、落后于競爭對(duì)手。

b.銷售進(jìn)展情況:月銷售計(jì)劃(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進(jìn)展程度。

c.對(duì)代理商的物流管理進(jìn)行分析,控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理,加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5.電話拜訪

對(duì)三級(jí)市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。拜訪要達(dá)到以下目的:

a.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,認(rèn)真填寫《客戶資料卡》

b.建立良好的廠商客情關(guān)系, 讓他們樹立一種信念:“我是廠家的經(jīng)銷商”

c.了解市場價(jià)格情況,有無亂價(jià)和竄貨情況。

d.傳達(dá)公司的最新精神。

e.初步了解競爭對(duì)手的最新動(dòng)態(tài):銷售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動(dòng)等。

f.及時(shí)掌握經(jīng)銷商的意見反饋,新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。

6. 市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動(dòng)向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實(shí)際困難,如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換,技術(shù)培訓(xùn)等。

7.組織并參與大商場、電器店現(xiàn)場促銷。

8.對(duì)售后服務(wù)工作的要求。

按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)維修、電話回訪、上門服務(wù)、維修機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇維修配件短缺,及時(shí)和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

9. 完成分公司臨時(shí)布置的任務(wù)。

10.特發(fā)事件的處理。

11. 與代理商碰頭,共同探討月銷售進(jìn)展情況,當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法,市場分析以及下一步的銷售策略。

12. 當(dāng)天工作小結(jié)。

二.銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項(xiàng)

1.信息反饋

每周一9:30前向分公司反饋以下報(bào)表:《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報(bào)表》、《大商場庫存周報(bào)》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報(bào)表。

2.出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數(shù)不得少于2次,走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商,并達(dá)到以下目的: