客服部副經(jīng)理崗位職責

崗位職責是什么

客服部副經(jīng)理是企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵管理角色，主要負責協(xié)助部門經(jīng)理，確?？头F隊高效運作，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)，以維護客戶滿意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效處理客戶問題和投訴。

2. 熟悉客戶服務(wù)流程和標準，理解客戶需求和期望。

3. 擁有良好的組織能力，能有效地分配和管理團隊資源。

4. 能夠制定并實施客服策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于評估服務(wù)效果和改進策略。

6. 能夠培訓和發(fā)展團隊成員，提升團隊整體能力。

崗位職責描述

客服部副經(jīng)理的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)和監(jiān)督客服團隊的日常運營，確保團隊成員遵守公司政策和程序，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。他們需要密切與銷售、產(chǎn)品等部門合作，確保信息流通順暢，及時解決跨部門問題。此外，他們還需監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，通過持續(xù)改進流程和培訓，提高客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 團隊管理：招聘、培訓和評估客服人員，確保團隊具備必要的技能和知識，以應(yīng)對各種客戶情況。

2. 服務(wù)標準設(shè)定：參與制定客戶服務(wù)標準和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和專業(yè)性。

3. 客戶關(guān)系維護：處理重大或復雜客戶問題，保持與重要客戶的良好關(guān)系。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客服數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、響應(yīng)時間等，為決策提供依據(jù)。

5. 問題解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶投訴，確保問題得到及時有效的解決。

6. 改進計劃：根據(jù)分析結(jié)果，提出改進策略，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶體驗。

7. 內(nèi)部溝通：與各部門協(xié)作，確?？蛻舴答伇粶蚀_傳遞并采取相應(yīng)行動。

8. 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行緊急情況應(yīng)對計劃，以應(yīng)對突發(fā)的客戶服務(wù)問題。

作為客服部副經(jīng)理，其工作不僅限于日常管理，更在于不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象，為公司的長期發(fā)展做出貢獻。

客服部副經(jīng)理崗位職責范文

第1篇 客服部副經(jīng)理崗位職責

客服部副經(jīng)理 卓越置業(yè)集團(南京)有限公司 卓越置業(yè)集團(南京)有限公司 崗位職責:

1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;

2、負責 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

3、負責監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導意見;

4、負責 城市公司所有 老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

6、負責城市公司所有 項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

7、負責城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。

崗位要求:

1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;

5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導與人才培養(yǎng)。