- 目錄
崗位職責(zé)是什么
客戶運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)核心的商業(yè)角色，專注于建立、維護(hù)和增強(qiáng)公司與客戶之間的關(guān)系。這個(gè)崗位致力于理解客戶需求，提供卓越的客戶服務(wù)，通過(guò)有效的溝通和策略，促進(jìn)客戶滿意度、忠誠(chéng)度和終身價(jià)值。
崗位職責(zé)要求
1. 深入了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能清晰解釋其價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。
2. 具備出色的溝通技巧，能夠有效處理各種客戶問(wèn)題和反饋。
3. 精通客戶關(guān)系管理軟件，如crm系統(tǒng)，以跟蹤和分析客戶行為。
4. 有能力制定和執(zhí)行客戶保留策略，提高客戶滿意度和回購(gòu)率。
5. 能夠識(shí)別并解決潛在的客戶問(wèn)題，預(yù)防客戶流失。
6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶數(shù)據(jù)中提取洞察，指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策。
7. 必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與銷售、產(chǎn)品等部門(mén)緊密合作，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
客戶運(yùn)營(yíng)的工作涉及多個(gè)層面，包括但不限于：
1. 客戶服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和支持，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決。
2. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，定期跟進(jìn)，了解客戶需求變化，提供個(gè)性化服務(wù)。
3. 活動(dòng)策劃：組織和執(zhí)行各類客戶活動(dòng)，如促銷、研討會(huì)或客戶感謝活動(dòng)，提升客戶參與度。
4. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶行為數(shù)據(jù)，識(shí)別購(gòu)買(mǎi)模式，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供建議。
5. 反饋處理：收集并分析客戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和流程改進(jìn)，提高客戶滿意度。
6. 客戶忠誠(chéng)度建設(shè)：設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和口碑傳播。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行，評(píng)估并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶行為分析：通過(guò)購(gòu)買(mǎi)歷史、網(wǎng)站瀏覽數(shù)據(jù)等，預(yù)測(cè)客戶需求和行為趨勢(shì)。
3. 客戶細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和偏好，將客戶分為不同的群體，定制針對(duì)性策略。
4. 問(wèn)題解決和沖突管理：處理投訴，解決客戶糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，更新產(chǎn)品知識(shí)，提升服務(wù)技能。
6. 協(xié)作與協(xié)調(diào)：與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作，確保產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)符合客戶需求。
客戶運(yùn)營(yíng)的工作是連接公司與客戶的關(guān)鍵橋梁，其目標(biāo)是通過(guò)深入了解和滿足客戶需求，推動(dòng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提升，從而實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)和成功。
客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(金融、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)) 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作; 3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn); 2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn); 3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作; 3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn); 2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn); 3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第2篇 客戶運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)
大客戶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員 北京字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司關(guān)聯(lián)公司 北京字節(jié)跳動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司關(guān)聯(lián)公司 工作職責(zé):
1、商業(yè)化內(nèi)容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;
2、負(fù)責(zé)頭條號(hào)運(yùn)營(yíng),完成頭條號(hào)內(nèi)容更新、維護(hù)以及增粉目標(biāo),維護(hù)商業(yè)化內(nèi)容資源和行業(yè)自媒體資源;
3、針對(duì)營(yíng)銷需求,輸出營(yíng)銷傳播內(nèi)容方案,配合其它部門(mén),推進(jìn)招商活動(dòng)的執(zhí)行,
4、參與內(nèi)外部培訓(xùn)、宣講及文案類支持。
任職要求:
1、了解新媒體運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì),掌握新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方法;
2、具備較強(qiáng)的文字把握能力,文字風(fēng)格靈活多變,即能獨(dú)立完成文案撰寫(xiě),也能掌控團(tuán)隊(duì)整體的文章質(zhì);
3、具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和項(xiàng)目管理能力,抗壓性強(qiáng),能主動(dòng)追求高質(zhì)量的產(chǎn)出;
4、擅長(zhǎng)ugc內(nèi)容生產(chǎn)者相媒體編輯工作經(jīng)驗(yàn)者、主持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,懂得市場(chǎng)用戶調(diào)研,明確用戶興趣點(diǎn),細(xì)化人群肖像。
第3篇 客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(金融、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)) 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作; 3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn); 2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn); 3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作; 3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn); 2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn); 3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第4篇 客戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人-大客戶方向運(yùn)營(yíng) 今日頭條 北京今日頭條科技有限公司,今日頭條,字節(jié)跳動(dòng),今日頭條 工作職責(zé):
1、整體負(fù)責(zé)頭條頭部svip大客戶(電商,網(wǎng)服等)的運(yùn)營(yíng)工作,推動(dòng)產(chǎn)出行業(yè)和客戶解決方案,提升客戶營(yíng)銷效率;
2、深入了解廣告主營(yíng)銷訴求,推進(jìn)需求挖掘、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品案例包裝等,推動(dòng)產(chǎn)品迭代,提升廣告主投放效果;
3、與廣告主形成高效信息通路,深入了解客戶和行業(yè)業(yè)務(wù)模式,尋找公司各app用戶場(chǎng)景的突破點(diǎn),探索行業(yè)的新變現(xiàn)方式
4、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效合作,與各團(tuán)隊(duì)緊密合作,有效管理和激勵(lì)員工,并促使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
任職要求:
1、5年以上廣告行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有較成熟全面的運(yùn)營(yíng)方法論,有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有高度的責(zé)任心,較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力;
3、具有出色的項(xiàng)目管理能力、內(nèi)外部溝通能力,有帶領(lǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);
4、具備一定的商業(yè)意識(shí),能理解商業(yè)化產(chǎn)品的工作目標(biāo)。
第5篇 客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
大客戶經(jīng)理(金融、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)) 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作; 3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn); 2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn); 3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責(zé):
1、理解客戶在信息安全建設(shè)方面的需求,引導(dǎo)客戶并挖掘銷售機(jī)會(huì),推動(dòng)項(xiàng)目落 地,完成銷售任務(wù); 2、獨(dú)立完成完整銷售周期中的各項(xiàng)銷售工作; 3、與重點(diǎn)行業(yè)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系; 4、與技術(shù)支持、市場(chǎng)等部門(mén)合作共同推動(dòng)行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領(lǐng)域銷售經(jīng)驗(yàn); 2、有金融行業(yè)、運(yùn)營(yíng)商行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn); 3、善于溝通,積極樂(lè)觀,勤奮認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第6篇 車客戶運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
大客戶業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理(運(yùn)營(yíng)車) 中馳車福 中馳車福聯(lián)合電子商務(wù)(北京)有限公司,中馳車福,中馳車福 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)開(kāi)拓汽車行業(yè)的網(wǎng)約車出行平臺(tái)、租車公司、融資租賃公司、運(yùn)營(yíng)車司機(jī)勞務(wù)派遣公司等相關(guān)行業(yè)客戶,與其建立合作關(guān)系,為其提供車輛售后整包服務(wù)(配件統(tǒng)一供應(yīng)+修理廠服務(wù)交付+運(yùn)營(yíng)車維保管理系統(tǒng))、整車融資租賃服務(wù)(車源/融資租賃方案),增加公司維保車輛數(shù)規(guī)?；蜃赓U租賃車輛數(shù)規(guī)模。
2、負(fù)責(zé)商務(wù)合同的洽談、簽訂、執(zhí)行和回款工作,定期完成部門(mén)制定的銷售任務(wù)。
3、維護(hù)新老客戶日常關(guān)系,把握客戶業(yè)務(wù)動(dòng)向,挖掘新業(yè)務(wù)新需求;。
任職資格:
1、有3年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(有網(wǎng)約車平臺(tái)資源、租賃公司資源重點(diǎn)優(yōu)先);
2、有市場(chǎng)開(kāi)拓能力并能與客戶保持良好的合作關(guān)系,善于進(jìn)行客戶分析,有良好的銷售策略技巧
3、品德端正、真誠(chéng)熱心、.具備團(tuán)隊(duì)合作精神、形象氣質(zhì)佳。
4、具備較強(qiáng)的理解,溝通、協(xié)調(diào)與組織能力。
5、熟悉了解汽車金融市場(chǎng)
6、出色的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,有過(guò)市場(chǎng)或者銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
