業(yè)務(wù)管理制度匯編【16篇】

業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，其主要作用在于規(guī)范企業(yè)的各項業(yè)務(wù)活動，確保業(yè)務(wù)流程的順暢和高效。它旨在防止混亂，提高工作效率，降低運(yùn)營風(fēng)險，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。通過制定明確的規(guī)則和程序，業(yè)務(wù)管理制度能指導(dǎo)員工的行為，增強(qiáng)組織紀(jì)律性，提升服務(wù)質(zhì)量，同時也有助于保障企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)良好的市場聲譽(yù)。

包括哪些方面

業(yè)務(wù)管理制度涵蓋的方面廣泛，主要包括以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 職責(zé)分配：明確各部門和崗位的職責(zé)范圍，確保每個角色都有清晰的工作任務(wù)。

2. 流程管理：定義業(yè)務(wù)流程，包括從客戶需求收集到產(chǎn)品交付的各個環(huán)節(jié)，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化。

3. 決策機(jī)制：設(shè)定重大業(yè)務(wù)決策的審批流程，保證決策的科學(xué)性和效率。

4. 績效評估：建立績效評價體系，衡量員工和部門的工作成果，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)。

5. 風(fēng)險管理：識別和評估潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。

6. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查機(jī)制，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

7. 溝通協(xié)調(diào)：規(guī)定內(nèi)部溝通渠道和方式，促進(jìn)部門間的協(xié)作與信息共享。

重要性

業(yè)務(wù)管理制度的重要性不言而喻，它對企業(yè)的影響深遠(yuǎn)：

1. 穩(wěn)定性：制度為企業(yè)的日常運(yùn)營提供了穩(wěn)定的框架，減少了因人為因素導(dǎo)致的不確定性。

2. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，降低違規(guī)風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)免受法律糾紛困擾。

3. 效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少無效工作，提高資源利用效率。

4. 持續(xù)改進(jìn)：通過績效評估和反饋，推動業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

5. 文化塑造：制度的執(zhí)行有助于形成積極的企業(yè)文化和價值觀，提升員工歸屬感。

方案

1. 制度制定：根據(jù)企業(yè)實際，由管理層主導(dǎo)，各部門參與，共同制定業(yè)務(wù)管理制度。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工理解并遵守制度，同時通過內(nèi)部通訊等方式加強(qiáng)制度宣傳。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，如內(nèi)部審計，確保制度的有效執(zhí)行。

4. 反饋與修訂：定期收集員工反饋，評估制度執(zhí)行效果，適時進(jìn)行修訂和完善。

5. 激勵與懲罰：設(shè)立獎勵機(jī)制，表彰遵守制度的員工，同時對違反制度的行為進(jìn)行適度懲罰。

通過上述方案，企業(yè)能夠建立起一套完善的業(yè)務(wù)管理制度，從而實現(xiàn)高效、有序的運(yùn)營，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

業(yè)務(wù)管理制度范文

【第1篇】業(yè)務(wù)管理制度

業(yè)務(wù)管理制度（一）

一、業(yè)務(wù)員基本制度

1、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

2、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，洶酒、賭博。

3、必須按時上班，每天早8：00簽到，如有事請假要辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開公司。

4、業(yè)務(wù)員外出期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款10元。

5、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造良好的企業(yè)形象。

6、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部分解決。

7、每月月底進(jìn)行公司月總結(jié)例會，不得無故缺席，否則每次罰款10元，（特殊情況除外）。

業(yè)務(wù)管理制度（二）

一、為規(guī)范業(yè)務(wù)員管理，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造團(tuán)隊及個人的良好業(yè)績，符合個人發(fā)展需要，適應(yīng)公司****年下半年經(jīng)營工作需求，并奠定公司完成次年度工作任務(wù)的基礎(chǔ)，針對當(dāng)前業(yè)務(wù)員工作現(xiàn)狀，制定本制度。

二、業(yè)務(wù)員必須恪守信心、激情、主動、堅持、專注、誠信的工作原則，并在業(yè)務(wù)工作中得到體現(xiàn)。

三、業(yè)務(wù)員工作開展必須堅持有計劃、有行動、有結(jié)果、有反饋的工作程序。

四、業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)的能力，通過接受集體培訓(xùn)、工作學(xué)習(xí)、經(jīng)驗總結(jié)等方式渠道，提升個人業(yè)務(wù)水平。

五、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、制定工作計劃，根據(jù)區(qū)域工作任務(wù)和工作需要制定適用的工作日程表，主要包括每日工作列項、每月工作列項、每季工作列項、每年工作列項，并逐期評估、檢查、報告。

2、根據(jù)職務(wù)需要參加業(yè)務(wù)溝通早會、月度業(yè)務(wù)工作分析會、年度責(zé)任目標(biāo)會、產(chǎn)品說明會，以及公司組織的其他會議。

3、掌握責(zé)任片區(qū)縣、鎮(zhèn)經(jīng)銷商經(jīng)銷公司商品的庫存量，及時主動補(bǔ)貨，積極幫助經(jīng)銷商開發(fā)市場，銷售所經(jīng)銷的商品，及時解決商品售后問題。

4、主動收集經(jīng)銷商各類信息，及時反饋公司，負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域經(jīng)銷商檔案（檔案表格式），每月25日前上報，及時更新。按季提交經(jīng)銷商評估報告（評估報告格式）。實施重要經(jīng)銷商重點(diǎn)維護(hù)的工作策略。

5、主動收集同行兄弟單位及經(jīng)銷商品，和行業(yè)內(nèi)信息，及時反饋。

6、在規(guī)定的授信權(quán)限內(nèi)向經(jīng)銷商授信，并負(fù)責(zé)當(dāng)月授信賬款在次月5日前回款。

7、根據(jù)工作需要和出差制度出差，每月1日前提交上月工作小結(jié)、下月工作計劃，和拜訪記錄表（格式）。

8、協(xié)助商品推廣員策劃、組織、操作各類促銷活動。

9、妥善保管跟單送貨的商品，和領(lǐng)用的各類單據(jù)。

10、嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門制定的商品行銷政策，跟進(jìn)政策實施狀況，及時反饋。

11、按期完成責(zé)任區(qū)域的銷售任務(wù)，和公司及部門下達(dá)的工作任務(wù)。

12、接受績效考核。

13、積極參與團(tuán)隊建設(shè)，注重內(nèi)部及本部門的團(tuán)隊協(xié)作，保持和諧。保持與合作單位及個體的良好關(guān)系。

14、主動學(xué)習(xí)，接受公司及部門組織的各項培訓(xùn)，并與團(tuán)隊分享個人工作及成長的經(jīng)驗。

15、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

六、業(yè)務(wù)員權(quán)限

1、商品引入、商品銷售政策制訂會議的參與權(quán)。

2、經(jīng)銷商授信額度的使用權(quán)。

3、責(zé)任區(qū)域經(jīng)銷商的選擇權(quán)。

七、業(yè)務(wù)員行為規(guī)范

1、著裝整潔，適合工作場所。

2、舉止端莊，符合工作角色。

3、談吐得體，益于工作溝通。

八、業(yè)務(wù)員考勤

1、業(yè)務(wù)員非出差其間出勤執(zhí)行8：30―12：00，14：00―17：30。其他作息時間自主計劃安排，月休息二天，以天為單位排休。上報部門負(fù)責(zé)人和財務(wù)部批準(zhǔn)執(zhí)行。

2、業(yè)務(wù)員出勤堅持個人服從集體、下級服從上級的原則。

3、業(yè)務(wù)員每月出差時間至少20天。

4、業(yè)務(wù)員因私請假須提前書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。單月出勤率不足50%，視為自動放棄責(zé)任區(qū)域，可由公司調(diào)離處理。

九、業(yè)務(wù)員出差

1、做好出差前的準(zhǔn)備工作，明確出差目的，計劃達(dá)成目標(biāo)所需時間，電話預(yù)約，備齊所需物品，檢查協(xié)作者的準(zhǔn)備工作。

2、出差提前一周書面申請，或按批準(zhǔn)的工作計劃執(zhí)行。

3、出差填寫拜訪記錄表，按要求反饋。緊急商情，立即反饋。

4、出差宜緊忌松，在設(shè)定的時間內(nèi)達(dá)成出差目標(biāo)。

5、出差因故提前返回須經(jīng)批準(zhǔn)。

6、出差借支500元（含500元）以上須書面申請，執(zhí)行差旅財務(wù)報銷制度。

7、促銷活動執(zhí)行調(diào)整后的政策。因促銷活動出差一般提前一個月書面申請，并提交活動詳細(xì)工作方案，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

十、業(yè)務(wù)員績效考核

1、業(yè)務(wù)員銷售指標(biāo)視責(zé)任區(qū)域及其他具體情部確定，具體銷售任務(wù)寫入勞動合同或簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

2、業(yè)務(wù)開展，或通過互聯(lián)網(wǎng)及其他渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，避免業(yè)務(wù)沖突。未備案的空白業(yè)務(wù)片區(qū)的業(yè)務(wù)信息實行先備案先得到的業(yè)務(wù)歸屬措施。

3、業(yè)務(wù)員績效考核項目主要有業(yè)績成果項、業(yè)務(wù)過程實施項、紀(jì)律要求執(zhí)行項，各項占不同的權(quán)重比例。

4、績效考核一級考核一級，連續(xù)三個月考核不合格者視為不能勝任工作予以辭退。年度考核未達(dá)標(biāo)者予以辭退。

5、業(yè)績獎勵在考核年度末依據(jù)月度、年度考核情況計發(fā)。

6、考核期內(nèi)，產(chǎn)品物料及其他配備資源根據(jù)銷售任務(wù)按比例分配，由業(yè)務(wù)員自主保管。

7、應(yīng)收賬款在30天回款期內(nèi)未被追回，按當(dāng)期應(yīng)收賬款額的2%以月為單位計算超期利息，在業(yè)務(wù)員月度業(yè)績提成中罰扣。

十一、業(yè)務(wù)員人事變動

1、業(yè)務(wù)員實行內(nèi)舉外招的辦法。

2、業(yè)務(wù)員招入、崗位調(diào)動、辭退由業(yè)務(wù)員直屬上級提議，經(jīng)公司審批執(zhí)行。

十二、業(yè)務(wù)員獎懲

1、年度業(yè)績成果完成率第一者，獎勵1000元。

2、年度業(yè)務(wù)過程實施第一，且完成年度銷售指標(biāo)者，獎勵1000元。

3、能根據(jù)區(qū)域市場狀況，提出營銷模式或管理方案等好點(diǎn)子好建議者，獎勵200元。

4、泄露公司機(jī)密、挪用公款、私收貨款均屬嚴(yán)重違紀(jì)，予立即解雇。造成經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)予賠償，并追究法律責(zé)任。

5、配送收款次日上交，未按時上交，造成經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)全額賠償責(zé)任。

6、出差不執(zhí)行公務(wù)，以曠工論處，記小過失一次。

7、未按規(guī)定建立經(jīng)銷商檔案，記小過一次。延期交罰款100元。

8、不服從上級指揮，記大過一次。

9、連續(xù)二次，或一年累計二次未按規(guī)定填寫有關(guān)報表上交，或未填寫記小過一次。延期上交罰款100元。

10、未如實向上級匯報，記小過一次。

11、未完成公司或上級布置的工作，或臨時性任務(wù)，記小過一次。

12、一月未與責(zé)任區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商聯(lián)系，記小過一次。

13、未及時解決市場或經(jīng)銷商的問題，被查獲或被投訴，記小過一次。

14、連續(xù)記小過三次，或月度累計記小過三次等同于記大過一次，記小過一次扣罰扣100元，記大過一次罰扣500元，考核月度連續(xù)二次記大過，扣完當(dāng)月業(yè)績。記過罰款在考核月度內(nèi)兌現(xiàn)。

十三、本制度自****年*月*日起試行。

【第2篇】x地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理制度

中介業(yè)務(wù)管理制度

一、接盤規(guī)則:

1.輸盤應(yīng)真實、有效、及時、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人,以有效盤在電腦上登記的時間先后為。

2.盤源須詳細(xì)了解資料,如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費(fèi)、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料,將這些資料全面輸入易遨系統(tǒng)。

3.輸入盤源時,按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入,否則可視為無效盤。例如要輸入西海灣花園1棟703房,應(yīng)輸入西海灣花園1棟703,而不是705,如有具體的單元須選擇單元。

4、登記盤源時,業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書),不接受后補(bǔ)的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事,否則拒絕接受。

5、接盤須書面委托,并向業(yè)主詳細(xì)解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書,否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來,拿鑰匙的同事可另得5%傭金。

6、盡量簽定獨(dú)家委托。簽定獨(dú)家委托時,須合理解釋獨(dú)家委托的益處,而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨(dú)家委托可再加10%傭金,由其他同事簽獨(dú)家委托書可得10%的傭金。簽獨(dú)家委托的同事須負(fù)責(zé)收回鑰匙,鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙,10%的獨(dú)家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。

7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:

1)凡是工商部的盤源,必須由工商鋪進(jìn)行登記;

2)登記后經(jīng)工商部確認(rèn)后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認(rèn)真保管;

3)目前,工商部盤源在工商部登記后,可再登記;

4)成交工商部盤源前必須確認(rèn)該盤有否在工商部登記,如沒進(jìn)行登記的盤源成交將受到罰扣50%的處罰;

5)公司提倡盡量與工商鋪部合作。

二、業(yè)績分成:

a、盤源成交后,盤源登記人分成為20%,獨(dú)家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨(dú)家盤源針對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域),針對其公司其它部分制度一致。

b、如盤源人離職,則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤,如其他分行成交該盤,則該盤源應(yīng)屬接盤分行。

c、如盤源人晉升,則成交分行拆分給盤源人,由盤源人自行決定分配。

d、分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源,成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。

e、本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。

f、成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等,但必須為同一家交易,不限單位數(shù)量),三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨(dú)立通做,但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)做登記,否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。

三、盤源管理:

1、在盤源跟進(jìn)過程中,如有同事寫上此盤不賣(真實),在15天內(nèi)盤源人不跟進(jìn),如被其他同事跟進(jìn)確認(rèn)此盤仍在賣,可更換盤源人;暫停半個月后的盤源被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁他人有意暫?；虻怯浱摷俑M(jìn)。

2、租盤被暫?；蚋M(jìn)發(fā)現(xiàn)不租,7天后被他人激活,更換盤源人,但嚴(yán)禁故意暫停或虛假跟進(jìn)。

3、售盤事實成交后改變業(yè)主(壞單不算),更換盤源人。租盤事實成交后,租(無論時間),更換盤源人。

4、二級市場提供盤源,不分租售類別,即提供真實有效的信息后,在有效期內(nèi)無論由誰跟進(jìn)租售信息,該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會提供盤源人,在30天后激活方可更換盤源人,否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分,但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。

5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價格)一定要在24小時內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入易遨,不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話,電話不可輸入到跟進(jìn)或備注欄,如遇特殊情況應(yīng)匯報經(jīng)理,經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入易遨,否則屬無效盤或蓋盤處理。

6、如遇無業(yè)主,而電腦只有聯(lián)系人電話,盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通),原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實,如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主,而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主,原盤源登記屬無效登記,可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的,則原盤源登記有效。

7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯誤,原則上每個同事應(yīng)主動糾正,可通知登盤人分行經(jīng)理,經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址,糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源,否則由其他同事更正,則可更換盤源人。

8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實價格,如果發(fā)現(xiàn)不輸入價格,扣除傭金20%,如果發(fā)現(xiàn)假價格,該分行傭金全部扣除;

9、售盤確認(rèn)后,由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由**分行**人成,不可轉(zhuǎn)暫?；蚱渌?,轉(zhuǎn)成交時,盤類須說明是**或非**售,不能由系統(tǒng)默認(rèn)選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦,以備以后查詢,以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停,如租售盤一起的盤源,成交的需去除價格,并在備注中注明。

10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房,或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實屬蓋盤現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,通報批評,造成損失者需賠償損失,并給予解聘處理,辭退上報永不錄用。

11、如分行內(nèi)有3個以上(含3個)的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息,而不登記或隱瞞盤源信息,先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報批評,如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公,重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報批評。情況嚴(yán)重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交,重罰及通報批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員,且需賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。所有蓋盤現(xiàn)象,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職,解聘后永不錄用。

12、盤源蓋價一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理通報批評,造成損失者需賠償損失,成交后實際成交價與成交當(dāng)天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價現(xiàn)象,應(yīng)扣除傭金及通報批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴,將由總監(jiān)安排人員調(diào)查,經(jīng)調(diào)查后屬實蓋價,成交傭金全部扣除充公,相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報批評,多次重犯者,將給予降職或解聘處理。

13、接到整批盤源(同一個業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致,特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤,須及時上報統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū),無須拆50%合作費(fèi)。(第一時間向業(yè)主區(qū)報盤);

14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域

經(jīng)理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤,代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起,租單應(yīng)讓給售單。

15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同,應(yīng)報區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交,否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交,由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同,不屬成交,具體情況需請示區(qū)經(jīng),由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定?？捎蓞^(qū)域經(jīng)理暫時取消業(yè)主電話,但設(shè)有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主,區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理;

16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭,否則賠償公司損失;

17分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下,根據(jù)實際情況確認(rèn)客觀需要,9折以上有權(quán)自主,8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請,低于此折扣必須向副總監(jiān)申請,否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》;

18、所有傭金不足單,必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭,必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報,并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;

19、所有客戶必須輸入公司易遨系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料,扣除全部傭金。該事項如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工,傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明,由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明,傭金一律充公分配,如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料,可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)資格。

20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約),只要有同事找客戶看房,即須報盤輸入電腦(可暫不輸電話,由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)主),否則屬蓋盤處理。不能單獨(dú)成交分行找客替代成交,但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭),壞單須填寫壞單統(tǒng)計表。

四、跨區(qū)代辦手續(xù):

成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料,成交的具體操作可取以下二種方式進(jìn)行:

1、成交分行與按揭部合作,分配比例為各50%;

2、成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作,分配比例為各50%

請全體員工嚴(yán)格按照以上制度執(zhí)行。

如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實,將處罰成交者,交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。

【第3篇】業(yè)務(wù)員出差管理制度

每一個企業(yè)的業(yè)務(wù)員出差,不管是國內(nèi)業(yè)務(wù)員還是國外業(yè)務(wù)員,都要制定相應(yīng)的出差管理制度。以下整理的業(yè)務(wù)員出差制度的范本,僅供參考。

一、崗位職責(zé)

1.業(yè)務(wù)員崗位職責(zé):

1.1出差前應(yīng)填寫《出差申請單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請表》。出差期限由派遣負(fù)責(zé)人視情況需要,事前予以核定,并依照程序?qū)嵑恕?/p>

1.2出差人憑核準(zhǔn)的《出差申請單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請表》向財務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的旅差費(fèi),返回后一周內(nèi)填具《差旅費(fèi)報銷單》,并結(jié)清暫支款,多退少補(bǔ)。未于一周內(nèi)報銷者,財務(wù)應(yīng)于當(dāng)月工資中先予扣回,等報銷時再行核付。

1.3出差人員每日必須將每日工作情況以《出差日報表》向自己直屬主管報告。

2.財務(wù)崗位職責(zé):

2.1嚴(yán)格按照管理規(guī)定核實《出差申請單》及《差旅費(fèi)預(yù)支申請表》,并給予相應(yīng)金額的旅差費(fèi),未按期結(jié)清借支款的按規(guī)定于當(dāng)月工資中扣除。

2.2嚴(yán)格審核報銷發(fā)票等票據(jù)的時間、地區(qū)、金額等是否符合《差旅費(fèi)預(yù)支申請表》中的信息。

2.3個人累加支借差旅費(fèi)總金額不得超過本人當(dāng)月基本工資金額。

二、管理制度

1.出差的審核決定權(quán)限如下:1.1省外出差指出差地區(qū)為河南省以外的省份3日內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),3日以上(含3日)由部門領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),部門經(jīng)理級以上人員出差一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

1.2出差途中除因病或遇意外災(zāi)害,或因工作實際需要延時出差時間的電話聯(lián)系相應(yīng)審核人給予出差延時。除請示批準(zhǔn)的出差延時外,不得因私事或借故延長出差時間。未被批準(zhǔn)的出差時間不予報銷旅差費(fèi)外,并依情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

1.3出差報銷費(fèi)用指出差期間的交通費(fèi)。其它費(fèi)用均以補(bǔ)貼形式發(fā)放。超標(biāo)自付,欠標(biāo)不補(bǔ)。按出差地區(qū)補(bǔ)貼形式分為:河南省內(nèi)元/每天(新鄉(xiāng)周邊地區(qū)除外);河南省外元/每天(a類城市;b類城市;c類城市。以該地區(qū)平均消費(fèi)水平定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn))。

1.4搭乘公司的交通工具者,不得再報支交通費(fèi)。

1.5由公司及相關(guān)單位提供免費(fèi)食宿安排的不得再報支當(dāng)日補(bǔ)貼。

1.6出差人員每日必須作成出差日報向各直屬主管報告。

三、附件

1《出差申請單》

2《差旅費(fèi)預(yù)支申請表》

3《差旅費(fèi)報銷單》

關(guān)于業(yè)務(wù)員出差管理制度的補(bǔ)充說明

一、交通費(fèi)用

1、公司所有員工出差,未經(jīng)批準(zhǔn)不得乘坐飛機(jī)、火車軟臥,交通開支憑票報銷,市內(nèi)汽車票按實際報銷,有特殊事項的需要坐出租車的應(yīng)在回公司之后書面說明情況或有實際事例,否則不予報銷。

2、特殊事由出差可視情況決定,批準(zhǔn)后乘坐的交通工具,差旅開支憑票報銷。

二、吃飯、住宿標(biāo)準(zhǔn)

1、銷售片區(qū)租有房子,每天飲食補(bǔ)50元;無租房的,連吃帶住120元/天。

2、特殊事由出差按實際票據(jù)報銷。

三、臨時短途出差當(dāng)天去當(dāng)天回的一般業(yè)務(wù),新鄉(xiāng)市8元/天午餐補(bǔ)助;鄭州、洛陽、安陽、開封等15元/天;本公司附近含新鄉(xiāng)市在內(nèi)安裝調(diào)試中午未完成需吃午餐的15元/天。

四、電話費(fèi)

1、業(yè)務(wù)員的手機(jī)電話費(fèi)由公司每月100元定期打到手機(jī)上,年底結(jié)算到各人費(fèi)用中。

2、其它出差工作人員,按出差一天補(bǔ)助3元核定,特殊情況按實際費(fèi)用經(jīng)批準(zhǔn)后報銷。

【第4篇】業(yè)務(wù)員日常管理制度

業(yè)務(wù)員日常管理制度（一）

為提高業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的制定本制度。

一、日常管理細(xì)則：

1 、出勤：每天在早上8 ：30 以前到公司簽到，每日下午6 ：00 之前回公司報到。因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場所滯留，須當(dāng)日說明，對于不簽到且沒有提出請假/ 外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20 元/ 次。

2 、日常報表提交：認(rèn)真按時完成工作日報，日報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8 ：3 0 前交公司，不能按時完成的罰款20 元/ 次；早上到公司填寫前日報表的，按10 元/ 次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10 元/ 次罰款并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10 元/ 次罰款；

3 、周計劃：每周六下班前，交出周的拜訪計劃。月總結(jié)下月2 日前交給公司，遲交無論理由，罰款30 元/ 次。 若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報主管。

4 、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20 元/ 次。

5 、 業(yè)務(wù)員當(dāng)天下午下班前必須將收回的貨款（ 現(xiàn)金或票據(jù)） 交回公司核對，若業(yè)務(wù)員因工作需要而延遲至下班后才返回公司，則應(yīng)第二天上班后馬上交給公司。如若發(fā)現(xiàn)私自挪用公款者，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

6 、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項銷售計劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況，經(jīng)查實一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

7 、 每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均有業(yè)務(wù)員按批發(fā)價賠償。

二、業(yè)務(wù)員薪酬管理條例：

1 、 新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1 張身份證復(fù)印件、1 張畢業(yè)證復(fù)印件、1 張個人簡介、1 張駕駛證復(fù)印件。

2 、新業(yè)務(wù)員實習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實習(xí)期或未滿一個月離職者無工資無提成。

3 、 新業(yè)務(wù)員實習(xí)期一般為3 個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用3 個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）

4 、 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補(bǔ)貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。（完成規(guī)定基本任務(wù)后，享有公司的補(bǔ)貼及提成）

5 、業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。

三、業(yè)務(wù)車輛管理條例：

1 、合理使用車輛，節(jié)約費(fèi)用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。

2 、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車。

3 、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須回報上級。

4 、每天送貨后，必須將車輛鑰匙交回公司，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款 50 元 / 次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。

5 、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款 50 元 / 次。

6 、違規(guī)與事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：

（1） 無照駕駛 ；

（2） 未經(jīng)許可將車借予他人使用 ；

（3） 違反交通規(guī)則引起的交通肇事 ；

（4） 違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。

7 、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

四、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當(dāng)月工資中扣除。

五、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

業(yè)務(wù)員日常管理制度（二）

1、正常訂單商務(wù)政策：

1.1整車銷售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時根據(jù)市場狀況調(diào)整正常訂單促銷商務(wù)政策，以書面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負(fù)責(zé)人。

1.2團(tuán)購銷售：團(tuán)購訂單的基礎(chǔ)條件是同時訂單在3輛車以上的客戶。

1.3 精品銷售：按照公司制定統(tǒng)一市場零售價對外銷售，不得擅自承諾精品折扣及贈送；

1.4精品折扣：展廳經(jīng)理/銷售主任精品折扣權(quán)限：9折，銷售部經(jīng)理折扣權(quán)限：8.5折。

1.5保險折扣：保險部分折扣根據(jù)保險公司正常業(yè)務(wù)折扣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、特殊情況報總經(jīng)理審批；

1.6訂單配車：公司所有訂車客戶原則上按照訂車時間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報由銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后配車。

1.7 車輛改配：到車后超過4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶，供需資源組應(yīng)立即改配車輛，確保車輛庫存在正常合理范圍以內(nèi)。

1.8 訂單更改：客戶訂車后，如需變更車型、顏色及交貨期，需客戶本人親自到店，填寫客戶訂單變更通知書，注明變更需求，并親筆簽名。

1.9訂單退訂：客戶訂車后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報銷售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

1.10 客戶確認(rèn)單/客戶委托單：訂車客戶辦理車輛確認(rèn)及提車手續(xù)，應(yīng)訂單簽訂人親自攜帶原訂購單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關(guān)證件、證明在我司辦理車輛確認(rèn)、牌證、精品、保險、提車等手續(xù)；如訂車人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車人親筆簽署的符合法律要求的有效授權(quán)委托書及訂車人、授權(quán)委托人身份證原件。

1.11 交款辦理：需我司代上牌、保險、精品等業(yè)務(wù)車輛，必須交納5萬元以上車款，填寫確認(rèn)委托書并經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后（pos機(jī)需確認(rèn)款項到帳）。

2、倉庫管理

2.1車輛銷售出庫：正常商品車出庫需依據(jù)公司規(guī)定，確認(rèn)車輛車款、購置附加稅、上牌費(fèi)、保險、精品等款項交納齊全，經(jīng)財務(wù)部審核后，由管理部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字，資源供需組方可辦理車輛出庫手續(xù)，未按正常手續(xù)流程辦理車輛出庫手續(xù)，由倉庫管理員負(fù)全部責(zé)任，扣除當(dāng)月績效工資部分，并給予行政記過處分，超過兩次以上未按正常手續(xù)辦理出庫手續(xù)，對倉庫管理員給予解聘處理；

2.2車輛臨時調(diào)撥：經(jīng)辦人在車輛調(diào)撥單注明車輛調(diào)撥用途、時間，經(jīng)銷售部經(jīng)理/資源供需組主任簽字確認(rèn)后，倉管助理方可辦理車輛調(diào)撥；

2.3倉庫管理：車輛裝飾、驗車、交車，需填寫提車單、車輛調(diào)撥單，憑單提車。

3、公務(wù)車及商品車事故處理：

3.1 因銷售人員個人原因造成公司公務(wù)車、商品車損傷，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

3.2 公務(wù)車在非公務(wù)途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費(fèi)，除保險賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)（最低承擔(dān)額為500元）；如保險全部賠償，則處罰駕駛?cè)?00元。

3.3 因公駕駛公務(wù)車或經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、客戶車發(fā)生交通事故后，所需的賠償費(fèi)及維修費(fèi)，事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说模ｋU賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)80%（最低承擔(dān)額為300元），公司承擔(dān)20%；事故責(zé)任人屬對方的，除保險賠償外，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)20%，公司承擔(dān)80%。

3.4 保險公司全部賠償且事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说?，處罰駕駛?cè)?00元。

3.5 嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車、客戶車或駕駛客戶車、商品車辦私事，違者罰款500元；如發(fā)生交通事故，相關(guān)責(zé)任和維修費(fèi)用由駕駛?cè)吮救顺袚?dān)（不論保險是否賠償）；如車輛被盜，除向保險公司索賠外，不足部分由駕駛?cè)巳砍袚?dān)，由此引起的客戶糾紛及相關(guān)責(zé)任由駕駛?cè)巳砍袚?dān)。

4、促銷用品：

訂車禮品（此禮品由交車組派專人申請領(lǐng)用，需客戶簽名）、來店禮品/日常損耗品（由銷售接待負(fù)責(zé)領(lǐng)取使用）、活動道具（申請領(lǐng)用需有審批后的活動點(diǎn)檢表）；營銷道具倉庫同現(xiàn)精品倉庫進(jìn)行調(diào)整；由銷售接待負(fù)責(zé)保管并對數(shù)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，包括禮品的領(lǐng)用、登記；營銷道具到貨后由銷售接待負(fù)責(zé)清點(diǎn)入庫；每月需提供月度營銷道具入庫清單、出庫清單、月未庫存清單及營道具領(lǐng)用清單；各類禮品由服務(wù)部配件倉庫保管，需出示審批后的出、入庫單方可辦理出、入庫及領(lǐng)用手續(xù)，物品領(lǐng)用由各組負(fù)責(zé)審核交銷售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。

4.1促銷費(fèi)用：促銷費(fèi)用每月按照月度營銷推廣計劃進(jìn)行費(fèi)用支出；市場推廣主任應(yīng)制定宣傳費(fèi)用管理表；廣告投放前樣稿要經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理審批，購買促銷物品需附合同，所有項目均需附正規(guī)發(fā)票；一切內(nèi)外促銷活動或費(fèi)用支出須事前制定促銷活動方案、工作事務(wù)點(diǎn)檢表、費(fèi)用清單、活動總結(jié)報告；方案及費(fèi)用預(yù)算須經(jīng)審批并提前報財務(wù)備案。

4.2授權(quán)處理：銷售部經(jīng)理因公外出，可書面授權(quán)銷售部科長以上人員負(fù)責(zé)處理車輛調(diào)撥、出庫等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。

4.3牌證費(fèi)用：公司牌證及會員費(fèi)用原則上向每位客戶收取，我司僅負(fù)責(zé)車輛過檢測線，出受理號、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶需自行辦理車輛掛鐵牌及照相。

5、團(tuán)購業(yè)務(wù)：

5.1 團(tuán)購業(yè)務(wù)僅限于政府部門、公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn)；并符合公司規(guī)定的團(tuán)購條件，相關(guān)協(xié)議、合同、證明需嚴(yán)格執(zhí)行合同管理審批流程會簽。

5.2 團(tuán)體一次性簽訂訂單為3臺以上，方能享受團(tuán)購政策； 已簽訂團(tuán)購合同單位單臺零星客戶僅屬于普通訂單，不能享受團(tuán)購政策；

5.3 團(tuán)購客戶在簽署正式訂單前，應(yīng)準(zhǔn)備身份證、工作證、單位介紹信原件（集團(tuán)客戶訂車審批表），報銷售部資源供需組、管理部財務(wù)室審核通過后，方可簽訂正式訂單。

5.4 團(tuán)購客戶訂車人與上牌登記人應(yīng)一致，并提供相關(guān)證明復(fù)印件；

5.5 團(tuán)購宣傳資料、商務(wù)政策、操作說明、投放渠道及投放數(shù)量等，須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，不能大范圍隨意散發(fā)；

6、 以老帶新業(yè)務(wù)：公司希望業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)與老客戶的維系工作，動員老客戶向其親朋好友推薦介紹我公司商品及服務(wù)。此類業(yè)務(wù)由市場營銷組統(tǒng)一管理，按已批準(zhǔn)的獎勵方案執(zhí)行，由市場營銷組制作登記卡，建立管理檔案；

7、 兼職業(yè)務(wù)員：

7.1各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開拓市場，各小組兼職業(yè)務(wù)員納入小組日常業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，每月上報《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報表》至資源供需組審核。

7.2兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報審批后方可執(zhí)行；

7.3財務(wù)部根據(jù)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷售報表》審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)兌現(xiàn)兼職業(yè)務(wù)人員獎金；

8、 日報表：

銷售部主要日報表有：銷售日報、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表 、倉庫日報 、牌證日報、 展廳值班經(jīng)理日報表及a卡日報、日?；顒訝顩r表。

以上日報由各項目負(fù)責(zé)人每日上報客戶服務(wù)助理匯總分析，上報時間為每日17：30分。

9、周報表：小組周任務(wù)書、小組周精品/保險銷售核算表、周市場調(diào)查報告三項報表由各項目負(fù)責(zé)人每周按時上報。

10、月報表：小組月度任務(wù)書、月度市場調(diào)查報告、月度市場推廣報告、電腦系統(tǒng)月初、月中準(zhǔn)確訂單數(shù)、月總結(jié)表

11、a卡客戶跟蹤：a卡是銷售人員主要的客戶來源之一，a卡跟蹤也是銷售員每周主要例行工作之一，銷售顧問應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報銷售主任處。

13、交車客戶回訪：交車客戶回訪由客戶服務(wù)助理每周一進(jìn)行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄；每月進(jìn)行回訪記錄分析并上報銷售部經(jīng)理處。

14、客戶投訴對應(yīng)：

14.1 各員工應(yīng)牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項業(yè)務(wù)中提前作好檢查準(zhǔn)備工作，預(yù)防投訴發(fā)生，面對客戶抱怨應(yīng)積極主動應(yīng)對，不得推諉。

14.2 銷售人員違反管理制度及規(guī)定、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交車前檢查等項目而造成投訴，投訴到銷售部經(jīng)理，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50％，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20％；投訴到總經(jīng)理處，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50％，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20％，銷售部經(jīng)理承擔(dān)公司損失的30％；

14.3 由市場策劃組和客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)銷售部日?？蛻敉对V對應(yīng)記錄，每次對銷售部所對應(yīng)客戶投訴進(jìn)行跟蹤記錄，對應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每月將客戶投訴匯總并制作客戶投訴分析報表報公司總經(jīng)理。

15、訂單歸屬處理：

銷售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時，相關(guān)銷售人員上報完整a卡、客戶回訪記錄，按接觸時間及接觸次數(shù)確定。a卡、客戶回訪記錄同訂單時間差距不應(yīng)超過一個月。

16、退訂、設(shè)訴、交車收款扣分管理：

退訂、投訴、交車收款按照扣除分?jǐn)?shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)累計為100分提取當(dāng)月工資1000元做為浮動基金，每分為10元，具體扣分制度如下：

16.1 退訂：退訂扣分根據(jù)銷售員當(dāng)月業(yè)績獎罰

a. 客戶退訂在2臺（含2臺）以下/月的不扣分，超過的按每退一臺車扣10分處理；

b. 當(dāng)月訂單超過10輛以上沒有退訂的銷售人員獎勵30分。

16.2 客戶投拆：客戶投訴扣分根據(jù)投訴類型和情節(jié)輕重處理

a. 服務(wù)態(tài)度投訴：客戶如因我部門員工服務(wù)態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分；

b. 其他投訴：銷售部人員在接觸客戶時應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，向客戶詳細(xì)介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說明、商務(wù)政策，如因銷售人員推諉、不積極對應(yīng)、不及時解決客戶問題而造成的投訴，每次投訴扣除當(dāng)事人10分。

16.3 收款：收款扣分管理

a. 車輛到店后超過5日內(nèi)未與客戶辦理交款確認(rèn)手續(xù)的扣除銷售人員10分；

b. 當(dāng)月交車數(shù)量在10輛以上無客戶投訴的獎勱10分；

c. 當(dāng)月交車數(shù)量在10輛以上并無延誤車輛確認(rèn)手續(xù)的銷售人員獎勱10分。

17、違規(guī)處理

17.1對違反以上規(guī)定的員工，銷售部經(jīng)理可視情作出批評、取消提成、經(jīng)濟(jì)處罰、績效扣分等處理。情節(jié)嚴(yán)重的由公司處理。

17.2 被處罰人在接收公司/部門處罰通知后，應(yīng)3日內(nèi)在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)的員工，公司給予停職處理。

【第5篇】酒水業(yè)務(wù)管理制度

酒吧的酒水業(yè)務(wù)方面,如何對于酒水業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理,每個酒吧有不同的員工管理制度。以下的酒水業(yè)務(wù)管理制度的范本,僅供參考。

1、設(shè)立完備的酒水領(lǐng)發(fā)、保管、核帳崗,工作時間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規(guī)范、程序完善。

2、上崗的工作人員按規(guī)定著裝,做到儀表整潔,合乎員工守則要求。

3、熱情主動為前臺服務(wù),及時了解和掌握各餐廳、酒吧、宴會廳的業(yè)務(wù)情況以及重大活動,配齊和備足所需的各類酒水,保證供應(yīng)不脫檔。

4、經(jīng)常與總倉溝通聯(lián)系,及時提出申購計劃,按照經(jīng)濟(jì)批量法原則,控制好酒水的領(lǐng)進(jìn)量和倉儲量,確保不過多積壓。

5、領(lǐng)取或發(fā)生每筆酒水,均需填單登記,確保數(shù)量。品種的準(zhǔn)確,并做到經(jīng)常盤點(diǎn)核對,保證帳物相符。

6、各類酒水、飲料堆放整齊。對周轉(zhuǎn)快、領(lǐng)量大的應(yīng)放在出入方便,易拿易存的位置;對名貴的,用量較少的酒,應(yīng)妥善存放在柜子內(nèi)或板垛上,確保安全無流失。

7、各種存放必須符合保質(zhì)要求,在保質(zhì)期以內(nèi)使用,無破損酒瓶及嚴(yán)重癟、頭流入營業(yè)場所。

8、做好各類空廢瓶、罐及酒水周轉(zhuǎn)箱的回收工作,減少浪費(fèi)。

9、保持營業(yè)環(huán)境以及倉庫的干凈整潔,要求擺放整齊有序,無積灰、無垃圾、無四害、無蜘蛛網(wǎng)。酒水倉庫內(nèi)保持通風(fēng),溫度適當(dāng),無潮濕霉味。

10、建立財產(chǎn)三級帳,做好各種設(shè)備設(shè)施的經(jīng)常檢查和清點(diǎn)工作。對財產(chǎn)的報廢、黨政添置均應(yīng)有記錄。

11、消防設(shè)施齊全有效,工作人員具有一定的消防常識并熟悉來火裝置的位置及使用方法。

12、對前臺部門反映的意見處理及時,并有記錄。

13、全體員工遵守員工守則和各項規(guī)章制度,不利用職務(wù)之便之私吃私拿或饋他人或飲料。

14、做好交接班工作,交接清楚,并有記錄。

【第6篇】業(yè)務(wù)出差管理制度范例

一個公司,為規(guī)定業(yè)務(wù)方面的員工出差支給辦法及管理,都會制定出一些相應(yīng)的出差管理制度。以下詳細(xì)的業(yè)務(wù)出差管理制度的資料,可供參考。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了xxxx有限公司員工出差旅費(fèi)支給辦法細(xì)則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于xxxx有限公司員工公派出差辦理公務(wù)者的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的

修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

《出差申請單》

《差旅費(fèi)報銷單》

《出差報告》

3要求

本公司內(nèi)員工出差旅費(fèi)支給辦法按本制度執(zhí)行

3.1本公司員工奉命或因業(yè)務(wù)需要出差,應(yīng)先由派遣出差部門主管核準(zhǔn),登記出差相關(guān)內(nèi)容,并憑核準(zhǔn)預(yù)借或報支旅費(fèi)。員工出差依下列程序辦理:

a、出差前應(yīng)填寫《出差申請單》(格式須明確記錄出差日程、出差目的地及出差要務(wù)等),出差期限由遣派主管或總經(jīng)理視情況需要限定日期,事前予以核實核定,并送人力資源部備案。如情形特殊事前無法及時辦理,亦應(yīng)盡快補(bǔ)辦手續(xù)后方可支給出差旅費(fèi)。

b、出差人憑核準(zhǔn)的《出差申請單》,可向財務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi)。其預(yù)借款額,須經(jīng)由主管部長初審,呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)后暫付之,出差完畢,銷差后應(yīng)于三日內(nèi)填具《差旅費(fèi)報銷單》,結(jié)清暫支款項,未于一周內(nèi)報銷者,財務(wù)部應(yīng)將該員工預(yù)借差旅費(fèi)在當(dāng)月薪金中先予扣回,待其報支時,再行核付。

3.2員工在本市、郊區(qū)及短程或其他同日可往返出差,出差時應(yīng)經(jīng)部長級主管核準(zhǔn)。當(dāng)日出差,除按正常工作日支付當(dāng)日工資外,原則上不支給交通費(fèi)以外的任何費(fèi)用,交通費(fèi)憑乘車憑證實數(shù)支給。當(dāng)日出差人員必須于當(dāng)日趕回,不得在外住宿,因工作需要當(dāng)日中午無法返回的,給予適當(dāng)?shù)闹胁脱a(bǔ)貼(補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按10元/人執(zhí)行),但如實際需要,須事先呈主管核準(zhǔn)批準(zhǔn)。

3.3員工出差在一日以上,無論出發(fā)或返回一律按實際差旅日給付,乘夜車往返者,不另支其他費(fèi)。

3.4出差的審核決定權(quán)限如下:

a、四日以上由總經(jīng)理核準(zhǔn);

b、部長級人員一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

3.5本公司員工乘坐火車、輪船、飛機(jī),按以下實際票額發(fā)給交通費(fèi):

a、乘坐汽車及火車,原則上應(yīng)出具公路局、鐵路局或汽車公司的購票憑證;

b、乘坐輪船應(yīng)出具輪船公司的購票憑證或船票存根;

c、因急要公務(wù)必須搭乘飛機(jī)者,應(yīng)事先報公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后憑飛機(jī)票存根報銷交通費(fèi);

d、搭乘或駕駛公司的交通工具者,憑車輛行使損耗及車輛行使必支費(fèi)用憑證報銷,不得再報支其他交通費(fèi)。

3.6交通費(fèi)包括旅程中必須的船車等費(fèi),按實際報支,其他零星用費(fèi)均在膳雜費(fèi)內(nèi)開支,不得另行報支。

3.7出差人員膳食、住宿、雜費(fèi)(包括:公交出租車費(fèi)、手機(jī)費(fèi)),最高定額按以下標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)(住宿及公交出租費(fèi)須憑票據(jù)報銷),超支部分不予報銷。

a、部長級:地區(qū)、縣級城市每日住宿及雜費(fèi)180元,膳食費(fèi)每日35元。省會及十四個沿海城市每日住宿費(fèi)及雜費(fèi)300元,膳食費(fèi)每日50元;

b、普通級:地區(qū)、縣級城市每日住宿及雜費(fèi)100元,膳食費(fèi)每日35元。省會及十四個沿海城市每日住宿費(fèi)及雜費(fèi)200元,膳食費(fèi)每日50元;

注:十四個沿海開放城市是指大連、秦皇島、天津、煙臺、青島、連云港、南通、上海、寧波、溫州、福州、廣州、湛江、北海

3.8員工出差同行時要求同住,住宿費(fèi)每二人按一人標(biāo)準(zhǔn)報銷,另一人只支付定額內(nèi)的膳食費(fèi)和雜費(fèi)。

3.9出差期間因公支出的下列費(fèi)用,準(zhǔn)予按實報銷:

a、郵費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)以郵電局的收據(jù)為憑。凡因公拍發(fā)郵電及特別公務(wù),臨時雇用勞力、車馬等所支出必要費(fèi)用,經(jīng)批準(zhǔn),可另列特別費(fèi)用按實憑證報支;

b、因公宴客的費(fèi)用,應(yīng)以正式統(tǒng)一收據(jù)發(fā)票為憑;

c、因公攜帶的行李運(yùn)費(fèi),應(yīng)以正式的運(yùn)費(fèi)收據(jù)為憑。

3.10出差費(fèi)用的報銷:

a、交通費(fèi)、住宿費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報銷,采取超標(biāo)自付原則;

b、膳食費(fèi)等按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取;

c、交際費(fèi)由領(lǐng)導(dǎo)核定,憑據(jù)報銷。

3.11出差人員中途患病、遇不可抗拒原因或因工作實際需要延誤,導(dǎo)致無法在預(yù)定期限返回銷差,必

須延長滯留,出差者需出具申請,經(jīng)調(diào)查確定無誤,方可支給出差旅費(fèi)。出差員工不得任意改變

起程日期、出差路線或應(yīng)私事借故延長出差時間,否則除不予報銷旅差費(fèi)外,并依情節(jié)輕重論處。但事后總經(jīng)理特準(zhǔn)者除外。

3.12員工出差得按實報支出差旅費(fèi),如因特殊情況公務(wù)上原因必須支付超額費(fèi)用,可以呈請總經(jīng)理特別核準(zhǔn),其余超額報支一律剔除。

3.13員工報銷出差旅費(fèi)時,應(yīng)據(jù)實提繳收據(jù),經(jīng)核實,如發(fā)現(xiàn)有瞞報、虛報,除將所領(lǐng)款追回外,并視情節(jié)之輕重,酌予懲處。

3.14出差一般不得報支加班費(fèi),但節(jié)假日出差酌情予以計薪。

3.15出差行程時間工資自出發(fā)日起至回公司之日止計算給付,首尾行程時間足半天不足一天的,按一天支給;不足半天按半天支給。出差人員交通費(fèi),憑交通票據(jù)實數(shù)支給。

3.16出差人員在出差期間或退差后,應(yīng)及時將出差相關(guān)狀況總結(jié)編制《出差報告》向直屬主管匯報,并及時到人力資源部報到退差。

3.17本標(biāo)準(zhǔn)為人事行政部起草,經(jīng)總經(jīng)理核定、批準(zhǔn)后發(fā)布施行,人事行政部對該條款負(fù)有解釋權(quán),修改時亦同。

3.18本標(biāo)準(zhǔn)如有未盡事宜得隨時修改之。

【第7篇】業(yè)務(wù)員出差管理制度范本

在業(yè)務(wù)員管理制度中,有一個是對于出差的管理,每個公司都會有自己的管理制度,以下的業(yè)務(wù)員出差管理制度資料,僅供參考。

第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲,是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實,扣除當(dāng)月所有工資獎金。

第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金,并在全公司通報一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動,公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個部門串崗聊天消磨時光,影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當(dāng)月曠工超過15天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請,經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計劃,并報以上級主管備案。出差旅費(fèi)的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時交款,業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項,并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處,自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬,是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力,公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿,如果未發(fā)生吊賬問題,公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金,并予以適當(dāng)獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬,首先由業(yè)務(wù)員出面追討,追討不成,由公司出面用法律手段解決,這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮,也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半,從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果,成了“死賬”,由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬,訴訟費(fèi)用由公司來出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌,也可以不設(shè)此條。)

第四條每月28號下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除500元。

第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶暫時交不出款的,業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外,還應(yīng)及時報知直接上級主管備案,在這期間,業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項的,應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,遏止亂出差的現(xiàn)象,特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷其交通總費(fèi)用的80%,且不超過簽單金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定:以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷實際消費(fèi)數(shù)字的60%,且不超過成交金額的2%,如若超過,以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注:第六、七條任主看情況而定,因為這兩條規(guī)定一出來,就可能會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報銷,去哪里找來一張餐飲發(fā)票,謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是,要嘛不規(guī)定,要嘛被充一條,限額限量,比如洽談金額超過兩萬的,一個月不能報銷超過三次的)

第八條對于貨物的管理,公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中,有時需要貨物的現(xiàn)場展示,為了方便業(yè)務(wù)員的談判,業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價賠償。

第五章客戶關(guān)系管理辦法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識到,客戶是我們的衣食父母,維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶檔案”里,復(fù)印一份交予公司備案,公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,上級主管會不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的,處以200元的罰款。

第四條公司會全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重,即使客戶火冒三丈,也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

【第8篇】業(yè)務(wù)員管理制度(范例)

第一章 總則

第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。 第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。 第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。 第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則 第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。 第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲,是因為在銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,矛盾特多,比如搶單等現(xiàn)象) 第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實,扣除當(dāng)月所有工資獎金。 第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金,并在全公司通報一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。 第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價從其工資中扣除。 第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。 第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。 第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例 第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。 第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。 第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。 第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動,公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。 第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個部門串崗聊天消磨時光,影響他人的工作。 第六條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的,一律按曠工處理。曠工一天扣30元,當(dāng)月曠工超過15天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。以下還有其他的管理制度:辦公室計算機(jī)使用制度 商品部管理制度 安全生產(chǎn)管理制度

【第9篇】外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度

外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度（一）

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員在電子商務(wù)平臺上借接來的訂單或通過其他渠道自費(fèi)開發(fā)的訂單，一律按實際銷售回款進(jìn)行提成。

二、報價統(tǒng)一由董事長制定報價單，若有新款沒有報價單時，應(yīng)先報董事長核定價格之后再報，若確實有特殊情況，則外貿(mào)人員應(yīng)在報完價后匯報董事長。

三、提成比例采取浮動制原則，銷售合同款100萬人民幣以下（含），按1%提；100萬―300萬，按1.5%提；300萬―500萬，按2%提；500萬―1000萬，按2.5%提；1000萬以上按3%提，并且公司另行額外獎勵。提成的發(fā)放以貨款回收后三個月內(nèi)予以兌付。

四、公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的客源及其他業(yè)務(wù)員并非關(guān)聯(lián)中介所獲得的客戶下單，交由業(yè)務(wù)員跟單時，業(yè)務(wù)員享有比例提成，提成比例為0.5%。

五、訂單/合同在執(zhí)行中，非業(yè)務(wù)員因素造成的損失，業(yè)務(wù)員不承擔(dān)任何比例賠償責(zé)任，因業(yè)務(wù)員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行賠償，原則上不高于業(yè)務(wù)員年度提成累計總額的80%。

六、如果客戶要求寄樣品，可以在向董事長申請后不要客戶付樣品費(fèi)和快遞費(fèi)。

七、工資發(fā)放條例：外貿(mào)業(yè)務(wù)員工資1200元保底基數(shù)，每個業(yè)務(wù)員的考核基數(shù)是6萬人民幣/季，三個月內(nèi)銷售額不能達(dá)到6萬人民幣的，公司考慮將其換崗位。

八、貨款回收條例：資金流轉(zhuǎn)是公司的命脈，貨款回收關(guān)系公司職工的切身利益和企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該負(fù)起對所做訂單的銷售回款的催收責(zé)任，國際業(yè)務(wù)訂單訂的付款方式必須嚴(yán)格按照30%的預(yù)付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由董事長批準(zhǔn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度（二）

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)是靈活的，涉及到與國外買家溝通的時間差，外貿(mào)業(yè)務(wù)員會自己利用晚上工作的時間，工作晚了次日上班時間可以遲些，但原則上不能超過10點(diǎn)。

二、請假必須提前半天向董事長提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后方可。

三、公司將給每個新加盟的員工配備業(yè)務(wù)手機(jī)卡。

四、外貿(mào)人員離職必須提前一個月向董事長提出，在董事長同意后離職申請單，離職請交接好業(yè)務(wù)，并歸還手機(jī)卡和修改郵箱密碼。

六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿(mào)人員也應(yīng)該放棄休息。

七、每周例會，需要員工做好充分準(zhǔn)備。需要員工不少于15分鐘的發(fā)言。內(nèi)容包括（自己目標(biāo)達(dá)成，客戶情況分析，自己需要提升的地方，公司目前存在的客觀問題等）。

【第10篇】業(yè)務(wù)員出差費(fèi)用管理制度

公司的業(yè)務(wù)工作人員,因公事出差的機(jī)會很多,出差就有一筆費(fèi)用需要花銷,在業(yè)務(wù)員出差管理制度中,如何對于出差費(fèi)用進(jìn)行合理的管理呢以下是某企業(yè)的業(yè)務(wù)員出差費(fèi)用管理制度,僅供參考。

根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司實際情況,本著既勤儉節(jié)約、開支,又要保證出差人員工作與生活需要的原則,制訂本制度。

一、本辦法適用于本公司因公出差支領(lǐng)旅費(fèi)的員工。

二、出差旅費(fèi)分交通費(fèi)、宿費(fèi)及特別費(fèi)三項:

1、交通費(fèi)系指火車、汽車、飛機(jī)等費(fèi)用。

2、膳宿費(fèi)系指膳食費(fèi)及宿費(fèi)。

3、特別費(fèi)系指因公支付郵

三、員工因公出差

應(yīng)事先填明員工出差申請單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差,如因事情緊急而未及時填表,須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報告總經(jīng)理,等返回公司后,應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù),員工出差報支表的處理程序如下:

1、出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額,填寫借款單,向財務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)。

3、出差人返回后7日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報銷單,注明實際出差日期、起始訖地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報支項目、金額等,由所屬部門和財務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn),由財務(wù)部在報銷時沖銷預(yù)支數(shù)。

四、差旅費(fèi)按業(yè)務(wù)需要按崗位職務(wù)分成如下幾個層次

1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員,差旅費(fèi)實報實銷。

2、享受副總經(jīng)理和總工程師待遇的人員,宿費(fèi)上限150元/日。

3、享受部門負(fù)責(zé)人待遇的人員,宿費(fèi)上限100元/日,其他人員宿費(fèi)上限80元/日,另伙食補(bǔ)助30元/天。交通費(fèi)以經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)的交通方式依票據(jù)實報實銷。公務(wù)員之家

4、公司員工出差期間,確因工作需要宴請時,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),依票據(jù)實報實銷,同時取消當(dāng)日伙食補(bǔ)助。

5、公司員工出差期間,因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費(fèi)用,由個人自理。

【第11篇】儀表與其它專業(yè)業(yè)務(wù)劃分管理制度

1 工業(yè)儀表、dcs歸屬車間或儀表維護(hù)班管理,ups、plc、esd、工業(yè)pc機(jī)按照設(shè)備附屬管理。

2 與裝置車間的業(yè)務(wù)分工

2.1 儀表與生產(chǎn)裝置共用的伴熱線由生產(chǎn)裝置車間負(fù)責(zé),儀表專用伴熱線由儀表維護(hù)班負(fù)責(zé)。

2.2 直讀式儀表中的壓力表、水銀溫度計、溫包式溫度計、雙金屬溫度計、玻璃板(管)液面計、磁翻板液面計、不帶遠(yuǎn)傳的轉(zhuǎn)子流量計及自力式調(diào)節(jié)閥等由生產(chǎn)裝置車間負(fù)責(zé)管理。

2.3 儀表操作室的儀表、盤后和dcs機(jī)房衛(wèi)生歸儀表維護(hù)班負(fù)責(zé),儀表盤面及操作室的衛(wèi)生由生產(chǎn)裝置車間負(fù)責(zé)。

3 與電氣專業(yè)的業(yè)務(wù)分工

3.1 進(jìn)入儀表電源箱端子后,所有儀表用的電源歸儀表維護(hù)班管理;進(jìn)出儀表控制室的信號線以端子排為界,電氣側(cè)的由電氣班管理,儀表側(cè)的由儀表班管理;電源箱、端子柜及端子排由儀表維護(hù)班管理。

3.2 電氣配電間——裝置現(xiàn)場中的檢測、控制儀表及附件由電氣專業(yè)負(fù)責(zé)(包括繼電器、電磁閥、計時器和限時器等);儀表控制室——裝置現(xiàn)場中的檢測、控制儀表及附件由裝置儀表維護(hù)班負(fù)責(zé)。

3.3 可燃?xì)怏w報警器維護(hù)由裝置儀表維護(hù)班負(fù)責(zé);煙霧報警器、火災(zāi)報警器及其它消防報警設(shè)施由儀表班管理。

4 與機(jī)械專業(yè)的業(yè)務(wù)分工

4.1 氣缸閥、滑閥、蝶閥、隔膜閥等控制信號部分由裝置儀表維護(hù)班負(fù)責(zé),其它部分由儀表維修單位負(fù)責(zé)。

4.2 工藝設(shè)備和管線上的儀表管嘴、一次閥、閥前引壓管的安裝和焊接由機(jī)械專業(yè)負(fù)責(zé)。

4.3 儀表調(diào)節(jié)閥兩端法蘭的密封及閥體歸裝置儀表維護(hù)班負(fù)責(zé),外法蘭焊口及其以外部分由機(jī)械專業(yè)負(fù)責(zé)。

4.4 檢修的孔板、調(diào)節(jié)閥委托儀表維修單位或生產(chǎn)調(diào)節(jié)閥廠家負(fù)責(zé)拆裝更換。高壓管線上的孔板全部由儀表維修單位或機(jī)械專業(yè)拆裝更換。

【第12篇】儀表與其它專業(yè)的業(yè)務(wù)劃分管理制度

1? 工業(yè)儀表、dcs歸屬車間或儀表維護(hù)班管理，ups、plc、esd、工業(yè)pc機(jī)按照設(shè)備附屬管理。

2? 與裝置車間的業(yè)務(wù)分工

2.1? 儀表與生產(chǎn)裝置共用的伴熱線由生產(chǎn)裝置車間負(fù)責(zé)，儀表專用伴熱線由儀表維護(hù)班負(fù)責(zé)。

2.2? 直讀式儀表中的壓力表、水銀溫度計、溫包式溫度計、雙金屬溫度計、玻璃板（管）液面計、磁翻板液面計、不帶遠(yuǎn)傳的轉(zhuǎn)子流量計及自力式調(diào)節(jié)閥等由生產(chǎn)裝置車間負(fù)責(zé)管理。

2.3? 儀表操作室的儀表、盤后和dcs機(jī)房衛(wèi)生歸儀表維護(hù)班負(fù)責(zé)，儀表盤面及操作室的衛(wèi)生由生產(chǎn)裝置車間負(fù)責(zé)。

3? 與電氣專業(yè)的業(yè)務(wù)分工

3.1? 進(jìn)入儀表電源箱端子后，所有儀表用的電源歸儀表維護(hù)班管理；進(jìn)出儀表控制室的信號線以端子排為界，電氣側(cè)的由電氣班管理，儀表側(cè)的由儀表班管理；電源箱、端子柜及端子排由儀表維護(hù)班管理。

3.2? 電氣配電間——裝置現(xiàn)場中的檢測、控制儀表及附件由電氣專業(yè)負(fù)責(zé)（包括繼電器、電磁閥、計時器和限時器等）；儀表控制室——裝置現(xiàn)場中的檢測、控制儀表及附件由裝置儀表維護(hù)班負(fù)責(zé)。

3.3? 可燃?xì)怏w報警器維護(hù)由裝置儀表維護(hù)班負(fù)責(zé)；煙霧報警器、火災(zāi)報警器及其它消防報警設(shè)施由儀表班管理。

4? 與機(jī)械專業(yè)的業(yè)務(wù)分工

4.1? 氣缸閥、滑閥、蝶閥、隔膜閥等控制信號部分由裝置儀表維護(hù)班負(fù)責(zé)，其它部分由儀表維修單位負(fù)責(zé)。

4.2? 工藝設(shè)備和管線上的儀表管嘴、一次閥、閥前引壓管的安裝和焊接由機(jī)械專業(yè)負(fù)責(zé)。

4.3? 儀表調(diào)節(jié)閥兩端法蘭的密封及閥體歸裝置儀表維護(hù)班負(fù)責(zé)，外法蘭焊口及其以外部分由機(jī)械專業(yè)負(fù)責(zé)。

4.4? 檢修的孔板、調(diào)節(jié)閥委托儀表維修單位或生產(chǎn)調(diào)節(jié)閥廠家負(fù)責(zé)拆裝更換。高壓管線上的孔板全部由儀表維修單位或機(jī)械專業(yè)拆裝更換。

【第13篇】業(yè)務(wù)收費(fèi)管理制度范例

業(yè)務(wù)收費(fèi)管理制度

1.維修基金

1.1維修基金在物業(yè)的交付使用時按政府規(guī)定向用戶收取。

1.2基金須存入指定的銀行帳戶之內(nèi)(所得的利息成為基金的一部分),利息歸用戶,每季結(jié)轉(zhuǎn)一次。

1.3維修基金的使用執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》,專項用于公用部位、公用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。

1.4在用戶委員會成立前,基金的動用須經(jīng)總經(jīng)理批核,最后由公司董事會審批;在用戶委員會成立后,可由各小用戶及業(yè)委會按《管理公約》規(guī)定審批。

2.維修基金的管理

2.1維修基金須按《管理公約》規(guī)定,用戶應(yīng)自接到《物業(yè)維修基金繳款通知》之日起十五日內(nèi)委托物業(yè)管理公司將應(yīng)繳款存入?yún)^(qū)房地產(chǎn)行政主管部門指定的用戶名下的銀行帳戶。

2.2維修基金金額須按政府規(guī)定收取,當(dāng)維修基金發(fā)生開支,財務(wù)部向用戶發(fā)出繳交基金差額,使維修基金保持原有金額水平。

2.3維修基金根據(jù)《管理公約》是不可退還的,但當(dāng)有關(guān)用戶轉(zhuǎn)讓其單元時,在無責(zé)無債及簽妥承諾書的情況下,可將維修基金轉(zhuǎn)移給新用戶。

2.4維修基金以專門帳戶儲存,利息仍歸該帳戶,累積使用。

3.管理費(fèi)用的收取

3.1除財務(wù)部外,其他員工無權(quán)取管理費(fèi)。

3.2管理費(fèi)于每月五日前收取。

3.3物業(yè)管理公司于每月7日向尚未繳款的租戶發(fā)出第一份催款通知書,15日發(fā)出第二份催款通知書。

3.4一個月內(nèi)尚未繳款的,于當(dāng)月最后一個工作日,發(fā)出第三份催款通知書,以后于每月最后一個工作日再發(fā)出催款通知書。

3.5兩個月內(nèi)尚未繳款的,依《管理公約》規(guī)定對欠交管理費(fèi)的單位進(jìn)行停水停電行動或提出訴訟。

4.水費(fèi)、電費(fèi)的收取

4.1水費(fèi)、電費(fèi)須按各租戶每月實際用量,并根據(jù)有關(guān)供應(yīng)單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由物業(yè)管理公司財務(wù)部代為統(tǒng)一收取。

4.2水電周轉(zhuǎn)金在用戶/用戶辦理入伙手續(xù)時按15元/

【第14篇】業(yè)務(wù)員管理制度

業(yè)務(wù)員管理規(guī)章制度(試用)

第一章 入職指引

第一節(jié) 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

第二節(jié) 考勤管理

一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中：

周一至周五：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00

下午: 13 ： 30 - 17 ： 30 為工作時間

12 ： 00 - 13 ： 30 為午餐休息

周六：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00 為工作時間

實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤

1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。 2、 遲到、早退、曠工 ( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。

30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。

超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。 ( 2 )月遲到、早退累計達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。 3 、請假 ( 1 )病假

a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。 (2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。 4 、出差(1) 員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。 (2) 出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5 、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。 6 、加班 (1) 加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費(fèi)。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。

(2) 加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算：

工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 %

休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 %

法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 %

( 3 )人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。 ( 4 )公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費(fèi)。 ( 5 )公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計算辦法將另行規(guī)定。 7 、考勤記錄及檢查 ( 1 )考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。( 2 )人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。 ( 3 )對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

第四節(jié) 人事異動

一、調(diào)動管理

1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。 2 、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。 4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價員工的異動結(jié)果。

二、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2 、收到員工辭職申請報告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。 4 、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。 5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1 、見本手冊第一章第二節(jié)六 . 1 及六2 .

2 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準(zhǔn)。 3 、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。 4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。 5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。 6 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

第二章 行為規(guī)范

第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則

一、基本原則 1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。 2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。 3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。 4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動： 1 、以公司名義考察、談判、簽約 2 、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明 3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息 4 、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3 、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資 1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的 4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù)： 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準(zhǔn)則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，*公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。 2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。 3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié) 獎懲

一、獎懲種類

獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件 1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者 2 、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者 3 、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者 4 、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者 5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?6 、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者 7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8 、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者 9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件

1 、違法犯罪，觸犯刑律者 2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者 3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者 6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者 7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8 、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施 9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者 10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者 11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者 12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者 13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人 14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者 15 、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者 16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者 17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者 18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者 19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定

1 、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。 2 、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象： ( 1 )參加公司舉行或參與的各種社會活動 ( 2 )學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會 ( 3 )職務(wù)晉升、加薪 ( 4 )公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3 、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下： (1) 大過一次與大功一次 (2) 記過一次與記功一次 (3) 警告一次與表揚(yáng)一次

4 、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。

5 、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

6 、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第三章 薪酬福利制度

第一節(jié) 薪酬

一 、薪酬

1 、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2 、適用對象：本公司所有正式員工。

3 、薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

( 1 )崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

( 2 )工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

( 3 )學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

( 4 )績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。

4 、工資制度

( 1 )年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資 +年終獎金。

( 2 )提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

( 3 )結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

( 4 )固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

( 5 )計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

( 6)新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。

5 、 公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

二、調(diào)整機(jī)制

1 、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進(jìn)行 議薪 ，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議。

2 、員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

( 1 )公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

( 2 )獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

( 3 )職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

( 4 )員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

( 5 )根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

3 、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

第二節(jié) 福利

1 、假期 (1)休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。(2)法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪(視為上班)假日： a. 元旦(公歷 1 月 1 日) b. 春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c. 勞動節(jié)(公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日)d. 國慶節(jié)(公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日)e. 婦女節(jié) ( 3 月 8 日，女員工放假半天)(3) 婚假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請 14 天(含休息日)的有薪假期。 (4) 產(chǎn)假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天(含 休息日和法定節(jié)假日)，晚育的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。 (5) 男員工護(hù)理假 7 天，晚育者為 15 天(限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。 (6) 慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。 直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費(fèi)自理。 (7)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。(8)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準(zhǔn)的，可按上班時間計發(fā)薪資。(9)有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資 80 %計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 %計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (10)休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上( 3 )-( 7 )項假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。 2 、保險 ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。 3 、賀儀與奠儀

( 1 )正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。 ( 2 )正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。 4 、過節(jié)費(fèi) 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。 5 、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。 6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展

第一節(jié) 培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效。

二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，：除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。

1 、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。 2 、二級培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。 五、培訓(xùn)積分制 1 、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參加培訓(xùn)并通過考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。 2 、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。 3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。 4 、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。

六、員工自我培訓(xùn)

1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如確需占用工作時間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。

2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用周六工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。 3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費(fèi)用報銷

1 、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報總裁批準(zhǔn)。 2 、二級培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計劃提報預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準(zhǔn)。 3 、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000 元以上由總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報銷費(fèi)用。

4 、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

第二節(jié) 績效考評

一、考評目的 1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運(yùn)行。

3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。 2、季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評。 3、年度考評：年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評。

四、考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進(jìn)行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時用于計算績效工資及獎金。

五、結(jié)果分級：考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。

等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格

定義超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo) 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)： 1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。 2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。 3、工資晉升：年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。 4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。 5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、有針對性地開展培訓(xùn)。 6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。

七、申訴及處理

被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。

第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會。

二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé)，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。

四、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道

職務(wù) 職級 管理類 專業(yè)技術(shù)類 業(yè)務(wù)類 1 高層管理人員 資深*師資深業(yè)務(wù)員 2 中層管理人員 高級*師 高級業(yè)務(wù)員 3 基層管理人員 *師 二級業(yè)務(wù)員 4 助理*師 一級業(yè)務(wù)員 5 *員初級業(yè)務(wù)員

六、如果符合以下條件，員工將有機(jī)會獲得晉升：

1 、職業(yè)道德良好 2 、工作業(yè)績突出 3 、工作能力強(qiáng) 4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作5 、上年度考核成績“良”以上 6 、完成規(guī)定培訓(xùn)積分

第五章 員工權(quán)益

一、 勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護(hù)。

2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。 3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后，在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財產(chǎn)安全.

二、 權(quán)利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇： ( 1)認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯; ( 2)對處理決定不服; ( 3) 對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見; ( 4)發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為;

3、申(投)訴方式： ( 1)逐級申訴或向公司 人事部門、集團(tuán)監(jiān)察委員會直至總裁提出申(投)訴;( 2)可書面或面談兩種方式申(投)訴; ( 3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。 ( 4)受理申(投)訴者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋。 ( 5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。

【第15篇】三鼎控股擔(dān)保業(yè)務(wù)管理制度

三鼎控股擔(dān)保業(yè)務(wù)管理制度

第一章總則

第一條為了加強(qiáng)三鼎控股及其下屬子集團(tuán)對擔(dān)保業(yè)務(wù)的管理，規(guī)避企業(yè)或有負(fù)債的風(fēng)險，

根據(jù)《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國擔(dān)保法》和《內(nèi)部會計控制規(guī)范-基本規(guī)范》等法律法規(guī)，以及三鼎控股實際情況，特制定本制度。

第二條本制度所稱擔(dān)保主要包括：三鼎控股及其下屬子集團(tuán)出于各種原因為其他單位提供債務(wù)擔(dān)保，承擔(dān)被擔(dān)保企業(yè)到期不能償還債務(wù)的連帶償付責(zé)任，其方式包括保證、抵押、質(zhì)押、留置、定金等。

第三條本制度適用于三鼎控股及其下屬子集團(tuán)。

第四條三鼎控股總部完全掌握擔(dān)保決策權(quán)，下屬子集團(tuán)僅僅是提出擔(dān)保需求并配合擔(dān)保工作的實施。

第五條目前三鼎控股及其下屬子集團(tuán)的擔(dān)保業(yè)務(wù)均需經(jīng)總裁審批決定。

第六條三鼎控股各子集團(tuán)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和本制度，建立適合本單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理要求的擔(dān)保業(yè)務(wù)內(nèi)部會計控制程序，并組織實施。

第七條擔(dān)保業(yè)務(wù)的內(nèi)部會計控制重點(diǎn)主要包括：

1)建立擔(dān)保決策程序和責(zé)任制度，明確擔(dān)保原則，嚴(yán)格限定擔(dān)保權(quán)限;加強(qiáng)對被擔(dān)保單位資信情況和經(jīng)營狀況的調(diào)查了解;

2)強(qiáng)化對擔(dān)保審批管理，注意擔(dān)保合同的訂立和推敲;

3)重視對被擔(dān)保單位的即時監(jiān)控監(jiān)督和擔(dān)保業(yè)務(wù)執(zhí)行控制。

第二章崗位分工與審批權(quán)限

第八條各子集團(tuán)應(yīng)當(dāng)建立擔(dān)保業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)權(quán)限，確保不相容崗位相互分離、制約和監(jiān)督。

第九條擔(dān)保業(yè)務(wù)不相容崗位至少應(yīng)包括：

1)擔(dān)保業(yè)務(wù)的申請和審核;

2)對被擔(dān)保企業(yè)調(diào)查和審批;

3)擔(dān)保合同擬訂與復(fù)核;

4)合同訂立、履行擔(dān)保責(zé)任墊付款項審批與付款;

5)墊付款記錄和付款;

6)履行擔(dān)保責(zé)任墊付款審批、付款和回收墊付款。

各子集團(tuán)不能由同一部門或人員辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)的全過程。

第十條各子集團(tuán)應(yīng)當(dāng)配備合格的人員辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)，辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識。

第十一條三鼎控股各子集團(tuán)財務(wù)部負(fù)責(zé)對擔(dān)保項目和擔(dān)保企業(yè)進(jìn)行分析研究和擔(dān)保可行性分析;三鼎控股財務(wù)部負(fù)責(zé)對擔(dān)保企業(yè)和擔(dān)保項目進(jìn)行全面調(diào)查論證，提出初步擔(dān)保方案;總裁為三鼎控股擔(dān)保業(yè)務(wù)的最終審批人。

第十二條擔(dān)保業(yè)務(wù)的審核和審批應(yīng)逐項進(jìn)行，其中關(guān)鍵審批要點(diǎn)包括：在擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)生之前，擔(dān)保業(yè)務(wù)要經(jīng)過正當(dāng)審批;非經(jīng)正當(dāng)審批，不得簽訂擔(dān)保合同;擔(dān)保責(zé)任、擔(dān)保標(biāo)準(zhǔn)、擔(dān)保條件等要經(jīng)過審批;為被擔(dān)保企業(yè)履行債務(wù)支付款項也必須經(jīng)過審批。

第十三條嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的機(jī)構(gòu)或人員辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)。經(jīng)辦人對于未經(jīng)總裁審批的擔(dān)保業(yè)務(wù)，有權(quán)拒絕辦理，并及時向總裁報告。

第十四條各子集團(tuán)開展擔(dān)保業(yè)務(wù)應(yīng)以有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和穩(wěn)定發(fā)展為前提，擔(dān)保范圍僅限于三鼎控股及其下屬子集團(tuán)內(nèi)部間的相互擔(dān)保。原則上不對外提供擔(dān)保。

第十五條為強(qiáng)化責(zé)任意識，申請擔(dān)保的單位都要向擔(dān)保人提供反擔(dān)保，并承諾承擔(dān)由此帶來的一切風(fēng)險和責(zé)任。

第十六條各子集團(tuán)應(yīng)制訂規(guī)范的擔(dān)保業(yè)務(wù)操作程序。擔(dān)保業(yè)務(wù)操作程序一般為：

1)受理業(yè)務(wù)，審查被擔(dān)保企業(yè)提供的資料;

2)對其經(jīng)營財務(wù)狀況等進(jìn)行全面調(diào)查論證;

3)審批，簽訂合同;

4)對被擔(dān)保企業(yè)監(jiān)控監(jiān)督;

5)履行合同和墊付款項;

6)收回墊付款項。

第三章決策與操作程序控制

第十七條三鼎控股應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的擔(dān)保業(yè)務(wù)評估程序，采用適當(dāng)?shù)脑u估方法，對擔(dān)保業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，為擔(dān)保決策提供依據(jù)。

第十八條為三鼎控股內(nèi)部單位提供擔(dān)保時，應(yīng)對該內(nèi)部單位情況進(jìn)行了解和審查。審查內(nèi)容包括：申請擔(dān)保項目是否可行;合同規(guī)定的雙方的權(quán)利和義務(wù)是否對等，有無脅迫欺詐行為;該內(nèi)部單位的生產(chǎn)經(jīng)營情況、管理水平、財務(wù)狀況及以往履約情況是否符合合同要求等。對于認(rèn)定無履約能力的，應(yīng)拒絕辦理。

第十九條為三鼎控股外部單位提供擔(dān)保時，事先應(yīng)組織相關(guān)人員對申請單位主體的資格，申請擔(dān)保項目的合法性，申請擔(dān)保單位的資產(chǎn)質(zhì)量、財務(wù)狀況、經(jīng)營情況、行業(yè)前景和信用情況，申請擔(dān)保單位反擔(dān)保等進(jìn)行全面評價，形成書面報告。

第二十條三鼎控股總部提出擔(dān)保需求時，決策程序一般為：

1)總裁認(rèn)為必要時，授權(quán)集團(tuán)財務(wù)中心進(jìn)行分析研究并提出初步方案;

2)總裁研究決定認(rèn)為由三鼎控股總部作為擔(dān)保主體的，由財務(wù)部負(fù)責(zé)簽訂擔(dān)保合同報總裁審批后，財務(wù)部負(fù)責(zé)和監(jiān)控?fù)?dān)保合同的實施;

3)總裁研究決定認(rèn)為由下屬子集團(tuán)作為擔(dān)保主體的，由總部財務(wù)中心知會擔(dān)保主體單位總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理，并由集團(tuán)財務(wù)部指導(dǎo)、監(jiān)控、協(xié)助雙方簽訂擔(dān)保合同。

擔(dān)保合同經(jīng)總裁審批后，擔(dān)保主體單位財務(wù)部負(fù)責(zé)擔(dān)保合同的實施和控制，集團(tuán)財務(wù)部履行監(jiān)控職能;

第二十一條三鼎控股下屬子集團(tuán)提出擔(dān)保需求時，決策程序一般為：

1)下屬子集團(tuán)提出擔(dān)保需求，經(jīng)單位總經(jīng)理審批同意后報總部審批;

2)集團(tuán)財務(wù)部負(fù)責(zé)對擔(dān)保可行性進(jìn)行分析研究，并提出初步方案，報總裁審批。

3)總裁研究決定認(rèn)為由三鼎控股總部作為擔(dān)保主體的，由總部財務(wù)中心負(fù)責(zé)簽訂擔(dān)保合同報總裁審批后，由集團(tuán)財務(wù)部負(fù)責(zé)和監(jiān)控?fù)?dān)保合同的實施;

4)總裁審批同意由該下屬子集團(tuán)對外提供擔(dān)保的，由集團(tuán)財務(wù)部指導(dǎo)、監(jiān)控、協(xié)助雙方簽訂擔(dān)保合同。擔(dān)保合同經(jīng)總裁審批后，擔(dān)保主體單位財務(wù)部負(fù)責(zé)擔(dān)保合同的實施和控制，集團(tuán)財務(wù)部履行監(jiān)控職能;

5)總裁研究決定認(rèn)為由其他下屬子集團(tuán)作為擔(dān)保主體的，由集團(tuán)財務(wù)部知會擔(dān)保主體單位總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理，并由集團(tuán)財務(wù)部監(jiān)控、協(xié)助雙方簽訂擔(dān)保合同。擔(dān)保合同經(jīng)總裁審批后，擔(dān)保主體單位財務(wù)部負(fù)責(zé)擔(dān)保合同的實施和控制，集團(tuán)財務(wù)部履行監(jiān)控職能;

第二十二條各子集團(tuán)應(yīng)當(dāng)建立擔(dān)保額度控制制度，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和資金存量，核定年度擔(dān)?？傤~，在額度范圍內(nèi)開展擔(dān)保業(yè)務(wù)。超出額度的擔(dān)保業(yè)務(wù)，必須經(jīng)總裁嚴(yán)格審批。

第二十三條重要擔(dān)保合同的訂立，應(yīng)當(dāng)征詢法律顧問或?qū)＜业囊庖姡瑢贤暮戏ㄐ?、完整性進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)缺陷或漏洞。

第四章?lián)Ｂ男锌刂?/strong>

第二十四條擔(dān)保合同或銀行保函生效后，不得隨意修改。如因擔(dān)保項目或合同變更等原因必須修改合同或保函內(nèi)容時，需重新進(jìn)行論證審批，并與受益方一起通知銀行，經(jīng)銀行批準(zhǔn)后，方可銷舊換新。

第二十五條各子集團(tuán)應(yīng)當(dāng)建立擔(dān)保業(yè)務(wù)的監(jiān)測報告制度，由各子集團(tuán)財務(wù)部對被擔(dān)保單位、被擔(dān)保項目資金流向進(jìn)行日常監(jiān)測、定期了解被擔(dān)保單位的經(jīng)營狀況，形成書面報告。

第二十六條各子集團(tuán)對擔(dān)保合同中發(fā)生的異常情況應(yīng)及時采取措施。在發(fā)生對方違約情況時，作為擔(dān)?；蚍磽?dān)保方應(yīng)及時進(jìn)行交涉，據(jù)理否定擔(dān)保的約束力，盡可能化解風(fēng)險。

第二十七條企業(yè)因辦理保函而委托內(nèi)部單位向銀行擔(dān)供反擔(dān)保，其日常管理主要由委托單位負(fù)責(zé)。

第二十八條所有保函都不能用于轉(zhuǎn)讓、貼現(xiàn)和抵押。

第二十九條采取抵押擔(dān)保的單位應(yīng)當(dāng)建立擔(dān)保財產(chǎn)保管制度，集中妥善保管有關(guān)擔(dān)保財產(chǎn)和權(quán)利證明，定期對財產(chǎn)的存續(xù)狀況和價值進(jìn)行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

第三十條各子集團(tuán)應(yīng)當(dāng)建立擔(dān)保業(yè)務(wù)記錄制度，對擔(dān)保的對象、金額、期限和用于抵押的物品、權(quán)利及其他有關(guān)事項進(jìn)行全面的記錄。

第三十一條墊付款項回收。擔(dān)?；蚍磽?dān)保企業(yè)承擔(dān)了擔(dān)保責(zé)任后，應(yīng)立即向被擔(dān)保方發(fā)出墊款通知書，及時、全額收回墊付款項。有條件的，也可從對方的往來款或業(yè)務(wù)撥款中扣回。

第三十二條當(dāng)出現(xiàn)下述情況時，擔(dān)保方應(yīng)及時通知被擔(dān)保單位和受益人，終止擔(dān)保合同：

1)擔(dān)保有效期屆滿;

2)修改擔(dān)保合同;

3)被擔(dān)保單位或受益人要求終止擔(dān)保合同;

4)本企業(yè)為被擔(dān)保企業(yè)墊付款項。

擔(dān)保企業(yè)未收回墊付款項，不得注銷擔(dān)保合同。

第三十三條銀行保函所列擔(dān)保的義務(wù)履行完畢或擔(dān)保期滿，保函即自行失效。屆時，應(yīng)及時進(jìn)行清退注銷工作。

第三十四條各子集團(tuán)辦完保函清退手續(xù)，應(yīng)催促銀行即時退還保證金本息。對收到銀行退還的委托單位的保證金本息，反擔(dān)保企業(yè)應(yīng)及時劃撥委托單位。對延誤辦理清理手續(xù)，給企業(yè)造成損失的，應(yīng)給予處罰。

第五章監(jiān)督檢查

第三十五條為了防范擔(dān)保業(yè)務(wù)風(fēng)險。集團(tuán)公司財務(wù)管理中心總監(jiān)應(yīng)對本辦法執(zhí)行情況進(jìn)行審計監(jiān)督。

第三十六條擔(dān)保業(yè)務(wù)控制監(jiān)督檢查的內(nèi)容主要包括：

1)擔(dān)保業(yè)務(wù)相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況。重點(diǎn)檢查是否存在擔(dān)保業(yè)務(wù)不相容職務(wù)混崗的現(xiàn)象;

2)擔(dān)保業(yè)務(wù)授權(quán)批準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查擔(dān)保對象是否符合規(guī)定，擔(dān)保業(yè)務(wù)的審批手續(xù)是否符合規(guī)定，是否存在越權(quán)審批的行為;

3)擔(dān)保業(yè)務(wù)監(jiān)測報告制度的落實情況。重點(diǎn)檢查是否對被擔(dān)保單位進(jìn)行日常監(jiān)測，是否按季度向擔(dān)保單位報告擔(dān)保合同履行情況。

4)擔(dān)保業(yè)務(wù)記錄和擔(dān)保財產(chǎn)保管制度落實情況。重點(diǎn)檢查擔(dān)保業(yè)務(wù)的記錄和檔案文件是否完整，有關(guān)財產(chǎn)和權(quán)利證明是否得到妥善的保管。

第三十七條對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的擔(dān)保內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，單位應(yīng)當(dāng)及時采取措施，加以糾正和完善。對因違規(guī)違法操作給企業(yè)造成重大損失的，應(yīng)追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第六章附則

第三十八條本規(guī)范由三鼎控股總部財務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第三十九條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

【第16篇】進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理制度

1、目的

為了明確進(jìn)出口業(yè)務(wù)的程序,規(guī)范進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作,促使進(jìn)出口業(yè)務(wù)的順利開展和有序進(jìn)行,特制定本制度。

2、范圍

適用于本公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作所涉及的程序。

3、一般貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)、內(nèi)銷業(yè)務(wù)及日常工作流程

一、出口業(yè)務(wù)

1、根據(jù)生產(chǎn)部預(yù)計落貨信息及客人要求貨期,訂艙。留意客人停靠港口不一樣(紐約港/洛杉磯等)?？扛劭诓灰粯?需分卸貨港訂艙!

jp客有關(guān)訂艙貨柜柜型基本要求為:

1*20gp---22-27方

1*40gp---52-57方

1*40hq---62-67方

1*45hq---72-78方

注意事項:客號,款號,貨物描述,紙箱尺寸等。有關(guān)貨物描述,詳情參閱revision for description"a cat&doc.request for jp。so-atth及std-so列印pdf件為訂艙-1,訂艙-2發(fā)船公司訂艙,并抄送香港船務(wù)部同事。

2、jp客確定船期,追船公司配艙信息,etd,eta,ams cut off確定裝柜日期及報關(guān)日期,并通知生產(chǎn)部,營業(yè)部,倉庫,車間具體裝柜日期及準(zhǔn)確落貨數(shù)據(jù)提供日期。注意,洋山港先報關(guān)后進(jìn)港,外港先進(jìn)港后報關(guān)。請務(wù)必保證至少在裝柜前一天將報關(guān)資料寄報關(guān)行(節(jié)假日至少提前兩天,防止快遞公司業(yè)務(wù)繁忙導(dǎo)致報關(guān)資料不能準(zhǔn)時送達(dá)報關(guān)行)實施無紙化報關(guān)的關(guān)區(qū),只需要正本件掃描給報關(guān)行即可。

3、配艙信息第一時間發(fā)報關(guān)行,要求確定提柜日期裝柜日期不能遲。請注意開港時間,確定裝柜日期必須保證至少第二天已開港,否則會產(chǎn)生異常費(fèi)用(落箱費(fèi)或預(yù)進(jìn)港費(fèi)),不可導(dǎo)致異常費(fèi)用產(chǎn)生。

4、制作報關(guān)資料,船務(wù)資料。

報關(guān)資料:發(fā)票,裝箱單,申報要素,報關(guān)委托書,報關(guān)單。每款衣服都須親自去車間查看并確認(rèn)款式(套頭/開襟/戶外套裝)并拍照附申報要素后面,確保申報正確。請一定注意!!

注意事項:

(1) 請務(wù)必保證單單相符,單證相符,單物相符。

(2) 有關(guān)商品編碼請查閱海關(guān)稅則書,亦可參考之前報關(guān)所用編碼,也可咨詢報關(guān)行專業(yè)報關(guān)人員(但不可完全聽信,必須自己一一復(fù)核)。(商品編碼歸類原則:類別分男士/女士/孩童,成分含量分棉/羊毛/纖維/麻等,請一定注意歸類時成分含量大取之,相同含量取編碼在前者,款式分套頭/開襟/背心/斗篷等)

(3) 申報要素包括:品名,制造方法(針織,鉤編,是否為起絨),款式(套頭衫/開襟衫/背心/斗篷等),類別(男/女),成分含量,品牌(jp/eight等,請查閱生產(chǎn)配料單)請務(wù)必保證申報要素齊全,正確無誤。

船務(wù)資料:ctr-load paln, e*port invoice,ams

注意事項:

(1) ctr-load plan為香港集團(tuán)統(tǒng)一系統(tǒng),不可私自變更任何地方,因有宏執(zhí)行,若變動會損壞系統(tǒng)。只在ctr,mid,bl-1里操作,其他只需聚集執(zhí)行宏即可。需注意code,hs code,hts code,bl,s/o no等

(2) e*port invoice注意單價,總價,務(wù)必保證與報關(guān)資料一一對應(yīng),因最終收客貨款以此份e*port invoice為準(zhǔn),收匯以報關(guān)單位準(zhǔn)。

(3) ams信息包含三份(ams-1,ams-2,ams-3是由ctr,mid,bl-1衍生)請保證所提供ams所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,此份最終發(fā)美國海關(guān),若數(shù)據(jù)有誤會導(dǎo)致客人清關(guān),請務(wù)必注意。

5、排柜。排柜原則:同款同批同尺寸排,寬度高度最大利用率,先緊后寬,尺寸放耗1cm。

6、裝柜砌柜。貨柜到廠,檢查貨柜,填寫貨柜七點(diǎn)檢查法。柜內(nèi)有嚴(yán)重刷漆,生銹,破洞,裂痕等一律不接受。檢查拖車,填寫拖車檢查表。拖車必須具有行駛證,駕駛證。嚴(yán)格根據(jù)要求檢查貨柜是否符合客戶要求。核對箱封號,填寫設(shè)備交接單,每柜對應(yīng)一份設(shè)備交接單,相對應(yīng)一份ctr.砌柜請依據(jù)排柜所計算的排法。全程在場監(jiān)督裝柜,并妥善保管好封條。貨柜裝好后,當(dāng)場封柜,并拍照。拍照須嚴(yán)格按照客戶要求,一共拍6張照片合并一份word傳香港及客人。裝柜前,空柜拍一張,版開門拍一張,貨裝至一半拍一張,貨裝好后拍一張,封柜拍一張,封條拍一張。具體操作方法及流程見jp客裝柜規(guī)章制度。

7、復(fù)核報關(guān)單,確認(rèn)bl。復(fù)核必須一一檢查核對,發(fā)現(xiàn)錯誤,立即更正。復(fù)核報關(guān)單請根據(jù)報關(guān)資料,確認(rèn)bl請根據(jù)ams,請注意報關(guān)單單價,總價,注意bl貨物描述一一對應(yīng),箱封號,毛重,有分柜請注意分柜相對應(yīng)的數(shù)據(jù)。復(fù)核ok后,通知報關(guān),出bl.

8、完善資料。load plan,e*port invioce,檢柜確認(rèn)單,檢車確認(rèn)單,裝柜照片,托運(yùn)單等資料整理發(fā)香港,完善臺帳。請注意:所有資料整理按照箱號整理,一個貨柜對應(yīng)一文件夾,文件夾里包含:檢柜單,檢車單,托運(yùn)單,laod plan,6張照片。再集合一批貨所有資料,load plan。出口發(fā)票發(fā)香港。

9、結(jié)關(guān),貨物到港裝船。若遇查驗,請出查驗分柜明細(xì)給海關(guān)。查驗分柜明細(xì)表請根據(jù)裝箱單明細(xì)來制作,同批號歸類,同件數(shù)歸類,不同件數(shù)單獨(dú)列明,請注意尾箱。查驗ok后,請根據(jù)新的箱封號更改ams信息,load plan,bl等資料,查驗發(fā)票需提供船公司,以便更改ams信息產(chǎn)生異常費(fèi)用。

10、核對對賬單,報告審批。對賬單請根據(jù)報價單核對,費(fèi)用報告交主管審批,公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批,交接財務(wù)。若有異常費(fèi)用,請立即匯報,領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行,且附上相關(guān)電郵及費(fèi)用明細(xì)單。

11、查驗明細(xì)表。查驗明細(xì)表根據(jù)集裝箱號來整理,一個集裝箱號對應(yīng)一份查驗明細(xì)表,并與ams-1一一對應(yīng)。一個生產(chǎn)單號對應(yīng)一份列單,根據(jù)裝箱單明細(xì)表,整箱歸類,尾箱歸類,一一明細(xì)羅列。此項一定要細(xì)致認(rèn)真。

以上為整柜出口,拼柜出口流程大致相同,報關(guān)單需一一填寫清楚,要求wwll按照我們所填制的報關(guān)單申報即可。當(dāng)月出口,當(dāng)月辦理入庫出庫手續(xù),當(dāng)月開票,不可隔月。每出口一批請及時更新出口臺帳。

平時應(yīng)注意收集運(yùn)價變動,船期、航線等信息,為報價提供幫助。

二、進(jìn)口業(yè)務(wù)(香港進(jìn)口,淮安物流園區(qū),張家港保稅區(qū))

(一) 制作進(jìn)口報關(guān)資料

1、 香港進(jìn)口。根據(jù)香港裝箱單,制作進(jìn)口報關(guān)資料:發(fā)票,合同,提單,裝箱單,無木質(zhì)包裝聲明,電放保函,報檢委托書,報關(guān)委托書。

2、 淮安物流園區(qū)進(jìn)口。根據(jù)百隆出貨資料,審核單價及品名,制作發(fā)票,裝箱單發(fā)香港確認(rèn)并簽章。制作進(jìn)口報關(guān)資料:合同三份,兩份cif,一份fob,發(fā)票,裝箱單各兩份,報關(guān)委托書1份,報關(guān)單1份。

3、 張家港保稅區(qū)進(jìn)口。根據(jù)華孚出貨資料,審核單價及品名,制作發(fā)票,裝箱單發(fā)香港確認(rèn)并簽章。制作進(jìn)口報關(guān)資料:合同,發(fā)票,裝箱單,報關(guān)委托書,報關(guān)單。

(二) 發(fā)電郵告知生產(chǎn)部,營業(yè)部,倉庫,車間有關(guān)進(jìn)口裝箱單明細(xì),并根據(jù)營業(yè)部采購申請單在k3系統(tǒng)里制作采購訂單。采購訂單需注意:供應(yīng)商為fang brother,摘要為相對應(yīng)的進(jìn)口發(fā)票號碼,缸號一一錄入不可錯,單價折算lbs。

(三) 根據(jù)進(jìn)口船期,聯(lián)系船公司換單

(四) 進(jìn)口報關(guān),電子數(shù)據(jù)報送,海關(guān)報關(guān)單審核,審單,審價,出稅單,核算稅款。稅款計算方法:關(guān)稅:cif價*稅率5%*匯率(匯率為上個月第三個星期的周三,若遇節(jié)假日順延至下個星期周三)增值稅:(cif價+關(guān)稅)*17%

請注意:稅款征收計量單位統(tǒng)一為人民幣,請將美元兌換為人民幣計算。

(五) 繳納稅款。通過東方電子支付平臺,進(jìn)入全國海關(guān)稅費(fèi)支付系統(tǒng),查詢相對應(yīng)的稅單列印并打印,制作稅款報告及匯款申報單交領(lǐng)導(dǎo)審批,交接并聯(lián)系財務(wù)繳納稅款。

有關(guān)東方電子支付稅款步驟:電子口岸卡操作員卡插電腦usb接口,進(jìn)入收藏夾里“東方支付”網(wǎng)頁,點(diǎn)擊進(jìn)入“全國海關(guān)稅費(fèi)系統(tǒng)”,輸入密碼,最左側(cè)欄有“稅費(fèi)單查詢”(可查詢需要交納稅款的款項),確認(rèn)無誤后進(jìn)入“稅費(fèi)支付”,點(diǎn)擊海關(guān)“稅費(fèi)支付”,選擇“稅單產(chǎn)生日期”(當(dāng)天日期),選擇需要支付稅款的“稅費(fèi)單號”前面打勾,點(diǎn)擊下方的“直接支付”,再次核對需要支付款項的金額,確認(rèn)無誤后,選擇“中國銀行”,確認(rèn)直接支付,支付密碼,點(diǎn)擊確認(rèn)ok。

(六) 結(jié)關(guān)放行,若查驗配合提供相關(guān)情況說明及查驗資料。

(七) 放行后,電郵通知生產(chǎn)部,倉庫到貨日期,并在k3系統(tǒng)里制作采購訂單,收料通知。請注意單價,關(guān)稅及相關(guān)報關(guān)報檢等手續(xù)費(fèi)需分?jǐn)偝杀?缸號一一對應(yīng)不可錯,稅率,匯率請查詢相對應(yīng)日期的正確數(shù)據(jù)。

(八) 貨物到廠后,檢查貨柜及貨物是否完好無損,并通知倉庫卸貨。

(九) 一周后,聯(lián)系淮安水門橋中行,取稅單。

(十) 根據(jù)稅單,倉庫入庫單,發(fā)票正本件及相關(guān)報關(guān)報檢手續(xù)費(fèi)發(fā)票制作采購發(fā)票,并交接財務(wù)入賬。

注意事項:

1. 進(jìn)口報關(guān)單的填制,報關(guān)口岸要分清上海/淮安/張家港,單價需折算kgs,進(jìn)口單價審核后需交香港審批,因單價變動涉及稅款,切記不可私自調(diào)整單價,若價格有變動,需得到香港同事及方小姐電郵通知。

2. k3系統(tǒng)制作采購訂單,一定要注意缸號色號的錄入準(zhǔn)確對應(yīng)不可錯,單價計算需折算關(guān)稅及報關(guān)報檢手續(xù)費(fèi)分?jǐn)偝杀尽?/p>

3. 若倉庫發(fā)現(xiàn)來毛短缺問題,請第一時間聯(lián)系生產(chǎn)部處理方案(補(bǔ)毛,聯(lián)系倉庫先出入庫單;不補(bǔ)毛接受溢短裝范圍內(nèi)短缺,聯(lián)系倉庫出入庫單)

4. 交接發(fā)票需注意:購銷發(fā)票,入庫單,稅單,稅款報告,報關(guān)報檢等手續(xù)發(fā)票,報關(guān)報檢費(fèi)用報告。交接財務(wù)發(fā)票請依據(jù)財務(wù)規(guī)定,登記發(fā)票。

三、 jpa出口單,內(nèi)銷單操作

(一) jpa出口單操作

1. 富川江出貨裝箱單,貨到廠后,通知倉庫驗貨,驗收ok后發(fā)貨至kw。

2. kw報關(guān)部李弘樂負(fù)責(zé)報關(guān)出口。報關(guān)ok后,將報關(guān)單及裝箱單發(fā)生產(chǎn)部,營業(yè)部,倉庫通知辦理入庫出庫手續(xù)。報關(guān)單需kw報關(guān)部李弘樂(0752-8876212-314)提供,裝箱單需kw生產(chǎn)部王婷(0752-8876212-616)提供。

3. 制作香港進(jìn)口資料:合同,出口落貨發(fā)票發(fā)香港船務(wù)部報關(guān)部同事,用于香港清關(guān),請注意一份報關(guān)單對應(yīng)一份資料(香港單/澳門單/臺灣單)。

注意事項:整套報關(guān)資料:發(fā)票,合同,裝箱單,載貨清單,報關(guān)單(聯(lián)系李弘樂)請注意報關(guān)資料中的發(fā)票,合同,裝箱單與出口落貨發(fā)票,香港簽訂購銷合同不一樣,兩個概念,兩個性質(zhì),不可混淆。當(dāng)月出口,當(dāng)月辦理入庫出庫手續(xù),當(dāng)月開票,不可個月。每出口一批請及時更新出口臺帳。

(二) jpa內(nèi)銷單

1. 富川江出貨裝箱單,貨到廠后,通知倉庫驗貨,驗收ok后發(fā)貨。jpa內(nèi)銷單都是接香港電郵指示,走順豐速遞到貨倉。

2. jpa內(nèi)銷單進(jìn)倉資料為裝箱單,箱封標(biāo)示各兩份,一份交貨倉,一份簽字蓋章帶回。順豐速遞面單需標(biāo)明回單簽收,并當(dāng)面交代順豐收件員,務(wù)必簽單帶回。

3. 有關(guān)速遞費(fèi)需當(dāng)面仔細(xì)算清,長*寬*高/6000得計算單價,*10得運(yùn)費(fèi)+5元回單費(fèi),此為上海倉順豐速遞費(fèi)計算,廣州倉另算。

4. 進(jìn)倉順豐面單拍照傳香港,面單上需標(biāo)明件數(shù),送貨日期及價格。

5. 相關(guān)簽收回單收到后,復(fù)印一份留底,正本件寄香港同事,用于結(jié)算。

6. 開具增值稅發(fā)票。

(1) 根據(jù)香港船務(wù)部同事katty(00852-)電郵,經(jīng)jpa客戶確認(rèn)進(jìn)倉編號的裝箱單發(fā)生產(chǎn)部,營業(yè)部,倉庫,要求辦理入庫出庫手續(xù),規(guī)定入庫出庫時間,入庫在前出庫在后,當(dāng)月開票當(dāng)月出庫,不可隔月。

(2) 根據(jù)合同單價,裝箱單一一對應(yīng)開具開票申請單,請務(wù)必注意一份合同對應(yīng)一批號一裝箱單,開票時注意合同編號要標(biāo)注在備注欄,規(guī)格型號嚴(yán)格按照合同上所簽訂的規(guī)格型號(女士套裝/男士套裝/針織裙等),單價要區(qū)分含稅單價或不含稅單價,價格萬不可錯。出庫單號需一一標(biāo)注在開票申請單上。

(3) 開票申請單,合同,裝箱單及倉庫出庫單一并交接財務(wù),財務(wù)開具增值稅發(fā)票后,發(fā)票聯(lián),退稅聯(lián)兩聯(lián)復(fù)印一份留底,正本件順豐快遞香港同事,并將順豐快遞單號,發(fā)票號碼一一電郵香港同事。

注意事項:jpa客對開具增值稅發(fā)票要嚴(yán)格要求,品名,規(guī)格型號,合同號需一一標(biāo)明不可錯。注意倉庫出庫單,購貨單位為:上海睿盈貿(mào)易有限公司,一定要注意不是香港肇豐針織有限公司。簽收回單,vat發(fā)票需全部寄香港同事用于結(jié)算。增值稅發(fā)票財務(wù)開具后,需第一時間用順豐速遞快遞給香港,不可拖延。每走一批貨,及時更新臺帳匯總。

(三) jpa單合同簽訂

根據(jù)香港同事raymond(00852-)電郵有關(guān)合同單價,與富春江浙江桐廬富霖公司/康寧公司簽訂合同。注意合同號自行編號,如tf-fu(富春江)tf-kang(康寧)以此類推,合同號不可重復(fù)。有關(guān)合同內(nèi)容請根據(jù)生產(chǎn)單來完善:生產(chǎn)單號,款號,貨號,貨物描述,重量,針數(shù),原料,銷貨條件,價格,交貨日期。一式兩份發(fā)富春江,一并抄送香港有關(guān)同事(船務(wù)部betty,raymond,katty,營業(yè)部judy,jayl,財務(wù)部anna, stephen),對方簽字蓋章回傳寄出,收到后申請用印申請交領(lǐng)導(dǎo)審批,簽字蓋章復(fù)印一份留底,正本件一份交接財務(wù),一份順豐速遞富春江/康寧,并電郵告知具體順豐快遞單號。

四、tf代kw加工開具增值稅發(fā)票

1、 有關(guān)tf代kw代加工,需開具含17%增值稅發(fā)票。根據(jù)生產(chǎn)單號,完成工序,泰豐發(fā)貨數(shù)量,港惠收貨數(shù)量,海關(guān)備案數(shù)量,香港集團(tuán)確認(rèn)生產(chǎn)單價,開具開票申請單。請注意單價,香港給出單價為一打含稅單價,請/12折算為1件含稅單價。

2、 并電郵通知將確認(rèn)開票數(shù),生產(chǎn)單號兩欄發(fā)生產(chǎn)部,營業(yè)部,倉庫辦理入庫出庫手續(xù)。入庫在前出庫在后,當(dāng)月開票當(dāng)月出庫,不可隔月。

3、 通知倉庫出出庫單,簽字并帶回白聯(lián),請注意出庫單容易出錯地方:購貨單位為惠東縣港惠針織有限公司,不是香港肇豐針織有限公司。請根據(jù)開票申請單按照順序一一對應(yīng)出庫單,并將出庫單號標(biāo)注在開票申請單上。

4、 開票申請單,出庫單,香港電郵有關(guān)單價一并交接財務(wù),財務(wù)開具增值稅發(fā)票,發(fā)票聯(lián),退稅聯(lián)復(fù)印一份留底,正本件寄港惠針織有限公司財務(wù)部黃國英(0752-8876212-318)收,并將順豐速遞單號,發(fā)票號碼電郵給對方,告知對方注意查收。

注意事項:香港確認(rèn)單價為每打單價,開票申請時注意折算為每件單價。電郵通知生產(chǎn)部,營業(yè)部,倉庫辦理入庫出庫手續(xù)只需列明生產(chǎn)單號及最終確認(rèn)開票數(shù),其他一并刪除。出庫單購貨單位為:惠東縣港惠針織有限公司。

五、 kw等外發(fā)廠代tf加工:

kw,新源通,南方等外發(fā)廠代tf加工,需tf簽訂合同,確定單價,確定加工工序。請注意代加工工序不一樣,單價不一樣。代加工單價由香港確定,生產(chǎn)單號及加工數(shù)量等信息需與我司生產(chǎn)部核對,生產(chǎn)部核對無誤后,告知財務(wù)部。最終再與出口數(shù)量比對,差數(shù)標(biāo)記出來。請注意:此單價為每打單價。合同簽訂后,第一時間發(fā)香港集團(tuán)。

六、瑪莎單操作流程:

1、 根據(jù)po單截倉期追生產(chǎn)進(jìn)度,告知kw及tf生產(chǎn)部此單截倉期,最遲落貨期。

2、 安排進(jìn)倉。貨物ok后,電郵通知生產(chǎn)部,營業(yè)部,倉庫等入庫出庫,安排進(jìn)倉。po單截倉期為死期,貨物進(jìn)倉日期必須在截倉期之前,故最終落貨日期須至少提前兩天,最晚截倉期前一天發(fā)貨,不得推遲。否則客倉收到貨后,簽收回單上顯示簽收日期晚于截倉期會扣款。

3、 截倉文件包括hanging packing list, delivery note - m&s shangh .pre-alert for goods arrival及po,pn單,5份資料一式兩份,一份交貨倉,一份簽收帶回,請務(wù)必與快遞公司交接清楚。

4、 貨物進(jìn)倉后,簽收回單到廠后,掃描一份給香港集團(tuán)wynnie,阿平,阿輝,raymond,自己留檔原件。

5、 根據(jù)po開票申請開具增值稅發(fā)票單,附上po,倉庫出庫單,簽收回單交接財務(wù)。

6、 所有vat文件交接上?，斏虡I(yè)有限公司財務(wù)孫杰021--8002,地址:上海市靜安區(qū)南京西路863號瑪莎百貨6樓。整套vat文件包括:po確認(rèn)書一份,增值稅發(fā)票正本件一份,復(fù)印件一份,packing list一份,簽收回單copy件一份。

注意事項:所有瑪莎單生產(chǎn)數(shù)量必須嚴(yán)格按照po確認(rèn)單所簽訂的數(shù)量為準(zhǔn),不可多也不可少,否則不予出貨。po確認(rèn)單截倉期為死期,不可推遲。倉庫出庫單供貨商必須為上?，斏虡I(yè)有限公司,注意不可為香港肇豐針織有限公司。

六、 kw代tf出口單操作

(一)、kw代tf出口衫片

香港電郵通知由kw代tf出口衫片,確定單價,追香港衫片合同,報關(guān)資料與jpa出口單報關(guān)資料一樣:合同,發(fā)票,裝箱單,載貨清單。報關(guān)單ok后,將裝箱單,報關(guān)單發(fā)生產(chǎn)部,營業(yè)部,倉庫安排入庫,出庫。貨清關(guān)ok后,準(zhǔn)備出口落貨發(fā)票及與香港正式合同發(fā)香港船務(wù)部,生產(chǎn)部,財務(wù)部以備留檔結(jié)算。

(二)、kw代tf出口成品(jp單)

香港電郵通知由kw代tf出口jp成品,我們提供單價給kw報關(guān)部李弘樂,請注意:金額超過一定數(shù)額,必須提供財務(wù)部出口退稅用的出口發(fā)票,港惠海關(guān)出口需核查。以及生產(chǎn)此批單所購買的原料的增值稅發(fā)票,供海關(guān)查驗。報關(guān)資料包括:合同,發(fā)票,裝箱單。若公路運(yùn)輸,則有在貨清單,若水路運(yùn)輸,則是提單。水路運(yùn)輸需有l(wèi)oad plan及相關(guān)拖車公司費(fèi)用發(fā)票,及報關(guān)發(fā)票,由泰豐付,具體報價單請與香港船務(wù)部betty,raymond(00852-/6406)確認(rèn),需提供相對應(yīng)的對賬單,收費(fèi)明細(xì),并由此打報告申請匯款。貨清關(guān)后,報關(guān)單及裝箱單明細(xì)(注意成品有裝箱單明細(xì))裝箱單請與kw蔡志偉(0752-8876212-521)聯(lián)系,發(fā)生產(chǎn)部,營業(yè)部,倉庫安排入庫出庫。并準(zhǔn)備出口落貨發(fā)票發(fā)香港船務(wù)部,生產(chǎn)部,財務(wù)部留日后結(jié)算。

注意事項:所有單當(dāng)月出口,當(dāng)月開票,不可隔月。切記切記!

八、飛機(jī)單走貨操作

(一)、接香港通知飛機(jī)單走貨,安排訂艙。訂艙前,請與香港指定的船公司聯(lián)系,了解訂艙托書及流程。apll需要在網(wǎng)上訂艙,一單一合同一訂艙單,步驟較繁瑣,需根據(jù)網(wǎng)站上的流程一步一步操作。訂艙ok后,有訂艙編號,憑借訂艙編號取進(jìn)倉通知書。每家船公司訂艙要求不一樣,丹馬士船公司只需托書即可。

(二)、訂艙ok后有進(jìn)倉通知書,憑借進(jìn)倉通知書安排貨物進(jìn)倉。進(jìn)倉通知書上有截倉日期,請務(wù)必保證截倉日期之前貨物已進(jìn)貨倉。進(jìn)倉需找有資歷的進(jìn)倉公司安排進(jìn)倉,進(jìn)倉ok后有進(jìn)倉憑證,且需支付進(jìn)倉費(fèi)用,進(jìn)倉費(fèi)用憑進(jìn)倉發(fā)票另行報銷。進(jìn)倉地址為船公司指定貨倉,必須進(jìn)倉到指定貨倉。

(三)、有貨代可安排報關(guān),有貨代需自行報關(guān)。根據(jù)不同的要求安排報關(guān)。

后續(xù)事宜與jp單正常出口事宜一樣,需開銷售發(fā)票等后續(xù)手續(xù)。

九、日常工作

1、 每月5號報送海關(guān)數(shù)據(jù)至國稅局。

步驟:登錄“中國電子口岸系統(tǒng)”——進(jìn)入系統(tǒng)——密碼——出口收匯——數(shù)據(jù)報送——選擇報送——截圖另存為當(dāng)月數(shù)據(jù)打印交財務(wù)——全部選中數(shù)據(jù)——確定向國稅局報送——報送成功。

2、 每月5號統(tǒng)計上個月進(jìn)、出口、內(nèi)銷所產(chǎn)生的費(fèi)用,交接財務(wù)。費(fèi)用表格需統(tǒng)計上個月訂艙費(fèi),進(jìn)口、出口報關(guān)報檢拖車手續(xù)費(fèi),進(jìn)口關(guān)稅、增值稅,內(nèi)銷運(yùn)費(fèi)。

3、 每月10號交接報關(guān)單退單給財務(wù)(即報關(guān)單退稅聯(lián))。退單為出口報關(guān)單退稅證明聯(lián),附上相對應(yīng)的load plan裝柜次序表及b/l提單,kw代出口單附上載貨清單。

現(xiàn)需進(jìn)去電子口岸——出口退稅——數(shù)據(jù)查詢——結(jié)關(guān)報關(guān)單查詢——右邊頁面出口日期選擇當(dāng)月如——,注意時間間隔不能超過30天。查詢出當(dāng)月一共多少筆報關(guān)單,出口日期,報送日期等信息,截圖出來一一比對。再進(jìn)入出口收匯——報關(guān)單核銷聯(lián)打印——輸入當(dāng)月需打印的報關(guān)單——與退稅信息比對,出口匯總信息比對。在報關(guān)單核銷聯(lián)出口日期用紅色筆標(biāo)注出口報關(guān)單退稅聯(lián)出口日期,交接財務(wù)。

4、 每月15號進(jìn)口臺帳匯總,出口臺帳匯總,內(nèi)銷臺帳匯總交接財務(wù)。每進(jìn)口一批貨,出口一批貨,內(nèi)銷一批貨一定要及時更新臺帳匯總,完善臺帳信息。

5、 每月25號將當(dāng)月1-25號所有出口報關(guān)單預(yù)錄入單交接財務(wù)。請注意報關(guān)單預(yù)錄入單有自出及港惠代出,一定要統(tǒng)計準(zhǔn)確當(dāng)月出口(tffob)所有報關(guān)單預(yù)錄入單交接財務(wù),不可影響開票。報關(guān)單預(yù)錄入單所對應(yīng)的生產(chǎn)單號,件數(shù)一一標(biāo)明。

6、 每月30號進(jìn)口臺帳匯總,出口臺帳匯總,內(nèi)銷臺帳匯總交接財務(wù),25-30號出口報關(guān)單預(yù)錄入單交接財務(wù)。30號所交報關(guān)單預(yù)錄入單是指25-30號所出口的單,當(dāng)月報,不可隔月,一定要及時追報關(guān)單預(yù)錄入單。

7、 去淮安市水門橋中行9號窗口取稅單。乘車路線:公司炎黃路口乘坐206至漣水汽車站,從漣水汽車站坐淮漣專線至淮安汽車站,出淮安汽車站后至馬路對面乘坐1號公交車至水門橋站下車,馬路對面即為水門橋中行,對公9號窗口找翟玲玲(/)

8、 每月月底統(tǒng)計當(dāng)月出口,開具出口落貨發(fā)票簽字蓋章寄至香港集團(tuán)船務(wù)部betty(00852-),用于結(jié)算。

9、 每月25日,30日進(jìn)入電子口岸系統(tǒng),打印出當(dāng)月出口(自出、港惠代出口)銷售報關(guān)單收匯核銷聯(lián)。電子口岸操作員卡插入讀卡器,鏈接電腦——進(jìn)入中國電子口岸網(wǎng)頁——點(diǎn)擊進(jìn)入——輸入密碼——出口收匯——報關(guān)單收匯核銷聯(lián)打印——輸入需打印的報關(guān)單號——條件設(shè)定——在需要打印的報關(guān)單號后面打勾——直接打印便可。每個月匯總當(dāng)月所有出口單,不可隔月。切記切記!不可隔月銷售開票!當(dāng)月出口當(dāng)月打印交接財務(wù)。并附上相對應(yīng)的load plan,bl,設(shè)備交接單,合同,海關(guān)電子放行通知書。

10、 每個月25日上報下個月的資金計劃給葉敬猛。請注意,發(fā)票必須報銷入賬。

十、可能出現(xiàn)的異常情況及處理方法

1、 進(jìn)口單價海關(guān)估價,海關(guān)審單有疑問。

處理方法:針對海關(guān)所提出的疑問,當(dāng)場解答,若還有疑義,將大合同及情況說明蓋章交海關(guān)。有關(guān)常見問題(單價,申報要求)請參考之前的情況說明。所出每份情況說明必須交領(lǐng)導(dǎo)審閱,領(lǐng)導(dǎo)批示沒有問題后,方可申請用印正本件交海關(guān)。

2、 進(jìn)口毛料到廠后,倉庫發(fā)現(xiàn)短缺

處理方法:毛料到廠倉庫發(fā)現(xiàn)短缺,第一時間聯(lián)系生產(chǎn)部及香港同事,咨詢處理方法,是否接受溢短裝條款內(nèi)短缺,若接受,要求倉庫補(bǔ)打入庫單;若不接受,要求對方補(bǔ)毛(香港電郵指示)。

3、 進(jìn)口短缺毛料補(bǔ)毛來毛與之前短缺毛料不符

處理方法:實際補(bǔ)毛與之前短缺毛料不符,色號/缸號/支數(shù)/數(shù)量等不符,需將之前短缺毛料所補(bǔ)打入庫單部分做紅字退庫沖賬抵消,再將實際補(bǔ)毛錄入至收料通知。多余毛料(不需付款)入虛倉,(需付款)入實倉。請注意區(qū)分對方缸號/色號與我司缸號/色號,一一對比并換至我司毛料資料入倉。

4、 出口旺季貨柜緊缺

處理方法:旺季貨柜緊缺,請?zhí)崆拔逄祛A(yù)約車隊提柜,若個堆場貨柜緊缺嚴(yán)重,立即聯(lián)系船代wwll要求指定貨柜,拿到指定密碼后立即交車隊提柜。自己也可聯(lián)系上海各堆場箱管,隨時聯(lián)系貨柜動向。實在搞不定,請車隊幫忙到堆場預(yù)留貨柜,此操作會產(chǎn)生異常費(fèi)用,不到萬不得已不可操作,須向領(lǐng)導(dǎo)請示。

5、 出口來柜有漏洞,有異味,有臟跡

處理方法:貨柜到廠后,請第一時間檢查貨柜是否干凈、干燥、無異味、無污跡、無破洞,若出現(xiàn)以上情況,立即聯(lián)系報關(guān)行要求換柜。若時間趕不及,先簡單清掃下,確保不會污染我司貨物的情況下,先裝貨柜,到場站再倒柜。倒柜后的箱號,封號要第一時間更改,并提供給船公司,報關(guān)行,所涉及的所有資料必須重新更改正確資料。

6、 出口報關(guān)出錯

處理方法:若發(fā)現(xiàn)報關(guān)行沒有嚴(yán)格按照我司所出報關(guān)單報關(guān),導(dǎo)致報關(guān)資料有誤,影響我司收匯,請要求報關(guān)行刪單重報。若船期趕不及,要求報關(guān)行承擔(dān)一切損失。聯(lián)系香港此次先按照此筆已報關(guān)價格結(jié)算,所損失的部分留置下次增減。

請注意:所有進(jìn)口付匯必須按照報關(guān)單上面金額付匯,出口收匯必須按照報關(guān)單上面金額收匯。