包括哪些
洗車(chē)店員工管理制度旨在確保我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高效、專(zhuān)業(yè)，同時(shí)維護(hù)良好的工作環(huán)境和客戶(hù)滿意度。以下是制度的主要組成部分：
1. 員工職責(zé)：明確每個(gè)崗位的日常工作內(nèi)容，包括但不限于接待客戶(hù)、洗車(chē)服務(wù)、車(chē)輛保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)等。
2. 工作時(shí)間：規(guī)定工作日和工作小時(shí)，以及加班政策。
3. 儀表儀態(tài)：強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)保持整潔的著裝和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。
4. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則，如禮貌待人、解答疑問(wèn)等。
5. 安全規(guī)程：確保員工了解并遵守安全操作流程，防止事故的發(fā)生。
6. 設(shè)備使用：規(guī)定設(shè)備的操作、保養(yǎng)和報(bào)告故障的程序。
7. 衛(wèi)生管理：保持工作區(qū)域的清潔和衛(wèi)生。
8. 培訓(xùn)和發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
處罰規(guī)定
違反以下規(guī)定的員工將受到相應(yīng)處罰：
1. 不遵守工作時(shí)間和出勤制度者，將面臨警告、罰款甚至解雇。
2. 對(duì)客戶(hù)不尊重或服務(wù)質(zhì)量低下的員工，將接受培訓(xùn)并可能影響其績(jī)效評(píng)估。
3. 忽視安全規(guī)程導(dǎo)致事故者，將依據(jù)嚴(yán)重程度受到紀(jì)律處分。
4. 濫用或疏于維護(hù)設(shè)備者，將承擔(dān)部分維修費(fèi)用或受到警告。
5. 不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)者，將被要求立即改正，并可能影響個(gè)人評(píng)價(jià)。
細(xì)則
1. 員工職責(zé)：每位員工應(yīng)熟知其崗位職責(zé)，未能完成任務(wù)者需向主管解釋原因并提出改進(jìn)計(jì)劃。
2. 工作時(shí)間：遲到或早退超過(guò)規(guī)定時(shí)間將扣除相應(yīng)工資；未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤視為無(wú)薪假期。
3. 儀表儀態(tài)：制服應(yīng)保持干凈，不得有明顯污漬；與客戶(hù)交流時(shí)保持微笑和耐心。
4. 客戶(hù)服務(wù)：任何投訴都將進(jìn)行調(diào)查，若確為員工責(zé)任，將采取糾正措施。
5. 安全規(guī)程：所有新員工必須通過(guò)安全培訓(xùn)，違規(guī)操作將受到處罰。
6. 設(shè)備使用：未經(jīng)許可不得擅自調(diào)整設(shè)備設(shè)置，損壞設(shè)備需如實(shí)報(bào)告。
7. 衛(wèi)生管理：每日工作結(jié)束后，員工需清理工作區(qū)域，保持工具和設(shè)備清潔。
8. 培訓(xùn)和發(fā)展：公司將定期組織技能培訓(xùn)，員工需積極參與，無(wú)故缺席者將影響績(jī)效。
請(qǐng)注意，本制度旨在提升我們的服務(wù)質(zhì)量，而非限制員工。我們期待每位員工都能理解并遵守這些規(guī)定，共同創(chuàng)造一個(gè)高效、和諧的工作環(huán)境。任何疑問(wèn)或建議，歡迎與人力資源部門(mén)溝通。
洗車(chē)店員工管理制度范文
第1篇 洗車(chē)店員工管理制度
第一章、作息制度
一、公司上班時(shí)間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。
二、每月休息日3天。
三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》
四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
③曠工。曠工一次扣20元。
④請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣10元:請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金
⑤請(qǐng)假超期。一天扣20元。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服,工服必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。
四、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí),馬上熱情接待,并問(wèn)好,顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”
五、顧客車(chē)上的任何物品,不能動(dòng)、拿,違反者將處50元罰款,嚴(yán)重者將除名
六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車(chē)主管。
七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。
第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的用品匯總制表,報(bào)公司綜合部采購(gòu),緊急物品價(jià)格在200元以?xún)?nèi),洗車(chē)主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
二、洗車(chē)房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車(chē)主管。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。
第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案
一、洗車(chē)房設(shè)四個(gè)崗位:洗車(chē)主管、機(jī)器管理員、洗車(chē)工、收銀員。二、洗車(chē)主管負(fù)責(zé)洗車(chē)房的管理工作。
三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車(chē)機(jī)的開(kāi)機(jī)和洗車(chē)臺(tái)次的初始登記工作。
四、洗車(chē)工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車(chē)輛清潔工作。
五、收銀員負(fù)責(zé)洗車(chē)費(fèi)的收取、洗車(chē)卡的辦理和洗車(chē)款的整理核對(duì)工作。
六、獎(jiǎng)金方案
崗位名稱(chēng)
基本工資
獎(jiǎng)金
備注
洗車(chē)主管
800元
2.2元_月臺(tái)次/擦車(chē)人數(shù)
享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過(guò)節(jié)費(fèi)。
洗車(chē)工
150元
2.2元_月臺(tái)次/擦車(chē)人數(shù)
機(jī)器管理員
1000元
月臺(tái)次_0.15元
收銀員
600元
月臺(tái)次_0.2元
七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。
第五章洗車(chē)流程
一、車(chē)輛來(lái)廠后機(jī)器管理員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客,要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的位置,并開(kāi)具三聯(lián)《銷(xiāo)售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。
二、車(chē)輛經(jīng)機(jī)洗完畢后,洗車(chē)主管及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位,洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內(nèi)洗塵、外觀擦拭,同時(shí)告知顧客拿《銷(xiāo)售單》到交款處,交洗車(chē)款。
三、收銀員接到顧客銷(xiāo)售單應(yīng)詢(xún)問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡(會(huì)員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應(yīng)在銷(xiāo)售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷(xiāo)售小票并要求顧客在小票上簽字,同時(shí)將銷(xiāo)售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車(chē)工憑銷(xiāo)售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車(chē),由于洗車(chē)工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車(chē)工20元。
四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車(chē)款,分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車(chē)卡的銷(xiāo)售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì),同時(shí)作好洗車(chē)房的日?qǐng)?bào)表。
五、洗車(chē)房為長(zhǎng)期洗車(chē)的顧客提供會(huì)員卡及洗車(chē)優(yōu)惠:
1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元,可洗車(chē)20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
2、貴賓卡價(jià)值600元,可洗車(chē)40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。
