空運(yùn)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

空運(yùn)客服專員是航空公司或貨運(yùn)代理公司中至關(guān)重要的角色，他們主要負(fù)責(zé)處理與航空貨物運(yùn)輸相關(guān)的客戶服務(wù)事務(wù)，確?？蛻魸M意度并維護(hù)公司的良好聲譽(yù)。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉國際空運(yùn)法規(guī)及流程，了解各類貨物的運(yùn)輸規(guī)定。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑問。

3. 能夠有效處理客戶投訴，保持冷靜，尋找問題解決方案。

4. 掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，如使用crm系統(tǒng)和電子表格。

5. 有較強(qiáng)的時(shí)間管理和多任務(wù)處理能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。

6. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，始終以客戶為中心，提供專業(yè)且友好的服務(wù)。

崗位職責(zé)描述

空運(yùn)客服專員的主要工作包括：

1. 接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理客戶的咨詢和需求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。

2. 記錄和更新客戶訂單，跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶報(bào)告進(jìn)度。

3. 協(xié)助處理貨物的預(yù)訂、裝載和卸載事宜，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

4. 解決貨物運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的問題，如延誤、損壞或丟失，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行處理。

5. 定期與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，了解市場動(dòng)態(tài)，為客戶提供定制化的運(yùn)輸方案。

6. 收集客戶反饋，參與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，提升客戶體驗(yàn)。

有哪些內(nèi)容

1. 日常客戶服務(wù)：提供全面的空運(yùn)咨詢服務(wù)，包括航班時(shí)刻、運(yùn)價(jià)、貨物限制等。

2. 問題解決：面對客戶投訴或緊急情況，快速響應(yīng)，采取有效措施解決問題。

3. 文件處理：準(zhǔn)備和審核相關(guān)運(yùn)輸文件，如提單、裝箱單、空運(yùn)單等。

4. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確無誤，便于內(nèi)部溝通和客戶聯(lián)系。

5. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，定期跟進(jìn)，提高客戶忠誠度。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與操作部門、銷售團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)部門等緊密合作，確保業(yè)務(wù)流程順暢。

作為空運(yùn)客服專員，不僅需要具備專業(yè)知識，更需要擁有出色的溝通和問題解決能力，以確保公司在競爭激烈的航空貨運(yùn)行業(yè)中保持優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得客戶信任。

空運(yùn)客服專員崗位職責(zé)范文

第1篇 空運(yùn)客服專員崗位職責(zé)

1.整合公司和外部資源完成公司的箱量、利潤指標(biāo);

2.維護(hù)、優(yōu)化公司的國內(nèi)外空運(yùn)供應(yīng)商,并協(xié)助市場部拓展空運(yùn)業(yè)務(wù)和維護(hù)客戶;

3.整合公司和外部資源建立空運(yùn)產(chǎn)品,拓展空運(yùn)市場;

5.執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司整體利益。