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大堂副理崗位職責匯編(2篇)

更新時間:2024-05-18 查看人數(shù):69

大堂副理崗位職責

崗位職責是什么

大堂副理是酒店管理團隊的重要一員,負責維護酒店大堂的日常運營和服務質(zhì)量,確保為賓客提供卓越的入住體驗。

崗位職責要求

1. 具備良好的人際交往能力,能夠有效地與客人、員工及外部合作伙伴溝通。

2. 熟悉酒店行業(yè)的服務標準和流程,了解客房管理、預訂系統(tǒng)和客戶服務知識。

3. 具備解決問題的能力,能迅速應對各種突發(fā)狀況,確保酒店運營順暢。

4. 保持專業(yè)形象,展現(xiàn)酒店的品牌價值和待客之道。

5. 能夠在高壓環(huán)境下工作,始終保持冷靜和專注。

崗位職責描述

大堂副理的角色涵蓋了多項關鍵職責,包括但不限于:

1. 客戶接待:熱情迎接每一位客人,解答他們的疑問,處理入住和退房手續(xù)。

2. 服務質(zhì)量監(jiān)控:監(jiān)督大堂的服務質(zhì)量和清潔標準,確保符合酒店的標準。

3. 問題解決:協(xié)調(diào)各部門資源,及時解決客人投訴和需求,提供滿意的解決方案。

4. 協(xié)調(diào)溝通:與各部門經(jīng)理保持良好溝通,分享客人反饋,協(xié)助優(yōu)化運營流程。

5. 預訂管理:協(xié)助處理預訂更改、取消和升級請求,確保房間分配合理有效。

6. 行政任務:處理日常行政事務,如文件整理、報告編寫等。

7. 應急處理:在緊急情況下,如火災、醫(yī)療事件等,按照應急預案進行處理,保障客人安全。

8. 關系維護:與??徒⒘己藐P系,參與客戶關系管理活動,提升客戶忠誠度。

有哪些內(nèi)容

大堂副理的工作內(nèi)容廣泛而具體,主要包括:

1. 客戶服務:從入住到離店,全程關注客人的需求,提供個性化服務。

2. 業(yè)務管理:參與制定和執(zhí)行大堂的運營策略,提高效率和滿意度。

3. 團隊協(xié)作:與前廳部、客房部、餐飲部等多個部門緊密合作,確保服務無縫對接。

4. 培訓與發(fā)展:參與員工培訓,提升團隊服務水平,促進個人職業(yè)發(fā)展。

5. 數(shù)據(jù)分析:跟蹤關鍵業(yè)績指標,分析運營數(shù)據(jù),提出改進措施。

6. 酒店活動策劃:協(xié)助組織酒店推廣活動,提升品牌形象和知名度。

大堂副理是酒店的窗口,其職責在于維護酒店的形象,提供優(yōu)質(zhì)服務,解決各種問題,以確保每一位客人都能享受到愉快的住宿體驗。

大堂副理崗位職責范文

第1篇 大堂副理崗位職責

大堂副理 世紀金源 世紀金源投資集團有限公司,世紀金源,世紀金源集團,金源 職責描述:

1、 執(zhí)行客務部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報工作。

2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、 協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

任職要求:

1、管理及酒店旅游相關專業(yè),或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有較強責任心,有服務行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);

3、抗壓能力強,對待突發(fā)事件,冷靜處理得當;

4、服從領導管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;

5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎。

第2篇 前廳大堂副理崗位職責

崗位職責:

1、大堂接待服務

(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規(guī)范,對執(zhí)行過程中的偏差及時糾正;

(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

(3)迎接及帶領vip客人入住客房并介紹房間設施;

(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;

(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;

(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報工作、接受指示;

(7)完成領導交辦的其他工作;

2、特殊事件處理

(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財產(chǎn)安全;

(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護到醫(yī)院的事宜;

(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉客人需求;

(4)負責貴重物品的尋找和招領處理工作;

3、監(jiān)督檢查日常工作

(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務工作,發(fā)現(xiàn)問題及時指正;

(2)督導下屬人員的工作,對其業(yè)務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;

任職要求:

1.基本素質(zhì):堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;

2.具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。

4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關專業(yè)中專以上文化程度。

外語水平:精通聽、說、讀、寫。

5.工作經(jīng)驗:3年以上星級酒店前廳工作經(jīng)驗。

6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務程序,了解酒店各項服務工作規(guī)律和特點,掌握與工作有關的各項業(yè)務知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

大堂副理崗位職責匯編(2篇)

崗位職責是什么大堂副理是酒店管理團隊的重要一員,負責維護酒店大堂的日常運營和服務質(zhì)量,確保為賓客提供卓越的入住體驗。崗位職責要求1.具備良好的人際交往能力,能夠有效地與
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