- 目錄
崗位職責(zé)是什么
案場(chǎng)客服是房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)的重要角色，主要負(fù)責(zé)接待客戶，提供專業(yè)咨詢，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，以及維護(hù)案場(chǎng)的良好形象和服務(wù)品質(zhì)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)及項(xiàng)目信息，能準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠建立和維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 保持專業(yè)形象，展示公司的服務(wù)理念和品牌價(jià)值。
4. 快速反應(yīng)，處理突發(fā)情況，確保案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)順暢。
5. 能夠協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)，共同推進(jìn)銷售進(jìn)程。
崗位職責(zé)描述
案場(chǎng)客服的工作日常包括但不限于接待來(lái)訪客戶，為他們提供項(xiàng)目介紹和購(gòu)房咨詢，解答關(guān)于房源、價(jià)格、貸款、政策等相關(guān)問(wèn)題。他們需要具備敏銳的洞察力，識(shí)別客戶需求，適時(shí)推薦適合的房源。此外，案場(chǎng)客服還需維護(hù)案場(chǎng)環(huán)境整潔，確保展示區(qū)的設(shè)施完好，為客戶提供舒適的看房體驗(yàn)。
在銷售過(guò)程中，案場(chǎng)客服是連接客戶與銷售團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵橋梁，他們需及時(shí)傳遞客戶反饋，協(xié)助銷售人員調(diào)整銷售策略。他們還需要處理客戶的投訴和建議，以提升客戶滿意度，并通過(guò)優(yōu)秀的服務(wù)增強(qiáng)公司品牌形象。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情迎接客戶，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶了解項(xiàng)目詳情。
2. 信息傳遞：收集和整理客戶信息，向銷售團(tuán)隊(duì)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。
3. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)組織活動(dòng)，參與洽談，推動(dòng)銷售進(jìn)程。
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理：保持案場(chǎng)整潔，確保展示物品齊全，設(shè)施運(yùn)行正常。
5. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶訪問(wèn)情況，完成相關(guān)報(bào)表，為管理層提供決策依據(jù)。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參加培訓(xùn)，更新房地產(chǎn)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)。
案場(chǎng)客服的角色雖不直接促成交易，但其專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量對(duì)銷售業(yè)績(jī)和客戶口碑有著重要影響。他們需以高度的責(zé)任心和專業(yè)精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力公司實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
案場(chǎng)客崗位職責(zé)范文
第1篇 案場(chǎng)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
第2篇 案場(chǎng)客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、建立完善客戶的檔案;
2、對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理,做好售前、售中及售后服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)房屋測(cè)繪、產(chǎn)權(quán)備案證及銷售、預(yù)售證等相關(guān)證件的辦理;
4、做好客服日常認(rèn)購(gòu)、簽約、資料收集、協(xié)助匯款;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
。
第3篇 案場(chǎng)客服崗位職責(zé)
案場(chǎng)客服 奧園集團(tuán)有限公司 奧園集團(tuán)(廣州)有限公司,奧園,奧園集團(tuán)有限公司,奧園 職責(zé)描述:
1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況,能夠把控好售樓案場(chǎng)的客戶服務(wù)工作;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止;
4、在沒(méi)有客戶到售樓中心時(shí),應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時(shí),及時(shí)送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品;
7、及時(shí)與各部門對(duì)接,保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)
任職要求:
1、年齡20—35周歲,身體健康、五官端莊,身高1.65cm以上;
2、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,具有一定物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí),反應(yīng)靈敏,端莊大方、舉止文雅;
4、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。
第4篇 案場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)
高端案場(chǎng)客服主管 雅居樂(lè)-雅生活集團(tuán) 雅居樂(lè)雅生活服務(wù)股份有限公司花都分公司,雅居樂(lè)-雅生活集團(tuán),雅居樂(lè)雅 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)安排客服人員做好水吧臺(tái)、樣板間的服務(wù)品質(zhì)管理;
2.負(fù)責(zé)客服人員禮儀、禮節(jié)等的培訓(xùn)與工作安排;
3.具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及領(lǐng)導(dǎo)力。
任職要求:
1.23-35歲,大專以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè);
2.三年以上五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。
第5篇 案場(chǎng)客服助理崗位職責(zé)
茶水、糕點(diǎn)等接待產(chǎn)品的制作及供應(yīng),接待來(lái)訪客戶;
2、保證案場(chǎng)的服務(wù)形象,確保良好的客戶服務(wù)環(huán)境;
3、在案場(chǎng)接待高峰期,隨時(shí)準(zhǔn)備替代其他崗位上崗;
4、定期向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)案場(chǎng)的服務(wù)情況并提出建議;
5、下班前全面巡視檢查案場(chǎng),各設(shè)施、設(shè)備電源是否關(guān)閉、有無(wú)火險(xiǎn),發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)解決、處理;
6、確保案場(chǎng)日常工作的正常運(yùn)作;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
崗位要求:
20-30歲,長(zhǎng)相甜美有氣質(zhì),學(xué)歷高中及以上;
有客服接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),包括酒店、餐飲、物業(yè)行業(yè)。
有員工宿舍,提供住宿。
