地產(chǎn)銷(xiāo)售規(guī)章制度4篇

地產(chǎn)銷(xiāo)售規(guī)章制度怎么寫(xiě)

地產(chǎn)銷(xiāo)售作為房地產(chǎn)企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，其規(guī)章制度的建立健全對(duì)于提升銷(xiāo)售效率、維護(hù)企業(yè)形象、保障消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要。本文將從規(guī)章制度的構(gòu)成、作用、制定方法及格式要求等方面，探討地產(chǎn)銷(xiāo)售規(guī)章制度的編寫(xiě)。

規(guī)章制度包括哪些

地產(chǎn)銷(xiāo)售規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：

1. 銷(xiāo)售政策：明確銷(xiāo)售目標(biāo)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)等，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有清晰的指導(dǎo)方針。

2. 客戶服務(wù)規(guī)范：規(guī)定銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、處理投訴的方式，以提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。

3. 銷(xiāo)售流程：詳細(xì)描述從接待客戶到成交的每個(gè)步驟，保證流程標(biāo)準(zhǔn)化。

4. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、變更、解除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 業(yè)績(jī)考核：設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)銷(xiāo)售人員的積極性。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定新員工培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展路徑，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力。

作用和意義

1. 規(guī)范行為：規(guī)章制度為銷(xiāo)售人員提供了明確的行為準(zhǔn)則，減少工作中的混亂和誤解。

2. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高銷(xiāo)售過(guò)程的效率，減少無(wú)效勞動(dòng)。

3. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任度。

4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)章制度有助于規(guī)避法律糾紛，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益。

5. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：明確的業(yè)績(jī)考核制度可以激發(fā)銷(xiāo)售人員的競(jìng)爭(zhēng)精神和工作熱情。

怎么制定

制定地產(chǎn)銷(xiāo)售規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 確保合規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)定，確保規(guī)章制度的合法性。

2. 結(jié)合實(shí)際：基于企業(yè)的銷(xiāo)售模式、市場(chǎng)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的規(guī)則。

3. 充分溝通：征求銷(xiāo)售人員意見(jiàn)，確保規(guī)章制度的合理性和接受度。

4. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：隨著市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展，適時(shí)修訂和完善規(guī)章制度。

地產(chǎn)銷(xiāo)售規(guī)章制度范文

第1篇 地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度

第一章 行為規(guī)范

第一條 儀容儀表

a)時(shí)刻保持自信及微笑;

b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽;

c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。

第二條 服裝要求

a)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;

b)上衣、褲子、領(lǐng)帶等應(yīng)相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);

c)衣服整潔,領(lǐng)口、袖口保持干凈,注意熨平;

d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;

e)西裝口袋不放與工作無(wú)關(guān)的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;

f)男士長(zhǎng)袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;

g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過(guò)多飾品,領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)短的衣服不宜穿著。

第三條 言談舉止禮貌得當(dāng),面對(duì)客人不卑不亢,時(shí)刻注意體現(xiàn)對(duì)公司的信心以及對(duì)公司產(chǎn)品的信心。

第四條 樹(shù)立賓至如歸的待客意識(shí),不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來(lái)的目的,對(duì)前來(lái)參觀的客人,都應(yīng)熱情接待。

第五條 電話禮儀:作為公司銷(xiāo)售前線的一員,您的一言一行直接關(guān)系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請(qǐng)注意電話禮儀。

a)電話用語(yǔ)應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速,語(yǔ)言應(yīng)親切、簡(jiǎn)練、禮貌、客氣;

b)及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電,勿讓鈴聲超過(guò)三遍,遲接電話須表示歉意;

c)使用禮貌用語(yǔ),主動(dòng)向客人問(wèn)好,例如您好,盛和花園,我姓___,有什么可以幫到你等;

d)具有良好的服務(wù)意識(shí),遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴。如屢次向客人解釋后問(wèn)題還未能解決,應(yīng)立刻請(qǐng)示主管;

e)遇不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待,仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風(fēng)范;

f)當(dāng)客人所找的同事不在時(shí),應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方有何事需要幫忙,并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;

g)談話結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話,再輕放電話;

h)工作時(shí)間在任何崗位上不準(zhǔn)接與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話。

第六條 應(yīng)隨時(shí)攜帶名片,并保持名片的整潔。

第七條 檢查示范單位工作職責(zé):

a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問(wèn)題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問(wèn)題,須立刻報(bào)告蔡林達(dá)處通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修,并于每周六的例會(huì)上匯報(bào)跟進(jìn)情況。

b)開(kāi)盤(pán)后每天開(kāi)早會(huì)時(shí)匯報(bào)示范單位狀態(tài)。

第二章 登記及接待

第一條 登記制度

a)所有客戶登記以實(shí)際參觀售樓處及示范單位為準(zhǔn);

b)所有客戶登記必須以書(shū)面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進(jìn)表》后交客戶服務(wù)主任處作電腦登記;

c)客戶的歸屬按該客戶第一次來(lái)訪,并由當(dāng)時(shí)接待的銷(xiāo)售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷(xiāo)售員全程跟進(jìn)該客戶。第一次來(lái)訪客人包括該客戶所有同一個(gè)的家庭成員,除了第一次來(lái)訪客人的親友、指定其他銷(xiāo)售員或原接待的銷(xiāo)售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷(xiāo)售員跟進(jìn)。

d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個(gè)月計(jì)算;過(guò)期之登記客戶由高級(jí)經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售員跟進(jìn)情況決定是否延續(xù)或取消;

e)銷(xiāo)售員必須妥善跟進(jìn)客戶,專(zhuān)業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進(jìn)服務(wù),務(wù)求在最短時(shí)間內(nèi)完成交易。在銷(xiāo)售過(guò)程中,如涉及客戶爭(zhēng)議,高級(jí)經(jīng)理將按實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程,包括銷(xiāo)售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實(shí)際利益的前提下作出裁決;

f)沒(méi)有登記之所有客戶按售樓處walk-in客戶處理.

第二條 walk-in客戶

a)所有walk-in客戶按當(dāng)天《職員日志》上順序輪流接待;

b)除因主管安排處理公務(wù)外,銷(xiāo)售員將按當(dāng)天《職員日志》編排順序接待客戶,錯(cuò)過(guò)者不獲補(bǔ)償,因主管安排公務(wù)而錯(cuò)過(guò)的,則在返回值班崗位后第一個(gè)補(bǔ)上接待;

b)如銷(xiāo)售員在輪班時(shí),其舊客戶或已預(yù)約客戶到來(lái)參觀而錯(cuò)過(guò)接待新客戶的機(jī)會(huì),則由下一位輪值的銷(xiāo)售員接上;

c)客戶來(lái)訪時(shí),接待的銷(xiāo)售員必須詢(xún)問(wèn)客人是否第一次前來(lái)及有沒(méi)有其他銷(xiāo)售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來(lái)參觀,客人沒(méi)有指明找哪位銷(xiāo)售員的(沒(méi)有開(kāi)名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負(fù)責(zé)接待。

第三條 預(yù)約客戶

a)所有預(yù)約客戶必須在當(dāng)天早會(huì)上報(bào)告,或于當(dāng)天預(yù)約后向當(dāng)天主管立刻報(bào)告,否則作不預(yù)約客戶處理;

b)如銷(xiāo)售員在出外公務(wù) /展銷(xiāo)掃廠/休假時(shí),其已登記之客戶或已預(yù)約之客戶第一次登記及接待前參觀,當(dāng)值銷(xiāo)售員應(yīng)妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負(fù)責(zé)該客戶之銷(xiāo)售員前來(lái)接待;如負(fù)責(zé)該客戶之銷(xiāo)售員未有及時(shí)安排,則由當(dāng)天最后輪班之同事負(fù)責(zé)幫助接待,以此類(lèi)推(銷(xiāo)售員應(yīng)預(yù)先致電售樓處馬上通知當(dāng)值主管,并盡量回來(lái)接待自己之客戶)。

第四條 電話客戶

a)所有來(lái)電查詢(xún)由接聽(tīng)之銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待跟進(jìn);

b)若來(lái)電之客戶前來(lái)參觀時(shí)沒(méi)有指明找哪一位銷(xiāo)售員,則該客戶按一般walk-in客處理,順序由值班銷(xiāo)售員跟進(jìn)

第五條 referral客戶

a) 所有referral客戶將按介紹人指定的銷(xiāo)售員跟進(jìn),在沒(méi)有指明的情況下,由主管安排銷(xiāo)售員跟進(jìn)。

第六條 銷(xiāo)售員須知

a)每天由第一位值班的銷(xiāo)售員在職員日志上編排當(dāng)日接待客戶順序,以供各同事查閱;

b)接待過(guò)客戶的銷(xiāo)售員必須在客流量統(tǒng)計(jì)表上登記接待客戶的情況,每天下午6點(diǎn)半

之前完成當(dāng)天客流量統(tǒng)計(jì),交給客戶服務(wù)主任作匯總記錄;

c)接待客戶時(shí),首先要問(wèn)客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負(fù)責(zé);

d)接待客戶時(shí)帶齊所有資料,包括名片、銷(xiāo)售資料等;

e)所有新客戶須先填寫(xiě)客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進(jìn)表》;舊客戶的跟進(jìn)情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進(jìn)等,都必須在意向客戶跟進(jìn)表中寫(xiě)明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務(wù)主任輸入電腦,次日上班后取回;

f)填寫(xiě)客戶跟進(jìn)表時(shí),應(yīng)注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來(lái)源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進(jìn)表中清楚注明客戶姓名;

g)送走客戶后,銷(xiāo)售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;

h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說(shuō)、雜志或報(bào)紙;

i)工作時(shí)間內(nèi)離開(kāi)辦公室必須帶上開(kāi)著的手機(jī),并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)去向;

j)各同事都必須隨時(shí)留意大堂的情況,并對(duì)所有前來(lái)參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。

第三章 環(huán)境規(guī)范

第一條 環(huán)境意識(shí)

潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。

第二條 適用

范圍

a)辦公室區(qū)域,含會(huì)議室

b)接待總臺(tái)

c)洽談區(qū)域

d)影視廳區(qū)域

e)公共區(qū)域,含沙盤(pán)區(qū)

f)更衣室/衛(wèi)生間

第三條 辦公室區(qū)域

a)辦公區(qū)域

i.保持通道的通暢,任何物品均不應(yīng)放置于通道;

ii.保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無(wú)關(guān)的東西;

iii.下班前整理桌面,關(guān)閉電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗,將辦公椅推至辦公桌下;

iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無(wú)關(guān)物品,以免滋生細(xì)菌及害蟲(chóng);

v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;

vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無(wú)關(guān)的物品;

vii.辦公設(shè)備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);

viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲(chóng);

i_.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。

b)會(huì)議室

i.會(huì)議椅擺放整齊;

ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開(kāi)會(huì)所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會(huì)議結(jié)束后,應(yīng)立即由該部門(mén)負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室;

iii.因會(huì)議或與客戶洽談要求改變了會(huì)議室臺(tái)椅擺置位置的,會(huì)后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀;保持正常的照明。

c)復(fù)印機(jī)區(qū)域

1)復(fù)印機(jī)(包括二次用紙)擺放整齊;

2)復(fù)印后應(yīng)仔細(xì)檢查是否有遺留原件、復(fù)印件,無(wú)效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上,應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙;

3)不許放置未經(jīng)同意的物品。

第四條 接待總臺(tái)

a)對(duì)外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;

b)工作桌面的電話、設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

c)文件、售樓書(shū)、宣傳單張、認(rèn)購(gòu)書(shū)等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;

d)應(yīng)時(shí)刻保持接待總臺(tái)的整潔、有序,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺(tái);

e)不準(zhǔn)在接待處看雜志或報(bào)紙;

f)不準(zhǔn)集體于接待處交談。

第五條 洽談區(qū)域

a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;

b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;

c)愛(ài)護(hù)洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。

d)搬移洽談椅時(shí)應(yīng)小心輕放;

e)不放置無(wú)關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi),時(shí)刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;

f)因和客戶洽談時(shí)改變座椅位置,洽談后15分鐘應(yīng)恢復(fù)原狀。

第六條 影視區(qū)域

a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;

b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊,定時(shí)擦拭;

c)愛(ài)護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備,不得隨意使用;

d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位;

e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂(lè)帶。

第四章 樣板房管理

第一條 樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽(yù)及銷(xiāo)售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達(dá)到成功銷(xiāo)售的目的。

第二條 樣板房的管理:

a)管理責(zé)任人為各指定銷(xiāo)售員,主要負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設(shè));

b)銷(xiāo)售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進(jìn)行以下事項(xiàng):

i.保持樣板房的干凈、整潔,進(jìn)入樣板房應(yīng)穿鞋套;

ii.盡量保持樣板房處于通風(fēng)狀態(tài);

iii.不在樣板房?jī)?nèi)大聲喧嘩、推搡;

iv.愛(ài)護(hù)樣板房?jī)?nèi)的家居、擺設(shè),禁止隨意挪動(dòng)或占用;

v.任何人均不可在樣板房?jī)?nèi)休息;

vi.未經(jīng)許可,不得帶無(wú)關(guān)人士進(jìn)入樣板房;

vii.未經(jīng)許可,樣板房?jī)?nèi)禁止拍照;

viii.不應(yīng)帶客人進(jìn)入處于施工狀態(tài)或未開(kāi)放的樣板房參觀。

c)責(zé)任及義務(wù)

i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房?jī)?nèi)的財(cái)物若有損壞,應(yīng)立即匯報(bào)主管人員,并申請(qǐng)辦理維修或關(guān)閉樣板房的手續(xù);

ii公司任何職員均應(yīng)愛(ài)護(hù)樣板房及板房?jī)?nèi)家居擺設(shè),同時(shí)負(fù)有舉報(bào)責(zé)任。

第五章 考勤管理

第一條 考勤制度

a)遲到:每天早上須于8:30前準(zhǔn)時(shí)打好工卡到崗準(zhǔn)備,如無(wú)正常理由,逾時(shí)未到的同事,即視為遲到處理。

b)早退:銷(xiāo)售部上班時(shí)間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm

ns:9:00am~19:00pm

c)曠工:無(wú)故缺席或無(wú)故遲到超過(guò)半天以上的,視為曠工。

d)病假:員工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及補(bǔ)寫(xiě)假單,一個(gè)月內(nèi)有一天為有薪病假;

e)事假:事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)年假:須楊生批準(zhǔn)后方可生效,必須提前三天書(shū)面申請(qǐng);

g)外出:因公外出,須在秘書(shū)處登記用車(chē),情況較緊急時(shí),須于前一天訂好用車(chē)時(shí)間,因私外出,須得到當(dāng)值經(jīng)理的同意。

第六章 處分條例

員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級(jí)經(jīng)理或以上職級(jí)人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴(yán)重的可即時(shí)解除勞動(dòng)合同等處分。

第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計(jì)違反同一行為三次,上述 經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個(gè)月重新開(kāi)始計(jì)算。以1月1日,7月1日開(kāi)始計(jì)算。

a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達(dá)銷(xiāo)售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;

b)上班時(shí)間內(nèi),在銷(xiāo)售中心內(nèi)不允許進(jìn)食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;

c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負(fù)責(zé)去示范單位開(kāi)音響;

d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完

美狀態(tài)投入下一組客人使用;

e)每日銷(xiāo)售部ns值班之同事,于下班時(shí),必須檢查并關(guān)閉銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備,如全部會(huì)議室之空調(diào)及天花燈;

f)銷(xiāo)售部客人流動(dòng)登記表及客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表是公司很重要的資源之一,務(wù)必請(qǐng)各位銷(xiāo)售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計(jì)表做好;

g)當(dāng)天兩位ns值班之同事負(fù)責(zé)將每天銷(xiāo)售部客流登記/客人市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)裝在所屬透明file里,放在客戶服務(wù)主任臺(tái)面以備資料入電腦;

h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時(shí)更新,客戶跟進(jìn)情況需詳細(xì)寫(xiě)明,不可馬虎了事,并交往銷(xiāo)售秘書(shū).

第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個(gè)月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。

a)對(duì)上司的態(tài)度欠佳,無(wú)故不服從上司的工作安排;

b)對(duì)客人不禮貌;

c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實(shí)相符;

d)擅自離崗,或做與工作無(wú)關(guān)的事;

e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團(tuán)結(jié)的行為;

f)故意破壞或損壞公司財(cái)產(chǎn);

g)有意流失客源、揀客并情節(jié)嚴(yán)重者。

h)銷(xiāo)售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側(cè),尤其于每 周五、六、日,各位務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行,需離崗位或帶客請(qǐng)知會(huì)下一位同事,待確認(rèn)后方可離崗,若同事沒(méi)有時(shí)間幫忙值班,須預(yù)先知會(huì)組長(zhǎng)或更高的領(lǐng)導(dǎo),直至有妥善的安排才可離崗。

第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級(jí)經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴(yán)重性公司有權(quán)即時(shí)解雇。

a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門(mén)反映銷(xiāo)售機(jī)密有關(guān)的情況;

b)泄露公司客戶及銷(xiāo)售資料等機(jī)密;

c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;

d)拉幫結(jié)派,攻擊同事、造謠生事;

e)不誠(chéng)實(shí)或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;

f)累計(jì)曠工超三天者。

g)未核對(duì)銷(xiāo)控,將房號(hào)賣(mài)重,罰款100元,如造成損失,自行承擔(dān);

h)《認(rèn)購(gòu)書(shū)》如若簽錯(cuò)者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯(cuò)者承擔(dān);

i)偽造客戶登記者(在來(lái)訪登記本),未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理(總監(jiān))確認(rèn)在《客戶登記本》涂改者;

j)服務(wù)惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;

k)對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;

l)連續(xù)三月未完成定額者;

m)當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者;

n)收受客戶財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;

o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;

p)未經(jīng)公司許可,私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房者;

第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時(shí),須在警告書(shū)上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見(jiàn)證送達(dá)同樣生效。

第四條 員工有申訴的權(quán)利。如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí),可用書(shū)面形式直接向其部門(mén)主管申訴。

第五條 對(duì)所罰款項(xiàng)一律計(jì)入銷(xiāo)售部活動(dòng)基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計(jì)算。

第六條 銷(xiāo)售代表所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。

第七章獎(jiǎng)勵(lì)部分:

第一條 銷(xiāo)售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種。

a)公開(kāi)表?yè)P(yáng)/公司_時(shí)提出表?yè)P(yáng);

b)獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書(shū)每季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)第一名獎(jiǎng)勵(lì)1000元;

c) 給予良好機(jī)會(huì)。

晉升的機(jī)會(huì);

補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會(huì)。

e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。

第二條 有下列情形之一者,給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

a)熱心服務(wù),受客戶表?yè)P(yáng)者;

b)義務(wù)接待認(rèn)真者;

c)每一季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)前三名者;

d)鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過(guò)資格考試者;

e)積極為公司拓展業(yè)務(wù)者;

f)公共事務(wù)完成積極認(rèn)真者

第2篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員規(guī)章制度范本格式怎樣的

房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員規(guī)章制度公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規(guī)章制度。

如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。

情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

1考勤暫行制度

1)工作時(shí)間: 2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;

每周每人輪休一天、周

六、周日不安排輪休。

3.)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。

4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;

連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

5)請(qǐng)假必須寫(xiě)《請(qǐng)假條》,職員層由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門(mén)經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。

2 個(gè)人形象要求男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;

著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;

頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;

上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);

售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;

在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);

應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;

當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;

首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過(guò)多首飾,指甲不宜過(guò)長(zhǎng);

發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;

指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;

保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;

不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);

在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

3. 銷(xiāo)售人員工作職責(zé)

1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

3.)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位。

4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。

5)銷(xiāo)售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

6)銷(xiāo)售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。

在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)。

不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。

8)銷(xiāo)售人員每天認(rèn)真填寫(xiě)<客戶接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>

9)銷(xiāo)售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。

10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。

11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收。

12)銷(xiāo)售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

4 銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)

1)制定記錄考勤表,排班表。

2)組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì)。

對(duì)每周銷(xiāo)售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。

3.)積極催促協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。

4)每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶接待登記表>,填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表>。

5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報(bào)表>。

5 違章賄賂處罰

1)公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

2)如有發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;3.)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。

第3篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員規(guī)章制度范本

房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員規(guī)章制度

公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

1考勤暫行制度

1)工作時(shí)間:

2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。

4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

5)請(qǐng)假必須寫(xiě)《請(qǐng)假條》,職員層由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門(mén)經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。

2 個(gè)人形象要求

男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過(guò)多首飾,指甲不宜過(guò)長(zhǎng);發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

3 銷(xiāo)售人員工作職責(zé)

1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位。

4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。

5)銷(xiāo)售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

6)銷(xiāo)售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。

8)銷(xiāo)售人員每天認(rèn)真填寫(xiě)<客戶接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>

9)銷(xiāo)售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。

10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。

11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收。

12)銷(xiāo)售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

4 銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)

1)制定記錄考勤表,排班表。

2)組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì)。對(duì)每周銷(xiāo)售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。

3)積極催促協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。

4)每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶接待登記表>,填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表>。

5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報(bào)表>。

5 違章賄賂處罰

1)公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

2)如有發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;

3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。

第4篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員規(guī)章制度范本怎么寫(xiě)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員規(guī)章制度公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。

下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規(guī)章制度。

如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。

情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

1考勤暫行制度

1)工作時(shí)間: 2)每周6個(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;

每周每人輪休一天、周

六、周日不安排輪休。

3.)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。

4)無(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;

連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

5)請(qǐng)假必須寫(xiě)《請(qǐng)假條》,職員層由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

6)請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門(mén)經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

8)請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。

2 個(gè)人形象要求男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;

著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;

頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;

上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);

售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;

在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);

應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;

當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;

首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過(guò)多首飾,指甲不宜過(guò)長(zhǎng);

發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;

指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;

保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;

不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);

在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

3. 銷(xiāo)售人員工作職責(zé)

1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

3.)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位。

4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。

5)銷(xiāo)售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

6)銷(xiāo)售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。

在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)。

不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。

8)銷(xiāo)售人員每天認(rèn)真填寫(xiě)<客戶接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>

9)銷(xiāo)售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。

10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。

11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收。

12)銷(xiāo)售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

4 銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)

1)制定記錄考勤表,排班表。

2)組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì)。

對(duì)每周銷(xiāo)售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。

3.)積極催促協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。

4)每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶接待登記表>,填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表>。

5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報(bào)表>。

5 違章賄賂處罰

1)公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

2)如有發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;3.)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。