- 目錄
崗位職責是什么
客戶運營，是一個核心的商業(yè)角色，專注于建立、維護和增強公司與客戶之間的關系。這個崗位致力于理解客戶需求，提供卓越的客戶服務，通過有效的溝通和策略，促進客戶滿意度、忠誠度和終身價值。
崗位職責要求
1. 深入了解公司產品和服務，能清晰解釋其價值和優(yōu)勢。
2. 具備出色的溝通技巧，能夠有效處理各種客戶問題和反饋。
3. 精通客戶關系管理軟件，如crm系統(tǒng)，以跟蹤和分析客戶行為。
4. 有能力制定和執(zhí)行客戶保留策略，提高客戶滿意度和回購率。
5. 能夠識別并解決潛在的客戶問題，預防客戶流失。
6. 具備數據分析能力，能從客戶數據中提取洞察，指導業(yè)務決策。
7. 必須具備團隊協(xié)作精神，與銷售、產品等部門緊密合作，以優(yōu)化客戶體驗。
崗位職責描述
客戶運營的工作涉及多個層面，包括但不限于：
1. 客戶服務：及時響應客戶咨詢，提供專業(yè)的產品信息和支持，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
2. 客戶關系管理：建立并維護客戶檔案，定期跟進，了解客戶需求變化，提供個性化服務。
3. 活動策劃：組織和執(zhí)行各類客戶活動，如促銷、研討會或客戶感謝活動，提升客戶參與度。
4. 數據分析：分析客戶行為數據，識別購買模式，為產品改進和市場策略提供建議。
5. 反饋處理：收集并分析客戶反饋，推動產品優(yōu)化和流程改進，提高客戶滿意度。
6. 客戶忠誠度建設：設計并實施客戶忠誠計劃，鼓勵重復購買和口碑傳播。
有哪些內容
1. 客戶滿意度調查：定期進行，評估并改進服務質量。
2. 客戶行為分析：通過購買歷史、網站瀏覽數據等，預測客戶需求和行為趨勢。
3. 客戶細分：根據消費習慣和偏好，將客戶分為不同的群體，定制針對性策略。
4. 問題解決和沖突管理：處理投訴，解決客戶糾紛，維護良好的客戶關系。
5. 培訓與發(fā)展：定期培訓團隊，更新產品知識，提升服務技能。
6. 協(xié)作與協(xié)調：與跨部門團隊合作，確保產品、服務和營銷活動符合客戶需求。
客戶運營的工作是連接公司與客戶的關鍵橋梁，其目標是通過深入了解和滿足客戶需求，推動客戶滿意度和忠誠度的提升，從而實現(xiàn)公司的長期增長和成功。
客戶運營崗位職責范文
第1篇 客戶運營職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
崗位職責：
1、從客戶行為及體驗角度出發(fā)，通過數據、調研、服務流程體驗等方法，定位客戶服務體系問題，推動服務流程優(yōu)化、完善服務體系，為用戶創(chuàng)造最佳體驗。
2、深入了解業(yè)務，洞察客戶痛點和需求，通過客戶反饋、數據分析挖掘反哺團隊業(yè)務策略，并對效果進行跟蹤及策略優(yōu)化，完善服務模式，不斷提升客戶滿意度。
任職要求：
1、善于通過數據發(fā)現(xiàn)問題或機會，有搭建運營底層和標準的經驗。
2、有過互聯(lián)網項目運營經驗（客戶運營、平臺推廣等方面）。
3、敏銳的客戶嗅覺，擅長切換客戶視角換位思考，能夠理解客戶痛點訴求，對客戶需求把握精準。
4、優(yōu)秀的資源整合和溝通協(xié)調能力，富有激情和創(chuàng)新力。
鼎信工作保障：
【靠譜工作：五險一金、豐厚年終獎、餐補住宿補貼等】
【快樂生活：年會旅游、活動聚會、生日禮物、節(jié)日禮包等】
【關注健康：年度體檢、營養(yǎng)午餐、拓展運動等】
第2篇 大客戶運營崗位職責任職要求
大客戶運營崗位職責
崗位職責:
1、以目標為導向，大客戶線索搜集，對獲客成本、數據追蹤、roi等較為敏感;
2、負責總目標的分配、推進，以及運營過程中積累業(yè)務重點，復盤運營活動，梳理sop，輔助線下開發(fā)業(yè)務;
3、通過數據分析，利用各種運營手段提高用戶粘性和交易額;
4、根據大客戶生命周期，針對拉新-促活-留存的生命周期，設計及實施不同階段的運營策略;
5、協(xié)調產品、業(yè)務、技術等多個部門策略分析和執(zhí)行落地;
任職需求
1、本科以上學歷，金融屬性及營銷屬性專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、1年以上互聯(lián)網公司客戶運營經驗，有渠道/機構大客戶運營經驗者優(yōu)先;
3、具有強烈的，做事和成長的意愿，能主動高效完成工作，不挑活兒;
4、具備良好的團隊合作能力，較強的責任心，積極、樂觀、能承受較大壓力;
5、熟練office，ppt和其他辦公軟件，優(yōu)秀的數據分析能力;
大客戶運營崗位
第3篇 客戶運營崗位職責
大客戶經理(金融、運營商行業(yè)) 工作職責:
1、理解客戶在信息安全建設方面的需求,引導客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務; 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系; 4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領域銷售經驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責:
1、理解客戶在信息安全建設方面的需求,引導客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務; 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系; 4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領域銷售經驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第4篇 客戶運營負責人崗位職責
商業(yè)產品運營負責人-大客戶方向運營 今日頭條 北京今日頭條科技有限公司,今日頭條,字節(jié)跳動,今日頭條 工作職責:
1、整體負責頭條頭部svip大客戶(電商,網服等)的運營工作,推動產出行業(yè)和客戶解決方案,提升客戶營銷效率;
2、深入了解廣告主營銷訴求,推進需求挖掘、產品測試、產品案例包裝等,推動產品迭代,提升廣告主投放效果;
3、與廣告主形成高效信息通路,深入了解客戶和行業(yè)業(yè)務模式,尋找公司各app用戶場景的突破點,探索行業(yè)的新變現(xiàn)方式
4、領導團隊進行高效合作,與各團隊緊密合作,有效管理和激勵員工,并促使團隊高效運轉。
任職要求:
1、5年以上廣告行業(yè)運營經驗,有較成熟全面的運營方法論,有帶領團隊的管理經驗優(yōu)先;
2、具有高度的責任心,較強的數據分析能力和執(zhí)行力;
3、具有出色的項目管理能力、內外部溝通能力,有帶領產品團隊的管理經驗;
4、具備一定的商業(yè)意識,能理解商業(yè)化產品的工作目標。
第5篇 車客戶運營崗位職責
大客戶業(yè)務拓展經理(運營車) 中馳車福 中馳車福聯(lián)合電子商務(北京)有限公司,中馳車福,中馳車福 崗位職責:
1.負責開拓汽車行業(yè)的網約車出行平臺、租車公司、融資租賃公司、運營車司機勞務派遣公司等相關行業(yè)客戶,與其建立合作關系,為其提供車輛售后整包服務(配件統(tǒng)一供應+修理廠服務交付+運營車維保管理系統(tǒng))、整車融資租賃服務(車源/融資租賃方案),增加公司維保車輛數規(guī)?；蜃赓U租賃車輛數規(guī)模。
2、負責商務合同的洽談、簽訂、執(zhí)行和回款工作,定期完成部門制定的銷售任務。
3、維護新老客戶日常關系,把握客戶業(yè)務動向,挖掘新業(yè)務新需求;。
任職資格:
1、有3年以上的銷售工作經驗,汽車行業(yè)大客戶銷售經驗優(yōu)先(有網約車平臺資源、租賃公司資源重點優(yōu)先);
2、有市場開拓能力并能與客戶保持良好的合作關系,善于進行客戶分析,有良好的銷售策略技巧
3、品德端正、真誠熱心、.具備團隊合作精神、形象氣質佳。
4、具備較強的理解,溝通、協(xié)調與組織能力。
5、熟悉了解汽車金融市場
6、出色的語言表達和溝通能力,有過市場或者銷售經驗優(yōu)先
第6篇 客戶運營經理崗位職責
大客戶經理(金融、運營商行業(yè)) 工作職責:
1、理解客戶在信息安全建設方面的需求,引導客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務; 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系; 4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領域銷售經驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責:
1、理解客戶在信息安全建設方面的需求,引導客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務; 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系; 4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領域銷售經驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第7篇 客戶運營負責人崗位職責任職要求
客戶運營負責人崗位職責
工作內容
1、負責搭建管理客戶運營團隊，制定標準化客戶服務流程和規(guī)范;
2、幫助客戶對接系統(tǒng)，輔助客戶順利交付，梳理并有效規(guī)避客戶流失風險;
3、對簽約客戶進行前瞻性的健康度預測，提供專業(yè)服務和指導，通過產品培訓(遠程或者現(xiàn)場)，輔導客戶規(guī)范高效的使用系統(tǒng)
4、為客戶提供生產過程及工藝優(yōu)化咨詢建議，并落地驗證優(yōu)化客戶應用實踐，發(fā)掘新業(yè)務需求從而產生二次銷售機會。
5、通過數據化運營方式，進行客戶運營體系搭建。
6、負責定期/不定期的客戶回訪/客戶關懷，加強與客戶的聯(lián)系，提高客戶服務質量和客戶滿意度
7、能夠準確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進行收集分析，推動產品迭代優(yōu)化
招聘要求
1、大學本科以上學歷，5年以上售前、項目實施交付、客服、客戶成功經驗;
2、有過2年以上中大型企業(yè)客戶的項目管理經驗，有過企業(yè)級軟件的銷售/售前/實施/咨詢經驗
3、溝通引導能力、統(tǒng)籌協(xié)調能力、獨立自主的分析并解決問題的能力，有較強的客戶服務意識及團隊合作意識
4、熟悉產品知識、項目管理知識、客戶服務等知識，軟件/產品操作(erp/mes等)
5、具備一定的方案演示能力，和價值輸出思維
工作內容
1、負責搭建管理客戶運營團隊，制定標準化客戶服務流程和規(guī)范;
2、幫助客戶對接系統(tǒng)，輔助客戶順利交付，梳理并有效規(guī)避客戶流失風險;
3、對簽約客戶進行前瞻性的健康度預測，提供專業(yè)服務和指導，通過產品培訓(遠程或者現(xiàn)場)，輔導客戶規(guī)范高效的使用系統(tǒng)
4、為客戶提供生產過程及工藝優(yōu)化咨詢建議，并落地驗證優(yōu)化客戶應用實踐，發(fā)掘新業(yè)務需求從而產生二次銷售機會。
5、通過數據化運營方式，進行客戶運營體系搭建。
6、負責定期/不定期的客戶回訪/客戶關懷，加強與客戶的聯(lián)系，提高客戶服務質量和客戶滿意度
7、能夠準確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進行收集分析，推動產品迭代優(yōu)化
招聘要求
1、大學本科以上學歷，5年以上售前、項目實施交付、客服、客戶成功經驗;
2、有過2年以上中大型企業(yè)客戶的項目管理經驗，有過企業(yè)級軟件的銷售/售前/實施/咨詢經驗
3、溝通引導能力、統(tǒng)籌協(xié)調能力、獨立自主的分析并解決問題的能力，有較強的客戶服務意識及團隊合作意識
4、熟悉產品知識、項目管理知識、客戶服務等知識，軟件/產品操作(erp/mes等)
5、具備一定的方案演示能力，和價值輸出思維
第8篇 企業(yè)客戶運營經理崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責：
1.負責跟進與落實企業(yè)客戶的“員工健康管理”深度運營與合作；
2.負責“企業(yè)員工健康管理項目”的策劃、實施、優(yōu)化升級等一系列工作；
3.負責所服務企業(yè)行政部門經理及職員關系的有效對接與維護；
4.按公司分配業(yè)務指標進行客戶指標分解，并按分解計劃執(zhí)行并達成。
職位要求：
1、正規(guī)院校全日制大專以上學歷，三年以上寫字樓企業(yè)客戶運營經驗；
2、嫻熟的企業(yè)行政部門關系對接與維護經驗；
3、豐富的企業(yè)推廣活動實施與管理經驗；
4、普通話流利，語言表達流暢，邏輯清晰；
5、工作積極主動，具有較強的溝通及學習能力；
6、具備一定互聯(lián)網思維及互聯(lián)網營銷意識。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-4年經驗
第9篇 大客戶經理客戶運營崗位職責
大客戶經理(金融、運營商行業(yè)) 工作職責:
1、理解客戶在信息安全建設方面的需求，引導客戶并挖掘銷售機會，推動項目落 地，完成銷售任務;
2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作;
3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系;
4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領域銷售經驗;
2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經驗;
3、善于溝通，積極樂觀，勤奮認真，誠實守信;
4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第10篇 大客戶運營崗位職責
大客戶經理(金融、運營商行業(yè)) 工作職責:
1、理解客戶在信息安全建設方面的需求,引導客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務; 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系; 4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領域銷售經驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。 工作職責:
1、理解客戶在信息安全建設方面的需求,引導客戶并挖掘銷售機會,推動項目落 地,完成銷售任務; 2、獨立完成完整銷售周期中的各項銷售工作; 3、與重點行業(yè)客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系; 4、與技術支持、市場等部門合作共同推動行業(yè)需求;
任職資格:
1、5年以上信息安全領域銷售經驗; 2、有金融行業(yè)、運營商行業(yè)銷售經驗; 3、善于溝通,積極樂觀,勤奮認真,誠實守信; 4、有行業(yè)客戶直接資源者優(yōu)先。
第11篇 客戶運營專員崗位職責
大客戶內容運營專員 北京字節(jié)跳動網絡技術有限公司關聯(lián)公司 北京字節(jié)跳動網絡技術有限公司關聯(lián)公司 工作職責:
1、商業(yè)化內容支持,包括但不限于創(chuàng)意、文案、腳本、原創(chuàng)稿件輸出等;
2、負責頭條號運營,完成頭條號內容更新、維護以及增粉目標,維護商業(yè)化內容資源和行業(yè)自媒體資源;
3、針對營銷需求,輸出營銷傳播內容方案,配合其它部門,推進招商活動的執(zhí)行,
4、參與內外部培訓、宣講及文案類支持。
任職要求:
1、了解新媒體運營發(fā)展趨勢,掌握新媒體平臺運營方法;
2、具備較強的文字把握能力,文字風格靈活多變,即能獨立完成文案撰寫,也能掌控團隊整體的文章質;
3、具備一定的團隊協(xié)調和項目管理能力,抗壓性強,能主動追求高質量的產出;
4、擅長ugc內容生產者相媒體編輯工作經驗者、主持經驗者優(yōu)先;
5、具備互聯(lián)網思維,懂得市場用戶調研,明確用戶興趣點,細化人群肖像。
