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本板房管理制度旨在規(guī)范板房的運作流程，確保生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，涵蓋以下幾個核心領域：
1. 板房人員管理
2. 樣品制作流程
3. 設計資料管理
4. 設備維護與安全
5. 質(zhì)量控制與檢驗
6. 保密與知識產(chǎn)權保護
包括哪些方面
1. 板房人員應具備專業(yè)技能，定期進行技能培訓和評估。
2. 樣品制作需遵循設計要求，按時完成，并通過質(zhì)量檢查。
3. 設計資料的整理、存儲和分享需有序進行，確保信息準確無誤。
4. 設備定期保養(yǎng)，保證設備正常運行，減少因故障導致的延誤。
5. 建立嚴格的質(zhì)量控制標準，對樣品進行多環(huán)節(jié)檢驗，確保品質(zhì)達標。
6. 對設計成果進行保密，防止泄露，尊重并保護公司知識產(chǎn)權。
重要性
板房作為產(chǎn)品開發(fā)的核心部門，其管理制度的重要性不言而喻。良好的管理制度能：
1. 提升工作效率，減少因溝通不暢或流程混亂造成的延誤。
2. 保障產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶滿意度，提升公司市場競爭力。
3. 防止因設備故障導致的生產(chǎn)中斷，降低運營成本。
4. 保護公司知識產(chǎn)權，防止設計被盜用，維護公司利益。
5. 為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境，提高員工滿意度和忠誠度。
方案
1. 板房人員管理：實行崗位責任制，明確每個員工的職責和權限；定期進行技能培訓和考核，提升團隊專業(yè)水平。
2. 樣品制作流程：制定詳細的操作規(guī)程，從接收到設計圖紙到樣品完成，每個步驟都應有明確的時間表和責任人。
3. 設計資料管理：采用數(shù)字化管理系統(tǒng)，對設計文件進行分類存儲，便于查找和共享；設置訪問權限，防止未經(jīng)授權的訪問。
4. 設備維護與安全：制定設備保養(yǎng)計劃，定期進行設備檢查和維護；設立安全操作規(guī)程，提高員工的安全意識。
5. 質(zhì)量控制與檢驗：設立專門的質(zhì)量控制團隊，對樣品進行多輪檢驗；建立反饋機制，對不合格產(chǎn)品及時調(diào)整改進。
6. 保密與知識產(chǎn)權保護：簽訂保密協(xié)議，強化員工的保密意識；對設計成果進行版權登記，保護公司的知識產(chǎn)權。
通過以上方案的實施，我們將構建一個高效、有序、安全的板房運營環(huán)境，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
板房管理制度范文
第1篇 新世界地產(chǎn)樣板房管理辦法
新世界地產(chǎn)樣板房管理
第一條樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司商品房的銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達到成功銷售的目的。
第二條樣板房資產(chǎn)驗收
a)樣板房資產(chǎn)驗收前,資產(chǎn)管理的所有權歸屬于項目部;
b)樣板房完成時,應由項目部組織驗收,行政人事部及項目營銷部共同參與;
c)樣板房資產(chǎn)驗收時行政人事部主要核對樣板房內(nèi)資產(chǎn)的數(shù)量,并檢查設備和器具處于正常使用狀態(tài);
d)樣板房資產(chǎn)驗收合格并完成相關手續(xù)后,行政人事部正式接收樣板房的資產(chǎn)所有權,并應完成樣板房資產(chǎn)的造冊登記工作。
第三條樣板房的資產(chǎn)管理:
a)資產(chǎn)責任人為各項目營銷經(jīng)理,主要負責所轄項目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設)的采購審核及管理;
b)資產(chǎn)管理員為各項目現(xiàn)場指定行政助理,主要負責所在項目樣板房資產(chǎn)的驗收、盤點、造冊登記、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、資產(chǎn)核銷的工作;
c)公司行政人事部負責不定期做資產(chǎn)的檢查和盤點工作。
第四條樣板房管理
a)保持樣板房的干凈、整潔,進入樣板房應穿鞋套;
b)每日定期進行清潔及消毒工作;
c)盡量保持樣板房處于通風狀態(tài);
d)不在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡;
e)愛護樣板房內(nèi)的家居、擺設,禁止隨意挪動或占用;
f)任何人均不可在樣板房內(nèi)休息;
g)未經(jīng)許可,不得帶無關人士進入樣板房;
h)未經(jīng)許可,樣板房內(nèi)禁止拍照;
i)不應帶客人進入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。
第五條責任及義務
a)公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是完好、高品質(zhì)的。因此樣板房內(nèi)的財物若有損壞,應立即匯報主管人員,并申請辦理維修或關閉樣板房的手續(xù);
b)項目營銷經(jīng)理負有對樣板房的管理責任;
c)板房解說員負有監(jiān)督及勸導責任,若遇任何人違反樣板房管理規(guī)定可進行勸導,若不聽勸導應立即匯報項目營銷經(jīng)理或現(xiàn)場銷售主任;
d)公司任何職員均應愛護樣板房及板房內(nèi)家居擺設,同時負有舉報責任。
第2篇 彩鋼活動板房消防 安全管理專項方案
第一章編制依據(jù)
1、《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》(jgj46-2005)
2、《建筑施工安全檢查標準》(jgj59-2022)
3、《建設工程施工現(xiàn)場消防安全技術規(guī)范》(gb50720-2022)
4、《中華人民共和國國消防法》
第二章工程概況
工程名稱:華信城市假日六區(qū)
建設單位:湛江市華信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
監(jiān)理單位:珠海市建設工程監(jiān)理有限公司
施工單位:廣東萬建建筑工程有限公司
本工程城市假日六區(qū)于2022年6月開始施工,搭設的臨建設施為:施工區(qū)由兩排兩層彩鋼活動板房組成辦公區(qū)域,生活區(qū)由五排兩層彩鋼活動板房和三排單層磚瓦房組成工人宿舍區(qū),另有材料存儲、食堂和衛(wèi)生配套設施。辦公用活動板房的組合材料由其它完工的工程移遷來過搭設,于2022年4月左右搭設完成;生活區(qū)的活動板房則早在2010年城市假日四期建設時就已存在。
本工程所使用彩鋼活動板房的墻體和屋面材料為b級彩色鋼板覆面聚苯乙烯潑墨料夾心復合板,由于聚苯乙烯是可燃材料,因其存在耐火時間短、發(fā)生火災后蔓延速度快、煙氣濃、易產(chǎn)生大量有毒氣體,且在彩鋼板中間過火不容易撲救、建筑過火后易連片坍塌等隱患。
因此,增強工地員工的消防法制觀念,強化消防監(jiān)督管理和增強安全防范意識,制定工程臨建設施專項消防方案,具有重大的意義。
第三章在建工程消防防火要求
本著“安全第一、預防為主、防消結合”的原則,認真貫徹《中華人民共和國國消防法》和湛江市人民政府、城鄉(xiāng)建設局、公司對消防工作的指示精神,逐級落實防火責任制、健全消防安全管理制度、加強宣傳教育和成立消防防火管理小組及義務消防隊,按規(guī)定配備足夠的消防設施和消防器材,并定期檢查臨建設施的消防設施,保持良好的狀態(tài),經(jīng)常組織消防安全檢查,及時消除各種火災隱患,經(jīng)常組織各班組以及班組人員進行安全防火知識學習,提高全體員工的安全意識,做到防患于未然。
第四章消防組織機構及基本任務
為做好臨建設施防火工作,加強防火安全管理,本項目部成立專項防火安全領導小組,由項目負責人任組長,主管安全副經(jīng)理任副組長,成員由安全員、施工員、機電班長及保衛(wèi)人員組成。
組長:吳曉航
副組長:吳國強
安全員:何秋碧
電工班長:邱賀偉
保衛(wèi)班長:劉永剛
施工員:黃漢歡
消防組織機構如下:
防火安全領導小組成員:
現(xiàn)場防火安全領導小組成員:
組長:吳曉航
副組長:吳國強
組員:何秋碧、黃漢歡、邱賀偉、劉永剛
防火安全領導小組基本任務
1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國消防條例》及其實施細則和其它有關消
防法規(guī)。
2、組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。
3、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。
4、把消防工作列入工作、生產(chǎn)、施工、運輸、經(jīng)營管理內(nèi)容。
5、對職工進行消防知識教育、防火技術安全交底。
6、組織安全防火檢查、消除火災隱患,改善消防安全條件,完善消防設施。
7、領導義務消防組織。
8、組織制定滅火方案,帶領職工撲滅救火,保護火災現(xiàn)場。
9、追查處理火災事故,協(xié)助調(diào)查火災原因。
第五章防火責任制
項目安全責任人:吳曉航(項目經(jīng)理)
辦公區(qū)、生活區(qū)的防火責任人:何秋碧(安全員)
主要負責對辦公區(qū)、生活區(qū)的防火安全管理。下分設工地廚房防火區(qū)和宿舍防火區(qū)。工地廚房防火區(qū)的主管為食堂負責人,負責對工地廚房用火及易燃物料的管理;宿舍防火區(qū)由各在現(xiàn)場住宿的各班班長負責管理本班組所在宿舍的安全防火工作。
第六章消防設施的要求
一、滅火器
1.易燃易爆危險品存放及使用場所;動火作業(yè)場所、可燃材料存放、加工及使用場所;廚房操作間、發(fā)電機房、變配電房、設備用房、辦公用房、宿舍等臨時用房等施工現(xiàn)場及臨時用房的場所配置滅火器。
2.滅火器的類型應與配備場所可能發(fā)生的火災類型相匹配。
3.滅火器的最低配置標準應符合下表的規(guī)定。
項目
固體物質(zhì)火災
液體或可溶固體物質(zhì)火災、氣體火災
單具滅火器最小滅火級別
單位滅火級別最大保護面積m2/a
單具滅火器最小滅火級別
單位滅火級別最大保護面積m2/a
廚房操作間
2a
75
55b
1.0
辦公用房、宿舍
1a
100
——
——
4.滅火器的配置數(shù)量應按照《建筑滅火器配置設計規(guī)范》(gb50140)經(jīng)計算確定,且每個
場所的滅火器數(shù)量不應少于2具。
5.滅火器的最大保護距離應符合下表規(guī)定。
滅火器的最大保護距離(m)
滅火器配置場所
固體物質(zhì)火災
液體或可溶固體物質(zhì)火災、氣體火災
廚房操作間
20
12
辦公用房、宿舍等
25
———
6、滅火器種類使用適用類型
① 干粉滅火器適應于石油系列產(chǎn)品、電氣設備起火等易燃物質(zhì)的初起火災。
② 水的滅火范圍較廣,但不得用于:
1)非水溶性可燃易爆物體火災。
2)與水反應產(chǎn)生可燃氣體,可引起爆炸的物質(zhì)的起火。
3)直流水不得用于帶電設備可燃粉塵處的火災,貯存大量濃硫酸,硝酸場所的火災。
二、臨時消防給水系統(tǒng)
本工程消防水源采用市政給水管網(wǎng)。臨時室外消防用水量為15l/s,每支水槍最小流量為5l/s。
消防給水管網(wǎng)布置成環(huán)狀,臨時室外消防給水干管的管徑不小于dn100;室外消火栓應沿在建工程、臨時用房及可燃材料堆場及其加工場均勻布置,距在建工程、臨時用房及可燃材料堆場及其加工場的外邊線不應小于5m;消火栓的間距不應大于120m;消火栓的最大保護半徑不應大于150m。
室內(nèi)臨時消防豎管的設置位置應便于消防人員操作,其數(shù)量不應少于2根,將消防豎管設置成環(huán)狀,管徑不小于dn100。臨時室內(nèi)消防給水系統(tǒng)的各結構層均設置室內(nèi)消火栓接口及消防軟管接口,并應符合下列要求:
1、消火栓接口及軟管接口應設置在位置明顯且易于操作的部位;
2、消火栓接口的前端應設置截止閥;
3、消火栓接口或軟管接口的間距,多層建筑≯50m,高層建筑≮30m。臨時消防給水系統(tǒng)的給水壓力應滿足消防水槍充實水柱長度不小于10m的要求;給水壓力不能滿足要求時,應設置消火栓泵,消火栓泵不應少于2 臺,且應互為備用;消火栓泵宜設置自動啟動裝置。
臨時消防給水系統(tǒng)應與生活給水系統(tǒng)合并設置,但應設置將生產(chǎn)、生活用水轉(zhuǎn)為消防用水的應急閥門。應急閥門不應超過2個,且應設置在易于操作的場所,并設置明顯標識。
三、防火間距
主要臨時用房、臨時設施的防火間距不應小于下表的規(guī)定,當辦公用房、宿舍成組布置時,其防火間距可適當減小,但應符合以下要求:
1、每組臨時用房的棟數(shù)不應超過10 棟,組與組之間的防火間距不應小于8m;
2、組內(nèi)臨時用房之間的防火間距不應小于3.5m;當建筑構件燃燒性能等級為a 級時,其防火間距可減少到3m。
表:主要臨時臨時用房、臨時設施的防火間距(m)
名稱間距
辦公用房、宿舍
廚房操作間
可燃材料堆場
辦公用房、宿舍
4
5
7
廚房操作間
5
5
7
可燃材料堆場
7
7
7
第七章消防安全管理措施
一、活動板房內(nèi)禁止一切明火。
1、禁止生明火煮食,禁燒香燭,禁躺在床上吸煙,煙頭要用不燃器皿裝載。避免明火或高溫接觸木夾板、聚苯乙稀、聚胺脂等而引起火災。
2、禁止用電焊、氣焊直對彩鋼夾心板進行切割和焊接。
二、活動板房的電氣線路安裝必須要由專業(yè)電工安裝并符合規(guī)范要求。
1、所有電線應明敷并套不燃管槽,電線不宜安裝在天花板內(nèi),杜絕亂拉亂接電線現(xiàn)象。
2、燈具要與板墻保持安全距離,每盞燈具設獨立開關,宿舍內(nèi)照明采用36低功率節(jié)能燈。
3、電線穿過彩鋼夾心板墻板,必須套瓷管或其它不燃的塑管。
4、活動板房每個單元和每一棟板房,均要安裝合格的,質(zhì)量過關的漏電保護開關和短路、過載保護開關,開關及插座背后安裝絕緣板,開關及插座周圍禁止堆放雜物。
5、辦公室、職工宿舍內(nèi)安裝冷暖空調(diào)用電線路為單獨回路。
6、板房內(nèi)禁止使用電飯煲、電爐、電熱杯、電棒等電熱器具。
7、活動板房要安裝防雷裝置,鋼結構要有接地保護。
8、禁止利用板房金屬作電焊接地線。
三、活動板房禁止存貯煤油、汽油、天那水等易燃易爆化學危險品和其它易燃雜物。板房不能用作危險品倉庫,不能存放燃氣瓶。
四、用作集體宿舍的活動板房,各門、窗扇均應能在任何情況下完全打開,室內(nèi)床鋪布置要合理,留有安全通道,并確保通道暢通。
五、活動板房棟與棟之間必須留有5米以上安全距離。單棟活動板房面積不宜過大,每排也不宜過長。避免出現(xiàn)火燒連城。
六、活動板房按每兩間宿舍配備abc干粉等滅火器1個,并在每棟板房安裝消防栓,保證消防供水流量與壓力達到自救要求。
七、廚房與宿舍應分開,爐灶指定專人看管,人離熄滅。
八、現(xiàn)場材料堆放整齊且不易堆放過高(不要超過1.6m),材料堆之間要保持一定的防火距離。
九、公司每季度、項目部每月進行一次防火檢查,義務消防隊(保安隊)每日進行二次檢查,并做好記錄。將工地防火隱患降低到最低的限度。
第十三章火災事故應急準備和響應預案
一、事故應急準備
1、各相關方聯(lián)系電話
醫(yī)院:120
公安:110
消防:119
項目部負責人電話:吳曉航
2、應急領導小組應配備下列救援器材:
① 醫(yī)療器材:擔架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱;
② 搶救工具:一般工地常備工具即基本滿足使用;
③ 照明器材:手電筒、應急燈36v以下安全線路、燈具;
④ 通訊器材:電話、手機、對講機、報警器;
⑤ 交通工具:工地常備一輛值班車,該車輪值班時不應跑長途;
⑥ 滅火器材:滅火器日常按要求就位,緊急情況下集中使用。
二、事故的響應預案
火災事故一旦發(fā)生時,為確保項目部上下能全力處置火災事故,及時、迅速、高效地控制火災事故的進展,最大限度地減少火災事故損失和影響,保護國家、企業(yè)及項目部財產(chǎn)和人員的安全。
1、立即報警。當接到生活區(qū)或施工現(xiàn)場火災發(fā)生信息時,指揮小組要立即撥打“119”火警電話,并在第一時間及時通知消防搶險領導小組,以便及時撲救火災事故。
2、組織撲救火災。當生活區(qū)或施工現(xiàn)場發(fā)生火災后,除及時報警以外,指揮小組要立即組織義務消防隊員和員工進行撲救,撲救火災要按照“先控制、后滅火;救人重于救火;先重點、后一般”的滅火戰(zhàn)術原則。并派人及時切斷電源,接通消防水泵電源,組織搶救傷亡人員,隔離火災危險源和重點物資,充分利用基地或施工現(xiàn)場中的消防設施器材進行滅火。
3、協(xié)助消防隊滅火。在自救的基礎上,當專業(yè)消防隊到達火災現(xiàn)場后,火災事故應急響應指揮小組要簡要地向消防隊負責人說明火災情況,并全力支持消防隊員滅火,要聽從專業(yè)消防隊的指揮,齊心協(xié)力,共同滅火。
4、現(xiàn)場保護。當火災發(fā)生時和撲救完畢后,指揮小組要派人保護好現(xiàn)場,維護好現(xiàn)場秩序,等待對事故原因及負責人的調(diào)查。同時應立即采取善后工作,及時清理,將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施,從而將火災事故對環(huán)境造成的污染能降低到最低限度。
5、火災事故調(diào)查處置。按照公司事故(事件)報告分析處理制度規(guī)定,項目部火災事故應急準備和響應指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報告出來以后,應作出有關處理決定,重新落實防范措施。并報公司應急搶險小組和上級主管部門。
第3篇 某售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責
售樓廳及樣板房安全管理崗崗位職責
售樓廳及樣板房安全崗在班長的直接領導下,負責銷售廳及樣板房的安全管理工作,其職責如下:
1.按要求著裝,提前十五分鐘到崗,認真履行交接班制度,交接時對崗位范圍的設備、設施認真檢查、盤點,并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。
2.保持職業(yè)禮儀、禮貌,做到文明禮貌,熱情接待每一位來訪人員。
3.在銷售前15分鐘打開全部空調(diào)和燈光,發(fā)現(xiàn)電器設備運轉(zhuǎn)不正常以及燈泡不亮時應及時報中心派人維修。
4.嚴格控制閑雜人員進入接待廳,維護好接待廳的接待秩序,對精神不正常、醉酒者、衣服不整的人員要勸阻進入接待廳,對不聽勸阻的應及時報班長到場處理或向中心匯報,不準當面發(fā)生沖突。
5.不得坐崗、脫崗、睡崗、看報以及與無關人員聊天和干與工作無關的事情,非接待時間嚴格控制人員參觀,根據(jù)飲用水使用情況隨時更換。
6.在未接到有關領導的通知時,不準任何人在銷售大廳內(nèi)拍照,如有拍照者應禮貌勸阻。
7.有上級領導來檢查指導工作時必須敬軍禮,對參觀的客人要用文明用語,服務要熱情,不得依墻靠背。
8.銷售人員下班后,除按需留用照明燈外,其他燈光全部關閉,包括空調(diào)、電視、音響等電器設備,節(jié)約用電。
9.中晚班安全員認真做好巡查工作,落實好安全措施,發(fā)現(xiàn)可疑人員要盤查,并設法擒拿隨時與其他崗位保持聯(lián)系,隨時檢查門窗是否關好,看管好樓盤模型和廣告牌(指示牌)以防他人破壞。
10.不得在銷售廳打私人電話,和傳私人電話,聲訊臺更不允許打,在接聽電話時嚴格執(zhí)行接聽電話的操作流程。
11.禮貌值勤,對來訪的車輛進出要敬禮,并按規(guī)定指揮好車輛安全有序停放。
12.檢查樣板間的物品完好,清點物品數(shù)目;檢查各類設備、設施,發(fā)現(xiàn)問題及時作好記錄并向領導匯報。
13.熟悉樣板房各類消防設備的分布,掌握各類消防火警的處理方法。
14.熟悉樣板房各類物品的分布,不得允許無關人員挪動任何物品、設備。發(fā)現(xiàn)物品有移動或丟失時及時知會當班保潔員并上報領導,及時查出其原因。
15.對參觀客人要禮貌熱情,對客人提出的任何問題要耐心解說,當時不了解的問題應請示有關人員后方可回答,以免使參觀者產(chǎn)生誤解。
16.認真作好交接班手續(xù),配合其他崗位完成工作,積極做好銷售部門安排的臨時任務。
第4篇 樣板房綠化管理工作標準
樣板房綠化管理標準
1、綠化外觀管理:
a)每天應全面巡查一次,并做好相關記錄及后續(xù)跟進工作,及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等;
b)對于枯黃面積過1/3以上葉片應整片剪除,枯黃面積達成1/3以下者,應用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過;
c)要求每周用清水噴洗一次葉面,噴后應注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕;
d)每月應清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。
2、淋水
室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量,原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應放于光線強的地方?？照{(diào)出風口等位置的花木一般需水量大,視具體植物決定澆水量及次數(shù)。
3、綠化管理質(zhì)量標準:
a)植株豐滿健壯、葉面干凈光亮;
b)無明顯病斑、蟲口,植株上無明顯蟲害;
c)沒有枯黃葉;
d)盆面沒有雜物,花缸、花槽底無積水雜物;
e)植物無缺水干旱現(xiàn)象。
4、應該撤出的殘花標準:
a)時花單盆開殘率在2/3以上;
b)觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上;
c)植株有較嚴重枯黃或生長不良,影響美觀;
d)植株有較嚴重病蟲害;
e)植物不適應所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀;
f)根據(jù)實際情況要求撤出的植物。
第5篇 臨時板房消防安全管理措施
1、成立臨時板房消防安全管理領導小組,高度重視臨時板房防火工作。由項目經(jīng)理任組長,副組長為安全副經(jīng)理和安全生產(chǎn)部部長,成員為保障部部長和各工區(qū)負責人。
2、加強臨時用電管理,臨時板房配電采用獨立的兩路供電,一路為照明線路,一路為空調(diào)或取暖器專用線路,配線時充分考慮空調(diào)或取暖器總負荷并留足安全系數(shù),嚴禁將照明線路為空調(diào)或取暖器供電。
3、每個宿舍內(nèi)安裝足夠的插座,嚴禁私拉亂扯電線。
4、電線穿墻必須使用耐高溫絕緣穿墻管,穿墻管端頭必須圓順光滑防止磨破電線,嚴禁直接穿墻。
5、員工宿舍內(nèi)禁止使用電熱毯、電爐、熱得快、碘鎢燈等電器,宿舍內(nèi)照明不準用60w以上燈泡,燈泡離地高度不低于2.5米,離開衣物、蚊帳等易燃物品不少于50厘米。嚴禁將易燃易爆物品帶進宿舍。
6、根據(jù)建筑面積大小為員工宿舍配備充足滅火器材,每層不得少于2具滅火器,配備消防水帶、消防水槍、消防斧、消防鉤等。所有消防器材均放在明顯和易取位置上,設置明顯標志。各種器材要定期檢查、補充和更換,不得挪作它用。
7、臨時板房樓道設雙向疏散通道,并標識清楚,時刻保持暢通。疏散通道內(nèi)設置應急照明。
8、加強對員工的消防安全教育,提高員工的防火意識。禁止員工臥床吸煙,禁止隨地亂扔煙頭。
9、在臨時板房附近設置臨時消火栓,并做好防凍工作。
10、成立義務消防隊,各工區(qū)長為隊長,定期培訓和演練。
11、制定火災應急預案,并定期進行演練,確保應急預案有針對性和可操作性。
12、在每層樓上張貼消防疏散通道平面布置圖。
13、保安人員加強值班巡邏,及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患。
14、定期(每周)對員工宿舍進行消防安全檢查評比,對做得好的宿舍進行表彰獎勵,對存在問題的宿舍除要求立即整改外,還要給予一定處罰。
第6篇 樣板房現(xiàn)場施工管理（3）
樣板房現(xiàn)場施工管理(三)
1、對樣板房存在裝修施工留問題,由物業(yè)助理負責每周對問題進行書面匯總后報項目工程部維修處理。
2、申請、審批
進入樣板房維修施工前,由維修單位先到物業(yè)部填寫《樣板房維修施工審批表》,經(jīng)物業(yè)部審批同意后,維修施工人員方可辦理出入證進入樣板房施工;
3、相關管理要求:
a、在施工前必須用膠膜或其他可防護的物品對地面、家
第7篇 項目開發(fā)樣板房管理規(guī)定
開發(fā)項目樣板房管理規(guī)定
1.目的
為維護樓盤品牌,提升知名度,保持優(yōu)雅宜人的環(huán)境,促進銷售。
2.范圍
適用于銷售中心、樣板房的管理。
3.職責
3.1負責禮儀迎賓服務、電瓶車接送服務,現(xiàn)場秩序維護等。
3.2樣板房管理:
3.2.1樣板房的開放時間為每天8:30-18:00;
3.2.2為保持清潔及地磚完好,進入樣板房的人員,請穿上鞋套;
3.2.3銷售代表帶領客人參觀樣板時,請?zhí)嵝芽腿?樣板房的物品僅供參觀,需小心愛護,不要觸摸、使用;樣板房門不能關閉;
3.2.4在沒有客人的情況下,銷售代表進入樣板房,需經(jīng)營銷部負責人同意,并由保安登記出入時間、事由等;
3.2.5樣板房的鑰匙由物業(yè)部掌握,如銷售代表需延長看樓時間,請于出入口崗亭保安聯(lián)系申明,如在非開放時間參觀樣板房,請于出入口崗亭保安處登記領鑰匙。
3.2.6樣板房停止開放關閉,需營銷部現(xiàn)場主管以上人員簽名確認。
3.3配合營銷部做好節(jié)假日現(xiàn)場布置。
3.3.1配合營銷部做好五一、國慶、圣誕、春節(jié)等環(huán)境布置。
3.3.2配合營銷部做好樓盤促銷期及協(xié)助營銷部委托的廣告公司現(xiàn)場環(huán)境布置.
3.3.3促銷活動結束,協(xié)助現(xiàn)場活動收尾工作.
3.4協(xié)助營銷部監(jiān)管清潔、綠化。
第8篇 海灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
海旋灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
1.0目的:為了營造高標準的樣板房服務管理,為客戶及銷售工作創(chuàng)造優(yōu)良的服務環(huán)境,促進銷售的開展,特針對銷售中心樣板房管理做出如下規(guī)定:
2.0職責:
2.1禮賓部負責樣板房安全防范,消防檢查,日常巡檢,施工管理,禮賓接待,應急預案的制定等工作;
2.2服務部負責樣板房日常接待時間內(nèi)(9:00-18:30)客戶的接待,室內(nèi)物品的監(jiān)管,客戶意見及建議的記錄匯總,室內(nèi)物品的清點及損壞物品的報修等、工作;
2.3清潔部負責樣板房周圍區(qū)域及樣板房內(nèi)的日常清潔,特殊保潔,等工作;
2.4物業(yè)管理部負責樣板間接待服務期間,各項服務工作的監(jiān)督,設施設備及物品的日常巡檢,未落實事宜的聯(lián)絡,整改事項的跟進,客戶投訴意見的跟進回訪等工作;
3.0適用范圍
3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等;
4.0禮賓服務管理規(guī)定
4.1禮賓員非特殊情況(如:遇火災、臺風、暴雨)下,不得進入樣板房。
4.2禮賓員在執(zhí)勤期間內(nèi)如發(fā)生特殊情況(如:遇火災,暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況)的處理規(guī)定:(1)上報本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護下,進入樣板房進行整理;(2)進入樣板房工作應在交接班記錄本上詳細注明進入原因和時間;(3)負責現(xiàn)場跟進的主管人員應視情況及時向上級領導匯報或事后做出報告。
4.3樣板間的日常接待時間內(nèi),禮賓崗位應根據(jù)現(xiàn)場的接待及天氣情況,設置好固定的監(jiān)管區(qū)域,準備必要的防風、防暴雨設備;
4.4本部門主管人員應根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位,消除安全死角,視天氣情況做好室外的防護和室內(nèi)的檢查;并將崗位分布圖及相關的情況報主管領導批準。
4.5禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上,要按規(guī)定著裝嚴謹,規(guī)范動作,不得聚在一起聊天或從事其它與工作無關的活動。
4.6禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待客戶時使用禮貌用語。
4.7禮賓部對外來人員應進行嚴格的管控;
(1)無銷售人員帶領的外來人員應禮貌進行勸阻;
(2)如有施工人員進場,應提醒其攜帶物業(yè)部領導批復的聯(lián)絡單;
(3)禮賓部應根據(jù)施工安排,組織人員對夜間施工現(xiàn)場進行監(jiān)護,嚴格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為;
(4)施工作業(yè)完畢后,禮賓員應對現(xiàn)場所有區(qū)域進行逐一排查;并對現(xiàn)場施工人員進行離場攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查,確認無誤后方可放行,登記值班日記;
4.8定期對樣板房進行消防安全的檢查,并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表,記錄每次檢查的結果,報主管領導審核。
4.9根據(jù)樣板間的實際情況制定消防、突發(fā)事件應急預案,并針對預案的合理性進行預演,報請主管領導審核。
4.10在樣板房接待時間以外,除樣板間的工作人員及主管領導批準允許的人員,其他人員一律不得進入。
5.0接待服務管理規(guī)定
5.1樣板房管理員負責在樣板房的開放時間對進入樣板房的客人進行引導接待服務,并禮貌提示客戶穿戴鞋套。
5.2管理員在樣板房的接待時間內(nèi),應在板房內(nèi)活動,無客人時在戶門的迎賓處。
5.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。
5.4板房管理員在板房內(nèi)不得隨意觸動擺放物品,在發(fā)現(xiàn)物品擺設不到位時要及時的恢復(應戴白色干凈手套),不得觸玩。
5.5如遇客戶參觀時攜帶小孩,應及時跟進和提醒并協(xié)助照顧小孩,不得讓小孩子去樣板房內(nèi)隨意走動。
5.6板房管理員應在每天板房的開放始、末,對房間內(nèi)的物品逐一進行清點。并對板房內(nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進行了檢查,發(fā)現(xiàn)異常,要及時的上報主管,并維護好現(xiàn)場。
5.7板房管理員應熟悉板房的布局和裝修設計,在客戶詢問時給予適當?shù)慕榻B。
5.8板房管理員應及時維護板房內(nèi)物品,禮貌勸阻客人及其他人員的觸動。
5.9及時記錄客人對板房的建議和評價,以方便日后收集板房的客戶參考數(shù)據(jù)。
5.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對樣板房內(nèi)的物品維護、清點移交等施工準備工作,交接雙方必須在《交接班記錄本》上簽名確認。
5.11每天板房接待結束后板房管理員應例行檢查,對門窗上鎖、關閉室內(nèi)電器,并在工作記錄上記述當天的工作情況。
5.12當值的領班或主管,應對其當天的板房管理工作進行復查,并在當日的工作記錄上簽名,確認當日工作結束。
5.13樣板房日常管理崗位的工作人員應依照管理規(guī)定,認真落實各項日常管理工作,如因個人疏忽原因造成損失,按照《員工手冊》規(guī)定進行處理。
6.0保潔服務管理規(guī)定
6.1保潔員每天應當在早上8:30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作,預防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。
6.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
6.3根據(jù)樣板房內(nèi)的地板及石材的情況,作出周期性的維護保養(yǎng)計劃,按時實施;并根據(jù)實際情況針對性的做好保養(yǎng)護理工作。
6.4保潔人員不得在板房工作時間內(nèi)有坐、臥、玩手機等行為的發(fā)生。
6.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服戴工作牌。
6.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓,并禮貌問好,待客人參觀完畢后恢復工作,及時保潔。
6.7保潔人員在工作中應輕拿輕放,不得改變物品的擺放設置。
6.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。
6.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置,工作時只攜帶隨身工具,不隨手放置工具。
6.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查,確保門、窗、電器正常關閉,物品完整擺放到位。
6.11日常清潔工作中,應對板房內(nèi)擺放的物品逐項進行檢查,如發(fā)現(xiàn)有異常應立刻上報本部門主管或現(xiàn)場工作人員,并保護好現(xiàn)場,待相關部門(人員)確認后方可離開。
7.0客服中心監(jiān)督巡查規(guī)定
7.1客服中心應建立每日巡查記錄,每日不少于兩次對樣板房進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門取得聯(lián)系,發(fā)出整改通知單,并跟進落實。
7.2客服中心應針對客戶的參觀需要,提出增減相應的服務措施。
7.3記錄樣板房存在的各種施工質(zhì)量及使用功能方
面的問題,提出整改意見。
7.4客服中心每日應對樣板房的參觀人數(shù)、客戶的意見及建議進行記錄匯總,提出整改意見,上報主管領導審核。
7.5監(jiān)督外委單位的工作質(zhì)量,提出工作意見,跟進落實情況。
7.6接待客戶在參觀過程中對服務產(chǎn)生的投訴,協(xié)調(diào)并處理客戶投訴的問題,跟進并回訪客戶。
7.7協(xié)調(diào)各部門在接待服務工作中存在的問題,及時的進行跟進整改。
7.8提出消防整改意見,每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監(jiān)督。
7.9對樣板間所需物品的申購統(tǒng)計,跟進落實情況。
8.0樣板間施工管理規(guī)定
8.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領導批準的《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡單》,特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證,并隨時接受物業(yè)管理人員的檢查。
8.2任何樣樣板房區(qū)域內(nèi)施工,均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)管理部報到,經(jīng)物業(yè)管理部領導批準后,交由禮賓部登記監(jiān)管。
(1)施工人員須提前2天向物業(yè)管理部申報,填寫《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡單》,詳細如實填寫施工項目、范圍、時間、施工人數(shù)、施工隊伍名稱等。施工隊負責人應同時在申請表上簽字蓋章。
(2)提交施工圖紙和施工說明到物業(yè)管理部備案,并交由工程總監(jiān)審批通過后,交由物業(yè)管理部登記后,領取聯(lián)絡回復單。
(3)施工人員取的施工許可后,禮賓部對施工人員進行出入、施工時間的登記,做好工作記錄。
8.3施工期間涉及停電、停水、停機電設備等影響正常工秩序的,以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的,均須征得物業(yè)管理部主管領導同意后方可進行施工。
8.4施工準備工作開始前,應做好成品的保護工作,對施工區(qū)域的地面及物品進行遮蓋,小心施工,完工后將物品恢復到原位。
8.5每次施工完成后,施工人員必須清理施工現(xiàn)場地,恢復場地的干凈整潔,因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。
8.6施工人員在施工過程中必須嚴格有關安全規(guī)程,對因施工過中不慎引起不良后果的,施工單位須負全部責任。
8.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內(nèi)行走、不得出現(xiàn)不雅的行為(如:赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語)。
8.8損壞物品設施施工方照價賠償。
8.9施工單位對其委派的施工負責人及選定的施工人員負連帶責任,如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為,對造成一定影響或者構成損失的行為,施工單位負連帶賠償責任;
8.10必須遵守物業(yè)管理部工作人員的監(jiān)督,對違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)管理部有權將其驅(qū)逐出施工現(xiàn)場,對情節(jié)嚴重者送相關部門處理。
9.0鑰匙管理規(guī)定
9.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人,并登記簽名。
9.2每日早晨7:30分左右由清潔部主管打開房門,由清潔工進入房間清潔,清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。
9.3會所服務部主管保管一套鑰匙,建立交接班記錄表,由樣板間管理員工交接班時領取使用,使用后交主管保存。
9.4樣板房的鑰匙由持有人自行保管,不得轉(zhuǎn)借他人,不準將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門,如需轉(zhuǎn)移需到客服中心進行登記。
9.5鑰匙如有遺失,應即刻上報人事行政部,由人事部對房門鎖芯進行處理,聯(lián)系工程部更換鑰匙。
9.6鑰匙持有人按規(guī)定應將鑰匙封存,無特殊情況不隨意使用,晚間如遇特殊情況需打開房門,需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進行跟進。
(附表:樣板房鑰匙持用人登記表)
10.0工作責任管理
10.1各部門應嚴格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定,對規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責等現(xiàn)象;造成不良影響及損失的,公司根據(jù)(員工獎勵、處罰制度)予于處理。
10.2為提升工作執(zhí)行效率,各部門可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡單要求,由部門主管領導負責協(xié)調(diào)、更進。
10.3明確夜間禮賓員工的工作崗位分布,并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設定巡查時間及路徑,按時進行巡邏檢查。
以上規(guī)定即日生效。
第9篇 s小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導書
小區(qū)樣板房管理作業(yè)指導書
1.0目的:
規(guī)范樣板房的日常管理工作,配合小區(qū)樓盤銷售。
2.0適用范圍:
小區(qū)樣板房
3.0職責:
3.1客戶中心負責與開發(fā)商及本公司各部門就樣板房管理的協(xié)調(diào)工作。
3.2環(huán)境部樣板房管理員負責樣板房清潔衛(wèi)生、樣板房內(nèi)所有物品的保管以及日常參觀接待工作。
3.3環(huán)境部樣板房管理員負責記錄每日工作情況,將需要維修的地方及時通知客戶中心。
3.4工程部負責樣板房維修工作。
3.5客戶中心負責將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)。
4.0樣板房日常管理流程:
責任人工作要點
客戶助理從開發(fā)商手中接管樣板房,按移交
清單清點房內(nèi)家俱及裝飾物品
樣板房管理員做好客戶接待、打掃室內(nèi)清潔衛(wèi)生
及清點保管室內(nèi)物品,并做好記錄
客戶助理定期對樣板房物品及衛(wèi)生進行檢查
開發(fā)商管理員
工程部工程部長及時派人前去維修
客戶助理將檢查、維修情況存入檔案
客戶助理將已出售的樣板房移交給業(yè)主,并辦理入伙手續(xù)
5.0支持性工具:《樣板房管理記錄表》
編制:審核:批準:日期:
第10篇 樣板房資產(chǎn)管理制度
項目樣板房資產(chǎn)管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房資產(chǎn)的登記、盤點和管理工作,避免樣板房資產(chǎn)出現(xiàn)不正常損耗和丟失。
2.0適用范圍
樣板房配套設備設施、家私、裝飾物及用品的管理。
3.0職責
3.1項目物業(yè)部負責人負責與項目行政部辦理資產(chǎn)清點交接手續(xù)。
3.2樣板房管理員負責資產(chǎn)的登記、盤點,張貼資產(chǎn)登記卡,確定需每日交接的物品遞安管部執(zhí)行。
3.3項目物業(yè)安管部各班次每日對樣板房資產(chǎn)進行現(xiàn)場檢查,每日對易丟失物品進行交接。
3.4樣板房管理員每日對樣板房巡查兩次,了解資產(chǎn)使用情況,及時掌握使用、受損、丟失情況,查明原由后跟進處理,做好《物業(yè)巡查記錄》。
4.0管理規(guī)定
4.1項目物業(yè)部在與項目行政部辦理好資產(chǎn)清點交接手續(xù)后,在3個工作日內(nèi)建立樣板房資產(chǎn),填寫《樣板房資產(chǎn)登記表》。
4.2樣板房管理人員負責每月28日前盤點清查樣板房資產(chǎn)一次,填寫《樣板房資產(chǎn)盤點表》,并在次月3號前將盤點結果遞項目行政部和總公司物業(yè)部備案。
4.3物業(yè)安管部當值人員負責在交接班時對樣板房內(nèi)易丟失或損壞物品進行交接,填寫《樣板房物品交接記錄》,需每日交接清點物品清單由樣板房管理人員確定。
4.4物業(yè)安管部在交接物品的同時對樣板房所屬資產(chǎn)進行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或丟失立即報樣板房管理員,由樣板房管理員填寫《樣板房資產(chǎn)報修/報損處理記錄》報上級領導處理。
4.5樣板樣物品出現(xiàn)破損、丟失等到情況當事人應立即報告上級或樣板房管理員,由樣板房管理員到現(xiàn)場核實后填寫《樣板房資產(chǎn)報修/報損處理記錄》遞上級審批;如是人為造成的損壞或丟失,由經(jīng)手人負責賠償。
4.6物業(yè)安管部當值人員必須嚴格執(zhí)行《樣板房物品出入管理規(guī)定》,憑《樣板房物品出入申請表》對出入樣板房的物品進行管理,未經(jīng)批準禁止任何物品出入樣板房。
4.7樣板房資產(chǎn)調(diào)出項目的,除要填寫《樣板房物品出入申請表》,還要填寫《資產(chǎn)調(diào)配登記表》,由資產(chǎn)移交人、接手人及主管上級簽名確認辦理交接手續(xù)工作。
4.8樣板房管理員每日上午10:30前后下午16:30分前對已開放樣板房進行巡查,向當值安管員和環(huán)衛(wèi)員了解樣板房內(nèi)物品情況,做好《物業(yè)巡查記錄》。
4.9樣板房當值人員在當值期間對參觀樣板房的客人有使用,坐臥等行為的要及時制止。
4.10 樣板房如有維修工程,需請維修施工單位提出申請,經(jīng)批準后才給予施工。
4.11 停止開放或臨時封閉的樣板房超過15個工作日,樣板房管理人員要做好資產(chǎn)防護和門窗鎖閉工作。對易丟失物品在與安管部交接后收回倉庫存放。
4.12 樣板房出售時與行政部和營銷中心對樣板房內(nèi)的資產(chǎn)和物品進行清點交接,交接后未經(jīng)業(yè)主書面同意禁止任何資產(chǎn)或物品搬離該板房。
第11篇 樣板房物品出入管理制度
項目樣板房物品出入管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房物品出入管理工作,及時更新樣板房物品登記情況,杜絕物品丟失情況發(fā)生。
2.0適用范圍
vv集團開發(fā)項目已交由物業(yè)公司管理的樣板房。
3.0職責
3.1項目物業(yè)部負責對物品出入申請進行審核批準。
3.2樣板房管理員根據(jù)物品出入情況,及時做好資產(chǎn)登記更新工作,做到賬物對應。
3.3項目物業(yè)安管部按《樣板房物品出入申請表》審批意見執(zhí)行。
4.0管理規(guī)定
4.1樣板房物品出入情形有:新增、拿出維修、拿出更換,調(diào)離、退回原單位、撤消不再擺設、借調(diào)等,凡由物業(yè)公司正式接管之日起,所有物品的出與入必須遵守《樣板房物品出入管理規(guī)定》,包括物業(yè)公司所有人員。
4.2 當值人員嚴格按照《樣板房物品出入申請表》的批準結果,核對進出物品,未經(jīng)批準,禁止任何物品出入。
4.3樣板房開放期間必須做到人不離崗,人離鎖門的要求,禁止出現(xiàn)門開人離的情況發(fā)生。
4.4樣板房物品出入申請人必須是本集團員工,非本集團員工無權提出申請。
4.5申請人在填寫《樣板房物品出入申請表》后,經(jīng)樣板房管理人員審核給予意見后,遞項目物業(yè)負責人審批,最后經(jīng)項目負責人批準后,第一聯(lián)由物業(yè)部存檔,第二聯(lián)由申請人遞樣板房安管人員。
4.6安管人員在接到《樣板房物品出入申請表》的第二聯(lián)后,認真核對是否符合物品可出入的條件,并與申請人逐一核對出入物品,確定無誤后才給予放行。
4.7在物品搬運期間,安管部當值人員負責檢查是否有刮花、損壞樣板房內(nèi)設施和物品情況,搬入的物品必須按申請表擺放到位,并將現(xiàn)場清理完畢。
4.8特殊情況下,由項目物業(yè)負責人電話通知可出入的物品,安管人員必須在《值班日志》上對經(jīng)手人的公司證件、出入物品進行詳細登記,并請公司經(jīng)手人在登記內(nèi)容后面簽名確認。事后3個工作日內(nèi),由項目物業(yè)負責人負責督促經(jīng)手人補辦好《樣板房物品出入申請表》,否則追究物業(yè)負責人責任。
第12篇 物業(yè)項目樣板房管理細則-3
物業(yè)項目樣板房管理細則(三)
1.0目的
指引如何具體執(zhí)行樣板房相關管理制度,指引具體的實施細節(jié)和注意事項,以使樣板房管理工作達到公司的要求。
2.0適用范圍
樣板房管理相關工作。
3.0職責
3.1項目物業(yè)負責人:負責樣板房管理工作的組織實施和檢查,確保相關制度得到執(zhí)行和達到執(zhí)行目的。
3.2樣板房管理員:樣板房管理員可由項目物業(yè)負責人指定的物業(yè)助理、行政人員或其他員工當任,負責樣板房資產(chǎn)管理、日常巡查、維修跟進等工作。
3.3項目物業(yè)安管部:負責樣板房安全管理、接待服務和協(xié)助樣板房管理人員做好樣板房管理工作。
3.4項目物業(yè)環(huán)衛(wèi)部:負責樣板房環(huán)衛(wèi)工作,包括清潔和綠化,在樣板房管理員的指導下協(xié)助做好樣板房管理工作。
3.5項目物業(yè)工程部:負責樣板房設備設施的維護與保養(yǎng),指導安管部正確開關設備。
4.0管理細則
4.1項目物業(yè)負責人
4.1.1在樣板房交接前做好所需物品申購工作,如地毯、鞋套等,在樣板房開放前申購到位。
4.1.2組織樣板房管理員、工程人員等人員在樣板交接前提前對樣板房進行檢查和預驗收,對于發(fā)現(xiàn)的問題提前向項目有關部門提出,促使在樣板房交接前整改完畢,交接前未整改完畢的在交接時做好記錄,交接完畢要求施工單位繼續(xù)整改。
4.1.3在樣板房交接時需交接門窗鎖匙、施工圖紙、設備設施的位置、開關閥門位置、設備設施的合格證、保修卡、使用說明書等。
4.1.4在樣板房交接完畢后,安排工作人員跟進安裝家私和裝飾情況,牽頭與項目行政部辦理樣板房資產(chǎn)和裝飾物交接工作。
4.1.5每周對樣板房的巡查工作不應少于三次,并在《工作日志》上做好巡查記錄。
4.1.6在樣板房交接完畢后,立即組織建立樣板房資產(chǎn)檔案,經(jīng)審核無誤后遞公司總部備案。
4.1.7組織做好樣板資產(chǎn)管理、設施設備維護保養(yǎng)、接待服務、安全管理、清潔綠化等工作。
4.1.8對樣板房管理工作和相關制度執(zhí)行情況做到每周進行點評和總結,不斷完善日常管理工作,指導和督促相關責任部門、責任人嚴格執(zhí)行制度。
4.2樣板管理員
4.2.1在項目物業(yè)負責人的領導下負責樣板房管理工作的具體實施工作。
4.2.2在樣板房交接前做好預驗收工作,提前發(fā)現(xiàn)存在問題并跟進整改完善情況。
4.2.3及時掌握樣板房工程質(zhì)量問題報修工作,及時掌握存在問題并督促相關責任單位或責任人整改。
4.2.4在項目物業(yè)負責人的指導下做好資產(chǎn)的交接和登記工作,對于樣板房資產(chǎn)的增減、報修、報損情況及時做好記錄和資產(chǎn)登記變更工作。
4.2.5從樣板房接管之日起,對易丟失物品進行登記造冊,將由安管部每日進行交接。
4.2.6在工程人員的協(xié)助下擬定設施設備開關時間表遞項目物業(yè)負責人批準后執(zhí)行。
4.2.7當值期間做到每日巡查樣板房,向當值安管員和環(huán)衛(wèi)員收集發(fā)現(xiàn)問題并跟進處理。
4.3物業(yè)安管部負責人
4.3.1在項目物業(yè)負責人的領導下做好樣板房安全管理、參觀接待工作,對樣板房物品的出入負責,每日對樣板房檢查一次。
4.3.2協(xié)助樣板房管理員做好樣板資產(chǎn)管理和日常管理工作,根據(jù)樣板房管理制度與樣板房管理人員對樣板房資產(chǎn)進行盤點。
4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,檢查物品交接記錄與實物是否相符。
4.3.4在暴風雨天氣組織做好樣板房防防暴風雨工作,防止發(fā)生損失。
4.4物業(yè)工程人員
4.4.1在項目物業(yè)負責人的領導下做好樣板房設備設施的維護及管理。
4.4.2每日巡查樣板房內(nèi)的設備設施,有異常的及時處理,對于樣板房管理員和樣板房崗位工作人員的報修工作及時跟進處理。
4.4.3配合樣板房管理員做好設施設備開關時間表。
5.0各崗位日常操作細則
5.1項目物業(yè)負責人
5.1.1每周不少于3次對樣板房及配套設施設備進行巡查,檢查樣板房衛(wèi)生、家私擺放和使用情況,檢查設備設施是否正常,樣板房崗位的操作是否達到規(guī)定,對于未達要求通過每日碰頭工作會議、工作例會或簽閱崗位《工作日志》時給予指正。
5.1.2留意本地天氣預報,在有暴風雨天氣前啟動預防預案,防止意外發(fā)生。
5.1.3暴風雨天氣后,組織人員對樣板房進行一次檢查,檢查是否有損失或滲水情況,如有異常立即安排跟進,避免影響樣板房正常開放。
5.1.4對樣板房內(nèi)的重大維修工程,在工程開始前要到現(xiàn)場檢查施工單位的防護措施是否到
5.1.5位,并提醒注意事項,在施工結束后檢查現(xiàn)場清理和恢復情況,如有未達標準和要求繼續(xù)整改。
5.1.6在樣板房管理人員對樣板房資產(chǎn)盤點結束后,認真核查盤點情況,并每月現(xiàn)場核查一間樣板房盤點記錄與實物是否一致,促使做到賬實相符。
5.1.7有班次遞交施工申請時,在申請表上提示相關注意事項,根據(jù)施工內(nèi)容判斷是否要關閉樣板房進行施工并請示項目負責人,根據(jù)項目負責人意見在申請表上明示是否關閉,以便樣板房當值人員根據(jù)批示跟進工作。
5.2物業(yè)安管部負責人
5.2.1每日對樣板房檢查一次,并盡量安排在上午完成,以便及時掌握樣板房內(nèi)情況和當值工作狀況。
5.2.2巡查時了解當值隊員的當值情況,審閱該崗位的當值記錄并簽閱,了解鞋套是不充足,當值隊員的精神狀態(tài)、儀容儀表和禮儀禮節(jié)等,檢查樣板房內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、家具和裝飾物等,有異常的了解情況后作出處理。
5.2.3不定期抽查樣板房非開放時間門窗鎖閉情況,如有未達要求的找出原由并追究責任。
5.2.4每周抽查樣板房當值崗位交接物品與實物是否相符,發(fā)現(xiàn)問題找出原由跟進處理。
5.2.5不定期抽查當值人員是否有不按相關制度執(zhí)行情況,指導和督促員工嚴格執(zhí)行制度。
5.2.6協(xié)助樣板房管理員做好樣板房的管理工作。
5.3樣板房管理員
5.3.1樣板房交接結束后,在3個工作日內(nèi)要求行政部提供交接物品及資產(chǎn)的電子版詳細資料,包括名稱、規(guī)格型號、價值、單位、數(shù)量、供應商和聯(lián)系電話、合格證、保修資料等。如行政部不能提供詳細資料的,書面請行政部提供,以明確相關責任。
5.3.2要樣板房交接之日
起確定易丟失物品清單,并登記造冊后交由安管部執(zhí)行。
5.3.3在工程人員的協(xié)助下,在樣板房開放后3個工作日內(nèi),根據(jù)樣板房開放情況制定設備設施開啟與關閉時間表。
5.3.4樣板房交接結束后3個工作日內(nèi)完成資產(chǎn)檔案建立工作,并附上與行政部辦理的書面交接記錄遞總公司物業(yè)部備案。
5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成對樣板房的巡視工作。
5.3.6在樣板房巡查時如安管人員和環(huán)衛(wèi)員的工作未達要求,在現(xiàn)場給予指正,并告知當值班長。
5.3.7向樣板房工作人員了解當值期間是否發(fā)現(xiàn)有異常和參觀客人、領導是否提出有關意見。
5.3.8檢查樣板房崗位的工作質(zhì)量是否達到制度和公司要求,未達要求的《物業(yè)巡查記錄》上做好記錄,巡查完畢后通知相關責任部門跟進,對于急需解決的問題立即聯(lián)系責任部門解決。
5.3.9巡查樣板房內(nèi)的設備設施開啟情況是否達到《樣板房設備設施開關規(guī)定》。
5.3.10檢查樣板房內(nèi)的家私是否齊全,是否有移動、坐臥、使用、破損、刮花等情況,如有異常了解原因后作出跟進處理。
5.3.11對樣板房出入的物品進行審核把關,凡有物品進入的情況在物品擺放到位后必須到現(xiàn)場檢查核對;物品有搬出的,在物品搬出后對原物品擺放的空余區(qū)域要做出處理。所有經(jīng)批準有物品出入后,立即做好樣板房資產(chǎn)或物品的登記變更工作,做到賬實相符。
5.3.12每月25日前,與物業(yè)安管部班長級以上的管理人員對樣板房的資產(chǎn)進行盤點,雙方簽名確認后遞項目物業(yè)負責人審核,在25號前將盤點結果遞總公司物業(yè)部。
5.3.13資產(chǎn)盤點期間如發(fā)現(xiàn)實物和登記情況不相符的,檢查所有《物品出入放行條》是否有漏登記。如有無故丟失或損壞的情況,需向公司遞交詳細的書面報告,經(jīng)公司研究決定后對由樣板房管理相關責任人承擔相應的責任。
5.3.14 對于樣板房當值崗位報修、存在問題反饋等,在跟進處理后要給予回復,做到所反映的問題事事有跟進,事事有回音。
5.3.15 在樣板房巡查期間或接報有物品需報修、報損,立即了解情況后填寫《樣板房資產(chǎn)報修/報損處理記錄》,并跟進其結果。
5.4物業(yè)部工程人員
5.4.1物業(yè)部工程人員在早上9:30前對開放的樣板房進行檢查,重點檢查樣板房空調(diào)、照明、水景、魚池等設備設施的開啟情況,有異常的及時處理,同進檢查房間家具、墻壁是否有發(fā)霉,墻壁是否有滲水等情況,檢查門窗鎖的開關、鎖閉情況是否正常。
5.4.2對于檢查發(fā)現(xiàn)有異常的,如不影響樣板房開放盡量安排在非開放時間維修,如需在開放時間維修的,維修現(xiàn)場必須設置警示牌,有必要的可作區(qū)域性圍閉。
5.4.3所有維修工程在維修完畢后需在《工作日志》上注明發(fā)現(xiàn)時間,維修完成時間及維修耗料,對于因缺少零配件而不能及時維修的,由樣板房管理員告知項目營銷中心,影響較大的向項目負責人匯報。及時向倉庫管理人員提出申購申請,并督促供貨,對于易買錯、難買或較特殊的,盡量提供樣板或與采購員聯(lián)系。
5.4.4協(xié)助樣板房管理員制定設施設備開關時間表。
5.5樣板房物業(yè)安管部當值人員
5.5.1上崗后立即對需交接的物品進行現(xiàn)場核對,有異常的了解原因并做好記錄,確定交接清晰后才在《樣板房物品交接記錄》簽名確認。
5.5.2在對樣板房交接物品進行交接期間,向交班人員或自行檢查相關情況,如家私是否完好無損;設備設施是否正常;是否有需維修的設備設施;樣板房墻壁是否有滲水現(xiàn)象等,并及時向當值班長匯報。
5.5.3樣板房內(nèi)的交接物品、問題交接不清,接班人員可拒絕簽名接班。
5.5.4物品交接和現(xiàn)場檢查完畢,其他的交接手續(xù)全部辦理完畢后,檢查空調(diào)、照明、音響、水景、魚池開啟情況是否按《樣板房設備設施開關規(guī)定》執(zhí)行,在天氣有異常時可根據(jù)天氣和光線情況適當自行調(diào)節(jié)空調(diào)和照明開關情況。
5.5.5檢查私家花園和露臺桌椅是否擺放整齊。
5.5.6在天氣異?；虮╋L雨天氣前,將板房私家花園、樓層露臺的園林傘收起后放到車庫或雜物間內(nèi),天氣轉(zhuǎn)晴無異常后放回原位。檢查花園和露臺的盆景是否牢固,對易被風吹倒、跌落的提前收到避風處放置,天氣好轉(zhuǎn)后再放回原位,檢查所有門窗是否關閉。
5.5.7檢查鞋套是否夠當日使用,不夠時向班長匯報,放置鞋套時,要將鞋套整理好,以便于客人取用。
5.5.8對參觀客人、領導行舉手禮,在客人不多的情況下主動將鞋套遞到客人手中,客人離開時禮貌請客人除下鞋套回回收籃或箱內(nèi)。
5.5.9對參觀的客人有坐臥家私、使用設施、觸動擺設和裝飾物等行為時,應禮貌制止。在接到申請人遞來的《樣板房物品出入申請表》時,要求申請人出示公司證件,核對確屬公司員工后,讓物品搬運經(jīng)手人出示身份證,并在《樣板房物品出入申請表》上對搬運經(jīng)手人姓名和身份證號碼進行登記。
5.5.10物品搬入時提醒小心注意搬運期間不要損壞、刮花樣板房內(nèi)任何家私或設施,搬運完畢后逐一核對與申請表上所申請內(nèi)容是否相符,如有增加請申請人在申請表上補充,如有不足要禁止申請人離開,立即通知樣板房管理員前來處理。
5.5.11 物品搬出時,要逐一核對搬出物品是否與申請表相符,確認無誤后才給予放行。
5.5.12 對當值環(huán)衛(wèi)員反映的樣板房的問題,已有記錄的給予回復,對于新的問題要與環(huán)衛(wèi)員一道進行核實,確認屬實后在《值班記錄》上做好登記,并報上級處理。
5.5.13《樣板房物品出入申請表》執(zhí)行完畢后立即向當值班長匯報,由當值班長遞回物業(yè)部存檔。
5.5.14有施工班組憑經(jīng)批準的《樣板房維修施工工程申請表》進場施工時,在《值班記錄》上對進場施工人員的姓名、單位、負責人姓名、聯(lián)系電話等進行登記,并提醒做好施工前家私和設施設備的防護措施工作,否則可禁止施工。施工完畢后通知班長或樣板房管員檢查現(xiàn)場清理恢復情況,確認符合要求后才給予離開。
5.5.15樣板房施工期間,對不外開放的,如有來訪客人時要禮貌的做好解釋工作;如仍需開放的,要提醒施工人員注意禮貌和勿大聲喧嘩,工具擺放在不明顯位置。在客人對施工工程有疑問時,要主動上前做好解釋工作,但解釋內(nèi)容需提前請班長給予明示,避免錯誤解釋形成負面影響。
5.5.16下班時,要對原存在未解決問題、新發(fā)生問題、已解決問題等進行登記交接,并口頭提醒接班人。
5.5.17安管部晚上負責鎖閉門窗工作人員負責對樣板內(nèi)進行消殺一次。
5.6樣板房當值物業(yè)環(huán)衛(wèi)部員工
5.6.1上崗后立即對樣板房
及私家花園的清潔衛(wèi)生和綠化進行檢查,了解清潔和綠化存在問題,同時檢查房內(nèi)家私、裝飾物的擺放情況,觀察是否有移動、缺失、損壞等情況,如有異常報當值安管員。
5.6.2檢查完畢后首先重點清理衛(wèi)生較差的區(qū)域,在開放參觀前保證樣板房整體清潔無明顯問題,大體清潔工作完畢后對室內(nèi)綠化燒水。
5.6.3樣板房開放后,在清潔期間如遇到有客人參觀,應停止手中的工作并主動問好,待客人經(jīng)過后才繼續(xù)工作。
5.6.4樣板房開放期間要盡量減少在房內(nèi)清潔的時間,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期間做好房內(nèi)清潔和綠化澆水工作。
5.6.5對參觀的客人有坐臥家私、使用設施、觸動擺設和裝飾物等行為時,應禮貌制止。
第13篇 樓盤精裝樣板房管理制度
樓盤精裝樣板房管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房管理,滿足樣板房開放要求,以促進銷售和樹立樓盤形象,特制定本制度。
2.0適用范圍
vv集團開發(fā)項目的樣板房的管理。
3.0職責
3.1項目部負責在板房裝修完畢后與物業(yè)公司辦理樣板房交接手續(xù)。
3.2項目部負責樣板房裝修、土建、機電設備及園林設備設施的維修工作。
3.3項目行政部負責與物業(yè)公司辦理樣板房內(nèi)家私、裝飾物等物品的驗收與交接。
3.4物業(yè)公司在與項目部和項目行政部辦理完交接手續(xù)后,負責樣板房的保潔、參觀接待、安保、電氣設備維護、工程報修、設備日常維護保養(yǎng)及樣板房日常管理等工作。
4.0管理規(guī)定
4.1項目部在樣板房裝修結束,做好開荒清潔,符合交付使用條件后與物業(yè)公司辦理場地交接手續(xù),交接內(nèi)容包括門匙、機電設備安裝圖紙、設施設備使用說明書、保修卡、合格證等。
4.2項目行政部在樣板房內(nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,將物品清單進行編號和原始資料的登記造冊,并做好物品編號的張貼工作,其后與物業(yè)公司辦理現(xiàn)場清點、確認交接手續(xù),提供家私、裝飾品、擺放物品等的詳細資料和電子版文檔。
4.3物業(yè)公司在與項目部和項目行政部辦理好場地、家私、裝飾物等的交接手續(xù)后立即建立樣板房基礎設備、電氣設備、照明燈具等的臺帳,合理做好易損耗物品、燈具的備件工作,以便發(fā)生損耗時及時維修更換。
4.4交接手續(xù)辦理完畢后,執(zhí)行《樣板房資產(chǎn)管理規(guī)定》,立即建立樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案,并附上與項目行政部辦理的交接手續(xù),報總公司物業(yè)部備案。
4.5對于易丟失,便于隨身攜帶的物品或裝飾物,由樣板房管理員做好登記造冊后由安管部每日進行清點交接。
4.6樣板房因各種原因需封閉超出15個工作日或長期封閉,管理員應與安管部對每日交接物品進行交接,并包裝好后入庫保存。
4.7物業(yè)公司要在樣板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置設施、穿著鞋套的椅子等物品的申購,入戶門和后花園防水地毯、入戶門和后花園防塵地毯的測量和申購工作。
4.8物業(yè)公司接管樣板房之時起執(zhí)行《樣板物品進出管理規(guī)定》,做好樣板房物品進出管理工作。
4.9執(zhí)行《樣板房管理細則》,做好樣板房巡查、物品清點交接、工程檢查、暴風雨天氣預防措施、蚊蟲消殺、家私和墻壁防潮等工作。
4.10執(zhí)行《樣板房設備設施開關規(guī)定》,做好樣板房空調(diào)、照明等設施設備的開關控制工作,在滿足樣板房開放和除濕的條件下,合理開關設備設備,盡量做到節(jié)能。
4.11物業(yè)公司樣板房崗位實行崗位責任制,包括有樣板房環(huán)衛(wèi)員;樣板房安管員;樣板房巡查和資產(chǎn)管理工作人員,所涉及崗位必須嚴格執(zhí)行樣板房相關管理制定和崗位職責,當值期間未執(zhí)行相關制度,所負責區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題、投訴事件、物品損壞、丟失等問題,按公司制度對責任人進行處罰。
4.12做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護工作,可根據(jù)實際情況向項目提出外委干洗的申請。
4.13依據(jù)樣板房使用頻率,結合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實際情況,擬定合理的維護保養(yǎng)計劃經(jīng)項目物業(yè)負責人審核,項目負責人批準后實施。
4.14項目物業(yè)部樣板房資產(chǎn)管理員調(diào)動工作,交接又方應清查資產(chǎn),列冊移交,并經(jīng)項目物業(yè)負責人簽名確認。
第14篇 樣板房物品管理作業(yè)規(guī)程
樣板房物品管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0 目的
保證樣板房所有物品的安全。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司接管的所有樣板區(qū)的物品管理。
3.0 職責
3.1 樣板房接待員對樣板房所有物品進行管理。
4.0 程序
4.1 樣板房內(nèi)物品擺放位置均由設計師或集團高層領導確定,在樣板房管理過程中,要確保室內(nèi)整體設計效果和物品擺放的協(xié)調(diào)一致。
4.2 每周定期對物品進行衛(wèi)生清潔,清潔后將物品放回原位,不得隨意改變或挪動位置。
4.3 對工程移交的空調(diào)遙控器、說明書等,要清單列冊管理并定期盤點。
4.4 對樣板房物品進行明細登記,并攝相留檔,定期盤點。
4.5 所有樣板房物品的遷出搬入等均需履行相應手續(xù),征得賣場經(jīng)理的同意,并更新相關資產(chǎn)物品帳冊。
4.0記錄
5.1 《物品放行條》
第15篇 樣板房管理規(guī)程范本
1.0 目的
為了完善樣板房服務和管理的整個流程,體現(xiàn)現(xiàn)代化的管理及人性化的服務。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求,協(xié)助銷售做好后勤服務保障工作,給參觀樓盤客人提供一個舒適,優(yōu)雅的環(huán)境。做到貼心、用心、細心。
2.0 適用范圍
健生__世紀綠洲花園服務中心樣板房
3.0 崗位職責
3.1 熱情禮貌的接待客戶和銷售人員,以正規(guī)的動作和禮貌的語言完成服務;
3.2 負責各樣板房的綜合管理及講解工作,時刻保持環(huán)境整潔;
3.3 為客戶介紹各樣板房的戶型、面積、樓宇的其他情況;整個樓盤的賣點和特色。
3.4 做好禮節(jié)禮貌,讓客戶感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 對所有樣板房的物品每天都進行盤點,對于遺失與破損的物品立即通知服務中心主管人員出面處理,如發(fā)現(xiàn)是銷售人員/客戶損壞的,客人離開之后,立即叫銷售人員簽名確認損壞物品的整個過程。并負責追回賠償。
3.6 協(xié)助銷售員完成工作范圍內(nèi)的事情。
4.0 服務流程
4.1 樣板房接待員迎接客人
4.1.1 保持良好地儀容儀表,面迎客人時須雙手疊放于小腹.
4.1.2 客人離崗位5米遠處,微笑站立主動走去站立與離門1米處。
4.1.3當客人光臨離樣板房崗位3米處,微笑站立迎接客人:您好,歡迎光臨__樣板房。
4.1.4 請客人稍坐在樣板房休息區(qū)域,并提醒客人:您好!請稍等,我?guī)湍┥闲住?/p>
4.1.5 如果客人較多,須依次提醒客人:請稍等,請您穿上鞋套(雙手派發(fā)鞋套)。并跟最后一位客人進入樣板房。
4.1.6 如果有售樓員陪同,接待員在門口保持等待狀態(tài);如果有老人和兒童,須隨時給予照顧和看護。
4.1.7 如果沒有售樓員陪同,接待員須主動與客人交流。
4.2 講解樣板間[[(無銷售人員陪同時)
外觀周邊---門廳---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等一一進行介紹、講解。
4.3 客戶回顧樣板間(無銷售人員陪同時)
接待員:所有的房間您已經(jīng)看過了,如果有興趣您可以隨意參觀?；氐介T口。
4.4 離開
4.4.1 接待員:您好!各位請稍坐一會兒,我?guī)湍摰粜住?/p>
4.4.2 謝謝光臨!歡迎下次再來! 禮節(jié)性鞠躬30度歡送客人。
4.5 接待員的言行舉止
4.5.1 說話聲音適度,吐字清晰,節(jié)奏平穩(wěn),以客戶聽清為主。
4.5.2 用心傾聽客戶提出的問題,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客戶的每一個眼神,考慮他所想要了解的情況。
4.5.4 站姿要端正、大方、得體,不能斜倚,不能兩臂無端擺動。
4.5.5 引領客戶時距離適當,言語、手勢大方得體。
5.0 工作程序
5.1 到達入口處后,檢查入口處及入口通道的地毯擺放是否平坦、干凈;所有燈是否全部開啟;衛(wèi)生情況是否達標;綠化設施擺放是否到位。如發(fā)現(xiàn)問題,及時與各部門聯(lián)系。
5.2 到達樣板房后,須對房內(nèi)物品進行清點;檢查房內(nèi)物品是否完好齊全;所有設施是否有異;滅火器材是否完好,有無封條;照明系統(tǒng)是否明亮;樣板房內(nèi)、外衛(wèi)生(包括樣板房外樓梯、走廊,房內(nèi)衛(wèi)生死角)是否達標;并做好交接記錄。如發(fā)現(xiàn)問題,及時上報。
5.3 如工作需要,需移動或拿走室內(nèi)任何飾品、物品或改動室內(nèi)、外裝修,必須上報,得到批準后方可進行,并做好記錄。
5.4 以樣板房門口外為接待客戶點,站立等待客戶到來。
5.5 客戶到達時,要微笑問好,請客戶穿上鞋套,并指引客戶進入樣板房。
5.6 客戶離開時,微笑道別,指引大家將鞋套放到垃圾筒內(nèi),并主動為客戶安排所需工具(如:雨傘)。
5.7 所有進入樣板房的人員必須穿鞋套。如發(fā)現(xiàn)有人員沒有穿鞋套,立即上前禮貌地勸阻,禁止惡言相勸。
5.8 不得允許任何人坐或睡在樣板房內(nèi)的任何家具上。
6.0 著裝要求
6.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物業(yè)標志的工牌,長發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮?？蛇m當修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。
6.2 可以根據(jù)當天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。
6.3 工作時間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項鏈、手鏈、手鐲、戒指等。
