第1篇 x物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標準
第一條適用范圍
1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓考核和實際操作考核實施的獎懲。
3.對領導、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。
第二條獎懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務員工)
(1)月考核超標者罰30元/項;月累計超標超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于控制標準者獎30元。
(2)超標超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴重違紀者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達標者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓,工資降一檔,直至培訓合格,再以新崗位定級。
(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。
2.班長(含機電班組長)
月累計超標者罰30元/項,低于控制標準者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。
3.房管員
月考核超標者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標準者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
4.員工
月考核超標者罰50元/項,達到3項另罰本月浮動工資,低于控制標準項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。
5.經(jīng)理、主任
月考核超標者罰100元/項,達到5項另罰本月浮動工資,達到10項者另罰本月職務工資且通報批評,有嚴重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據(jù),低于控制標準1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。
6.內(nèi)部質(zhì)量審核
(1)任一管理處或維修部超標,扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務)50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。
(2)某個管理處或維修部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴重,對經(jīng)理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。
7.外部質(zhì)量審核
如發(fā)生嚴重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴重,一次不能通過外審時,對責任部門負責人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復審通不過,經(jīng)理和責任部門負責人應受降職處分,通報批評,管理者代表扣發(fā)一個月工資。
8.其他
(1)領導、員工月考核不合格項與控制標準相等時不獎不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據(jù)。
第三條獎懲實施
(1)報表:所有領導、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。
(2)公司辦公室根據(jù)報表情況核實獎懲結果,如無誤,將獎懲結果分類處理,獎罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應的規(guī)定進行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
第2篇 物業(yè)公司機動車駕駛員工作管理標準規(guī)定
1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,安全駕車。并應遵守公司其他有關的規(guī)章制度。
2、晚間要注意休息,不準開疲勞車,不準酒后駕車。
3、駕車一定要遵守交通規(guī)則,文明開車,不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
4、故意違章或證件不全這疲罰款的費用不予報銷,違章造成后果由當事人負責。
5、車內(nèi)不準吸煙。其它員工在車內(nèi)吸煙時,應有禮貌地制止;外來的客人在車內(nèi)吸煙時,可婉轉告知陪同人,但不能直接制止。
6、對乘車人要熱情、禮貌,說話應文明 。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插話。
7、接送領導上下班的司機,要準時出車,不得誤點。
8、上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應隨時在司機班等候出車。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事需離開司機班時,要告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準后方可離開;出車外出回來,應立即到管理人員處報到。
9、對車管人員的工作安排有意見的,事后可向上級領導反映。
10、出車執(zhí)行任務,遇特殊情況不能按時返回的,應及時設法通知車管人員,并說明原因 。
11、任何時間,司機必須保證手機暢通,以便于與領導或車管人員 及時取得聯(lián)系。
12、未經(jīng)領導批準,不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車給無證人員駕駛;任何人不得利用公車學開車。
13、收車時,必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)批準不得私自用車或將車輛在非指定停放地點過夜。
附: 1、機動車駕駛員管理辦法的補充規(guī)定
2、機動車駛員提高服務質(zhì)量、征詢用戶意見的補充規(guī)定
機動車駕駛員
提高服務質(zhì)量、征詢業(yè)主意見的補充規(guī)定
為了進一步提高服務質(zhì)量,轉變工作作風,機動車駕駛員應認真學習公司下發(fā)的各項規(guī)章制度,深入開展'愛崗創(chuàng)優(yōu)'服務活動。目的在于提高服務及管理水平,達到業(yè)主滿意,同時特補充規(guī)定如下:
1、定于每月開展一次業(yè)主征詢意見,時間為月初或月末。
2、主要征詢車容、車貌;車輛保養(yǎng);服務質(zhì)量;服務態(tài)度;遵守時間;安全行車等方面內(nèi)容,共計100分。
3、采取用車單位對駕駛員每月出車情況打分評比的辦法。
4、征詢意見的方法,每月末先由車輛管理人員提供駕駛人員每月出車記錄及用車單位,再由物業(yè)辦公室分發(fā)、收集征詢意見表,后公布征詢意見結果。
5、最后結論:滿意 為95分以上含95分;基本滿意為90分以上含90分;90分以上(不含90分 )為不滿意。
6、對90分以下的駕駛員一次不滿意為警告,二次不滿意者罰款100元,三次不滿意者做辭退處理。接到用戶嚴重問題投訴的一次罰款100元,二次罰款200元,三次做辭退處理。
7、對連續(xù)一年在征詢意見中被評為滿意者,公司評優(yōu)并給于獎勵,對連續(xù)二年獲優(yōu)的人員,公司給于提高工資待遇。
司機工作程序
作業(yè)時間作業(yè)地點工作內(nèi)容工作標準
7時-8時市內(nèi)五區(qū)早班通勤提前等候,準時到單位
8時-12時各支行及業(yè)務單位各部門工作用車熱情服務、耐心守候、禁止下線
13時-17時各支行及業(yè)務單位各部門工作用車熱情服務、耐心守候、禁止下線
17時-19時市內(nèi)五區(qū)晚班通勤安全送到,準時入庫
四、車輛肇事處理辦法
1、下列情況視為肇事
(1)汽車相撞或為它種車輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡的;
(2)汽車撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡的;
(3)汽車行駛失慎傾倒,他人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車有傷亡損害的;
(4)汽車行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌、損壞致人或車有傷亡損害的;
(5)其他情況致人或車有傷亡損害的。
注:以上情況所稱損害,包括足以致本公司遭受任何的輕微損失。
2、肇事的處理
(1)主管部門接到肇事通知后,應立即向交通事故處理小組報告,并迅速趕往肇事地點查勘處理;
(2)應先急救傷員,后查勘現(xiàn)場;
(3)盡量尋覓目擊肇事的第三者作證,并記明姓名、地址、通訊手段;
(4)填寫肇事報告
① 肇事時間、地點、氣候;
② 肇事原因(研究判斷影響肇事的因素,動與靜物的狀態(tài)及車輛和行人的行進方向與位置等);
③ 肇事車號(包括對方車);
④ 駕駛員(包括對方車)姓名、地址;
⑤ 損害情形(包括對方車及乘客財產(chǎn)的損失);
⑥ 傷亡人員姓名、地址、傷亡原因與情形、救護方法;
⑦ 現(xiàn)場圖的繪制及攝影。
(5)本公司汽車肇事責任,由本公司會議鑒定,會前通知該肇事駕駛員列度。
3、肇事過失的處分
(1)肇事駕駛員依法負其應負的刑事責任和民事責任;
(2)肇事后經(jīng)法院判決徒刑者,自判決之日起即予開除,并令其賠償肇事?lián)p失;
(3)肇事后畏罪潛逃者,除請司法機關緝辦外,并即予開除;
(4)駕駛員因肇事被 取消駕駛員資格者,即予開除;
(5)肇事后給本公司造成經(jīng)濟損失和名譽損失者,即予開除,并賠償損失。
4、肇事賠償
注:行車肇事責任判明后,如當事雙方愿意和解,應當場查明損害程度,賠償依照下列規(guī)定處理:
(1)責任屬于對方車輛或行人過失的,保險公司概不負責賠償;
(2)肇事責任屬于公司駕駛員的過失,其賠償款項由保險公司負擔,但肇事賠償金額超過保險金額時,其超過金額須由該車駕駛員負擔。
(3)肇事責任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三者共同過失的,按各方應負責任的比率分擔,其損害賠償按前款辦理;
(4)肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止,或對方車號能注意而未注意,致使肇事責任無從判明或追究者所造成的損害賠償,由駕駛員負責按照第二款處理。
五、機動車油料管理、車輛維修、車輛保險規(guī)定
根據(jù)車隊車輛多、車庫分散等特點,為使車輛、油料管理、車輛維修、車輛保險等工作有章可循、按章辦事特制定此規(guī)定。
1、油料管理
油料管理堅持厲行節(jié)約、集中管理、定額領取的原則。
(1)機動車輛油料的采購手續(xù)由機關辦公室統(tǒng)一采購和管理,各單位(部門)應建立油料領用登記簿,堅持按行車里程核定用油標準,駕駛員憑油票用油。
(2)駕駛員每次領取油票應由本單位車輛管理人員對領用人車輛上的'里 程表'進行登記,每次領取油票不得超過100公升,每月每臺車油料控制在200公升。因工作需要增加油票時,應寫出書面原因報車隊 隊長審核,再由主管部門領導審批。
(3)各單位車輛管理人員每月要認真駕駛員 所用油料是否與行車里程相符,杜絕油料外流和私自賣油票現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀行為,將對當事人做辭退處理,數(shù)額巨大的移交司法機關處理。
2、車輛的日常檢查
車輛駕駛人員應做好對車輛的日常檢查工作,檢查范圍包括:車輛燃油量、各輪胎氣壓、水箱冷卻液、發(fā)動機潤滑油、燈光系統(tǒng)、喇叭、剎車系統(tǒng)、車輛發(fā)動后發(fā)動機是否有異響聲音等。
3、車輛的維修
(1)各單位的車輛維修費用由該單位承擔。
(2)車輛的維修應根據(jù)該單位車輛的購置年限、價值、使用狀況、單項維修價格確定維修標準。(根據(jù)實際情況而定)。養(yǎng)路費、車船費、停車費、高速公路費、車庫租賃、保險費等費用均由車輛所屬單位承擔,費 用指標由車輛所屬單位進行控制和掌握。
(3)車輛的維修保養(yǎng)按《車輛保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。
(4)車輛的維修、保養(yǎng)應到車輛所屬單位指定的維修定點單位進行操作。
(5)車輛的維修申請
車輛需要維修時,由車輛駕駛員提出修車申請并填寫'費用預算單',在預算單上注明需要維修的部件(不包括日常維護用料)、預計格后交給本單位車輛管理人員,由本單位車輛管理人員對維修車輛進行現(xiàn)場技術鑒定。
4、審批
(1)經(jīng)車輛管理人員對維修車輛進行技術鑒定后,根據(jù)維修內(nèi)容到車輛所屬單位所指定的維修單位進行詢價。經(jīng)過詢價后,將'預算單'上報,由車隊隊長審核。經(jīng)審核同意后在'預算單'上簽字,報主管領導審批。
(2)各單位根據(jù)審批意見,由車輛駕駛員負責將維修車輛送到經(jīng)批準的維修廠家進行修理,未經(jīng)批準私自將車輛送修和更換零件所發(fā)生的費用不預報銷。
5、車輛的保險
為便于機動車輛的保險,實行統(tǒng)一指定的保險公司進行投保的原則,應由車輛所屬單位統(tǒng)一辦理車輛保險。車輛出險后必須根據(jù)保險條款有關內(nèi)容及時進行索賠,保險中如出現(xiàn)問題由車輛所屬單位同保險公司進行協(xié)調(diào)。
六、機動車駕駛員工作管理規(guī)程
為了加強對機動車駕駛員的規(guī)范化管理,實現(xiàn)'安全、便捷、即時服務'的宗旨,確保一線用車的需要,更高完成各項任務,特指定本規(guī)程。
(1)駕駛人員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關交通管理的規(guī)章制度,安全架車并嚴格遵守有關規(guī)程。
(2)文明行車,晚間注意休息,不準疲勞駕車,嚴禁酒后駕車。
(3)因駕駛人員自身原因造成違章的費用不予報銷,違章造成的后果由當事人負責。
(4)保持車內(nèi)外整潔、干凈、不準在車內(nèi)吸煙,其他員工在車內(nèi)吸煙時應有禮貌滴制止。外來的客人在車內(nèi)吸煙時可婉轉告知陪同人員,但不能直接制止。
(5)對乘車人要熱情、禮貌、主動打招呼、使用文明用語。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動問話,不準隨便插話。主動協(xié)助乘車人搬運物品,貴重物品輕拿輕放,保證物品安全。
(6)所有駕駛人員接派車任務后,要準時出車,不得誤點,要準確、安全地完成任務,乘車人滿意率要達到百分之百。
(7)上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應隨時做好出車準備,在司機班等候出車,不準隨便走動到其他辦公室。有事需要離開司機班時,應告知車隊管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準后方可離開。完成任務回來,應立即到車管人員處報道。
(8)對車管人員的安排,應無條件服從,不能借故拖延或拒不出車,對工作安排有意見的事后可向領導反映。
(9)駕駛人員出車執(zhí)行任務,遇特殊情況不能按時返回的,應即使設法同志車管人員,并說明原因。
(10)任何時間駕駛人員必須保證傳呼機或手機暢通,對領導和車管人員的傳呼應及時復機,特殊情況不能及時復機的,事后一定要說明原因。
(11)未經(jīng)領導批準,不得將車輛交給他人駕駛或聯(lián)系駕駛,嚴禁將車輛交給無駕駛證人員駕駛,任何人不得利用車輛學習開車。
(12)收車時必須將車輛按指定地點停放,未經(jīng)領導比準不得私自用車,或將車輛在非指定地點停放過夜。
(13)嚴格按照車輛的'三級'保養(yǎng)規(guī)程做好車輛的定期維護保養(yǎng)(此項工作由車管人員安排有序進行)。保證車況良好,發(fā)現(xiàn)故障及時檢修,或報告車管人員,不得拖延檢修或私自送廠維修。
(14)對車輛完好率、出勤率車輛使用率及滿意率較高的駕駛人員給予適當?shù)莫剟睢?/p>
(15)駕駛員要積極參加安全業(yè)務學習,不斷提高自己的駕駛技能和技術水平,增強遵章守紀的自覺性,通過資源整合更有效的發(fā)揮駕駛人員的主觀能動性和積極工作的熱情,使有限的資源得到更充分的利用,建設一支政治可靠、技術過硬的駕駛員隊伍。
七、表格
1、車輛檔案
2、車輛維修申請表
3、機動車駕駛員評分考核辦法
4、車輛部件的保養(yǎng)規(guī)程
5、車輛一級保養(yǎng)規(guī)程
6、車輛二級保養(yǎng)規(guī)程
7、派車單
8、()月份證詢用戶意見表
第3篇 某行政中心物業(yè)管理收支預算管理費標準
行政中心物業(yè)管理收支預算和管理費標準
一、管理費測算依據(jù)及說明
(一)管理費測算依據(jù)
1、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項目特點及多次對其實地調(diào)研后掌握的一手資料。
2、根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心物業(yè)管理定位及管理標準。
3、本公司在辦公性物業(yè)管理方面所積累的成功經(jīng)驗。
4、本土物業(yè)管理企業(yè)的管理成本優(yōu)勢。
5、本公司現(xiàn)有較大管理規(guī)模的資源整合優(yōu)勢。
6、長沙市的整體物價水平。
(二)管理費測算說明
1、管理支出預算中的前期開辦費攤銷,是指為在行政中心實施物業(yè)管理所配備的一些固定資產(chǎn),如提供服務所需的工具、交通、通訊、辦公設備等。
2、前期開辦費均按三年平均攤銷,如部份物資由甲方提供可相應扣出攤銷金額。
3、管理支出預算中的物業(yè)管理傭金按長沙市有關規(guī)定,按每年實際發(fā)生管理成本的10%計提。
4、管理費支出預算中不含室內(nèi)設施的維修養(yǎng)護費用。
5、某某開發(fā)區(qū)行政中心內(nèi)公用設施的重大維修工程項目(中、大修或更多的改造工程項目),房屋本體的重大維修養(yǎng)護項目等由甲另行委托,本次預算中不含此項費用。物業(yè)管理費支出中僅含單價200元(含)以下的維修材料費。
6、管理費支出預算中不含辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生費及外墻的清洗。
7、管理費支出預算中不含物業(yè)管理公司入場后的全環(huán)境開荒費用。
8、管理費支出預算中不含室內(nèi)外綠化服務,節(jié)假日裝飾布置費用。
9、所有公共水電費、設備運行費及物業(yè)管理辦公用水電費均由甲方承擔,本次預算不含此項費用。
10、管理費支出預算中不含公共財產(chǎn)保險費、各類設備年度檢測費,中央空調(diào)年度保養(yǎng)費,保修期內(nèi)的建筑主體及設施設備維護費。
11、協(xié)助業(yè)主開展社區(qū)文化活動,本測算不含社區(qū)文化活動費用。
12、物業(yè)管理用房(含護衛(wèi)宿舍)由業(yè)主提供。
四、物業(yè)管理費標準及測算
(一)管理費標準
根據(jù)zz開發(fā)區(qū)行政中心項目要求,在確定設備設施及綠化保修期時限后,通過專業(yè)測算(以三年為管理周期)。本項目日常物業(yè)管理費(年)標準為:
時間費用標準(元)單位面積收費標準備注說明
第一年381865.561.32元/平方米設備保修期一年
第二年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔
第三年412065.561.43元/平方米100元內(nèi)的維修材料由我方承擔
說明:單位面積收費標準以總建筑面積24000平方米計。
1、日常管理費測算
zz開發(fā)區(qū)行政中心總建筑面積為24000平方米,根據(jù)物業(yè)管理費 '以支定收'的原則,具體項目報價如下:
序號項目單價(元/月平方米)月收費標準(元)年收費標準(元)
一綜合服務費0.358405..32
二公共秩序管理0.368562..84
三建筑物及室外道路、停車場、廣場的管理
0.02
545.16
6541.92
四清潔管理0.286708.2480498.88
五設施設備管理0.4210117.8121413.6
合計1.4334338.8412065.56
五、增收節(jié)支措施
成本控制體現(xiàn)在為業(yè)主進行成本控制和內(nèi)部管理進行成本控制兩方面。
(一)為業(yè)主進行成本控制
1、通過節(jié)能降耗,降低物業(yè)能源費用,我們憑借多年的辦公性物業(yè)管理經(jīng)驗,本著為業(yè)主節(jié)約每一分錢為出發(fā)點,結合長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心的實際情況,我們擬定了一套行之有效的機電設備經(jīng)濟運行方案,加強平時保養(yǎng)維護,延長設備的大修周期和使用壽命,提高設備的運行效率,降低運行成本,確保物業(yè)的保值增值。
2、科學測定行政中心用電、用水情況,通過經(jīng)濟器具的選定、限時控制等方式降低保潔、照明、設備、機電、供水等能源消耗。對各設備系統(tǒng)的運行參數(shù)適時調(diào)整,使其既達到最佳使用效果,又減少設備設施的磨損和能耗,減少維修用的水、電成本。
3、非上班時間及時關閉部分照明和用電設備,盡量降低其損耗,減少運行費用。
4、合理運行使用長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心用電高峰期和波谷期的設備設施,提高各類供電系統(tǒng)的功率因數(shù),盡量降低能耗,為甲方節(jié)省電費開支。
5、依靠時間管理、目標管理、在公司成熟的質(zhì)量管理體系平臺上,注重細部、細節(jié),控制環(huán)節(jié),流程,達到提高效率,節(jié)約成本的目的。
6、注重環(huán)保和生態(tài),預防二次污染的發(fā)生。在管理實踐中,防止水污染、噪音污染等各類污染的發(fā)生,提倡靜式服務,無干擾服務,強調(diào)人與自然合諧共存,達到可持續(xù)發(fā)展的目的。
7、拓展物業(yè)服務的廣度和深度,豐富服務內(nèi)容研究行政中心各類需求,滿足開放的政府行政辦公的需要,以大行政,大后勤的思路,創(chuàng)造多樣性的服務。
8、根據(jù)長期管理辦公性物業(yè)的經(jīng)驗,通過對節(jié)能的有效管理,節(jié)能效果可達到總能源消耗量的15%以上。
(二)管理處內(nèi)部進行成本控制
物業(yè)管理作為微利行業(yè),主要靠規(guī)范的內(nèi)部管理,靠有效的成本控制來創(chuàng)造經(jīng)濟效益,對于長沙市zz開發(fā)區(qū)行政中心這類現(xiàn)代辦公性物業(yè),如何充分利用有限的管理費用提供更全面、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務,達到國內(nèi)一級管理水平,我們將采取以下做法:
1、依托本土公司的規(guī)模效應,在物流采購渠道、供應商方面,已形成一套完整的、系統(tǒng)的物流采購供應網(wǎng)絡,大大降低了服務用物資的采購費用。
2、完善內(nèi)部考核機制,制定切實可行的物業(yè)管理年度預算。
3、加強員工成本控制意識,修舊利廢、工作創(chuàng)新,每個崗位定人定量實行計劃管理
4、本公司通過多年的發(fā)展經(jīng)驗,已建立了完善的服務體系。在行政中心我們除了做好日常物業(yè)管理服務外,還將利用公司的各種資源為業(yè)主提供商務、會議、顧問培訓等其它增值服務,以增加管理費收入。
5、本公司將利用自身雄厚的技術優(yōu)勢,爭取以優(yōu)質(zhì)低價向甲方承接物業(yè)設備設施的小改造等,以增加管理費收入。
6、以'想到的要說到、說到的要做到、做到的要看到'的iso9000管理理念來加強對所有服務項目的日常巡視,對可能發(fā)生的故障和問題提前發(fā)現(xiàn)并及時處理
,使行政中心物業(yè)管理服務的每一個環(huán)節(jié)都具有可追溯性,事事有著落,將其消滅在萌狀態(tài),以降低運行及管理成本。
7、利用我公司系本地專業(yè)物業(yè)管理公司的地域優(yōu)勢,在行政中心的人員配置上以滿足日常管理服務為主,而當發(fā)生突發(fā)事件時,公司會將各部門的人力、物力進行綜合調(diào)配到行政中心,以充分體現(xiàn)本土公司的優(yōu)勢,從而大大地為業(yè)主降低了管理成本。
第4篇 機關大廈物業(yè)管理原則標準
政法機關大廈物業(yè)管理的原則和標準
一、管理范圍
(一)總體而言,凡屬成都**大廈占地13.6畝區(qū)域內(nèi)的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內(nèi)部還是大廈外部,均為物業(yè)管理的范圍。
(二)具體講物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容主要是:
1、成都**大廈共用部位的維護和管理
共用部位是指大廈主體承重結構部分,主要包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛(wèi)生間、樓梯間走廊通道等。
2、大廈共用設備設施運行及維護管理
共用設備設施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機組、供熱管路、消防設施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設施等。
3、衛(wèi)生保潔
(1)公共部位的日常清洗保潔;
(2)大廈外墻清洗保潔;
(3)垃圾清運、化糞池清掏;廈內(nèi)綠化租擺,區(qū)域環(huán)境綠化維護;
4、保安消防
(1)協(xié)助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區(qū)域內(nèi)的公共秩序,保證人身及財產(chǎn)安全;
(2)負責做好本大廈前后門及區(qū)域內(nèi)的安全消防及監(jiān)控工作;
(3)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩、車輛調(diào)度、停放、門衛(wèi)保安和物品出入登記等工作。
二、管理標準
(一)確保大廈公共設備設施安全完整,運行正常,狀態(tài)良好。零修及時率達到100%;
(二)客戶投訴處理率100%;
(三)物業(yè)經(jīng)營管理人員持證上崗、專業(yè)培訓合格率100%,工作中嚴格執(zhí)行員工規(guī)范,做到程序化、規(guī)范化、標準化、制度化;
(四)24小時全天候保安監(jiān)控,保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、治安良好,人身財產(chǎn)安全,無重大案情發(fā)生;
(五)值班室24小時熱線服務,保證業(yè)主對物業(yè)服務管理滿意率達到95%以上。對緊急安全問題,保證3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,30分鐘內(nèi)解決問題,特殊情況短時間處理不了的要在3小時內(nèi)給予明確答復。
(六)履行公約的各種規(guī)定;
(七)參加優(yōu)秀物業(yè)達標活動,爭取3年內(nèi)達到國家優(yōu)秀大廈物業(yè)管理標準。
三、管理原則與目標
(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設施。物業(yè)管理的主要任務是通過優(yōu)質(zhì)的管理,最大化的發(fā)揮各部分功能的作用,最大限度的延長設備的壽命,盡量的減少維修保養(yǎng)費用。這三者有機的結合起來,就達到了保值增值的管理目標?？傊?我們將組織最強的管理班子,最優(yōu)秀的專業(yè)技術人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內(nèi)把**大廈做成成都市乃至全國法院系統(tǒng)設備一流、管理一流的品牌大廈,做到經(jīng)濟效益和社會效益雙贏。
(二)**公司的四大工作目標
1、為業(yè)主服務,使物業(yè)保值增值;
2、為用戶服務,創(chuàng)造'安、暖、快、潔、便'的時間與空間環(huán)境。
3、為社會服務,使家庭、經(jīng)濟、社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。
4、為企業(yè)服務,求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。
(三)**物業(yè)服務宗旨
為客人營造一個'安全、溫暖、快捷、潔凈、方便'的工作與生活環(huán)境,簡稱'安、暖、快、潔、便'。對客服務工作方針是:'程序、效率、溫暖、主動'。工作要求是:'企業(yè)圍著經(jīng)營轉,經(jīng)營圍著市場轉,領導圍著員工轉,員工圍著客人轉'。簡稱'四轉'。
(四)**物業(yè)員工要做到'四熱愛'
愛祖國、愛企業(yè)、愛崗位、愛客人。
(五)**物業(yè)員工要做到'四過硬'
作風過硬、紀律過硬、業(yè)務過硬、制度過硬。每天的工作要做到:'日事日畢、日清日高'。
(六)**物業(yè)員工的十字銘是
對企業(yè)忠誠,對客人負責,對員工公正,對職業(yè)專精,對工作嚴謹。
第5篇 物業(yè)區(qū)域火災時電梯管理規(guī)定執(zhí)行標準
一.當發(fā)生火災時,應立即中止電梯的運行,并及時與消防部取地聯(lián)系并報告有關領導。
二.發(fā)生火災時對與消防運行功能的電梯,應立即按動'消防按鈕'使電梯進入消防運行狀態(tài)供消防人員使用,對與無此功能的電梯,應立即將電梯直接駛到首層并切斷電源或將電梯停與火災未蔓延的樓層。
三.使乘客保持冷靜,組織疏導乘客離開轎廂,從樓梯撤走,將電梯置于'停止運行'狀態(tài),有手關閉廳外門并切斷總電源。
四.井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災時,應立即疏導乘客離開轎廂,從樓梯撤離切斷電源、用二氧化碳、干粉等滅火器滅火。
五.共用井道中有電梯發(fā)生火災時,其余電梯應立即停于遠離火災蔓延或交消防員使用以滅火器使用。
六.相鄰建筑物發(fā)生火災時也應停梯,以免因火災而停電梯造成困人事故。
第6篇 物業(yè)保安管理部管理人員轉正標準怎么寫
物業(yè)(保安)管理部管理人員轉正標準一試用(見習)期:三個月;
二轉正標準適用對象:物業(yè)管理部新晉(錄用)教官、正副領班、主管或經(jīng)理;
三轉正標準:1.領導能力:善于領導下屬提高工作效率,積極達成工作目標或計劃,所帶領的團隊團結協(xié)作,有良好的凝聚力及較高的戰(zhàn)斗力;2.工作任務:業(yè)務技能精,能出色完成任務,辦事效率高,經(jīng)驗豐富,方法靈活,解決問題有效;3.處事能力:有很強的理解力,能深刻領悟上級的意圖與工作布署,對事物判斷極為準確;4.方案實施:管理方案實施效果顯著,部門工作效率明顯提高;
5.溝通協(xié)調(diào):善于上下溝通協(xié)調(diào),積極尋求合作,能妥善處理人際關系,能廣泛聽取各方意見;6.責任意識:責任心強,對待工作盡職盡責,可放心交付或交待工作,有大局觀念和全局意識,能勇于承擔責任并為自己的行為負責;7.道德規(guī)范:品行端正,言行誠信,立場堅定,對公司、企業(yè)高度忠誠,關心愛護下屬,平易近人,心胸寬廣,具有犧牲奉獻精神;8. 成本意識:節(jié)約成本意識強,積極避免浪費。
第7篇 某物業(yè)區(qū)域設備機房管理要求標準怎么寫
物業(yè)區(qū)域設備機房管理的要求和標準1.上墻文件、圖
1.1設備房管理制度。
1.2設備系統(tǒng)圖
1.2.1 符合實際。
1.2.2 變電房:一次模擬圖。
1.2.3 配房:配電系統(tǒng)圖。
1.2.4 水泵房:給、排水系統(tǒng)圖。
1.2.5 監(jiān)控機房:報警裝置系統(tǒng)圖。
1.3電梯突發(fā)事故處理過程。
2. 質(zhì)量記錄2.1設備卡。
2.1.1 設備上懸掛。
2. 2設備房進出登記記錄。
2.2.1 墻上懸掛。
2. 3設備房巡視記錄。
2.3.1 墻上懸掛。
3. 標識3.1設備房名稱。
3. 2警示標志
3.2.1 “機房重地,非請勿入”。
3.2.2 “止步,高壓危險”;
“禁止攀登,高壓危險”。
3.2.3 禁煙標志。
3. 3設備外表油漆顏色
3.3.1 生活水泵:綠色、銀白色。
3.3.2 消防泵:紅色。
3. 4管道外表顏色
3.4.1 上水管:綠色、銀白色。
3.4.2 消防管:紅色。
3.4.3 排污管:黑色。
3.4.4 煤氣管:黃色。
3. 5設備房顏色
3.5.1 機座:黃色。
3. 6液體流向標志:白色。
3. 7設備標識
3.7.1 設備名稱標志。
3.7.2 設備登記號標志。
3.7.3 設備內(nèi)部編號。
3. 8設備狀態(tài)標志
3.8.1 “開”。
3.8.2 “關”。
3.8.3 “檢修”。
3.8.4 “保養(yǎng)”。
3. 9設備房附屬裝置名稱標志。
4. 設備房附屬裝置配備
4.1消防器材
4.1.1滅火機:每年檢驗合格。
指定安放。
4.1.2黃沙桶。
指定安放。
4.2照明器材
4.2.1 室內(nèi)照明:完好無損,固定牢靠。
4.2.2 照明開關:完好無損,固定牢靠。
4.2.3 應急照明:斷電工作時間大于30分鐘。
完好無損,固定牢靠。
變配電房、發(fā)電機房、水泵房配置應急照明裝置。
4.3溫濕度表:指示正確,完好無損,固定牢靠。
4.4去濕機、空調(diào)機、換氣扇:完好無損,功能良好。
4.5變配電器材
4.5.1 高壓電筆:每半年測試合格。
指定安放。
4.5.2 接地線:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.3 開關操作手柄:完好無損。
指定安放。
4.5.4 移動警示牌:完好無損。
指定安放。
4.5.5 絕緣地毯:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.6 絕緣手套:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.7 絕緣靴:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.5.8 絕緣棒:完好無損,每半年測試合格。
指定安放。
4.7電梯器材
4.7.1 松閘板手:完好無損。
指定安放。
4.7.2 盤車輪:完好無損。
指定安放。
5.設備房的安全
5.1進出設備房,應隨手關門。
5.2無人值班的設備房,應上鎖。
5.3設備房的門應向外開。
5.4外來人員進入設備機房,須經(jīng)管理部經(jīng)理或設備主管同意,由專人陪同方可進入。
進入變配電房須做好“進出登記”手續(xù)。
5.5變配電設備房應有防雨、雪侵入的可能,及防止小動物鉆入的保護措施。
5.6設備房建筑完好,無開裂、滲漏。
6. 設備房的環(huán)境
6.1地坪、墻面、頂干凈。
6.2無雜物堆放。
6.3通風良好。
保持環(huán)境溫度在0℃~40℃,相對溫度(25℃時)低于80%。
7. 設備
7.1設備完好7.
1.1外表清潔,無塵、油污。
7.
1.2表層油漆完好,無脫落。
7.
1.3固定牢固,無松動。
7.
1.4水系統(tǒng)設備無“滴、冒、跑、漏”現(xiàn)象。
7.2設備安全保護
7.2.1 設備接地、接零可靠、良好。
接地電阻小于4ω。
7.2.2 可觸及的設備轉動部位,應有防護措施。
7.2.3 二次供水的水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口裝防蟲網(wǎng)。
第8篇 物業(yè)管理質(zhì)量標準-范文
物業(yè)管理質(zhì)量標準范文
1.實行物業(yè)專業(yè)化管理,由公司所屬各物業(yè)管理處對物業(yè)項目的建筑、設施設備、環(huán)境綠化、消防治安、場地、公共區(qū)域等服務工作實施統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營管理。
2.物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權多元的,按有關規(guī)定成立業(yè)主委員會。
3.物業(yè)管理項目交付使用前,應建立完整的物業(yè)承接驗收資料和交接手續(xù)。
4.物業(yè)管理單位應與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》,合同文本規(guī)范,雙方責權利明確。
5.公司及所屬管理處各項管理制度完善,各項管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務收費標準等編印成冊或上墻公布,業(yè)主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。
6.員工上崗要佩帶企業(yè)標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業(yè)心和責任感,有較全面的物業(yè)管理知識,并持有《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》;技術崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書。
7.嚴格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規(guī)則》及要求,加強二次裝修現(xiàn)場的管理,防止事故發(fā)生。
8.公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現(xiàn)代化管理手段。
9.物業(yè)管理項目的各項收費經(jīng)業(yè)主(發(fā)展商)認可并向客戶公開,物業(yè)服務收費基本合理。
10.物業(yè)管理三級投訴電話公布于眾,上墻公示。制
11.物業(yè)管理投訴電話專人負責,待客態(tài)度和氣,語言親切、熱情、耐心、周到。
12.建立來電、來函、來訪記錄,來電、來函、來訪處理及時。
13.詳細記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時回訪,認真做好記錄。
14.用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。
15.用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。
第9篇 景洲大廈物業(yè)管理服務標準
雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準提供物業(yè)管理服務,沒有明確規(guī)定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。
一、綜合管理
1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。
2.負責制定物業(yè)管理服務工作計劃,并組織實施。
3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,組織實施。
4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內(nèi)到現(xiàn)場。
5.全體員工統(tǒng)一著裝,持證上崗率100%。
6.管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。
7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準。
8.應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。
9.每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%, 綜合服務滿意率達到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評比標準。
二、房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護
按政府規(guī)定的行業(yè)物管標準執(zhí)行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:
1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設施設備的日常養(yǎng)護和小修,按相關維修服務標準執(zhí)行。
2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。
3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。
4.負責小區(qū)智能化設施的日常運行維護。
5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛(wèi)生,水質(zhì)達到深圳市飲用水標準。
6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。
三、維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
1.有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。
2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內(nèi)垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。
3.每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物。
4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。
5.按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。
6.在雨天氣應及時對區(qū)內(nèi)道路積水進行清掃處理。
7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側、墻壁實行區(qū)間立體綠化,按相關綠化服務標準執(zhí)行。
8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達標率、 消殺達標率 、綠化達標率100%。
四、小區(qū)安全
1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監(jiān)控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業(yè)主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗,造成業(yè)主家中被盜,財產(chǎn)損失和其它意外事故,除現(xiàn)金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。
2.若因物業(yè)車場管理責任,造成業(yè)主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。
3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責任事故發(fā)生率為零。
五、公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,包括:
1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運行正常。
2.維護交通秩序:對小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。
3.看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。
4.夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。
5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業(yè)主,不得隱瞞。
六、車場管理 機動車輛在停車場的看管
1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。
2.對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行。
3.保證停車有序,24小時設專人看管。
七、消防管理
公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。
2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。
3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
八、電梯維護 養(yǎng)護、運行、維護
1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運行,按政府行業(yè)有關法規(guī)標準對大廈電梯進行維護 。電梯出現(xiàn)關人事故,管理人員應在15分鐘以內(nèi)到場進行處理。
2.嚴禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運送貨物。
3.電梯必須按國家規(guī)定每年定期實行年檢。
九、裝修管理服務 房屋裝飾裝修管理
1.有健全的裝修管理服務制度。
2.查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項。
3.裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。
4.業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;
5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區(qū)不過夜。
深圳市景洲大廈業(yè)主委員會
深圳市**物業(yè)管理公司
2003.11.1.
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理十條標準規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理'十條標準'
(一)文明服務
遵守社會公德,講究職業(yè)道德,執(zhí)行各項規(guī)章制度。管理處各類員工守時守紀,著裝整潔,禮貌待人,嚴格按《服務準則》,做好各項服務。
(二)整體環(huán)境
小區(qū)公共場所沒有堆積物,地面平整,無建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無損壞,房屋達到完好或基本完好的標準,保證居住安全和正常使用,車輛停放整齊有序。
(三)清潔衛(wèi)生
小區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔,衛(wèi)生無死角。做到:垃圾日產(chǎn)日清,管道、溝渠暢通,無積污堵塞,小區(qū)公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達到國家規(guī)定排放標準。
(四)樓外綠化
小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹木、建筑小品培植得當,環(huán)境優(yōu)雅宜人。
(五)治安管理
小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災害,有制度、有設施、有公約、有專人負責。小區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責,確保小區(qū)業(yè)主(使用)人身財產(chǎn)安全和商業(yè)機密。
(六)經(jīng)費管理
嚴格按照國家和市有關部門制定的收費標準,無亂收費、亂攤派行為。收費統(tǒng)一,手續(xù)簡便,方便業(yè)主,各種費用收繳及時。管理處嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律,財會人員無貪污、挪用行為,并厲行節(jié)約,積極開展多種經(jīng)營。
(七)設施齊備
小區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設施齊全完備,運作正常,不改變原設計用途,發(fā)現(xiàn)破損及時修理。
(八)樓內(nèi)文化
積極開展文化活動,宣傳教育活動內(nèi)容豐富,活動開展有計劃、有制度,積極培養(yǎng)愛護公物,遵守法紀,團結互助,弘揚社會主義精神文明和道德風尚,共同創(chuàng)建文明小區(qū)。
(九)機構職能
管理處管理人員職責明確,分工合作,協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責,監(jiān)督機制完善。召開各種會議有記錄(紀要),開展各項活動有效益。資料、檔案齊全,保存完好。
(十)管住關系
'業(yè)主至上、服務第一'的宗旨貫穿在各項管理服務之中,切實體現(xiàn)'為業(yè)主(使用人)排憂解難',使業(yè)主(使用人)滿意。
第11篇 園物業(yè)管理服務標準
福隆園物業(yè)管理服務標準項 目 范 圍工作內(nèi)容及要求
(一) 結合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共用財產(chǎn)和公共事務的管理。
(1) 負責制定物業(yè)服務工作計劃,并組織實施;
(2) 每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結果制定維修計劃,并報給業(yè)主委員會組織實施;
⑶ 白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內(nèi)的公共性事業(yè),受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場;
(4) 業(yè)主委員會并配合物業(yè)公司在小區(qū)的運作;
(5) 管理規(guī)章制度健全,服務質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;
(6) 物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準;
(7) 應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理;
(8) 保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。
(9) 每年進行一次物業(yè)管理服務滿意率調(diào)查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。
(二) 房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護按建設部、財政部發(fā)布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》
第三條 規(guī)定的內(nèi)容為準。確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養(yǎng)護,包括:
(1) 樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位及設施設備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2) 保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;
⑶ 確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;
(三) 綠化小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區(qū)間綠地。
(1) 草坪保持平整,按規(guī)定進行修剪;
(2) 清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
⑶ 根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。
(4) 適時組織防凍保暖,預防病蟲害。
(四) 保潔小區(qū)規(guī)范紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。維護和保持服務范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:
(1) 有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;
(2) 每日對保潔服務范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃,做到服務范圍內(nèi)無廢棄雜物;
⑶ 對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;
(4) 按政府有關規(guī)定向服務范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(5) 在雨、雪天氣應及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。
(五) 保安小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護和公私財產(chǎn)的看管,包括:
(1) 封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。
(2) 維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;
⑶ 看管公私財產(chǎn):包括公房、私宅、樓道內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;
(4) 夜間對服務范圍內(nèi)重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
(5) 發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;
(6) 物管人員失職造成公私財產(chǎn)損失,由公安司法機關裁定后決定賠償金額。
(六) 存車管理機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。
(1) 有健全的機動車存車管理制度和管理方案;
(2) 對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;
⑶ 保證停車有序,24小時接受管理;
(4) 長期存放的,應簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權利義務等;
(5) 大型汽車和客車禁止駛入小區(qū)過夜。
(七) 消防管理公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理
(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;
(2) 消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
⑶ 定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
(八) 生活供水養(yǎng)護、運行、維修
(1) 保證居民正常生活用水;
(2) 接到停水通知應及時告示業(yè)主;
⑶ 供水設施發(fā)生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。
(九) 裝修管理服務房屋裝飾裝修管理
(1) 有健全的裝修管理服務制度;
(2) 查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項;
⑶ 裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;
(4) 業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。
第12篇 遠洋物業(yè)公司管理服務標準簡介格式怎樣的
遠洋物業(yè)公司管理服務標準
1、 知人―知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質(zhì)高的,也素質(zhì)低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。
2、 知心―要了解為主服務的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:
(1) 業(yè)主需要受到尊重―“業(yè)主是我們的衣食父母”;
(2) 業(yè)主需要誠信―“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
⑶ 業(yè)主需要受到關注―“業(yè)主的冷暖我先知”;
(4) 業(yè)主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;
(5) 業(yè)主需要小區(qū)安全―安全才是美夢的港灣;
(6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境―好環(huán)境才有好心情;
(7) 業(yè)主需要服務的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;
(8) 業(yè)主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;
(9) 業(yè)主需要家的感覺―勝似親人一家人;
(10) 業(yè)主需要超值享受―“這點費用交得很值”
3、 知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。
4、 知事―知道物業(yè)管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業(yè)管理服務最怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。
5、 知為―知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,
第13篇 4s店物業(yè)管理服務標準
汽車4s店物業(yè)管理服務標準
1、安全秩序維護服務
所有人員著統(tǒng)一制服和工號上崗,保持儀容儀表和禮儀禮貌;
24小時設門崗值勤、在門崗設置崗臺按軍姿禮儀迎送出入人員、報紙郵件隨時轉送;
維修車間部位實行全封閉式管理,來訪人員先與**聯(lián)系得到允許或有**提前知會的情況下方可登記放行、機動車輛憑出入單出入、所有車輛出入一律登記車號時間確保安全;
公司品質(zhì)部直接負責對安全員巡邏實行電子巡更及監(jiān)控查崗管理確保無睡崗等違紀現(xiàn)象、杜絕安全防范隱患;
車輛劃區(qū)停放整齊、對違章停放車輛隨時聯(lián)絡疏導,確保無交通堵塞現(xiàn)象;
定期對消防栓、滅火器進行檢查,定期進行消防演習和發(fā)放消防安全提示;
制定緊急情況處置預案,有明確的管理制度和作業(yè)指導程序,遇到緊急情況能夠及時處理減少損失和協(xié)助公安機關保護現(xiàn)場。
2、設施設備運行與維護服務
對所有設備進行掛牌登記和建立臺帳,擬訂維護計劃并實施;
定期對所有設備進行全面巡查,發(fā)現(xiàn)問題立即維修保養(yǎng);
接到報修5分鐘內(nèi)到位,小修立即解決,大修不過夜;
根據(jù)設施設備特點有計劃的進行技術升級改造,著力進行節(jié)能降耗節(jié)約運行成本。
3、園林綠化維護服務
確保植物長勢良好、造型美觀修剪及時、無維護原因產(chǎn)生的死樹死苗。
4、其他服務
力求專業(yè)、溫馨、人性化,盡量滿足客戶要求并參照酒店'金鑰匙'服務要求提供'驚喜'的服務,爭取持續(xù)超越客戶滿意,實踐利嘉物業(yè)'服務創(chuàng)造價值'的服務理念,讓所有客戶感受到我們所提供的物業(yè)管理不僅僅是服務,更是用心的呵護和禮遇。
第14篇 醫(yī)學院物業(yè)人事管理標準
1.按招標文件要求聘用數(shù)量、資質(zhì)相符的工作人員。
2.按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)。
3.結合技術管理部門組織新員工上崗培訓。
4.建立員工檔案,按照國家相關法律法規(guī),依法辦理員工保險。
5.組織年終考核評比,做好晉升和降級工作。
6.組建宣傳隊伍,完成企業(yè)的宣傳教育工作。
7.有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。
第15篇 小區(qū)物業(yè)交通車輛管理管理服務工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準:交通車輛管理
四、交通車輛管理工作標準
項目 內(nèi)容
著裝
1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管制服,戴好帽,系正領帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止
1、上崗時舉止應文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。
4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
工作紀律
1、愛業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀守法,嚴于律己;文明服務,禮貌待人;積極主動,勇敢無畏。
2、按規(guī)定著裝上崗。
3、提高警惕,堅守崗位。
4、認真參加培訓和消防演習。
5、嚴格執(zhí)行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。
(出入口)固定崗位
1.車輛進出
1.1 內(nèi)部車輛進場:敬禮,發(fā)《車輛出入卡》給車主(或核對車牌號,輸入電腦或記錄)。
1.2 內(nèi)部車輛出場: 敬禮,車主交回《車輛出入卡》(或核對車牌號碼,確認無疑后放行車輛)。
1.3 外來臨時車輛進入:敬禮,確認是辦事人員,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間,交車主(或輸入車牌號碼)放行,其他閑雜車輛眼睛進入。
1.4 外來臨時車輛出場:敬禮,核對車牌號碼無誤后放行。
1.5 未經(jīng)批準,大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū);禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區(qū);出租車進出不得無故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業(yè)主委員會或管理處批準的《出入物品申報表》方予放行,否則拒絕進場。
1.6 軍警車輛進場時,敬禮,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。
1.7 軍警車輛出場時,敬禮,憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。
1.8 軍警車輛進出,應嚴格記錄,有疑問要求出示行駛證,下半夜進出場的軍警車,要實行跟蹤管理。
1.9所有車輛進出,必須在《車輛出入記錄表》上詳細填寫車牌號碼,進、出場時間。
流動崗位
1、按規(guī)定每半小時巡視所負地下室車輛情況,每15分鐘巡視廣場臨時停車情況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。
2、清點車場內(nèi)車輛及停放位置,隨時與崗亭聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。
3、發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場(庫),要及時勸其離開,若有緊急情況按有并規(guī)定進行處理。
4、引導車輛有序停放,嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲勞駕車者,應及時勸阻,并報告車管主管及時處理,避免交通意外的發(fā)生。
5、檢查車場內(nèi)設備設施是否完好,發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報,以便及時處理。
6、協(xié)助保潔班維護好車場(庫)內(nèi)的保潔衛(wèi)生,保持停車場(庫)的整潔。
第16篇 某物業(yè)管理公司財務部工作標準
物業(yè)管理公司財務部工作標準
1.會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)
2.及時準確地提供各項財務信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經(jīng)濟業(yè)務的效益情況。
3.及時準確地編制會計報表及報表說明、財務分析報告。
4.加強收入的管理,保證公司收入不流失。
5.加強支出管理,保證一切支出都在受控制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。
6.加強預算管理,保證日常的收支狀況與財務預算基本一致。
7.制定切實可行的財務管理制度和操作流程,并對部門內(nèi)員工進行崗位培訓與指導,保證部門員工基本上能履行各崗位的職責。
8.與稅務、金融等部門溝通良好,不因為公關工作不到位導致公司利益受損失。
