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崗位職責是什么
京東售后客服是公司客戶服務團隊的重要組成部分,主要負責處理消費者在購買商品后遇到的各種問題,以確保客戶滿意度和維護公司品牌形象。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧,能夠耐心傾聽并理解客戶的需求和困擾。
2. 熟悉京東平臺的售后政策及流程,能準確解答客戶疑問。
3. 能夠快速響應客戶反饋,及時解決投訴,確保問題得到妥善處理。
4. 具備一定的沖突解決能力,能在壓力下保持冷靜,維護公司利益的同時尊重客戶權(quán)益。
5. 掌握基本的電腦操作技能,如使用客服系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等。
6. 有責任心,關(guān)注細節(jié),能夠準確記錄和跟蹤客戶問題的進展。
崗位職責描述
京東售后客服的工作日常包括處理退換貨申請、解答產(chǎn)品使用問題、協(xié)調(diào)物流問題、處理退款等。他們需要通過電話、在線聊天工具、電子郵件等多種渠道與客戶進行有效溝通,確保信息傳遞的準確性和及時性。此外,他們還需定期反饋客戶問題的統(tǒng)計分析,為公司優(yōu)化服務流程和提升產(chǎn)品質(zhì)量提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢:解答客戶關(guān)于商品質(zhì)量、使用方法、售后服務等方面的疑問。
2. 退換貨處理:審核退換貨請求,指導客戶完成退貨流程,跟蹤物流狀態(tài),確保商品順利退回。
3. 投訴解決:針對客戶投訴,調(diào)查問題原因,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,提出解決方案,并跟進執(zhí)行情況。
4. 服務改進:收集客戶反饋,分析問題趨勢,提出改進服務的建議。
5. 關(guān)系維護:通過良好的服務態(tài)度和專業(yè)性,提升客戶滿意度,維護公司與客戶的關(guān)系。
6. 數(shù)據(jù)記錄:整理和更新客戶問題記錄,生成報告,以便管理層了解售后情況并作出決策。
7. 內(nèi)部協(xié)作:與銷售、物流、倉庫等部門緊密合作,確保售后流程順暢。
京東售后客服的角色是橋梁,連接著公司與客戶,他們的工作直接影響到公司的口碑和客戶忠誠度。他們需要具備專業(yè)的服務意識和高效的問題解決能力,以實現(xiàn)客戶滿意和企業(yè)利益的雙贏。
京東售后客服崗位職責范文
第1篇 京東售后客服崗位職責
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作
工作要求:
1.熟悉電腦基本操作,打字速度60字/分鐘以上,熟悉基本的辦公軟件;
2.有2年以上天貓京東工作經(jīng)驗者,有護膚化妝品經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.了解淘寶/天貓相關(guān)規(guī)則,熟悉后臺操作,責任心強有團隊合作意識。