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崗位職責是什么
客服崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，主要負責維護客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，處理客戶問題，以及提供滿意的服務(wù)體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。
2. 保持專業(yè)和耐心，即使在壓力下也能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供準確的業(yè)務(wù)知識和解決方案。
4. 能夠有效記錄和跟蹤客戶交互，以優(yōu)化服務(wù)流程。
5. 具備一定的問題解決能力，能夠迅速應對突發(fā)狀況。
6. 適應性強，愿意接受持續(xù)的培訓和發(fā)展，以提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責描述
客服崗位的核心任務(wù)是確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，客服人員需要及時響應客戶的需求，解答他們關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問，處理投訴，以及協(xié)助完成訂單或服務(wù)請求。在處理客戶問題時，客服人員需展現(xiàn)出高度的同理心和專業(yè)性，確?？蛻舾惺艿阶鹬睾完P(guān)心。
此外，客服人員還需與內(nèi)部團隊緊密合作，如銷售、技術(shù)或售后部門，以協(xié)調(diào)資源，解決復雜問題。他們需要收集和分析客戶反饋，以幫助企業(yè)改進產(chǎn)品、優(yōu)化流程，并提升整體客戶體驗。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供全天候的客戶服務(wù)，包括接聽電話、回復郵件、在線聊天等，確?？焖夙憫蛻?。
2. 問題解決：針對客戶的問題或困擾，提供有效的解決方案，必要時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行處理。
3. 關(guān)系管理：維護良好的客戶關(guān)系，定期跟進，了解客戶需求變化，提升客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)記錄：準確記錄客戶交互信息，包括問題類型、處理結(jié)果、客戶反饋等，以便數(shù)據(jù)分析和報告。
5. 培訓與發(fā)展：參與產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)技能培訓，提升個人專業(yè)能力。
6. 業(yè)務(wù)改進：基于客戶反饋，提出改進產(chǎn)品和服務(wù)的建議，參與企業(yè)內(nèi)部改進流程。
客服崗位在企業(yè)的日常運營中起著至關(guān)重要的作用，通過高效、專業(yè)的服務(wù)，不僅維護了客戶關(guān)系，也促進了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
客服崗位職責范文
第1篇 報客服崗位職責
激光操作師 宏強科技 北京宏強富瑞技術(shù)有限公司,宏強富瑞技術(shù),宏強科技,宏強集團,宏強富瑞 激光操作師崗位職責:
1.負責激光設(shè)備的操作。
2.熟悉連鎖店各類促銷、活動方案。
3.負責不定期的向客戶進行電話詢訪,及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。
4.及時處理并向客服主管匯報在工作忠遇到的問題,并提出相關(guān)建議。
5.定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息,并將總結(jié)結(jié)果報于客服主管。
第2篇 泵客服崗位職責
qt軟件工程師 深圳影邁科技股份有限公司 深圳影邁科技股份有限公司,影邁科技,影邁 公司說明:
深圳影邁科技股份有限公司,專注于高端醫(yī)療器械的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司由一批醫(yī)療器械行業(yè)資深研發(fā)團隊組成,與公司精英化經(jīng)營理念相結(jié)合,以研發(fā)和質(zhì)量管理為優(yōu)勢,矢志打造中國乃至世界專業(yè)輸注品牌。
工作職責:
1、負責輸注泵產(chǎn)品客服端軟件的開發(fā)以及日常維護與優(yōu)化;
3、負責輸注泵數(shù)據(jù)采集及傳輸?shù)墓δ軐崿F(xiàn);以及通訊、解算、存儲及數(shù)據(jù)展示等功能模塊的開發(fā)
4、軟硬件聯(lián)調(diào)及其它技術(shù)方向所需的軟件支持;
5、負責輸出與軟件開發(fā)相關(guān)的開發(fā)文檔和技術(shù)文件,確保開發(fā)過程合規(guī);
6、主導或參與輸注泵產(chǎn)品的軟件平臺建設(shè)工作;
7、完成上級主管指派的其它任務(wù)。
崗位要求:
1、計算機科學與技術(shù)、軟件工程、電子、通信、生物醫(yī)學工程等相關(guān)專業(yè),本科及以上學歷,又至少2年c++編程開發(fā)經(jīng)驗
2.精通c/c++語言特性,精通qt的使用與工作機制,熟悉qss的運用,熟練使用vs、qt creator進行軟件開發(fā),熟悉svn、git等版本管理工具的使用。
3、熟悉windows、linu_平臺下應用軟件開發(fā),熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊與多線程技術(shù),熟悉oracle、postgresql、mysql、sql server等數(shù)據(jù)庫中的一種。
4、熟悉tcp/ip協(xié)議,usb,串口等相關(guān)知識;
5、精通qt應用程序圖形界面開發(fā),熟悉掌握qt庫和qss,熟練界面開發(fā)和各種控件使用,實現(xiàn)復雜ui界面控件熟悉相關(guān)開發(fā)環(huán)境及qtcreator,有良好的產(chǎn)品交互意識;。
6、有良好的編程規(guī)范與技術(shù)文檔編寫習慣,工作認真負責,具有優(yōu)良的團隊合作精神與較強的自主學習能力,邏輯思維清晰,能承受一定的工作壓力。
7、具有良好的語言表達及溝通能力,對軟件編程有高度熱情和興趣愛好。
第3篇 別克客服崗位職責
根據(jù)公司要求,按進度對客戶(銷售和維修)進行100%的回訪,并做好回訪記錄;對回訪記錄進行分析整理,將不足之處及時反饋給責任部門,并做好客戶的反饋解釋工作;根據(jù)回訪內(nèi)容對銷售和維修以及相關(guān)配套服務(wù)的質(zhì)量、過程進行監(jiān)督;協(xié)助銷售進行延保登記工作。
第4篇 寶馬客服崗位職責
寶馬品牌客服經(jīng)理 軒宇汽車 保定軒宇汽車集團有限公司,軒宇汽車,軒宇 職位描述:
1、中層管理職位,負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;
4、負責客戶信息的管理及分析研究;
5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;
7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計;
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善;
10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格:
1、大專以上學歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;
4、品質(zhì):高度的責任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。
第5篇 部門客服崗位職責
客服部門負責人 1. 負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;
2. 制定與完善客服團隊的各項管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責;
3. 客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況,制定或更新相關(guān)績效制度; 績效指標擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門審核;
5. 協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作,及配合相關(guān)部門的工作,根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配;
6. 建立和完善公司客服崗位培訓體系;負責客服業(yè)務(wù)及操作培訓、客服經(jīng)理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等;
7.負責收集、匯總團隊及用戶意見,及時向各級領(lǐng)導反饋并保持跟進,并提出優(yōu)化、解決方案;
學歷,必須是統(tǒng)招本科及以上,有知名同行金融,銀行等工作背景,有籌建團隊和呼叫中心的經(jīng)驗。 1. 負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作;
2. 制定與完善客服團隊的各項管理制度,規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責;
3. 客服工具的日常維護及異常問題上報、處理;
4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況,制定或更新相關(guān)績效制度; 績效指標擬定,督促客服人員執(zhí)行;并按月對照各項指標,編制績效工資報表,提交人事部門審核;
5. 協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作,及配合相關(guān)部門的工作,根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配;
6. 建立和完善公司客服崗位培訓體系;負責客服業(yè)務(wù)及操作培訓、客服經(jīng)理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等;
7.負責收集、匯總團隊及用戶意見,及時向各級領(lǐng)導反饋并保持跟進,并提出優(yōu)化、解決方案;
第6篇 部門經(jīng)理客服崗位職責
地產(chǎn)客服部門經(jīng)理 工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。 工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。
第7篇 技術(shù)服務(wù)客服崗位職責
技術(shù)客服 技術(shù)支持 售后服務(wù) 嘩啦啦 北京多來點信息技術(shù)有限公司,嘩啦啦,多來點,多來點嘩啦啦,多來點 崗位職責:
1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術(shù)問題;
2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負責公司產(chǎn)品文檔維護,參與公司產(chǎn)品功能測試;
6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應用;
4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;
5. 思路清晰,責任心強。
行業(yè)標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!
前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;
氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
第8篇 保全客服崗位職責
崗位職責:
1、通過個人工作提高新生活廣場整體服務(wù)水平,提高客戶滿意度;
2、做好本崗位的運營工作,負責高效準確的進行客戶各類保全業(yè)務(wù)申請的受理審核工作,完成權(quán)限范圍內(nèi)的保全業(yè)務(wù)處理,包括疑難保全案件的處理并及時追蹤、反饋,把控公司整體業(yè)務(wù)風險;
3、協(xié)助部門負責人定期完成相關(guān)業(yè)務(wù)分析報告,全面配合各期保全集中業(yè)務(wù)處理試點、推廣工作的開展,配合公司雙超戰(zhàn)略、配合個險事業(yè)部新產(chǎn)品戰(zhàn)略,高效完成新產(chǎn)品客戶服務(wù)項目、保全規(guī)則和系統(tǒng)需求。
5、根據(jù)公司戰(zhàn)略、部門要求,全面掌握服務(wù)行業(yè)、保險行業(yè)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上,建立、創(chuàng)新全系統(tǒng)統(tǒng)一的服務(wù)形象、服務(wù)模式。
任職要求:
精通業(yè)務(wù),敬業(yè)、負責、有大局觀。
第9篇 客服部客服崗位職責
客服部經(jīng)理 1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃需要,負責客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;
2、根據(jù)銷售指標,負責客服年度、季度銷售目標分解及工作計劃的制定工作;
3、根據(jù)銷售活動需求和日常店鋪管理規(guī)則,負責客服詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、客件數(shù)、回復滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作;
4、根據(jù)售后客服問題匯總,負責各運營部門的反饋協(xié)調(diào)工作;
5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負責各平臺會員信息的統(tǒng)計、分析及會員營銷方案的制定等工作;
6、負責客服部的日常管理工作;
7、負責領(lǐng)導交代的其他臨時性工作。 5年以上客服管理經(jīng)驗,3年以上電商行業(yè)經(jīng)驗;
熟悉各電商平臺規(guī)則,了解各類電商軟件系統(tǒng),精通客戶管理及市場營銷知識; 1、根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃需要,負責客服體系、crm體系等的搭建及完善工作;
2、根據(jù)銷售指標,負責客服年度、季度銷售目標分解及工作計劃的制定工作;
3、根據(jù)銷售活動需求和日常店鋪管理規(guī)則,負責客服詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、客件數(shù)、回復滿意度等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析工作;
4、根據(jù)售后客服問題匯總,負責各運營部門的反饋協(xié)調(diào)工作;
5、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,負責各平臺會員信息的統(tǒng)計、分析及會員營銷方案的制定等工作;
6、負責客服部的日常管理工作;
7、負責領(lǐng)導交代的其他臨時性工作。
第10篇 google客服崗位職責
工作職責:1、維護及服務(wù)使用google的客戶群,并根據(jù)需求反饋相關(guān)信息及數(shù)據(jù);2、提升客戶使用adwords服務(wù)的推廣效果,為客戶帶來海外詢盤;3、與客戶建立溝通,并保持良好合作關(guān)系;崗位要求:1、大專以上學歷,英語六級以上專業(yè)不限,熟練使用各類辦公軟件;2、具備優(yōu)秀的溝通表達能力及較強的客戶服務(wù)意識;3、有本行業(yè)經(jīng)驗及外貿(mào)經(jīng)驗者,優(yōu)先。
第11篇 在線售后客服崗位職責
售后在線客服 廣州佳境信息科技有限公司 廣州佳境信息科技有限公司 崗位職責:
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;
3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
任職條件:
1.學歷不限,工作經(jīng)驗不限;
2.良好的溝通能力和表達能力;
3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識
4.工作認真負責,有責任心
第12篇 手機售后客服崗位職責
崗位職責:
1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點及客戶進行溝通協(xié)作,改進服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;
3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);
任職要求:
1、中專及以上學歷;
2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;
3、工作積極主動,有高度責任心,服務(wù)意識佳;
4、較強的溝通能力,傾聽能力,應變能力;
5、有一定的英語基礎(chǔ),熟悉計算機基本操作,熟練使用辦公軟件
6、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第13篇 辦事處銷售客服崗位職責
崗位職責:
銷售客服工作職責:
1、建立國內(nèi)外客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導匯報;
8、對銷售客服組人員負責,做好日常人員管理工作。
任職要求:
1、學歷本科,外經(jīng)貿(mào)相關(guān)專業(yè),年齡 35歲---40歲之間,從事過銷售(進出口業(yè)務(wù))客服工作五年以上,英語讀寫、會話流利,有責任心。
第14篇 保稅操作客服崗位職責
保稅區(qū)操作客服 海程邦達國際物流有限公司 海程邦達國際物流有限公司,海程邦達,海程邦達 崗位職責:
1、負責接受客戶訂單,與航空公司、船公司和其他部門聯(lián)系安排訂艙、出號;
2、協(xié)調(diào)其他部門安排拖車、報關(guān)、報檢、出具費用、放單放貨等工作;
3、與客戶協(xié)調(diào)溝通貨運情況及時跟進;
4、其他突發(fā)情況的協(xié)調(diào)處理。
任職要求:
1、貨代相關(guān)行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗;
2、物流或國際經(jīng)濟與貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)大專以上學歷;
3、熟悉合肥保稅區(qū)或空運操作流程;
4、英文聽說讀寫流利;
5、協(xié)調(diào)溝通能力強,能吃苦。
第15篇 物業(yè)中心客服崗位職責
客服主任(物業(yè)服務(wù)中心) 新世界地產(chǎn) 廣州芳村-新世界房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,新世界地產(chǎn),芳村-新世界房地產(chǎn) 該職位任職于新世界中國地產(chǎn)旗下具備一級物業(yè)資質(zhì)的廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司。
崗位職責:
1、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務(wù)方案和前期各項籌備工作;
2、做好銷售案場物業(yè)團隊管理,開展相關(guān)培訓,組織團隊會議;
3、負責案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;
4、配合地產(chǎn)營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系;
5、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關(guān)專業(yè);
2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉前期案場工作服務(wù)流程及標準;
3、性格開朗,具備優(yōu)秀的團隊管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;
4、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。
第16篇 網(wǎng)站維護客服崗位職責
崗位職責:
1.負責客戶網(wǎng)站等其他相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的維護工作,幫助客戶進行互聯(lián)網(wǎng)營銷。
2.幫助客戶監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)運行情況,并進行網(wǎng)站優(yōu)化,協(xié)助解決網(wǎng)站故障。
3.站在客戶角度,定期為客戶互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行分析和優(yōu)化。
4.為客戶提供良好的服務(wù)!
5.負責客戶的咨詢解答、反饋處理、業(yè)務(wù)銜接。
任職要求:
1.了解html5相關(guān)知識,熟悉dreamweaver軟件。
2.熟悉ps軟件,能進行圖片處理,文字編排等。
第17篇 保稅客服崗位職責
保稅物流客服 大田集團華中區(qū) 大田集團華中區(qū)分支機構(gòu) 職責描述:
1、 掌握客服服務(wù)知識,熟悉了解進出口保稅業(yè)務(wù)、倉儲;
2、 客戶日常的管理工作(跟進報關(guān)、報檢和收發(fā)貨過程,并及時將相關(guān)信息反饋給客戶);
3、 處理相關(guān)單證、收付款業(yè)務(wù);
任職要求:
1、 物流或貿(mào)易類相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷;
2、 2-3年以上保稅物流業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗;
3、 工作細致,耐心,學習能力強,有挑戰(zhàn)精神;
4、 具備較強的客戶溝通、語言表達及溝通能力,具有團隊合作精神;
第18篇 信息審核客服崗位職責
客服經(jīng)理(視頻/文字信息審核類) 四川淘金你我信息技術(shù)有限公司 四川淘金你我信息技術(shù)有限公司,淘金云客服,淘金你我 崗位職責:
1、負責分析評估項目需求,協(xié)調(diào)對接工作,根據(jù)項目需求,搭建整個審核體系,制定審核規(guī)范、流程和標準,提升內(nèi)容審核效率與質(zhì)量,部署各業(yè)務(wù)線支撐工作:
2、負責管理審核團隊,對審核部的工作質(zhì)量和效率負責;
3、負責審核人員日常業(yè)務(wù)處理規(guī)范的制定,及日常培訓過工作;
4、熟悉國家相關(guān)信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關(guān)法規(guī),具備高度的政治敏感性,規(guī)避有政治風險的內(nèi)容,具備主導正確輿論導向的能力;
5、建立內(nèi)容管理機制,指導監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見,具備較強的風險識別與控制能力;
崗位要求:
1、從零到一建立過審查后臺系統(tǒng)者與審查相關(guān)工作領(lǐng)導崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團隊管理經(jīng)驗);
2、具備較強的數(shù)據(jù)分析、風險識別與控制能力,善于抓住業(yè)務(wù)重點;
3、有較強的自驅(qū)力和抗壓能力,喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;
4、善于通過激勵員工構(gòu)建團隊凝聚力,有較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;
5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務(wù)團隊管理的優(yōu)先;
第19篇 物業(yè)前臺客服崗位職責
萬科物業(yè)-客服主管/前臺主管(西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作) 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機構(gòu) 工作職責:
1、負責所管項目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項目客服工作達到標準化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求;
2、協(xié)助制定客服人員培訓計劃,開展定期的專項培訓(會務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等);
3、具體落實項目客服人員培訓、帶教和支持,確保客服體系在項目的有效執(zhí)行。
4、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃;
5、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等;
6、制定月度、季度、年度培訓計劃,不斷提升員工服務(wù)意識,提高服務(wù)水平;
7、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;
8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);
9、明確當天工作,責任落實到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;
10、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調(diào);
11、負責與各業(yè)務(wù)模塊接口人對接,聽取甲方合理性意見,進行專項交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識和工作狀態(tài);
12、參與制定職責內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量;13、向上級匯報相關(guān)工作同時安排及落實上級安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景;
2、具備優(yōu)秀的口頭表達能力;
3、能獨立編寫課件,熟練使用word、ppt等軟件;
4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。
第20篇 別墅項目客服崗位職責
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗, 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強的團隊意識。
崗位職責:
1. 對項目經(jīng)理負責,統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日?？蛻舴?wù)管理工作,確?？蛻舴?wù)管理正常運行
2. 擬定本部門各項管理制度和管理措施,定期對客服部工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以改善本部門管理水平
3. 負責監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗收整改事項
4. 負責協(xié)調(diào)業(yè)戶單元裝修的各項事宜;定期對現(xiàn)場進行巡查,對需整改的問題先進行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報行政主管部門及時銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
5. 掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶情況,對業(yè)戶進行分類,評估業(yè)戶需求,制訂相應服務(wù)方案
6. 開展業(yè)戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋情況做出改進計劃,并組織實施,提升業(yè)戶滿意度
7. 制定費用收繳方案,組織收取各項費用,確保收繳率達標
8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
9. 制定部門員工的培訓計劃,定期對員工進行培訓、考核、評估、總結(jié),并建立培訓檔案
10. 嚴格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關(guān)技術(shù)法規(guī)的標準開展各項工作,認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度
完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
