崗位職責(zé)是什么
客服中心是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、建議及售后服務(wù)等問(wèn)題，旨在提升客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：客服人員需要全面了解公司的產(chǎn)品特性和服務(wù)流程，以便準(zhǔn)確解答客戶的問(wèn)題。
2. 良好的溝通技巧：能夠清晰、禮貌地與客戶進(jìn)行溝通，理解并滿足他們的需求。
3. 問(wèn)題解決能力：面對(duì)復(fù)雜或棘手的問(wèn)題，能迅速找到解決方案，確保客戶問(wèn)題得到妥善處理。
4. 情緒管理：保持冷靜，應(yīng)對(duì)各種情緒狀態(tài)的客戶，維持專業(yè)且友好的服務(wù)態(tài)度。
5. 細(xì)心與耐心：在處理細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出耐心，確保每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)誤。
崗位職責(zé)描述
客服中心的工作涉及多方面，包括但不限于：
1. 呼叫接聽(tīng)：及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 電子郵件處理：回復(fù)客戶的電子郵件，解答疑問(wèn)，處理訂單或退款請(qǐng)求。
3. 在線聊天：通過(guò)即時(shí)通訊工具與客戶互動(dòng)，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
4. 投訴處理：記錄和分析客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保客戶滿意。
5. 數(shù)據(jù)記錄：整理和更新客戶信息，跟蹤服務(wù)記錄，為改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
6. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期進(jìn)行客戶關(guān)懷，提高客戶忠誠(chéng)度。
7. 產(chǎn)品培訓(xùn)：參加產(chǎn)品培訓(xùn)，確保對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的更新有深入理解。
有哪些內(nèi)容
1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
2. 客戶反饋分析：收集和分析客戶反饋，識(shí)別服務(wù)短板，提出改進(jìn)建議。
3. 問(wèn)題追蹤：對(duì)未解決的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，直到客戶問(wèn)題完全解決。
4. 危機(jī)處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如產(chǎn)品故障或服務(wù)中斷，快速制定應(yīng)急計(jì)劃。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門(mén)緊密合作，共同提升客戶體驗(yàn)。
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：定期評(píng)估自身服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化工作流程和技巧。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人專業(yè)技能，適應(yīng)公司和市場(chǎng)變化。
客服中心的職責(zé)在于以客戶為中心，通過(guò)高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度，為企業(yè)樹(shù)立良好的口碑，推動(dòng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。
客服中心崗位職責(zé)范文
第1篇 客服中心前臺(tái)崗位職責(zé)
網(wǎng)球中心前臺(tái)/客服/網(wǎng)球?qū)氊?日照安泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 日照安泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,安泰 職責(zé):1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、網(wǎng)球相關(guān)活動(dòng)的宣傳、形象代言;
5、網(wǎng)球賽事的賽車服務(wù)工作;
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷,對(duì)網(wǎng)球有了解者優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
第2篇 客服中心技術(shù)崗位職責(zé)
技術(shù)總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產(chǎn)品線) 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、 具有10人以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、 精通java 開(kāi)發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);
5、 執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、 具有10人以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、 精通java 開(kāi)發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);
5、 執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。
第3篇 客服中心話務(wù)崗位職責(zé)
客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員 摯享科技(上海)有限公司 摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享 職位描述:
1.接聽(tīng)客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問(wèn),提供基本的咨詢服務(wù) ;
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
第4篇 客服中心主管崗位職責(zé)
客服中心主管 諾仕達(dá) 昆明諾仕達(dá)企業(yè)(集團(tuán))有限公司,昆明諾仕達(dá),昆明諾仕達(dá)集團(tuán),諾仕達(dá),諾仕達(dá) 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門(mén)規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門(mén)員工執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報(bào)工作,負(fù)責(zé)召開(kāi)部門(mén)例會(huì),做好部門(mén)員工的日常工作督導(dǎo),定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門(mén)員工的儀容儀表,
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門(mén)員工開(kāi)展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門(mén)相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí);
4、熟練操作辦公軟件。
第5篇 客服中心總監(jiān)崗位職責(zé)
客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
2、對(duì)客戶端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第6篇 客服中心總經(jīng)理崗位職責(zé)
客服中心總經(jīng)理 山竹商業(yè)運(yùn)營(yíng)(深圳)有限公司 共生國(guó)際商業(yè)有限公司 崗位職責(zé):
1、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要,制定客戶服務(wù)部中、長(zhǎng)期管理規(guī)劃和年度、月度計(jì)劃;
2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務(wù)流程,確保體系具有良好的可擴(kuò)展性,以應(yīng)對(duì)不斷增加的客戶需求;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)、人才引進(jìn)和培養(yǎng),制定部門(mén)年度、月度工作目標(biāo)和考核計(jì)劃,提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)化服務(wù)水平;
4、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理(crm),建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式,不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
5、組織對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,并確保運(yùn)營(yíng)中提供高水平的服務(wù),通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì);
6、按公司要求進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),收集客戶反饋,了解客戶需求,管控客戶在線互動(dòng)、客戶留言和客戶反饋意見(jiàn);
7、進(jìn)行客戶服務(wù)規(guī)范化管理,制定集團(tuán)各項(xiàng)客戶管理制度,促進(jìn)業(yè)務(wù)有序發(fā)展。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;
2、具備10年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),8年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力,擅于溝通和協(xié)調(diào);
4、熟練應(yīng)用咨詢及客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
5、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力。
第7篇 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)
客服中心經(jīng)理 fordeal 廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊(duì)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗(yàn)出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗(yàn);具備海外電商客服管理經(jīng)驗(yàn)加分;
2、擁有良好的英語(yǔ)水平,能夠無(wú)障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分;
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗(yàn)加分;
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;
5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。
第8篇 呼叫客服中心崗位職責(zé)
客服總監(jiān)(呼叫中心)(j10223) 快跑信息 北京快跑信息科技有限公司,小豬短租,快跑信息,快跑 工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
2、對(duì)客戶端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第9篇 客服中心坐席崗崗位職責(zé)
客服中心坐席崗 國(guó)都證券 國(guó)都證券股份有限公司,國(guó)都證券 職責(zé)描述:
1、客戶來(lái)電咨詢及投訴受理;
2、日?；卦L,風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查等外呼工作;
3、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科學(xué)歷,具有證券從業(yè)資格;
2、口齒清晰,標(biāo)準(zhǔn)普通話;
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及服務(wù)意識(shí);
4、熟悉計(jì)算機(jī)操作。
第10篇 400客服中心崗位職責(zé)
客服專員/400服務(wù)中心話務(wù)員 摯享科技(上海)有限公司 摯享科技(上海)有限公司,摯享科技,摯享 職位描述:
1.接聽(tīng)客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問(wèn),提供基本的咨詢服務(wù) ;
2.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。
職位要求:
1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識(shí);
3.應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;
4.工作主動(dòng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
第11篇 電話客服中心崗位職責(zé)
電話中心客服 廣發(fā)基金 廣發(fā)基金管理有限公司,廣發(fā)基金,廣發(fā) 崗位職責(zé):
1.通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;
4.熟練運(yùn)用office軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
第12篇 客服中心人員崗位職責(zé)
呼叫中心客服人員 上海易雍健康信息咨詢有限公司 上海易雍健康信息咨詢有限公司,易雍健康,易雍 崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思路清晰、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、善于與人溝通,有較好的客服意識(shí);
3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗(yàn)者佳。
