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崗位職責是什么
貨運客服是物流行業(yè)中一個關鍵的崗位，負責協(xié)調和管理貨物運輸過程中客戶的需求與服務，確保貨物安全、及時地送達目的地。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有效地與客戶及內部團隊交流。
2. 熟悉物流流程，了解貨物運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)，包括倉儲、裝載、運輸和配送。
3. 能夠處理突發(fā)情況，如貨物延誤、損壞或丟失，并提供解決方案。
4. 具備一定的問題解決能力，能迅速分析問題并采取行動。
5. 熟練使用相關軟件和系統(tǒng)，如貨運跟蹤系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等。
6. 保持專業(yè)和禮貌的服務態(tài)度，以客戶滿意度為中心。
崗位職責描述
貨運客服在日常工作中，主要負責接收和處理客戶的貨運需求，包括詢價、預訂、追蹤和反饋。他們需要與倉庫、司機和調度員緊密合作，確保貨物按時出庫、裝載正確，并在途中進行監(jiān)控。當遇到任何運輸問題時，貨運客服需迅速響應，與相關部門協(xié)調解決，如必要時安排替代方案。此外，他們還需定期更新客戶關于貨物狀態(tài)的信息，以保證透明度和信任度。
有哪些內容
1. 客戶咨詢：解答客戶關于運費、運輸時間、包裝要求等問題，提供專業(yè)建議。
2. 訂單處理：接收和確認貨運訂單，確保所有細節(jié)準確無誤。
3. 貨物追蹤：使用系統(tǒng)跟蹤貨物位置，及時向客戶報告進度。
4. 異常管理：處理貨物延遲、損壞或丟失的情況，協(xié)調賠償事宜。
5. 關系維護：定期與客戶溝通，收集反饋，提升服務質量和客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)記錄：更新客戶和訂單信息，確保數(shù)據(jù)準確，為管理層提供決策依據(jù)。
7. 內部協(xié)作：與銷售、倉庫、運營等部門協(xié)調，優(yōu)化整個貨運流程。
貨運客服是物流公司的窗口，他們的工作直接影響到公司的聲譽和客戶忠誠度。因此，他們必須具備專業(yè)的行業(yè)知識、高效的溝通能力和高度的責任心，以提供優(yōu)質、可靠的服務，確保貨運過程順利進行。
貨運客服崗位職責范文
第1篇 國際貨運客服崗位職責
招聘國際貨運客服,崗位職責:
1.受理托書并確認托書內容
2.及時回復客戶問題
3.跟蹤貨物物流情況
4.費用錄入并核對
5.部門要求的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗
2.英語四級以上
3.溝通協(xié)調能力強,能吃苦耐勞
公司福利
晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺和廣闊的晉升空間。
薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調整1-2次的薪酬。
機會:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設立分公司,可提供國外工作機會。
膳食:公司為員工提供工作餐餐補。
休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。
保險:享有當?shù)蒯t(yī)療保險以及住房公積金。
健康檢查:每年為全體員工進行一次全面的身體健康檢查。
員工活動:公司年度國內外旅游活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節(jié)日patty等。
其他:逢員工生日、婚育、國內傳統(tǒng)節(jié)日,公司會有一定的禮品或禮金。
第2篇 貨運客服崗位職責
貨運代理海外客服 中進國際 深圳市中進國際貨運代理有限公司,中進國際,中進 職位信息
(1)有一年以上國際貸運代理行業(yè)相關工作經(jīng)驗;
(2)英語四級以上,聽讀寫熟練,專項負責海外市場聯(lián)絡以及日常工作的溝通與協(xié)調,能流利與國外客戶代理溝通;
(3)能妥善處理突發(fā)事件,協(xié)調各相關方關系;
崗位職責:
1、協(xié)助并跟進海外代理訂單;
2、處理海外訂單相關事宜,協(xié)調跟蹤訂單完成情況,通知并和客戶協(xié)調貨期等;
3、準備并跟蹤出貨相關工作;
4、海外訂單的后期跟進協(xié)調工作等 。
