- 目錄
崗位職責是什么
乘務員，作為公共交通或航空服務的重要組成部分，是確保乘客安全、舒適出行的關(guān)鍵角色。他們的工作涵蓋了飛行前、飛行中及飛行后的各項服務，以專業(yè)的態(tài)度和技能為旅客提供一流的體驗。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：乘務員需具備良好的職業(yè)操守，尊重每一位乘客，保持禮貌和耐心。
2. 安全意識：必須熟悉并嚴格遵守安全規(guī)程，能在緊急情況下迅速、冷靜地執(zhí)行應急程序。
3. 服務技能：應掌握各種服務技巧，包括但不限于餐飲服務、信息解答、特殊需求處理等。
4. 健康狀況：保持良好的身體狀況，能夠應對長時間站立、走動的工作環(huán)境。
5. 外語能力：具備一定的外語溝通能力，以便與國際旅客交流。
崗位職責描述
乘務員的主要職責在于確保航班運行的順暢和乘客的滿意度。他們在飛機起飛前檢查客艙設施，準備機上服務用品，協(xié)助乘客登機。飛行期間，他們提供餐飲服務，解答乘客疑問，維護客艙秩序，同時關(guān)注乘客的需求，適時提供幫助。在緊急情況下，乘務員需迅速啟動應急程序，指導乘客采取安全措施。航班結(jié)束后，他們負責整理客艙，進行必要的清潔工作，并提交飛行報告。
有哪些內(nèi)容
1. 客艙準備：檢查座椅、安全設備、娛樂系統(tǒng)等功能，確保其正常運作。
2. 旅客服務：協(xié)助乘客存放行李，提供毛毯、耳機等個人用品，確保旅客舒適。
3. 餐飲服務：根據(jù)飛行時間和航線，準備并分發(fā)餐食和飲料，處理特殊飲食需求。
4. 安全監(jiān)控：定期巡查客艙，確保乘客遵守安全規(guī)定，及時處理不安全行為。
5. 緊急情況應對：熟悉各類應急設備的使用，如氧氣面罩、救生衣等，能有效引導乘客應對突發(fā)狀況。
6. 語言溝通：與不同國家和文化背景的乘客交流，解決他們的需求和問題。
7. 清潔與整理：航班結(jié)束后，清理客艙，恢復整潔狀態(tài)，為下一次飛行做好準備。
8. 記錄與報告：記錄飛行中發(fā)生的重要事件，填寫飛行報告，供公司參考和改進。
乘務員的職責不僅是提供服務，更是建立航空公司品牌形象的窗口，他們以專業(yè)的態(tài)度和貼心的服務，塑造著公眾對航空公司的印象，確保每一次飛行都成為一次愉快的旅程。
乘務員崗位職責范文
第1篇 船舶乘務員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
船舶乘務員是指從事水路運輸旅客旅行、安全、衛(wèi)生服務的人員。
船舶乘務員崗位職責
1.檢驗票證、通報到站，組織旅客上、下船；
2.辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)；
3.填寫單據(jù)報表，請領(lǐng)票據(jù)，保管票款；
4.檢查易燃、易爆等危險品；
5.整理船艙旅客行李；
6.巡視船艙，維持秩序；
7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛(wèi)生服務；
8.供應茶水，提供飲食、商品、娛樂服務；
9.宣傳旅行常識，解答旅客問詢；
10.管理船艙服務設施、備品；
11.處理旅客意外傷病和安全事故。
船舶乘務員崗位要求
1.具有高中以上學歷；
2.五官端正，體態(tài)均勻，形象氣質(zhì)好，發(fā)音準確，吐音清晰；
3.身體健康，無傳染病及色盲（需體檢）；
4.本人愿意從事船舶服務工作，思想品德良好，能吃苦耐勞，具有團隊精神。
5.能適應船舶乘務員連續(xù)工作的特點。
船舶乘務員發(fā)展方向
船舶乘務員可以晉升到船舶的乘務長。
第2篇 空中乘務員-崗位職責
從事空中工作的我們最熟悉的就是乘務員,駕駛員了,那么對于各個職位的乘務員崗位職責是怎樣的呢以下為您詳細列述空中乘務員崗位職責范本,請參考。
坐席:l1門
1、負責整個乘務組的管理、協(xié)調(diào)工作;
2、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、前服務面板和廚房設備的檢查;
3、簽收公務艙機供品的配備清單,檢查后艙機供品的配備情況;
4、負責客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作;
5、負責公務艙的內(nèi)場工作;
6、乘客上下飛機時,負責迎送、清點客人;
7、負責l1門滑梯預位/解除預位裝置的操作;(飛機起飛前機艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標志燈滅,負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關(guān)指令,并聽取5號位乘務員的應答。)
8、負責音頻、視頻設備的使用與管理;
9、負責前洗手間的衛(wèi)生清潔;
10、空中負責監(jiān)控l1、r1門;
11、緊急情況下,負責1—10排乘客從l1門撤離;攜帶艙單、麥克風、手電筒、救生包(水上)
c艙外場:乘務員(2號)
坐席:l1門
1、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、c艙客艙設備的檢查并報告乘務長;
2、負責客艙廣播;
3、負責清點c艙的服務用品(如毛毯、枕頭、衣架等)、機供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量,檢查完畢及時報告乘務長;
4、乘客登機時,站在l1門處迎客;負責協(xié)助c艙乘客入座和擺放行李、衣物,并負責送歡迎水、毛巾和書報雜志;乘客下機時,站在艙門外送客;
5、負責r1門滑梯預位/解除預位裝置的操作,并與乘務長進行互檢;
6、站在1排安全演示;
7、負責c艙的衛(wèi)生清潔;
8、負責飛行機組的服務;
9、地面負責檢查c艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況;
10、緊急情況下,負責1—10排乘客從r1門撤離;攜帶藥箱、救生包(水上)、手電筒
y艙外場;乘務員(3號)
坐席:le側(cè)
1、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長;
2、負責整理書報雜志、;
3、負責清點y艙的服務用品(如毛毯、枕頭等);
4、乘客上機時,站在3排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機時,站在3排送客。監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;
5、站在3排安全演示;
6、與4號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務;
7、空中負責監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;
8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;
1、緊急情況下,負責11-18排乘客從w/r1r2緊急門撤離;攜帶手電筒
y艙外場:乘務員(4號)
坐席:r2門
1、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長;
2、負責整理書報雜志;
3、乘客上機時,站在11排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李;乘客下機時,站在后艙門/艙門外送客。
4、負責w/l1l2、w/r1r2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄;
5、在18排安全演示;
6、與3號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務;
7、空中負責監(jiān)控w/l1l2、w/r1r2緊急門;
8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況;
9、緊急情況下,負責11-18排乘客從w/l1l2緊急門撤離;攜帶手電筒、藥箱
y艙外場:乘務員(5號)
坐席;r2門
1、協(xié)助乘務長進行普通艙的管理;
2、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長;
3、與3號、4號乘務員協(xié)作負責3—28排的客艙服務;
4、簽收y艙機供品的配備清單,檢查完畢及時報告乘務長;
5、乘客上機時,負責協(xié)助19—28排的乘客擺放行李;
6、負責r2門滑梯預位/解除預位裝置的操作,與6號位互檢后報告乘務長;
7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況;
8、緊急情況下,負責19—28排乘客從r2門撤離;攜帶手電筒、藥箱、救生包(水上)、麥克風
y艙內(nèi)場:乘務員(6號)
坐席:l2門
1、負責清點機供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量;
2、負責區(qū)域內(nèi)應急設備、廚房設備的檢查并報告乘務長;
3、乘客上下飛機時,負責迎送、清點客人并報告乘務長;(后艙登機)
4、負責普通艙的內(nèi)場工作;
5、空中服務時協(xié)助外場服務;
6、負責后洗手間的衛(wèi)生清潔;
7、空中負責監(jiān)控l2、r2門;
8、負責l2門滑梯預位/解除預位裝置的操作,并與5號位互檢;
9、緊急情況下,負責19—28排乘客從l2門撤離;攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包(水上)
第3篇 航空乘務員崗位職責
海南航空及海航集團旗下航空公司 乘務員、專職安全員聯(lián)合招聘 廈門弗洛迪航空服務有限公司 廈門弗洛迪航空服務有限公司,弗洛迪 海南航空及海航集團旗下航空公司
乘務員、專職安全員聯(lián)合招聘
海南航空乘務員、安全員聯(lián)合招聘
招聘行程
_長春
乘務員初選:
11月14日周三08:30-15:00
11月15日周四08:30-12:00
長春聯(lián)誼會展中心酒店
長春市二道區(qū)仙臺大126號
昆明
乘務員初選:
11月14日周三08:30-15:00
11月15日周四08:30-12:00
昆明春城花園天鴻酒店
昆明市五華區(qū)篆塘路56號
廣州
乘務員初選:
11月14日周三08:30-15:00
11月15日周四08:30-12:00
廣州yh hotel青年閣酒店
廣東省廣州市白云區(qū)嘉禾街鶴龍一路208號
沈陽
(天津航空專場)
乘務員初選:
11月13日周二09:00-15:00
11月14日周三09:00-11:00
沈陽天豐國際酒店
沈陽市鐵西區(qū)興華南街31號
杭州
(天津航空專場)
乘務員初選:
11月14日周三09:00-15:00
11月15日周四09:00-11:00
杭州中豪大酒店
杭州市江干區(qū)秋濤北路76號
關(guān)于我們
海南航空、首都航空、天津航空、祥鵬航空、西部航空、福州航空、烏魯木齊航空、北部灣航空、長安航空、桂林航空、金鵬航空等均隸屬于海航集團。
海南航空及海航集團旗下十家航空公司
第4篇 列車乘務員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
列車乘務員是指從事鐵路旅客旅行、安全、衛(wèi)生服務的人員。
列車乘務員崗位職責
1.檢驗票證、通報到站，組織旅客上、下車；
2.辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)；
3.填寫單據(jù)報表，請領(lǐng)票據(jù)，保管票款；
4. 檢查易燃、易爆等危險品；
5.整理車廂旅客行李；
6.巡視車廂，維持秩序；
7.清潔地板、廁所，擦抹桌椅，更換臥具、坐椅套等，提供衛(wèi)生服務；
8.供應茶水，提供飲食、商品、娛樂服務；
9.宣傳旅行常識，解答旅客問詢；
10.管理車廂服務設施、備品；
11.處理旅客意外傷病和安全事故。
列車乘務員崗位要求
1.具有高中以上學歷；
2.五官端正，體態(tài)均勻，形象氣質(zhì)好，發(fā)音準確，吐音清晰；
3.身體健康，無傳染病及色盲（需體檢）；
4.本人愿意從事列車服務工作，思想品德良好，能吃苦耐勞，具有團隊精神。
5.能適應列車員連續(xù)工作的特點。
列車乘務員發(fā)展方向
列車乘務員可以晉升到列車的乘務長。
第5篇 乘務員工作崗位職責
作為一名乘務員,其崗位職責是怎樣的以下是一則乘務員崗位職責,僅供各位參考。
1、 遵守乘務員操作規(guī)程,待客熱情、主動。堅持做好“三勤、四報、五照顧”,服務用語文明。
2、 售票積極主動,驗看票證投幣認真,正確處理票務糾紛。
3、 嚴格執(zhí)行票務管理制度。
4、 做好行車中的安全教育和安全配合工作,防止和減少行車事故的發(fā)生。
5、 配合司機(制度職責大全司機)積極搞好車輛衛(wèi)生工作、愛護車輛、保持車容整潔。
第6篇 空中乘務員崗位職責范本
負責執(zhí)行國內(nèi)航班的空中服務工作。
第7篇 航空乘務員崗位職責任職要求
航空乘務員崗位職責
航空乘務員 中國南方航空股份有限公司 中國南方航空股份有限公司 航空乘務員
1.男女不限，年齡18-28周歲;
2.身體健康，五官端正，牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色，體型勻稱，無明顯疤痕，氣質(zhì)良好;
3.雙眼矯正視力1.0以上，踞足而立時手指可摸高觸及212cm，以配合各機種之應用設備;
4.具有大專以上學歷，具備常用英文書寫及口語能力(特別優(yōu)秀者可放寬錄取條件);
5.性格合群，具團隊精神，樂于提供優(yōu)先服務。
崗位描述:
1、 迎接旅客進入客艙并為旅客指引座位。
2、 宣布飛機起飛、下降等飛行狀況在可能引起混亂時解釋情況，使客安心
3、 幫助旅客解決旅途中的問題，回答乘客的關(guān)于飛機、天氣、航線和服務等問題。
4、提供旅客飛行中所需的餐飲用品以及耳機、閱讀材料、毯子等用品。
5、操作音頻和視頻系統(tǒng)。
6、清潔機艙，保持整潔。
7、調(diào)節(jié)機艙內(nèi)溫度，確保機艙內(nèi)各設備工作正常。8、向上級報告機艙物資存貨清單，及時補給保證供應充足。
9、掌握基本的醫(yī)療常識，為機上身體不適的乘客做簡單的急救或護理。
10、指導乘客使用機上的急救設備。
11、在緊急情況下組織乘客逃離
航空乘務員崗位
第8篇 公務機乘務員崗位職責任職要求
公務機乘務員崗位職責
職責描述:
負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務;與機組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間，身材勻稱，形象氣質(zhì)突出，有親和力;
2.學歷:大專及以上;
3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平，cet-4以上或英文口語流利;
4.從事頭等公務艙服務經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛航空事業(yè)，了解公務機行業(yè);
6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;
7.責任心強、服務意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。
第9篇 高鐵乘務員（做二休二、五險一金）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、迎送旅客、開關(guān)車門、報站，在列車行進過程中為旅客提供咨詢、查驗票、管理秩序、監(jiān)督協(xié)查違禁品、管理規(guī)定車廂的環(huán)境及衛(wèi)生等列車乘務工作。
2、協(xié)助列車長和餐服長做好安全服務工作。
3、服務旅客指引旅客上下車。
4、負責旅客用餐、小食品、水果及地方特產(chǎn)推廣宣傳。
崗位要求：
1、年齡：18--22歲；
2、身高：165cm--170cm，要求形象好氣質(zhì)佳（不暈車）、五官端正、動作靈活、口齒清晰、普通話標準、善于溝通、協(xié)調(diào)性好。
3、文化程度：應往屆大?；虼髮＜耙陨蠈W歷；
4、遵紀守法，未受過刑事處罰，無違反國家法律法規(guī)的行為；
5、身體健康，無色盲、無慢性、傳染性疾病、口齒清晰。
第10篇 乘務員崗位職責工作內(nèi)容
乘務員職位要求
1.教育背景:初中以上學歷;
2.溝通:與他人溝通無障礙;
3.態(tài)度:工作態(tài)度端正,無不良舉止。如乘務員主動、樂意、超前地為客人提供服務的意愿。
乘務員崗位職責/工作內(nèi)容
為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務,確保旅客出行舒適與安全,并及時處理旅途中的各種突發(fā)事件。
第11篇 公務機乘務員崗位職責
公務機乘務員 中一集團 沈陽中一集團有限公司,中一集團,中一 職責描述:
負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務;與機組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;
2.學歷:大專及以上;
3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;
4.從事頭等公務艙服務經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛航空事業(yè),了解公務機行業(yè);
6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;
7.責任心強、服務意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。
第12篇 航空乘務員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
航空乘務員是指在民用航空器上為旅客提供服務的空勤人員。
航空乘務員崗位職責
1.檢查緊急器材、設備的數(shù)量和質(zhì)量；
2.檢查客艙衛(wèi)生，檢查廚房、廁所衛(wèi)生及供水情況；
3.檢查并擺放文化用品和書報雜志；
4.落實本次航班所規(guī)定攜帶的服務供應品、食品、飲料、餐食的質(zhì)量和數(shù)量；
5.引導旅客就座并核對人數(shù)，進行安全檢查；
6.介紹航線地標、機上設備及乘機常識，向旅客供應物品，回答旅客問詢，聽取和征求旅客的反映；
7.觀察和解決旅客的需求，對嬰兒、孕婦、傷殘旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服務；
8.提供機上簡單的醫(yī)療救護，在出現(xiàn)緊急情況時，采取應急措施，幫助旅客安全撤離。
航空乘務員崗位要求
1.航空乘務員至少是高中學歷，國際航班的乘務員要求至少掌握一門外語；
2.具備優(yōu)良的健康狀況、良好的視力、清晰的表達能力；
3.脾氣溫和、個性樂觀、樂于助人；
4.要善于進行清晰、邏輯性強的思考，尤其是在緊急情況下更需要冷靜思維；
5.必須要服從指揮并能與整個機組通力合作。
航空乘務員發(fā)展方向
航空乘務員有不少晉升發(fā)展的機會。他們可以晉升到航班的乘務長、培訓教員或者招聘專員。他們也有機會升遷到首席乘務員，負責某一個部門或某一個地區(qū)所在航空公司所有的乘務員。盡管這個領(lǐng)域內(nèi)人員的流動率一度很高，但是想得到這一個管理工作的航空乘務員和競爭者更多。如果學過商業(yè)、心理學、社會學、地理、語言學等課程，并掌握溝通、救援、緊急醫(yī)療技術(shù)、外語技能和一定的文化修養(yǎng)，就更能吸引航空公司的注意。
第13篇 乘務員崗位職責
公務機乘務員 中一集團 沈陽中一集團有限公司,中一集團,中一 職責描述:
負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務;與機組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;
2.學歷:大專及以上;
3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;
4.從事頭等公務艙服務經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛航空事業(yè),了解公務機行業(yè);
6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;
7.責任心強、服務意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。
