崗位職責(zé)是什么
客戶助理是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶的需求與問題，以確保客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶需求。
2. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識，能夠解答客戶的疑問。
3. 擁有良好的問題解決能力，能迅速應(yīng)對客戶投訴，提出有效的解決方案。
4. 保持專業(yè)的工作態(tài)度，尊重并維護(hù)公司的品牌形象。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門有效協(xié)作。
6. 能夠在壓力下工作，并靈活調(diào)整工作優(yōu)先級。
崗位職責(zé)描述
客戶助理的角色是多方面的，包括但不限于客戶服務(wù)、銷售支持、數(shù)據(jù)管理以及關(guān)系建立。他們需要通過電話、電子郵件或面對面的方式與客戶進(jìn)行互動，收集反饋，提供產(chǎn)品信息，處理訂單，以及解決可能出現(xiàn)的任何問題。此外，他們還負(fù)責(zé)跟蹤客戶滿意度，定期更新客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
在銷售支持方面，客戶助理需要協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)，提供潛在客戶信息，參與報價和合同談判，確保銷售流程的順利進(jìn)行。在內(nèi)部協(xié)作中，他們與產(chǎn)品開發(fā)、市場部和其他部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟊怀浞挚紤]和滿足。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的售前咨詢和售后支持，處理投訴，確保客戶問題得到及時解決。
2. 關(guān)系維護(hù)：定期聯(lián)系客戶，了解他們的需求變化，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，參與報價和合同制定，管理客戶訂單。
4. 數(shù)據(jù)管理：更新和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與各部門溝通，傳遞客戶反饋，推動產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
6. 市場信息收集：關(guān)注市場動態(tài)，為公司戰(zhàn)略決策提供有價值的信息。
7. 問題解決：針對復(fù)雜問題，分析原因，提出并實(shí)施解決方案，防止類似問題再次發(fā)生。
客戶助理是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和客戶滿意度。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持，客戶助理在提升企業(yè)形象和促進(jìn)業(yè)務(wù)增長中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
客戶助理崗位職責(zé)范文
第1篇 客服客戶助理崗位職責(zé)
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護(hù);
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進(jìn)落實(shí);
3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項(xiàng)工作開展,文件、報告的制作提交等;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
建議要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;
2、服務(wù)意識強(qiáng),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動;
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗(yàn),或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第2篇 業(yè)務(wù)客戶助理崗位職責(zé)
客戶咨詢服務(wù)部助理業(yè)務(wù)員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心有限公司 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)的日常維護(hù)及溝通聯(lián)絡(luò)工作,及時掌握客戶需求;
2、從事各類咨詢項(xiàng)目的推進(jìn);
3、代辦各類咨詢服務(wù);
4、完成上級布置的任務(wù)。
5、能使用一門外語與客戶交流。
任職要求:
1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;
2、本科學(xué)歷及以上;
3、英語熟練,六級以上;
4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。
第3篇 廣告客戶助理崗位職責(zé)
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護(hù);
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進(jìn)落實(shí);
3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項(xiàng)工作開展,文件、報告的制作提交等;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
建議要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;
2、服務(wù)意識強(qiáng),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動;
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗(yàn),或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第4篇 客戶助理崗位職責(zé)
客戶助理 上海唐年實(shí)業(yè)股份有限公司 上海唐年實(shí)業(yè)股份有限公司,唐年,唐年股份,唐年 1.負(fù)責(zé)銷售訂單的開單,到貨跟進(jìn);
2.客戶發(fā)貨前收貨信息確認(rèn),發(fā)貨后簽收回單;
3.與財(cái)務(wù)、倉庫、物流公司對接;
4.協(xié)助做好銷售的后臺支持,處理產(chǎn)品售后問題;
5.相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、有責(zé)任心,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)以及語言表達(dá)能力;
3、具有良好的溝通能力及服務(wù)意識;
4、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;
第5篇 客戶助理ae崗位職責(zé)
客戶經(jīng)理助理(ae) 北京泰美時光文化傳媒有限公司 北京泰美時光文化傳媒有限公司,北京泰美時光國際動漫設(shè)計(jì)有限公司,泰美時光,泰美時光 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)組織策劃、執(zhí)行各項(xiàng)tvc、微電影項(xiàng)目的客戶管理工作;
2、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營各項(xiàng)工作按公司流程進(jìn)行。
3、 與策劃部同事共同完成客戶分析、項(xiàng)目方案;
4、 負(fù)責(zé)組織客戶需求應(yīng)答、編寫投標(biāo)書、促成商務(wù)演示與談判。
5、 按公司要求及時進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算,保證公司及時回款。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、1年以上廣告公司或同類型公司客戶管理經(jīng)驗(yàn);
3、優(yōu)秀的客戶管理能力和溝通談判能力,具備一定的客戶分析能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、責(zé)任心強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng),能適應(yīng)出差。
第6篇 客戶助理aae崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助am與客戶進(jìn)行日常溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào);
2、協(xié)助am撰寫或修改brief,與創(chuàng)意部溝通brief;
3、協(xié)助修改客戶合同模板,整理會議紀(jì)要等;
4、協(xié)助制作周報、月報等相關(guān)業(yè)務(wù)報表;
5、推動內(nèi)外部工作流程、內(nèi)外部信息收集與管理。
任職要求:
1、良好的廣告專業(yè)知識,熟悉廣告公司整體運(yùn)作模式和流程;
2、掌握與客戶溝通的技巧,善于協(xié)調(diào)、邏輯思維強(qiáng),目標(biāo)明確;
3、較強(qiáng)的語言表達(dá)、觀察、協(xié)作能力,做事有條理,執(zhí)行力強(qiáng);
4、一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有廣告、傳媒等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第7篇 公關(guān)客戶助理崗位職責(zé)
客戶助理/公關(guān)專員sae sae:崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的維護(hù),保持與客戶良好的溝通,隨時了解客戶狀態(tài),收集和處理客戶的需求;2、參與和完成客戶的商務(wù)溝通,理解客戶需求,完成項(xiàng)目執(zhí)行,提升客戶的服務(wù)質(zhì)量和滿意度;3、負(fù)責(zé)任、幽默、有自己的生活品味、有很好的social洞察力;4、協(xié)助撰寫整合營銷策劃方案和執(zhí)行方案等工作;5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行工作6、協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力、客戶服務(wù)意識、項(xiàng)目服務(wù)水平。
任職資格:1、同行業(yè)同崗位2年以上工作經(jīng)歷,有豐富的社交媒體及數(shù)字整合傳播項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷3、具備較強(qiáng)的溝通能力、語言表達(dá)能力,有良好的時間管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較強(qiáng)的工作壓力;4、有快消、奢侈品、化妝品等相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及客戶資源資者優(yōu)先考慮。 sae:崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的維護(hù),保持與客戶良好的溝通,隨時了解客戶狀態(tài),收集和處理客戶的需求;2、參與和完成客戶的商務(wù)溝通,理解客戶需求,完成項(xiàng)目執(zhí)行,提升客戶的服務(wù)質(zhì)量和滿意度;3、負(fù)責(zé)任、幽默、有自己的生活品味、有很好的social洞察力;4、協(xié)助撰寫整合營銷策劃方案和執(zhí)行方案等工作;5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行工作6、協(xié)助提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力、客戶服務(wù)意識、項(xiàng)目服務(wù)水平。
任職資格:1、同行業(yè)同崗位2年以上工作經(jīng)歷,有豐富的社交媒體及數(shù)字整合傳播項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷3、具備較強(qiáng)的溝通能力、語言表達(dá)能力,有良好的時間管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較強(qiáng)的工作壓力;4、有快消、奢侈品、化妝品等相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及客戶資源資者優(yōu)先考慮。
第8篇 經(jīng)理客戶助理崗位職責(zé)
助理客戶經(jīng)理 廣州市原象信息科技有限公司 廣州市原象信息科技有限公司,原象 工作職責(zé)
1、按客戶項(xiàng)目需求,獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展并執(zhí)行項(xiàng)目(如新品上市、大型傳播、電商促銷及數(shù)字公關(guān)項(xiàng)目),扮演執(zhí)行過程中的主要負(fù)責(zé)人把控資源、時間,確保項(xiàng)目能順利落地執(zhí)行,并對出品質(zhì)量把關(guān)。
2、具備拓展業(yè)務(wù)的能力及企圖心,能獨(dú)立完成比稿的提案發(fā)展。
3、作為日?？蛻魷贤ǖ闹饕翱?順利推展項(xiàng)目的執(zhí)行,并成為客戶信賴的工作伙伴。
4、具備團(tuán)隊(duì)管理能力,設(shè)定自己團(tuán)隊(duì)及成員的目標(biāo)并達(dá)成挑戰(zhàn)。
5、ae能力的培訓(xùn)。
任職資格
1、有3年以上營銷傳播、電子商務(wù)、數(shù)字公關(guān)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),其中數(shù)字營銷經(jīng)驗(yàn)不少于1年。有4a數(shù)字營銷公司工作背景優(yōu)先
2、有帶領(lǐng)2人及以上團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)或過去1年有大型項(xiàng)目執(zhí)行案例優(yōu)先
3、有業(yè)務(wù)拓展能力及豐富的項(xiàng)目落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)
4、人際溝通能力良好,責(zé)任心強(qiáng),做事積極、大膽
第9篇 商務(wù)客戶助理崗位職責(zé)
商務(wù)旅行客戶助理 中青旅智圓行方 中青旅(北京)商務(wù)旅游有限公司,中青旅,中青旅 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)商旅客戶延伸產(chǎn)品的報價和操作;
2. 根據(jù)客戶需求為客戶提供商務(wù)服務(wù);
3. 協(xié)助操作人員操作集團(tuán)客戶國內(nèi)國際大型會議,境內(nèi)外獎勵旅游,商務(wù)考察團(tuán)等;
4. 負(fù)責(zé)大客戶的日常用車及延伸需求的服務(wù);
5. 配合團(tuán)隊(duì)其他成員完成集團(tuán)客戶大型活動的競標(biāo)工作,并進(jìn)行后續(xù)的操作和執(zhí)行;
6. 負(fù)責(zé)本部門日常行政工作,維護(hù)系統(tǒng),團(tuán)檔管理及合同管理工作。
任職要求:
1. ?？茖W(xué)歷以上,旅游管理,酒店管理及商科相關(guān)專業(yè)
2. 普通話流利,善于與客戶溝通
3. 有一定客戶基礎(chǔ),有會展會獎工作經(jīng)驗(yàn)者
4. 熟練使用辦公軟件,可制作精美ppt者優(yōu)先
5. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上
6. 積極上進(jìn),有團(tuán)隊(duì)精神,能吃苦,有較強(qiáng)的適應(yīng)及學(xué)習(xí)能力,執(zhí)行力強(qiáng),溝通能力和表達(dá)能力強(qiáng)。
7. 年齡28歲以下。
第10篇 客戶助理經(jīng)理崗位職責(zé)
助理客戶經(jīng)理 嘉盈廣拓 北京嘉盈廣拓文化傳播有限公司,嘉盈廣拓,嘉盈廣拓 description
position: assistant manager
location: beijing
client portfolio: lifestyle and hospitality, leading international fortune 500 retainer clients
高級客戶主任/助理客戶經(jīng)理(領(lǐng)域:服務(wù)國際一流酒店品牌及生活方式品牌)
【我們希望你】:
1. 根據(jù)公司的定位及發(fā)展目標(biāo),為客戶制定公關(guān)策略,提升產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度;
2. 獨(dú)立負(fù)責(zé)品牌建立、媒介活動策劃,實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo);
3. 負(fù)責(zé)公司各類媒體關(guān)系的建立與維護(hù),與媒體建立廣泛的聯(lián)系,包括內(nèi)容合作、公關(guān)傳播等;特別是新媒體公關(guān)的建立、維護(hù)和拓展;
4. 監(jiān)測競品和相關(guān)產(chǎn)品的宣傳策略與投放內(nèi)容,為品牌傳播提供策略支持。
【我們希望你】
1. 本科以上學(xué)歷,良好的英文聽、說、讀、寫能力;
2. 3年以上pr或媒體工作經(jīng)驗(yàn),熟悉品牌營銷傳播;
3. 具有豐富的媒介資源和行業(yè)人脈,并有一定媒體策劃能力和內(nèi)容編寫能力
4. 對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、新聞公關(guān)、行業(yè)公關(guān)等有強(qiáng)敏銳度,熟悉公關(guān)活動流程及pr運(yùn)作流程, 具有優(yōu)秀的公關(guān)活動項(xiàng)目策劃及執(zhí)行與拓展能力;
5. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的社會活動能力。
除了一份工作,
你還可以獲得什么?
這里帶給kiwi員工的,不僅僅是展現(xiàn)才華的平臺,而是更多了解世界的窗口。員工多元化的背景帶來的是更多思想的碰撞。每一刻閃光的榮耀,都閃爍著青春的光芒。加入我們,一起閃耀人生最燦爛的年華。
我們是一家精品獨(dú)立的公共傳播公司,服務(wù)很多國際奢華酒店品牌、生活方式品牌,做了很多有意思的事情。
第11篇 客戶助理專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)專員/助理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 1、任職要求
1)年齡20-35周歲;
2)大專及以上學(xué)歷(退伍軍人無學(xué)歷要求);
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
2、工作內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)房源信息維護(hù)推廣,打造個人顧問式職業(yè)品牌形象;
2)為客戶提供有溫度的顧問式帶看體驗(yàn);
3)促成買賣雙方交易達(dá)成,交易過程為客戶提供專業(yè)的權(quán)屬轉(zhuǎn)移服務(wù)。
第12篇 客戶助理主任崗位職責(zé)
crm助理客戶主任 藍(lán)色光標(biāo) 北京藍(lán)色光標(biāo)品牌管理顧問股份有限公司,藍(lán)標(biāo),藍(lán)色光標(biāo),藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán),藍(lán)色光標(biāo)移動互聯(lián),藍(lán)色光標(biāo)集團(tuán),藍(lán)色光標(biāo) 工作職責(zé):
? crm campaign執(zhí)行,包括sms、edm、dm發(fā)送的流程管理和優(yōu)化;
? 與客戶保持良好溝通,有一定市場營銷意識;
? crm月報、競品報表等報表任務(wù);
? 協(xié)助am做好賬期管理;
? 提高ppt和獨(dú)立提案能力,后期能獨(dú)立完成解決方案的遞交。
任職要求:
? ____年畢業(yè)的本科或碩士應(yīng)屆生,專業(yè)不限,市場營銷、英語專業(yè)優(yōu)先;
? 畢業(yè)前可以先實(shí)習(xí),并保證每周3天以上的實(shí)習(xí)時間;
? 會熟練使用power point、word、e_cel等office軟件;
? 對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心和熱情;
? 英語6級以上,聽說讀寫能力良好。
職位特點(diǎn):
此職位是藍(lán)色光標(biāo)集團(tuán)____年的校園招聘項(xiàng)目,錄用者會有資深的客戶經(jīng)理親自帶教并重點(diǎn)培養(yǎng)。
第13篇 vip客戶助理崗位職責(zé)
vip客戶服務(wù)助理 寧波市宋雅文化傳媒有限公司 寧波市宋雅文化傳媒有限公司 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)vip用戶的跟蹤及維護(hù)。
2、通過電話方式,對用戶進(jìn)行產(chǎn)品推介及回訪。
3、對日常運(yùn)營工作進(jìn)行跟蹤及管理。
4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。
5.全日制本科,有茶藝師和皈依居士有額外補(bǔ)貼
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,形象佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)、清晰,善于電話溝通;
2、服務(wù)意識強(qiáng),具備良好的傾聽、溝通理解、語言及文字表達(dá)能力;
3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、熟練操作辦公自動化軟件;
5、有茶藝師資格證和皈依居士優(yōu)先錄取
6、勇于挑戰(zhàn),能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作。
第14篇 產(chǎn)品客戶助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)快遞100企業(yè)產(chǎn)品的客戶運(yùn)營與運(yùn)營支撐工作,對轉(zhuǎn)化率、激活率、留存率、客戶滿意度和收款負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)收集并處理客戶日常反饋,協(xié)助產(chǎn)品迭代優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品迭代,整理產(chǎn)品基礎(chǔ)運(yùn)營資料,整理出可視化產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)。
崗位說明:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、對企業(yè)產(chǎn)品的特征有一定的理解;
3、客戶導(dǎo)向意識強(qiáng),良好的客服溝通能力;
4、責(zé)任心強(qiáng),積極主動,良好的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
5、有過企業(yè)產(chǎn)品客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
