游客管理制度(6篇)

游客管理制度是一套旨在保障游客安全、維護(hù)景區(qū)秩序、提升旅游體驗的管理規(guī)則。它涵蓋了游客行為規(guī)范、景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理措施、糾紛處理機制等多個方面。

包括哪些方面

1. 游客行為準(zhǔn)則：明確游客在景區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范，如禁止破壞環(huán)境、遵守公共秩序等。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括接待禮儀、信息提供、應(yīng)急處理等方面。

3. 安全管理：制定應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全警示標(biāo)識，確保游客安全。

4. 票務(wù)管理：規(guī)定購票流程，防止票務(wù)欺詐，保障公平公正。

5. 環(huán)境保護(hù)：實施垃圾分類，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境。

6. 糾紛處理：設(shè)立投訴渠道，公平公正解決游客與景區(qū)間的矛盾。

重要性

游客管理制度的重要性不言而喻。它有助于維護(hù)景區(qū)的正常運營，確保游客享受優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。通過規(guī)范游客行為，保護(hù)景區(qū)資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。良好的管理制度能提高景區(qū)形象，增強公眾信任，促進(jìn)旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

方案

1. 制定詳盡的游客手冊：包含景區(qū)介紹、游覽須知、安全提示等內(nèi)容，游客入園時發(fā)放。

2. 建立培訓(xùn)體系：定期對景區(qū)員工進(jìn)行服務(wù)理念和服務(wù)技能的培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 強化安全監(jiān)控：利用現(xiàn)代科技手段，如視頻監(jiān)控、智能預(yù)警系統(tǒng)，提升安全管理效能。

4. 設(shè)立投訴反饋機制：設(shè)立投訴箱，開通在線投訴渠道，及時處理游客問題。

5. 加強環(huán)保宣傳：通過標(biāo)識、宣傳冊等方式，教育游客愛護(hù)環(huán)境，參與垃圾分類。

6. 定期評估與修訂：根據(jù)實際情況，定期評估制度執(zhí)行效果，適時調(diào)整和完善。

游客管理制度應(yīng)以游客為中心，兼顧景區(qū)利益，通過科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。只有這樣，才能實現(xiàn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，讓每一位游客都能在游玩中感受到尊重和關(guān)懷。

游客管理制度范文

第1篇 旅游客車管理規(guī)定辦法

海南經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運管理若干規(guī)定

(2022年3月30日海南省第四屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議通過 根據(jù)2022年9月25日海南省第五屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于修改〈海南經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運管理若干規(guī)定〉的決定》修正)

第一條 為了維護(hù)道路旅游客運市場秩序,提高道路旅游客運服務(wù)質(zhì)量,保障道路旅游客運當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進(jìn)道路旅游客運事業(yè)的健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國國道路運輸條例》等有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本經(jīng)濟特區(qū)實際,制定本規(guī)定。

第二條 道路旅游客運是指以旅游客運車輛運送旅游觀光的旅游者且其線路至少有一端在旅游景區(qū)(點)的道路客運方式。

第三條 縣級以上政府交通主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)道路旅游客運的監(jiān)督管理工作。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負(fù)責(zé)具體實施道路旅游客運管理工作。

旅游、公安、工商、價格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),做好道路旅游客運管理工作。

第四條 政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門組織編制全省道路旅游客運發(fā)展規(guī)劃,報政府批準(zhǔn)后實施。

全省道路旅游客運發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要。

第五條 道路旅游客運運力投放應(yīng)當(dāng)實行總量控制、動態(tài)調(diào)整的原則,保持旅游客運供求的平衡。

政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和道路旅游客運市場需求,確定和調(diào)整本經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運運力投放。

在確定和調(diào)整道路旅游客運運力投放時,應(yīng)當(dāng)采取論證會、聽證會等形式,廣泛征求意見。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照道路旅游客運運力投放額度,遵循鼓勵規(guī)?；?、集約化經(jīng)營并有利于提升旅游客運車輛檔次和改善車型結(jié)構(gòu)的原則,合理配置道路旅游客運資源。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向社會公布本經(jīng)濟特區(qū)內(nèi)的道路旅游客運運力投放、線路布局、主要客流流向和流量等情況。

第六條 從事道路旅游客運經(jīng)營,應(yīng)當(dāng)辦理工商登記,取得道路運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證。

申請從事道路旅游客運經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:

(一)申請人為有限責(zé)任公司或者股份有限公司;

(二)有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測合格的客運車輛:

1。

車輛技術(shù)等級應(yīng)當(dāng)達(dá)到《營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》(jt/t198)規(guī)定的一級技術(shù)等級;

2。

車輛類型等級應(yīng)當(dāng)達(dá)到《營運客車類型劃分及等級評定》(jt/t325)規(guī)定的中級以上;

3。

車輛設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》(gb/t26359)的相關(guān)規(guī)定;

4。

道路旅游客運車輛數(shù)量在五十輛以上、客位三百五十個以上,但定線旅游客運除外;

(三)有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的停車場地和固定辦公場所;

(四)有符合規(guī)定的從事道路客運經(jīng)營的管理人員和駕駛?cè)藛T,并且駕駛?cè)藛T在三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄;

(五)有健全的安全生產(chǎn)管理制度。

第七條 申請在本經(jīng)濟特區(qū)從事道路旅游客運經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)向省道路運輸管理機構(gòu)提出申請。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起二十日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。

予以許可的,向申請人頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證,注明道路旅游客運經(jīng)營范圍,并向申請人投入運輸?shù)能囕v配發(fā)車輛營運證;不予許可的,應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。

道路旅游客運申請人為二人,且其申請均符合法定條件的,道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)受理申請的先后順序作出許可決定。

道路旅游客運申請人為三人以上的,道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)的方式作出行政許可決定。

第八條 市、縣、自治縣道路運輸管理機構(gòu)在本決定實施之前已經(jīng)依法批準(zhǔn)在本轄區(qū)內(nèi)從事道路旅游客運的經(jīng)營者符合本規(guī)定第六條第二款條件的,可以在原批準(zhǔn)期限內(nèi)在本經(jīng)濟特區(qū)從事道路旅游客運經(jīng)營。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其換發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證。

具體辦法由政府制定。

市、縣、自治縣道路運輸管理機構(gòu)不再審批道路旅游客運經(jīng)營。

第九條 道路旅游客運經(jīng)營期限為四到八年。

道路運輸管理機構(gòu)在作出旅游客運經(jīng)營許可時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛技術(shù)和類型等級等因素明確具體的經(jīng)營期限。

經(jīng)營期限屆滿需要延續(xù)經(jīng)營的,道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前六十日重新提出申請。

第十條 禁止未取得道路運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證的單位和個人從事旅游客運經(jīng)營。

旅行社、其他單位或者個人(以下統(tǒng)稱承租人)不得向未取得道路運輸經(jīng)營許可證或車輛營運證的單位或個人租用車輛從事旅游活動。

道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在許可的范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。

第十一條 道路旅游客運經(jīng)營者在道路旅游客運經(jīng)營期限內(nèi),應(yīng)當(dāng)擁有旅游客運車輛所有權(quán),禁止掛靠經(jīng)營、轉(zhuǎn)包經(jīng)營。

禁止將道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借給其他單位或者個人。

第十二條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供連續(xù)運輸服務(wù),不得擅自暫停、終止旅游客運業(yè)務(wù)。

道路旅游客運經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)需要暫停、終止旅游客運業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)提前三十日向省道路運輸管理機構(gòu)提出申請。

經(jīng)批準(zhǔn)暫停道路旅游客運業(yè)務(wù)的,道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)將道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證交回省道路運輸管理機構(gòu);經(jīng)批準(zhǔn)終止道路旅游客運業(yè)務(wù)的,由省道路運輸管理機構(gòu)注銷其道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證。

道路旅游客運經(jīng)營者在取得道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證后,無正當(dāng)理由超過三十日不投入運營或者運營后連續(xù)七日以上停運的,視為自動終止旅游客運業(yè)務(wù),由省道路運輸管理機構(gòu)注銷其道路運輸經(jīng)營許可證或者車輛營運證。

第十三條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照以下要求規(guī)范經(jīng)營:

(一)對旅游客運車輛和駕駛?cè)藛T實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度;

(二)設(shè)立統(tǒng)一銀行賬戶、統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一成本核算、統(tǒng)一繳納稅費;

(三)依法與所聘從業(yè)人員簽訂勞動合同,依法統(tǒng)一發(fā)放工資、統(tǒng)一繳納各項社會保險。

鼓勵道路旅游客運經(jīng)營者利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為承租人提供網(wǎng)上租車等服務(wù)。

未經(jīng)道路旅游客運經(jīng)營者統(tǒng)一調(diào)派,駕駛?cè)藛T不得私自提供旅游運輸服務(wù)。

第十四條 道路旅游客運經(jīng)營者是本單位安全生產(chǎn)工作的責(zé)任主體,應(yīng)當(dāng)依法加強安全管理,完善安全生產(chǎn)條件,健全和落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,并定期對從業(yè)人員開展安全、職業(yè)道德教育和旅游客運專業(yè)知識培訓(xùn)。

道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對車輛進(jìn)行定期檢測,確保車輛符合機動車國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條 道路旅游客運駕駛?cè)藛T在執(zhí)行運輸任務(wù)前應(yīng)當(dāng)對車輛進(jìn)行安全檢查,禁止車輛帶故障運行,嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

發(fā)生危及旅游者人身安全的情形時,駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)采取必要的措施,立即報告危險發(fā)生地道路運輸管理機構(gòu),并可以要求承租人、導(dǎo)游和旅游者配合處理,防止人員或者旅游客運車輛受損失。

發(fā)生人身傷亡等安全事故的,駕駛?cè)藛T、導(dǎo)游或旅游者應(yīng)當(dāng)立即報警,并向所屬道路旅游客運經(jīng)營者和相關(guān)部門報告,采取應(yīng)急措施,配合有關(guān)部門進(jìn)行救助。

第十六條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者投保承運人責(zé)任險。

鼓勵道路旅游客運經(jīng)營者共同建立道路旅游客運交通安全互助金,提高道路旅游客運企業(yè)抵御交通事故風(fēng)險的能力。

第十七條 道路旅游客運價格實行政府指導(dǎo)價管理,由省價格主管部門會同交通運輸、旅游主管部門依據(jù)旅游客運車輛的車型等級、社會平均成本、市場供求狀況等要素,合理制定最高限價。

道路旅游客運經(jīng)營者在最高限價內(nèi)自行確定具體價格,不得以低于成本的價格從事道路旅游客運經(jīng)營。

道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)價格規(guī)定,使用道路運輸專用票證,不得擅自漲價、壓價和自立項目收費。

第十八條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營運車輛外部的適當(dāng)位置噴印經(jīng)營者名稱或者標(biāo)識,在車廂內(nèi)顯著位置公示監(jiān)督投訴電話。

道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供良好的乘車環(huán)境,保證車輛設(shè)備、設(shè)施齊全有效,保持車輛整潔、衛(wèi)生,并采取必要的措施防止在運輸過程中發(fā)生侵害旅游者人身、財產(chǎn)安全的違法行為。

營運車輛因故障不能正常行駛時,道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時更換其他車輛,并不得加收任何費用。

第十九條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與承租人簽訂旅游客運合同,明確旅游運行計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。

道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照旅游客運合同提供運輸服務(wù),不得中途擅自將旅游者交給他人運輸或者終止運輸,不得擅自變更運行線路、發(fā)車站點、發(fā)車時間和營運車輛。

道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員未按照約定路線運輸增加運輸費用的,承租人有權(quán)拒絕支付增加的運輸費用。

旅游客運經(jīng)營者擅自降低營運車輛等級的,應(yīng)當(dāng)退還多收的費用;提高車輛等級的,不得加收費用。

旅行社和旅游者經(jīng)協(xié)商依法變更旅游團隊運行計劃的,駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)按照變更后的運行計劃提供運輸服務(wù),并及時報告所屬道路旅游客運經(jīng)營者,所增加的費用由旅行社和旅游者承擔(dān)。

旅游客運合同另有約定的除外。

第二十條 道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員在提供運輸服務(wù)時,不得有下列行為:

(一)損害國家利益、民族尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)及違_公德;

(二)不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗;

(三)擅自搭載與旅游團隊無關(guān)的人員;

(四)誘導(dǎo)或者安排旅游者參加黃、賭、毒等活動;

(五)刁難、毆打、謾罵旅游者或者導(dǎo)游;

(六)欺騙、脅迫旅游者消費;

(七)索要小費、收取旅游經(jīng)營者給予的財物;

(八)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十一條 旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)履行旅游客運合同的約定,不得擅自變更旅游團隊運行計劃;擅自變更的,駕駛?cè)藛T有權(quán)拒絕,并可以向有關(guān)部門和導(dǎo)游所在的旅行社舉報。

承租人、導(dǎo)游和旅游者不得向道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員提出危及行車安全、侮辱人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)定的不合理要求,不得攜帶國家規(guī)定的危險物品及其它禁止攜帶的物品乘車。

承租人和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)合理安排駕駛?cè)藛T的休息時間,嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間超過四個小時。

第二十二條 在旅游客運高峰期或者旅游客運運力不足時,省道路運輸管理機構(gòu)可以臨時調(diào)用符合以下條件的營運客運車輛和社會非營運客運車輛應(yīng)急運輸:

(一)車輛技術(shù)等級不低于二級;

(二)已購買承運人責(zé)任險;

(三)駕駛?cè)藛T已取得相應(yīng)的機動車駕駛證,且年齡不超過六十周歲。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公告臨時調(diào)用應(yīng)急運輸車輛有關(guān)事項,擁有符合前款規(guī)定條件車輛的單位可以向省道路運輸管理機構(gòu)提出申請。

經(jīng)審查符合條件的,省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其納入應(yīng)急調(diào)用車輛信息庫,由承租人自行選擇租用。

被租用的車輛憑省道路運輸管理機構(gòu)開具的證明運行。

第二十三條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立和完善道路旅游客運車輛的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺,加強對道路旅游客運車輛運行狀態(tài)、通行信息和服務(wù)質(zhì)量信息的采集,實行動態(tài)監(jiān)管,提供便捷的公共信息服務(wù)。

第二十四條 道路旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合國家規(guī)定的車載衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置,確保正常運行,并告知旅游者。

衛(wèi)星定位裝置應(yīng)當(dāng)納入全國重點營運車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

任何單位和個人不得破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號,不得篡改衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)。

衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)保存不少于六個月。

第二十五條 政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)會同旅游、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制定道路旅游客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員的經(jīng)營行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行考核,并將考核結(jié)果向社會公布。

考核優(yōu)秀的經(jīng)營者,在重新申請道路旅游客運許可時予以優(yōu)先考慮。

第二十六條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布投訴電話,及時受理道路旅游客運投訴,并在投訴受理之日起三十日內(nèi),做出投訴處理決定并告知當(dāng)事人。

第二十七條 交通、旅游、公安、工商、價格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門應(yīng)當(dāng)實行道路旅游客運資源共享,建立信息互通機制。

第二十八條 違反本規(guī)定,未取得道路運輸經(jīng)營許可擅自從事道路旅游客運經(jīng)營或者超越范圍經(jīng)營的,依照《中華人民共和國國道路運輸條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

違反本規(guī)定,承租人向未取得道路運輸經(jīng)營許可證或車輛營運證或超越車輛營運證經(jīng)營范圍的單位或個人租用車輛從事旅游活動的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正,處二萬元以上十萬元以下的罰款。

第二十九條 違反本規(guī)定,道路旅游客運經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)擅自暫停、終止旅游客運服務(wù)的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期整改,處一萬元以上五萬元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的,由省道路運輸管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可。

第三十條 違反本規(guī)定,道路旅游客運經(jīng)營者有下列情形之一的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期整改,處一萬元以上十萬元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的,由省道路運輸管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可:

(一)允許掛靠經(jīng)營或者轉(zhuǎn)包經(jīng)營的;

(二)轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證的;

(三)未對旅游客運車輛和駕駛?cè)藛T實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的。

第三十一條 違反本規(guī)定,駕駛?cè)藛T未經(jīng)旅游客運經(jīng)營者統(tǒng)一調(diào)派私自提供旅游運輸服務(wù)的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期改正,處五千元以上二萬元以下的罰款;有違法所得的,并沒收違法所得。

第三十二條 違反本規(guī)定第十四條和第十五條的,依照《海南經(jīng)濟特區(qū)安全生產(chǎn)條例》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第三十三條 道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員違反本規(guī)定第十九條第一款和第二十條的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正,給予警告,處五千元以上三萬元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的,由公安機關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第三十四條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正,處一萬元以上三萬元以下罰款;拒不改正的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令停運并限期整改:

(一)未安裝或者擅自拆除車輛衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置的;

(二)破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置或惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號的;

(三)偽造、篡改或刪除衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)的。

第三十五條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正;拒不改正的,處一萬元以上三萬元以下罰款:

(一)未將衛(wèi)星定位裝置納入全國重點營運車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)的;

(二)衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置不能正常運行的車輛從事道路旅游客運經(jīng)營活動的。

第三十六條 違反本規(guī)定,交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員有下列情形之一的,對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:

(一)不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的;

(二)參與或者變相參與道路旅游客運經(jīng)營的;

(三)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的;

(四)未按規(guī)定期限處理投訴的;

(五)違法扣留運輸車輛、道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證的;

(六)索取、收受他人財物,或者謀取其他利益的;

(七)其他濫權(quán)、玩忽職守、徇私的行為。

第三十七條 違反本規(guī)定,本規(guī)定未設(shè)定處罰,相關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定處罰。

第三十八條 在本省內(nèi)經(jīng)濟特區(qū)以外區(qū)域的道路旅游客運管理工作,參照本規(guī)定執(zhí)行。

第三十九條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問題,由政府負(fù)責(zé)解釋。

第四十條 本規(guī)定自2022年7月1日起施行

旅游汽車、游船管理辦法

總 則

交通是旅游業(yè)的基本要素之一。

旅游汽車、游船是其中的一個組成部分。

搞好旅游汽車、游船的經(jīng)營管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為賓客提供最佳服務(wù),對提高我國旅游業(yè)的聲譽,促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。

為貫徹黨的路線、方針和政策,切實執(zhí)行“友誼為上,經(jīng)濟受益”的原則,加強經(jīng)營管理;搞好經(jīng)濟核算;端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)我國旅游事業(yè)的發(fā)展,特制定本辦法。

第一章 性質(zhì)、任務(wù)和經(jīng)營方針

第一條 性質(zhì):服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)。

應(yīng)實行經(jīng)濟核算、自負(fù)盈虧。

目前屬于事業(yè)單位的,應(yīng)積極創(chuàng)造條件,逐漸向企業(yè)化過渡。

第二條 任務(wù):為來我國旅行游覽、探親觀光的賓客,以及在華的外交人員、外籍專家、公務(wù)人員、商人提供交通用車、用船。

在保證外事、旅游任務(wù)的前提下,還可以經(jīng)營國內(nèi)旅游、會議等用車、船業(yè)務(wù)。

第三條 必須堅持社會主義方向,貫徹勤儉辦企業(yè)的方針。

要貫徹按質(zhì)論價的原則,明碼標(biāo)價、合理收費。

要從方便客人和用戶出發(fā),增加服務(wù)項目,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟效益。

第二章 機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)范圍

第四條 實行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理(隊長)負(fù)責(zé)制。

經(jīng)理(隊長)負(fù)責(zé)公司(車船隊)的全面生產(chǎn)業(yè)務(wù)行政工作。

根據(jù)實際工作的需要可設(shè)副經(jīng)理(副隊長),協(xié)助經(jīng)理工作。

堅持民主集中制的原則,有關(guān)公司(車船隊)的生產(chǎn)、財務(wù)計劃、設(shè)備管理、人事調(diào)配、職工獎懲、職工福利等重大事項,要經(jīng)集體討論通過,報主管領(lǐng)導(dǎo)部門審批。

第五條 本著精簡的原則,設(shè)必要的職能機構(gòu)。

公司(隊)下可設(shè)科、室(股)或?qū)?兼)職管理人員,具體負(fù)責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)、安全、技術(shù)、統(tǒng)計、財會、政工人事、職工培訓(xùn)、物資供應(yīng)等日常工作。

第六條 要建立和健全既適合于經(jīng)營管理,又能充分發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)造性的各種管理制度。

核心是各級崗位責(zé)任制、職工文化技術(shù)培訓(xùn)制、安全監(jiān)督檢查制、車輛保養(yǎng)維修制和設(shè)備管理、物品管理、勞保福利、獎懲等制度。

第三章 服務(wù)工作

第七條 貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟受益”的原則,開展“五講四美三熱愛”的活動,堅持文明服務(wù),做到主動、熱情、禮貌、周到的服務(wù),要保證安全舒適,準(zhǔn)確及時,團結(jié)協(xié)作,不出差錯。

第八條 職工要積極學(xué)習(xí)外語,做到能用外語同客人進(jìn)行業(yè)務(wù)會話。

并把這一條列為今后考核錄用職工的條件之一。

第四章 計劃與財務(wù)管理

第九條 要嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策法令,遵守財經(jīng)紀(jì)律,實行經(jīng)濟核算,加強成本管理,合理攤提各項費用。

第十條 要建立健全財務(wù)機構(gòu)和配備財會人員,對財會人員保持穩(wěn)定,維護(hù)其職權(quán),發(fā)揮其監(jiān)督檢查作用。

第十一條 各項計劃指標(biāo)的制定,要充分發(fā)動群眾討論,要制訂出切實可行的月度、季度、年度生產(chǎn)計劃,采取有力措施保證計劃的完成。

第十二條 要堅決執(zhí)行財會制度,按規(guī)定要求,上報有關(guān)月、季、年度財務(wù)報告和預(yù)決算。

要加強經(jīng)濟活動分析,把各項經(jīng)濟活動都納入正常軌道。

第十三條 在有條件的單位可開展二級經(jīng)濟核算,逐步把經(jīng)濟責(zé)任制落實到班組和個人。

第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行國家物價局和國家旅游局制定的各項收費標(biāo)準(zhǔn)。

低于或高于標(biāo)準(zhǔn)的收費須報主管局,經(jīng)與當(dāng)?shù)匚飪r部門協(xié)商后,轉(zhuǎn)報國家旅游局批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第五章 安全管理

第十五條 要樹立“安全第一”的思想,經(jīng)常對職工進(jìn)行遵章守紀(jì)的教育,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行交通法規(guī)和各項安全管理制度(規(guī)定)。

第十六條 要建立安全管理機構(gòu)并配備人員,負(fù)責(zé)安全宣傳、教育、監(jiān)督檢查安全措施和活動,處理安全事故等事項。

公司(隊)領(lǐng)導(dǎo)要專人分管安全工作。

第十七條 建立健全各項安全監(jiān)督檢查制度和安全獎懲制度,開展安全行車、航行競賽活動。

第十八條 經(jīng)常進(jìn)行安全教育,要抓人的思想工作,做到四知(即知人、知事、知思想、知生活),堅持執(zhí)行“3會一課”制度,即:月初安全行車、航行工作布置會、月末安全檢查會、季度評比會、安全教育課。

第十九條 事故發(fā)生后,要做到三不放過:處理事故查不出原因的不放過,沒有接受教訓(xùn)的不放過,沒有防范措施的不放過。

第二十條 發(fā)生重大事故,除按月、季、年報主管部門外,應(yīng)報國家旅游局。

傷害賓客和死亡事故要及時報告國家旅游局。

第六章 車輛、游船管理與保養(yǎng)

第二十一條 要按照車隊、船隊、班組分級進(jìn)行管理。

車、船有專人、人有專責(zé)。

第二十二條 設(shè)立車輛、船只技術(shù)檔案,對技術(shù)狀況、設(shè)施、維護(hù)修理、部件更換、經(jīng)營情況、重大行車、機件事故作詳細(xì)的記載。

第二十三條 條件具備的地方應(yīng)設(shè)立修理場(車間),配備技術(shù)保修人員。

一般車、船隊?wèi)?yīng)設(shè)維修保養(yǎng)組。

對保修后的車、船應(yīng)按檢驗程序進(jìn)行交接驗收。

第二十四條 各級保養(yǎng)里程參數(shù)要參照國家旅游局規(guī)定,結(jié)合行程、航程情況,由各地具體制定。

各地可結(jié)合設(shè)備能力、技術(shù)力量制定保養(yǎng)規(guī)范、工藝過程,檢驗步驟的實施細(xì)則。

第七章 獎與懲

第二十五條 要堅決執(zhí)行國務(wù)院批準(zhǔn)的《企業(yè)職工獎懲條例》,增強職工的國家主人翁責(zé)任感,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,教育職工模范地遵守國家的政策、法律、法令、各地可根據(jù)本地區(qū)的情況建立、實行不同的獎懲制度。

獎罰分明,克服平均主義。

要堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合,以精神鼓勵為主的原則。

關(guān)聯(lián)法規(guī):

第八章 教育與培訓(xùn)

第二十六條 加強政治思想工作,經(jīng)常對職工進(jìn)行堅持四項基本原則和黨的方針政策教育,不斷加強職業(yè)道德和法制教育。

第二十七條 各級管理干部要進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),掌握現(xiàn)代化管理知識,不斷提高管理水平,以適應(yīng)旅游汽車、游船發(fā)展的需要。

第二十八條 不斷提高職工的科學(xué)文化知識水平,不斷提高職工的素質(zhì)。

每年利用淡季對職工進(jìn)行短期培訓(xùn)。

有計劃、有目的、有重點的解決政治思想上、業(yè)務(wù)技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)。

有條件的可辦職工業(yè)余學(xué)校,使培訓(xùn)工作經(jīng)?；?、制度化,對優(yōu)秀職工可選送到專業(yè)學(xué)校進(jìn)行培養(yǎng)。

第二十九條 錄用新職工要經(jīng)過嚴(yán)格的考核,擇優(yōu)錄用。

對新職工要進(jìn)行入隊教育,幫助他們熟悉旅游業(yè)務(wù)知識、服務(wù)常識,做好傳、幫、帶工作。

第九章 職工代表大會

第三十條 在有條件的單位,應(yīng)建立職工代表大會,職工代表大會是企業(yè)的民主權(quán)力機構(gòu)。

職工代表大會代表由基層部門民主選舉產(chǎn)生,人數(shù)

第三十一條 職工代表大會的權(quán)利是:

(1)審議年度預(yù)決算和工作報告;

(2)審議職工提出的福利、衛(wèi)生、公益等各項提案;

(3)對企業(yè)的經(jīng)營管理、組織等各項工作提出意見、建議,提出瀆職人員的處理意見,審議開除處分的決定。

(3)審查企業(yè)對職工代表大會通過的提案、決議的執(zhí)行情況。

附:旅游汽車駕駛員守則

一、堅持黨的四項基本原則,熱愛祖國,熱愛**黨,熱愛社會主義。

二、貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟受益”的原則。

做到“主動、熱情、禮貌、周到”,提供最佳服務(wù)。

三、牢固樹立“安全第一”的思想,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,認(rèn)真執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,確保安全行車。

四、保持車輛整潔,搞好個人衛(wèi)生,工作時穿統(tǒng)一制裝,儀表端莊大方,不留怪發(fā)型。

五、搞好團結(jié)協(xié)作,禮貌待人、互諒互讓,克服外事任務(wù)優(yōu)越感。

六、維護(hù)國家尊嚴(yán),保守國家機密,嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律,拒腐蝕,永不沾。

七、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識,提高駕駛操作及服務(wù)水平。

八、努力完成各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo),為四化建設(shè)多做貢獻(xiàn)。

附:旅游汽車計費辦法

旅游汽車公司(車隊)經(jīng)營活動必須堅持社會主義方向,各項收費要認(rèn)真貫徹按質(zhì)論價、合理收費的原則。

現(xiàn)將旅游汽車各項計費辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

1.包車時間,從八時至十八時為一個工作日。

不足四小時的按半日計算,超過四小時的按整日計算。

十八時以后用車加收包車超時費。

2.包車每日可用四十公里。

超過可用公里部份,按公里單價核收超過公里費用。

3.包車超時費:以小時為計算單位。

不足一小時,超過半小時,按一小時計算。

4.臨時用車收費:以行車公里計價收費。

候車時間以小時計算。

不足一小時,超過半小時的,按一小時計算;超過十五分鐘,不足半個小時,按半小時計算,一次租車多次等候,時間累計。

5.空駛里程費:郊區(qū)用車,從市規(guī)定的零點公里起計算;調(diào)車或回程空駛,按實際行駛公里收取50%空駛里程費。

市區(qū)只按基價公里計費,不收空駛里程費。

6.退車費:用戶訂車,如車已發(fā)出或到達(dá)用車地點時而退車,按實際行車公里,收取50%的空駛費。

第2篇 某景區(qū)游客接待管理制度

旅游景區(qū)游客接待管理制度

1總則

1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。

1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問訊服務(wù)、游客物品(行李和車輛)保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務(wù)。

2問訊服務(wù)

2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問訊處,負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。

2.2咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過充分的培訓(xùn),熟悉景區(qū)及相關(guān)信息,對于不能準(zhǔn)確回答的問題,應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。

2.3咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識至少應(yīng)包括:

2.3.1景區(qū)的基本情況;

2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;

2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務(wù),餐飲、購物的有關(guān)信息;

2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。

2.4問訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等,以方便游客查詢。

2.5問訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志,并有專人值班。

3游客物品保管

3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室,為游客存放物品。

3.2景區(qū)應(yīng)制定書面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn),并向游客公布。

3.3根據(jù)游客存放的物品,設(shè)置必要的保管實施。

3.4對游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。

4.4導(dǎo)游服務(wù)

4.1導(dǎo)游服務(wù)的對象:

4.1.1散客;

4.1.2旅游團隊;

4.1.3貴賓。

4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:

4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;

4.2.2旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評審。

4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4.4貴賓及團隊的導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。

5散客接待

5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。

5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務(wù)。

5.4場務(wù)管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。

5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務(wù),滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。

6貴賓接待

6.1市場管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計劃,做好相應(yīng)的接待工作,接待計劃應(yīng)經(jīng)過景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。

6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達(dá)指定地點,做好接待的準(zhǔn)備工作。

6.3客人到達(dá)景區(qū)入口,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接,也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒印?/p>

6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解。

6.5安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。

6.6如安排植樹等活動,有關(guān)部門應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負(fù)責(zé)組織實施。

6.8游覽結(jié)束后,可組織演出活動進(jìn)行歡送。

6.9整個接待過程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。

6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容,場務(wù)管理部前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。

7團體及有特殊要求游客的接待

7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門。

7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生。

7.3場務(wù)管理部門應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。

8接待檔案管理

8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應(yīng)及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》

8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

第3篇 某景區(qū)游客服務(wù)管理制度總則

旅游景區(qū)游客服務(wù)管理制度:總則

1、為加強旅游景區(qū)的管理,合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源,建立良好的旅游市場秩序,維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展,根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,結(jié)合本景區(qū)的實際,制定本制度。

2、本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡稱“景區(qū)”),是指利用旅游資源和設(shè)施,為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。

3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則,積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū),強化以人為本的宗旨,利用旅游景點進(jìn)行愛國主義宣傳教育,充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。

4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時,應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃,加大旅游景區(qū)的投入,加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),改善旅游環(huán)境,鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。

5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,完善法人治理結(jié)構(gòu),建立健全財務(wù)、安全等管理制度,自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅_業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督,服從旅_政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作,取得上述部門的支持,配合旅_政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。

6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅_業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求,推行標(biāo)準(zhǔn)化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度,達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求;取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明,語言規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

8、旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的,應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書,持證上崗。

9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制,制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員,配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施,切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。

10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù),任何單位和個人不得侵犯。

11、縣級以上旅_政主管部門及有關(guān)行政部門,應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強對旅游市場的管理,依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。旅_政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。

13、景區(qū)的工作人員和旅游者,均應(yīng)遵守本制度。

第4篇 景區(qū)特殊游客服務(wù)管理制度

旅游景區(qū)特殊游客服務(wù)管理制度

1總則

1.1對特殊游客(老人、幼兒、殘疾人等)提供個性化服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。

1.2對上述特殊人群提供必要的服務(wù)及代郵、尋人及預(yù)約、送票等必要的服務(wù)。

2職責(zé)

2.1場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標(biāo)識的設(shè)計安裝。

2.2場務(wù)管理部門負(fù)責(zé)為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務(wù)。

2.3市場管理部門負(fù)責(zé)為殘疾人提供檢票及按規(guī)定給老人、幼兒放行,提供預(yù)約送票服務(wù)并負(fù)責(zé)景區(qū)尋人服務(wù)。

2.4營銷部門負(fù)責(zé)旅游工藝品的代郵服務(wù)。

2.5其他部門負(fù)責(zé)特殊游客的相關(guān)接待和服務(wù)。

3工作程序

3.1為殘疾人、老人、幼兒提供的服務(wù)

3.1.1設(shè)施景區(qū)入口和出口設(shè)有殘疾人專用通道,場務(wù)管理部門應(yīng)在景區(qū)內(nèi)外設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)識;景區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有防滑設(shè)施,以防老年人滑倒。

3.1.2檢票市場管理部門的檢票員應(yīng)主動熱情為殘疾人檢票,并引導(dǎo)其使用殘疾人通道;服務(wù)中應(yīng)文明禮貌,禁止使用歧視性語言;貫徹政府有關(guān)敬老愛老政策,根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,對于70歲以上的老人,在驗明身份證或有關(guān)證件后,給予免票放行;市場管理部門的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時,應(yīng)提供必要的幫助。

3.1.3提供輪椅、嬰兒車服務(wù)景區(qū)在可能的情況下,應(yīng)準(zhǔn)備輪椅和嬰兒車為殘疾人和帶小孩的游客服務(wù);輪椅及嬰兒車的借用或租用手續(xù)應(yīng)方便游客;游客交還車輛時,服務(wù)人員在辦好手續(xù)后,檢查車輛是否完好,如有損壞,應(yīng)立即送修理部修理。

3.2尋人服務(wù)

3.2.1景區(qū)廣播室應(yīng)為游客提供廣播尋人服務(wù)。

3.2.2景區(qū)員工遇到尋人的游客時,應(yīng)主動協(xié)助游客聯(lián)系景區(qū)廣播站,通知廣播找人。

3.2.3景區(qū)廣播站在播送尋人通知時,應(yīng)用普通話廣播,廣播次數(shù)不少于三遍。

3.3預(yù)約送票服務(wù)

3.3.1送票是對特殊團體提供的服務(wù)。

3.3.2市場管理部門在接到特殊游客的預(yù)約時,應(yīng)根據(jù)其要求,制定詳細(xì)的接待計劃,并將該計劃發(fā)送到有關(guān)部門。

3.3.3接待計劃的主要內(nèi)容包括:準(zhǔn)備租用哪些游覽設(shè)施;e.定餐情況;f.有無特殊要求等。

3.3.4各有關(guān)部門根據(jù)接待計劃,事先安排好各自的工作,保證接待工作的質(zhì)量。

第5篇 a景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度

景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度

為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進(jìn)行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進(jìn),并將統(tǒng)計、調(diào)查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。

調(diào)查對象:前來游覽或游覽過的游客。

調(diào)查方式:對游客隨機發(fā)放問卷

調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。

調(diào)查地點:景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。

調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護(hù)、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費等。

統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進(jìn)行統(tǒng)計。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:

調(diào)查項目 很滿意 滿意 一般 不滿意

講解服務(wù)

服務(wù)態(tài)度

環(huán)境衛(wèi)生

旅游秩序

導(dǎo)游是否

索要小費

是□否□

注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項依據(jù)。

第6篇 游客不文明行為管理辦法模版

游客不文明行為管理辦法

游客不文明行為記錄管理暫行辦法【1】

第一條 為推進(jìn)旅游誠信建設(shè)工作,提升公民文明出游意識,依據(jù)《中華人民共和國國旅游法》、中央文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強文明旅游工作的意見》及相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件,制定本辦法。

第二條 本辦法所稱“游客不文明行為”是指游客在旅游活動中,因違反法律、法規(guī)及公序良俗等受到行政處罰、法院判決承擔(dān)法律責(zé)任,或造成嚴(yán)重社會不良影響的行為。

第三條 縣、地(市)、省級旅游主管部門負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的“游客不文明行為”采集報送等工作。

國務(wù)院旅游主管部門負(fù)責(zé)全國“游客不文明行為”管理工作。

第四條 省級旅游主管部門建立本行政區(qū)域的“游客不文明行為記錄”。

國務(wù)院旅游主管部門建立全國“游客不文明行為記錄”。

第五條 游客在旅游活動中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔(dān)責(zé)任的,或造成嚴(yán)重社會不良影響的,應(yīng)當(dāng)納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”:

(一)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序;

(二)破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施;

(三)違反旅游目的地社會風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣;

(四)損毀、破壞旅游目的地文物古跡;

(五)參與賭博、色情活動等;

(六)嚴(yán)重擾亂旅游秩序的其他情形。

第六條 “游客不文明行為記錄”信息實行動態(tài)管理,視游客不文明行為情節(jié),“游客不文明行為記錄”信息保存期限為一至兩年,期限自信息核實之日起計算。

第七條 省級“游客不文明行為記錄”信息由下級旅游主管部門報送,或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。

全國“游客不文明行為記錄”信息由省級旅游主管部門報送,或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。

第八條 “游客不文明行為記錄”形成后,旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報游客本人,提示其采取補救措施,挽回不良影響。

必要時向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機構(gòu)等部門通報“游客不文明行為記錄”。

第九條 被記入“游客不文明行為記錄”的游客認(rèn)為將其納入記錄錯誤的,可以向做出記錄的旅游主管部門提交異議申請,一般應(yīng)由當(dāng)事人本人提出并提供有關(guān)證明材料。

旅游主管部門自收到異議申請之日起十五個工作日內(nèi),向異議申請人做出答復(fù)。

旅游主管部門經(jīng)審查認(rèn)為異議成立的,應(yīng)當(dāng)予以糾正。

異議處理期間,不影響“游客不文明行為記錄”的管理。

第十條 國家工作人員故意提供錯誤信息的,或篡改、損毀、非法使用“游客不文明行為記錄”信息,按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行行政處分;情節(jié)嚴(yán)重的,依法追究法律責(zé)任。

第十一條 本辦法自發(fā)布之日起實施。

暫行辦法修改(2022年5月14日)

新修改的《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》2022年5月14日正式公布。

第六條修改為“游客不文明行為記錄”信息實行動態(tài)管理。

“游客不文明行為記錄”信息保存期限視游客不文明行為情節(jié)及影響程度確定,期限自信息核實之日起計算。

第五條第五款由“參與賭博、色情活動等”修改為“參與賭博、色情、毒品內(nèi)容的活動或者危險性活動”;第六款“嚴(yán)重擾亂旅游秩序的其他情形”修改為“嚴(yán)重擾亂旅游秩序的活動”。

修改后的暫行辦法還增加了“國務(wù)院旅游主管部門認(rèn)定的造成嚴(yán)重社會不良影響的其他行為”作為第七款。

《游客不文明行為記錄管理辦法》實施【2】

國家旅游局昨日在其官網(wǎng)開設(shè)“游客不文明行為記錄”專區(qū),自《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》公布以來,已有亞航事件張艷、王聲,云南“開艙門”事件周躍、攀爬紅軍雕塑照相事件李文春等4人的不文明行為被記錄在案。

其中張艷、王聲、周躍不文明行為信息保存期限為2年,李文春為10年。

根據(jù)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,上述4名游客被列入游客不文明行為記錄,記錄信息包括檔案號、姓名、性別、籍貫、不文明行為事由和信息保存期限等,并未公開身份證號。

信息保存期限視游客不文明行為情節(jié)及影響程度確定,期限自信息核實之日起計算。

全國“游客不文明行為記錄”信息是由省級旅游主管部門報送,或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。

被記入“游客不文明行為記錄”的游客認(rèn)為將其納入記錄錯誤的,可以向做出記錄的旅游主管部門提交異議申請,一般應(yīng)由當(dāng)事人本人提出并提供有關(guān)證明材料。

旅游主管部門自收到異議申請之日起十五個工作日內(nèi),向異議申請人做出答復(fù)。

“游客不文明行為記錄”形成后,旅游主管部門應(yīng)將“游客不文明行為記錄”信息通報游客本人,提示其采取補救措施,挽回不良影響。

必要時向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機構(gòu)等部門通報“游客不文明行為記錄”。

公眾可登錄國家旅游局官方網(wǎng)站“游客不文明行為記錄”專題頁面查詢相關(guān)信息。