規(guī)章制度包括哪些
超市防損員的工作規(guī)章制度旨在確保店鋪資產(chǎn)的安全，防止商品損耗，并維護(hù)良好的運營秩序。主要包括以下幾個方面：
1. 崗位職責(zé)：明確防損員的日常任務(wù)，如監(jiān)控視頻系統(tǒng)，巡邏檢查，處理可疑情況，以及與員工和顧客的溝通。
2. 操作規(guī)程：規(guī)定防損員如何執(zhí)行各項任務(wù)，如如何進(jìn)行商品盤點，怎樣處理偷竊事件，以及遇到緊急情況的應(yīng)對流程。
3. 代碼行為：設(shè)定防損員的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，如尊重顧客隱私，保持專業(yè)態(tài)度，以及遵守公司政策。
4. 訓(xùn)練與評估：規(guī)定防損員的培訓(xùn)要求，如定期的安全培訓(xùn)，以及績效評估標(biāo)準(zhǔn)，確保其專業(yè)技能和知識的更新。
5. 緊急程序：設(shè)定在火災(zāi)、自然災(zāi)害或其他緊急狀況下的行動指南，以保障人員安全和減少損失。
作用和意義
1. 提高效率：規(guī)章制度為防損員提供了清晰的工作指導(dǎo)，減少了決策延誤，提高了工作效率。
2. 防止損耗：通過明確的操作規(guī)程，可以有效預(yù)防和減少商品損耗，保護(hù)公司利益。
3. 維護(hù)秩序：規(guī)章制度有助于維持店內(nèi)秩序，提升顧客購物體驗，同時保護(hù)員工權(quán)益。
4. 降低風(fēng)險：緊急程序的制定有助于降低意外風(fēng)險，確保員工和顧客的安全。
5. 法規(guī)遵從：規(guī)章制度符合相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)企業(yè)免受法律糾紛，保證合規(guī)經(jīng)營。
怎么制定
1. 需求分析：要了解防損員工作的實際需求，明確需要解決的問題和挑戰(zhàn)。
2. 參考實踐：參考行業(yè)最佳實踐，借鑒其他成功的防損制度，結(jié)合自身情況進(jìn)行調(diào)整。
3. 制定草案：編寫初步規(guī)章制度，涵蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域，確保內(nèi)容全面且具體。
4. 征求意見：廣泛征求內(nèi)部員工，尤其是防損員的意見，以確保制度的實用性和接受度。
5. 審核修訂：由管理層審查草案，提出修改建議，直至形成最終版規(guī)章制度。
6. 實施培訓(xùn)：發(fā)布規(guī)章制度后，對防損員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們理解和遵守規(guī)定。
7. 定期評估：定期評估規(guī)章制度的效果，根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的修訂和更新。
超市防損員工作規(guī)章制度范文
第1篇 超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗.引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
.當(dāng)防盜報警器報警時,按下列方式處理:a、進(jìn)超市報警。
進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。
如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。
b、出超市報警。
如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。
如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;
未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。
如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;
如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
.對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。
核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。
二、大門崗.維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
.禮貌回答顧客的提問。
.制止賣場員工上、下班從大門出入。
.制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗.負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
.禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
.積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
.對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;
對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
.對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;
退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗.勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
.巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
.監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
.仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗.對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
.對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
.要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗.上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
.打開錄像機(jī),檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。
.保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。
.通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機(jī)通知助理或主管。
.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗.檢查下班員工隨身攜帶的物品。
.禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
.對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。
.制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。
.制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。
.禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。
.禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
.禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
.負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
.夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否 。
.對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗.協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
.負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
.清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
.值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。
文秘資源網(wǎng)b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
.值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第2篇 超市防損員工作制度
一、收銀進(jìn)出口崗
引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
制止顧客將未付款的物品帶出超市。
按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客，建議其存包。
當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理：
a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。
二、大門崗
維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
禮貌回答顧客的提問。
制止賣場員工上、下班從大門出入。
制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。
要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
打開錄像機(jī)，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。
保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。
通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機(jī)通知助理或主管。
對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
檢查下班員工隨身攜帶的物品。
禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。
制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。
制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。
禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。
禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
清場結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
第3篇 c超市防損員工作規(guī)章制度
一、收銀進(jìn)出口崗
·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。
·制止顧客將未付款的物品帶出超市。
·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。
·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客,建議其存包。
·當(dāng)防盜報警器報警時,按下列方式處理:
a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況,并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行,并報告助理或主管。
b、出超市報警。如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警,將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;如未發(fā)生報警,應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
·對超市內(nèi)開單銷售的商品,在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時,迅速到指定位置待命。
二、大門崗
·維護(hù)超市入口的正常秩序,勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。
·禮貌回答顧客的提問。
·制止賣場員工上、下班從大門出入。
·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。
三、收貨部內(nèi)外崗
·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。
·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。
·積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品,發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。
·對顧客購買的大件商品,在收貨處送出時,要仔細(xì)核對電腦小票或送貨單;退貨必須有部門主管的簽字,防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷除外)。
·巡視賣場,防止內(nèi)盜和外盜,抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
·監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
·仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。
五、倉庫崗
·對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。
·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。
·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。
六、監(jiān)控崗
·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品,然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。
·打開錄像機(jī),檢查運作情況,安裝錄像帶并定時換帶。
·保持坐姿端正,密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài)。
·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時,要立即用對講機(jī)通知助理或主管。
·對當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。
七、員工通道崗
·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
·禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記。
·對從員工通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。
·制止員工帶包(袋)和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場。
·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場。
·禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)入員工通道。
·禁止員工上、下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。
·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。
·負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通過電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。
·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。
·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員,要核實登記名單,未登記的人員不得進(jìn)入。
八、夜班崗
·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。
·負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記,并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。
·清場結(jié)束后,由助理負(fù)責(zé)開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。
·值班期間,如果紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)防損員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查,并視不同情況分別處理:
a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)
b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。
·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。
