門(mén)票管理制度是企業(yè)或組織運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，它涉及到票務(wù)銷(xiāo)售、管理、審計(jì)和客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。本制度旨在確保門(mén)票銷(xiāo)售的透明度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
包括哪些方面
1. 票務(wù)分類(lèi)與定價(jià)：明確不同類(lèi)型門(mén)票的價(jià)格、優(yōu)惠政策及適用人群。
2. 銷(xiāo)售渠道管理：規(guī)范線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，設(shè)定代理銷(xiāo)售政策，防止價(jià)格混亂。
3. 系統(tǒng)管理：運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行售票、檢票，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 財(cái)務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保票款安全，防止財(cái)務(wù)漏洞。
5. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決購(gòu)票、入場(chǎng)等問(wèn)題。
6. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如稅收、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。
重要性
門(mén)票管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 維護(hù)企業(yè)利益：通過(guò)合理的定價(jià)和銷(xiāo)售渠道管理，確保企業(yè)收入穩(wěn)定。
2. 提升客戶(hù)體驗(yàn)：良好的服務(wù)流程能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌口碑。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審計(jì)和法規(guī)遵守，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：準(zhǔn)確的票務(wù)數(shù)據(jù)有助于企業(yè)分析市場(chǎng)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
方案
1. 票務(wù)分類(lèi)與定價(jià)：根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)和受眾群體，制定多檔次票價(jià)，如成人票、學(xué)生票、團(tuán)體票等。定期評(píng)估并調(diào)整價(jià)格策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
2. 銷(xiāo)售渠道管理：建立官方售票網(wǎng)站，同時(shí)合作信譽(yù)良好的第三方平臺(tái)。設(shè)定統(tǒng)一的代理銷(xiāo)售政策，規(guī)定最低售價(jià)，防止價(jià)格戰(zhàn)。
3. 系統(tǒng)管理：引進(jìn)先進(jìn)的電子票務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)購(gòu)票、二維碼檢票，提高效率，減少人為錯(cuò)誤。確保系統(tǒng)安全性，防止數(shù)據(jù)泄露。
4. 財(cái)務(wù)審計(jì)：設(shè)置專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)票款的收繳和核對(duì)，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，同時(shí)配合外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)。
5. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，及時(shí)處理購(gòu)票疑問(wèn)和入場(chǎng)問(wèn)題。建立客戶(hù)反饋機(jī)制，收集意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
6. 法規(guī)遵守：聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，確保所有業(yè)務(wù)操作符合相關(guān)法律法規(guī)，定期進(jìn)行合規(guī)性培訓(xùn)，提升員工法律意識(shí)。
門(mén)票管理制度的實(shí)施需要全面考慮票務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，既要保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也要注重客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)確保合法合規(guī)。只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)高效、公正、透明的票務(wù)管理體系，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
門(mén)票管理制度范文
第1篇 b景區(qū)門(mén)票管理規(guī)定
a景區(qū)門(mén)票管理規(guī)定
第一條 收取現(xiàn)金操作模式,由景區(qū)大門(mén)收銀收取,每個(gè)班次做好經(jīng)營(yíng)收入臺(tái)帳與景區(qū)接待人數(shù)臺(tái)帳,并下班后到規(guī)定地方投幣。
第二條 簽單操作模式,有效簽單人未能及時(shí)在售票處簽字確認(rèn)的帳單操作程序如下:酒店指定授權(quán)人根據(jù)接待工作的需要通知大門(mén)售票員,售票員在“雜項(xiàng)收費(fèi)單”(一式三聯(lián),連續(xù)編號(hào))上記錄:時(shí)間、通知人、人數(shù)、客人車(chē)號(hào)等內(nèi)容,由景區(qū)保安清點(diǎn)人數(shù),售票員請(qǐng)客人簽字,之后售票員將部門(mén)留底聯(lián)留下備查,將財(cái)務(wù)聯(lián)及客人聯(lián)交與檢票口保安,保安根據(jù)客人聯(lián)放人進(jìn)入景區(qū),根據(jù)相關(guān)授權(quán)人要求在指定時(shí)間由保安將財(cái)務(wù)聯(lián)送達(dá)前廳,并同時(shí)帶上交接本,請(qǐng)前廳接收單據(jù)的人員簽名確認(rèn)并由前廳請(qǐng)授權(quán)人員補(bǔ)簽字,在客人結(jié)帳后由前廳人員將此單據(jù)連同其他單據(jù)一并送交財(cái)務(wù)相關(guān)人員。
第三條 折扣門(mén)票,如無(wú)預(yù)定單,則由通知人在折扣帳單上簽字確認(rèn)。
第四條 團(tuán)隊(duì)進(jìn)入景區(qū)以銷(xiāo)售部的訂單或旅行團(tuán)的出團(tuán)單為依據(jù)。
第五條 門(mén)票優(yōu)惠規(guī)定,按公司門(mén)票優(yōu)惠規(guī)定執(zhí)行。
第六條 通知掛帳、折扣簽單授權(quán)人:前廳經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理,副總經(jīng)理。
第七條 景區(qū)收銀未按規(guī)定收費(fèi),將追究其相關(guān)責(zé)任,按員工手冊(cè)給予處罰處理。
第2篇 景區(qū)門(mén)票經(jīng)營(yíng)管理辦法
風(fēng)景區(qū)門(mén)票經(jīng)營(yíng)管理辦法
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)景區(qū)門(mén)票經(jīng)營(yíng)管理工作,保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)門(mén)票優(yōu)惠辦法,鼓勵(lì)涉旅單位組織游客來(lái)__風(fēng)景名勝區(qū)游覽,根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l 例》、《國(guó)家森林公園管理辦法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,特制定本辦法。
第二條 __風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)、__國(guó)家森林公園管理委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)天管會(huì))負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票的監(jiān)督管理工作,授權(quán)__旅游發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)與管理。
第二章 門(mén)票票務(wù)管理
第三條 __風(fēng)景名勝區(qū)、__國(guó)家森林公園使用的門(mén)票經(jīng)天管會(huì)主任委員辦公會(huì)議審核同意后,由天管會(huì)財(cái)務(wù)科、__旅游發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部與縣稅務(wù)部門(mén)商定定點(diǎn)印制,嚴(yán)禁其它部門(mén)或個(gè)人私印、偽造。
第四條 天管會(huì)負(fù)責(zé)__風(fēng)景區(qū)門(mén)票的設(shè)計(jì)、印制、保管、進(jìn)出庫(kù)、核對(duì)等有關(guān)工作。天管會(huì)財(cái)務(wù)科設(shè)票務(wù)專(zhuān)職(或兼職)保管員,負(fù)責(zé)門(mén)票的保存、領(lǐng)用、回收登記、核算等工作。公司財(cái)務(wù)部定期到天管會(huì)財(cái)務(wù)科領(lǐng)取門(mén)票。門(mén)票所到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)用。
第五條 由于門(mén)票調(diào)價(jià)、霉變、重新設(shè)計(jì)等原因,造成庫(kù)存門(mén)票報(bào)廢,票務(wù)保管員應(yīng)及時(shí)清理造冊(cè),報(bào)天管會(huì)審批后,由天管會(huì)財(cái)務(wù)科、公司總辦、計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)毀。
第六條 天管會(huì)財(cái)務(wù)科每月月底編制門(mén)票進(jìn)出庫(kù)明細(xì)表,公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部編制門(mén)票使用情況明細(xì)表報(bào)天管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和公司負(fù)責(zé)人。
第三章 門(mén)票結(jié)算管理
第七條 凡進(jìn)入景區(qū)的非團(tuán)體游客一律現(xiàn)金購(gòu)票,一人一票,憑票入山;團(tuán)體游客簽單后,必須一人一票,憑票入山。對(duì)二次進(jìn)入景區(qū)游覽的散客,由門(mén)票所負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
第四章 團(tuán)體門(mén)票折扣優(yōu)惠管理
第八條 為進(jìn)一步開(kāi)拓__旅游市場(chǎng),對(duì)有關(guān)涉旅服務(wù)行業(yè)實(shí)行門(mén)票優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)相合的制度。優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法由公司制訂并報(bào)天管會(huì)同意后實(shí)施。
第五章 接待優(yōu)惠門(mén)票管理
第九條 上級(jí)黨正領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門(mén)、其他風(fēng)景區(qū)等正常行政接待及新聞界來(lái)人要求減免門(mén)票,縣級(jí)班子、有關(guān)部門(mén)要求減免門(mén)票的,須書(shū)面申請(qǐng),原則上由常務(wù)副主任一支筆審批,或由常務(wù)副主任委托其他分管領(lǐng)導(dǎo)審批,由天管會(huì)辦公室按規(guī)定辦理門(mén)票減免手續(xù)。經(jīng)營(yíng)性接待需要優(yōu)惠門(mén)票的,由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理審批后,公司辦公室按規(guī)定辦理門(mén)票優(yōu)惠手續(xù)。
第十條 新聞媒體記者、__旅游協(xié)會(huì)理事、離休人員及持有國(guó)家旅游主管部門(mén)頒發(fā)的旅_政執(zhí)法證、旅行社經(jīng)理資格、導(dǎo)游證、縣內(nèi)地陪證等有效證件的人員,在門(mén)票所檢票口辦理有關(guān)手續(xù),可免票進(jìn)入景區(qū)游覽。
第十一條 在校學(xué)生、現(xiàn)役軍人、殘疾人進(jìn)入景區(qū)游覽,按有關(guān)規(guī)定的優(yōu)惠比例執(zhí)行。兒童進(jìn)入景區(qū)瀏覽必須要有監(jiān)護(hù)人同行,1.2米以下兒童免票,1.2米以上兒童購(gòu)優(yōu)惠票進(jìn)入景區(qū)。1.2米以下兒童未能有監(jiān)護(hù)人同行的,拒絕其進(jìn)入景區(qū)。70歲以上或持有老年證的老年人憑其持有的身份證、老年證,可免票進(jìn)入景區(qū)。
第十二條 縣內(nèi)常年為_(kāi)_旅游做出貢獻(xiàn)的社會(huì)宣傳人員及創(chuàng)作人員,由本個(gè)提出申請(qǐng),經(jīng)天管會(huì)研究后,由公司發(fā)放常年免登山證。
第十三條 經(jīng)縣文化局、公司綜管部批準(zhǔn)在景區(qū)從事攝像的經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員,經(jīng)縣旅游局、公司綜管部批準(zhǔn)同意在景區(qū)從事抬滑竿的經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員,經(jīng)縣工商局、公司綜管部批準(zhǔn)同意在景區(qū)從事旅游商品經(jīng)營(yíng)、茶水點(diǎn)供應(yīng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員,憑文化局、旅游局、工商局各自發(fā)放的相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證和公司發(fā)放的入山證,可免票進(jìn)入景區(qū)。
第十四條 駐山單位工作人員,駐山周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)在景區(qū)從事旅游服務(wù)的賓館、飯店經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員,須經(jīng)駐山單位、景區(qū)賓館(飯店)提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)公司綜管部審核后,到公司辦理免票入山證(一人一證)后,可免票進(jìn)入景區(qū)。凡未帶入山證或入山證與其本人身分不相符的駐山單位、景區(qū)賓館(飯店)經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員,必須購(gòu)買(mǎi)門(mén)票進(jìn)入景區(qū)。
第十五條 縣內(nèi)相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)入景區(qū)開(kāi)展執(zhí)法、管理、監(jiān)督、服務(wù)等工作,憑其本人持有的執(zhí)法證,可免票進(jìn)入景區(qū);周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)進(jìn)入景區(qū)協(xié)助管理的相關(guān)工作人員,須經(jīng)所在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府向天管會(huì)提出申請(qǐng),經(jīng)審核同意后,發(fā)放免票入山證。
第六章 門(mén)票售檢工作管理
第十六條 公司根據(jù)工作需要應(yīng)設(shè)立售票口和檢票口,實(shí)行售、檢票分開(kāi)管理。門(mén)票售檢票具體工作事務(wù)由公司制定實(shí)施辦法。
第七章 門(mén)票稽查管理
第十七條 為加強(qiáng)門(mén)票稽核和監(jiān)督工作,天管會(huì)將成立門(mén)票稽查小姐,人員從相關(guān)職能科、室、局抽調(diào)。
第十八條 稽查主要指對(duì)門(mén)票經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)的售、檢票人員、享受團(tuán)體門(mén)票折扣優(yōu)惠的單位、行政接待減免和優(yōu)惠門(mén)票、游客偷、逃門(mén)票等方面的監(jiān)督檢查,以及對(duì)門(mén)票票務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)門(mén)票折扣優(yōu)惠單位從簽單到結(jié)算、年終票務(wù)決算、售、檢票人員徇私違規(guī)、營(yíng)私舞弊等方面的監(jiān)督稽查。
第十九條 對(duì)景區(qū)門(mén)票稽查采取不定期、不定點(diǎn)、不定時(shí)以及暗查、明查、抽查等方式進(jìn)行。
第八章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
第二十條 對(duì)門(mén)票經(jīng)營(yíng)管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行本辦法、服務(wù)熱情文明、有突出表現(xiàn)的單位或個(gè)人給予表彰并獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十一條 對(duì)社會(huì)各界人士監(jiān)督門(mén)票的經(jīng)營(yíng)管理予以積極支持,對(duì)舉報(bào)門(mén)票售、檢票人員有徇私違規(guī)、營(yíng)私舞弊行為的,對(duì)舉報(bào)人予以保密,一經(jīng)查實(shí),給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十二條 對(duì)提供游客故意偷、逃票進(jìn)入景區(qū)線(xiàn)索的個(gè)人,經(jīng)天管會(huì)、公司有關(guān)部門(mén)管理人員的查實(shí),給予提供線(xiàn)索的個(gè)人所查補(bǔ)票額30%的獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十三條 對(duì)未經(jīng)門(mén)票口上山的游客屬故意偷、逃票進(jìn)入景區(qū)的,以及周邊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的當(dāng)?shù)卮迕窕蚓皡^(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員帶領(lǐng)游客偷、逃票進(jìn)入景區(qū)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí),除補(bǔ)購(gòu)門(mén)票外,視情節(jié)輕重,給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。
第二十四條 天管會(huì)、公司工作人員利用工作之便徇私違規(guī)等讓無(wú)票、證人員進(jìn)入景區(qū)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí),視其情節(jié)輕重,給予其停職直至開(kāi)除公職的處理。
第九章 附則
第二十五條 本暫行辦法自發(fā)布之時(shí)起執(zhí)行。原來(lái)制定的有關(guān)門(mén)票經(jīng)營(yíng)、管理、團(tuán)體折扣優(yōu)惠、接待減免優(yōu)惠等有關(guān)規(guī)定,同時(shí)廢止。如與國(guó)家或上級(jí)主管部門(mén)新的法律、法規(guī)有抵觸的,執(zhí)行國(guó)家或上級(jí)主管部門(mén)的規(guī)定。
第二十六條 本暫行辦法由天管會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
